Den ekonomiska förändringen accelererar. Nya företag och teknik (såsom AI-chattbotar) rubbar status quo i varje bransch och skapar helt nya kundupplevelser. Det nuvarande ekonomiska klimatet har bara ökat insatserna för företag att anpassa sig eller halka efter. Med avtagande efterfrågan (71 % av konsumenterna planera att köpa mindre eller handla billigare märken) och pressen att minska kostnaderna, är det nu viktigare än någonsin för företag att lägga värdefull tid och resurser på att vinna och behålla kunder.

Även om betalningar traditionellt har setts som ett kostnadscenter är det nya sättet att se på betalningar som en konkurrensdifferentierande faktor som gör att du kan erbjuda bättre kundupplevelser och öka effektiviteten. För tio år sedan var det bästa en betalningsleverantör kunde förväntas göra att inte orsaka problem: inga avbrott, routingfel eller falska avslag. Idag bör betalningar betraktas som en strategisk möjlighet för innovation. Din betalningsinfrastruktur kan hjälpa dig att snabbt hantera förändrade kundpreferenser och marknadsmöjligheter, och avlasta komplexiteten från dina interna team så att du kan spara kostnader och omfördela värdefull tid för anställda för att fokusera på din kärnverksamhet.

På Stripe har vi hjälpt ledande varumärken i alla branscher att omvandla grundläggande delar av sin affärsmodell för att möta förändrade kundbehov och marknadstryck. Dessa företag har inte bara öppnat nya tillväxtvägar, utan genom att effektivisera sina betalningsrelaterade system och processer kan de fokusera på att innovera på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

I denna guide kommer vi att titta på sex sätt på vilka företag utnyttjar betalningar för att omdefiniera hur de bedriver sin verksamhet.

1. Går direkt till konsumenterna

Ett decennium av tillväxt inom e-handel komprimerades till månader då konsumenterna flyttade huvuddelen av sina utgifter online i början av pandemin. E-handelns framväxt har påverkat nästan alla branscher, inklusive tillverkare som traditionellt har förlitat sig på en distributions- eller franchisemodell för att få sina produkter i konsumenternas händer. Dessa företag bygger e-handelsupplevelser för att skapa tätare relationer med sina slutkunder, distributörer och partners.

Den största vinsten för varumärken med att anta en direkt-till-konsument-modell är att ha full insyn i sina kunders köpbeteende över kanalerna. Att veta vilka SKU:er som säljer och hur kunderna betalar för dem gör det möjligt för företag att bygga bättre produkter och optimera sitt e-handelsflöde för att förbättra konverteringen. Genom att digitalisera köpupplevelsen kan dessa företag fortsätta att engagera slutkunder under hela sin livscykel, skapa fler kontaktpunkter för att förlänga relationen och öka kundens livstidsvärde och varumärkeslojalitet.

Eftersom varor och tjänster levereras efter att betalningen har skickats, börjar de bästa e-handelsupplevelserna med ett friktionsfritt kassaflöde för att undvika att förlora en potentiell kund för alltid. Rätt uppsättning betalningsmetoder erbjuder inte bara betalningsflexibilitet och bekvämlighet för att maximera konvertering, utan minskar också bedrägerier och ökar transaktionshastigheten.

Nyckelresultat:

• Optimera konverteringar.
  
• Leverera sömlösa kundupplevelser.
  
• Bygga kundlojalitet och öka livstidsvärdet.
  

Ford väljer Stripe för att möjliggöra betalningar i en relation med kunderna som alltid är aktiv

Henry Ford förändrade den industriella tillverkningen för mer än 100 år sedan. Idag designar, tillverkar, marknadsför och servar det företag som bär hans namn en komplett linje med uppkopplade och, i allt större utsträckning, elektrifierade fordon. Företaget fokuserar också alltmer på tjänster och upplevelser, som levereras via programvara.

Utmaning

Ford övergår från en traditionell ”bygg-och-sälj”-modell till en ny, alltid aktiv relation med kunderna. Framsteg inom fordonsteknik ger Ford fler möjligheter att förbättra den övergripande upplevelsen under hela kundlivscykeln – från hur kunderna gör ett första köp till hur de får ut mesta möjligt av sin upplevelse med bilen. Men för att förverkliga dessa nya erbjudanden, som underhållningsabonnemang eller elbilsladdning, måste Ford skapa nya sätt för kunderna att köpa och betala för produkter och tjänster.

Lösning

Ford ville ha en partner som kan hjälpa till att skapa en helt ny köp- och ägarupplevelse för kunderna. Stripes tillförlitlighet, intuitiva design och snabbhet gjorde att Ford kände sig trygga med att Stripe, som företagets främsta betalningsplattform, skulle kunna leverera den bästa upplevelsen för kunderna.

Bodum expanderar globalt genom att erbjuda lokala betalningsmetoder med Stripe

Bodum är en tillverkare av köksutrustning som tillverkar högkvalitativa kaffe- och tebryggare samt hushållstillbehör.

Utmaning

Bodum upplevde en uppgång för e-handelsförsäljningen mot bakgrund av covid-19, då beställningarna via internet ökade globalt och fler människor stannade hemma och ville göra sitt eget kvalitetskaffe. Bodum insåg dock att kassaprocessen ofta var frustrerande för kunderna, i synnerhet om den betalningsmetod de föredrog inte var tillgänglig.

Då en majoritet av kunderna beställer från en mobil enhet ville Bodum bygga en sömlös digital kundupplevelse för både stationära datorer och mobila enheter.

Lösning

Bodum anpassade sin kassaupplevelse med Stripe till de lokala förhållandena och kunde expandera sin digitala verksamhet till 23 länder i Europa, Nord- och Sydamerika, Australien och Asien. Med Stripe Elements kan Bodum nu aktivera alla nya betalningsmetoder som blir tillgängliga, direkt från Dashboard utan att det krävs någon ytterligare teknisk utveckling.

”Mobil kassa är framtiden, men distraktionsgraden är mycket hög. Om en kund köper något via en mobil webbplats och de får en annan notis är risken stor att köpet går förlorat”, säger Peter Bodum, e-handelschef. ”Lokala betalningsmetoder är mycket viktiga för att hjälpa kunderna att slutföra sina köp så snabbt som möjligt.”

Samarbetet med Stripe förbättrade Bodums konverteringsgrad, minimerade utvecklarresurser och möjliggjorde flexibilitet och effektivitet vid lansering på nya marknader.

2. Att bygga en marknadsplats

Mer än 40 % av all onlinekonsumtion globalt sker på marknadsplatser. Från bilar till resor och detaljhandel bygger företag inom branscher mångsidiga marknadsplatser för att påskynda intäktstillväxt och öka sin resiliens. Dessa företag hittar ett ouppfyllt behov bland sina kunder och löser det behovet genom att låta dem att köpa ytterligare produkter och tjänster på sin plattform, vilket fördjupar relationen med kunderna.

Marknadsplatsens kraft ligger i dess nätverkseffekter. Ju fler användare som deltar på en marknadsplats, desto mer värdefull blir den. Eftersom säljare har incitament att sprida budskapet om marknadsplatsen har marknadsplatser en inbyggd viral loop som genererar gratis, organisk trafik. Många marknadsplatser är byggda för att lösa ett försörjningsproblem eller för att maximera nyttan av vissa föremål. Till exempel, när tomma hus omvandlas till korttidsuthyrning, maximeras deras nytta för både ägare och gäster. Från peer-to-peer-lån till on-demand-leverans och coworking-utrymmen har marknadsplatsboomen gett upphov till både delningsekonomin och gigekonomin.

Det som gör marknadsplatser särskilt attraktiva som affärsmodell är deras resiliens. Som a16z:s generalpartner Andrew Chen förklarar, ”Du vill att åtminstone ena sidan [av marknadsplatsen] ska vara ihållande. Det är inte alltid efterfråge- eller utbudssidan, men det måste vara en av dem vid varje given tidpunkt. På så sätt kan du alltid sänka priserna på utbudssidan, vilket gör det mindre knepigt för dem, men ökar användningen och frekvensen på efterfrågesidan.”

Nyckelresultat:

• Accelerera intäktstillväxten.
  
• Öka kundretention och ihållighet.
  
• Attrahera en ny typ av kund.
  

Toyota lanserar en plattform för att hjälpa bilmekaniker och främja hållbarhet

Toyota grundades 1937 och har klarat många förändringar inom bilindustrin. De såg en möjlighet att skapa en plattform som gör det möjligt för lokala verkstäder att köpa och sälja specialutrustning från varandra samt att konsultera specialisttjänster vid bedömning och inköp av utrustning.

Utmaning

Utmaningen för fordonsbranschen och de många lokala verkstäder som stödjer den är att det blivit betydligt mer komplicerat att utföra service på en bil än tidigare. Datoriseringen av fordonen i kombination med övergången från förbränningsmotorer till hybridmotorer eller helt elektriska motorer har gjort att de olika typer av reparationer som mekaniker måste kunna utföra ökat avsevärt. I många fall krävs dyr specialutrustning, vilket gör att verkstädernas kapitalkostnader för utrustning ökar dramatiskt.

Som svar på dessa utmaningar beslutade Toyota att lansera en plattform kallad Mechacomi (namnet blandar ”mekanik” och ”kommunikation”). Den gör det möjligt att byta begagnad utrustning och verktyg mellan bilverkstäder, vilket minskar deras kostnader och bidrar till koldioxidneutralitet.

Men att koppla ihop köpare och säljare räcker inte i sig för att plattformen ska fungera. Försäljning av begagnad utrustning är dyra transaktioner som kan leda till komplexa processer, inklusive depositioner och säljarinsättningar, vilket begränsar systemrisk på bekostnad av ökad transaktionskomplexitet.

Lösning

Toyota behövde ta reda på hur man kunde eliminera all denna finansiella friktion – och bestämde sig då för att använda Stripe Connect mot bakgrund av dess kapacitet att stödja en plattformsverksamhet som kräver försäljningar mellan många olika parter och hantering av penningflödet.

Med Stripe kunde Toyota snabbt konfigurera de depositionstjänster som behövdes. Toyota har också på ett enkelt sätt kunnat utveckla alternativ för banköverföring och kreditkortsbetalning för att stödja olika användarsegments köp- och säljönskemål. Stripe hjälper Toyota att öka kundnöjdheten genom en särskild supportansvarig som genomför regelbundna analyser och hjälper till att lösa problem.

Instacart erbjuder snabbare matvaruleverans med Stripe

Instacart levererar livsmedel från lokala butiker direkt till sina kunder. Företaget är marknadsledande i Nordamerikanska och har börjat samarbeta med Stripe för att skapa det bästa sättet för kunder i regionen att köpa mat på nätet.

Utmaning

Instacart möjliggör en mångsidig livsmedelsmarknad med komplexa betalningsbehov. Pengarna som spenderas på Instacart går till flera intressenter, och på grund av den komplexa backenden behöver Instacart en enkel betalningsanvändarupplevelse för att kunna betjäna en mångfaldig grupp av detaljhandelspartners, kunder och shoppare.

Lösning

Instacart kör Stripe på AWS, vilket möjliggör att alla delar av Instacarts komplexa betalningsinfrastruktur kan fungera i stor skala. Effektiv onboarding och sunda betalningsflöden innebär att kunder, shoppare och återförsäljare alla drar nytta av en sammanhållen upplevelse från första kontaktpunkten. Som företagets enda betalleverantör erbjuder Stripe specifika lösningar som fungerar som konkurrensfördelar för Instacart, som funktionen ”Instant Cashout”, som gör det möjligt för kunder att ta ut sina intäkter direkt.

3. Att erbjuda en prenumerationstjänst

Under det senaste decenniet har prenumerationsintäkter konsekvent vuxit nästan fem gånger snabbare än S&P 500. Många företag expanderar till prenumerationer för att generera återkommande intäkter och öka kundretention och lojalitet. Denna trend är särskilt utbredd inom mediebranschen, med en våg av publikationer som går från endast fysiska utgåvor till endast digitala eller tryckta och digitala paketabonnemang. Från rakblad och kosmetika till biltvättar och klippning – nästan vilken bra eller pågående tjänst som helst kan säljas som en prenumeration. Under den nuvarande ekonomiska avmattningen lanserar företag från flygbolag till närbutiker medlemsprogram för att uppmuntra återkommande köp och belöna kundlojalitet.

Ekonomin i prenumerationsföretag är mycket mer attraktiv än en transaktionsmodell. Intäkterna från prenumerationer är återkommande och genererar förutsägbara kassaflöden. Prenumerationer är också mer komplicerade, eftersom de låser en användare till en produkt eller tjänst under en viss tid, och automatiska förnyelser minskar kundbortfall.

Ett effektivt faktureringssystem bör utformas för skala och hjälpa ett företag att expandera till nya marknader och möta komplexa behov av finansiell rapportering och efterlevnad. När prenumerationsverksamheten växer måste faktureringssystemet vara tillräckligt flexibelt för att möjliggöra experimenterande med nya prismodeller och stöd för olika betalningsmetoder.

Nyckelresultat:

• Öka återkommande intäkter (MRR, ARR).
  
• Öka kundretention.
  
• Minska kundbortfallet.
  

Le Monde chooses Stripe to improve local and international payments

Published since 1944, Le Monde is a daily newspaper based in France that has expanded over the years on digital platforms to reach international markets including the US, the UK, Canada, Australia, and other French-speaking countries like Belgium and Luxembourg.

Challenge

Despite being a global brand, Le Monde’s readership consisted primarily of people who speak French. With a goal of expanding internationally with digital content in English, Le Monde needed to offer adapted payment methods to attract and retain new subscribers, particularly in regions like the US and Africa. Le Monde also needed an improved payments experience that could efficiently handle PSD2 regulations.

Solution

Le Monde partnered with Stripe to provide a frictionless payments experience to subscribers around the world, with local payment methods that are recognized and trusted. Stripe’s robust API translates to an intuitive, fast checkout experience and reduced failed transactions. Le Monde also leverages Stripe Sigma in the Dashboard for real-time reports and Stripe Radar to manage fraud and minimize risk.

ANA Group bygger nästa generations milprogram

All Nippon Airways (ANA), ett av Japans främsta flygbolag, ville bygga ett nytt milprogram baserat på insikter från resestörningarna i samband med covid-19-pandemin.

Utmaning

Lojalitetsprogram är ett viktigt ekonomiskt skydd för flygbolag. De bidrar till att kompensera för affärsresandets cykliska fluktuationer genom att subventionera privatresor, som generellt är ett mer tillförlitligt segment. Lojalitetsprogram hjälper också till att förstärka lojaliteten hos ett flygbolags bästa kunder. Pandemin innebar att behovet av den här typen av stabilitet blev ännu större då efterfrågan på flygresor inom Japan och internationellt minskade avsevärt.

ANA påverkades hårt av pandemin och gjorde snabbt förändringar i sina lojalitetserbjudanden som svar. Särskilt ville de berika sina kunders vardag och engagera sig med dem bortom flyg och resor. För att göra detta beslutade de att skapa ANA Pocket, en mobilbaserad medlemskapsupplevelse som låter användare tjäna poäng och mil baserat på deras dagliga rörelseavstånd genom aktiviteter som promenader och cykling samt att ta taxi eller tåg, vilka de kan lösa in mot ANA-flyg och reseprodukter.

Lösning

ANA Group visste att de ville skapa en premiumprodukt för sina medlemmar och att man behövde en betalningsplattform som kunde ge stöd för det. Mot denna bakgrund valde man Stripe Billing, som gör det enkelt att implementera och hantera abonnemangsbetalningar.

ANA Group skapade intresse för abonnemangstjänsten genom kampanjer där första månaden var gratis samt försökte nå ut i flera olika marknadsföringskanaler. Med hjälp av Stripe Dashboard kunde ANA Group snabbt bygga upp ett operativt flöde som kunde hantera faktureringsfel och förbättra bedrägeribekämpningen. Det gjorde i sin tur att man kunde ge lojala kunder den smidiga upplevelse de förväntade sig.

4. Effektivisering av den finansiella verksamheten

Vissa företag byggde egenutvecklade lösningar eller investerade i flera tredjepartsverktyg för att behandla betalningar och hantera intäkter. När de växte insåg de att det tunga ingenjörsarbetet med att sy ihop olika system och löpande underhållskostnader saktade ner dem, vilket ledde dem till att effektivisera processer som redovisning, avstämning, fakturering, skatter och rapportering.

Osammanhängande interna system kan leda till långa avräkningstider och en dålig kundupplevelse. Dessutom är möjligheten att marknadsföra till kunder begränsad av bristen på tillförlitliga kundköpsdata till följd av olika datakällor. En enhetlig finansiell plattform kan ge full insyn i kundernas köpbeteende, minska komplexiteten och göra team smidigare, vilket resulterar i förbättrad arbetskraftseffektivitet. Detta möjliggör att resurser kan omfördelas till kärnområden i verksamheten.

Under en tid av ekonomisk osäkerhet är företagets hälsa viktigare än någonsin. Förmågan att agera snabbt och fokusera på intäktsdrivande affärsprioriteringar snarare än det odifferentierade och resurskrävande arbetet med att underhålla dussintals fragmenterade system kan vara skillnaden mellan tillväxt och stagnation.

Nyckelresultat:

• Öka arbetskraftens effektivitet.
  
• Förbättra datatillförlitligheten.
  
• Minska kostnaderna.
  

AJ Bell snabbar upp transaktioner med Stripe

AJ Bell ingår i FTSE 250 på Londonbörsen och företagets investeringsplattform ger finansrådgivare och direkta privatinvesterare tillgång till ett brett utbud av aktier, fonder, obligationer och konton samt egna investeringsprodukter.

Utmaning

I mer än 25 år har AJ Bell tillhandahållit prisbelönta produkter och tjänster som gör det enklare och billigare att investera. Men med företagets tidigare betalningsleverantör var man tvungna att konfigurera separata konton för betalningsbehandling och handlararrangemang, vilket gav fragmenterade användarupplevelser, inte minst för de investerare och rådgivare som använder mobila enheter. AJ Bell satsade på att hitta en ny leverantör som skulle göra det möjligt för företaget att erbjuda en bättre mobil upplevelse för kunderna, korta betalningstiden och automatisera betalningsavstämningen så att den blev effektivare.

Lösning

AJ Bell valde att använda Stripe för vår betalningsexpertis och svit av API:er för att lansera en företagsanpassad betalningsplattform. Med Stripe hade AJ Bell möjlighet att automatiskt reglera medel till olika konton, vilket i slutändan minskade friktionen för deras mobilkunder.
Integrationen tog bara några veckor och sedan kunde AJ Bells 432 000 kunder dra fördel av en snabbare och bättre mobil upplevelse som gjorde det möjligt för dem att flytta pengar till sina konton på bara några sekunder. Dessutom hade företagets team effektiviserat interna processer för att göra överlämningar mellan teknik- och säljteamen smidigare än någonsin tidigare. Idag har företaget förvaltat drygt 68 miljarder pund på sin förbättrade plattform med Stripe.

Slack använder Stripe för att automatisera sin redovisning och intäktsverksamhet

Slack är en meddelandeapp för företag som kopplar människor till den information de behöver. Genom att samla människor för att arbeta som enade team förändrar Slack hur organisationer som Spotify, Target och Verizon samarbetar.

Utmaning

Slack har vuxit exponentiellt de senaste åren, och det har inte alltid varit lätt att omedelbart öka tillgängliga resurser. Till exempel brukade dess självbetjäningsarbete vara otroligt manuellt. Om en kund behövde ändra något, som att byta från månads- till årsplan eller byta produkt, var redovisnings- eller kundupplevelseteamet tvungna att göra nödvändiga ändringar i backend.

Lösning

Stripe ökar Slacks interna effektivitet genom att låta kunder enkelt växla mellan månads- och årsplaner, eller betalningsmetoder som kreditkort, eller fakturor som ska betalas senare via kundernas upphandlingssystem. Sådana alternativ brukade tynga ner teamet och kräva mycket manuellt backend-arbete. Nu när det är automatiserat på Stripe har Slacks ekonomi- och redovisningsteam timmar över till att fokusera på viktigare projekt. Och eftersom Stripe tillåter många av de vanliga ändringarna att träda i kraft omedelbart minskar det kommunikationen mellan kunder och supportteamet, vilket förbättrar kundnöjdheten i allmänhet.

5. Global expansion

Det finns många skäl att expandera globalt: att öka din totala adresserbara marknad genom att nå nya målgrupper, bygga ditt varumärke på fler marknader och möta befintlig kundefterfrågan i andra länder. Men internationell expansion kräver att man navigerar komplexiteten i att lansera lokala betalningsmetoder; lokalisering av språk, valutor, dynamiska fält och felmeddelanden; och hålla sig uppdaterad om regleringskrav i varje land. Faktum är att i en studie publicerad av Stripe och B2B International är det bara 33 % av företagen som säljer in i EU som är säkra på att de följer regulatoriska standarder.

Lokala betalningsmetoder kan ensamma avgöra din förmåga att sälja på en ny marknad eller inte. Enligt Stripe-data står kort bara för 40 % av den globala e-handeln. Men att acceptera ytterligare betalningsmetoder kan kräva månader av juridiskt, operativt och tekniskt arbete och skapa löpande omkostnader.

Modern, enhetlig finansiell infrastruktur kan förenkla internationell expansion och göra det möjligt för företag att snabbt lansera på nya marknader genom att aktivera lokala betalningsmetoder med liten eller ingen ingenjörsinvestering. Dessutom, genom att konsolidera hela din betalnings- och din finansstack, minskar behovet av att förlita dig på olika system, vilket sparar kostnader och dramatiskt ökar din marknadshastighet. De bästa leverantörerna har data som hjälper dig att avgöra vilka betalningsmetoder som skulle ge störst konverteringsförbättring i varje land och expertisen för att säkerställa att ditt företag ligger steget före nya skatte- och regulatoriska krav.

Nyckelresultat:

• Utöka den totala adresserbara marknaden.
  
• Fånga upp befintlig efterfrågan i andra länder.
  
• Bygga varumärkesnärvaro på fler marknader.
  

Amazon förenklar gränsöverskridande betalningar med Stripe

Amazon är ett av de mest innovativa företagen i världen och vägleds av fyra framgångsfaktorer: kundfokus, engagemang för innovation, engagemang för hög kvalitet i verksamheten och långsiktigt tänkande. Med de här principerna i åtanke satsade Amazon på att bygga en betalningsinfrastruktur som inte bara levererar en innovativ och individanpassad kassaupplevelse, utan också en uppsättning betalningstjänster som stödjer Amazons portfölj med produkter och verksamheter runt om i världen.

Utmaning

När Amazon expanderade till nya geografiska områden ville man göra internationella betalningar ännu enklare. Ben Volk, Director of Global Payment Acceptance and Customer Experience, förklarar: ”Vi har haft en riktigt spännande internationell expansionsresa under de senaste sex–sju åren vad gäller innovationer kring hur vi ser till att handlare som säljer över gränserna får betalt, hur vi gör valutaväxlingsprocessen så enkel som möjligt för dem och hur vi ser till att de får betalt som förväntat och i rätt tid. Det finns massor av komplexitet i detta.”

Lösning

Amazon samarbetade med Stripe för att effektivisera den globala betalningsupplevelsen, i synnerhet när företaget snabbt ville etablera sig i nya länder. När Amazon exempelvis expanderade i Polen arbetade teamet med Stripe för att optimera kassaupplevelsen med BLIK, en populär lokal betalningsmetod i regionen. År 2023 blev Stripe strategisk betalningspartner för Amazon i USA, Europa och Kanada och hanterade en betydande del av Amazons totala betalningsvolym.

Eftersom Stripe har inbyggt stöd för över 40 lokala betalningsmetoder och 135 valutor har Amazon kunnat förbättra ledtiden till marknaden och samarbeta med Stripe för att säkerställa att kundernas betalningsupplevelse är smidig och anpassad till deras önskemål.

WooCommerce samarbetar med Stripe för att lansera sig i 17 nya länder på tre månader

WooCommerce är en av världens mest populära e-handelsplattformar, vilket gör det möjligt för WordPress-företag att sälja och hantera beställningar direkt på sina webbplatser. Under 2021 utvidgade WooCommerce sitt samarbete med Stripe för att ge företag tillgång till ytterligare funktioner – som abonnemang, betalningar i fysisk miljö och lokala betalningsmetoder – som hjälper dem att växa.

Utmaning

Under de senaste åren har konsumenternas vanor ändrats och företag, såväl stora som små, har varit tvungna att lägga mycket fokus på sin e-handelsverksamhet. WooCommerce ville kunna hjälpa sina handlare att snabbt anpassa sig genom en egen integrerad betalningslösning. WooCommerce hade redan ett långvarigt partnerskap med Stripe för kärnfunktioner som rör betalningshantering, men insåg att man genom att integrera fler av Stripes lösningar kunde göra det möjligt för handlarna att ta emot betalningar i fysisk miljö, använda lokala betalningsmetoder, lägga upp återkommande betalningar, underlätta abonnemangslösningar, sätta in avräknade medel snabbt och få tillgång till verksamhetsfinansiering.

Lösning

WooCommerce satte i gång med att expandera sin plattform för att hålla jämna steg med handlarnas snabbt föränderliga behov. Man beslutade sig för att lansera en helt ny plattform, WooCommerce Payments, genom att integrera flera olika Stripe-produkter, bland annat Connect, Instant Payouts, Terminal och Billing. Med hjälp av WooCommerce Payments kan handlarna ta betalt kontaktfritt och få tillgång till medel i realtid såväl som finansiering för att ge verksamheten mer vind i seglen.

6. Sammanför fysiska och digitala kanaler

I allt större utsträckning hittar återförsäljare som började som enbart onlineverksamheter framgång i att expandera till den fysiska världen genom att öppna fysiska butiker eller pop-ups. Då 80 % av köpen fortfarande sker i fysisk miljö skapar detta inte bara potential för digitala företag att skapa en ny intäktsström, utan understryker också behovet av att bygga en sömlös, personlig och relevant köpupplevelse över kanaler.

Utmaningen är dock att förena data över online- och fysiska transaktioner. Kunder förväntar sig att interagera med företag på samma sätt över kanaler på ett konsekvent och varumärkestroget sätt. Till exempel kan användare förvänta sig att rabattkoder, lojalitetsbelöningar och kampanjer gäller både online- och fysiska köp. Företag syr ofta ihop olika system och betalleverantörer, vilket bara ökar den operativa belastningen eftersom det kräver tid, pengar och resurser att hantera och underhålla.

För att skapa en verkligt konsekvent upplevelse över kanaler bör företag söka en enda plattform som möjliggör bättre kundinsikter och effektiviserade verksamheter. Detta gör det möjligt för företag att få en helhetsbild av all shoppingaktivitet på ett och samma ställe, så att de bättre kan förstå kundbeteende och förbättra kundservicen. Till exempel kan butiksanställda kolla upp kunders tidigare köp och ge personliga rekommendationer, eller så kan kunder köpa en vara online och hämta den i butiken.

De bästa leverantörerna tar i slutändan bort friktion vid kassan och anpassar sig exakt till hur kunderna föredrar att handla – oavsett om det är med en specifik betalningsmetod eller via en butiks- eller onlineupplevelse.

Nyckelresultat:

• Öka kundens LTV
  
• Personifiera köpresan
  
• Effektivisera verksamheten
  

Stripe utökar partnerskapet med Wix för att erbjuda kraftfulla omnikanal-lösningar för företag

Wix webbplatsbyggare erbjuder en komplett lösning från företagsinfrastruktur och affärsfunktioner till avancerade SEO- och marknadsföringsverktyg – vilket gör det möjligt för vem som helst att skapa och växa online.

Utmaning

Med mer än 200 miljoner användare globalt gör Wix att företag, organisationer, konstnärer och individer kan bygga och utveckla sina varumärken och verksamheter online. När ekonomier runt om i världen öppnar upp igen efter covid-19-pandemin har konsumenternas förväntningar skiftat mot mer flexibel handel. Många företag som riktade fokus mot nätet under krisen – inklusive mer än 31 miljoner nya användare som anslöt sig till Wix plattform 2020 – brottas nu med hybridverksamheter när de söker sätt att föra tillbaka sina tjänster till offline-världen.

Lösning

Stripes integrerade produktsvit säkerställer att plattformarna kan erbjuda en sömlös upplevelse för företag och deras kunder. Genom att lägga Terminal, Stripes programmerbara POS-system, ovanpå sin befintliga integration med Stripe Connect kan Wix erbjuda sina användare allt de behöver för att driva och skala upp en omnikanal-verksamhet. Det inkluderar webbplatsskapande och -hantering, logistik och drift samt betalningshantering för både online- och fysiska transaktioner, allt med en 360°-förståelse av deras affärsverksamhet.

Shopify använder Tap to Pay on iPhone för smidiga betalningar i fysisk miljö

Shopify är en helhetslösning för e-handel som ger företag av alla storlekar möjlighet att lansera, driva och expandera sin verksamhet. Plattformen ligger bakom miljontals företag och hjälper några av världens största varumärken att sälja sina produkter och ta emot betalningar överallt – online och i fysisk miljö. Pandemin tvingade nästan alla företag att ändra hur de interagerade med sina kunder och de insåg hur viktigt det var att kunna ta emot kontaktlösa betalningar.

Utmaning

Under pandemin vande sig kunderna med en snabb och sömlös köpupplevelse på nätet. Dessa förväntningar på att det ska vara bekvämt, snabbt och enkelt har inte avtagit, utan när vi återgick till traditionell handel så tvingades handlare tänka över kassaupplevelsen. För många inom detaljhandeln var det dock förknippat med ökad komplexitet och arbetsbörda att införa moderna betalterminaler. Och de e-handlare som gav sig ut i den riktiga världen tvingades förlita sig på kontanter eller fristående betalningar som gjorde det komplicerat att hantera intäkter både från fysisk och digital försäljning. För båda typer av handlare så riskerade man att påverka kundupplevelsen negativt.

Lösning

Shopify har använt Stripe i många år, så det var naturligt för företaget att återigen vända sig till Stripe för att ge sina handlare ett ännu enklare sätt att ta emot betalningar i fysisk miljö med Tap to Pay på iPhone.

”Med Tap to Pay på iPhone får alla handlare ännu ett sätt att ge utlopp för sin kreativitet och ta vara på nya försäljningsmöjligheter”, förklarar Lefaive. ”Våra handlare kan omedelbart lägga till fler mobila kassor, hålla en utförsäljning på en annan plats, ta emot betalningar utanför butiken eller sälja på lokala evenemang. Våra e-handlare kan ta betalningar direkt i arbetslokalen, erbjuda lokala kunder möjlighet att betala kontant vid leverans eller ta emot betalningar på marknader och mässor. Det ska bli spännande och se vilka innovationer våra handlare kommer att göra med Tap to Pay på iPhone.”

Med Tap to Pay på iPhone och Stripe Terminal SDK kan Shopifys handlare ta emot allt typer av kontaktlösa betalningar i fysisk miljö med bara en iPhone. Det är ett enkelt, säkert och konfidentiellt sätt att ta emot betalningar i fysisk miljö, oavsett var verksamheten bedrivs, och det sammanför betalningar på Shopify för att förenkla intäktshanteringen – allt utan extra terminaler.

Slutsats

På Stripe har vi sett företag inom alla branscher anpassa sig till förändrade kundpreferenser och marknadsmöjligheter, och det omformar hur de engagerar kunder, leverantörer, distributörer och andra partners. Även om det alltid är viktigt att optimera auktorisationsfrekvenser och kostnader kan företag med ett snävt fokus på optimering missa den större möjligheten att förnya sitt sätt att bedriva sin verksamhet och fördjupa relationen med sina kunder – vilket i slutändan vinner marknadsandelar och expanderar den totala adresserbara marknaden. För att påbörja denna resa krävs en omvärdering av din affärsmodell och stödjande infrastruktur, och det är där Stripe kan hjälpa dig.

Beställ en demo.