转变商业模式的六大方法

了解 12 个领先品牌如何通过数字转型和数字支付服务,实现品牌重塑并获得新的收入来源。

  1. 导言
  2. 1.直接面向消费者
    1. 福特选择 Stripe 来为客户提供全天候支付服务
    2. Bodum 利用 Stripe 的本地支付方式在全球拓展业务
  3. 2.构建交易市场
    1. 丰田推出可为汽车机械师提供协助和促进可持续发展的平台
    2. Instacart 通过 Stripe 加速杂货配送
  4. 3.提供订阅服务
    1. 《法国世界报》选择 Stripe 来改进本地和国际支付功能
    2. 全日空集团打造新一代里程计划
  5. 4.简化财务运营
    1. AJ Bell 利用 Stripe 加速交易
    2. Slack 利用 Stripe 实现会计和收入运营自动化
  6. 5.全球扩张
    1. Amazon 通过 Stripe 简化跨境支付
    2. WooCommerce 与 Stripe 合作,3 个月内在 17 个新的国家/地区推出
  7. 6.统一线上与线下渠道
    1. Stripe 扩大与 Wix 的合作关系,为商家提供强大的全渠道解决方案
    2. Shopify 利用 Tap to Pay on iPhone 实现便利的线下付款
  8. 结论

经济变革愈演愈烈。新公司和新技术(如人工智能聊天机器人)纷纷打破每个行业的现状,并创造全新的客户体验。当前经济环境十分严峻,企业只有适应变革浪潮,才能避免被淘汰的风险。面对需求放缓的态势(71% 的消费者计划减少消费或购买更便宜的商品)和降低成本的压力,企业必须把宝贵的时间和资源重点用于赢得和留住客户,这种做法如今具有前所未有的重要性。

传统观点认为支付服务是一个成本中心,但现在,人们认为支付服务是一种竞争优势,让您能够提供更好的客户体验,提高效率。十年前,支付服务商能够满足的最高要求仅仅是不会出现服务中断、路径错误或错误拒付等问题而已。而如今,人们已经将支付服务视为能推动创新的战略机遇。客户偏好和市场机会不断变化,而您的支付基础设施可以帮助您快速应对这一挑战,同时还能简化内部团队的工作流程,从而节省成本,重新分配员工宝贵的工作时间,让他们专注于核心业务。

Stripe 已帮助各行各业的领先品牌转变其商业模式的基本要素,让它们能够满足客户不断变化的需求,并应对巨大的市场压力。这些公司不仅开辟了新的增长途径,而且通过简化与支付服务相关的系统和流程,得以在竞争日益激烈的市场中专注于创新。

本指南将探讨企业利用支付服务重塑业务方式的六大方法。

1.直接面向消费者

疫情爆发后,消费者的大部分消费转移到线上,需要十年才能完成的电商增长额,在几个月内就实现了。电商的兴起几乎影响了所有行业,包括传统上依靠分销或特许经营模式将产品出售给消费者的制造商。此类公司纷纷打造电商体验,以便与最终客户、分销商和合作伙伴建立更紧密的关系。

品牌公司采用直接面向消费者的销售模式,这一做法能获得的最大好处是,可以全面了解客户的跨渠道购买行为。品牌公司可以了解出售的 SKU 和客户的支付方式,从而能够开发出更好的产品,优化电商流程,进而提高转化率。上述公司通过将购买体验数字化,可以在最终客户的整个生命周期内继续与客户接触,从而创造更多接触点来拓展关系,提高客户终身价值和品牌忠诚度。

因为收到付款后才交付商品和服务,所以,要提供最佳的电商体验,应从无缝结账流程开始着手,这样才能避免永远失去潜在客户。恰当的支付方式组合不仅能提供支付的灵活性和便利性,帮助带来更大的转化率,还能减少欺诈,提高交易速度。

主要成果:

  • 提升转化率。
  • 提供顺畅无缝的客户体验。
  • 提高客户忠诚度和客户终身价值。

福特选择 Stripe 来为客户提供全天候支付服务

一百多年前,亨利·福特让工业制造业发生了彻底变革。如今,福特汽车公司致力于设计、制造、营销和销售日益电气化的全系网联汽车,因此也在进行相应转型,开始关注通过软件交付的服务和体验。

挑战

福特正在从传统的“制造和销售”模式向一种“为客户提供全天候支付服务”的全新模式转变。凭借先进的汽车技术,福特拥有更多选择来改善客户生命周期的整体体验,包括客户如何进行首次购买、如何最优化他们的车内体验等。但要实现娱乐订阅或电动汽车充电等这类新服务,福特必须创造新的方式,让客户能够购买该公司的产品和服务并支付相应款项。

解决方案

福特希望借助合作伙伴的服务,为客户打造一种全新的购买和拥有体验。Stripe 采用直观设计,提供的服务极具可靠性,且上市速度快,让福特相信,Stripe 作为其首要支付平台,能够为客户提供最佳体验。

“我们选择 Stripe 主要依据三项标准:可靠性,确保系统能始终运行;出色用户体验,实现快速、高效结账;还有就是上市时间短,所以当我们想出订阅等这些很新颖的用例时,可以快速推进。”

Julien Jacquet, 福特信贷业务前首席产品官

Bodum 利用 Stripe 的本地支付方式在全球拓展业务

Bodum 是一家厨具制造商,生产高品质的咖啡、茶壶及家用配件。

挑战

受新冠疫情的影响,全球线上订单增加,越来越多的人希望在家自制高品质咖啡,因此 Bodum 的电商销量也大增。但是,Bodum 发现,结账流程常常会让客户感到失望,如果客户首选的支付方式不可用,他们会愈发不满意。

由于大多数客户都是在移动设备上下单,Bodum 希望为桌面和移动设备提供无缝的线上客户体验。

解决方案

Bodum 使用 Stripe 将其结账体验本地化,从而将他们的线上业务扩展到欧洲、美洲、澳洲和亚洲的 23 个国家/地区。有了 Stripe Elements,Bodum 现在可以直接从管理平台开启任何可用的新支付方式,无需额外工程。

电商经理 Peter Bodum 表示:“移动结账是未来的发展趋势,但干扰率非常高。如果客户在移动网站上购物时接收到其他通知,那么交易很可能就因为该通知的干扰而流失。“为了帮助客户尽快完成购物,本地支付方式至关重要。”

与 Stripe 合作后,Bodum 提高了转化率,最大限度地减少了开发人员资源需求,同时还提高了他们在进军新市场时的灵活性和效率。

随着零售业纷纷转战线上,您必须能够迅速做出反应。Stripe 让我们能够更加灵活。”

Peter Bodum, Bodum 电商经理

2.构建交易市场

全球超过 40% 的线上支出发生在交易市场。从汽车到旅游再到零售,各行各业的企业都在构建多边市场,以加快收入增长,增加客户粘性。这些公司正挖掘客户群中未获满足的需求,并在自己的平台上增加相关产品和服务的购买渠道来满足此类需求,从而加深了与客户的关系。

交易市场的强大力量在于其网络效应。参与交易市场的用户越多,交易市场就越有价值。由于卖方受到激励,积极宣传交易市场,使其形成了内置的病毒式营销,可以产生免费的自然流量。许多交易市场是专门用于解决供应问题,或者最大限度地发挥特定物品的效用。例如,如果把空置房转变为短租房,对业主和租户来说,都最大限度地发挥了这些房屋的效用。从点对点借贷到按需送货,再到共享办公空间,繁荣的交易市场促进了共享经济和零工经济的兴起。

作为一种商业模式,交易市场之所以格外具有吸引力,关键在于其具有粘性。作为一个 16z 普通合伙人,Andrew Chen 表示:“我们希望[交易市场中]至少有一方具有粘性。而具有粘性的一方并非总是需求方或供应方,但无论何时,其中一方肯定会具有粘性。这样,您就可以降低供应方的价格,虽然这会降低供应方的粘性,但会增加需求方的用量和购买频次。”

主要成果:

  • 加快收入增长。
  • 提高客户保留率和粘性。
  • 吸引新型客户。

丰田推出可为汽车机械师提供协助和促进可持续发展的平台

丰田成立于 1937 年,经历过汽车行业的许多变革。丰田发现了一个商机,计划推出一个平台,让当地汽车维修店可以在该平台上互相交易专用设备,还能向专业服务提供商咨询设备评估和购买事宜。

挑战

现在,维修汽车比以往要复杂得多,这是汽车行业,以及许多为该行业提供支持的当地机械师所面临的挑战。车辆实现计算机化,以及从内燃机转变为混合动力或纯电动发动机,因此要求机械师必须掌握更多的维修技能。此外,人们对专用昂贵设备的需求增多,维修店的资本成本大大增加。

为应对这些挑战,丰田决定推出一个名为 Mechacomi(该名称融合了“机械师”和“通讯”两层含义)的平台。汽车维修店可以在该平台上交易二手设备和工具,从而降低成本,促进碳中和。

但是,仅仅靠为买卖双方牵线搭桥,并不足以让平台保持正常运作。二手设备销售是一种高价值交易,交易流程可能十分复杂,其中涉及第三方托管和卖方订金支付等环节,这样能够降低系统风险,但也会增加交易复杂性。

解决方案

丰田希望找到方法来消除上述财务摩擦,最后丰田决定使用 Stripe,因为 Stripe 能够支持具有多对多销售和资金流管理需求的平台业务。

借助 Stripe,丰田得以快速设置必要的第三方托管服务和卖方订金支付功能。此外,丰田还能够轻松开发银行转账和信用卡支付选项,以便支持不同用户群的买卖偏好。Stripe 派出专属客服经理为丰田进行定期分析,协助其解决问题,帮助丰田提高了客户满意度。

丰田要转型成为提供移动出行的公司,Mechacomi 是其中一项重要的新举措。我们要不断改进,才能消除客户的不满,并保证客户对所获得的服务感到满意。Stripe 是十分可靠的合作伙伴,他们提供的服务能让我们轻松快速地引入各种支付模式,而且他们还提供广泛支持。”

Tomoaki Nakatani, 丰田客户至上管理办公室

Instacart 通过 Stripe 加速杂货配送

Instacart 致力于将当地商店的杂货直接送到客户手中。Instacart 是北美线上杂货配送领先服务商,已与 Stripe 开展合作,旨在为北美居民创造最佳的杂货购买体验。

挑战

Instacart 促进了具有复杂支付需求的多方杂货交易市场的发展。在 Instacart 上支付的钱款会流向多个利益相关者,但由于后端复杂,Instacart 需要为零售合作伙伴、客户及购物者提供操作简单的支付服务。

解决方案

Instacart 在 AWS 上运行 Stripe,使 Instacart 复杂的支付基础设施的所有方面都能实现规模化运作。入驻流程更加简化,支付流程更加健全,从而让客户、购物者和零售商都能从首个接触点的连贯体验中受益。Stripe 是 Instacart 的唯一支付处理商,能提供特定的解决方案,提高 Instacart 的竞争力,比如“即时提现”功能,该功能让购物者可以立即将其收入提现。

Stripe 致力于为互联网打造支付基础设施,而 Instacart 致力于为全球打造杂货基础设施。我们的目标有很多相同之处。从根本上说,两家公司都希望在互联世界中提供关键体验和服务。对我们来说,目标就是为大大小小的零售商和品牌赋能。Stripe 能帮助我们为需求不同的零售和品牌合作伙伴提供服务,最终为最终客户提供无缝体验。”

Asha Sharma, Instacart 首席运营官

3.提供订阅服务

在过去十年中,订阅收入的增长速度,一直比标准普尔 500 指数公司的收入增长快近 5 倍。许多企业纷纷拓展订阅业务,以便产生经常性收入,提高客户保留率和忠诚度。这一趋势在媒体行业尤其普遍,同时还出现这样一波浪潮:出版业从交易型纸质书销售,向纯数字或印刷版和数字版捆绑订阅业务转变。从剃须刀片和化妆品,到洗车和理发服务,几乎所有商品或持续服务都能以订阅的方式出售。当前经济放缓,从航空公司到便利店,商家纷纷推出会员计划,用于鼓励多次购买,以及奖励客户的忠诚度。

与交易模式相比,订阅业务的经济要更具吸引力。订阅收入是经常性收入,能够产生可预测的现金流。此外,订阅带来的粘性更高,因为订阅能将用户与某款产品或服务锁定一段时间,且自动续订还能降低用户流失率。

一个有效的账单系统应在设计中融入可扩展性,从而帮助商家开拓新市场,满足复杂的财务报告和合规要求。随着订阅业务不断增长,账单系统必须足够灵活,可以试验新的定价模式,支持各种支付方式。

主要成果:

  • 增加经常性收入(MRR、ARR)。
  • 提高客户保留率。
  • 降低客户流失率。

《法国世界报》选择 Stripe 来改进本地和国际支付功能

《法国世界报》(Le Monde) 创刊于 1944 年,总部位于法国,该日报近些年来通过数字平台逐渐扩张,已扩展到众多国际市场,包括美国、英国、加拿大、澳大利亚和其他法语国家,如比利时和卢森堡。

挑战

尽管是一个全球品牌,但《法国世界报》的读者以讲法语者为主。《法国世界报》的目标是通过英语数字内容进行国际扩张,他们需要提供能适应用户偏好的支付方式来吸引和留住新订户,尤其是在美国和非洲等地区。此外,《法国世界报》还需要改进支付体验,以便有效处理 PSD2 法规相关问题。

解决方案

《法国世界报》与 Stripe 合作,旨在为世界各地的订户提供顺畅无阻的支付体验,并采用受认可和可信的当地支付方式。Stripe 强大的 API 能带来直观、快速的结账体验,大大降低交易的失败率。此外,《法国世界报》还利用管理平台中的 Stripe Sigma 来提供实时报告,并借助 Stripe Radar 来管理欺诈并最大限度地降低风险。

为了在 2025 年之前实现百万用户这一目标,我们需要一个拥有雄心壮志、能提供强大功能且覆盖全球的支付合作伙伴。有了 Stripe 以后,我们就可以轻松快速地扩展业务,为我们及我们的读者简化订阅。”

Louis Dreyfus, Le Monde 首席执行官

全日空集团打造新一代里程计划

全日空航空公司 (ANA) 是日本最卓越的航空公司之一。新冠疫情导致旅行中断,全日空航空公司吸取这段期间的教训,希望打造一个新的里程计划。

挑战

里程计划是航空公司一项重要的财务对冲手段。他们会向一般比较稳定的休闲旅游业务提供补贴,来帮助抵消商务旅行的周期性费用。里程计划也有助于提高航空公司优质客户的忠诚度。疫情极大地抑制了日本国内和全球的航空旅行需求,使得这类稳定性变得更加迫切。

疫情给全日空航空公司带来了严重影响,但他们迅速做出反应,变更他们的忠诚度优惠方案。具体来说,他们希望能够丰富客户的日常生活,并在飞行和旅行之外与他们互动。为此,他们决定创建 ANA Pocket,这是一种基于移动端的会员体验,让用户能够根据他们每天的步行、骑行以及乘坐出租车或火车等活动的距离,来赚取积分和里程,然后可以用这些积分和里程兑换全日空航空公司的航班和旅游产品。

解决方案

全日空集团深知,他们需要为会员创造优质服务,并且需要一个支付平台来支撑这种服务。考虑到这一点,他们选择了 Stripe Billing,可以更加轻松地实施和管理订阅支付服务。

全日空集团采取首月免费的促销方法,并通过各种营销渠道进行推广,从而为订阅服务建立了良好势头。使用 Stripe 的管理平台,全日空集团得以快速构建运营流程,可响应账单错误,并增强欺诈预防效果。这又能让他们为忠诚客户提供其所期望的无缝体验。

4.简化财务运营

一些商家自己构建解决方案,或投资于多个第三方工具来处理支付服务和管理收入。随着公司的不断发展,他们意识到,将不同系统整合在一起需要处理繁重的工程任务,会产生持续的维护成本,这些都会减缓他们的发展速度,促使他们要简化会计、对账、账单、发票、税务、报告等流程。

若内部系统互不关联,可能会导致结算时间较长,客户体验不佳。此外,由于数据源不同,缺乏可靠的客户购买相关数据,所以公司向客户营销的能力也会受阻。统一的财务平台可以让公司充分了解客户的购买行为,减少复杂性,增加团队的灵活性,从而提高员工效率。这样,公司就可以将资源重新部署到核心业务领域。

在经济形势不稳定时期,公司的健康运营显得尤为重要。企业能够迅速行动,并专注于能带来收入的业务优先事项,才能获得持续增长,若将宝贵时间用于维护几十个分散系统,忙于无差别、需要大量资源的工作,可能只会停滞不前。

主要成果:

  • 提高员工效率。
  • 增强数据可靠性。
  • 降低成本。

AJ Bell 利用 Stripe 加速交易

作为伦敦证券交易所富时 250 指数 (FTSE 250) 的成员,AJ Bell 的投资平台可以为金融顾问和直接散户投资者提供广泛的股票、基金、债券和开户服务,同时还有他们自己的投资产品。

挑战

二十五年来,AJ Bell 的产品和服务屡获殊荣,让投资变得更轻松、更经济可行。但是,与之前的支付服务商合作时,AJ Bell 必须设置单独的支付处理账户和交易者配置,使得用户体验十分零散,对于使用移动设备的投资者和顾问而言,尤为如此。于是,AJ Bell 开始着手寻找新的供应商,希望新供应商能帮助其为客户提供更好的移动体验,缩短结算时间,并更有效地实现支付对账自动化。

解决方案

AJ Bell 看中了 Stripe 在支付领域的专长和 API 套件,将它们用于部署企业级支付平台。借助 Stripe,AJ Bell 得以实现自动结算资金并汇入不同账户,最终减少移动客户的支付阻力。
集成过程仅需几周时间,之后 AJ Bell 的 43.2 万名客户就可以享受到更快、更佳的移动体验,仅需短短数秒资金即可入账。此外,AJ Bell 团队还简化了内部流程,让工程和销售团队的交接比以往更加顺畅。现在,借助 Stripe 改造后的平台,AJ Bell 的资产管理规模已超过 680 亿英镑。

业界普遍认为 Stripe API 和开发人员工具是行业中最优秀的。我们只用几行额外的代码,便快速实施了强客户认证要求,同时还集成了 Apple Pay 和 Google Pay,着实让我们受益良多。”

Tim Huckle, AJ Bell 数字战略总监

Slack 利用 Stripe 实现会计和收入运营自动化

Slack 是一款商业通讯应用程序,致力于将用户与其需要的信息联系起来。Slack 将用户汇聚在一起,形成统一的团队进行协作,它正在变革 Spotify、Target、Verizon 等组织的合作方式。

挑战

Slack 在过去几年中呈指数级增长,要立即增加可用资源并非易事。例如,Slack 之前的自助服务工作主要依赖于人工。如果客户需要作出变更,比如从月度计划改为年度计划或更改产品,那么会计或客户体验团队就必须在后端进行相应更改。

解决方案

Stripe 能让 Slack 的客户轻松切换月度和年度计划,或切换信用卡等支付方式,或通过客户的采购系统来延迟账单支付,从而提高了 Slack 的内部效率。过去,这些选择会让团队陷入困境,因为这需要大量的后端人工工作来解决。现在,Slack 在 Stripe 上已实现自动化,该公司的财务和会计团队可以有时间专注于完成更重要的项目。此外,得益于 Stripe 可以使很多经常性请求的更改立即生效,因而减少了客户与支持团队的来回沟通,提高了客户的整体满意度。

我的团队需要处理数百万笔交易,Stripe 是我们的重要信息来源,他们能够将所有事项紧密联系在一起。Stripe 在幕后提供支持,帮助公司不断前行,尤其是对于我们在全球范围内运营的自助服务模式,受益极大。”

Jonathan Gan, Slack 收入会计主管

5.全球扩张

要进行全球扩张的原因有很多,比如:接触新受众来扩大市场规模,在更多市场建立品牌,以及满足其他国家/地区现有客户的需求。但进行国际扩张需要应对推出本地支付方式的难题;将语言、货币、动态字段和错误消息本地化;以及随时掌握每个国家/地区的最新监管要求。事实上,Stripe 和 B2B International 发布的一项研究表明,在向欧盟出售产品的商家中,只有 33% 的商家确信他们符合监管标准。

本地支付方式这一个方面就可以有利于或阻碍您打入新市场。Stripe 的数据显示,银行卡仅能支撑全球 40% 的电商业务。但是接受其他支付方式可能需要好几个月,去处理法律、操作和工程方面的工作,还会带来持续开支。

现代、统一的金融基础设施可以简化国际扩张流程,让公司在几乎没有工程投资的情况下开启本地支付方式,迅速进军新市场。此外,公司通过整合整个支付和财务堆栈,能减少对不同系统的依赖,节省成本,同时还能大大加快进入市场的速度。最卓越的服务商拥有相关数据,可以帮助您确定哪种支付方式在每个国家/地区可以为您带来最大的转化率提升。此外,还拥有相关专业知识,能确保您的业务领先于新的税务要求和监管要求。

主要成果:

  • 扩大潜在市场总额。
  • 捕获其他国家/地区的现有需求。
  • 在更多市场打造品牌影响力。

Amazon 通过 Stripe 简化跨境支付

Amazon 是世界上最具创新精神的公司之一。该公司取得成功的四大关键因素是:客户至尚、崇尚发明、卓越运营及长远思考。秉承这些原则,Amazon 开始着手构建一个支付基础设施,希望不仅能提供创新和个性化的结账体验,还要能提供一整套支付服务,为 Amazon 在世界各地的产品和业务组合提供支持。

挑战

随着 Amazon 向新的地区扩张,该公司希望进一步简化国际支付。全球收款和客户体验总监 Ben Volk 解释道:“在过去的六、七年里,我们确确实实经历了一段非常充实的国际扩张之旅,我们一直在围绕如何为跨境卖方提供资金、如何简化货币兑换流程,以及如何确保他们如期收款等方面思考如何创新。当中涉及的事项非常复杂。”

解决方案

Amazon 与 Stripe 合作,以期简化全球支付体验,尤其是在该公司希望快速在新国家/地区推出产品的背景下。例如,当 Amazon 在波兰拓展业务时,该团队与 Stripe 合作,利用该地区流行的当地支付方式 BLIK 优化结账体验。2023 年,Stripe 成为 Amazon 在美国、欧洲和加拿大的战略支付合作伙伴,负责处理 Amazon 支付总额的很大一部分。

得益于 Stripe 能直接支持 40 多种支付方式和 135 种货币,Amazon 成功加快打入市场的速度,并与 Stripe 协作,确保能为客户提供顺畅无缝且根据客户购买偏好量身定制的支付体验。

“我们非常欣赏 Stripe 的一点是,他们能让我们迅速进入许多不同的国家/地区,帮助我们降低进入门槛。”

Ben Volk, Amazon 全球支付受理和客户体验总监

WooCommerce 与 Stripe 合作,3 个月内在 17 个新的国家/地区推出

WooCommerce 是全球最受欢迎的电商平台之一,致力于让 WordPress 的商家可以直接通过他们的网站来销售和管理订单。2021 年,WooCommerce 扩大了与 Stripe 的合作伙伴关系,希望为商家提供更多功能,如订阅、线下付款和本地支付方式,从而帮助商家发展。

挑战

过去几年,消费者习惯发生了变化,各种规模的商家都需要在电商业务上加大投入。WooCommerce 希望通过自己的综合支付解决方案帮助其商家迅速适应这一趋势。WooCommerce 在核心支付处理能力方面已经与 Stripe 建立了长期的合作伙伴关系,但他们意识到,可以进一步利用 Stripe 的解决方案,帮助其商家接受线下付款、提供本地支付方式、创建经常性付款、为订阅提供便利、快速存入已结算的资金,并获取商业融资。

解决方案

WooCommerce 计划扩大其平台,以满足商家快速变化的需求。为此,他们决定整合几个不同的 Stripe 产品,包括 Connect、Instant Payments、Terminal 和 Billing,来推出一个全新的平台,即 WooCommerce Payments。WooCommerce Payments 可以满足商家的所有需求,其中涵盖非接触式付款、实时获得资金,以及利用商业资金维持运营等。

在 Stripe 上完成构建后,我们最初仅使用了平台的支付、账单和订阅功能。但我们迅速增加了用于线下付款的 Stripe Terminal,并计划提供一整套金融科技服务,帮助我们的商家发展业务,包括获取融资等等。这些服务不仅在美国提供,还在欧洲和其他 WooCommerce 蓬勃发展的地区提供。我们选择使用 Stripe,因为他们在支付和金融服务方面能提供丰富多样的选择极,让我们可以轻松实现目标,而且既快速,又无需妥协。”

Brent Shepherd, WooCommerce Payments 支付主管

6.统一线上与线下渠道

越来越多最初只在网上经营的零售商,通过开设线下售卖点或快闪店成功将业务拓展到了线下实体店。80% 的购物仍然是在线下进行,这不仅为数字业务提供了获得新收入来源的机会,同时还表明,打造跨渠道的无缝、个性化和相关购买体验确有必要。

但其难点在于要统一线上和线下交易的数据。客户希望能够以同样的方式跨渠道购买您的商品,且他们的购买方式需要保持一致且品牌化。例如,用户可能希望折扣代码、忠诚度奖励和促销均能线上线下同时使用。商家经常整合不同的系统和支付处理商,这需要时间、金钱和资源来管理和维护,最后只会增加运营开支。

要创造真正一致的跨渠道体验,商家就要寻找一个能够更好地洞察客户并简化运营的单一平台。商家在这一平台就可以对所有购物活动有一个整体全面的了解,从而可以更好地了解客户行为,改善客户服务。例如,店员可以查询客户过去的购买记录,给出个性化建议,或者客户可以在网上购买商品,然后到店里取货。

无论是通过特定的支付方式,还是通过店内或线上体验,最卓越的供应商最终能消除结账时的阻碍,并恰当迎合客户喜欢的购物方式。

主要成果:

  • 提升客户终身价值
  • 个性化买家购买过程
  • 简化运营

Stripe 扩大与 Wix 的合作关系,为商家提供强大的全渠道解决方案

Wix 网站生成器可提供一套完整解决方案,其中涵盖企业级基础设施和商业功能,以及高级搜索引擎优化和营销工具等,让所有用户都可以在线创建和发展。

挑战

Wix 在全球拥有 2 亿多用户,致力于帮助商家、组织、艺术家和个人在网上建立和发展他们的品牌和业务。随着全球经济在新冠疫情后重新开放,消费者的预期已转向更灵活的商业活动。许多在危机期间转向线上的商家,包括在 2020 年加入 Wix 平台的 3100 多万新用户,现在纷纷努力解决混合运营问题,因为他们正在想办法将他们的服务带到线下市场。

解决方案

Stripe 的集成产品套件让平台可以为商家及其客户提供无缝体验。通过将 Terminal(Stripe 的可编程销售终端)分层,在现有的 Stripe Connect 集成基础上,Wix 可以为用户提供全渠道业务运营和扩展所需的一切功能。其中包括网站创建和管理、物流和运营以及线上和线下交易的支付处理,同时用户还可以全面了解他们的业务活动。

“借助 Wix POS 和 Stripe 的底层 Terminal 基础设施,我们现在可以帮助用户更全面地了解他们不同销售渠道(包括线下销售)的业务,同时还能在单一平台管理库存、销售和营销的所有事务。”

Liat Karpel Gurwicz, Wix 电商营销主管

Shopify 利用 Tap to Pay on iPhone 实现便利的线下付款

Shopify 是一个综合商务平台,可以开启、运营和发展任何规模的业务。Shopify 致力于为数百万商家提供支持,帮助一些国际品牌在所有地方(无论是线上还是线下)都可以出售产品和处理付款。由于疫情的影响,几乎所有商家都改变了与客户接触的方式,商家意识到,接受非接触式付款极其重要。

挑战

疫情期间,消费者逐渐习惯了快速、无缝的线上购物体验。如今,商家逐渐回归线下销售,客户仍保有对方便、快捷和简便服务的期望,这促使商家需要重新考虑他们的结账体验。然而,对许多零售商来说,添加现代化的支付硬件是一项复杂的选择,且维护起来工作量巨大。想尝试线下销售的线上商家就不得不依赖现金或不联网的点对点支付方式,这使得线下销售和线上销售的收入管理变得异常复杂。这两类商家的客户体验都面临着风险。

解决方案

Shopify 已经使用 Stripe 很多年,因此在考虑通过 Tap to Pay on iPhone 功能,来为商家提供随处可接受线下付款的更为简单的支付方式时,他们很自然地将目光再次转向 Stripe。

“添加 Tap to Pay on iPhone 功能后,能赋予所有商家另一种途径来获得创意,抓住新销售机会,”Lefaive 解释道,“我们的零售商可以立即创建额外的移动结账流程,开展路边销售,接受路边付款,或在当地活动中进行销售。我们的电商商家可以在现场接受付款,为当地客户提供货到付款选项,或者在市场和展会上使用。广大商家可以用 Tap to Pay on iPhone 功能进行各种创新,我们对此感到十分高兴。”

Tap to Pay on iPhone 功能和 Stripe Terminal SDK 可以让 Shopify 商家接受各种类型的线下、非接触式付款,仅用一部 iPhone 手机即可。无论他们在哪里开展业务,这都是一种接受线下付款的简单、安全、私密的无缝方式,并且还能统一 Shopify 的付款,进而简化收入管理工作,且实现所有效果都不需要增设硬件。

最值得赞扬的地方在于,Tap to Pay on iPhone 功能具有极大便利性。无论是支付硬件的成本,还是利用转瞬即逝的销售机会的紧迫感,配备 Shopify POS 的 Tap to Pay on iPhone 功能都能消除这些销售障碍,且这款读卡器可随身携带。”

Erica Lefaive, Shopify 零售部高级产品营销主管

结论

在 Stripe,我们看到各行各业的商家都在适应不断变化的客户偏好和市场机会,改善与客户、供应商、分销商和其他合作伙伴的接触方式。优化授权率和成本始终非常重要,但如果商家只专注于优化这些方面,可能会错过变革业务方式并深化客户关系的绝佳机会,而借助这个机会最终能让商家赢得市场份额,扩大市场规模。要开始这项工作,商家就必须重新评估商业模式和配套基础设施,而提供这些方面的帮助正是 Stripe 的专长。

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