การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจนั้นกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทและเทคโนโลยีใหม่ๆ (เช่น แชทบอทปัญญาประดิษฐ์) กำลังทำให้สถานภาพของทุกๆ อุตสาหกรรมเกิดความผันผวนขึ้นด้วยการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบันนั้นมีแต่จะเพิ่มเดิมพันให้กับองค์กรต่างๆ ในการปรับตัวในเข้ากับยุคสมัย หรือสูญหายไปตามกาลเวลา เมื่อต้องเผชิญกับอุปสงค์ที่ชะลอตัวลง (71% ของผู้บริโภค มีแผนในการซื้อน้อยลงหรือเปลี่ยนไปซื้อผลิตภัณฑ์ที่ราคาต่ำลง) รวมถึงแรงกดดันให้ต้องลดต้นทุนลง การที่องค์กรต่างๆ จะมุ่งใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าของตนเพื่อการชนะใจและรักษาลูกค้าเอาไว้จึงมีความสำคัญมากยิ่งกว่าที่เคย

แม้ว่าการชำระเงินจะเคยถูกมองว่าเป็นปัจจัยหลักที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่าย มุมมองใหม่ๆ มักจะมองการชำระเงินว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ให้แต้มต่อในการแข่งขัน ซึ่งช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้ เมื่อหนึ่งทศวรรษที่แล้ว สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถคาดหวังจากผู้ให้บริการชำระเงินได้ก็คือการไม่ก่อให้เกิดปัญหา เช่น ความขัดข้อง ข้อผิดพลาดในการกำหนดเส้นทาง หรือการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาด ในปัจจุบัน การชำระเงินควรจะนับเป็นโอกาสในเชิงกลยุทธ์เพื่อการสร้างนวัตกรรม ระบบการรับชำระเงินของคุณสามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและโอกาสต่างๆ ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป และกำจัดความซับซ้อนให้กับทีมงานภายในของคุณ เพื่อให้คุณสามารถประหยัดต้นทุนและจัดสรรเวลาอันมีค่าของพนักงานไปไว้ที่ส่วนธุรกิจหลักของคุณ

ที่ Stripe เราได้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จากทุกอุตสาหกรรมได้พลิกโฉมองค์ประกอบพื้นฐานของโมเดลธุรกิจของตนเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและแรงกดดันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปลดล็อกช่องทางใหม่ๆ เพื่อการเติบโต แต่ยังสามารถมุ่งเน้นที่การสรรสร้างนวัตกรรมในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินของตน

ในคู่มือฉบับนี้ เราจะมาดูวิธีการ 6 วิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการชำระเงินเพื่อสร้างแนวทางใหม่ๆ ในการประกอบธุรกิจของตน

1. เข้าหาผู้บริโภคโดยตรง

เวลาหนึ่งทศวรรษแห่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซนั้นถูกย่อลงให้เหลือเพียงไม่กี่เดือนเนื่องจากผู้บริโภคได้เปลี่ยนการใช้จ่ายจำนวนมากของตนมายังช่องทางออนไลน์เมื่อเริ่มเกิดการแพร่ระบาดใหญ่ใหม่ๆ การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซนั้นทำให้แทบจะทุกอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบ รวมไปถึงผู้ผลิตซึ่งเดิมทีอาศัยโมเดลการจัดจำหน่ายหรือแฟรนไชส์เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงผู้บริโภค บริษัทเหล่านี้กำลังสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าปลายทาง ผู้จัดจำหน่าย และพาร์ทเนอร์ของตน

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์จะได้รับจากการนำโมเดลที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงมาใช้ก็คือการมองเห็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ การรู้ว่า SKU ใดมีผู้ซื้อและลูกค้าชำระเงินซื้อ SKU นั้นๆ อย่างไรช่วยให้บริษัทสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนของอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้ เมื่อเปลี่ยนประสบการณ์ซื้อไปสู่ระบบดิจิทัลแล้ว บริษัทเหล่านี้จะสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าปลายทางตลอดทั้งวงจรต่อไปได้ และสร้างสื่อกลางเพิ่มขึ้นเพื่อขยายความสัมพันธ์และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า รวมไปถึงความภักดีต่อแบรนด์

เนื่องจากสินค้าและบริการถูกส่งมอบหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในวงการจะเริ่มต้นจากขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นเพื่อเลี่ยงการสูญเสียผู้ที่อาจเป็นลูกค้าตลอดไป วิธีการชำระเงินที่เหมาะสมไม่เพียงจะช่วยให้การชำระเงินมีความยืดหยุ่นและสะดวกสบายซึ่งจะเพิ่มจำนวนผู้ชมที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดการฉ้อโกงและย่นระยะเวลาการทำธุรกรรมอีกด้วย

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• เพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
  
• มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
  
• สร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
  

Ford เลือก Stripe มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินเพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอดเวลา

Henry Ford เคยพลิกโฉมอุตสาหกรรมการผลิตได้สำเร็จเมื่อประมาณ 100 ปีก่อน ปัจจุบันบริษัทที่สืบทอดชื่อของเขามาคือผู้ออกแบบ ผลิต ทำการตลาด และให้บริการยานพาหนะที่มีการใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นและมีการเชื่อมต่อระบบออนไลน์ นอกจากนี้ บริษัทยังเริ่มให้ความสำคัญกับบริการและประสบการณ์ที่เกิดขึ้นผ่านซอฟต์แวร์มากขึ้นด้วย

ความท้าทาย

Ford กำลังพลิกโฉมโมเดล "สร้างและขาย" แบบเดิมๆ ไปสู่ความสัมพันธ์แบบใหม่ที่พร้อมให้บริการกับลูกค้าทุกเมื่อ ความก้าวหน้าในเทคโนโลยียานยนต์ทำให้ Ford มีตัวเลือกในการปรับปรุงประสบการณ์ในวงจรการใช้บริการโดยรวมของลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่วิธีการซื้อในช่วงเริ่มต้นไปจนถึงวิธีการที่พวกเขาเพิ่มพูนประสบการณ์ในรถของตนให้สูงที่สุด แต่การมอบข้อเสนอใหม่ๆ เหล่านี้ เช่น การสมัครรับบริการเพื่อความบันเทิงหรือการชาร์จ EV ทำให้ Ford ต้องสร้างวิธีการใหม่ๆ ให้ลูกค้าสามารถซื้อและชำระค่าผลิตภัณฑ์และบริการได้

โซลูชัน

Ford ต้องการพาร์ทเนอร์มาช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อและการเป็นเจ้าของแบบใหม่ให้กับลูกค้า ความน่าเชื่อถือ การออกแบบที่ใช้งานง่าย และความเร็วที่ Stripe มอบให้นั้นทำให้ Ford เชื่อมั่นว่า Stripe จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินรายแรกของบริษัท

Bodum ขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นจาก Stripe

Bodum คือบริษัทเครื่องครัวที่ผลิตอุปกรณ์ชงชากาแฟและของใช้ภายในครัวเรือนคุณภาพสูง

ความท้าทาย

Bodum มียอดขายจากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นจากช่วงที่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 เนื่องจากยอดสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นทั่วโลก และผู้คนที่อยู่บ้านกันมากขึ้นต่างต้องการชงกาแฟคุณภาพดีไว้ดื่มเอง อย่างไรก็ตาม Bodum ก็พบว่าขั้นตอนการชำระเงินมักจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ โดยเฉพาะหากลูกค้าต้องการชำระเงินด้วยวิธีที่บริษัทไม่รองรับ

ลูกค้าส่วนใหญ่ทำการสั่งซื้อจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ Bodum จึงมองหาวิธีที่จะสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าทั้งในเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

โซลูชัน

Bodum ปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะกับท้องถิ่นด้วย Stripe เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ไปยัง 23 ประเทศ ทั้งในยุโรป อเมริกา ออสเตรเลีย และเอเชีย เมื่อใช้งาน Stripe Elements แล้ว Bodum ก็สามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินใหม่ๆ ที่พร้อมให้บริการได้จากแดชบอร์ดโดยตรงโดยไม่ต้องใช้การทำงานด้านวิศวกรรมเพิ่มเติมเลย

"การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในอนาคต แต่อัตราการรบกวนก็สูงมาก ถ้าลูกค้ากำลังซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีการแจ้งเตือนอื่นเข้ามา ความเสี่ยงที่จะสูญเสียการซื้อรายการนั้นก็ค่อนข้างสูง" ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ Peter Bodum กล่าว "วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นมีความสำคัญมากในการช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้"

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของ Bodum ได้ อีกทั้งยังช่วยลดการใช้เจ้าหน้าที่นักพัฒนา ตลอดจนช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพได้เมื่อเปิดตัวในตลาดแห่งใหม่

2. การสร้างมาร์เก็ตเพลส

มากกว่า 40% ของการใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมด ทั่วโลกเกิดขึ้นในมาร์เก็ตเพลส ตั้งแต่กลุ่มยานยนต์ การท่องเที่ยว ไปจนถึงการค้าปลีก องค์กรต่างๆ จากทุกอุตสาหกรรมกำลังสร้างแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสซึ่งรองรับผู้ใช้หลายฝ่ายเพื่อเร่งการเติบโตของรายรับและเพิ่มความนิยมของแพลตฟอร์ม บริษัทเหล่านี้กำลังมองหาความต้องการของฐานลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและปรับปรุงเพื่อรับมือความต้องการดังกล่าวด้วยการเปิดให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มของตนได้ ซึ่งส่งผลให้ความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพของมาร์เก็ตเพลสนั้นมีผลในระดับเครือข่าย ยิ่งมีผู้ใช้มีส่วนร่วมมากเท่าไร มาร์เก็ตเพลสก็ยิ่งมีมูลค่าสูงเท่านั้น เนื่องจากผู้ขายมีแรงจูงใจในการกระจายการรับรู้เกี่ยวกับมาร์เก็ตเพลส มาร์เก็ตเพลสจึงมีระบบไวรัลที่สร้างยอดเข้าชมแบบทั่วไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย มาร์เก็ตเพลสจำนวนมากถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาด้านอุปทานหรือเพิ่มประโยชน์ใช้สอยของผลิตภัณฑ์บางอย่างให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น เมื่อบ้านเรือนที่ไม่มีผู้อาศัยถูกเปลี่ยนไปเป็นสถานที่สำหรับเช่าระยะสั้น ประโยชน์ใช้สอยของบ้านเรือนนั้นจะเพิ่มขึ้นสูงสุดสำหรับทั้งเจ้าของและแขกผู้อาศัย จากการกู้ยืมเงินระหว่างบุคคลสู่บริการจัดส่งแบบแบบออนดีมานด์ ไปจนถึงพื้นที่ทำงานร่วมกัน การเติบโตอย่างรวดเร็วของมาร์เก็ตเพลสนั้นได้ให้กำเนิดระบบเศรษฐกิจแบบแบ่งปันและผู้ประกอบอาชีพอิสระ

สิ่งที่ทำให้มาร์เก็ตเพลสมีสเน่ห์เป็นพิเศษในฐานะโมเดลธุรกิจก็คือความนิยมในแพลตฟอร์ม ตามที่ Andrew Chen หุ้นส่วนสามัญของ a16z ได้อธิบายไว้ว่า "คุณจะต้องการให้[มาร์เก็ตเพลส]อย่างน้อยหนึ่งด้านเป็นที่นิยม ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นด้านอุปสงค์หรืออุปทานอยู่ตลอดเวลา แต่จะต้องเป็นด้านใดด้านหนึ่ง ณ ชั่วขณะหนึ่ง เมื่อเป็นเช่นนั้นแล้ว คุณจะสามารถลดราคาในด้านอุปทานได้ตลอดเวลา ซึ่งจะทำให้ความนิยมในด้านนี้ลดน้อยลง แต่จะเพิ่มการใช้งานและความถี่ในด้านอุปสงค์แทน"

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• เร่งการเติบโตของรายรับ
  
• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและความนิยม
  
• ดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่
  

Toyota เปิดตัวแพลตฟอร์มเพื่อช่วยเหลือช่างยนต์และส่งเสริมความยั่งยืน

Toyota ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1937 ได้เอาตัวรอดท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงมากมายในอุตสาหกรรมยานยนต์ ทางบริษัทมองเห็นโอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มที่ทำให้อู่ซ่อมรถในท้องถิ่นสามารถซื้อและขายอุปกรณ์เฉพาะทางระหว่างกัน เช่นเดียวกับปรึกษากับผู้ให้บริการที่เป็นผู้เชี่ยวชาญพิเศษในการประเมินและซื้ออุปกรณ์

ความท้าทาย

ความท้าทายสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ รวมไปถึงช่างยนต์ในท้องถิ่นจำนวนมาก คือการให้บริการด้านรถยนต์มีความซับซ้อนกว่าที่เคยเป็นมาอย่างมาก การนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้กับยานพาหนะ รวมถึงการเปลี่ยนจากเครื่องยนต์แบบเผาไหม้ภายในมาเป็นเครื่องยนต์แบบไฮบริดหรือแบบไฟฟ้าทั้งหมดทำให้ช่างซ่อมรถยนต์ต้องเพิ่มความสามารถในการให้บริการหลากหลายรูปแบบ บริการหลายๆ อย่างต้องใช้อุปกรณ์เฉพาะทางที่มีราคาสูง ทำให้ต้นทุนการติดตั้งเครื่องมือในอู่สูงขึ้นอย่างมาก

เพื่อเป็นการตอบรับต่อความท้าทายเหล่านี้ Toyota ตัดสินใจเปิดตัวแพลตฟอร์มที่เรียกว่า Mechacomi (เป็นชื่อที่ผสมคำว่า "Mechanics" กับ "Communication") แพลตฟอร์มนี้ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์และเครื่องมือที่ใช้แล้วระหว่างอู่ซ่อมรถยนต์ต่างๆ ซึ่งจะเป็นการลดต้นทุนของอู่และมีส่วนร่วมให้บรรลุเป้าหมายเพื่อความเป็นกลางทางคาร์บอน

แต่การเชื่อมต่อผู้ซื้อถึงผู้ขายเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอต่อการทำให้แพลตฟอร์มบรรลุวัตถุประสงค์ การขายอุปกรณ์มือสองถือเป็นธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงซึ่งอาจก่อให้เกิดกระบวนการที่ซับซ้อน รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ อย่างการดูแลผลประโยชน์และเงินมัดจำสำหรับผู้ขายที่ช่วยจำกัดความเสี่ยงเชิงระบบได้ แต่ต้องแลกมาด้วยความซับซ้อนทางธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น

โซลูชัน

Toyota ต้องหาวิธีขจัดปัญหาติดขัดด้านการเงินออกทั้งหมด และได้ตัดสินใจใช้ Stripe เนื่องจากสามารถสนับสนุนธุรกิจประเภทแพลตฟอร์มที่มีผู้ซื้อและผู้ขายหลายคนและต้องใช้การจัดการกระแสเงินสด

Toyota ใช้ Stripe เพื่อให้สามารถมอบบริการดูแลผลประโยชน์ที่จำเป็นและบริการวางเงินมัดจำแก่ผู้ขาย นอกจากนี้ Toyota ยังสามารถพัฒนาตัวเลือกด้านการชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารและบัตรเครดิต เพื่อรองรับความต้องการด้านการซื้อและขายของลูกค้าหลายๆ กลุ่มได้อีกด้วย Stripe ช่วยเหลือ Toyota ในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนที่จะวิเคราะห์และแก้ปัญหาให้บริษัทอยู่เป็นประจำโดยเฉพาะ

Instacart เพิ่มความเร็วในการจัดส่งสินค้าด้วย Stripe

Instacart ให้บริการจัดส่งของชำจากร้านค้าในพื้นที่ถึงลูกค้าโดยตรง บริษัทชั้นนำด้านการขายสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ในอเมริกาเหนือแห่งนี้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อนำเสนอวิธีที่ดีที่สุดในการซื้อของชำให้แก่ลูกค้าในอเมริกาเหนือ

ความท้าทาย

Instacart อำนวยความสะดวกให้กับมาร์เก็ตเพลสสินค้าอุปโภคบริโภคที่รองรับผู้ใช้หลายฝ่ายซึ่งมีระบบการชำระเงินที่ซับซ้อน Instacart จะต้องแบ่งจ่ายเงินที่ได้รับชำระให้กับฝ่ายต่างๆ และด้วยระบบหลังบ้านที่ซับซ้อนนี้ บริษัทจึงต้องการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายสำหรับผู้ใช้เพื่อให้บริการแก่กลุ่มคนที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์ร้านค้าปลีก ลูกค้า หรือตัวแทนซื้อของ

โซลูชัน

Instacart ใช้งาน Stripe บน AWS ซึ่งช่วยให้ระบบรับชำระเงินอันซับซ้อนของ Instacart ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ครบถ้วนทุกด้านและตอบโจทย์การใช้งานในทุกขนาด กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เข้าใจง่ายและขั้นตอนการชำระเงินที่สมบูรณ์ช่วยให้ลูกค้า ตัวแทนซื้อของ และร้านค้าปลีกได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจตั้งแต่แรกเริ่ม Stripe ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการชำระเงินเพียงเจ้าเดียวของบริษัทแห่งนี้มอบโซลูชันที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับ Instacart เช่น ฟีเจอร์ "Instant Cashout" ที่ให้ตัวแทนซื้อของสามารถเบิกรายได้เป็นเงินสดได้ทันที

3. การเสนอบริการแบบชำระเงินตามรอบบิล

ตลอดช่วงทศวรรษที่ผ่านมา รายได้จากการชำระเงินตามรอบบิลได้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องในอัตราที่รวดเร็วกว่าธุรกิจชั้นนำ 500 แห่งที่จัดอันดับโดย S&P ถึงห้าเท่า องค์กรจำนวนมากกำลังขยายธุรกิจให้รองรับการชำระเงินตามรอบบิลเพื่อสร้างรายได้ตามแบบแผนล่วงหน้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดี เทรนด์นี้เป็นสิ่งที่พบเห็นได้กว้างขวางอย่างมากในอุตสาหกรรมสื่อ ที่ซึ่งการเผยแพร่ต่างๆ ทยอยเปลี่ยนจากสิ่งตีพิมพ์เชิงธุรกรรมไปสู่สื่อดิจิทัลเพียงอย่างเดียว หรือสื่อสิ่งพิมพ์ที่รวมชุดกับสื่อดิจิทัลผ่านบริการชำระเงินตามรอบบิล สินค้าหรือบริการเกือบทุกชนิดสามารถขายได้ผ่านการชำระเงินตามรอบบิล ตั้งแต่มีดโกนและเครื่องสำอางไปจนถึงบริการล้างรถและตัดผม ในระหว่างช่วงการชะลอตัวทางเศรษฐกิจ ธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่สายการบินไปจนถึงร้านสะดวกซื้อกำลังเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและให้รางวัลกับความภักดีของลูกค้า

ระบบเศรษฐกิจของธุรกิจที่มีการชำระเงินตามรอบบิลนั้นมีแรงดึงดูดสูงกว่าโมเดลแบบธุรกรรมมาก รายรับจากการชำระเงินตามรอบบิลนั้นเรียกเก็บตามแบบแผนล่วงหน้าได้ ทำให้องค์กรมีกระแสเงินสดที่คาดเดาได้ นอกจากนี้ การชำระเงินตามรอบบิลยังเป็นที่นิยมมากกว่า เนื่องจากบริการนี้จะล็อกผู้ใช้ไว้กับตัวสินค้าหรือบริการเป็นระยะเวลาหนึ่ง และการต่ออายุโดยอัตโนมัติก็ช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการด้วย

ระบบการเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพควรมีการออกแบบไว้สำหรับการขยายธุรกิจ ซึ่งเป็นการช่วยให้ธุรกิจขยายตัวเข้าสู่ตลาดแห่งใหม่และตอบสนองความต้องการอันซับซ้อนด้านการรายงานทางการเงินและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อธุรกิจที่มีการชำระเงินตามรอบบิลเติบโตขึ้น ระบบการเรียกเก็บเงินจะต้องมีความยืดหยุ่นมากพอให้มีการทดลองใช้โมเดลค่าบริการใหม่ๆ และรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• สร้างการเติบโตให้กับรายรับตามแบบแผนล่วงหน้า (MRR, ARR)
  
• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า
  
• ลดอัตราการเลิกใช้บริการ
  

Le Monde เลือกใช้ Stripe เพื่อปรับปรุงการชำระเงินทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล

Le Monde เป็นหนังสือพิมพ์รายวันในฝรั่งเศสที่เริ่มตีพิมพ์มาตั้งแต่ปี 1944 ตลอดช่วงที่ผ่านมาแบรนด์ได้ขยายการเข้าถึงไปยังตลาดต่างประเทศบนแพลตฟอร์มดิจิทัล รวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ออสเตรเลีย และประเทศอื่นๆ ที่พูดภาษาฝรั่งเศส เช่น เบลเยียมและลักเซมเบิร์ก

ความท้าทาย

แม้ Le Monde จะเป็นแบรนด์ระดับโลก แต่ผู้อ่านส่วนใหญ่ยังคงจำกัดอยู่เฉพาะในกลุ่มคนที่พูดภาษาฝรั่งเศส Le Monde มีเป้าหมายที่จะขยายไปสู่ระดับสากลโดยนำเสนอเนื้อหาดิจิทัลเป็นภาษาอังกฤษ แบรนด์จึงจำเป็นต้องมีวิธีการชำระเงินที่ปรับตามแต่ละภูมิภาคเพื่อดึงดูดผู้สมัครรับหนังสือพิมพ์รายใหม่ๆ และรักษาไว้ให้ได้ โดยเฉพาะในภูมิภาคอย่างสหรัฐอเมริกาและแอฟริกา นอกจากนี้ Le Monde ยังต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้นซึ่งสามารถรองรับข้อกำหนด PSD2 อย่างมีประสิทธิภาพได้ด้วย

โซลูชัน

Le Monde ร่วมมือกับ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ผู้สมัครรับนิตยสารทั่วโลกโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ได้รับการยอมรับและเชื่อถือในท้องถิ่น API ที่มีประสิทธิภาพของ Stripe ช่วยมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและเข้าใจง่าย อีกทั้งยังลดอัตราธุรกรรมที่ล้มเหลวอีกด้วย นอกจากนี้ Le Monde ยังใช้ Stripe Sigma ในแดชบอร์ดเพื่อการรายงานแบบเรียลไทม์ และใช้ Stripe Radar จัดการการฉ้อโกงและลดความเสี่ยง

ANA Group สร้างโปรแกรมสะสมไมล์ยุคใหม่

All Nippon Airways (ANA) เป็นหนึ่งในสายการบินระดับพรีเมียมของญี่ปุ่น ต้องการสร้างโปรแกรมสะสมไมล์ใหม่ซึ่งอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้เรียนรู้ระหว่างช่วงที่การเดินทางหยุดชะงักลงจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ความท้าทาย

โปรแกรมสะสมไมล์เป็นกลยุทธ์ชดเชยทางการเงินที่สำคัญของสายการบิน โดยจะช่วยชดเชยการเดินทางเพื่อธุรกิจที่มักจะเกิดขึ้นเพียงบางช่วงของปีด้วยการกระตุ้นการเดินทางเพื่อท่องเที่ยวซึ่งโดยทั่วไปจะมีลักษณะที่สม่ำเสมอมากกว่า นอกจากนี้โปรแกรมสะสมไมล์ยังช่วยเพิ่มความภักดีในหมู่ลูกค้าชั้นดีของสายการบินด้วย การแพร่ระบาดทั่วโลกทำให้การสร้างความเสถียรด้วยวิธีนี้ยิ่งมีความสำคัญขึ้นไปอีก เนื่องจากเหตุการณ์แพร่ระบาดไปกดความต้องการด้านการเดินทางทางอากาศให้ลดลงอย่างมากทั้งในญี่ปุ่นและทั่วโลก

ANA ได้รับผลกระทบอย่างหนักหน่วงจากการแพร่ระบาดทั่วโลกและเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงกับข้อเสนอด้านความภักดีของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทต้องการปรับปรุงชีวิตประจำวันของลูกค้าและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านอื่นๆ นอกเหนือจากเพียงแค่กิจกรรมด้านการบินและการเดินทาง ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสร้าง ANA Pocket บริการแบบสมาชิกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคะแนนและไมล์ตามระยะทางที่เคลื่อนที่ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นด้วยการเดิน ปั่นจักรยาน หรือนั่งแท็กซี่และรถไฟก็ตาม ผู้ใช้สามารถนำคะแนนเหล่านี้มาแลกรับเที่ยวบิน ANA และผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางได้

โซลูชัน

ANA Group ทราบดีว่าตัวเองต้องการสร้างข้อเสนอพรีเมียมให้แก่สมาชิก และจะต้องมีแพลตฟอร์มการชำระเงินที่รองรับความต้องการนี้ ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงเลือก Stripe Billing ซึ่งช่วยให้สามารถปรับใช้และจัดการระบบการชำระเงินตามรอบบิลได้ง่าย

ANA Group สร้างกระแสเพื่อกระตุ้นการสมัครใช้บริการด้วยการนำเสนอโปรโมชันฟรีเดือนแรกและมีการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย แดชบอร์ดของ Stripe ช่วยให้ ANA Group สร้างขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่อรับมือกับข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินและปรับปรุงระบบป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์อันราบรื่นได้ตามความคาดหวังของลูกค้าผู้ภักดี

4. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เกี่ยวกับการเงิน

ธุรกิจบางแห่งสร้างโซลูชันขึ้นเองหรือลงทุนในเครื่องมือของบริษัทอื่นหลายอย่างเพื่อประมวลผลการชำระเงินและจัดการรายรับ เมื่อเติบโตขึ้น ธุรกิจเหล่านั้นก็พบว่างานประเภทวิศวกรรมหนักอย่างการรวมระบบที่เข้ากันไม่ได้ไว้ด้วยกันและค่าบำรุงรักษาที่มีอยู่ทำให้การดำเนินงานช้าลง ซึ่งก็นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการอย่างการทำบัญชี การกระทบยอด การออกใบแจ้งหนี้ ภาษี และการรายงาน

ระบบภายในที่มีการทำงานไม่ต่อเนื่องกันอาจทำให้การชำระเงินใช้เวลานานและประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า นอกจากนี้ ความสามารถในการทำการตลาดกับลูกค้าก็ถูกจำกัดอย่างมากเนื่องจากไม่มีข้อมูลการซื้อของลูกค้าที่เชื่อถือได้อย่างเพียงพอ ซึ่งก็เป็นผลมาจากแหล่งข้อมูลที่เข้ากันไม่ได้ แพลตฟอร์มทางการเงินที่รวมเป็นหนึ่งช่วยให้มองเห็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ลดความยุ่งยากซับซ้อน และทำให้ทีมงานมีความคล่องตัวสูงขึ้น นำไปสู่แรงงานที่มีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น และยังทำให้เกิดการจัดสรรทรัพยากรต่างๆ ใหม่ไปยังส่วนหลักของธุรกิจด้วย

ในห้วงของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจนั้น สถานะของธุรกิจคุณมีความสำคัญมากยิ่งกว่าที่เคย ความสามารถในการขยับขยายอย่างรวดเร็วและการมุ่งเน้นกับการกระตุ้นรายรับของธุรกิจแทนการจัดการระบบงานนับสิบที่แยกออกจากกันและสิ้นเปลืองทรัพยากรในลักษณะเดียวกันอาจหมายถึงจุดเปลี่ยนระหว่างการเติบโตและภาวะซบเซาก็ได้

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• เพิ่มประสิทธิภาพของแรงงาน
  
• ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของข้อมูล
  
• ลดค่าใช้จ่าย
  

AJ Bell เร่งความเร็วของธุรกรรมต่างๆ ด้วย Stripe

แพลตฟอร์มการลงทุนของ AJ Bell เป็นสมาชิกของ FTSE 250 ในตลาดหุ้นลอนดอน โดยให้บริการปรึกษาด้านการเงินและช่วยให้นักลงทุนของธุรกิจค้าปลีกเข้าถึงหุ้น กองทุน ตราสารหนี้ และบัญชีหลากหลายประเภท รวมถึงผลิตภัณฑ์การลงทุนของตนเองได้

ความท้าทาย

AJ Bell พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับรางวัลมากมายมาตลอด 25 ปี เพื่อช่วยให้การลงทุนเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ แต่บริษัทจำเป็นต้องสร้างบัญชีประมวลผลการชำระเงินและระบบจัดการผู้ค้าแยกเองเมื่อใช้ผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อน ทำให้เกิดปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ต่อเนื่อง โดยเฉพาะสำหรับนักลงทุนและที่ปรึกษาที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ AJ Bell จึงเตรียมพร้อมที่จะหาผู้ให้บริการรายใหม่เพื่อช่วยให้บริษัทมอบประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ลดระยะเวลาการชำระเงิน และใช้ระบบอัตโนมัติกับการกระทบยอดการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โซลูชัน

AJ Bell เลือกใช้ Stripe เนื่องจากมีความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงิน และมีชุด API ซึ่งพร้อมให้องค์กรนำแพลตฟอร์มการชำระเงินไปใช้ได้ทันที เมื่อใช้ Stripe แล้ว AJ Bell ก็สามารถโอนเงินเข้าบัญชีต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ และลดปัญหาติดขัดสำหรับลูกค้าซึ่งใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ในที่สุด
การผสานการทำงานใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์เท่านั้น ส่งผลให้ลูกค้าของ AJ Bell กว่า 432,000 คนได้รับประโยชน์จากประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวดเร็วขึ้นและดียิ่งขึ้น ตลอดจนช่วยให้ตนโอนเงินเข้าบัญชีได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที นอกจากนี้แล้ว ทีมงานยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการภายในเพื่อให้การจ่ายงานระหว่างทีมวิศวกรและทีมขายราบรื่นมากกว่าที่เคย ปัจจุบันนี้ บริษัทจัดการสินทรัพย์เป็นมูลค่ามากกว่า 68,000 ล้านปอนด์บนแพลตฟอร์มโฉมใหม่ของตนที่ได้รับการปรับปรุงโดยใช้ Stripe

Slack ใช้งาน Stripe ในการทำให้การปฏิบัติงานด้านบัญชีและรายรับเป็นอัตโนมัติ

Slack คือแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่เชื่อมต่อผู้คนเข้ากับข้อมูลที่จำเป็น Slack กำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่องค์กรอย่าง Spotify, Target และ Verizon ทำงานร่วมกันด้วยการนำผู้คนมาร่วมมือกันเป็นทีมที่เป็นอันหนึ่งอันเดียว

ความท้าทาย

Slack เติบโตขึ้นเป็นทวีคูณในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และการเพิ่มทรัพยากรที่มีอยู่ในทันทีนั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ตัวอย่างเช่น งานด้านการบริการตัวเองของ Slack ต้องใช้แรงงานคนเป็นอย่างมาก ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนอะไรบางอย่าง เช่น เปลี่ยนจากแผนบริการรายเดือนมาใช้รายปี หรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ทีมบัญชีหรือทีมประสบการณ์ลูกค้าก็จะต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในระบบแบ็กเอนด์

โซลูชัน

Stripe ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในของ Slack ขึ้นด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างแผนบริการรายเดือนกับรายปี หรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิตหรือใบแจ้งหนี้ที่จ่ายภายหลังได้ในระบบการจัดซื้อของลูกค้า ตัวเลือกเช่นนี้เคยทำให้ทีมทำงานได้ช้าลง เพราะพนักงานต้องทำงานในระบบแบ็กเอนด์เพื่อจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง แต่เมื่องานเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติบน Stripe แล้ว ทีมด้านการเงินและการบัญชีของ Slack ก็มีเวลาไปโฟกัสกับโครงการที่สำคัญกว่า และเนื่องจาก Stripe ทำให้การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่มีการขอบ่อยครั้งมีผลในทันที การสื่อสารกลับไปกลับมาระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุนจึงลดน้อยลง ช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในภาพรวมมากยิ่งขึ้น

5. การขยายธุรกิจไปทั่วโลก

มีเหตุผลมากมายที่คุณควรขยายธุรกิจไปทั่วโลก เช่น การเพิ่มจำนวนตลาดทั้งหมดที่ระบุที่อยู่ได้โดยการติดต่อกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ การสร้างแบรนด์ในตลาดอื่นๆ และการสนองความต้องการของลูกค้ารายเดิมในประเทศอื่น อย่างไรก็ดี การขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ นั้นจำเป็นต้องมีการสำรวจความซับซ้อนในการเปิดตัววิธีการชำระเงินในท้องถิ่น การปรับภาษาให้เข้ากับท้องถิ่น สกุลเงิน ช่องข้อมูลแบบไดนามิก ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายในแต่ละประเทศ ในความเป็นจริงแล้ว การศึกษาที่เผยแพร่โดย Stripe และ B2B International ชี้ว่าธุรกิจที่ขายสินค้าหรือให้บริการในภูมิภาค EU เพียง 33% มีความมั่นใจว่าตนปฏิบัติตามมาตรฐานข้อบังคับ

วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเพียงอย่างเดียวก็สามารถทำให้การขายในตลาดแห่งใหม่นั้นสำเร็จหรือล้มเหลวได้ ข้อมูลของ Stripe ชี้ให้เห็นว่าบัตรมีส่วนกระตุ้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพียง 40% เท่านั้น แต่การยอมรับวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมอาจใช้เวลาหลายเดือนในงานด้านกฎหมาย การดำเนินงาน และวิศวกรรม รวมทั้งสร้างค่าใช้จ่ายที่ต่อเนื่อง

ระบบการเงินยุคใหม่ที่รวมเป็นหนึ่งนี้สามารถลดความซับซ้อนในการขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ และช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดตัวในตลาดแห่งใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการเปิดวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นโดยมีการลงทุนในระบบวิศวกรรมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ยิ่งไปกว่านั้น การรวมการชำระเงินเข้ากับบริการด้านการเงินนั้นช่วยลดความจำเป็นที่ต้องพึ่งพาระบบที่แตกต่างกัน ประหยัดต้นทุน และเพิ่มความเร็วในการทำตลาดขึ้นอย่างชัดเจน ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดมีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณพิจารณาว่าวิธีการชำระเงินใดจะส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุดในแต่ละประเทศ รวมทั้งยังมีความรู้ความเชี่ยวชาญที่จะทำให้คุณมั่นใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและภาษีใหม่อยู่เสมอ

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• ขยายจำนวนตลาดทั้งหมดที่ระบุที่อยู่ได้
  
• จับจุดความต้องการที่มีอยู่ในประเทศอื่นๆ
  
• สร้างตัวตนของแบรนด์ในตลาดแห่งอื่น
  

Amazon เปลี่ยนให้การชำระเงินข้ามพรมแดนกลายเป็นเรื่องง่ายด้วย Stripe

Amazon คือหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมล้ำหน้าที่สุดในโลก บริษัทยึดมั่นในกุญแจแห่งความสำเร็จ 4 ประการ ได้แก่ ความใส่ใจลูกค้า ความหลงใหลในนวัตกรรม การมุ่งมั่นสร้างความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงาน และการคิดในระยะยาว Amazon ได้พัฒนาระบบการรับชำระเงินที่มอบประสบการณ์การชำระเงินอันล้ำสมัยที่ตอบโจทย์ของผู้ใช้แต่ละคน รวมทั้งยังมีบริการชำระเงินจำนวนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนกลุ่มผลิตภัณฑ์และธุรกิจของบริษัททั่วโลกด้วย โดยยึดหลักการดังกล่าวเป็นสำคัญ

ความท้าทาย

ขณะที่ Amazon ขยายเข้าสู่พื้นที่ใหม่ๆ บริษัทก็ต้องการทำให้การชำระเงินในต่างประเทศมีความง่ายดายในอีกระดับหนึ่ง Ben Volk ผู้อำนวยการฝ่ายการรับชำระเงินและประสบการณ์ลูกค้าส่วนกลาง อธิบายว่า "เราได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากในการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศตลอด 6-7 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะเมื่อนึกถึงนวัตกรรมต่างๆ ที่ช่วยให้เราส่งเงินให้กับผู้ขายที่จำหน่ายสินค้าข้ามพรมแดน การทำให้การแปลงสกุลเงินกลายเป็นเรื่องง่ายๆ สำหรับผู้ขาย และการรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับชำระเงินตามที่คาดหวังและภายในเวลาที่กำหนด ซึ่งสิ่งเหล่านี้เต็มไปด้วยความซับซ้อนครับ"

โซลูชัน

Amazon เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบริษัทต้องการเปิดตัวในประเทศใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ตอนที่ Amazon ขยายไปสู่โปแลนด์ ทีมงานทำงานกับ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในขั้นตอนการชำระเงินด้วย BLIK ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินท้องถิ่นที่ได้รับความนิยมในภูมิภาคนั้น ในปี 2023 Stripe ได้กลายเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ด้านการชำระเงินกับ Amazon ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และแคนาดา โดยทำการประมวลผลปริมาณการชำระเงินรวมเป็นจำนวนมากให้กับ Amazon

เนื่องจาก Stripe มีการรองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 40 วิธี และมากกว่า 135 สกุลเงินอยู่ในตัว Amazon จึงสามารถปลดล็อกความเร็วในการทำตลาดได้ และร่วมงานกับ Stripe เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้านั้นราบรื่นและมีการปรับให้เหมาะกับความต้องการซื้อของลูกค้า

WooCommerce จับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อขยายบริการไปยัง 17 ประเทศภายใน 3 เดือน

WooCommerce คือหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และช่วยให้ธุรกิจบน WordPress สามารถจำหน่ายสินค้าและจัดการคำสั่งซื้อได้จากเว็บไซต์ของตนโดยตรง โดยในปี 2021 WooCommerce ได้ขยายความร่วมมือกับ Stripe เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้แก่ธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินตามรอบบิล การชำระเงินที่จุดขาย และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้เติบโตได้มากขึ้น

ความท้าทาย

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ลักษณะนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างจำเป็นต้องยกระดับการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซของตัวเองขึ้นเป็นเท่าตัว WooCommerce ต้องการช่วยให้ผู้ค้าของตนปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยใช้โซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานของบริษัทเอง Stripe ช่วยยกระดับขีดความสามารถด้านการประมวลผลการชำระเงินหลักๆ ให้กับ WooCommerce มาอย่างยาวนานอยู่แล้ว แต่บริษัทเพิ่งพบว่ายังสามารถใช้ Stripe มาช่วยให้ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มของตนยอมรับการชำระเงินที่จุดขาย เสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น สร้างการชำระเงินตามรอบ อำนวยความสะดวกให้กับการชำระเงินตามรอบบิล ฝากเงินที่ชำระแล้วเข้าบัญชีได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงการจัดหาเงินทุนของธุรกิจได้ด้วย

โซลูชัน

WooCommerce มีความตั้งใจที่จะขยายการให้บริการแพลตฟอร์มของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่หยุดนิ่งของผู้ค้า ในการนี้ บริษัทได้ตัดสินใจที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่หมดจด นั่นคือ WooCommerce Payments ด้วยการเชื่อมต่อการทำงานกับผลิตภัณฑ์หลายๆ อย่างของ Stripe รวมถึง Connect, Instant Payouts, Terminal และ Billing WooCommerce Payments ช่วยให้ผู้ค้าสามารถทำได้ทุกอย่าง ตั้งแต่รับชำระเงินแบบไร้สัมผัสและเข้าถึงเงินทุนแบบเรียลไทม์ ตลอดจนขอรับเงินสนับสนุนธุรกิจเพื่อดำเนินงานต่อ

6. การรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ไว้ด้วยกัน

ผู้ค้าปลีกที่เริ่มต้นจากการดำเนินธุรกิจทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวกำลังประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ ในการขยายธุรกิจมาสู่โลกออฟไลน์ด้วยการเปิดจุดขายหน้าร้านหรือบูธขายของ เนื่องจาก 80% ของการซื้อยังคงเกิดขึ้นที่จุดขาย การรวมช่องทางไม่เพียงแต่จะสร้างศักยภาพให้กับธุรกิจดิจิทัลในการสร้างกระแสรายรับใหม่ๆ แต่ยังเน้นย้ำความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ซื้อที่ราบรื่น เหมาะกับตัวบุคคล และมีความเกี่ยวข้องในช่องทางต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายจะอยู่ที่การรวมข้อมูลจากธุรกรรมออนไลน์และที่จุดขายเข้าด้วยกัน ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ติดต่อกับธุรกิจของคุณด้วยวิธีเดียวกันในทุกช่องทางในลักษณะที่มีความสอดคล้องและสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจคาดหวังให้รหัสส่วนลด รางวัลจากโปรแกรมความภักดีและโปรโมชันใช้ได้ทั้งกับการซื้อออนไลน์และที่จุดขาย ธุรกิจต่างๆ มักจะรวมระบบที่แตกต่างกันเข้ากับผู้ประมวลผลการชำระเงิน ซึ่งจะเพิ่มภาระในการปฏิบัติงาน เพราะต้องอาศัยเวลา เงิน และทรัพยากรในการจัดการและบำรุงรักษา

ในการสร้างประสบการณ์ที่มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ธุรกิจต่างๆ ควรมองหาแพลตฟอร์มเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้น การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของกิจกรรมการเลือกซื้อสินค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว เพื่อให้สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานร้านค้าสามารถดูประวัติการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าและให้คำแนะนำที่เหมาะสม หรือลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และเข้ารับที่ร้านค้าได้

ในท้ายที่สุดแล้ว ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดจะสามารถกำจัดความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงินและอำนวยการเลือกซื้ออย่างที่ลูกค้าต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการชำระเงินหรือการเลือกซื้อผ่านประสบการณ์ในร้านค้าหรือออนไลน์ก็ตาม

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

• เพิ่ม LTV ของลูกค้า
  
• ปรับกระบวนการของผู้ซื้อให้เหมาะสมกับตัวบุคคล
  
• ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน
  

Stripe ขยายความเป็นพาร์ทเนอร์กับ Wix เพื่อมอบโซลูชันสำหรับธุรกิจที่ทรงพลังในทุกช่องทาง

ผู้สร้างเว็บไซต์ Wix มีโซลูชันแบบครบวงจรที่ครอบคลุมตั้งแต่เครื่องมือด้านโครงสร้างพื้นฐานและฟีเจอร์ทางธุรกิจระดับองค์กรไปจนถึงเครื่องมือสำหรับ SEO ขั้นสูงและการตลาด ช่วยให้ทุกคนสามารถสร้างและเติบโตบนโลกออนไลน์ได้

ความท้าทาย

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 200 ล้านรายทั่วโลก Wix ช่วยให้ธุรกิจ องค์กร ศิลปิน และบุคคลธรรมดาได้สร้างและพัฒนาแบรนด์และธุรกิจของตนได้ในโลกออนไลน์ เมื่อเศรษฐกิจทั่วโลกเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปสู่การทำการค้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ธุรกิจหลายแห่งที่ได้เปลี่ยนไปยังช่องทางออนไลน์ในช่วงวิกฤตการณ์นี้ ซึ่งรวมไปถึงผู้ใช้รายใหม่กว่า 31 ล้านรายที่เข้าร่วมกับแพลตฟอร์มของ Wix ในปี 2020 กำลังรับมือกับการดำเนินงานแบบไฮบริดในขณะที่มองหาช่องทางนำบริการกลับไปสู่โลกออฟไลน์

โซลูชัน

ชุดผลิตภัณฑ์ที่ผสานการทำงานของ Stripe ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับธุรกิจและลูกค้าได้ เมื่อนำ Terminal ซึ่งเป็นระบบบันทึกการขายที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Stripe มาใช้นอกเหนือจากการผสานการทำงานกับ Stripe Connect ที่มีอยู่แล้ว Wix สามารถมอบทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการเพื่อดำเนินและขยายธุรกิจในทุกช่องทางได้ ทั้งนี้รวมถึงการสร้างและจัดการเว็บไซต์ ลอจิสติกส์และการดำเนินงาน และการประมวลผลการชำระเงินสำหรับทั้งธุรกรรมที่จุดขายและออนไลน์ โดยมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจของลูกค้า

Shopify ใช้ Tap to Pay on iPhone เพื่อการชำระเงินที่จุดขายที่สะดวกสบาย

Shopify เป็นแพลตฟอร์มการค้าครบวงจรสำหรับการเริ่มต้น ดำเนินงาน และขยายธุรกิจทุกขนาด บริษัทช่วยขับเคลื่อนธุรกิจหลายล้านรายและช่วยให้แบรนด์ใหญ่ระดับโลกหลายๆ แบรนด์สามารถขายสินค้าและประมวลผลการชำระเงินได้จากทุกที่ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เมื่อการระบาดทั่วโลกบังคับให้ธุรกิจเกือบทุกแห่งเปลี่ยนแปลงวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้ค้าจึงเริ่มเห็นความสำคัญของการรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

ความท้าทาย

ในช่วงการระบาดทั่วโลก ลูกค้าได้เกิดความรู้สึกเคยชินกับประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่ราบรื่นและรวดเร็ว แม้หลังจากที่ธุรกิจกลับมาทำการขายแบบหน้าร้านแล้ว ลูกค้าก็ยังคงคาดหวังว่าจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว และง่ายดายเช่นเดิมอยู่ เกิดเป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะต้องปรับเปลี่ยนประสบการณ์การชำระเงินใหม่ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมาก การเพิ่มฮาร์ดแวร์ชำระเงินสมัยใหม่เป็นทางเลือกที่ซับซ้อนและต้องมีการดูแลรักษาสูง ส่วนผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ทดลองทำการขายแบบหน้าร้านก็จำเป็นต้องใช้การชำระเงินด้วยเงินสดหรือการชำระเงินโดยตรงที่ไม่มีการเชื่อมต่อกัน ซึ่งทำให้จัดการรายได้ข้ามระหว่างช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์ได้ยาก ซึ่งสำหรับผู้ค้าทั้งสองประเภท ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องได้รับผลกระทบ

โซลูชัน

Shopify ใช้งาน Stripe มาแล้วหลายปี ดังนั้นบริษัทจึงหันไปหา Stripe อีกครั้งเพื่อให้ผู้ค้าในวิธีการยอมรับการชำระเงินที่จุดขายจากทุกที่ได้ง่ายยิ่งขึ้นโดยใช้ Tap to Pay on iPhone

Lefaive อธิบายว่า "การเพิ่ม Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ผู้ค้ามีพื้นที่สำหรับความสร้างสรรค์ในการคว้าโอกาสด้านการขายมากยิ่งขึ้น" "ผู้ค้าปลีกของเราสามารถสร้างการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มเติม ทำการขายขณะเดินอยู่ข้างนอก รับชำระเงินขณะอยู่ริมถนน หรือขายสินค้าตามงานกิจกรรมในพื้นที่ได้ทันที ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของเราสามารถรับชำระเงินจากพื้นที่ทำงานของตัวเอง เสนอตัวเลือกการชำระเงินปลายทางให้กับลูกค้าในท้องที่ หรือปรากฏตัวในตลาดและงานเทศกาลต่างๆ ได้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าผู้ค้าจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วย Tap to Pay on iPhone ได้อย่างไร"

Tap to Pay on iPhone และ Stripe Terminal SDK ช่วยให้ผู้ค้าบน Shopify ยอมรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่จุดขายได้ทุกประเภทโดยอาศัยใช้ iPhone เพียงเครื่องเดียว ซึ่งเป็นวิธีการที่ง่าย ปลอดภัย และเป็นส่วนตัวในการรับชำระเงินที่จุดขายอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจที่ไหน และยังช่วยรวมการชำระเงินทั้งหมดบน Shopify ไว้ด้วยกันเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการรายรับโดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

สรุป

เมื่อร่วมงานกับ Stripe เราได้เห็นธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและโอกาสในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป กำหนดรูปแบบใหม่ๆ ในการเข้าหาลูกค้า ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย และพาร์ทเนอร์รายอื่นๆ ในขณะที่การเพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงินและต้นทุนนั้นเป็นเรื่องสำคัญ ธุรกิจที่มีเพียงจุดมุ่งเน้นเล็กๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพอาจพลาดโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่าในการเปลี่ยนแปลงแนวทางในการดำเนินธุรกิจและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการครอบครองส่วนแบ่งในตลาดและการขยายจำนวนตลาดทั้งหมดที่ระบุที่อยู่ได้ในท้ายที่สุด ในการเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้ โมเดลธุรกิจและระบบสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องได้รับการประเมินซ้ำ ซึ่ง Stripe จะเข้ามาช่วยเหลือในส่วนนี้

ขอรับการสาธิต