Il cambiamento economico sta accelerando. Nuove aziende e tecnologie (come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale) stanno stravolgendo lo status quo di ogni settore, creando nuove esperienze per i clienti. Il clima economico attuale ha alzato la posta in gioco per le aziende, che possono adattarsi o diventare obsolete. Di fronte a una diminuzione della domanda (il 71% dei consumatori prevede di acquistare meno o di rinegoziare i prezzi) e alle pressioni per l'abbattimento dei costi, è ormai fondamentale che le aziende concentrino tempo e risorse preziosi sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Se i pagamenti sono sempre stati visti come un costo, oggi, in una nuova ottica, possono rappresentare un elemento di differenziazione competitiva che consente di offrire una migliore esperienza cliente e di aumentare l'efficienza. Dieci anni fa, il massimo che ci si potesse aspettare da un fornitore di servizi di pagamento era di non causare problemi: niente interruzione del servizio, errori di routing o pagamenti rifiutati erroneamente. Oggi i pagamenti offrono un'imperdibile opportunità di innovazione. La tua infrastruttura di pagamenti può aiutarti a rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei clienti e alle opportunità del mercato, facilitando il lavoro dei team interni in modo da ridurre i costi e riallocare il tempo a disposizione dei dipendenti dando la priorità alle attività principali.

Noi di Stripe abbiamo aiutato marchi leader di ogni settore a trasformare i componenti fondamentali del loro modello aziendale per soddisfare le esigenze dei clienti, in continua evoluzione, e le richieste del mercato. Queste aziende non solo si sono aperte a nuove opportunità di crescita, ma, semplificando i sistemi e i processi relativi ai pagamenti, sono state in grado di concentrarsi sull'innovazione in un mercato sempre più competitivo.

In questa guida, analizzeremo sei modi in cui le imprese sfruttano i pagamenti per reinventare il modo di svolgere le loro attività.

1. Arrivare direttamente ai consumatori

Con il diffondersi della pandemia, che ha visto gran parte dei consumatori ricorrere a Internet per effettuare gli acquisti, un decennio di evoluzione dell'e-commerce si è concentrato in pochi mesi. La crescita dell'e-commerce ha influito su quasi tutti i settori, incluso quello produttivo che tradizionalmente si affidava a modelli di distribuzione o di franchising per portare i prodotti nelle mani dei consumatori. Tali aziende stanno costruendo esperienze e-commerce per consolidare i rapporti con consumatori finali, distributori e partner.

La più grande vittoria dei brand che hanno adottato un modello di vendita diretta ai consumatori è stata quella di ottenere pieno accesso ai comportamenti di acquisto dei clienti sui vari canali. Conoscere gli SKU più venduti e le modalità di pagamento scelte dai clienti consente alle aziende di creare prodotti migliori e ottimizzare il flusso dell'e-commerce per aumentare la conversione. Digitalizzando l'esperienza di acquisto, queste aziende possono poi continuare a coinvolgere i clienti per l'intero ciclo di vita, creando più punti di contatto per estendere la relazione e aumentare il lifetime value del cliente e la fedeltà al brand.

Poiché beni e servizi vengono forniti dopo che il pagamento è stato effettuato, le migliori esperienze di e-commerce iniziano con un flusso di pagamento senza attrito, per evitare di perdere per sempre un cliente potenziale. Proporre le giuste modalità di pagamento non solo offre flessibilità e comodità, con una conseguente ottimizzazione della conversione, ma riduce anche il rischio di frodi e velocizza le transazioni.

Obiettivi chiave:

• Ottimizzare la conversione.
  
• Migliorare l'esperienza dei clienti.
  
• Fidelizzare i clienti e aumentare il valore nel tempo.
  

Ford sceglie Stripe per gestire i pagamenti e consolidare il proprio rapporto con la clientela

Oltre 100 anni fa Henry Ford rivoluzionò la produzione industriale. Oggi, mentre la sua omonima azienda progetta, produce, commercializza e fornisce assistenza per una linea completa di veicoli connessi e sempre più legati all'alimentazione elettrica, la sua attenzione va concentrandosi sempre di più sull'offerta di esperienze e servizi erogati tramite software.

La sfida

Ford si sta trasformando da un modello tradizionale di produzione per la vendita alla creazione di nuove relazioni permanenti con il cliente. Il progresso nelle tecnologie del settore automotive consente a Ford di migliorare l'esperienza generale per tutto il ciclo di vita del cliente, dall'acquisto iniziale all'ottimizzazione dell'esperienza in auto. Tuttavia, per poter attivare queste nuove offerte, come gli abbonamenti per l'intrattenimento o la ricarica dei veicoli elettrici, Ford deve creare nuovi metodi di acquisto e di pagamento dei prodotti e servizi per i clienti.

La soluzione

Ford voleva un partner che aiutasse a creare un'esperienza di acquisto completamente nuova per i clienti. L'affidabilità, il design intuitivo e la velocità che Stripe è capace di offrire hanno dato a Ford la certezza che Stripe, così come la sua eccellente piattaforma di pagamento, avrebbe fornito la migliore esperienza possibile ai suoi clienti.

Bodum si espande a livello globale mettendo a disposizione modalità di pagamento locali grazie a Stripe

Bodum è un produttore di utensili da cucina che offre macchine per il tè e il caffè e prodotti per la casa di alta qualità.

La sfida

Bodum ha registrato un'impennata delle vendite di e-commerce a causa del Covid-19, in quanto gli ordini online sono aumentati a livello globale e sempre più persone a casa hanno avvertito il desiderio di prepararsi un caffè di alta qualità. Tuttavia, Bodum si era resa conto che la procedura di pagamento era spesso motivo di frustrazione per i clienti, soprattutto se la modalità di pagamento desiderata non era disponibile.

Con la maggioranza di clienti che effettua ordini da dispositivi mobili, Bodum voleva implementare un'esperienza online fluida per i clienti, sia da desktop sia da dispositivi mobili.

La soluzione

Bodum ha localizzato la sua esperienza di pagamento con Stripe per espandere la propria attività online in 23 paesi tra Europa, America, Australia e Asia. Con Stripe Elements, Bodum può ora accettare qualsiasi modalità di pagamento che diventa disponibile direttamente dalla Dashboard, senza necessità di interventi di programmazione.

"Il completamento dell'acquisto da dispositivo mobile è il futuro, ma il tasso di distrazione è molto elevato. Se un cliente sta acquistando un articolo attraverso un sito web mobile e riceve un'altra notifica, il rischio di perdere quell'acquisto è alto", afferma Peter Bodum, responsabile e-commerce. "Le modalità di pagamento locali sono molto importanti per aiutare i clienti a completare gli acquisti il più velocemente possibile."

La collaborazione con Stripe ha migliorato il tasso di conversione di Bodum, ha ridotto la necessità di risorse dedicate alla programmazione e ha permesso maggiore flessibilità ed efficienza nel lancio verso nuovi mercati.

2. Costruire un marketplace

Oltre il 40% di tutte le spese online a livello globale avviene sui marketplace. Dalle auto ai viaggi, passando per il commercio al dettaglio, le aziende di vari settori stanno creando marketplace complessi per accelerare l'aumento dei ricavi e attirare più clienti. Le aziende stanno cercando di individuare le esigenze dei clienti che non sono state ancora soddisfatte, per poterli accontentare e consentire loro di acquistare ulteriori prodotti e servizi sulla propria piattaforma, consolidando le relazioni.

Il potere del marketplace risiede negli effetti di rete. Più gli utenti interagiscono con un marketplace, più questo diventa importante. Poiché i venditori sono incentivati a pubblicizzare il marketplace, questo innesca un circolo virale che genera traffico gratuito e coerente. Molti marketplace sono realizzati per risolvere un problema di fornitura o per ottimizzare l'utilità di alcuni articoli. Ad esempio, trasformando le case non abitate in affitti di breve periodo, la loro utilità viene ottimizzata sia per i titolari che per gli ospiti. Dal prestito peer-to-peer alla consegna on-demand, fino agli spazi di coworking, il boom dei marketplace ha dato vita alla sharing economy e alla gig economy.

Ciò che rende particolarmente appetibili i marketplace come modello aziendale è la loro attrattiva. Andrew Chen, partner generale di a16z, spiega: "Almeno una parte [del marketplace] deve attrarre. Non si tratta sempre della domanda o dell'offerta, ma a un certo punto deve essere almeno una delle due. In questo modo si possono sempre ridurre i prezzi dal lato dell'offerta, riducendone l'attrattiva, ma aumentando l'uso e la frequenza dal lato della domanda."

Obiettivi chiave:

• Accelerare la crescita dei ricavi.
  
• Aumentare la fidelizzazione dei clienti e l'attrattiva.
  
• Attrarre una nuova tipologia di clienti.
  

Toyota lancia una piattaforma per assistere i meccanici auto e promuovere la sostenibilità

Toyota, fondata nel 1937, ha superato molti cambiamenti nel settore automotive. Ha individuato un'opportunità per creare una piattaforma che consentisse alle officine locali di acquistare e vendere attrezzatura specializzata l'una dall'altra, oltre a permettere di consultare fornitori di servizi specializzati sulla valutazione e sull'acquisto di attrezzatura.

La sfida

La sfida per il settore automotive, come di molti meccanici che operano nel settore, sta nel fatto che ora è molto più complicato effettuare manutenzione a un'auto rispetto a quanto lo fosse in passato. La computerizzazione dei veicoli, oltre al passaggio dai motori a combustione interna a quelli ibridi o elettrici, ha esteso di molto le tipologie di riparazioni che i meccanici devono saper eseguire. Molti richiedono attrezzature specializzate e costose, il che aumenta in modo significativo i costi capitali per equipaggiare adeguatamente un'officina.

In risposta a queste sfide, Toyota ha deciso di lanciare una piattaforma chiamata Mechacomi (appellativo che fonde i termini "meccanica" e "comunicazione"). Consente la commercializzazione di attrezzature e strumenti usati tra le varie officine di riparazione auto, riducendo i costi e contribuendo alla neutralità delle emissioni.

Mettere in contatto acquirenti e venditori non è però sufficiente per far funzionare la piattaforma. Le vendite di attrezzatura usata sono transazioni di alto valore che possono comportare procedure complesse, ad esempio conti di garanzia e depositi per i venditori, che limitano i rischi sistemici, ma aumentano la complessità delle transazioni.

La soluzione

Toyota doveva capire come eliminare tutte queste complessità finanziarie e ha pertanto deciso di impiegare Stripe per la sua capacità di supportare un'azienda con piattaforma che richiede la gestione di vendite e flussi di denaro tra molti attori.

Con Stripe, Toyota ha potuto configurare i servizi di deposito in garanzia e i depositi per i venditori. Toyota è anche riuscita a implementare opzioni di pagamento tramite bonifico bancario e carta di credito per andare incontro alle preferenze di acquirenti e venditori dei diversi segmenti. Stripe assiste Toyota per migliorare la soddisfazione dei clienti con un responsabile dell'assistenza dedicato che conduce analisi regolari e fornisce assistenza nella risoluzione di eventuali problemi.

Instacart accelera le consegne di generi alimentari grazie a Stripe

Instacart consegna generi alimentari dai negozi locali direttamente ai consumatori. L'azienda leader nelle consegne di alimentari online ha avviato una collaborazione con Stripe per creare un'esperienza di acquisto di prim'ordine per i clienti in Nord America.

La sfida

Instacart agevola un marketplace di generi alimentari multilaterale con esigenze di pagamento complesse. Il denaro speso su Instacart viene inviato a diverse parti interessate e per via di questa complessa infrastruttura, Instacart necessita di un'esperienza di pagamento semplice per rivolgersi a un gruppo eterogeneo di venditori al dettaglio, clienti e acquirenti.

La soluzione

Instacart esegue Stripe su AWS, che agevola ogni aspetto dell'intricata infrastruttura di pagamento di Instacart che funziona su più livelli. L'attivazione semplificata e i robusti flussi di pagamento consentono a clienti, acquirenti e venditori al dettaglio di sfruttare un'esperienza semplificata fin dal primo punto di contatto. In qualità di unico elaboratore di pagamento dell'azienda, Stripe offre soluzioni specifiche che fungono da fattore cruciale di differenziazione per Instacart, come la funzionalità "Instant Cashout", che consente agli acquirenti di incassare i guadagni in modo istantaneo.

3. Offrire un servizio di abbonamento

Nell'ultimo decennio, i ricavi dovuti agli abbonamenti sono aumentati notevolmente, quasi cinque volte più velocemente dell'S&P 500. Molte imprese si stanno espandendo verso gli abbonamenti per generare ricavi ricorrenti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Questa tendenza predomina principalmente nel settore dei media, con un'ondata di pubblicazioni che sono passate dalle vendite di carta stampata agli abbonamenti solo digitali o di carta stampata abbinata al digitale. Dalle lamette da barba alla cosmesi, dai lavaggi auto ai tagli di capelli, quasi tutti i beni e servizi possono essere venduti in abbonamento. Durante l'attuale rallentamento dell'economia, aziende che spaziano dalle compagnie aeree ai minimarket stanno lanciando programmi di adesione per incoraggiare acquisti ripetuti premiando la fedeltà del cliente.

L'economia delle aziende con abbonamenti è molto più attraente rispetto al modello tradizionale. I ricavi degli abbonamenti sono ricorrenti, generando flussi di cassa prevedibili. Gli abbonamenti sono più attraenti perché legano l'utente a un prodotto o servizio per un periodo di tempo e i rinnovi automatici riducono il tasso di abbandono.

Un sistema di fatturazione efficiente dovrebbe essere progettato per crescere, aiutando l'azienda a espandersi in nuovi mercati e a soddisfare le complesse esigenze di reportistica finanziaria e di conformità. Data la crescita delle attività che offrono abbonamenti, il sistema di addebito dovrà essere abbastanza flessibile da consentire la sperimentazione di nuovi modelli tariffari, supportando diverse modalità di pagamento.

Obiettivi chiave:

• Aumentare i ricavi ricorrenti (RMR, ARR).
  
• Aumentare la fidelizzazione dei clienti.
  
• Ridurre il tasso di abbandono.
  

Le Monde sceglie Stripe per migliorare la gestione dei pagamenti in Francia e nei mercati internazionali

Pubblicato a partire dal 1944, Le Monde è un quotidiano francese che ha debuttato anche sulle piattaforme digitali per raggiungere mercati internazionali quali Australia, Canada, Regno Unito e Stati Uniti, nonché altri paesi francofoni come Belgio e Lussemburgo.

La sfida

Pur essendo un brand globale, i lettori di Le Monde sono per lo più francofoni. L'obiettivo di Le Monde era quello di espandersi a livello internazionale con contenuti digitali in inglese ed era quindi necessario offrire modalità di pagamento adeguate per attrarre e fidelizzare nuovi abbonati, in particolare in aree geografiche come gli Stati Uniti e l'Africa. Le Monde aveva inoltre bisogno di una migliore esperienza di pagamento per poter gestire in modo efficiente le normative PSD2.

La soluzione

Le Monde ha stretto una collaborazione con Stripe per garantire una procedura di pagamento ottimizzata agli abbonati di tutto il mondo, con modalità di pagamento affidabili e riconosciute a livello locale. La solida API di Stripe si traduce in un'esperienza di pagamento rapida e intuitiva e riduce il numero di transazioni non riuscite. Le Monde sfrutta inoltre Stripe Sigma in Dashboard per ottenere report in tempo reale e Stripe Radar per gestire le frodi e ridurre al minimo i rischi.

ANA Group crea un programma di accumulo miglia di nuova generazione

All Nippon Airways (ANA), una delle compagnie aeree più importanti del Giappone, voleva creare un nuovo programma di accumulo miglia basato sulle conoscenze acquisite durante lo stop ai viaggi dovuto alla pandemia di COVID-19.

La sfida

I programmi di accumulo miglia rappresentano un vantaggio finanziario importante per le compagnie aeree. Contribuiscono a bilanciare la ciclicità dei viaggi di lavoro sussidiando i viaggi di piacere, che generalmente sono più regolari. I programmi di accumulo miglia contribuiscono anche alla fidelizzazione dei migliori clienti della compagnia. La pandemia ha accentuato l'esigenza di questo tipo di stabilità, abbattendo drasticamente la domanda di viaggi aerei all'interno del Giappone e nel mondo.

ANA è stata colpita duramente dalla pandemia e ha risposto adottando rapidi cambiamenti alle offerte di fidelizzazione. In particolare, ha voluto migliorare la vita quotidiana dei clienti, impegnandosi oltre le attività di volo e di viaggio. Per farlo, ha deciso di creare ANA Pocket, un'esperienza di abbonamento basata su dispositivi mobili che consente agli utenti di guadagnare punti e miglia in base alla distanza percorsa nei loro spostamenti quotidiani con attività come camminare, andare in bicicletta, prendere taxi o treni, da poter riscattare per voli e prodotti di viaggio ANA.

La soluzione

ANA Group sapeva di voler creare un'offerta di alta qualità per gli utenti e necessitava di una piattaforma di pagamento in grado di supportarla. Puntando a questo obiettivo, l'azienda ha scelto Stripe Billing, che semplifica l'implementazione e la gestione dei pagamenti con abbonamento.

ANA Group ha sfruttato le potenzialità del servizio di abbonamento grazie al primo mese di prova gratuita disponibile per gli utenti e all'impiego di una serie di canali di marketing. Con la Dashboard di Stripe, l'azienda è riuscita a implementare rapidamente un flusso operativo in grado di rispondere agli errori di fatturazione e di migliorare la prevenzione delle frodi. Questo, a sua volta, ha permesso all'azienda di erogare un'esperienza fluida che risponda alle esigenze dei clienti fedeli.

4. Semplificare le operazioni finanziarie

Alcune aziende hanno sviluppato le proprie soluzioni interne o investito in vari strumenti di terze parti per elaborare pagamenti e gestire i ricavi. Man mano che crescevano, si accorgevano che le ingenti operazioni tecniche per coordinare vari sistemi e gli elevati costi di manutenzione le stavano rallentando, portandole a voler semplificare processi di contabilità, riconciliazione, addebito, fatturazione, tassazione e reportistica.

Sistemi interni disgiunti possono condurre a tempi di ricezione dei pagamenti lunghi e a una pessima esperienza del cliente. Inoltre, la capacità di raggiungere i clienti viene compromessa dalla carenza di dati di acquisto affidabili in conseguenza alle troppe fonti di dati disponibili. Una piattaforma finanziaria unificata può offrire una visibilità completa sui comportamenti di acquisto dei clienti, riducendo la complessità e rendendo più agili i team, migliorando così l'efficienza degli impiegati. In questo modo, le risorse possono essere impiegate in aree centrali dell'azienda.

In un periodo di incertezza economica, lo stato di salute della tua azienda è più importante che mai. La capacità di operare velocemente e di concentrarsi sulle priorità aziendali che generano entrate, anziché il lavoro complesso e macchinoso per mantenere decine di sistemi diversi, potrebbe fare la differenza tra la crescita e la stagnazione.

Obiettivi chiave:

• Aumentare l'efficienza del personale.
  
• Migliorare l'affidabilità dei dati.
  
• Ridurre i costi.
  

AJ Bell accelera le transazioni con Stripe

AJ Bell, membro FTSE 250 della borsa di Londra, è una piattaforma per gli investimenti che offre ai consulenti finanziari e agli investitori diretti al dettaglio una piattaforma di investimento con accesso a un'ampia selezione di azioni, fondi, obbligazioni e conti, oltre che ai propri prodotti di investimento.

La sfida

Da oltre 25 anni, AJ Bell fornisce prodotti e servizi pluripremiati per rendere gli investimenti più facili e accessibili. Tuttavia, con il precedente fornitore di pagamenti, l'azienda ha dovuto creare account per l'elaborazione dei pagamenti e accordi commerciali separati, che hanno portato a un'esperienza utente frammentata, soprattutto per gli investitori e i consulenti che utilizzano il cellulare. AJ Bell si è impegnata a trovare un nuovo fornitore che potesse migliorare l'esperienza mobile dei propri clienti, ridurre i tempi di regolamento dei pagamenti e automatizzare la riconciliazione dei pagamenti in modo più efficace.

La soluzione

AJ Bell ha scelto di affidarsi a Stripe per sfruttare la sua esperienza nei pagamenti e la sua suite di API per implementare una piattaforma di pagamenti di classe enterprise. Utilizzando Stripe Connect, AJ Bell è riuscita a offrire l'invio automatico di fondi su account diversi, con una minore complessità per i clienti di AJ Bell che utilizzano dispositivi mobile.
L'integrazione ha richiesto solo poche settimane, dopo le quali i 432.000 clienti di AJ Bell hanno beneficiato di un'esperienza d'uso su dispositivi mobili migliore e più veloce, con la possibilità di trasferire denaro sui propri conti in pochi secondi. Inoltre, il team ha ottimizzato i processi interni per rendere più fluidi che mai i passaggi di consegne tra i team di progettazione e vendita. Oggi l'azienda gestisce asset per oltre 68 miliardi di sterline sulla sua piattaforma rinnovata con Stripe.

Slack utilizza Stripe per automatizzare le procedure operative contabili e relative ai ricavi

Slack è un'app di messaggistica per le aziende, che consente alle persone di trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Riunendo le persone in team unificati, Slack sta trasformando il modo di collaborare di organizzazioni come Spotify, Target e Verizon.

La sfida

Slack è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi anni e non è sempre stato facile trovare subito nuove risorse disponibili. Ad esempio, le operazioni legate all'esperienza self-service erano prettamente manuali. In caso di modifiche richieste da parte di un cliente, ad esempio per passare dal piano mensile a quello annuale o cambiare prodotti, il team contabile o addetto all'esperienza clienti doveva apportare le modifiche necessarie sul back-end.

La soluzione

Stripe aumenta l'efficienza interna di Slack consentendo ai clienti di passare tranquillamente dal piano mensile a quello annuale, di utilizzare modalità di pagamento come le carte di credito o di pagare le fatture in differita tramite i sistemi di fornitura dei clienti. Opzioni come queste rallentavano il lavoro del team che era costretto a eseguire molte operazioni manuali di back-end. Ora che è tutto automatizzato grazie a Stripe, il team può occuparsi di progetti più importanti. Inoltre, poiché grazie a Stripe molte delle modifiche più comunemente richieste vengono implementate immediatamente, si riducono le comunicazioni tra i clienti e il team di assistenza e la soddisfazione complessiva dei clienti migliora.

5. Espandersi a livello globale

Esistono molte ragioni per espandersi a livello globale: aumentare i mercati a cui rivolgersi raggiungendo una clientela più ampia, costruire il proprio brand in più mercati e soddisfare la domanda di clienti esistenti in altri Paesi. L'espansione internazionale, però, richiede: il superamento delle complessità di lanciare modalità di pagamento locali; la localizzazione di lingue, valute, campi dinamici e messaggi di errore; e la conformità ai requisiti normativi in ogni Paese. Infatti, secondo uno studio pubblicato da Stripe e B2B International, solo il 33% delle aziende che vendono nell'UE sono convinte di rispettare gli standard normativi.

Le sole modalità di pagamento locali possono determinare la capacità di vendere in un nuovo mercato. Secondo i dati di Stripe, le sole carte costituiscono il 40% dell'e-commerce a livello globale. Tuttavia, l'accettazione di ulteriori modalità di pagamento può richiedere mesi di lavoro legale, operativo e tecnico e comportare spese aggiuntive in seguito.

Un'infrastruttura finanziaria moderna e unificata può semplificare l'espansione internazionale e consentire alle aziende di entrare velocemente in nuovi mercati, attivando modalità di pagamento locali con il minimo investimento tecnico. Inoltre, consolidando la gamma di tecnologie di pagamento e finanziarie, si riduce la necessità di affidarsi a sistemi diversi, risparmiando denaro e aumentando esponenzialmente la velocità di lancio sul mercato. I migliori fornitori hanno dati che ti permettono di determinare quali modalità di pagamento si tradurrebbero nel maggiore aumento di conversione in ogni Paese, oltre alla competenza per garantire alla tua azienda di restare sempre aggiornata sui requisiti fiscali e normativi.

Obiettivi chiave:

• Espandere il mercato totale a cui rivolgersi.
  
• Intercettare la domanda esistente in altri Paesi.
  
• Costruire la presenza del brand su più mercati.
  

Amazon semplifica i pagamenti transfrontalieri con Stripe

Amazon, una delle aziende più innovative al mondo, opera seguendo quattro principi fondamentali: priorità al cliente, passione per l'avanguardia, eccellenza operativa e una visione a lungo termine. Partendo da tali assunti, Amazon ha deciso di realizzare un'infrastruttura in grado di offrire non solo un'esperienza di pagamento innovativa e personalizzata ma anche una serie di servizi che integra il suo portafoglio di prodotti e attività in tutto il mondo.

La sfida

Di pari passo con la sua crescita internazionale, Amazon ha cercato di semplificare ulteriormente le procedure di pagamento. Ben Volk, Director of Global Payment Acceptance & Customer Experience, afferma: "Negli ultimi sei o sette anni abbiamo intrapreso un percorso di crescita internazionale davvero stimolante riflettendo sulle soluzioni che avremmo potuto implementare per trasferire denaro ai venditori che operano in tutto il mondo, per semplificare al massimo il processo di conversione di valuta e per garantire la puntualità dei pagamenti. Parliamo di un sistema molto complesso."

La soluzione

Amazon si è rivolta a Stripe per semplificare le procedure di pagamento a livello internazionale, dal momento che l'azienda mirava a espandersi rapidamente in nuovi paesi. Ad esempio, una volta raggiunto il mercato della Polonia, il team ha collaborato con Stripe per ottimizzare l'esperienza di pagamento con BLIK, una modalità di pagamento molto diffusa in quella regione. Nel 2023 Stripe è diventata il partner strategico di Amazon per i pagamenti negli Stati Uniti, in Europa e in Canada, elaborando una parte significativa del volume totale dei pagamenti di Amazon.

Poiché Stripe supporta nativamente oltre 40 modalità di pagamento locali e 135 valute, Amazon è stata in grado di aumentare la velocità di commercializzazione e collaborare con Stripe per garantire ai clienti un'esperienza di pagamento perfettamente calibrata in base alle loro preferenze di acquisto.

WooCommerce collabora con Stripe per conquistare 17 nuovi paesi in 3 mesi

WooCommerce è una delle più celebri piattaforme di e-commerce in tutto il mondo e consente alle aziende WordPress di vendere e gestire gli ordini direttamente dai loro siti web. Nel 2021 WooCommerce ha ampliato la sua partnership con Stripe per offrire alle aziende ulteriori funzionalità, come abbonamenti, pagamenti di persona e modalità di pagamento locali, per aiutarle a crescere.

La sfida

Negli ultimi anni, le abitudini dei consumatori sono cambiate e le aziende di tutte le dimensioni hanno dovuto raddoppiare le loro operazioni di e-commerce. WooCommerce voleva aiutare i suoi esercenti ad adattarsi rapidamente offrendo soluzioni di pagamento integrate. WooCommerce, che aveva già una partnership di lunga data con Stripe per le funzionalità di base di elaborazione dei pagamenti, ha capito che poteva sfruttare ulteriormente la collaborazione con Stripe per dare modo ai suoi esercenti di accettare pagamenti di persona, offrire modalità di pagamento locali, creare pagamenti ricorrenti, facilitare gli abbonamenti, depositare rapidamente i fondi liquidati e accedere ai finanziamenti aziendali.

La soluzione

WooCommerce ha deciso di espandere la sua offerta per soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei suoi esercenti. A tal fine, ha lanciato una piattaforma nuova di zecca, WooCommerce Payments, integrando diversi prodotti Stripe, tra cui Connect, Instant Payouts, Terminal e Billing. WooCommerce Payments permette agli esercenti di eseguire qualsiasi operazione, come accettare i pagamenti contactless, accedere ai fondi in tempo reale e attingere dai finanziamenti aziendali per mantenere le attività operative.

6. Unificare i canali online e offline

Sempre più spesso, i venditori al dettaglio che hanno avviato la propria attività solo su Internet si ritrovano a espandersi aprendo anche sedi fisiche o negozi temporanei. Poiché l'80% degli acquisti avviene ancora di persona, non solo le aziende digitali hanno l'opportunità di creare un nuovo flusso di ricavi, ma è anche evidente la necessità di creare un'esperienza di acquisto fluida, personalizzata e pertinente su tutti i canali.

La sfida, tuttavia, è riuscire a unificare i dati per le transazioni online e di persona. I clienti si aspettano di interagire con le aziende nello stesso modo a prescindere dal canale utilizzato, con modalità coerenti e in linea con il brand. Ad esempio, gli utenti potrebbero aspettarsi che codici sconto, premi fedeltà e promozioni possano essere utilizzati per gli acquisti sia online che di persona. Le aziende spesso combinano sistemi ed elaboratori di pagamento differenti, ma ciò comporta solo costi fissi di gestione perché richiede tempo, denaro e risorse da gestire.

Per creare un'esperienza davvero coerente a prescindere dal canale, le aziende dovrebbero scegliere un'unica piattaforma che consenta di ottenere informazioni più approfondite sui clienti e di semplificare le operazioni. In questo modo le aziende possono avere un quadro completo di tutte le attività di acquisto in un'unica posizione, per poter comprendere meglio il comportamento dei clienti e migliorare il servizio offerto alla clientela. Ad esempio, il personale in negozio potrebbe consultare gli acquisti precedenti dei clienti per dare suggerimenti personalizzati oppure i clienti potrebbero acquistare un articolo online e ritirarlo in negozio.

I fornitori migliori, in definitiva, sono quelli che eliminano le complessità dell'esperienza di acquisto e si adattano perfettamente alle preferenze dei clienti in materia di acquisti, che si tratti di una modalità di pagamento specifica oppure di un'esperienza in negozio o online.

Obiettivi chiave:

• Aumentare il valore nel tempo dei clienti.
  
• Personalizzare il percorso del cliente.
  
• Semplificare le operazioni.
  

Stripe espande la partnership con Wix per offrire potenti soluzioni omnicanale alle aziende

L'utilità di creazione di siti web Wix offre una soluzione completa, dall'infrastruttura di livello enterprise, alle funzionalità per aziende, fino a strumenti avanzati di marketing e di ottimizzazione per i motori di ricerca, consentendo a chiunque di creare siti e di crescere online.

La sfida

Wix, che vanta oltre 200 milioni di utenti in tutto il mondo, consente ad aziende, organizzazioni, artisti e persone fisiche di creare e sviluppare i propri brand e attività online. Con la riapertura delle economie di tutto il mondo dopo la pandemia di COVID-19, le aspettative dei consumatori si sono orientate verso un commercio più flessibile. Molte aziende che hanno puntato sull'online durante la crisi, tra cui gli oltre 31 milioni di nuovi utenti che si sono registrati sulla piattaforma di Wix nel 2020, ora sono impegnate in operazioni ibride e cercano modi per portare i loro servizi nel mondo offline.

La soluzione

La suite di prodotti integrati di Stripe consente alle piattaforme di garantire un'esperienza fluida alle aziende e ai loro clienti. Con l'introduzione di Terminal, la soluzione POS programmabile di Stripe, in aggiunta all'integrazione già esistente con Stripe Connect, Wix può offrire ai suoi utenti tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire ed espandere un'attività omnicanale, ad esempio la creazione e la gestione del sito web, la logistica e le operazioni, nonché l'elaborazione dei pagamenti sia per le transazioni online che di persona, il tutto con un visibilità a 360° sulle loro attività commerciali.

Shopify utilizza Tap to Pay su iPhone per comodi pagamenti di persona

Shopify è una piattaforma commerciale completa per avviare, condurre e ampliare attività di qualsiasi dimensione. Supporta milioni di aziende e aiuta alcuni dei più importanti brand del mondo a vendere i propri prodotti e a elaborare pagamenti ovunque, di persona e online. A causa della pandemia, che ha costretto molte aziende a cambiare le modalità di interazione con i clienti, i venditori hanno capito l'importanza di accettare pagamenti contactless.

La sfida

Durante la pandemia, i clienti si sono abituati a esperienze di acquisto online rapide e fluide e hanno poi mantenuto queste aspettative in termini di comodità, rapidità e semplicità anche quando gli acquisti di persona sono via via ripresi. Ciò ha costretto gli esercenti a stravolgere le esperienze di pagamento. Tuttavia, per molti esercenti al dettaglio, era complicato e oneroso dal punto di vista della manutenzione aggiungere un moderno hardware di pagamento. Per questo gli esercenti di e-commerce che adottavano anche le vendite di persona sono stati costretti a optare per i contanti o per i pagamenti peer-to-peer disconnessi che hanno però complicato la gestione dei ricavi per le vendite di persona e online. Per entrambe le tipologie di venditori, l'esperienza offerta al cliente era a rischio.

La soluzione

Shopify utilizzava Stripe da anni, quindi si è affidata nuovamente a Stripe per offrire agli esercenti un modo ancora più semplice per accettare pagamenti di persona ovunque tramite Tap to Pay su iPhone.

"L'aggiunta di Tap to Pay su iPhone offre a tutti gli esercenti un altro modo per liberare la creatività e accaparrarsi nuove opportunità commerciali", ha spiegato Lefaive. "I nostri venditori al dettaglio possono creare istantaneamente nuove esperienze di pagamento da dispositivi mobili, organizzare svendite, accettare pagamenti all'esterno del punto vendita o proporre prodotti e servizi in occasione di eventi locali. Gli esercenti di e-commerce possono accettare pagamenti presso il punto vendita, mettere a disposizione l'opzione di spedizione in contrassegno per i clienti locali o esporre la merce presso mercati e fiere. Non vediamo l'ora di scoprire tutte le innovazioni che vorranno introdurre gli esercenti grazie alla funzione Tap to Pay su iPhone."

Con Tap to Pay su iPhone e l'SDK Stripe Terminal gli esercenti Shopify possono accettare tutte le tipologie di pagamenti, di persona e contactless semplicemente con un iPhone. È una modalità facile, sicura e privata di accettare pagamenti di persona senza operazioni complesse, a prescindere da dove si trovano. Inoltre, la funzionalità centralizza i pagamenti su Shopify per semplificare la gestione dei ricavi, il tutto senza installare hardware aggiuntivo.

Conclusioni

Noi di Stripe abbiamo visto aziende di tutti i settori adattarsi alle mutevoli preferenze dei clienti e alle opportunità del mercato, rivoluzionando il loro modo di relazionarsi con clienti, fornitori, distributori e altri partner. Sebbene sia sempre importante ottimizzare i tassi di autorizzazione e i costi, le aziende che si concentrano solo sull'ottimizzazione possono perdere la più grande opportunità di reinventare il loro modo di fare impresa e di approfondire il loro rapporto con i clienti, conquistando infine quote di mercato ed espandendo i mercati in cui entrare. Per intraprendere questo viaggio, è necessario rivalutare il proprio modello aziendale e l'infrastruttura di supporto, ed è qui che Stripe può giocare un ruolo fondamentale.

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