Voor leiders van e-commercebedrijven is inzicht in de conversiepercentages voor aankopen de sleutel tot succes op de lange termijn. 'Conversiepercentage' verwijst naar het percentage websitebezoekers dat uiteindelijk overgaat van browsen of scrollen naar het voltooien van een bepaalde actie, zoals het doen van een aankoop.

Het afrekenproces, een van de belangrijkste fasen in het klanttraject, biedt veel mogelijkheden om de conversie te verbeteren. Er zijn echter verschillende manieren voor e-commercebedrijven om conversiepercentages te benaderen en hoe ze dit in elke fase van de conversietrechter kunnen optimaliseren.

Met een grondig plan om je betaalproces te verbeteren, pak je complexe problemen aan die het aankoopproces kunnen vertragen of klanten ervan kunnen weerhouden een aankoop af te ronden, zoals onterechte weigeringen van betaalkaarten, frictie bij het afrekenen, frauderisico en meer. Als je het goed doet, kan je betaalproces de klanttevredenheid, het totale conversiepercentage en je omzet verhogen.

Dit is wat je moet weten over conversiepercentages voor e-commerce en hoe een nauwkeurig afgestemd betaalproces je kan helpen om jouw betaalproces te verbeteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn veelvoorkomende acties rondom de conversie binnen e-commerce?
  
• Hoe bereken ik het conversiepercentage voor mijn e-commercebedrijf?
  
• Wat is een goed conversiepercentage voor e-commerce?
  
• Wat is optimalisatie van het conversiepercentage voor e-commerce?
  
• Strategieën om je conversiepercentage te verhogen
  

Wat zijn veelvoorkomende acties rondom de conversie binnen e-commerce?

Er zijn veel soorten acties die websitebezoekers kunnen ondernemen die ondernemingen kunnen meten als conversies. Naast e-commerce kunnen websiteconversieacties van alles omvatten, van het aanmelden voor een e-mailnieuwsbrief tot het downloaden van een rapport of het voltooien van een aankoop, afhankelijk van de bedrijfsdoelstellingen. Maar voor e-commercewebsites zijn online bestellingen de meest zinvolle conversieactie om te meten.

Ondernemingen kunnen ook aanvullende analyses verzamelen met betrekking tot het gedrag van websitebezoekers, waaronder bouncepercentage en uitstappercentage, om context te bieden aan conversiepercentages en te helpen bij het bepalen van de beste strategie voor conversieoptimalisatie.

Hoe bereken ik het conversiepercentage voor mijn e-commercebedrijf?

Het conversiepercentage bij e-commerce is het percentage sitebezoeken dat in een bepaalde periode heeft geresulteerd in een bestelling (de belangrijkste conversieactie), in verhouding tot het totale aantal sitebezoeken in diezelfde periode. Om het conversiepercentage van je onderneming te berekenen, stel je eerst een vaste periode vast om te onderzoeken. Bepaal vervolgens het aantal conversies dat gedurende die termijn is voltooid, evenals het totale aantal unieke bezoekers aan je website.

Deel het aantal bestellingen door het totale aantal bezoeken. Vermenigvuldig vervolgens het totaal met 100. Als je website bijvoorbeeld 50 bestellingen heeft van de 1000 unieke bezoekers, heb je een conversie van 5%.

Wat is een goed conversiepercentage voor e-commerce?

In 2023 bedroeg het gemiddelde wereldwijde conversiepercentage voor e-commerce 3,68%. Nieuwe e-commercebedrijven streven vaak naar een conversiepercentage van 1% - 2% en proberen dat van daaruit te verhogen. Wat een goed conversiepercentage voor e-commerce is, hangt echter af van factoren die buiten je controle liggen, zoals de branche en seizoensinvloeden, maar ook van acties die binnen je controle liggen, zoals het verfijnen van je betaalproces en het onderhouden van een goed werkende website.

Andere statistieken, zoals tijd op de site, bouncepercentage, rendement op advertentie-uitgaven, kosten per acquisitie, klikfrequentie en interacties per bezoek, geven allemaal de gezondheid van uw conversietrechter aan.

Wat is optimalisatie van het conversiepercentage voor e-commerce?

Optimalisatie van het conversiepercentage binnen e-commerce (CRO) verwijst naar een breed scala aan strategieën die het percentage websitebezoekers dat converteert kunnen verhogen. Dit kan worden uitgevoerd op elk klantcontactpunt op je website, van de startpagina tot de productpagina's en het afrekenproces.

Optimalisatie van het conversiepercentage binnen e-commerce is een voortdurende en evoluerende praktijk, geen eenmalige oplossing. Conversie wordt beïnvloed door vele aspecten van je onderneming. Omarm een breed scala aan optimalisatiebenaderingen en experimenteer en verfijn deze benaderingen voortdurend om je conversiepercentage te verhogen.

Strategieën om je conversiepercentage te verhogen

Omdat zoveel elementen van je onderneming van invloed kunnen zijn op je conversiepercentage, kan het lastig zijn om te weten waar je moet beginnen.

Denk na over de belangrijkste stappen in je conversietrechter, inclusief het moment van aankoop. Er zijn verschillende strategieën die je kunt gebruiken om de aankoopervaring van je klant zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken, wat je conversiepercentage zal verhogen en uiteindelijk je onderneming zal laten groeien.

Hier volgt een overzicht van tools en strategieën die je kunt gebruiken om je aantal aankopen en het conversiepercentage te verhogen:

Ontwikkel een uitzonderlijke betaalinfrastructuur en -interface

Details zijn belangrijk om de betaalervaring van je onderneming te verbeteren: je moet elk infrastructuuronderdeel, het beleid en de operationele workflow verfijnen. Maar zorg ervoor dat je de klantervaring als geheel beschouwt en de onderling verbonden functionaliteit van al deze onderdelen en processen bekijkt. Met name voor e-commercebedrijven moet de aankoopervaring soepel verlopen, wat een efficiënte en betrouwbare betaalinfrastructuur en een intuïtieve gebruikersinterface vereist. Hier zijn een paar oplossingen die dit mogelijk maken:

• Stripe Checkout geeft ondernemingen toegang tot kant-en-klare online betaalpagina's die zijn geoptimaliseerd voor conversie.
  
• Met Stripe Payment Links kunnen ondernemingen online verkopen zonder website door een link of QR-code te genereren naar een zelfstandige betaalpagina die kan worden verzonden naar iedereen met browsertoegang.
  
• Stripe Elements bevat veelzijdige toolkit voor de interface van Stripe waarmee ondernemingen een veilige betaalomgeving kunnen ontwerpen die perfect past bij hun website en conversies stimuleert.
  

Minder frictie bij het afrekenen

Als klanten tegen barrières aanlopen bij het afrekenen, kunnen ze vertrekken zonder de aankoop af te ronden. Een gestroomlijnd afrekenproces verbetert niet alleen je conversiepercentage, maar leidt ook tot een hogere customer lifetime value (LTV).

Uiteindelijk draait het bij het optimaliseren van je afrekenproces voor conversie om snelheid en gebruiksgemak. Hoe minder werk klanten hoeven te doen, hoe groter de kans dat ze de transactie voltooien. Verminder dus het aantal klikken dat klanten moeten maken en velden waarin ze handmatig informatie moeten invoeren.

Webshops vinden het belangrijk om te investeren in oplossingen die het afrekenproces zo soepel mogelijk maken. Zo vult Link de betaalgegevens van klanten automatisch in, waardoor de conversiepercentages van ingelogde gebruikers met meer dan 7% kunnen stijgen. Via Link kunnen klanten met één klik betalen.

Fraude aanpakken en onterechte weigeringen voorkomen

Online fraude kan aanzienlijke financiële verliezen veroorzaken en ernstige gevolgen hebben voor je bedrijfsvoering. In 2022 ontdekte Stripe dat meer dan 70% van de bedrijfsleiders over de hele wereld middelen hebben ingezet om fraude te bestrijden. Hoewel fraudepreventie altijd een topprioriteit moet zijn voor e-commercebedrijven, kan een overmatige aanpak ook grote kosten met zich meebrengen. Vaak blokkeren ondernemingen die zich inspannen om fraude tegen te gaan onbedoeld legitieme betalingen (de zogenaamde 'onterechte weigeringen'), waardoor klanten voorgoed kunnen worden weggejaagd.

Ondernemingen moeten fraude proactief voorkomen en onterechte weigeringen voorkomen. Stripe Radar is een oplossing voor fraudedetectie en -beperking die gebruikmaakt van machine-learning (ML) die is getraind met gegevens van miljoenen ondernemingen over de hele wereld. Stripe werkt het algoritme van Radar constant bij om in te spelen op veranderende fraudepatronen en bedrijfsbehoeften. Het integreert ook volledig met andere Stripe-producten, waardoor je eenvoudig en snel toegang hebt tot andere betaalgegevens, zoals verzendadressen of andere klantgegevens.

Tools waarmee klanten zich snel kunnen authenticeren, helpen onterechte weigeringen te voorkomen. Stripe Adaptive Acceptance gebruikt ML om de kans op een onterechte weigering te verkleinen en de omzet te herstellen die vaak wordt geblokkeerd door onterechte weigeringen.

Allerlei verschillende betaalmethoden aanbieden

Ondernemingen kunnen een lager conversiepercentage krijgen door niet genoeg verschillende betaalopties aan te bieden. Uit gegevens van Stripe blijkt dat voor 40% van de e-commercehandel wereldwijd betaalkaartbetalingen worden gebruikt. Als je onderneming betaalmethoden accepteert die aansluiten bij de voorkeuren van je klanten, kun je meer klanten wereldwijd bereiken, de transactiekosten verlagen en de conversiepercentages verhogen.

Internationale ondernemingen zullen een breed scala aan voorkeursbetaalmethoden in verschillende landen en regio's moeten overwegen. Het kan lastig zijn om te bepalen welke betaalmethoden relevant zijn voor jouw onderneming en waar lokale klanten de voorkeur aan geven. Met Stripe kun je 50+ van de populairste betaalmethoden over de hele wereld accepteren, waaronder betaalkaarten van de grote kaartnetwerken.

Met koop nu, betaal later (BNPL) kunnen je klanten hun aankoiop financieren en in termijnen betalen, vaak zonder rente of aanvullende kosten. Dit geeft je klant meer flexibiliteit bij het afrekenen. De BNPL-opties, zoals Affirm, Afterpay en Klarna, worden naast andere betaalopties weergegeven bij het afrekenen.

Klanten zijn vaker geneigd een grote aankoop te doen als ze die in termijnen kunnen terugbetalen. Met de betaalmethode 'koop nu, betaal later' kunnen ondernemingen meer klanten bereiken, omdat mensen die een bepaald product misschien niet kunnen kopen (of een grote aankoop doen met een creditcard), wel een aankoop kunnen doen en snel kunnen afrekenen. Je onderneming wordt ook vooraf betaald en profiteert van een stijging van de gemiddelde bestelwaarde en het conversiepercentage.

Met de diensten van 'koop nu, betaal later' is het voor klanten een minder grote horde om aankopen te doen zonder dat ondernemingen de financiering hoeven te beheren. Dat kan je onderneming helpen met een hogere conversie en meer omzet.