As mudanças econômicas estão acontecendo cada vez mais rápido. Novas empresas e tecnologias (como chatbots de inteligência artificial) estão revolucionando o status quo em todos os setores, criando novas experiências para os clientes. A conjuntura econômica atual está mais competitiva, exigindo que as empresas se adaptem para não ficarem obsoletas. Com a desaceleração da demanda (71% dos consumidores planejam comprar menos ou reduzir gastos) e a pressão para reduzir custos, nunca foi tão importante para as empresas dedicarem tempo e recursos valiosos a conquistar e reter clientes.

A visão tradicional dos pagamentos é de que eles são um centro de custo. Já a nova visão é de que são um diferencial competitivo que permite oferecer experiências melhores aos clientes e aumentar a eficiência. Há uma década, o melhor que um provedor de pagamento poderia fazer era evitar problemas, como interrupções, erros de direcionamento ou falsas recusas. Hoje, os pagamentos devem ser considerados uma oportunidade estratégica de inovação. Sua infraestrutura de pagamento pode ajudar você a responder rapidamente às mudanças nas preferências dos clientes e às oportunidades do mercado. Além disso, também simplifica o trabalho de suas equipes internas para que você economize custos e realoque o valioso tempo dos funcionários para onde eles vão fazer mais diferença.

Na Stripe, ajudamos marcas líderes em todos os setores a transformar componentes fundamentais do modelo de negócio para atender às mudanças nas necessidades dos clientes e às demandas do mercado. Além de criarem novos caminhos para o crescimento, essas empresas podem se concentrar na inovação em um mercado cada vez mais competitivo ao simplificar os sistemas e processos relacionados a pagamentos.

Neste guia, vamos conferir seis formas de usar os pagamentos para reinventar a maneira como as empresas fazem negócios.

1. Abordagem direta aos consumidores

Com o início da pandemia, uma década de crescimento do e-commerce foi compactada em meses devido à mudança da maioria dos consumidores para as compras online. A intensificação do e-commerce impactou quase todos os setores, incluindo fabricantes que tradicionalmente contam com um modelo de distribuição ou franquia para colocar produtos nas mãos dos consumidores. Essas empresas estão criando experiências de e-commerce para estreitar seu relacionamento com os clientes finais, distribuidores e parceiros.

Ao adotarem um modelo direto ao consumidor, o maior ganho para as marcas é a visibilidade completa do comportamento de compra dos clientes em todos os canais. Saber quais SKUs estão vendendo e como os clientes estão pagando pelos itens permite que as empresas criem produtos melhores e otimizem o fluxo de e-commerce para aprimorar a conversão. Ao digitalizarem a experiência de compra, essas empresas podem continuar interagindo com os clientes finais ao longo do ciclo de vida, criando mais pontos de contato para ampliar o relacionamento e aumentar o valor vitalício do cliente e a fidelidade à marca.

Como os produtos e serviços são entregues após o pagamento, as melhores experiências de e-commerce começam com um fluxo de checkout sem atrito para evitar a perda de clientes em potencial. O conjunto certo de formas de pagamento oferece flexibilidade e conveniência de pagamento para maximizar a conversão, mas também reduz fraudes e agiliza as transações.

Principais resultados:

• Otimize as conversões.
  
• Ofereça experiências simplificadas aos clientes.
  
• Desenvolva a lealdade do cliente e aumente o valor vitalício.
  

Ford escolhe a Stripe para operar pagamentos e contribuir para seu relacionamento sempre ativo com os clientes

Henry Ford revolucionou a manufatura há mais de 100 anos. Hoje, a empresa que leva seu nome cria, fabrica, vende e atende uma linha completa de veículos conectados, muitos deles elétricos, além de trabalhar cada vez mais com serviços e experiências oferecidas por software.

Desafio

A Ford está passando de um modelo tradicional de "construir e vender" para um novo relacionamento sempre ativo com os clientes. Os avanços nas tecnologias automotivas dão à Ford mais opções para melhorar a experiência geral ao longo do ciclo de vida do cliente, desde como as pessoas fazem uma compra inicial até como aproveitam ao máximo a experiência no carro. No entanto, para viabilizar essas novas ofertas (como assinaturas de entretenimento ou carregamento de veículos elétricos), a Ford precisa criar novas maneiras de os clientes comprarem e pagarem por produtos e serviços.

Solução

A Ford queria um parceiro para ajudar a criar uma experiência de compra e assinatura totalmente nova para os clientes. A confiabilidade, o design intuitivo e a velocidade da Stripe mostraram à Ford que a Stripe, como sua principal plataforma de pagamentos, ofereceria a melhor experiência para os clientes.

Bodum amplia sua presença global usando formas de pagamento locais com a Stripe

A Bodum é um fabricante de utensílios de cozinha que produz máquinas de café e chá e acessórios domésticos de alta qualidade.

Desafio

A empresa teve um aumento nas vendas de e-commerce devido à COVID-19, pois os pedidos online aumentaram globalmente, e havia um número maior de pessoas em casa querendo fazer seu próprio café de alta qualidade. Com isso, a Bodum observou que o processo de checkout era muitas vezes frustrante para os clientes, especialmente quando a forma de pagamento desejada não estava disponível.

Como a maioria dos clientes fazia as compras em um dispositivo móvel, a Bodum queria criar uma experiência integrada para os clientes em desktops e dispositivos móveis.

Solução

A Bodum centralizou a experiência de checkout na Stripe, ampliando seus negócios online para 23 países na Europa, América do Norte, Austrália e Ásia. Com o Stripe Elements, a Bodum agora pode ativar novas formas de pagamento diretamente no Dashboard, sem precisar reformular nada.

"O checkout em dispositivos móveis é o futuro, mas a taxa de distração é muito alta. Se um cliente estiver comprando algo em um site para dispositivos móveis e receber uma notificação, o risco de perder essa compra será alto", diz Peter Bodum, gerente de e-commerce. "As formas de pagamento locais são muito importantes para ajudar os clientes a concluir as compras o mais rápido possível."

A parceria com a Stripe melhorou as taxas de conversão da Bodum, minimizou a necessidade de desenvolvedores e proporcionou flexibilidade e eficiência ao entrar em novos mercados.

2. Como desenvolver um marketplace

Globalmente, mais de 40% de todos os gastos online ocorrem nos marketplaces. De automóveis a viagens e varejo, empresas de todos os setores estão construindo marketplaces multifacetados para acelerar o crescimento da receita e aumentar a fidelidade. Essas empresas estão encontrando uma necessidade não atendida em sua base de clientes. Para resolver essa questão, estão buscando formas de viabilizar compras de outros produtos e serviços na plataforma, o que fortalece o relacionamento com os clientes.

O poder do marketplace está em seus efeitos de rede. Quanto mais usuários participam de um marketplace, mais valioso ele se torna. Como os vendedores são incentivados a divulgar o marketplace, eles têm um loop viral integrado que gera tráfego orgânico gratuito. Muitos marketplaces são criados para resolver um problema de suprimento ou para maximizar a utilidade de alguns itens. Por exemplo, quando casas desocupadas são transformadas em aluguéis de curto prazo, a utilidade delas é maximizada tanto para os proprietários quanto para os locatários. Do empréstimo ponto a ponto à entrega sob demanda e aos espaços de coworking, o sucesso do marketplace deu origem à economia compartilhada e à economia gig.

A fidelidade dos marketplaces é o que os torna um modelo de negócio atraente. Como o parceiro geral da a16z Andrew Chen explica: “O ideal é que pelo menos um lado [do marketplace] seja fiel. Nem sempre será o lado da demanda ou da oferta, mas precisa ser um deles a todo momento. Dessa forma, você sempre pode baixar os preços do lado da oferta, o que diminuirá a fidelidade desse lado, mas aumentará o uso e a frequência do lado da demanda."

Principais resultados:

• Acelere o crescimento das suas receitas.
  
• Aumente a retenção e fidelidade do cliente.
  
• Atraia um novo tipo de cliente.
  

Toyota lança plataforma para auxiliar mecânicos de automóveis e promover sustentabilidade

Fundada em 1937, a Toyota resistiu a muitas mudanças na indústria automobilística. Uma de suas estratégias mais recentes foi criar uma plataforma que permite às oficinas locais comprar e vender equipamentos especializados entre si, bem como consultar fornecedores de serviços sobre a avaliação e compra de equipamentos.

Desafio

O desafio para a indústria automotiva e para os muitos mecânicos locais que a sustentam é que é muito mais complicado fazer a manutenção de um carro hoje do que antigamente. A informatização dos veículos e a mudança de motores de combustão interna para motores híbridos ou totalmente elétricos ampliaram muito a gama de reparos que os mecânicos precisam saber fazer. Muitos veículos exigem equipamentos especializados e caros, aumentando bastante os custos de capital para as oficinas.

Em resposta a esses desafios, a Toyota decidiu lançar uma plataforma chamada Mechacomi (o nome mistura "mecânica" e "comunicação"). Ela permite a comercialização de equipamentos e ferramentas usados ​​entre oficinas mecânicas, reduzindo os custos e contribuindo para a neutralidade carbônica.

Mas simplesmente conectar compradores e vendedores não é suficiente para fazer a plataforma funcionar. As vendas de equipamentos usados ​​são transações de alto valor que podem resultar em processos complexos, incluindo caução e depósitos do vendedor, que limitam o risco sistêmico às custas de um aumento na complexidade das transações.

Solução

A Toyota precisava descobrir como remover todo esse atrito financeiro e decidiu usar a Stripe por causa da nossa capacidade de oferecer suporte a uma plataforma de negócios que exigia vendas many-to-many e gerenciamento de fluxo de dinheiro.

Com a Stripe, a Toyota conseguiu configurar rapidamente os serviços de caução e depósitos do vendedor necessários. A empresa também conseguiu desenvolver opções de transferência bancária e pagamento com cartão de crédito com facilidade para atender às preferências de compra e venda dos diferentes tipos de usuários. A Stripe ajuda a Toyota a melhorar a satisfação do cliente com um gerente de suporte exclusivo que realiza análises regulares e age na resolução de problemas.

Instacart acelera a entrega de supermercado com a Stripe

A Instacart entrega mantimentos de lojas locais diretamente aos clientes. A líder norte-americana em mercearia online fez uma parceria com a Stripe para criar a melhor maneira de comprar mantimentos na América do Norte.

Desafio

A Instacart oferece um marketplace de mercearia multifacetado com necessidades complexas de pagamento. O dinheiro gasto na Instacart vai para várias partes interessadas e, devido ao back-end complexo, a empresa precisa de uma experiência do usuário de pagamento simples para atender a um grupo diversificado de parceiros de varejo, clientes e compradores.

Solução

A Instacart usa a Stripe na AWS, o que permite que todos os aspectos de sua complexa infraestrutura de pagamentos funcionem em escala. Um onboarding simplificado e fluxos de pagamento sólidos significam que clientes, compradores e varejistas se beneficiam de uma experiência coesa desde o primeiro ponto de contato. A Stripe é o único processador de pagamentos da empresa e oferece soluções específicas que servem como diferenciais competitivos para a Instacart, como o recurso Instant Cashout, que permite aos compradores sacar suas receitas instantaneamente.

3. Como oferecer um serviço de assinatura

Na última década, as receitas de assinatura cresceram quase cinco vezes mais rápido que o S&P 500. Muitas empresas estão aderindo às assinaturas para gerar receita recorrente e aumentar a retenção e fidelidade do cliente. Essa tendência é ainda mais prevalente na indústria de mídia, pois vários periódicos estão abandonando as vendas impressas individuais e adotando assinaturas combinadas de meio impresso e digital ou apenas digital. Lâminas de barbear, cosméticos, lavagem de carro ou corte de cabelo: praticamente qualquer serviço bom ou contínuo pode ser vendido como uma assinatura. Na atual desaceleração econômica, empresas de todos os tipos (de companhias aéreas a lojas de conveniência) estão lançando programas de associação para incentivar compras repetidas e recompensar a fidelidade do cliente.

A economia dos negócios de assinatura é muito mais atraente do que um modelo de transação. A receita de assinaturas é recorrente, o que gera fluxos de caixa previsíveis. As assinaturas também promovem a fidelidade, pois vinculam o usuário a um produto ou serviço por um período, e as renovações automáticas reduzem a rotatividade.

Um sistema de faturamento eficaz deve ser projetado pensando no crescimento e em ajudar a empresa a atingir novos mercados e a atender às necessidades complexas de conformidade e relatórios financeiros. À medida que as assinaturas se multiplicam, o sistema de faturamento precisa ser flexível o suficiente para permitir a experimentação de novos modelos de preços e o suporte a uma variedade de formas de pagamento.

Principais resultados:

• Aumente a receita recorrente (MRR, ARR).
  
• Aumente a retenção de clientes.
  
• Reduza a perda de clientes (churn).
  

Le Monde escolhe Stripe para melhorar pagamentos locais e internacionais

Publicado desde 1944, o Le Monde é um jornal diário estabelecido na França que cresceu ao longo dos anos em plataformas digitais para alcançar mercados internacionais, incluindo os EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália e outros países de língua francesa, como Bélgica e Luxemburgo.

Desafio

Apesar de ser uma marca global, os leitores do Le Monde consistiam principalmente em pessoas que falam francês. Com o objetivo de crescer internacionalmente com conteúdo digital em inglês, o Le Monde precisava oferecer formas de pagamento adaptados para atrair e reter novos assinantes, principalmente em regiões como Estados Unidos e África. O Le Monde também precisava de uma experiência de pagamento aprimorada que pudesse lidar com os regulamentos PSD2 com eficiência.

Solução

Le Monde fez uma parceria com a Stripe para fornecer uma experiência de pagamento sem atrito a assinantes em todo o mundo, com formas de pagamento locais reconhecidos e confiáveis. A API robusta da Stripe se traduz em uma experiência de checkout rápida e intuitiva e reduz as transações com falha. O Le Monde também utiliza Stripe Sigma no Dashboard para relatórios em tempo real e o Stripe Radar para gerenciar fraudes e minimizar riscos.

ANA Group cria um programa de milhas de última geração

A All Nippon Airways (ANA), uma das principais companhias aéreas do Japão, queria criar um novo programa de milhagem com base em informações aprendidas durante a pausa nas viagens causada pela pandemia de COVID-19.

Desafio

Os programas de milhagem são uma cobertura financeira importante para as companhias aéreas. Eles ajudam a compensar o caráter cíclico das viagens de negócios subsidiando as viagens de lazer, que geralmente são mais consistentes. Os programas de milhagem também ajudam a aumentar a fidelidade dos melhores clientes das companhias aéreas. A pandemia aumentou ainda mais a necessidade desse tipo de estabilidade, pois houve uma queda acentuada na demanda por viagens aéreas dentro do Japão e globalmente.

A ANA foi muito afetada pela pandemia e, em resposta, fez alterações em suas ofertas de fidelidade com rapidez. Ela queria melhorar o dia a dia dos clientes e interagir com eles não só em voos e viagens. Para isso, criou o ANA Pocket, uma experiência de assinatura móvel para os usuários resgatarem pontos e milhas com base na distância que percorrem por dia em atividades como caminhar, andar de bicicleta e pegar táxi ou trem. As pessoas podem trocar esses pontos por voos e produtos de viagem da ANA.

Solução

O ANA Group queria criar uma oferta premium para membros e precisava de uma plataforma de pagamentos que desse conta da tarefa. Pensando nisso, escolheu o Stripe Billing, que facilita a implementação e o gerenciamento de pagamentos de assinaturas.

O ANA Group impulsionou o serviço de assinatura por meio de promoções gratuitas no primeiro mês e divulgação em vários canais de marketing. Usando o Stripe Dashboard, o Grupo ANA conseguiu criar rapidamente um fluxo operacional capaz de responder a erros de faturamento e melhorar a prevenção a fraudes. Isso, por sua vez, permitiu que oferecesse aos clientes fiéis uma experiência perfeita.

4. Como simplificar as operações financeiras

Algumas empresas criaram suas próprias soluções ou investiram em várias ferramentas de terceiros para processar pagamentos e gerenciar receitas. À medida que cresciam, elas perceberam que o trabalho pesado de engenharia necessário para unir sistemas diferentes e os custos de manutenção contínuos estavam atrasando seus planos. Isso levou as empresas a simplificar processos de contabilidade, reconciliação, faturamento, impostos e relatórios.

Com sistemas internos desarticulados, podem ocorrer longos tempos de liquidação de fundos, e a experiência do cliente pode ser bem ruim. Além disso, isso prejudica a capacidade de vender para os clientes, pois faltam dados confiáveis ​​de compra, já que as fontes de dados são diferentes. Uma plataforma financeira unificada pode proporcionar visibilidade total do comportamento de compra do cliente, reduzir a complexidade e tornar as equipes mais ágeis, o que resulta em maior eficiência da força de trabalho. Isso permite que os recursos sejam realocados para áreas importantes do negócio.

Nesse período de incerteza econômica, a saúde do seu negócio é mais importante do que nunca. A capacidade de agir rapidamente e focar nas prioridades de negócios que geram receita, em vez de se concentrar em trabalho administrativo pesado e na manutenção de dezenas de sistemas fragmentados, pode significar a diferença entre crescer ou se estagnar.

Principais resultados:

• Aumente a eficiência da equipe.
  
• Melhore a confiabilidade dos dados.
  
• Diminua os custos.
  

A AJ Bell acelera as transações com a Stripe

Membro do FTSE 250 na Bolsa de Valores de Londres, a plataforma de investimentos da AJ Bell oferece a consultores financeiros e investidores diretos de varejo acesso a uma extensa gama de ações, fundos, títulos e contas, bem como seus próprios produtos de investimento.

Desafio

Por mais de 25 anos, a AJ Bell forneceu produtos e serviços premiados para que as pessoas possam investir com mais facilidade. Mas com o provedor de pagamento anterior, a empresa teve que configurar contas de processamento separadas e fazer acordos comerciais que resultaram em experiências de usuário fragmentadas, especialmente para investidores e consultores que usam dispositivos móveis. A AJ Bell decidiu encontrar um novo provedor que a ajudasse a oferecer uma experiência móvel melhor para os clientes, reduzir os tempos de liquidação de fundos e automatizar a reconciliação de pagamentos com mais eficiência.

Solução

A AJ Bell escolheu aproveitar a experiência em pagamentos e o conjunto de APIs da Stripe para implantar uma plataforma de pagamentos pronta para empresas. Usando a Stripe, a AJ Bell conseguiu liquidar fundos automaticamente em diferentes contas, reduzindo o atrito para os clientes que usam dispositivos móveis.
Após poucas semanas de integração, 432 mil clientes da AJ Bell se beneficiaram de uma experiência móvel melhor e mais rápida que permitiu a eles transferir dinheiro para contas em segundos. Além disso, a AJ Bell simplificou os processos internos, facilitando como nunca as transferências entre as equipes de engenharia e vendas. Até o momento, a empresa gerenciou mais de £ 68 bilhões em ativos na plataforma renovada com a Stripe.

Slack usa a Stripe para automatizar suas operações de contabilidade e receita

O Slack é um app de mensagens para empresas que conecta as pessoas às informações que elas precisam. Ao reunir pessoas para trabalhar como equipes unificadas, o Slack está transformando a forma que organizações como Spotify, Target e Verizon colaboram.

Desafio

O Slack cresceu exponencialmente nos últimos anos e nem sempre foi fácil aumentar os recursos disponíveis de imediato. Por exemplo, o trabalho de autoatendimento costumava ser incrivelmente manual. Se um cliente precisasse fazer alguma mudança, como mudar de um plano mensal para um anual ou alterar produtos, a equipe de contabilidade ou experiência do cliente precisava fazer as alterações necessárias no back-end.

Solução

A Stripe aumenta a eficiência interna do Slack, permitindo que os clientes alternem facilmente entre planos mensais e anuais, ou formas de pagamento como cartões de crédito ou boletos a serem pagos posteriormente por meio dos sistemas de compras dos clientes. Opções como essas costumavam atrapalhar a equipe, exigindo muito trabalho manual de back-end para resolver. Agora que isso está automatizado na Stripe, as equipes de finanças e contabilidade do Slack têm horas para se concentrar em projetos mais importantes. E, como a Stripe permite que muitas das alterações comumente solicitadas entrem em vigor imediatamente, ela reduz a comunicação entre os clientes e a equipe de suporte, melhorando a satisfação geral do cliente.

5. Como crescer globalmente

Há muitas razões para expandir globalmente: aumentar seu mercado total alcançando novos públicos, construir sua marca em outros mercados e atender à demanda existente de clientes em outros países. Mas, para expandir para mercados internacionais, é necessário lidar com a complexidade do lançamento de formas de pagamento locais, localização de idiomas, moedas, campos dinâmicos e mensagens de erro, bem como estar a par dos requisitos regulamentares de cada país. Na verdade, de acordo com um estudo publicado pela Stripe e pela B2B International, apenas 33% das empresas que vendem para a UE estão confiantes de que cumprem os padrões regulatórios.

As formas de pagamento locais podem aumentar ou diminuir sua capacidade de vender em um novo mercado. De acordo com os dados da Stripe, os cartões representam apenas 40% do e-commerce global. Para aceitar outras formas de pagamento, talvez você precise de meses de trabalho jurídico, operacional e de engenharia, e isso possivelmente criará uma sobrecarga contínua para sua equipe.

Uma infraestrutura financeira moderna e unificada pode simplificar a expansão internacional e permitir que as empresas se lancem em novos mercados rapidamente ativando formas de pagamento locais com pouco ou nenhum investimento em engenharia. Além disso, consolidar todos os pagamentos e a pilha financeira reduz a necessidade de depender de sistemas diferentes, o que resulta na economia de custos e no aumento considerável da sua velocidade de lançamento no mercado. Os melhores provedores têm os dados para ajudar você a determinar quais formas de pagamento resultariam no maior aumento de conversão em cada país. Além disso, eles têm a experiência necessária para garantir que sua empresa fique à frente dos novos requisitos fiscais e regulamentares.

Principais resultados:

• Amplie o mercado total endereçável.
  
• Capture a demanda existente em outros países.
  
• Estabeleça uma presença da marca em mais mercados.
  

Amazon simplifica pagamentos internacionais com a Stripe

A Amazon, uma das empresas mais inovadoras do mundo, é guiada por quatro chaves para o sucesso: devoção ao cliente, paixão pela invenção, compromisso com a operação de excelência e pensamento de longo prazo. Com esses princípios em mente, a Amazon decidiu construir uma infraestrutura de pagamentos que não apenas oferece uma experiência personalizada e inovadora, mas também um conjunto de serviços que potencializam o portfólio de produtos e negócios da empresa em todo o mundo.

Desafio

A Amazon queria simplificar os pagamentos internacionais à medida que entrava em novos mercados. Ben Volk, diretor de aceitação global de pagamentos e experiência do cliente, explica: "Estamos em uma jornada de expansão internacional divertida nos últimos seis ou sete anos, pensando de maneira inovadora sobre como um comerciante que está vendendo internacionalmente pode receber o dinheiro, como facilitar esse processo de conversão de moedas e como garantir que ele receba pagamentos conforme o esperado e no prazo. Isso é extremamente complexo."

Solução

A Amazon fez parceria com a Stripe para simplificar as experiências globais de pagamentos, principalmente porque a empresa queria começar a atuar logo em novos países. Por exemplo, quando a Amazon ampliou as atividades para a Polônia, a equipe trabalhou com a Stripe para otimizar a experiência de checkout com o BLIK, uma forma de pagamento local conhecida na região. Em 2023, a Stripe se tornou o parceiro estratégico de pagamentos da Amazon nos EUA, Europa e Canadá, processando uma parte significativa do volume total de pagamentos da empresa.

Como a Stripe oferece suporte nativo a mais de 40 formas de pagamento e 135 moedas, a Amazon conseguiu acelerar o mercado e colaborar com a Stripe para garantir que a experiência de pagamento dos clientes fosse tranquila e adaptada às preferências de compra deles.

WooCommerce faz uma parceria com a Stripe para entrar em 17 novos países em 3 meses

WooCommerce é uma das plataformas de e-commerce mais conhecidas do mundo, permitindo que empresas WordPress vendam e gerenciem pedidos diretamente de seus sites. Em 2021, a WooCommerce expandiu a parceria com a Stripe para oferecer às empresas mais recursos, como assinaturas, pagamentos pessoais e formas de pagamento locais, e ajudá-las a crescer.

Desafio

Nos últimos anos, os hábitos dos consumidores mudaram e empresas de todos os tamanhos tiveram que dobrar as operações de e-commerce. A WooCommerce queria ajudar os comerciantes a se adaptarem rapidamente por meio das próprias soluções integradas de pagamentos. A WooCommerce já tinha uma parceria de longa data com a Stripe para os principais recursos de processamento de pagamentos, mas percebeu que poderia aproveitar ainda mais o serviço para capacitar comerciantes a aceitar pagamentos pessoais, oferecer formas de pagamento locais, criar pagamentos recorrentes, facilitar assinaturas, depositar fundos liquidados rapidamente e acessar financiamento empresarial.

Solução

A WooCommerce decidiu expandir a oferta de plataforma para atender às necessidades em rápida evolução de seus comerciantes. Para isso, ela lançou uma plataforma totalmente nova, a WooCommerce Payments, integrando vários produtos diferentes da Stripe, incluindo Connect, Instant Payouts, Terminal e Billing. A WooCommerce Payments permite que os comerciantes façam de tudo, desde receber pagamentos por aproximação e acessar fundos em tempo real até conseguir financiamento comercial para manter as operações funcionando.

6. Unificação de canais online e offline

Cada vez mais, os varejistas que começaram como operações apenas online estão obtendo sucesso na expansão para o mundo físico, abrindo locais físicos ou lojas pop-ups. Com 80% das compras ainda acontecendo pessoalmente, isso não apenas cria o potencial para as empresas digitais terem um novo fluxo de receita, mas também ressalta a necessidade de construir uma experiência de compra relevante, simples e personalizada em todos os canais.

O desafio, no entanto, é unificar os dados em transações online e presenciais. Os clientes esperam se envolver com as empresas da mesma maneira em todos os canais, de forma consistente e de acordo com a marca. Por exemplo, os usuários podem esperar que códigos de desconto, recompensas de fidelidade e promoções se apliquem a compras online e presenciais. Muitas vezes, as empresas unem sistemas e processadores de pagamento diferentes, o que apenas aumenta a as despesas gerais operacionais porque exige tempo, dinheiro e recursos para seu gerenciamento e manutenção.

Para criar uma experiência verdadeiramente consistente em todos os canais, as empresas devem procurar uma única plataforma que permita melhores percepções do cliente e operações simplificadas. Isso permite que as empresas tenham uma visão holística de todas as atividades de compras em um só lugar, para que possam entender melhor o comportamento do cliente e melhorar o atendimento ao cliente. Por exemplo, os associados da loja podem pesquisar as compras anteriores dos clientes e fazer recomendações personalizadas ou os clientes podem comprar um item online e retirá-lo na loja.

Os melhores fornecedores eliminam o atrito no checkout e oferecem exatamente o que os clientes preferem, seja com uma forma de pagamento específica ou uma experiência na loja física ou online.

Principais resultados:

• Aumente o LTV do cliente
  
• Personalize a jornada do comprador
  
• Simplifique operações
  

Stripe amplia a parceria com a Wix para fornecer soluções omnichannel poderosas para empresas

A desenvolvedora de sites Wix oferece uma solução completa, desde infraestrutura de nível empresarial e recursos de negócios até SEO avançado e ferramentas de marketing, permitindo que qualquer pessoa crie e cresça online.

Desafio

Com mais de 200 milhões de usuários em todo o mundo, a Wix permite que empresas, organizações, artistas e indivíduos construam e evoluam suas marcas e negócios online. À medida que as economias de todo o mundo reabrem após a pandemia da COVID-19, os consumidores esperam um comércio mais flexível. Muitas empresas que se concentraram na experiência online durante a crise, incluindo mais de 31 milhões de novos usuários que ingressaram na plataforma Wix em 2020, agora estão lutando com operações híbridas enquanto procuram maneiras de trazer seus serviços de volta ao mundo offline.

Solução

O conjunto de produtos integrados da Stripe garante que as plataformas possam fornecer uma experiência perfeita para empresas e seus clientes. Unindo o Terminal, o ponto de venda programável da Stripe, à integração existente com o Stripe Connect, a Wix pode fornecer aos usuários tudo o que precisam para executar e dimensionar um negócio omnichannel. Isso inclui criação e gerenciamento de sites, logística e operações e processamento de pagamentos para transações online e presenciais, todos com uma compreensão completa da sua atividade comercial.

Shopify usa Tap to Pay no iPhone para pagamentos pessoais convenientes

A Shopify é uma plataforma de comércio completa para iniciar, administrar e ampliar um negócio de qualquer tamanho. Ela capacita milhões de empresas e ajuda algumas das maiores marcas do mundo a vender seus produtos e processar pagamentos em qualquer lugar, pessoalmente e online. Como a pandemia forçou quase todos os negócios a mudar a forma como se relacionavam com os clientes, os comerciantes perceberam a importância de aceitar pagamentos por aproximação.

Desafio

Durante a pandemia, os clientes se acostumaram a experiências de compra online rápidas e perfeitas. Eles mantiveram essas expectativas de conveniência, velocidade e simplicidade à medida que as empresas voltavam às vendas presenciais, desafiando os comerciantes a repensar suas experiências de checkout. No entanto, para muitos comerciantes de varejo, adicionar hardware de pagamentos moderno seria uma opção complexa e de alta manutenção. Os comerciantes de e-commerce que experimentam vendas presenciais foram forçados a depender de dinheiro ou pagamentos de pessoa para pessoa desconectados, o que complicou o gerenciamento de receitas nas vendas presenciais e online. Para ambos os tipos de comerciantes, a experiência do cliente estava em risco.

Solução

A Shopify usa o Stripe há anos, então naturalmente recorreu novamente à Stripe para oferecer aos comerciantes uma maneira ainda mais fácil de aceitar pagamentos na loja física em qualquer lugar usando Tap to Pay no iPhone.

"O Tap to Pay no iPhone oferece a todos os comerciantes outra maneira de serem criativos e aproveitar novas oportunidades de vendas", explicou Lefaive. "Nossos comerciantes de varejo podem criar instantaneamente caixas móveis adicionais, realizar uma venda na calçada, aceitar pagamentos na calçada ou vender em um evento local. Nossos comerciantes de e-commerce podem receber pagamentos no espaço de trabalho, oferecer opções de pagamento na entrega para clientes locais ou aparecer em mercados e feiras. Estamos ansiosos para saber como os comerciantes inovarão com o Tap to Pay no iPhone."

O Tap to Pay no iPhone e SDK do Stripe Terminal permite que os comerciantes da Shopify aceitem todos os tipos de pagamentos na loja física e por aproximação com apenas um iPhone. É uma maneira fácil, segura e privada de aceitar pagamentos pessoalmente sem problemas, não importa onde a venda seja feita, e unifica os pagamentos na Shopify para facilitar o gerenciamento de receitas, tudo sem hardware adicional.

Conclusão

Na Stripe, vimos empresas de todos os setores se adaptarem às mudanças nas preferências dos clientes e às oportunidades do mercado, redefinindo a forma de se relacionar com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros. Embora seja sempre importante otimizar as taxas e os custos de autorização, as empresas com foco na otimização podem perder a oportunidade de reinventar a maneira como fazem negócios e aprofundar o relacionamento com os clientes, o que leva à conquista da participação de mercado e à expansão de seu mercado total praticável. Para embarcar nessa jornada, é necessário reavaliar seu modelo de negócio e sua infraestrutura de suporte. É aí que a Stripe pode ajudar.

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