Seis formas de transformar tu modelo de negocio

Descubre cómo 12 marcas líderes se están reinventando y lanzando nuevas fuentes de ingresos a través de los pagos y la transformación digital.

  1. Introducción
  2. 1. Ir directo a los consumidores
    1. Ford elige a Stripe para impulsar los pagos y tener una relación permanente con los clientes
    2. Bodum aprovecha los métodos de pago locales que Stripe ofrece para expandirse por todo el mundo
  3. 2. Crear un marketplace
    1. Toyota lanza una plataforma para asistir a los mecánicos y promover la sostenibilidad
    2. Instacart acelera la entrega de comestibles con Stripe
  4. 3. Ofrecer un servicio de suscripción
    1. Le Monde elige Stripe para mejorar los pagos locales e internacionales
    2. ANA Group crea un programa de millas de última generación
  5. 4. Optimizar las operaciones financieras
    1. AJ Bell acelera las transacciones con Stripe
    2. Slack usa Stripe para automatizar las operaciones contables y de ingresos
  6. 5. Expansión a nivel internacional
    1. Amazon simplifica los pagos internacionales con Stripe
    2. WooCommerce se asoció con Stripe para su lanzamiento en 17 nuevos países en 3 meses
  7. 6. Unificar los canales en línea y fuera de línea
    1. Stripe amplía su sociedad con Wix para brindar soluciones omnicanal poderosas a las empresas
    2. Shopify usa Tap to Pay en iPhone para pagos en persona convenientes
  8. Conclusión

El cambio económico se está acelerando. Las nuevas empresas y tecnologías (como los chatbots de inteligencia artificial) están alterando el statu quo de todos los sectores, lo que crea experiencias del cliente completamente nuevas. El clima económico actual solo redobla la apuesta para que las empresas se adapten o queden obsoletas. En vistas de una demanda cada vez menor (el 71 % de los consumidores planea comprar menos o intercambiar por algo de menor valor) y de la presión de reducir costos, ahora es más importante que nunca para las empresas enfocar los recursos y el tiempo valiosos en ganar y retener clientes.

Si bien los pagos se han percibido tradicionalmente como un centro de costos, la nueva forma de ver los pagos es como un diferenciador competitivo, lo que te permite ofrecer mejores experiencias del cliente y aumentar la eficiencia. Hace una década, lo mejor que se podía esperar de un proveedor de servicios de pago era que no causara problemas: que no tuviera interrupciones, errores de enrutamiento o falsos rechazos. En la actualidad, los pagos deben considerarse como una oportunidad estratégica de innovación. Tu infraestructura de pagos puede ayudarte a responder con rapidez a las cambiantes preferencias de los clientes y oportunidades de mercado, y a reducir la complejidad para los equipos internos, de modo que puedas ahorrar costos y reasignar el tiempo valioso de los empleados para que se enfoquen en tu actividad central.

En Stripe, hemos ayudado a las marcas líderes de todos los sectores a transformar componentes esenciales de su modelo de negocio para cumplir con las cambiantes necesidades de los clientes y presiones del mercado. Estas empresas no solo descubrieron nuevos caminos para el crecimiento, sino que, al optimizar sus procesos y sistemas relacionados con los pagos, pueden enfocarse en innovar en un mercado cada vez más competitivo.

En esta guía, veremos seis formas en las que las empresas aprovechan los pagos para reinventar su manera de hacer negocios.

1. Ir directo a los consumidores

Una década de crecimiento de comercio electrónico se comprimió en meses cuando los consumidores pasaron a hacer en línea la mayor parte de sus gastos con el comienzo de la pandemia. El aumento del comercio electrónico afectó prácticamente a todos los sectores, incluidos los fabricantes que tradicionalmente dependían de un modelo de distribución o franquicia para hacer llegar sus productos a las manos de los consumidores. Estas empresas están creando experiencias de comercio electrónico para generar relaciones más estrechas con sus consumidores finales, distribuidores y socios.

La mayor ganancia para las marcas por la adopción de un modelo de venta directa al consumidor es tener visibilidad total del comportamiento de compra de sus clientes en todos los canales. Saber qué SKU se están vendiendo y cómo pagan los clientes permite a las empresas crear mejores productos y optimizar su flujo de comercio electrónico a fin de mejorar la conversión. Con la digitalización de la experiencia de compra, estas empresas pueden seguir involucrándose con los clientes finales en todo el ciclo de vida, crear más puntos de contacto para ampliar la relación y aumentar el valor vitalicio del cliente y la fidelidad a la marca.

Como los bienes y servicios se entregan una vez enviado el pago, las mejores experiencias de comercio electrónico en su clase comienzan con un flujo de compra sin inconvenientes para evitar perder un cliente potencial para siempre. La combinación correcta de métodos de pago no solo ofrece flexibilidad y comodidad para maximizar la conversión, sino que disminuye el fraude y aumenta la velocidad de las transacciones.

Resultados clave:

  • Optimizar conversiones
  • Brindar experiencias de cliente fluidas
  • Generar lealtad del cliente y aumentar el valor vitalicio

Ford elige a Stripe para impulsar los pagos y tener una relación permanente con los clientes

Hace más de 100 años, Henry Ford transformó la producción industrial. Hoy, mientras su empresa homónima diseña, fabrica, comercializa y ofrece mantenimiento para una línea completa de vehículos conectados y, cada vez más, eléctricos, su atención también se va centrando en ofrecer servicios y experiencias prestados a través de software.

Desafío

Ford se está transformando: está pasando de un modelo de fabricación y venta tradicional a otro de relación permanente con los clientes. Los avances en las tecnologías automotrices le dan a Ford más opciones para mejorar la experiencia general a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente: desde la forma en que hace la compra inicial hasta la manera en la que maximiza su experiencia a bordo del automóvil. No obstante, para hacer posible estas nuevas ofertas, como las suscripciones de entretenimiento o la carga de vehículos eléctricos, es necesario que Ford les brinde a los clientes nuevas vías para comprar y pagar los productos y servicios de la empresa.

Solución

Ford quería un socio que lo ayudara a crear una experiencia de compra y titularidad del vehículo totalmente nueva para los clientes. La confiabilidad, el diseño intuitivo y la velocidad de Stripe le dieron a Ford la confianza de que Stripe, como su principal plataforma de pagos, ofrecería la mejor experiencia a sus clientes.

Elegimos Stripe basándonos en tres criterios: la confiabilidad, para asegurarnos de que el sistema estuviera siempre activo; la experiencia de usuario, para que los procesos de finalización de compra fueran rápidos y eficientes, y el tiempo de lanzamiento, para poder actuar con rapidez ante la propuesta de nuevos casos de uso como las suscripciones”.

Julien Jacquet, Exdirector de producto de Ford Credit

Bodum aprovecha los métodos de pago locales que Stripe ofrece para expandirse por todo el mundo

Bodum es un fabricante de utensilios de cocina que produce cafeteras y teteras de alta calidad, además de accesorios para el hogar.

Desafío

Bodum vio un aumento repentino en las ventas de comercio electrónico debido a la COVID-19, al consecuente incremento de pedidos en línea a nivel mundial y a que más personas se quedaban en sus casas y estaban deseosas de preparar su propio café de alta calidad. Sin embargo, notó que el proceso de finalización de compra era a menudo frustrante para los clientes, especialmente si su método de pago preferido no estaba disponible.

Dado que la mayoría de los clientes estaban haciendo pedidos desde dispositivos móviles, Bodum quiso crear una experiencia del cliente en línea agradable tanto para esos dispositivos como para computadoras.

Solución

Bodum localizó su experiencia de finalización de compra con Stripe para expandir su negocio en línea a 23 países de Europa, América, Australia y Asia. Con Stripe Elements, Bodum ahora puede activar cualquier nuevo método de pago que esté disponible, directamente desde el Dashboard sin necesidad de ingeniería adicional.

«La finalización de compra móvil es el futuro, pero la tasa de distracción es muy alta. Si un cliente está haciendo una compra a través de un sitio para móviles y recibe otra notificación, el riesgo de perder esa compra es alto», explica Peter Bodum, gerente de comercio electrónico. «Los métodos de pago locales son muy importantes para ayudar a los clientes a completar la compra lo más rápido posible».

Gracias a la asociación con Stripe, Bodum mejoró las tasas de conversión, minimizó los recursos de desarrolladores y permitió flexibilidad y eficiencia en el lanzamiento en nuevos mercados.

Debido a que el comercio minorista sigue mudándose a Internet, es imprescindible poder reaccionar rápidamente. Stripe nos permite ser mucho más flexibles”.

Peter Bodum, Gerente de comercio electrónico, Bodum

2. Crear un marketplace

Más del 40 % del total del gasto en línea a nivel global se realiza en marketplaces. Desde automotrices hasta agencias de viajes y minoristas, las empresas de todas las industrias están creando marketplaces multilaterales para acelerar el crecimiento de los ingresos y aumentar la atracción. Estas empresas encuentran una necesidad insatisfecha en la base de clientes y la resuelven permitiéndoles comprar productos y servicios adicionales en su plataforma, lo que profundiza así la relación con sus clientes.

El poder de un marketplace reside en sus efectos de red. Mientras más participen los usuarios en un marketplace, más valioso se volverá. Como se incentiva a los vendedores a correr la voz sobre el marketplace, los marketplaces tienen un circuito viral incorporado que genera tráfico libre y orgánico. Muchos marketplaces se crean para resolver un problema de suministro o para maximizar la utilidad de ciertos artículos. Por ejemplo, cuando casas deshabitadas se transforman en alquileres temporales, su utilidad se maximiza tanto para los propietarios como para los huéspedes. Desde los préstamos entre particulares hasta la entrega on demand y los espacios de trabajo colaborativo, el auge de los marketplaces ha incrementado tanto la economía colaborativa como la economía bajo demanda.

Lo que hace particularmente interesantes a los marketplaces como modelo de negocio es su atracción. Como socio general de a16z, Andrew Chen explica lo siguiente: «Querrás que al menos un lateral [del marketplace] sea atractivo. No siempre se trata del lateral de la demanda o del suministro, pero debe ser alguno de ellos en cualquier momento. De esa forma, siempre puedes bajar los precios en el lateral del suministro, lo que reducirá la atracción para ellos, pero aumentará el consumo y la frecuencia en el lateral de la demanda”.

Resultados clave:

  • Acelerar el crecimiento de los ingresos
  • Aumentar la atracción y la retención de los clientes
  • Atraer un nuevo tipo de cliente

Toyota lanza una plataforma para asistir a los mecánicos y promover la sostenibilidad

Fundada en 1937, Toyota ha resistido a muchos cambios en el sector automotor. Vio la oportunidad de crear una plataforma que permitiera a los talleres mecánicos locales comprar y vender equipos especializados entre sí, además de consultar con proveedores de servicios especialistas acerca de la valoración y la compra de equipos.

Desafío

El desafío para el sector automotor, y los tantos mecánicos locales que le brindan soporte, es que resulta mucho más complicado realizar el mantenimiento de un automóvil que antes. La informatización de los vehículos, junto con el cambio de los motores de combustión interna a los híbridos o totalmente eléctricos, ha ampliado enormemente la gama de reparaciones que los mecánicos deben saber hacer. Muchos necesitan equipos especializados costosos, lo que incrementa notablemente los gastos de capital para equipar un taller.

Como respuesta a estos desafíos, Toyota decidió lanzar una plataforma llamada Mechacomi (una combinación de los términos en inglés para «mecánica» y «comunicación»). Permite la comercialización de herramientas y equipos usados entre talleres de reparación de automóviles, lo que reduce sus costos y contribuye a la neutralidad de carbono.

Sin embargo, poner en contacto a los compradores y vendedores no es suficiente de por sí para que la plataforma funcione. Las ventas de equipos usados son transacciones de alto valor que pueden dar como resultado procesos complejos, incluidas garantías y depósitos del vendedor, lo cual limita el riesgo sistémico a costa de una mayor complejidad de las transacciones.

Solución

Toyota debía descubrir cómo eliminar toda esta fricción financiera; decidió usar Stripe por su capacidad de brindar soporte a una empresa de plataforma que requiere ventas many-to-many y gestión del flujo de dinero.

Con Stripe, Toyota pudo configurar rápidamente los depósitos de vendedor y servicios de garantía necesarios. Toyota también pudo desarrollar con facilidad opciones de pago con transferencias bancarias y tarjetas de crédito para admitir las preferencias de compra y venta de los distintos segmentos de usuarios. Stripe ayuda a Toyota a mejorar la satisfacción del cliente con un gerente de soporte exclusivo que realiza análisis periódicos y brinda asistencia para la resolución.

Mechacomi es una iniciativa nueva e importante en la transformación de Toyota a una empresa de movilidad. Debemos mejorar de forma continua para eliminar el descontento de los clientes y asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con el servicio que reciben. Stripe es un socio muy confiable porque brinda un servicio que nos permite incorporar varios patrones de pago de forma fácil y rápida, y por el amplio soporte que ofrece”.

Tomoaki Nakatani, Responsable de la oficina administrativa de priorización del cliente de Toyota

Instacart acelera la entrega de comestibles con Stripe

Instacart entrega alimentos de tiendas locales directamente a los consumidores. El líder norteamericano de venta de alimentos en línea se ha asociado a Stripe para crear la mejor experiencia de compra de comestibles para los clientes de América del Norte.

Desafío

Instacart ofrece un marketplace de comestibles multilateral con necesidades complejas relacionadas con los pagos. El dinero que se gasta en Instacart va a varias partes interesadas, y dado el back-end complejo, Instacart necesita una experiencia de usuario de pagos simple para brindar servicios a un gran grupo de socios minoristas, clientes y compradores.

Solución

Instacart ejecuta Stripe en AWS, lo que permite que todos los aspectos de la intrincada infraestructura de pagos de Instacart funcionen a escala. El onboarding optimizado y los flujos de pago sólidos significan que los clientes, compradores y minoristas se benefician de una experiencia cohesiva desde el primer punto de contacto. Como único encargado de tratamiento de pagos de la empresa, Stripe ofrece soluciones específicas que actúan como diferenciadores competitivos de Instacart, como la funcionalidad «Retiro instantáneo», que permite a los compradores retirar sus ganancias de forma instantánea.

Stripe está creando una infraestructura de pagos para Internet, e Instacart está creando una infraestructura de comestibles para el mundo. Muchos de nuestros objetivos se superponen. En última instancia, ambas empresas desean posibilitar servicios y experiencias esenciales en un mundo conectado. Para nosotros, esto significa empoderar a los minoristas y las marcas, grandes y pequeños. Stripe nos ayuda a brindar servicios a nuestros socios minoristas y de marcas, que tienen necesidades diferentes, y en última instancia, a impulsar experiencias sin inconvenientes para los clientes finales”.

Asha Sharma, Directora ejecutiva de operaciones en Instacart

3. Ofrecer un servicio de suscripción

Durante la última década, los ingresos por suscripción han crecido de manera constante casi cinco veces más rápido que S&P 500. Muchas empresas se están expandiendo a las suscripciones para generar ingresos recurrentes y aumentar la retención de clientes y su fidelidad. Esta tendencia predomina especialmente en el sector de los medios de comunicación, con una ola de publicaciones que pasan de ventas de impresiones mediante transacciones a suscripciones solo digital o de paquete digital-impresión. Desde hojas de afeitar y cosméticos hasta lavado de automóviles y cortes de cabello, prácticamente cualquier bien o servicio regular puede venderse como suscripción. En la desaceleración económica actual, las empresas (desde aerolíneas hasta tiendas multiservicio) están lanzando programas de membresía para alentar las compras recurrentes y recompensar la fidelidad de los clientes.

La rentabilidad de las empresas por suscripción es mucho más atractiva que la del modelo de transacciones. Los ingresos de las suscripciones son recurrentes, lo que genera flujos de efectivo predecibles. Las suscripciones también son más atractivas, dado que comprometen al usuario con un producto o servicio por un período determinado, y las renovaciones automáticas reducen la pérdida de clientes.

Un sistema de facturación efectivo debe estar diseñado para crecer, lo que ayuda a las empresas a expandirse a nuevos mercados y cumplir con las necesidades de cumplimiento de la normativa e informes financieros complejos. A medida que crece la empresa por suscripción, el sistema de facturación debe ser lo suficientemente flexible para permitir la experimentación con nuevos modelos de precios y admitir una variedad de métodos de pago.

Resultados clave:

  • Incremento de ingresos recurrentes (MRR, ARR)
  • Aumento de la retención de clientes
  • Reducción de la pérdida de clientes

Le Monde elige Stripe para mejorar los pagos locales e internacionales

Le Monde, publicado desde 1944, es un diario francés que, con el paso de los años, se ha expandido a plataformas digitales para llegar a mercados internacionales como EE. UU., el Reino Unido, Canadá, Australia y otros países francófonos como Bélgica y Luxemburgo.

Desafío

A pesar de ser una marca global, el público lector de Le Monde consistía principalmente de personas de habla francesa. Con el objetivo de expandirse internacionalmente con contenido digital en inglés, Le Monde necesitaba ofrecer métodos de pago adaptados a fin de atraer y retener nuevos suscriptores, en particular en regiones como EE. UU. y África. Le Monde también necesitaba una experiencia de pagos mejorada que pudiera gestionar las normativas PSD2 con eficiencia.

Solución

Le Monde se asoció con Stripe para proporcionar una experiencia de pagos sin inconvenientes a los suscriptores de todo el mundo, con métodos de pago locales reconocidos y de confianza. La API robusta de Stripe se traduce en una experiencia de finalización de compra rápida e intuitiva, y reduce las transacciones con error. Le Monde también aprovecha Stripe Sigma en el Dashboard para informes en tiempo real y Stripe Radar para gestionar el fraude y minimizar el riesgo.

A fin de alcanzar nuestro objetivo de un millón de suscriptores para 2025, necesitamos un socio de pagos que tenga ambición, accesibilidad y alcance mundial. Con Stripe, podemos expandirnos de forma fácil y rápida, simplificando las suscripciones para nosotros y nuestros lectores”.

Louis Dreyfus, CEO de Le Monde

ANA Group crea un programa de millas de última generación

All Nippon Airways (ANA), una de las aerolíneas más destacadas de Japón, quería crear un nuevo programa de millas basado en la información obtenida durante las interrupciones en los viajes debido a la pandemia de la COVID-19.

Desafío

Los programas de millas son una cobertura financiera importante para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que suelen ser más constantes. Los programas de millas también contribuyen a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia agudizó aún más la necesidad de este tipo de estabilidad, ya que redujo en gran medida la demanda de viajes aéreos en Japón y en todo el mundo.

ANA se vio muy afectada por la pandemia y rápidamente implementó cambios en su oferta de fidelización como respuesta. En particular, querían enriquecer la vida diaria de sus clientes e involucrarse con ellos más allá de las actividades de volar y viajar. Para hacerlo, decidieron crear ANA Pocket, una experiencia de membresía basada en el móvil que permite a los usuarios obtener puntos y millas según la distancia de movimiento diaria que recorren en actividades como caminar o andar en bicicleta y tomar taxis o trenes que pueden canjear para vuelos en ANA y productos de viaje.

Solución

ANA Group sabía que quería crear una oferta prémium para los miembros y necesitaba una plataforma de pagos que pudiera brindar el soporte necesario. Con eso en mente, eligió Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos de suscripciones.

ANA Group tomó impulso con el servicio de suscripciones gracias a promociones del primer mes gratis y a la divulgación en diversos canales de marketing. Con el Dashboard de Stripe, ANA Group pudo crear rápidamente un flujo operativo con capacidad para responder ante errores de facturación y mejorar la prevención de fraude. Esto, a su vez, le permitió brindar a los clientes leales la experiencia sin complicaciones que esperaban.

4. Optimizar las operaciones financieras

Algunas empresas desarrollaron sus propias soluciones o invirtieron en varias herramientas de terceros para procesar los pagos y gestionar los ingresos. A medida que crecían, notaban que todas las tareas de ingeniería necesarias para orquestar los distintos sistemas y los costos de mantenimiento continuo estaban desacelerando su avance, lo que las llevó a optimizar procesos, como los contables, de conciliación, de facturación, de emisión de facturas, de impuestos y de informes.

Los sistemas internos disociados pueden dar como resultado tiempos de acreditación de fondos prolongados y llevar a una mala experiencia del cliente. Además, la capacidad de comercializar a los clientes está limitada por la falta de datos de compra de clientes confiables como resultado de las fuentes de datos dispares. Una plataforma financiera unificada puede brindar visibilidad total del comportamiento de compra del cliente, reducir la complejidad y hacer que los equipos sean más ágiles, lo que generará una mayor eficiencia de la fuerza laboral. Esto permite que los recursos se vuelvan a desplegar en áreas clave de la empresa.

En épocas de incertidumbre económica, el buen estado de tu empresa es más importante que nunca. La capacidad de moverse rápido y enfocarse en prioridades comerciales que impulsen los ingresos, en lugar de en el trabajo no diferenciado que consume muchos recursos para mantener docenas de sistemas fragmentados, puede hacer la diferencia entre el crecimiento y el estancamiento.

Resultados clave:

  • Aumentar la eficiencia de la fuerza laboral
  • Mejorar la confiabilidad de los datos
  • Reducir costos

AJ Bell acelera las transacciones con Stripe

La plataforma de inversiones AJ Bell, que forma parte del FTSE 250 de la Bolsa de Londres, ofrece a asesores financieros e inversores minoristas directos acceso a una amplia gama de acciones, fondos, bonos y cuentas, además de a sus propios productos de inversión.

Desafío

Por más de 25 años, AJ Bell ha proporcionado productos y servicios galardonados para que invertir sea fácil y asequible. Sin embargo, con el proveedor de servicios de pago anterior, la empresa tuvo que configurar cuentas de procesamiento de pago diferentes y acuerdos de comerciantes que dieron como resultado experiencias de usuario fragmentadas, en especial para los inversores y asesores que utilizaban dispositivos móviles. AJ Bell se propuso encontrar un nuevo proveedor que le permitiera a la empresa ofrecer una mejor experiencia móvil para los clientes, reducir los tiempos de acreditación de fondos y automatizar la conciliación de pagos de manera más efectiva.

Solución

AJ Bell optó por aprovechar Stripe por su experiencia en pagos y conjunto de API para desplegar una plataforma de pagos preparada para empresas. Gracias a Stripe, AJ Bell obtuvo la capacidad de acreditar fondos de forma automática en diferentes cuentas, lo que en última instancia redujo la fricción para sus clientes de móviles.
La integración llevó solo unas semanas, tras las cuales los 432,000 clientes de AJ Bell se beneficiaron con una experiencia móvil mejor y más rápida que les permitía transferir dinero a sus cuentas en segundos. Además, el equipo había optimizado los procesos internos a fin de lograr transferencias más fluidas entre los equipos de ventas e ingeniería. Actualmente, la empresa ha gestionado más de GBP 68,000 millones en activos en su plataforma renovada con Stripe.

Muchos consideran las herramientas para desarrolladores y API de Stripe como las mejores del sector. Nos hemos beneficiado de la capacidad de cumplir rápidamente con los requisitos de la autenticación reforzada de clientes (SCA) y también de integrar Apple Pay y Google Pay con solo unas líneas adicionales de código”.

Tim Huckle, Director de estrategia digital, AJ Bell

Slack usa Stripe para automatizar las operaciones contables y de ingresos

Slack es una aplicación de mensajería para empresas que pone en contacto a las personas con la información que necesitan. Como reúne a las personas para que trabajen juntas como equipos unificados, Slack está transformando la manera en que las organizaciones como Spotify, Target y Verizon colaboran.

Desafío

Slack creció exponencialmente en los últimos años, y no siempre fue fácil aumentar los recursos disponibles de inmediato. Por ejemplo, el trabajo de autoservicio solía ser increíblemente manual. Si un cliente necesitaba cambiar algo, como pasar de un plan mensual a uno anual o cambiar productos, el equipo de experiencia del cliente o contable debía hacer los cambios necesarios en el back-end.

Solución

Stripe aumenta la eficiencia interna de Slack permitiendo que los clientes cambien con facilidad entre planes mensuales y anuales, o métodos de pago, como tarjetas de crédito, o facturas que se pagan en una fecha posterior a través de los sistemas de compras de los clientes. Opciones como estas solían complicar al equipo, dado que requerían mucho trabajo manual de back-end. Ahora que están automatizadas en Stripe, los equipos de finanzas y contabilidad de Slack tienen el tiempo para enfocarse en proyectos más importantes. Y como Stripe permite que muchos de los cambios que se solicitan habitualmente tengan efectividad inmediata, disminuye el intercambio de comunicaciones entre los clientes y el equipo de soporte, lo que mejora la satisfacción general del cliente.

Mi equipo debe dar cuenta de millones de transacciones, y Stripe es nuestra fuente de información esencial que mantiene todo unido. Stripe mantiene las máquinas en marcha detrás de escena, en especial en nuestro modelo de autoservicio que opera a escala mundial”.

Jonathan Gan, Jefe de contabilidad de ingresos en Slack

5. Expansión a nivel internacional

Existen muchos motivos para expandirse a nivel internacional: ampliar el mercado objetivo total gracias a la llegada a nuevas audiencias, desarrollar tu marca en más mercados y satisfacer la demanda de tus clientes existentes en otros países. Sin embargo, la expansión internacional requiere atravesar la complejidad de lanzar métodos de pago locales; localizar idiomas, monedas, campos dinámicos y mensajes de error, y mantenerse a la par de los requisitos normativos de cada país. De hecho, en un estudio que publicaron Stripe y B2B International, solo el 33 % de las empresas que venden en la UE están seguras de que cumplen con los estándares normativos.

Solo los métodos de pago locales pueden ser el factor decisivo para permitirte vender en un mercado nuevo. Según los datos de Stripe, las tarjetas solo impulsan un 40 % del comercio electrónico mundial. Sin embargo, aceptar métodos de pago adicionales puede llevar meses de trabajo legal, de operaciones y de ingeniería, y crear un gasto continuo.

La infraestructura financiera unificada y moderna puede simplificar la expansión internacional y permitir a las empresas lanzarse en mercados nuevos rápido gracias a que recurre a métodos de pago locales con una inversión baja o nula de ingeniería. Además, al consolidar toda la pila de software financiera y de pagos, reduce la necesidad de depender de sistemas dispares, lo que ahorra costos y aumenta drásticamente la velocidad de salida al mercado. Los mejores proveedores cuentan con los datos para ayudarte a determinar qué métodos de pago generarían el mayor aumento de conversión en cada país y con la experiencia para asegurarse de que tu empresa se mantenga un paso adelante de los nuevos requisitos normativos e impositivos.

Resultados clave:

  • Expandir el mercado objetivo total
  • Capturar la demanda existente en otros países
  • Desarrollar la presencia de la marca en más mercados

Amazon simplifica los pagos internacionales con Stripe

Amazon, una de las empresas más innovadoras del mundo, se guía por cuatro claves para el éxito: la obsesión por el cliente, la pasión por las invenciones, el compromiso con la excelencia operativa y un pensamiento a largo plazo. Con estos principios en mente, Amazon se propuso desarrollar una infraestructura de pagos que no solo ofreciera una experiencia de finalización de compra innovadora y personalizada, sino también un conjunto de servicios de pago que impulsara la cartera de productos y de empresas de Amazon en todo el mundo.

Desafío

A medida que Amazon se expandía a nuevas zonas geográficas, buscaba aportar un nuevo nivel de sencillez a los pagos internacionales. Ben Volk, director de aceptación de pagos globales y experiencia del cliente, explica: «En los últimos seis o siete años, hemos emprendido un viaje de expansión internacional muy divertido con miras a innovar el modo en que enviamos los pagos a los vendedores que operan en otros países, simplificar de verdad el proceso de conversión de monedas y asegurarnos de que reciban los pagos a tiempo y según lo previsto. Todo ello es muy complejo”.

Solución

Amazon se asoció con Stripe para agilizar las experiencias de pago en todo el mundo, sobre todo cuando la empresa quería lanzarse rápidamente a nuevos países. Por ejemplo, cuando Amazon se expandió a Polonia, el equipo trabajó con Stripe para optimizar la experiencia de finalización de compra con BLIK, un método de pago local muy popular en la región. En 2023, Stripe se convirtió en el socio de pagos estratégico de Amazon en EE. UU., Europa y Canadá; procesa una cantidad importante del volumen de pagos total de Amazon.

Dado que Stripe acepta más de 40 métodos de pago y 135 monedas, Amazon ha podido liberar la velocidad de salida al mercado y colaborar con Stripe para asegurarse de que la experiencia de pago de los clientes no presente inconvenientes y se adapte a sus preferencias de compra.

Una de las cosas que más valoramos de Stripe es que nos permitió acceder a muchos países con rapidez y nos ayudó a reducir la barrera de entrada”.

Ben Volk, Director de aceptación global de pagos y experiencia del cliente, Amazon

WooCommerce se asoció con Stripe para su lanzamiento en 17 nuevos países en 3 meses

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo, que permite a las empresas de WordPress vender y gestionar pedidos directamente desde sus sitios web. En 2021, WooCommerce amplió su sociedad con Stripe a fin de brindar a las empresas más funcionalidades (como suscripciones, pago en persona y métodos de pago locales) para ayudarlas a crecer.

Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores cambiaron, y las empresas de todos los tamaños tuvieron que duplicar sus operaciones de comercio electrónico. WooCommerce quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse con rapidez a través de sus propias soluciones integradas de pago. WooCommerce ya tenía una sociedad de larga data con Stripe para las funcionalidades de procesamiento de pago, pero notó que podía aprovechar más Stripe para empoderar a sus comerciantes para aceptar pago en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar suscripciones, depositar los fondos acreditados con rapidez y acceder a financiación empresarial.

Solución

WooCommerce se propuso ampliar su oferta de plataforma para cubrir las necesidades de rápida evolución de sus comerciantes. Para ello, decidió lanzar una nueva plataforma, WooCommerce Payments, integrando varios productos de Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal y Billing. WooCommerce Payments permite a los comerciantes hacer todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial para mantener las operaciones a flote.

A partir de Stripe, comenzamos con pagos, facturación y suscripciones. Sin embargo, estamos sumando rápidamente Stripe Terminal para los pagos en persona y planeamos ofrecer un conjunto completo de servicios de fintech para ayudar a nuestros comerciantes a hacer crecer su negocio, incluido el acceso a capital y más (no solo en EE. UU., sino también en Europa y otras regiones en las que WooCommerce prospera). Elegimos Stripe porque su amplitud de opciones de pagos y servicios financieros es lo que nos permite hacer esto, y hacerlo rápido sin compromiso”.

Brent Shepherd, Director de pagos en WooCommerce

6. Unificar los canales en línea y fuera de línea

Son cada vez más los minoristas que empezaron a operar únicamente en línea y ahora tienen éxito al expandirse al mercado físico mediante la apertura de tiendas presenciales o temporales. Con el 80 % de las compras aún realizadas en persona, esto no solo crea el potencial de que las empresas digitales creen un nuevo flujo de ingresos, sino que también subraya la necesidad de crear una experiencia de compra relevante y personalizada que no presente inconvenientes en todos los canales.

Sin embargo, el desafío consiste en unificar los datos de las transacciones en línea y en persona. Los clientes esperan interactuar con las empresas de la misma manera en todos los canales, de forma coherente y en consonancia con la marca. Por ejemplo, es posible que los usuarios esperen que los códigos de descuento, las recompensas por fidelidad y las promociones se apliquen tanto a las compras en línea como a las presenciales. Con frecuencia, las empresas orquestan sistemas y procesadores de pagos dispares, lo que solo agrega un gasto operativo dado que requiere tiempo, dinero y recursos para su gestión y mantenimiento.

Si desean crear una experiencia realmente coherente en todos los canales, las empresas deben buscar una sola plataforma que permita mejor información sobre el cliente y operaciones optimizadas. Esto permite a las empresas obtener una visión integral de toda la actividad de compra en un mismo lugar, gracias a lo que pueden comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, los vendedores podrían buscar las compras anteriores de los clientes y realizar recomendaciones personalizadas, o los clientes podrían comprar un artículo en línea y retirarlo en la tienda.

Los mejores proveedores, en definitiva, eliminan la fricción en la finalización de compra y se adaptan con exactitud a las preferencias de compra de los clientes; ya sea con un método de pago específico o con una experiencia en la tienda o en línea.

Resultados clave:

  • Aumentar el LTV de los clientes
  • Personalizar el recorrido del comprador
  • Optimizar las operaciones

Stripe amplía su sociedad con Wix para brindar soluciones omnicanal poderosas a las empresas

El creador de sitios web de Wix ofrece una solución completa (desde infraestructura de nivel empresarial y funcionalidades comerciales hasta herramientas avanzadas de SEO y marketing) que permite a todos crear y crecer en línea.

Desafío

Con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo, Wix permite a las empresas, organizaciones, artistas e individuos desarrollar sus marcas y empresas en línea y hacerlas evolucionar. A medida que las economías de todo el mundo se vuelven a abrir tras la pandemia de la COVID-19, las expectativas de los clientes cambiaron a un comercio más flexible. Muchas empresas que se tornaron al comercio en línea durante la crisis (incluidos más de 31 millones de usuarios nuevos que se unieron a la plataforma de Wix en 2020) ahora se están enfrentando a operaciones híbridas en la búsqueda de maneras de regresar sus servicios al mundo fuera de línea.

Solución

El conjunto de productos integrado de Stripe asegura que las plataformas puedan brindar una experiencia sin inconvenientes para las empresas y sus clientes. Al superponer Terminal, el punto de venta programable de Stripe, en su integración existente con Stripe Connect, Wix puede proporcionar a sus usuarios todo lo que necesitan para ejecutar y escalar un negocio omnicanal. Eso incluye la creación y gestión del sitio web, logística y operaciones y procesamiento de pagos tanto para transacciones en línea como en persona, todo con una comprensión total de su actividad comercial.

Con el sistema POS de Wix y la infraestructura subyacente de Terminal de Stripe, ahora podemos ayudar a nuestros usuarios a obtener una comprensión más holística de su empresa en diferentes canales de venta (incluidas las ventas en persona), además de gestionar todo el inventario, ventas y marketing desde una sola plataforma”.

Liat Karpel Gurwicz, Directora de marketing de comercio electrónico en Wix

Shopify usa Tap to Pay en iPhone para pagos en persona convenientes

Shopify es una plataforma de comercio todo en uno que permite iniciar, gestionar y hacer crecer una empresa de cualquier tamaño. Impulsa a millones de empresas y ayuda a algunas de las marcas más importantes del mundo a vender sus productos y procesar sus pagos en cualquier lugar, en persona y en línea. Cuando la pandemia forzó a casi todas las empresas a cambiar su forma de interactuar con los clientes, los comerciantes notaron la importancia de aceptar pagos sin contacto.

Desafío

Durante la pandemia, los clientes se acostumbraron a las experiencias de compra en línea rápidas y sin inconvenientes. Y mantuvieron esas expectativas de conveniencia, velocidad y simpleza cuando las empresas regresaron a las ventas en persona, lo que presentó el desafío para los comerciantes de replantear sus experiencias de finalización de compra. Sin embargo, para muchos comerciantes minoristas, agregar hardware de pagos moderno era una opción compleja que requería mucho mantenimiento. Y los comerciantes de comercio electrónico que experimentaban con las ventas en persona se veían obligados a depender del efectivo o de pagos entre particulares desconectados que complicaban la gestión de ingresos de las ventas en persona y en línea. Para ambos tipos de comerciantes, la experiencia del cliente estaba en riesgo.

Solución

Shopify usaba Stripe desde hacía años, por lo que naturalmente volvió a recurrir a Stripe para brindar a sus comerciantes una forma incluso más sencilla de aceptar pagos en persona en cualquier parte mediante Tap to Pay en iPhone.

«Agregar Tap to Pay en iPhone brinda a todos los comerciantes otra forma de ser creativos y aprovechar las nuevas oportunidades de ventas», explicó Lefaive. «Nuestros comerciantes minoristas pueden crear de forma instantánea puntos de pago móviles, realizar una venta al aire libre, aceptar pagos en la acera o vender en un evento local. Nuestros comerciantes de comercio electrónico pueden aceptar pagos en su espacio de trabajo, ofrecer opciones de pago contra entrega para los clientes locales o abrir una tienda temporal en mercados y ferias. Estamos entusiasmados por ver cómo los comerciantes innovarán gracias a Tap to Pay en iPhone”.

Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal permite a los comerciantes de Shopify aceptar todos los tipos de pago en persona y sin contacto con solo un iPhone. Es una forma fácil, segura y privada de aceptar los pagos en persona sin inconvenientes, independientemente de dónde hagan negocios, y unifica los pagos en Shopify para facilitar la gestión de ingresos; todo sin hardware adicional.

Lo más interesante es la accesibilidad de Tap to Pay en iPhone. Ya sea por el costo del hardware para pagos o la urgencia de aprovechar una oportunidad en el momento, Tap to Pay en iPhone con el sistema POS de Shopify elimina esas barreras de venta: es un lector de tarjetas que puedes llevar contigo en todo momento”.

Erica Lefaive, Responsable sénior de marketing del producto para comercios minoristas en Shopify

Conclusión

En Stripe, hemos visto a empresas de todos los sectores adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes y oportunidades de mercado, y volver a escribir el script para su forma de interactuar con los clientes, proveedores, distribuidores y demás socios. Si bien siempre es importante optimizar los costos y tasas de autorización, las empresas enfocadas exclusivamente en la optimización pueden perderse la oportunidad de reinventar la forma en que hacen negocios y de profundizar su relación con los clientes; y, en última instancia, aumentar la cuota de mercado y expandir su mercado objetivo total. A fin de embarcarte en este proyecto, se necesita una reevaluación de tu modelo de negocio e infraestructura de soporte, y es en eso en lo que Stripe puede ayudar.

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