El panorama económico cambia cada vez más rápido. Las nuevas empresas y la tecnología (como los bots de chat con inteligencia artificial) están alterando la situación actual de todas las industrias, con nuevas experiencias para los clientes. La situación económica actual ha puesto a las grandes empresas en una situación especialmente delicada, porque se quedarán rezagadas si no consiguen adaptarse. Debido a la reducción de la demanda (el 71 % de los consumidores pretende comprar menos u optar por artículos más baratos) y a la presión por reducir los costes, ahora es más importante que nunca que las empresas centren su tiempo y sus recursos en captar y retener clientes.

Los pagos siempre se han considerado una fuente de gastos, pero las empresas más modernas los están enfocando de una forma distinta: como una ventaja competitiva que les permite ofrecer una mejor experiencia de cliente y trabajar de forma más eficiente. Hace una década, lo más importante de un proveedor de servicios de pago era que no causara problemas, es decir, que no hubiera interrupciones del servicio, errores de enrutamiento ni pagos rechazados por error. Hoy en día, los pagos deben considerarse como una oportunidad estratégica para la innovación. La infraestructura de pagos puede ayudarte a atender rápidamente las diferentes preferencias de los clientes y aprovechar las oportunidades de mercado, así como a ahorrar complicaciones a los equipos internos, para que puedas ahorrar costes y para que tus empleados puedan dedicar su valioso tiempo a la actividad principal de tu negocio.

En Stripe, hemos ayudado a empresas punteras de todas las industrias a transformar los pilares de su modelo de negocio para hacer frente a los cambios en las necesidades de los clientes y a las presiones del mercado. De esta forma, no solo han descubierto nuevas oportunidades de crecimiento, sino que también han podido centrarse en innovar en un mercado cada vez más competitivo gracias a la optimización de sus procesos y sistemas de pago.

En esta guía, abordaremos seis formas en que las empresas se están sirviendo de los pagos para reinventar su forma de hacer negocios.

1. Venta directa al consumidor

El hecho de que los consumidores empezaran a comprar casi todo por Internet al principio de la pandemia provocó que el sector del e-commerce creciera en apenas unos meses lo que se esperaba que creciese en una década. Este auge ha afectado casi a todos los sectores, incluso a los fabricantes que solían utilizar distribuidores o redes de franquicias para hacer llegar sus productos a los consumidores. Para adaptarse a este gran cambio, cada vez más empresas están creando experiencias de e-commerce que les permitan estrechar las relaciones, tanto con sus clientes finales como con sus distribuidores y socios.

La mayor ventaja que ofrece para las marcas la adopción de un modelo de venta directa al consumidor es que pueden seguir de mucho más cerca las tendencias de compra de los clientes desde todos sus canales. Saber qué productos se venden más y cómo los clientes pagan por ellos permite que estas empresas diseñen mejores productos y optimicen sus procesos en el e-commerce para mejorar la conversión. Gracias a la digitalización de la experiencia de compra, las empresas también pueden interactuar de forma más frecuente y cercana con el cliente final, al crear más puntos de contacto que les permitan estrechar la relación, aumentar el valor vitalicio del cliente y su fidelidad con la marca.

Teniendo en cuenta que tanto los productos físicos como los servicios se entregan tras el pago, el flujo de proceso de compra se convierte en una pieza fundamental para el negocio. Ofrecer una experiencia de e-commerce de primer nivel resulta imprescindible si no queremos perder clientes por el camino. La combinación correcta de métodos de pago no solo ofrece flexibilidad y comodidad para maximizar la conversión, sino que disminuye el fraude y aumenta la velocidad de las transacciones.

Resultados clave:

• Optimización de las conversiones.
  
• Mejora de la experiencia de cliente.
  
• Mayor tasa de fidelidad y aumento del valor vitalicio de los clientes.
  

Ford elige a Stripe para conseguir una relación permanente con los clientes a través de los pagos

Hace más de 100 años, Henry Ford transformó el sector industrial. Hoy, la empresa que lleva su nombre diseña, fabrica, comercializa y presta servicios a una línea completa de vehículos conectados (y con cada vez más vehículos eléctricos), al tiempo que transforma su negocio para centrarse en ofrecer servicios y experiencias a través de software.

El reto

Ford está cambiando su modelo tradicional de fabricación y venta por otro basado en una relación continua con los clientes. Los avances tecnológicos en el sector automovilístico ofrecen a Ford más opciones para mejorar la experiencia del cliente: desde antes de subirse a su nuevo coche —al cambiar la forma en que los clientes hacen la compra inicial—, hasta cada minuto que pasen conduciendo —al optimizar los detalles de la experiencia en el vehículo—. No obstante, para hacer posible estas nuevas ofertas, como las suscripciones de entretenimiento o la carga de vehículos eléctricos, Ford tenía que crear (o encontrar) la forma de que los clientes compren y paguen por los productos y servicios de la empresa.

La solución

Ford quería un socio que le ayudara a crear una experiencia totalmente nueva para los clientes: no solo durante la compra, sino durante todo el tiempo que tuviesen su nuevo coche. Gracias a su fiabilidad, diseño intuitivo y rapidez, Ford sabía que, al elegir a Stripe como su principal plataforma de pagos, podría ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.

Bodum aprovecha los métodos de pago locales que Stripe ofrece para expandirse por todo el mundo

Bodum es una marca de utensilios de cocina que diseña y fabrica accesorios para el hogar y cafeteras y teteras de alta gama.

El reto

Bodum experimentó un aumento de las ventas en su e-commerce como consecuencia de la COVID-19. No solo los pedidos por Internet aumentaron en todo el mundo, sino que mucha más gente quiso preparar un buen café en casa. Sin embargo, Bodum identificó que su proceso de compra a menudo resultaba frustrante para los clientes, sobre todo cuando su método de pago preferido no estaba disponible.

Dado que la mayoría de los clientes estaban haciendo sus pedidos desde el móvil, Bodum quiso crear una experiencia de cliente agradable para cualquier dispositivo.

La solución

Bodum adaptó toda la experiencia del proceso de compra para expandir su negocio a 23 países de Europa, América, Australia y Asia. Con Stripe Elements, Bodum puede activar nuevos métodos de pago a medida que se encuentren disponibles, directamente desde el Dashboard y sin ningún esfuerzo por parte de su equipo de ingeniería.

«Las compras desde el móvil son el futuro, pero la tasa de distracción es muy alta. Si un cliente está comprando algo desde su móvil y recibe otra notificación, el riesgo de perder esa compra es alto», señala Bodum, director de e-commerce. «Los métodos de pago locales son realmente importantes para ayudar a los clientes a completar su compra lo más rápido posible».

La colaboración con Stripe ha mejorado las tasas de conversión de Bodum, ha minimizado los recursos de desarrollo y ha conseguido que puedan llegar a nuevos mercados de forma mucho más eficiente y flexible.

2. Creación de un marketplace

Los marketplaces acumulan más del 40 % de todo el gasto por Internet a nivel mundial. Empresas de todos los sectores, desde la automoción hasta los viajes o el comercio minorista, están diseñando marketplaces para acelerar el crecimiento de sus ingresos y aumentar la fidelidad entre sus clientes. Estas empresas notan que sus clientes no tienen cubiertas sus necesidades y tratan de satisfacerlas al permitirles comprar otros productos y servicios en su plataforma, estrechando así la relación con ellos.

El potencial de un marketplace está en las relaciones. Cuantos más usuarios participen en un marketplace, más valioso será. Como los vendedores se benefician de promocionarlo, consiguen atraer tráfico orgánico y gratuito al marketplace. Muchos marketplaces tienen como objetivo resolver un problema de suministro o de maximizar la utilidad de ciertos productos o servicios. Por ejemplo, cuando se alquila una vivienda que estará vacía durante un período corto de tiempo, su utilidad se maximiza tanto para el propietario como para el inquilino. El boom de los marketplaces —como los de compra-venta de productos entre particulares, los de entrega de comida a domicilio o los de espacios de co-working— ha hecho que la economía colaborativa y la de los trabajos esporádicos (lo que se conoce en inglés como gig economy) estén en auge.

Aunque lo que convierte a los marketplaces en un modelo de negocio particularmente interesante es su «adhesividad» (stickiness, en inglés), es decir, la tendencia que tienen los usuarios a volver una y otra vez. Como socio colectivo de a16z, Andrew Chen afirma: «Lo conveniente es que al menos un aspecto [del marketplace] tenga esa alta tasa de retorno, esa "adhesividad"». No tiene que ser siempre entre los vendedores o siempre entre los compradores, pero uno de ellos debe tenerla en todo momento. De esa forma, puedes recortar gastos en la oferta y, aunque la hagan menos atractiva, conseguirás aumentar la demanda».

Resultados clave:

• Crecimiento acelerado de los ingresos
  
• Mayor retención y fidelidad de los clientes
  
• Captación de nuevos tipos de clientes
  

Toyota lanza una plataforma para ayudar a los mecánicos de coches y promover la sostenibilidad

Fundada en 1937, Toyota ha resistido muchos cambios en la industria automovilística. Aprovechó una oportunidad para crear una plataforma que permitiera a los talleres locales comprar y vender entre sí equipos especializados y, al mismo tiempo, consultar a especialistas sobre la valoración y la compra de dichos equipos.

El reto

La industria automovilística y muchos mecánicos locales se enfrentan a un reto común: ahora es mucho más complicado reparar un coche que antes. El hecho de que los vehículos estén mucho más informatizados y la transición de los motores de combustión interna a motores híbridos o totalmente eléctricos han aumentado el abanico de reparaciones que los mecánicos deben ser capaces de abordar. Muchas requieren equipos caros y especializados, por lo que los talleres deben invertir mucho más para disponer de los recursos necesarios.

Para abordar estos retos, Toyota decidió lanzar una plataforma llamada Mechacomi, cuyo nombre es una combinación de «mecánica» y «comunicación» en inglés. Permite que los talleres se vendan entre sí herramientas y equipos de segunda mano, para que puedan reducir costes y minimizar la huella de carbono.

No obstante, para que la plataforma funcione, no basta solo con conectar a compradores y vendedores. Las ventas de estos equipos de segunda mano son transacciones de alto valor que pueden implicar procesos complicados —como los depósitos y gestiones de garantías— que, aunque limitan el riesgo de la transacción, añaden una gran complejidad.

La solución

Toyota tenía que encontrar la forma de eliminar toda esta fricción del aspecto económico de las transacciones. Para ello, decidió utilizar Stripe por su capacidad para gestionar las ventas y flujos de dinero entre múltiples partes propios de una plataforma como Mechacomi.

Con Stripe, Toyota pudo configurar rápidamente todos sus trámites relacionados con los depósitos y habilitar fácilmente opciones de pago mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito para que sus usuarios puedan usar su método preferido. Stripe ayuda a Toyota a mejorar la satisfacción de los clientes con un gestor de soporte especializado que lleva a cabo análisis periódicos y les asiste en la resolución de problemas.

Instacart utiliza Stripe para acelerar las entregas a domicilio desde tiendas de comestibles

Instacart ofrece un servicio de entrega a domicilio para las compras que los clientes realizan en sus tiendas físicas. La tienda de comestibles líder en ventas por Internet en América del Norte se ha asociado con Stripe para facilitar las compras a los norteamericanos.

El reto

Instacart es un marketplace multilateral de comestibles cuyas necesidades de pago son complejas. Los fondos de Instacart se destinan a varias partes interesadas y, debido a su complejo back end, Instacart necesita que sus pagos cuenten con una experiencia de usuario sencilla para atender a un grupo diverso de socios minoristas, clientes y compradores.

La solución

Stripe ejecuta Stripe en AWS, lo que permite que todos los aspectos de la intrincada infraestructura de pagos de Instacart funcionen a gran escala. Su onboarding optimizado y sus sólidos flujos de pago proporcionan a sus clientes, compradores y minoristas una experiencia optimizada desde el primer punto de contacto. Como es el único procesador de pagos de la empresa, Stripe ofrece soluciones específicas que sirven como diferenciadores competitivos para Instacart, como la función «Retirada inmediata», que permite a los compradores cobrar sus beneficios al instante.

3. Oferta de un servicio por suscripción

Durante la última década, los ingresos por suscripción han crecido consistentemente casi cinco veces más rápido que el índice S&P 500. Muchas empresas están adoptando modelos de negocio por suscripción para generar ingresos recurrentes y aumentar la retención y la fidelidad entre sus clientes. Esta tendencia prevalece sobre todo en la industria de los medios de comunicación, donde cada vez se venden muchas menos copias impresas de forma individual y, en su lugar, se ha optado por ofrecer suscripciones a la versión digital o a paquetes que combinan la edición impresa y digital. Prácticamente cualquier producto o servicio, por tradicional que parezca, puede comercializarse bajo una suscripción: desde cosméticos o cuchillas de afeitar hasta servicios de peluquería o lavado de coches. Durante la recesión económica actual, empresas como compañías aéreas o supermercados están lanzando programas de afiliación para incentivar las compras recurrentes y recompensar la fidelidad de sus clientes.

Desde el punto de vista económico, un modelo de negocio de suscripción resulta mucho más atractivo que uno que dependa de transacciones individuales. Los ingresos que provienen de suscripciones son recurrentes y generan flujos de caja predecibles. Además, las suscripciones ofrecen mayor permanencia, ya que los clientes usan un producto o servicio durante todo un período de tiempo y, gracias a las renovaciones automáticas, se reduce la tasa de abandono.

Un sistema de facturación eficaz siempre debe estar diseñado para facilitar la expansión de tu negocio a nuevos mercados y para satisfacer las complejas necesidades relacionadas con el cumplimiento de la normativa y la elaboración de informes financieros. A medida que un negocio bajo suscripción se expande, el sistema de facturación debe ser lo suficientemente flexible como para poder probar nuevos modelos de precios y aceptar varios métodos de pago.

Resultados clave:

• Aumento de los ingresos recurrentes.
  
• Mayor tasa de retención de clientes.
  
• Reducción de la tasa de abandono.
  

Le Monde elige a Stripe para mejorar los pagos locales e internacionales

Le Monde, publicado desde 1944, es un diario francés que se ha expandido a lo largo de los años en plataformas digitales para llegar a mercados internacionales como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y otros países francófonos como Bélgica y Luxemburgo.

El reto

A pesar de ser una marca de tirada internacional, los principales lectores de Le Monde eran francófonos. Con la intención de expandirse internacionalmente con contenido digital en inglés, Le Monde necesitaba ofrecer métodos de pago adaptados para captar y retener a nuevos suscriptores, sobre todo en Estados Unidos y África. Además, necesitaba una experiencia de pago mejorada que cumpliera la directiva PSD2.

La solución

Le Monde se asoció con Stripe para ofrecer una experiencia de pago sin inconvenientes a los suscriptores de todo el mundo, con métodos de pago locales reconocidos y de confianza. La potente API de Stripe ofrece una experiencia de pago intuitiva y rápida y reduce los fallos en las transacciones. Le Monde también utiliza Stripe Sigma en el Dashboard para obtener informes en tiempo real y Stripe Radar para gestionar el fraude y minimizar el riesgo.

El Grupo ANA desarrolla un programa de fidelización de última generación

All Nippon Airways (ANA), una de las compañías aéreas más importantes de Japón, quería desarrollar un nuevo programa de fidelización a raíz de su experiencia con las interrupciones de los viajes durante la pandemia de la COVID-19.

El reto

Los programas de fidelización tienen un gran peso económico para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que suelen ser más constantes. Además, estos programas contribuyen a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia hizo que la estabilidad fuese más importante si cabe, ya que redujo la demanda de vuelos en todo el mundo.

ANA se vio muy afectada por la pandemia y, como respuesta, decidió introducir cuanto antes cambios en su oferta de fidelización. Querían mejorar la vida diaria de sus clientes e interactuar con ellos más allá de los viajes. Para ello, decidieron crear ANA Pocket, una plataforma para miembros que permite ganar puntos y canjearlos por vuelos y productos de viaje de ANA con desplazamientos diarios en transporte público y taxi o saliendo a caminar o pasear en bicicleta.

La solución

El Grupo ANA sabía que quería crear un producto de primer nivel para sus miembros, por lo que necesitaba una plataforma de pagos a la altura. Con esto en mente, eligieron Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos por suscripción.

El Grupo ANA ofreció un período de prueba gratuito de un mes y usó sus canales de marketing para promocionar su nuevo servicio de suscripción. Gracias al Dashboard de Stripe, el Grupo ANA ha podido diseñar un flujo de trabajo que les permite responder a errores de facturación y mejorar la prevención de fraude. Esto, a su vez, les ha permitido ofrecer a sus clientes más fieles la experiencia fluida que esperaban.

4. Optimización de las operaciones financieras

Algunas empresas crearon sus propias soluciones o invirtieron en varias herramientas de terceros para procesar los pagos y gestionar los ingresos. Durante su expansión, se percataron del duro trabajo de ingeniería que suponía sincronizar distintos sistemas y de que los costes de mantenimiento los ralentizaba, por lo que tuvieron que optimizar procesos como la contabilidad, la conciliación, la emisión de facturas, los impuestos y la elaboración de informes.

Unos sistemas internos mal sincronizados pueden ralentizar los cobros y afectar negativamente a la experiencia del cliente. Además, el hecho de trabajar con distintas fuentes de datos dificulta la venta directa al cliente por la falta de información fiable sobre sus compras. Una plataforma financiera unificada puede ofrecer una visibilidad total de las tendencias de compra de los clientes, reducir la complejidad y aumentar la agilidad de los equipos, mejorando así su eficacia. Esto permite recuperar recursos para las áreas principales del negocio.

En estos momentos de incertidumbre económica, el buen funcionamiento de un negocio es más importante que nunca. Poder evolucionar rápidamente y centrarse en todo lo que genera más ingresos para el negocio (en lugar de dedicarse a mantener docenas de sistemas fragmentados) puede marcar la diferencia entre crecer y quedarse estancado.

Resultados clave:

• Aumento de la eficacia de los recursos humanos.
  
• Mayor fiabilidad de los datos.
  
• Reducción de costes.
  

AJ Bell agiliza las transacciones con Stripe

La plataforma de inversión AJ Bell, que forma parte del FTSE 250 de la Bolsa de Londres, ofrece a asesores financieros e inversores minoristas acceso a una amplia gama de acciones, fondos, bonos y cuentas, además de a sus propios productos de inversión.

El reto

Durante más de 25 años, AJ Bell ha ofrecido productos y servicios galardonados que hacen que invertir sea sencillo y económico. Con su anterior proveedor de servicios de pagos, la empresa tenía que configurar cuentas para el procesamiento de pagos y acuerdos comerciales de forma independiente. Esta desconexión provocó experiencias de usuario desiguales, especialmente en aquellos inversores y asesores que operaban a través del móvil. AJ Bell empezó a buscar un nuevo proveedor que le permitiera proporcionar una mejor experiencia móvil a sus clientes, reducir los tiempos de cobro y automatizar la conciliación de los pagos con más eficacia.

La solución

AJ Bell optó por aprovechar la experiencia de Stripe en materia de pagos y su conjunto de API para implementar una plataforma de pagos diseñada para grandes empresas. Gracias a Stripe, AJ Bell podía liquidar fondos automáticamente en diferentes cuentas, reduciendo de este modo los contratiempos entre sus clientes que operaban desde dispositivos móviles.
La integración tardó solo unas semanas, tras las cuales los 432.000 clientes de AJ Bell se beneficiaron de una experiencia móvil más rápida y mejorada que les permitía enviar dinero a sus cuentas en cuestión de segundos. Además, su equipo optimizó los procesos internos para que los traspasos entre los equipos de ingeniería y ventas fueran más fluidos que nunca. A día de hoy, la empresa ha gestionado más de 68.000 millones de libras en activos desde su plataforma tras renovarla con Stripe.

Slack usa Stripe para automatizar sus operaciones de ingresos y contabilidad

Slack es una aplicación de mensajería para empresas que conecta a los usuarios con la información que necesitan. Gracias a la posibilidad que ofrece de trabajar en equipo, Slack está transformando la forma de colaborar de organizaciones como Spotify, Target y Verizon.

El reto

Slack ha crecido muchísimo en los últimos años, aunque no siempre le resultó sencillo aumentar los recursos disponibles de inmediato. Por ejemplo, su trabajo de autoservicio era principalmente manual. Si un cliente necesitaba cambiar algo, como cambiar de un plan mensual a otro anual o cambiar productos, el equipo de contabilidad o experiencia del cliente tenía que hacer los cambios necesarios en el back end.

La solución

Stripe aumenta el rendimiento interno de Slack al permitir que los clientes cambien con facilidad entre planes mensuales y anuales, o métodos de pago como tarjetas de crédito o facturas que se pagarán en una fecha posterior a través de los sistemas de compras de los clientes. El equipo solía tener problemas con opciones de este tipo, con mucho trabajo manual en el back end para solucionarlos. Ahora que estas tareas están automatizadas en Stripe, los equipos de finanzas y contabilidad de Slack tienen tiempo para centrarse en proyectos más importantes. Dado que Stripe permite que muchos de los cambios comúnmente solicitados entren en vigor de inmediato, reduce la comunicación recíproca entre los clientes y el equipo de soporte, lo que mejora la satisfacción del cliente en general.

5. Expansión internacional

Hay muchas razones para expandirse a nivel mundial: aumentar los clientes potenciales, promover tu marca en nuevos mercados y satisfacer la demanda de los clientes en otros países. Sin embargo, expandirse internacionalmente implica tener que lanzar métodos de pago locales, adaptarse al idioma, la divisa, la información necesaria (y los potenciales mensajes de error) de cada mercado y mantenerse al corriente de los requisitos normativos de cada país. De hecho, un estudio publicado por Stripe y B2B International reveló que solo el 33 % de las empresas que venden en la UE están seguras de que cumplen las normativas en vigor.

Los métodos de pago locales por sí solos pueden permitirte o impedirte vender tu producto o servicio en un nuevo mercado. Según revelan los datos de Stripe, solo el 40 % del volumen de ventas en e-commerce a nivel mundial se paga con tarjeta. No obstante, aceptar otros métodos de pago puede conllevar meses de trabajo de ingeniería, además de conllevar una gran carga operativa, generar gastos fijos continuos y requerir procesos legales.

Una infraestructura financiera moderna y unificada puede simplificar la expansión internacional y permitir que las empresas lleguen a nuevos mercados rápidamente al empezar a aceptar métodos de pago locales sin invertir apenas recursos de ingeniería. Además, al consolidar toda la pila financiera y de pagos, se deja de depender de sistemas aislados, lo que permite ahorrar costes y agilizar significativamente los plazos de lanzamiento. Los mejores proveedores disponen de los datos para ayudarte a determinar qué métodos de pago pueden conseguir una mayor conversión en cada país y tienen la experiencia necesaria para garantizar que tu negocio se mantenga siempre al día de los requisitos fiscales y normativos.

Resultados clave:

• Aumento del público objetivo y los clientes potenciales.
  
• Captación de la demanda existente en otros países.
  
• Presencia de tu marca en otros países.
  

Amazon simplifica los pagos transfronterizos con Stripe

Amazon, una de las empresas más innovadoras del mundo, se guía por cuatro claves de éxito: la obsesión por el cliente, la pasión por la invención, el compromiso con la excelencia en sus operaciones y la visión a largo plazo. Con estos principios en mente, Amazon se propuso desarrollar una infraestructura de pagos que no solo ofreciera una experiencia de pago innovadora y personalizada, sino también un conjunto de servicios de pagos que pudiesen llevar la amplia gama de productos y líneas de negocio de Amazon a todo el mundo.

El reto

A medida que Amazon se expandía a nuevas zonas geográficas, su objetivo fue el de simplificar tanto como fuese posible los pagos internacionales. Ben Volk, director de aceptación global de pagos y experiencia del cliente, explica lo siguiente: «En los últimos seis o siete años, hemos emprendido un viaje de expansión internacional realmente interesante: hemos buscado soluciones innovadoras para hacer llegar el dinero a nuestros vendedores internacionales que les facilitase el proceso de conversión de divisas y nos asegurase que recibirían los pagos de forma precisa y puntual. Interesante, sí; pero también extremadamente complejo».

La solución

Amazon se asoció con Stripe para agilizar sus experiencias de pagos en todo el mundo, sobre todo cuando quisieron expandirse rápidamente a nuevos países. Por ejemplo, cuando Amazon llegó a Polonia, su equipo trabajó con Stripe para optimizar la experiencia de pago con BLIK, un método de pago local muy popular en el país. En 2023, Stripe se ha convertido en el socio estratégico de pagos para Amazon en Estados Unidos, Europa y Canadá, ya que se encarga de procesar gran parte del volumen total de pagos de Amazon.

Dado que Stripe acepta de forma nativa más de 40 métodos de pago y 135 divisas, Amazon ha podido agilizar su lanzamiento en nuevos países y colaborar con Stripe para garantizar que la experiencia de pago de los clientes sea fluida y se adapte a sus preferencias de compra.

WooCommerce se ha asociado con Stripe para su lanzamiento en 17 nuevos países en 3 meses

WooCommerce es una de las plataformas de e-commerce más populares del mundo, que permite a las empresas de WordPress vender y gestionar pedidos directamente desde sus sitios web. En 2021, WooCommerce amplió su colaboración con Stripe para ofrecer a las empresas más funciones, como suscripciones, pagos en persona y métodos de pago locales, ayudándoles así a crecer.

El reto

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado, y las empresas de todos los tamaños han tenido que reforzar sus operaciones de e-commerce. WooCommerce quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse rápidamente a través de sus propias soluciones integradas de pago. WooCommerce se asoció con Stripe hace ya mucho tiempo para las capacidades de procesamiento de pagos básicos, pero se dio cuenta de que podía sacar aún más partido a Stripe para ofrecer a sus comerciantes la posibilidad de aceptar pagos en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar las suscripciones, depositar rápidamente los fondos liquidados y acceder a la financiación empresarial.

La solución

WooCommerce se ha propuesto ampliar la oferta de su plataforma para adaptarse a las nuevas necesidades de sus comerciantes. Para ello, ha decidido lanzar una nueva plataforma, WooCommerce Payments, que integra varios productos de Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal y Billing. WooCommerce Payments permite a los comerciantes hacer de todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial para mantener las operaciones a flote.

6. Unificación de los canales en línea y en persona

Cada vez más minoristas que solo operaban en Internet están teniendo éxito con la apertura de tiendas físicas o establecimientos temporales. Puesto que un 80 % de las compras aún se realizan en tiendas físicas, esto no solo ofrece la posibilidad de que las empresas digitales puedan crear nuevas fuentes de ingresos, sino que también pone de relieve la necesidad de diseñar una experiencia de compra sin inconvenientes, personalizada y relevante en todos los canales.

Sin embargo, el desafío es unificar los datos de las transacciones por Internet y en persona. Los clientes esperan tratar con las empresas de la misma manera en todos los canales, con coherencia y acorde con la marca. A modo de ejemplo, los usuarios esperan que los códigos de descuento, las bonificaciones por fidelización y las promociones estén disponibles tanto para las compras por Internet como para aquellas que se hacen en la tienda física. Las empresas suelen sincronizar sistemas y procesadores de pago diferentes, algo que no hace más que aumentar el gasto operativo al requerir tiempo, dinero y recursos para administración y mantenimiento.

Para crear una experiencia realmente coherente en todos los canales, las empresas deben buscar una única plataforma que les permita contar con información mejorada de los clientes y realizar operaciones optimizadas. De esta forma, las empresas pueden obtener una visión global de toda la actividad de compra en un solo lugar, para que puedan comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar la atención al cliente. Por ejemplo, los socios de la tienda podrían consultar el historial de compras de los clientes y realizar recomendaciones personalizadas, o los clientes podrían comprar un artículo en línea y recogerlo en tienda.

Los mejores proveedores eliminan cualquier inconveniente del proceso de compra y se adaptan exactamente a las preferencias de compra de los clientes, ya sea a través de un método de pago específico o de una experiencia en tienda o por Internet.

Resultados clave:

• Mayor valor vitalicio del cliente
  
• Personalización de la trayectoria del comprador
  
• Optimización de las operaciones
  

Stripe amplía su colaboración con Wix para proporcionar potentes soluciones omnicanal para las empresas

La plataforma Wix para crear sitios web ofrece una solución completa, desde una infraestructura y funciones para empresas hasta herramientas avanzadas para SEO y marketing, para que todo el mundo pueda crear y expandir su espacio en Internet.

El reto

Con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo, Wix permite a empresas, organizaciones, artistas y particulares crear e impulsar sus marcas y sus negocios en Internet. Mientras las economías de todo el mundo se recuperan después de la COVID-19, las expectativas de los consumidores han evolucionado a un comercio más flexible. Muchas empresas que entraron en Internet durante la crisis —y los más de 31 millones de nuevos usuarios que se unieron a la plataforma de Wix en 2020— ahora están utilizando operaciones híbridas mientras buscan formas de llevar sus servicios de vuelta al mundo físico.

La solución

La gama de productos integrados de Stripe garantiza que las plataformas puedan ofrecer una experiencia perfecta a las empresas y a sus clientes. Al incorporar Terminal, el punto de venta programable de Stripe, sobre la integración que tenía de Stripe Connect, Wix puede proporcionar a sus usuarios todo lo que necesitan para gestionar y hacer crecer un negocio omnicanal, como la creación y gestión de sitios web, la logística y las operaciones y el procesamiento de pagos, tanto para las transacciones por Internet como para las presenciales, todo ello con una comprensión absoluta de su actividad comercial.

Shopify usa Tap to Pay en iPhone para efectuar pagos en persona de forma cómoda

Shopify es una plataforma de comercio todo en uno para lanzar, administrar y hacer crecer un negocio de cualquier tamaño. Impulsa a millones de negocios y ayuda a algunas de las marcas más importantes del mundo a vender sus productos y procesar pagos en cualquier lugar, en persona y en línea. Como la pandemia obligó a casi todas las empresas a cambiar la forma en que interactuaban con los clientes, los comerciantes se dieron cuenta de la importancia de aceptar pagos sin contacto.

El reto

Durante la pandemia, los clientes se acostumbraron a experiencias de compra en línea rápidas y fluidas. Los clientes han mantenido esas expectativas de comodidad, velocidad y simplicidad a medida que las empresas volvían a las ventas en persona, desafiando a los comerciantes a reconsiderar sus experiencias del proceso de compra. Sin embargo, para muchos comerciantes minoristas, añadir hardware de pago moderno era una opción compleja que requería mucho mantenimiento. Y los comerciantes de e-commerce que han probado las ventas en persona se han visto obligados a depender del efectivo o de los pagos punto a punto desconectados que han complicado la gestión de ingresos en las ventas en persona y en línea. Para ambos tipos de comerciantes, la experiencia del cliente corría riesgos.

La solución

Shopify había estado usando Stripe durante años, por lo que naturalmente ha recurrido a Stripe nuevamente para ofrecer a sus comerciantes una forma aún más fácil de aceptar pagos en persona en cualquier lugar usando Tap to Pay en iPhone.

«Añadir Tap to Pay en iPhone brinda a todos los comerciantes otra forma de ser creativos y aprovechar nuevas oportunidades de ventas», explica Lefaive. «Nuestros comerciantes minoristas pueden crear al instante otros procesos de compra para móviles, realizar liquidaciones en outlets, recogidas seguras o vender en un evento local. Nuestros comerciantes de e-commerce pueden aceptar pagos en su espacio de trabajo, ofrecer opciones de pago contra reembolso para clientes locales o montar sus establecimientos en mercados y ferias. Estamos encantados de ver cómo los comerciantes innovarán con Tap to Pay en iPhone».

Tap to Pay en iPhone el SDK de Stripe Terminal permiten que los comerciantes de Shopify acepten todo tipo de pagos en persona y sin contacto con solo un iPhone. Es una forma fácil, segura y privada de aceptar pagos en persona sin inconvenientes, sin importar dónde hagan negocios, y unifica los pagos en Shopify para facilitar la administración de ingresos, todo sin hardware adicional.

Conclusión

En Stripe, hemos observado a empresas de todas las industrias adaptarse a las diferentes preferencias de los clientes y a las oportunidades del mercado, transformando su forma de interactuar con clientes, proveedores, distribuidores y otros socios. Aunque siempre es importante optimizar los costes y las tasas de autorización, las empresas que están poco centradas en la optimización pueden perder la gran oportunidad de replantear su forma de hacer negocios, estrechar sus relaciones con los clientes, llegar a nuevos clientes y expandirse a nuevos mercados. Se trata de un gran proyecto que pasa por replantear tu modelo de negocio y la infraestructura que lo hace realidad. Si necesitas ayuda, cuenta con Stripe.

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