De economische veranderingen gaan steeds sneller. Nieuwe bedrijven en technologie (zoals chatbots) verstoren de status quo in elke branche en creëren gloednieuwe klantervaringen. Door het huidige economische klimaat is het belangrijker dan ooit dat bedrijven zich aanpassen, omdat ze anders buitenspel komen te staan. Bedrijven worden geconfronteerd met een afnemende vraag (71% van de consumenten is van plan minder te kopen of uit te geven) en de druk om de kosten te verlagen, waardoor het nu belangrijker dan ooit is om kostbare tijd en middelen te richten op het winnen en behouden van klanten.

Terwijl betalingen traditioneel worden gezien als een kostenpost, is de nieuwe manier om naar betalingen te kijken een onderscheidende factor voor de concurrentie, waarmee je betere klantervaringen kunt bieden en de efficiëntie kunt verhogen. Een decennium geleden was het beste wat je van een betaaldienstverlener kon verwachten, dat deze geen problemen veroorzaakte: geen uitval, routeringsfouten of foutieve geweigerde betalingen. Betalingen moeten tegenwoordig gezien worden als een strategische kans om te innoveren. Jouw betaalinfrastructuur kan je helpen om snel te reageren op klantvoorkeuren en marktkansen, en om je interne teams te ontzorgen, zodat je kosten kunt besparen en waardevolle tijd van werknemers kunt wijden aan je core business.

Bij Stripe hebben we toonaangevende merken in iedere branche geholpen fundamentele onderdelen van hun businessmodel te transformeren om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van de klant en de druk van de markt. Deze bedrijven hebben niet alleen nieuwe groeimogelijkheden gecreëerd, door hun betalingsgerelateerde systemen en processen te stroomlijnen, kunnen ze zich concentreren op innovatie in een markt die steeds concurrerender wordt.

In deze gids bekijken we zes manieren waarop bedrijven betalingen inzetten om hun manier van zakendoen opnieuw uit te vinden.

1. Rechtstreeks naar de consument gaan

Een decennium aan groei werd voor e-commerce in enkele maanden samengeperst toen consumenten met het uitbreken van de pandemie opeens het grootste deel van hun uitgaven online gingen doen. De opkomst van e-commerce heeft gevolgen gehad voor bijna elke branche, ook voor fabrikanten die traditioneel op een distributie- of franchisemodel vertrouwden om hun producten bij de consument te krijgen. Deze bedrijven bouwen e-commerce-ervaringen om hechtere relaties aan te gaan met hun eindklanten, distributeurs en partners.

De grootste winst voor merken bij het invoeren van een direct-to-consumer-model is dat ze volledig zicht hebben op het koopgedrag van hun klanten via alle kanalen. Door te weten welke SKU's verkopen en hoe klanten ervoor betalen, kunnen bedrijven betere producten maken en hun e-commerceflow optimaliseren om de conversie te verbeteren. Door de aankoopervaring te digitaliseren, kunnen deze bedrijven vervolgens gedurende hun hele levenscyclus met eindklanten in gesprek blijven, waardoor meer contactpunten ontstaan om de relatie te verlengen en de lifetime value van de klant en merkloyaliteit te verhogen.

Omdat goederen en diensten worden geleverd nadat de betaling is voltooid, beginnen de beste e-commerce-ervaringen met een naadloos afrekenproces om te voorkomen dat je een potentiële klant voor altijd kwijtraakt. Met de juiste betaalmethoden zorg je voor maximale conversie omdat klanten flexibel en gemakkelijk kunnen betalen. Daarnaast zorgt dit voor minder fraude en snellere transacties.

Belangrijkste resultaten:

• Conversies optimaliseren
  
• Een naadloze klantervaring aanbieden
  
• Klantloyaliteit opbouwen en de lifetime value verhogen
  

Ford kiest voor Stripe om betalingen mogelijk te maken en klanten altijd van dienst te kunnen zijn

Meer dan 100 jaar geleden transformeerde Henry Ford de industriële productie. Het bedrijf dat zijn naam draagt ontwerpt, produceert, verkoopt en onderhoudt tegenwoordig een volledige lijn voertuigen waarbij elektrisch rijden een steeds groter aandeel inneemt. Daarnaast richt het bedrijf zich in toenemende mate op diensten en oplossingen die worden geleverd via software.

Uitdaging

Ford transformeert van een traditioneel model van 'bouwen en verkopen' naar een nieuwe, permanente relatie met klanten. Dankzij ontwikkelingen op het gebied van autotechnologie heeft Ford meer mogelijkheden om de algehele ervaring van klanten in de customer lifecycle te verbeteren, van de manier waarop klanten hun eerste aankoop doen tot hoe ze de auto zoveel mogelijk op hun eigen wensen afstemmen. Daarom wil Ford nieuwe producten gaan aanbieden, zoals entertainmentabonnementen of opties voor het opladen van elektrische voertuigen. Maar dat kan alleen als Ford met nieuwe manieren komt waarop klanten producten en diensten van het bedrijf kunnen kopen en ervoor kunnen betalen.

Oplossing

Ford zocht een partner waarmee het een compleet nieuwe klantervaring kon creëren voor autokopers en -eigenaren. De betrouwbaarheid, het intuïtieve ontwerp en de snelheid van Stripe overtuigden Ford ervan dat Stripe als toonaangevend betaalplatform klanten de best mogelijke ervaring kon bieden.

Bodum groeit wereldwijd door te profiteren van lokale betaalmethoden via Stripe

Bodum is een fabrikant van keukengerei die hoogwaardige koffie- en theezetapparaten en huishoudelijke artikelen produceert.

Uitdaging

Bodum zag de e-commerceverkoop stijgen vanwege COVID-19. De online bestellingen namen wereldwijd toe en meer mensen hadden behoefte om thuis hun eigen hoogwaardige koffie te maken. Bodum merkte echter dat het afrekenproces vaak frustratie opleverde bij klanten, met name als de betaalmethode van hun voorkeur niet beschikbaar was.

De meerderheid van de klanten bestelt met hun mobiele apparaat. Daarom was Bodum op zoek naar een probleemloze online klantervaring voor zowel desktop als mobiel.

Oplossing

Bodum heeft zijn afrekenomgeving gelokaliseerd met Stripe om de online activiteiten op te schalen naar 23 landen in Europa, Amerika, Australië en Azië. Met Stripe Elements kan Bodum nu elke nieuwe betaalmethode die beschikbaar komt inschakelen, en het kan dat direct vanuit het dashboard doen zonder dat er extra engineering nodig is.

Mobiel afrekenen is de toekomst, maar er ligt veel afleiding op de loer. Als een klant iets wil kopen via een mobiele site, maar er komt toevallig een andere melding binnen, is het risico dat die aankoop niet wordt afgerond erg hoog”, zegt Peter Bodum, Ecommerce Manager. “Lokale betaalmethoden zijn daarom echt belangrijk zodat klanten hun aankoop zo snel mogelijk kunnen afronden.”

Door de samenwerking met Stripe verbeterden de conversiepercentages van Bodum, was minder developertijd nodig en verliep de introductie in nieuwe landen flexibel en efficiënt.

2. Een marktplaats bouwen

Meer dan 40% van alle online uitgaven wereldwijd vinden plaats op marktplaatsen. Van auto's tot reizen tot de detailhandel, bedrijven in alle branches bouwen meerzijdige marktplaatsen om de omzetgroei te versnellen en de klantretentie te vergroten. Deze bedrijven zien dat hun klanten niet-beantwoorde wensen hebben en lossen dit op door hen de kans te geven aanvullende producten en diensten op hun platform te kopen, waardoor de relatie met hun klanten sterker wordt.

De netwerkeffecten vormen de kracht van een marktplaats. Hoe meer gebruikers deelnemen aan een marktplaats, hoe waardevoller die wordt. Omdat verkopers worden gestimuleerd om de bekendheid van de marktplaats te vergroten, hebben marktplaatsen een ingebouwde viral loop die gratis organisch verkeer genereert. Veel marktplaatsen zijn gebouwd om een aanbodprobleem op te lossen of om het nut van bepaalde artikelen te maximaliseren. Wanneer bijvoorbeeld leegstaande woningen beschikbaar worden gemaakt als kortetermijnverhuur, wordt hun bruikbaarheid gemaximaliseerd voor zowel de eigenaren als de gasten. Van peer-to-peer-leningen tot levering op aanvraag en gedeelde werkplekken, de marktplaatsexplosie heeft zowel de deeleconomie als de flexeconomie doen ontstaan.

Wat marktplaatsen bijzonder aantrekkelijk maakt als bedrijfsmodel, is hun klantretentie. Andrew Chen, General Partner bij a16z, legt uit: "Je wilt dat minimaal één kant [van de marktplaats] bindend is. Het is niet altijd de vraag- of aanbodkant, maar het moet op een gegeven moment een van beide zijn. Zo kun je aan de aanbodkant altijd de prijzen verlagen, waardoor het voor hen minder bindend wordt, maar kun je aan de vraagkant het gebruik en de frequentie laten groeien."

Belangrijkste resultaten:

• Omzetgroei versnellen.
  
• Klantbehoud en klantretentie verhogen.
  
• Een nieuw type klant aantrekken.
  

Toyota lanceert een platform om automonteurs te helpen en duurzaamheid te bevorderen

Toyota, opgericht in 1937, heeft veel veranderingen in de auto-industrie doorstaan. Het bedrijf zag een kans om een platform te creëren waarmee plaatselijke reparatiebedrijven gespecialiseerde apparatuur van elkaar kunnen kopen en aan elkaar kunnen verkopen, en met gespecialiseerde dienstverleners kunnen overleggen over de beoordeling en aankoop van apparatuur.

Uitdaging

De uitdaging voor de auto-industrie, en de vele plaatselijke monteurs die haar ondersteunen, is dat het tegenwoordig veel ingewikkelder is om een auto te onderhouden dan vroeger. De automatisering van voertuigen, samen met de overgang van verbrandingsmotoren naar hybride of volledig elektrische motoren, heeft het aantal reparaties dat monteurs moeten kunnen uitvoeren enorm verhoogd. Voor veel daarvan is gespecialiseerde, dure apparatuur nodig, waardoor de kapitaalkosten voor de inrichting van een werkplaats enorm stijgen.

Als antwoord op deze uitdagingen besloot Toyota een platform te lanceren met de naam Mechacomi (de naam voegt 'mechanica' en 'communicatie' samen). Zo kunnen gebruikte apparatuur en gereedschappen worden verhandeld tussen autoreparatiebedrijven, waardoor hun kosten dalen en ze bijdragen aan koolstofneutraliteit.

Maar het verbinden van kopers en verkopers is op zichzelf niet genoeg om het platform te laten werken. De verkoop van gebruikte apparatuur is een transactie van grote waarde die kan leiden tot complexe processen, waaronder borgstelling en aanbetaling door de verkoper, die het systemische risico beperken ten koste van een grotere complexiteit van de transactie.

Oplossing

Toyota moest uitzoeken hoe het al deze financiële frictie kon wegnemen en besloot Stripe te gebruiken, een geschikt product om een platform met een groot aantal kopers en verkopers en het beheer van geldstromen te ondersteunen.

Dankzij Stripe kon Toyota de vereiste diensten voor borgstelling en verkopersgaranties snel regelen. Daarnaast kon Toyota in een handomdraai opties ontwikkelen voor bankoverschrijvingen en creditcardbetalingen om tegemoet te komen aan de voorkeuren van de verschillende gebruikerssegmenten van kopers en verkopers Stripe helpt Toyota de tevredenheid van klanten te verhogen met een speciale ondersteuningsmanager die regelmatig analyses uitvoert en ondersteuning biedt bij het oplossen van problemen.

Instacart bezorgt boodschappen sneller dankzij Stripe

Instacart bezorgt boodschappen van lokale winkels direct bij klanten. Het bedrijf is marktleider op het gebied van online boodschappen in Noord-Amerika. Door de samenwerking met Stripe krijgen klanten in Noord-Amerika een optimale ervaring bij het doen van boodschappen.

Uitdaging

Instacart faciliteert een meerzijdige boodschappenmarktplaats met complexe betalingsbehoeften. Het geld dat wordt besteed op Instacart gaat naar meerdere stakeholders en gezien de complexe backend heeft Instacart een eenvoudige gebruikerservaring wat betreft betalingen nodig om een diverse groep aan retailpartners, klanten en shoppers te bedienen.

Oplossing

Instacart gebruikt Stripe op AWS, waardoor alle aspecten van de ingewikkelde betaalinfrastructuur van Instacart op schaal functioneren. De gestroomlijnde onboarding en goede betaalprocessen zorgen dat klanten, shoppers en winkeliers allemaal profiteren van een samenhangende ervaring vanaf het eerste contactmoment. Als de enige betalingsverwerker van het bedrijf biedt Stripe specifieke oplossingen die een competitief voordeel opleveren voor Instacart, zoals de functie 'Directe uitbetaling', waarmee shoppers hun verdiensten meteen kunnen laten uitbetalen.

3. Een abonnementsdienst aanbieden

In de afgelopen tien jaar zijn de inkomsten uit abonnementen bijna vijf keer zo snel gegroeid als de S&P 500. Veel bedrijven breiden uit naar abonnementen om terugkerende inkomsten te genereren en de klantretentie en -loyaliteit te vergroten. Deze trend doet zich vooral voor in de mediabranche, met een golf van publicaties die overgaan van transactionele printverkoop naar uitsluitend digitale of gedrukte en digitale gebundelde abonnementen. Van scheermesjes en cosmetica tot autowas- en knipbeurten, vrijwel alle goederen of doorlopende diensten kunnen als abonnement worden verkocht. Tijdens de huidige economische recessie lanceren bedrijven, van luchtvaartmaatschappijen tot buurtwinkels, lidmaatschapsprogramma's om herhalingsaankopen aan te moedigen en klantloyaliteit te belonen.

Abonnementen zijn veel rendabeler dan een transactiemodel. Inkomsten uit abonnementen zijn terugkerend en genereren voorspelbare cashflows. Abonnementen zijn ook bindender, omdat ze een gebruiker voor een bepaalde tijd aan een product of dienst binden, en automatische verlengingen verminderen klantverloop.

Een doeltreffend facturatiesysteem moet zijn ontworpen voor schaalgrootte, zodat het een bedrijf helpt uit te breiden naar nieuwe markten en te voldoen aan complexe financiële rapportage- en compliance-eisen. Naarmate de abonnementenactiviteit groeit, moet het facturatiesysteem flexibel genoeg zijn om te kunnen experimenteren met nieuwe prijsmodellen en ondersteuning van een verscheidenheid aan betalingsmethoden.

Belangrijkste resultaten:

• Terugkerende inkomsten laten groeien (MRR, ARR)
  
• Klantbehoud verhogen
  
• Klantverloop verminderen
  

Le Monde kiest voor Stripe om lokale en internationale betalingen te verbeteren

Le Monde, dat sinds 1944 wordt gepubliceerd, is een dagblad in Frankrijk dat in de loop van de tijd is uitgebreid naar internationale markten, waaronder de VS, het VK, Canada, Australië en andere Franssprekende landen zoals België en Luxemburg.

Uitdaging

Hoewel het een wereldwijd merk is, bestaan de lezers van Le Monde hoofdzakelijk uit mensen die Frans spreken. Le Monde had het doel om internationaal uit te breiden met digitale content in het Engels en had aangepaste betaalmethoden nodig om nieuwe abonnees aan te trekken en te behouden, met name in regio's zoals de Verenigde Staten en Afrika. Le Monde had ook een verbeterde betaalervaring nodig die efficiënt kon omgaan met PSD2-regelgeving.

Oplossing

Le Monde ging samenwerken met Stripe om een frictieloze betaalervaring aan te bieden aan abonnees wereldwijd, met lokale betaalmethoden die zijn erkend en worden vertrouwd. De robuuste API van Stripe zorgt voor een intuïtieve en snelle checkoutervaring en minder mislukte transacties. Le Monde maakt ook gebruik van Stripe Sigma in het dashboard voor realtime rapporten en Stripe Radar om fraude te beheren en risico te minimaliseren.

ANA Group bouwt aan een hypermodern kilometerprogramma

All Nippon Airways (ANA), een van de meest vooraanstaande luchtvaartmaatschappijen van Japan, wilde een nieuw kilometerprogramma opzetten op basis van inzichten die waren opgedaan tijdens de reisproblemen die zich voordeden vanwege de coronapandemie.

Uitdaging

Kilometerprogramma's zijn een belangrijke financiële afdekking voor luchtvaartmaatschappijen. Ze helpen het cyclische karakter van zakenreizen te compenseren door vakantiereizen te subsidiëren, die over het algemeen consistenter zijn. Kilometerprogramma's helpen ook de loyaliteit van de beste klanten van een luchtvaartmaatschappij te vergroten. De pandemie maakte de behoefte aan dit soort stabiliteit nog groter doordat de vraag naar vliegreizen in Japan en wereldwijd sterk afnam.

ANA werd zwaar getroffen door de pandemie en bracht in reactie daarop snel veranderingen aan in hun loyaliteitsprogramma. Ze waren vooral voornemens het dagelijks leven van hun klanten te verrijken en zich met hen bezig te houden buiten de activiteiten van vliegen en reizen om. Daarom besloten ze ANA Pocket te creëren, een mobiele lidmaatschapservaring waarmee gebruikers punten en kilometers kunnen verdienen op basis van de afstand van hun dagelijkse bewegingsactiviteiten zoals lopen en fietsen en het nemen van taxi's of treinen, die ze kunnen inwisselen voor vluchten met ANA en reisproducten.

Oplossing

ANA Group wist dat ze een premium-aanbod voor leden wilden opzetten en had een betalingsplatform nodig dat daar ondersteuning bij kon bieden. Met dat in gedachten kozen ze voor Stripe Billing, dat het gemakkelijk maakt om abonnementsbetalingen te implementeren en te beheren.

ANA Group zorgde voor een impuls voor de abonnementsdienst door promoties voor een eerste maand zonder kosten en door communicatie via diverse marketingkanalen. Met behulp van het Stripe-dashboard kon ANA Group snel een operationele flow opbouwen die kon reageren op facturatiefouten en de fraudepreventie kon verbeteren. Daardoor konden ze op hun beurt trouwe klanten de naadloze ervaring bieden die die klanten verwachtten.

4. Financiële activiteiten stroomlijnen

Sommige bedrijven hebben hun eigen oplossingen gebouwd of hebben in meerdere externe tools geïnvesteerd om betalingen te verwerken en inkomsten te beheren. Op het moment dat ze groter werden, realiseerden ze zich dat het zware technische werk van het aan elkaar koppelen van uiteenlopende systemen en de lopende onderhoudskosten ze vertraagde, waardoor ze processen als boekhouding, reconciliatie, facturatie, belasting en rapportage gingen stroomlijnen.

Onsamenhangende interne systemen kunnen leiden tot lange voldoeningstijden en tot een slechte klantervaring. Bovendien wordt het vermogen om klanten te benaderen belemmerd door het ontbreken van betrouwbare gegevens over de aankopen van klanten als gevolg van uiteenlopende gegevensbronnen. Eén enkel financieel platform kan volledig inzicht geven in het koopgedrag van klanten, de complexiteit verminderen en teams wendbaarder maken, waardoor je medewerkers efficiënter kunnen werken. Hierdoor kunnen medewerkers en middelen worden ingezet voor de kerngebieden van het bedrijf.

In een tijd van economische onzekerheid is de gezondheid van je bedrijf belangrijker dan ooit. Het vermogen om snel te handelen en je te richten op zakelijke prioriteiten die omzet genereren, in plaats van je bezig te houden met het belastende onderhoud van tientallen gefragmenteerde systemen, kan het verschil maken tussen groei en stagnatie.

Belangrijkste resultaten:

• Efficiëntie van medewerkers verhogen
  
• Betrouwbaarheid van gegevens verbeteren
  
• Kosten verminderen
  

AJ Bell versnelt transacties met Stripe

AJ Bell is genoteerd in de FTSE 250-index op de beurs van Londen. Het beleggingsplatform geeft financieel adviseurs en particuliere beleggers toegang tot een scala aan aandelen, fondsen, obligaties en accounts, plus hun eigen beleggingsproducten.

Uitdaging

AJ Bell biedt al meer dan 25 jaar bekroonde producten en diensten aan die beleggen eenvoudig en betaalbaar maken. Bij zijn vorige betaaldienstverleners moest het bedrijf echter afzonderlijke betalingsverwerkingsaccounts en regelingen voor handelaars opzetten, wat leidde tot gefragmenteerde gebruikerservaringen, vooral voor beleggers en adviseurs die een mobiel apparaat gebruiken. AJ Bell ging op zoek naar een nieuwe betaaldienstverlener waarmee het bedrijf zijn klanten een betere mobiele ervaring kon bieden, verrekeningen kon versnellen en reconciliatie van betalingen efficiënter kon maken.

Oplossing

AJ Bell koos voor Stripe vanwege de ervaring die het bedrijf heeft op het gebied van betalingen en het pakket API's dat kan worden gebruikt voor de implementatie van een gebruiksklaar betaalplatform. Met Stripe kreeg AJ Bell de mogelijkheid om geld van verrekeningen automatisch naar verschillende accounts te sturen, wat zorgde voor minder frictie voor de mobiele klanten van het bedrijf.
De integratie werd binnen een paar weken voltooid en maakte het makkelijker voor de 432.000 klanten van AJ Bell om op hun mobiele apparaat binnen enkele seconden geld naar hun accounts te sturen. Daarnaast stroomlijnde het team de interne processen om overdrachten tussen de engineering- en salesteams soepeler te laten verlopen. Het bedrijf heeft met Stripe nu al meer dan 68 miljard pond aan activa beheerd op het nieuwe platform.

Slack gebruikt Stripe om zijn boekhoud- en omzetprocessen te automatiseren

Slack is een berichtenapp voor bedrijven die mensen koppelt aan de informatie die ze nodig hebben. Door mensen bij elkaar te brengen om te werken als verenigde teams, transformeert Slack de manier waarop organisaties zoals Spotify, Target en Verizon samenwerken.

Uitdaging

Slack is de afgelopen paar jaar exponentieel gegroeid en het was niet altijd makkelijk om het aantal beschikbare hulpmiddelen meteen te vergroten. Het selfservicewerk verliep bijvoorbeeld ontzettend handmatig. Als een klant een wijziging nodig had, zoals het overstappen van een maandabonnement op een jaarabonnement of het inzetten van andere producten, moesten het boekhoudings- of klantbelevingsteam de nodige wijzigingen aan de backend uitvoeren.

Oplossing

Stripe verbetert de interne efficiëntie van Slack door klanten eenvoudig te laten overstappen van een maandabonnement op een jaarabonnement en vice versa. Ook kunnen ze eenvoudig een andere betaalmethode kiezen, zoals een creditcard, of een factuur later betalen via het inkoopsysteem van de klant. Zulke opties vertraagden het team ontzettend en vereisten veel handmatig werk aan de backend. Nu dat het is geautomatiseerd met Stripe, hebben de financiën- en boekhoudingsteams van Slack de uren om te focussen op belangrijkere projecten. En, omdat Stripe veel van de aangevraagde wijzigingen direct laat ingaan, verlaagt dit de communicatie over en weer tussen klanten en de klantenservice, wat de algemene klanttevredenheid verhoogt.

5. Internationale uitbreiding

Er zijn veel redenen om internationaal uit te breiden: de totale potentiële markt vergroten door nieuwe doelgroepen te bereiken, je merk op meer markten opbouwen en voldoen aan de bestaande vraag van klanten in andere landen. Maar voor internationale uitbreiding is het nodig de complexiteit te begrijpen van het invoeren van lokale betaalmethoden, het lokaliseren van talen, valuta, dynamische velden en foutmeldingen, en het op de hoogte blijven van de wettelijke eisen in elk land. Uit een door Stripe en B2B International gepubliceerd onderzoek blijkt zelfs dat slechts 33% van de bedrijven die aan de EU verkopen ervan overtuigd is dat ze aan de wettelijke normen voldoen.

Alleen lokale betaalmethoden kunnen je vermogen om in een nieuwe markt te verkopen al maken of breken. Volgens gegevens van Stripe wordt slechts 40% van de wereldwijde e-commerce gegenereerd door kaarten. Maar het accepteren van extra betaalmethoden kan om maandenlang juridisch, operationeel en technisch werk vragen en voor doorlopende bedrijfskosten zorgen.

Een moderne, uniforme financiële infrastructuur kan internationale uitbreiding vereenvoudigen en bedrijven de kans geven snel nieuwe markten aan te boren door met weinig tot geen technische investeringen lokale betaalmethoden in te schakelen. Door je hele betaal- en financiële stack te consolideren, hoef je bovendien minder te vertrouwen op uiteenlopende systemen, wat kosten bespaart en waardoor je sneller op de markt komt. De beste aanbieders beschikken over de gegevens om je te helpen bepalen welke betaalmethoden in elk land de grootste conversiestijging opleveren, en over de expertise om ervoor te zorgen dat je bedrijf de nieuwe eisen op het gebied van belastingen en regelgeving voor blijft.

Belangrijkste resultaten:

• De totale potentiële markt uitbreiden
  
• De bestaande vraag in andere landen opvangen
  
• Merkaanwezigheid opbouwen op meer markten
  

Amazon vereenvoudigt internationale betalingen met Stripe

Amazon, een van de meest innovatieve bedrijven ter wereld, laat zich leiden door vier sleutels tot succes: een obsessie voor klanten, een passie voor uitvindingen, inzet voor operationele prestaties van topniveau en denken op de lange termijn. Amazon wilde met deze uitgangspunten een infrastructuur voor betalingen opzetten waarmee niet alleen een innovatieve checkout op maat mogelijk zou zijn, maar ook betaalvoorzieningen voor alle producten en bedrijven van Amazon wereldwijd.

Uitdaging

Met de uitbreiding naar nieuwe regio's wilde Amazon internationale betalingen vereenvoudigen. Ben Volk, Director of Global Payment Acceptance & Customer Experience, licht toe: "In de afgelopen zes of zeven jaar hebben we met veel plezier internationaal kunnen uitbreiden. Daarbij hebben we nagedacht over allerlei innovaties, bijvoorbeeld hoe we geld kunnen overschrijven naar verkopers in andere landen, hoe we valutaomzetting ongelooflijk gemakkelijk voor verkopers kunnen maken en hoe we ervoor kunnen zorgen dat ze op tijd het juiste bedrag ontvangen. Dat is een hele klus."

Oplossing

Amazon heeft samen met Stripe de ervaring bij wereldwijd betalen gestroomlijnd, vooral omdat het bedrijf snel van start wilde gaan in nieuwe landen. Toen Amazon bijvoorbeeld naar Polen uitbreidde, heeft het team de hulp ingeschakeld van Stripe om de checkout met BLIK, een populaire lokale betaalmethode, te optimaliseren. In 2023 werd Stripe de strategische betalingspartner voor Amazon in de Verenigde Staten, Europa en Canada en produceerde het een aanzienlijk deel van het totale betaalvolume van Amazon.

Omdat de systemen van Stripe meer dan 40 betaalmethoden en 135 valuta's ondersteunen, kon Amazon snel zijn intrede maken op de markt en samen met Stripe klanten een moeiteloze betaalervaring bieden die was afgestemd op hun koopvoorkeuren.

WooCommerce werkt samen met Stripe om in 3 maanden tijd in 17 nieuwe landen aan de slag te gaan

WooCommerce is een van de populairste e-commerceplatforms ter wereld en stelt WordPress-bedrijven in staat direct via hun website producten en diensten te verkopen en bestellingen te beheren. In 2021 breidde WooCommerce zijn samenwerking met Stripe uit om bedrijven meer functionaliteiten aan te bieden, zoals abonnementen, fysieke betalingen en lokale betaalmethoden, om ze te helpen groeien.

Uitdaging

In de afgelopen jaren zijn de gewoonten van consumenten veranderd en hebben bedrijven van allerlei formaten hun e-commerce-activiteiten ontzettend moeten uitbreiden. WooCommerce wilde hun handelaren helpen zich snel aan te passen door hun eigen geïntegreerde betaaloplossingen aan te bieden. WooCommerce had al een langdurige samenwerking met Stripe voor belangrijke betalingsverwerking, maar besefte dat het Stripe kon inzetten om zijn verkopers de mogelijkheid te bieden om fysieke betalingen te ontvangen, lokale betaalmethoden aan te bieden, terugkerende betalingen te maken, abonnementen te faciliteren, vereffende geldmiddelen snel te storten en toegang te krijgen tot zakelijke financiering.

Oplossing

WooCommerce besloot het aanbod op het platform uit te breiden om in te spelen op de snel toenemende behoeften van verkopers. Daarom lanceerde het bedrijf een nieuw platform, WooCommerce Payments, waarin diverse Stripe-producten zijn geïntegreerd, zoals Connect, Instant Payouts, Terminal en Billing. WooCommerce Payments laat verkopers van alles doen: van het ontvangen van contactloze betalingen en toegang verkrijgen tot geld in real time, tot het aanboren van zakelijke financieringen om bedrijven draaiende te houden.

6. Online en offline kanalen samenvoegen

Steeds meer retailers die begonnen als exclusief online ondernemingen, weten succesvol uit te breiden naar de fysieke wereld door fysieke locaties of pop-ups te openen. Aangezien 80% van de aankopen nog fysiek plaatsvinden, biedt dit digitale bedrijven niet alleen de mogelijkheid om nieuwe omzetstromen te creëren, maar benadrukt het ook de noodzaak om een naadloze, gepersonaliseerde en relevante koopervaring te bouwen, verspreid over meerdere kanalen.

De uitdaging is echter om de gegevens vanuit online en fysieke transacties samen te voegen. Klanten verwachten dat het contact met bedrijven op verschillende kanalen consistent aanvoelt en merkvast is. Gebruikers verwachten bijvoorbeeld mogelijk dat kortingcodes, getrouwheidsgeschenken en promoties gelden voor zowel online als fysieke aankopen. Bedrijven plakken vaak onsamenhangende systemen en betalingsverwerkers aan elkaar, wat alleen maar extra bedrijfskosten oplevert, aangezien dit tijd, geld en middelen kost om te beheren en te onderhouden.

Om een écht consistente beleving te creëren op meerdere kanalen, moeten bedrijven een enkel platform vinden dat betere klantinzichten en gestroomlijnde operaties mogelijk maakt. Zo krijgen bedrijven een holistische inzage in alle winkelactiviteit op één plek, zodat ze beter klantgedrag kunnen begrijpen en de klantenservice kunnen verbeteren. Winkelmedewerkers kunnen bijvoorbeeld eerdere aankopen van een klant opzoeken en persoonlijke aanbevelingen doen, of klanten kunnen een artikel online kopen en het in de winkel ophalen.

De beste leveranciers verwijderen de frictie bij de checkout en bieden precies de winkelervaring die hun klanten zoeken. Dat kan door een specifieke betaalmethode of een bepaalde fysieke of online winkelervaring aan te bieden.

Belangrijkste resultaten:

• LTV van klanten verhogen.
  
• Het klanttraject persoonlijk maken.
  
• Processen stroomlijnen.
  

Stripe breidt zijn samenwerking met Wix uit om bedrijven krachtige omnichannel-oplossingen aan te bieden

De Wix-websitebouwer biedt een volledige oplossing, van professionele infrastructuur en bedrijfsfunctionaliteiten tot geavanceerde SEO en marketingtools, waardoor iedereen online kan creëren en groeien.

Uitdaging

Met meer dan 200 miljoen gebruikers wereldwijd stelt Wix bedrijven, organisaties, artiesten en personen in staat om hun merken en bedrijven online te bouwen en evolueren. Naarmate economieën wereldwijd zich weer openen na de coronapandemie, zijn de verwachtingen van de consumenten verschoven naar flexibelere handel. Veel bedrijven die naar online zijn verschoven tijdens de crisis (waaronder meer dan 31 miljoen nieuwe gebruikers die zich in 2020 bij het platform van Wix aansloten), worstelen met hybride operaties, nu dat ze hun dienstverlening weer terug proberen te brengen naar de offline wereld.

Oplossing

Het geïntegreerde productpakket van Stripe zorgt ervoor dat platforms een naadloze ervaring aan kunnen bieden aan bedrijven en hun klanten. Door Terminal, het programmeerbare POS-systeem van Stripe, gelaagd op hun bestaande integratie te bouwen met Stripe Connect, kan Wix zijn gebruikers alles bieden wat ze nodig hebben om een omnichannel-bedrijf te runnen en op te schalen. Daartoe behoren ook websites bouwen en beheren, logistiek en bedrijfsvoering, en betalingsverwerking voor zowel online als fysieke transactie, alles met een 360° inzicht in hun bedrijfsactiviteit.

Shopify gebruikt Tap to Pay op iPhone voor handige, fysieke betalingen

Shopify is een alles-in-een handelsplatform om een bedrijf van alle formaten te starten, te runnen en uit te breiden. Het ondersteunt miljoenen bedrijven en helpt een aantal van 's werelds grootste merken hun producten te verkopen en betalingen overal te verwerken, fysiek en online. Toen de pandemie vrijwel ieder bedrijf dwong om de interactie met klanten aan te passen, beseften verkopers het belang van het accepteren van contactloze betalingen.

Uitdaging

Tijdens de pandemie raakten klanten gewend aan snelle, naadloze online koopervaringen. Klanten behielden die verwachtingen qua gemak, snelheid en eenvoud, toen bedrijven terugkeerden naar fysieke betalingen, waardoor verkopers hun checkoutervaringen moeten herzien. Voor veel detailhandelaren was het toevoegen van moderne betaalapparaten echter een ingewikkelde optie die veel onderhoud vereiste. En e-commerce-verkopers die experimenteren met fysieke verkopen werden gedwongen om te vertrouwen op contanten of offline peer-to-peer-betalingen, die omzetbeheer van meerdere fysieke en online verkopen ingewikkeld maken. Voor beide typen verkopers liep de klantervaring gevaar.

Oplossing

Shopify gebruikte Stripe al jaren, dus wendde het zich vanzelfsprekend weer tot Stripe om zijn verkopers een nog makkelijkere manier aan te bieden om fysieke betalingen te ontvangen, waar dan ook, door middel van Tap to Pay op iPhone.

"Tap to Pay op iPhone geeft alle verkopers een nieuwe manier om creatief te zijn en nieuwe verkoopkansen te grijpen", legt Lefaive uit. "Onze detailhandelaren kunnen direct extra mobiele checkouts maken, een uitverkoop buiten de winkel doen, betalingen op de stoep ontvangen of verkopen op een lokaal evenement. Onze e-commerce-verkopers kunnen betalingen ontvangen op hun werkplek, cash-on-delivery-opties voor lokale klanten aanbieden of opduiken op markten en beurzen. We kijken ernaar uit om te zien op welke manier verkopers zullen innoveren met Tap to Pay op iPhone.

Tap to Pay op iPhone en de Stripe Terminal SDK laat Shopify-verkopers alle soorten fysieke en contactloze betalingen ontvangen met slechts een iPhone. Het is een makkelijke, veilige en privé manier om fysieke betalingen naadloos te ontvangen, ongeacht waar ze zakendoen, en het verenigt betalingen op Shopify om omzetbeheer makkelijker te maken. En dit allemaal zonder dat extra hardware nodig is.

Conclusie

Bij Stripe hebben we bedrijven in alle branches zich zien aanpassen aan veranderende klantvoorkeuren en marktkansen, waarbij we hun benadering richting klanten, leveranciers, distributeurs en andere partners hebben helpen aanpassen. Hoewel het altijd belangrijk is om autorisatiepercentages en kosten te optimaliseren, missen bedrijven met een te nauwe focus op optimalisatie mogelijk de grotere kans om de manier waarop ze zaken doen opnieuw uit te vinden en hun relatie met hun klanten te verbeteren, om uiteindelijk marktaandeel te winnen en hun totale potentiële markt uit te breiden. Om aan dit project te werken, is een herbeoordeling van je businessmodel en ondersteunende infrastructuur nodig, en dat is precies waarbij Stripe kan helpen.

Vraag een demo aan.