经济正在加速变革。以人工智能聊天机器人为代表的前沿科技与新兴企业正在颠覆传统行业格局，创造全新的客户体验。在这样的环境下，适应变革已成为企业生存的关键。当下，企业面临双重挑战：一方面，需求趋缓，71% 的消费者计划缩减支出或转向更实惠的商品；另一方面，降本增效的压力与日俱增。因此，企业比以往任何时候都更需要将宝贵资源集中在吸引和留住客户上。

支付服务不再仅仅是传统意义上消耗资源的成本中心，而是企业在竞争中脱颖而出的制胜法宝。它能够提升客户体验，提高运营效率。十年前，人们对支付服务提供商的最高要求仅限于保持系统稳定，避免出现服务中断、路由错误或错误拒付等问题。而今天，支付服务已然成为推动创新的战略机遇。您的支付基础设施不仅能够帮助企业快速响应不断变化的客户偏好和市场机会，还能简化内部团队的工作流程，既节约成本，又能让员工将宝贵的时间集中在核心业务上。

作为支付服务商，Stripe 已经帮助各行各业的领军品牌实现了商业模式的根本性转型，使其能够适应不断变化的客户需求，应对巨大的市场压力。这些企业不仅开拓了新的增长渠道，还通过优化支付相关的系统和流程，得以在日益激烈的市场竞争中专注于创新发展。

在本指南中，我们将为您详细展示企业如何通过六种方式利用支付服务，重塑其业务模式。

1. 直接面向消费者

随着新冠疫情的爆发，消费者的消费行为大规模转向线上，推动电商实现了原本需要十年才能达到的增长速度。这波电商浪潮几乎席卷了所有行业，就连那些传统上依赖分销商或特许经营模式的制造商也不例外。这些企业纷纷构建自己的电商平台，致力于与终端客户、分销商和合作伙伴建立更紧密的联系。

对品牌企业而言，采用直接面向消费者 (DTC) 的销售模式最大的优势在于可以全方位洞察客户的跨渠道购买行为。通过了解畅销的商品 SKU 和客户的支付偏好，企业能够不断改进产品，优化电商流程，从而提升转化率。在实现购买流程数字化后，企业可以持续跟进终端客户的全生命周期，创造更多互动机会，深化客户关系，提升客户终身价值和品牌忠诚度。

由于电商模式是先收款后发货，打造一流的电商体验就必须从确保支付环节的流畅衔接开始，避免因支付障碍而流失潜在客户。合理的支付方式组合不仅能为客户提供灵活便捷的支付选择，最大化转化率，还能有效降低欺诈风险，提升交易效率。

主要优势：

• 优化转化率
  
• 打造流畅的客户体验
  
• 提升客户忠诚度和终身价值
  

福特借助 Stripe 开创客户全天候支付新纪元

一个多世纪前，亨利·福特彻底革新了工业制造业。如今，福特汽车公司在专注设计、制造、营销和销售日益电气化的全系联网汽车的同时，也在积极开展相应转型，致力驱动通过软件交付的服务和体验。

挑战

福特正从传统的“制造销售”模式转向“客户全天候服务”的创新模式。随着汽车技术的进步，福特有了更多机会优化客户全生命周期体验，从首次购车到提升车内体验的方方面面。然而，要推出娱乐订阅、电动汽车充电等创新服务，福特需要开创全新的产品服务购买与支付方式。

解决方案

为给客户打造全新的购买和用车体验，福特需要一个得力的合作伙伴。Stripe 凭借其可靠的服务、直观的设计和快速的上线速度，让福特深感信任，选择其作为首选支付平台，为客户提供最优质的体验。

Bodum 利用 Stripe 的本地支付方式在全球拓展业务

Bodum 是一家专业厨具制造商，以生产优质咖啡机、茶具及家居用品而闻名。

挑战

新冠疫情期间，随着全球线上订单激增和居家制作精品咖啡需求上升，Bodum 的电商销量显著提升。然而，Bodum 发现结账环节经常让客户感到困扰，尤其是当客户习惯使用的支付方式无法使用时，客户体验会大打折扣。

由于大部分订单来自移动端，Bodum 急需打造一个适用于电脑和移动设备的流畅购物体验。

解决方案

借助 Stripe，Bodum 实现了支付本地化，成功将线上业务拓展至欧洲、美洲、澳洲和亚洲的 23 个国家和地区。通过 Stripe Elements，Bodum 现可直接在管理后台开通新的支付方式，无需额外的技术开发。

Bodum 电商经理 Peter Bodum 表示：“移动支付代表未来，但用户分心的风险很高。如果客户在手机购物时收到其他通知，很可能就此放弃交易。因此，本地支付方式对于帮助客户快速完成购物至关重要。”

与 Stripe 的合作不仅提升了 Bodum 的转化率，还最大限度地减少了开发资源投入，同时提高了开拓新市场时的灵活性和效率。

2. 构建交易市场

全球超过 40% 的线上消费发生在交易市场。从汽车到旅游再到零售，各行各业的企业都在构建多边交易市场，以加快收入增长，增加客户粘性。这些企业通过深入挖掘客户群的未满足需求，在自有平台上提供更丰富的产品和服务选择，从而深化与客户的关系。

交易市场的核心优势在于其网络效应。用户规模越大，平台价值就越高。由于卖家有强烈动机主动推广平台，交易市场天然具备传播机制，能够持续带来免费的自然流量。许多交易市场的设立是为了解决供给难题或最大化特定资源的使用效率。例如，将闲置房源转化为短租住所，既让房主获益，也让租客受惠。从个人对个人借贷，到即时配送服务，再到共享办公空间，蓬勃发展的交易市场推动了共享经济和零工经济的兴起。

交易市场之所以成为极具吸引力的商业模式，关键在于其强大的用户粘性。安德烈亚斯风险投资公司（a16z）普通合伙人 Andrew Chen 指出：“[交易市场]至少需要一方具有较强的黏性。这一方不一定是需求方或供给方，但必须确保其中一方保持稳定。这样，即使降低供给方的价格会减弱其黏性，也能带动需求方提升使用频次和购买量。”

主要优势：

• 加速收入增长
  
• 提升客户留存率和粘性
  
• 拓展新的客户群体
  

丰田推出全新平台，助力汽车维修行业发展，践行可持续理念

创立于 1937 年的丰田汽车，见证并经历了汽车行业的诸多变革。如今，丰田敏锐发现新的市场机遇，着手打造一个创新平台，让本地维修店能够自由交易专业设备，并可向专业服务商咨询设备评估和采购事宜。

挑战

当今汽车维修业面临的最大挑战是维修工作日趋复杂。随着汽车电子化程度提高，以及从传统内燃机向混合动力和纯电动系统的转变，维修技师需要掌握更广泛的维修技能。同时，专业设备投入成本攀升，也给维修店带来了沉重的资金压力。

为应对这些挑战，丰田推出了名为 Mechacomi（结合“机械师”和“交流”的双重含义）的创新平台。该平台让汽车维修店能够自由交易二手设备和工具，既降低了运营成本，又助力碳中和目标的实现。

然而，仅仅连接买卖双方还不足以确保平台良性运转。二手设备交易往往涉及大额资金，需要第三方托管和卖方保证金等复杂流程，这些措施虽然降低了系统风险，但也增加了交易环节的复杂性。

解决方案

为解决这些复杂的支付难题，丰田选择与 Stripe 合作，看中的正是其在多对多交易和资金流管理方面的专业能力。

借助 Stripe，丰田快速搭建了关键的第三方托管服务和卖方保证金体系。同时，丰田还轻松开发了银行转账和信用卡支付等多元支付方式，满足不同用户群体的交易偏好。Stripe 还为丰田配备了专属客户经理，通过定期分析和问题处理，协助提升用户满意度。

Instacart 借助 Stripe 加速超市商品配送创新

作为北美领先的线上超市配送平台，Instacart 致力于为消费者提供从当地商店到家门口的便捷配送服务。如今，Instacart 与 Stripe 展开战略合作，共同为北美用户打造最佳超市购物体验。

挑战

Instacart 运营着一个多方参与的生鲜和日常用品交易平台，其支付需求极其复杂。平台上的交易资金需要流向多个利益相关方，后端系统虽然复杂，但 Instacart 仍需为零售合作伙伴、消费者和配送员提供简单直观的支付体验。

解决方案

Instacart 选择在 AWS 上部署 Stripe，实现了其复杂支付架构的全面扩展。通过优化入驻流程和完善支付体系，为消费者、配送员和零售商提供了从首次接触起就无缝衔接的体验。作为 Instacart 的独家支付处理商，Stripe 提供了诸多差异化解决方案，如"即时提现"功能，让配送员能够实时提取收入。

3.提供订阅服务

过去十年，订阅收入的增速几乎是标普 500 指数增速的 6 倍。越来越多的企业开展订阅业务，以获取持续性收入，提升客户留存率和忠诚度。这一趋势在媒体行业尤为明显，出版业正从单次纸质书销售转向纯数字或数字纸质混合订阅模式。从剃须刀片到化妆品，从洗车到理发，几乎所有商品或持续性服务都可以订阅形式提供。在当前经济放缓的背景下，从航空公司到便利店，各类商家纷纷推出会员计划，鼓励重复购买，回馈忠实客户。

相比传统交易模式，订阅业务的经济效益更具吸引力。订阅带来稳定的经常性收入，产生可预测的现金流。同时，由于将用户与产品或服务绑定一定时期，且具备自动续订机制，订阅模式的用户黏性更强，流失率更低。

要建立高效的账单系统，必须在设计之初就考虑可扩展性，以支持商家开拓新市场，满足复杂的财务报告和合规要求。随着订阅业务规模扩大，账单系统还需要具备足够的灵活性，以测试新的定价模式，支持多样化的支付方式。

主要优势：

• 提升月度经常性收入（MRR）和年度经常性收入（ARR）
  
• 提高客户留存率
  
• 降低客户流失率
  

《法国世界报》借助 Stripe 升级本地与跨境支付服务

创刊于 1944 年的《法国世界报》(Le Monde) 是法国著名日报，近年来通过数字平台成功进军国际市场，业务已覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚以及比利时、卢森堡等法语国家。

挑战

尽管享有全球声誉，《法国世界报》的读者群仍以法语人士为主。为实现英语数字内容的国际化战略，该报需要提供适合各地用户偏好的支付方式，以吸引和留住新订户，特别是在美国和非洲等地区。此外，该报还需要优化支付体验，以有效应对 PSD2 监管要求。

解决方案

《法国世界报》选择与 Stripe 合作，为全球订户提供流畅的支付体验，采用受信赖的本地支付方式。Stripe 强大的 API 带来了直观、快速的结账体验，显著降低了交易失败率。此外，该报还运用 Stripe 管理平台中的 Sigma 功能获取实时报告，并借助 Stripe Radar 进行欺诈管理和风险控制。

全日空集团打造新一代里程计划

作为日本顶级航空公司之一，全日空航空公司 (ANA) 希望基于疫情期间积累的经验，推出创新的里程计划。

挑战

里程计划是航空公司重要的财务对冲工具，通过补贴相对稳定的休闲旅游来平衡商务旅行的周期性波动，同时提升优质客户的忠诚度。疫情严重抑制了日本国内外的航空旅行需求，使这种稳定性变得更为重要。

面对疫情冲击，全日空迅速调整忠诚度项目策略。他们希望丰富客户的日常生活体验，将互动范围扩展到航空旅行之外。为此，他们推出了 ANA Pocket 移动会员服务，让用户通过日常步行、骑行、乘坐出租车或火车等活动获取积分和里程，用于兑换全日空航班和旅游产品。

解决方案

全日空深知打造优质会员服务需要强大的支付平台支持，因此选择了 Stripe Billing，简化订阅支付服务的实施和管理。

通过首月免费促销和多渠道营销，全日空快速积累了订阅用户。借助 Stripe 管理平台，全日空建立了高效的运营流程，能够及时响应账单问题并加强欺诈防范，为忠实客户提供无缝的服务体验。

4. 简化财务运营

许多企业曾自主开发解决方案或投资多个第三方工具来处理支付和管理收入。随着业务规模扩大，他们发现集成不同系统所需的大量工程工作和持续维护成本正在制约发展速度，这促使他们着手简化会计、对账、计费、账单、税务和报告等流程。

分散的内部系统往往导致结算周期延长，影响客户体验。同时，由于数据来源分散，缺乏可靠的客户购买数据，也限制了企业的营销能力。统一的财务平台则能全面洞察客户购买行为，降低系统复杂度，提升团队敏捷性，从而改善工作效率。这使企业能够将资源重新配置到核心业务领域。

在经济不确定性加剧的当下，企业经营健康状况比以往任何时候都更加重要。能否快速行动并专注于创收业务，而不是将宝贵资源耗费在维护大量分散系统的非差异化工作上，可能就是决定企业能否持续增长的关键。

主要优势：

• 提升工作效率
  
• 增强数据可靠性
  
• 降低运营成本
  

AJ Bell 利用 Stripe 加速交易

作为伦敦证券交易所富时 250 指数 (FTSE 250) 的成员企业，AJ Bell 的投资平台为金融顾问和个人投资者提供全面的股票、基金、债券和账户服务，并开发了自有投资产品。

挑战

二十五年来，AJ Bell 的产品和服务屡获殊荣，让投资变得更轻松、更经济可行。但是，与之前的支付服务商合作时，AJ Bell 必须设置单独的支付处理账户和交易者配置，使得用户体验十分零散，对于使用移动设备的投资者和顾问而言，尤为如此。于是，AJ Bell 开始着手寻找新的供应商，希望新供应商能帮助其为客户提供更好的移动体验，缩短结算时间，并更有效地实现支付对账自动化。

解决方案

AJ Bell 选择了 Stripe 专业的支付技术和 API 套件，部署了企业级支付平台。借助 Stripe，AJ Bell 实现了资金自动结算和多账户分配，大幅降低了移动用户的操作门槛。

仅用数周完成集成后，43.2 万名客户即可享受更快捷、更优质的移动体验，资金入账仅需数秒。此外，公司内部流程得到优化，技术团队和销售团队的协作更加顺畅。如今，在 Stripe 支持的全新平台上，AJ Bell 的资产管理规模已突破 680 亿英镑。

Slack 利用 Stripe 实现会计和收入运营自动化

作为一款商务通讯应用，Slack 致力于连接用户与所需信息。通过促进团队协作，Slack 正在改变 Spotify、Target、Verizon 等企业的工作方式。

挑战

近年来，Slack 经历了指数级增长，但难以即时扩充资源配置。例如，此前的自助服务高度依赖人工操作。当客户需要更改月付年付计划或产品套餐时，会计或客服团队都需要在后台手动处理。

解决方案

Stripe 提升了 Slack 的内部效率，让客户能够轻松切换月度和年度计划、支付方式，或通过采购系统延期付款。这些原本需要大量人工后台操作的选项，现在已在 Stripe 平台上实现自动化，使财务和会计团队能够专注于更重要的项目。此外，由于 Stripe 支持多数常见变更即时生效，减少了客户与支持团队的反复沟通，提升了整体客户满意度。

5. 全球扩张

企业进行全球扩张的动力多元：通过触及新受众扩大可服务市场，在更多市场建立品牌影响力，以及满足其他国家和地区的现有客户需求。然而，国际化扩张需要应对诸多挑战，包括推出本地支付方式、实现语言、货币、动态字段和错误提示的本地化，以及及时把握各国的监管要求。事实上，Stripe 与 B2B International 联合发布的研究显示，在欧盟市场经营的企业中，仅有 33% 对自身符合监管标准充满信心。

仅本地支付方式这一双刃要素，就可能成为企业开拓新市场的助力或阻碍。Stripe 数据显示，银行卡支付仅占全球电商交易的 40%。但要接入其他支付方式，往往需要耗时数月处理法律、运营和技术等工作，还会产生持续的运营成本。

现代、一体化的金融基础设施可以简化国际扩张流程，让公司在几乎没有工程投资的情况下开启本地支付方式，迅速进军新市场。此外，公司通过整合整个支付和财务堆栈，能减少对不同系统的依赖，节省成本，同时还能大大加快进入市场的速度。最卓越的服务商拥有相关数据，可以帮助您确定哪种支付方式在每个国家/地区可以为您带来最大的转化率提升。此外，还拥有相关专业知识，能确保您的业务领先于新的税务要求和监管要求。

主要优势：

• 扩大可服务市场规模
  
• 把握海外现有市场需求
  
• 构建全球品牌影响力
  

Amazon 通过 Stripe 简化跨境支付

Amazon 是世界上最具创新精神的公司之一。该公司取得成功的四大关键因素是：客户至上、创新激情、卓越运营和长远思维。秉承这些原则，Amazon 开始着手构建一个支付基础设施，希望不仅能提供创新和个性化的结账体验，还要能提供一整套支付服务，为 Amazon 在世界各地的产品和业务组合提供支持。

挑战

随着业务版图不断扩张，Amazon 致力于将国际支付流程提升到新高度。全球支付接入与客户体验总监 Ben Volk 表示：“过去六七年，我们经历了一段精彩的国际化征程。我们深入思考如何创新跨境卖家收款方式，如何简化货币兑换流程，以及如何确保准时到账。这其中涉及诸多复杂环节。”

解决方案

为快速开拓新市场，Amazon 选择与 Stripe 合作优化全球支付体验。例如，在拓展波兰市场时，团队与 Stripe 合作，通过集成当地主流支付方式 BLIK 来优化结账流程。2023 年，Stripe 成为 Amazon 在美国、欧洲和加拿大的战略支付合作伙伴，负责处理其大部分支付业务。

凭借原生支持超过 40 种支付方式和 135 种货币的优势，Stripe 帮助 Amazon 加快了市场拓展步伐，双方通力协作，为客户打造流畅且个性化的支付体验。

WooCommerce 与 Stripe 合作，3 个月内在 17 个新的国家/地区推出

WooCommerce 是全球最受欢迎的电商平台之一，致力于让 WordPress 的商家可以直接通过他们的网站来销售和管理订单。2021 年，WooCommerce 扩大了与 Stripe 的合作伙伴关系，希望为商家提供更多功能，如订阅、线下付款和本地支付方式，从而帮助商家发展。

挑战

过去几年，消费者习惯发生了变化，各种规模的商家都需要在电商业务上加大投入。WooCommerce 希望通过自己的综合支付解决方案帮助其商家迅速适应这一趋势。WooCommerce 在核心支付处理能力方面已经与 Stripe 建立了长期的合作伙伴关系，但他们意识到，可以进一步利用 Stripe 的解决方案，帮助其商家接受线下付款、提供本地支付方式、创建经常性付款、为订阅提供便利、快速存入已结算的资金，并获取商业融资。

解决方案

WooCommerce 计划扩大其平台，以满足商家快速变化的需求。为此，他们决定整合几个不同的 Stripe 产品，包括 Connect、Instant Payments、Terminal 和 Billing，来推出一个全新的平台，即 WooCommerce Payments。WooCommerce Payments 可以满足商家的所有需求，其中涵盖非接触式付款、实时获得资金，以及利用商业资金维持运营等。

6. 线上线下渠道的一体化融合

随着越来越多纯电商零售商通过开设实体店或快闪店成功实现线下扩张，实体零售的重要性愈发凸显。考虑到 80% 的购物仍发生在线下，这不仅为数字企业开辟了新的收入来源，也凸显了打造无缝、个性化的全渠道购物体验的重要性。

但其难点在于要实现线上和线下交易数据一体化。客户希望能够以同样的方式跨渠道购买您的商品，且他们的购买方式需要保持一致且品牌化。例如，用户可能希望折扣代码、忠诚度奖励和促销均能线上线下同时使用。商家经常整合不同的系统和支付处理商，这需要时间、金钱和资源来管理和维护，最后只会增加运营开支。

要创造真正一致的跨渠道体验，商家就要寻找一个能够更好地洞察客户并简化运营的单一平台。商家在这一平台就可以对所有购物活动有一个整体全面的了解，从而可以更好地了解客户行为，改善客户服务。例如，店员可以查询客户过去的购买记录，给出个性化建议，或者客户可以在网上购买商品，然后到店里取货。

无论是通过特定的支付方式，还是通过店内或线上体验，最卓越的供应商最终能消除结账时的阻碍，并恰当迎合客户喜欢的购物方式。

主要优势：

• 提升客户终身价值
  
• 打造个性化购物旅程
  
• 简化运营
  

Wix 扩大与 Stripe 的合作关系，为商家提供强大的全渠道解决方案

Wix 网站生成器可提供一套完整解决方案，其中涵盖企业级基础设施和商业功能，以及高级搜索引擎优化和营销工具等，让所有用户都可以在线创建和发展。

挑战

Wix 在全球拥有 2 亿多用户，致力于帮助商家、组织、艺术家和个人在网上建立和发展他们的品牌和业务。随着全球经济在新冠疫情后重新开放，消费者的预期已转向更灵活的商业活动。许多在危机期间转向线上的商家，包括在 2020 年加入 Wix 平台的 3100 多万新用户，现在纷纷努力解决混合运营问题，因为他们正在想办法将他们的服务带到线下市场。

解决方案

Stripe 的集成产品套件让平台可以为商家及其客户提供无缝体验。通过将 Terminal（Stripe 的可编程销售点）分层，在现有的 Stripe Connect 集成基础上，Wix 可以为用户提供全渠道业务运营和扩展所需的一切功能。其中包括网站创建和管理、物流和运营以及线上和线下交易的支付处理，同时用户还可以全面了解他们的业务活动。

Shopify 引入 iPhone Tap to Pay，革新线下支付体验

Shopify 作为一站式商务平台，助力各类规模的企业起步、运营和发展。它不仅服务数百万商家，还帮助全球顶级品牌实现线上线下全渠道销售和支付。疫情促使几乎所有商家改变了客户互动方式，非接触支付的重要性日益凸显。

挑战

疫情期间，消费者习惯了快速便捷的线上购物体验。随着实体零售复苏，这种对便利性、速度和简单性的期待依然存在，促使商家重新思考支付流程。然而，对很多零售商而言，升级支付硬件既复杂又需要大量维护。而尝试线下销售的电商商家则不得不依赖现金或独立的点对点支付方式，导致收入管理困难。两类商家都面临客户体验受损的风险。

解决方案

作为 Stripe 的长期合作伙伴，Shopify 自然选择继续深化合作，通过 iPhone Tap to Pay 为商家提供更简便的线下支付方案。

“添加 Tap to Pay on iPhone 功能后，能赋予所有商家另一种途径来获得创意，抓住新销售机会。”Lefaive 解释道，“我们的零售商可以立即创建额外的移动结账流程，开展路边销售，接受路边付款，或在当地活动中进行销售。我们的电商商家可以在现场接受付款，为当地客户提供货到付款选项，或者在市场和展会上使用。广大商家可以用 Tap to Pay on iPhone 功能进行各种创新，我们对此感到十分高兴。”

Tap to Pay on iPhone 功能和 Stripe Terminal SDK 可以让 Shopify 商家接受各种类型的线下、非接触式付款，仅用一部 iPhone 手机即可。无论他们在哪里开展业务，这都是一种接受线下付款的简单、安全、私密的无缝方式，并且还能在 Shopify 上实现付款一体化，进而简化收入管理工作，且实现所有效果都不需要增设硬件。

结论

在 Stripe，我们见证了各行各业企业如何适应不断变化的客户偏好和市场机遇，重新定义与客户、供应商、分销商和合作伙伴的互动方式。虽然优化授权率和成本始终重要，但仅关注优化的企业可能错失变革业务模式、深化客户关系的重要机遇，而这些正是赢得市场份额、扩大目标市场的关键。开启这一征程需要重新评估商业模式和支撑基础设施，这正是 Stripe 可以助力的领域。

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