Les changements économiques s’accélèrent. De nouvelles entreprises et technologies (telles que les robots conversationnels d’intelligence artificielle) bouleversent l’état quo dans chaque secteur, créant de toutes nouvelles expériences clients. Le Climate économique actuel n’a fait qu’augmenter les enjeux pour les entreprises de s’adapter ou de devenir obsolètes. Face au ralentissement de la demande (71 % des consommateurs prévoient d’acheter moins ou de faire des achats) et à la pression de réduire les coûts, il est aujourd’hui plus important que jamais pour les entreprises de consacrer un temps et des ressources précieux à la conquête et à la fidélisation des clients.

Payments a toujours été considéré comme un centre de coûts, mais la nouvelle approche des Payments est un facteur de différenciation concurrentiel qui vous permet d'offrir une meilleure expérience client et d'accroître votre efficacité. Il y a dix ans, la meilleure chose à faire pour un prestataire de Payments était de ne pas causer de problèmes : pas de pannes, d'erreurs d'acheminement ou de refus injustifiés. Payments doit être considéré aujourd'hui comme une opportunité stratégique d'innovation. Votre infrastructure de paiement peut vous aider à réagir rapidement à l'évolution des préférences des clients et des opportunités du marché, et à décharger vos équipes internes de la complexité nécessaire pour économiser des coûts et réaffecter un temps précieux à vos employés afin qu'ils puissent se concentrer sur votre cœur d'entreprise.

Chez Stripe, nous avons aidé des marques de premier plan de chaque secteur à transformer des composants fondamentaux de leur modèle économique pour répondre à l'évolution des besoins clients et aux pressions du marché. Non seulement ces entreprises ont ouvert de nouvelles voies de croissance, mais en rationalisant leurs systèmes et processus liés aux Payments, elles peuvent se concentrer sur l'innovation dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Dans ce guide, nous allons examiner six façons dont les entreprises tirent parti des Payments pour réinventer leur façon de faire des entreprises.

1. Vente directe aux consommateurs

Au début de la pandémie, les consommateurs ont transféré la majeure partie de leurs dépenses vers le commerce en ligne, ce qui a condensé en quelques mois une croissance habituellement observée sur une décennie. L'essor du commerce en ligne a touché presque tous les secteurs, y compris les fabricants qui s'appuyaient traditionnellement sur un modèle de distribution ou de franchise pour faire parvenir leurs produits aux consommateurs. Ces entreprises développent désormais des expériences de commerce en ligne afin de nouer des relations plus étroites avec leurs clients finaux, leurs distributeurs et leurs partenaires.

Le principal avantage pour les marques qui adoptent un modèle de vente directe aux particuliers est d'avoir une visibilité totale sur le comportement d'achat de leurs clients, tous canaux confondus. Connaître quelles références se vendent et comment les clients les paient permet aux entreprises de concevoir de meilleurs produits et d'optimiser leur processus de vente en ligne afin d'améliorer le taux de conversion. En numérisant l'expérience d'achat, ces entreprises peuvent ensuite continuer à interagir avec les clients finaux tout au long de leur parcours, créant ainsi davantage de points de contact qui permettent de prolonger la relation, d'augmenter la valeur à vie client et de renforcer la fidélité à la marque.

Étant donné que les biens et services sont livrés après le paiement, les meilleures expériences de commerce en ligne commencent par un processus de paiement fluide qui permet d'éviter de perdre définitivement un client potentiel. Proposer les bons modes de paiement permet non seulement de gagner en flexibilité et en simplicité (et donc d'optimiser la conversion), mais également de réduire la fraude et d'accélérer les transactions.

Résultats clés :

• Optimiser les conversions.
  
• Offrir une expérience client fluide.
  
• Fidéliser les clients et augmenter la valeur à vie.
  

Ford mise sur Stripe pour faciliter les paiements et maintenir la qualité de ses relations avec ses clients
Il y a plus de 100 ans, Henry Ford révolutionnait la production industrielle. Aujourd'hui, tandis que l'entreprise éponyme conçoit, fabrique, commercialise et entretient toute une gamme de véhicules connectés et de plus en plus électriques, elle commence également à mettre l'accent sur les services et les expériences fournis par logiciel.

Défi

Ford passe d'un modèle traditionnel de production-vente à un nouveau modèle fondé sur la dynamisation des relations avec la clientèle. Les progrès technologiques du secteur automobile ont étoffé les moyens dont Ford dispose pour améliorer l'expérience globale tout au long du cycle de vie d'un client, de l'achat initial à l'optimisation de l'expérience à bord du véhicule. Cependant, pour donner vie à ces nouvelles offres, comme les abonnements à des services de divertissement ou le chargement des véhicules électriques, Ford est amenée à repenser la manière dont les clients achètent et paient ses produits et services.

La solution

À la recherche d'un partenaire qui puisse l'aider à créer une toute nouvelle expérience d'achat et de propriété de véhicule, Ford a misé sur Stripe. La fiabilité, l'intuitivité et la rapidité de la solution ont convaincu Ford que la plateforme de paiement Stripe lui permettrait d'offrir à ses clients la meilleure expérience possible.

Bodum se développe à l'international grâce aux modes de paiement locaux pris en charge par Stripe

Bodum est un fabricant d'ustensiles de cuisine qui propose des cafetières et des théières de grande qualité ainsi que des accessoires ménagers.

Défi

Avec l'épidémie de COVID-19, les commandes en ligne ont explosé dans le monde entier. Passant davantage de temps chez eux, les gens ont eu envie de préparer leur propre café d'exception. C'est ainsi que Bodum a vu ses ventes en ligne augmenter. L'entreprise a toutefois constaté que le processus de paiement était parfois source de frustration pour ses clients, en particulier lorsque leur mode de paiement préféré n'était pas proposé.

La majorité de ses clients passant leur commande depuis un appareil mobile, Bodum voulait créer une expérience client en ligne aussi fluide sur ordinateur que sur appareil mobile.

La solution

Bodum a localisé son expérience de paiement avec Stripe en vue d'étendre son activité en ligne à 23 pays à travers l'Europe, l'Amérique, l'Australie et l'Asie. Grâce à Stripe Elements, Bodum peut désormais activer n'importe quel mode de paiement disponible directement depuis le Dashboard, sans aucun effort d'ingénierie supplémentaire.

« Le paiement mobile est l'avenir, mais le taux de distraction est très élevé. Si un client achète quelque chose sur un site mobile et qu'il reçoit une autre notification, le risque de perdre cet achat est élevé », explique Peter Bodum, responsable du commerce en ligne. Les modes de paiement locaux sont très importants pour aider les clients à finaliser leur achat le plus rapidement possible.

Le partenariat avec Stripe a permis à Bodum d'améliorer ses taux de conversion, de réduire au minimum les ressources nécessaires en matière de développement et de bénéficier d'une flexibilité et d'une efficacité accrues lors de son entrée sur de nouveaux marchés.

2. Construire un marché

Plus de 40 % de l'ensemble des dépenses en ligne à l'échelle mondiale sont réalisées sur des marchés en ligne. De l'automobile au voyage en passant par le commerce de détail, les entreprises de tous les secteurs mettent en place des marchés en ligne multipartites afin d'accélérer la croissance de leurs revenus et d'accroître la fidélisation de leur clientèle. Ces entreprises identifient un besoin non satisfait au sein de leur clientèle et y répondent en leur permettant d'acheter des produits et services supplémentaires sur leur plateforme, renforçant ainsi la relation avec leurs clients.

La force d'une place de marché réside dans sa capacité à créer des effets de réseau forts. Plus le nombre d'utilisateurs qui y participent est élevé, plus sa valeur augmente. Étant donné que les marchands sont incités à faire connaître le marché en ligne, les marchés en ligne disposent d'un mécanisme viral intégré qui génère un trafic organique gratuit. Bon nombre de marchés sont créés pour résoudre un problème d'offre ou pour maximiser l'utilité de certains biens. Par exemple, lorsque des logements inoccupés sont transformés en locations de courte durée, leur utilité est maximisée tant pour les propriétaires que pour les locataires. Du prêt entre particuliers à la livraison à la demande en passant par les espaces de cotravail, l'essor des marchés en ligne a donné naissance à la fois à l'économie de partage et à l'économie des petits boulots.

Ce qui rend les marchés en ligne particulièrement attractifs en tant que modèle opérationnel, c'est leur capacité à fidéliser les utilisateurs. Comme l'explique Andrew Chen, associé général chez a16z : « Il faut qu'au moins l'un des deux côtés [du marché] soit fidèle. Ce n'est pas toujours le côté de la demande ou celui de l'offre, mais cela doit être l'un des deux à tout moment. De cette façon, on peut toujours baisser les prix du côté de l'offre, ce qui le rendra moins attractif pour eux, tout en augmentant l'utilisation et la fréquence du côté de la demande. »

Résultats clés :

• Accélérer la croissance des revenus.
  
• Renforcer la fidélisation et l'engagement des clients.
  
• Attirer un nouveau type de clientèle.
  

Toyota lance une plateforme pour aider les mécaniciens automobiles et promouvoir le développement durable

Fondée en 1937, Toyota a résisté à de nombreux changements dans le secteur automobile. Elle y a vu une occasion de créer une plateforme qui permet aux ateliers de réparation locaux d’acheter et de vendre de l’équipement spécialisé les uns des autres ainsi que de consulter des prestataires de services spécialisés sur l’évaluation et l’achat d’équipements.

Défi

Il est désormais beaucoup plus compliqué pour les garages automobiles d'entretenir un véhicule. L'électronique embarquée et le passage aux moteurs hybrides ou 100 % électriques font que les garages doivent étendre la gamme de réparations qu'ils sont capables de proposer. Ils doivent donc se doter d'équipements spécialisés onéreux, ce qui augmente considérablement leurs coûts.

Face à ces défis, Toyota a décidé de lancer une plateforme appelée Mechacomi (le nom mêlant « mécanique » et « communication »), qui permet d’échanger des équipements et outils usagés entre ateliers de réparation automobile, réduisant ainsi leurs coûts et contribuant à la neutralité carbone.

Cependant, la mise en relation des acheteurs et des vendeurs ne suffit pas pour faire fonctionner la plateforme. Les ventes de matériel d'occasion sont des transactions de grande valeur liant des parties qui, parfois, interagissent une seule fois. Cela se traduit par des processus complexes, qui prévoient des blocages de fonds et des dépôts aux marchands, ce qui limite le risque systémique au prix d'une complexité accrue.

La solution

Pour renforcer l'efficacité de Mechacomi, Toyota devait trouver un moyen d'éliminer ces lourdeurs financières, et a décidé d'utiliser Stripe Connect en raison de sa capacité à soutenir une entreprise gérant des flux d'argent et des transactions multilatérales.

Grâce à Connect, Toyota a pu rapidement mettre en place les services nécessaires pour les blocages de fonds et les dépôts aux marchands. Elle a également pu développer, en toute simplicité, des options de paiement par virement et carte de crédit pour satisfaire les préférences d'achat et de vente de ses divers segments d'utilisateurs. Stripe aide Toyota à améliorer la satisfaction de sa clientèle par le biais d'un responsable d'assistance attitré qui effectue régulièrement des analyses et résout les éventuels problèmes.

Avec Stripe, Instacart accélère la livraison de l'épicerie
Instacart livre les courses que des clients ont achetées auprès d'épiceries locales. Le leader nord-américain de la livraison de courses en ligne s'est associé à Stripe pour créer le meilleur moyen pour la clientèle nord-américaine de faire son épicerie.

Défi

Du fait de la nature de son activité, Instacart, une place de marché à acteurs multiples spécialisée dans la vente de produits alimentaires, a des besoins complexes en matière de paiement. L'infrastructure d'Instacart étant particulièrement complexe et les fonds dépensés sur la plateforme devant être ventilés entre plusieurs parties prenantes, l'entreprise doit offrir une expérience de paiement simple aux détaillants, clients et acheteurs.

La solution

Instacart exécute Stripe sur AWS, ce qui permet à tous les aspects de l'infrastructure de paiement complexe d'Instacart de se développer. Une inscription des utilisateurs simplifiée et des flux de paiement sains signifient que les clients, les acheteurs et les détaillants profitent tous d'une expérience cohérente dès le premier point de contact. En tant qu'unique prestataire de services de paiement de l'entreprise, Stripe propose des solutions spécifiques qui servent de différenciateurs concurrentiels pour Instacart, comme la fonction « Instant Cashout », qui permet aux acheteurs d'argent comptant leurs bénéfices instantanément.

3. Proposer un service d'abonnement

Au cours de la dernière décennie, les revenus issus des abonnements ont régulièrement progressé près de cinq fois plus vite que l'indice S&P 500. De nombreuses entreprises se tournent vers les abonnements pour générer des revenus récurrents et renforcer la fidélisation et la loyauté de leur clientèle. Cette tendance est particulièrement marquée dans le secteur des médias, où de nombreuses publications passent d'un modèle de vente ponctuelle de versions imprimées à des abonnements exclusivement numériques ou combinant version imprimée et numérique. Des lames de rasoir aux cosmétiques, en passant par les lavages de voiture et les coupes de cheveux, presque tous les biens ou services récurrents peuvent être vendus sous forme d'abonnement. Dans le contexte actuel de ralentissement économique, des entreprises allant des compagnies aériennes aux dépanneurs lancent des programmes d'adhésion pour encourager les achats répétés et récompenser la fidélité des clients.

Le modèle économique des entreprises fonctionnant par abonnement est bien plus intéressant que celui basé sur les transactions ponctuelles. Les revenus issus des abonnements sont récurrents et génèrent des flux de trésorerie prévisibles. Les abonnements favorisent également la fidélisation, car ils lient l'utilisateur à un produit ou à un service pendant une certaine durée, et les renouvellements automatiques réduisent le taux de résiliation.

Un système de facturation efficace doit être conçu pour se développer, aidant une entreprise à se développer sur de nouveaux marchés et à répondre à des besoins complexes en matière d’information financière et de conformité. Au fur et à mesure que l’entreprise abonnement se développe, le système de facturation devra être suffisamment flexible pour permettre l’expérimentation de nouveaux modèles de tarification et soutenir une variété de modes de paiement.

Résultats clés :

• Augmenter les revenus récurrents (RRM, RRA).
  
• Augmentation de la fidélisation de la clientèle.
  Réduisez l'attrition.
  

Le Monde mise sur Stripe pour améliorer ses paiements aux échelles locale et internationale

Publié depuis 1944, le quotidien Le Monde a investi au fil des années les plateformes numériques pour pénétrer des marchés étrangers, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et d'autres pays francophones comme la Belgique et le Luxembourg.

Défi

Malgré la portée mondiale de la marque, Le Monde a toujours compté un lectorat principalement francophone. Son objectif étant d'étendre sa présence à l'international avec du contenu numérique en anglais, Le Monde devait pouvoir offrir les moyens de paiement adaptés pour attirer et fidéliser de nouveaux abonnés, notamment aux États-Unis et en Afrique. En outre, le journal avait besoin d'une expérience de paiement optimisée, parfaitement compatible avec les réglementations DSP2.

Solution

Le Monde s'est associé à Stripe pour offrir à ses différents abonnés à travers le monde une expérience harmonieuse, proposant des moyens de paiement fiables et reconnus. L'API robuste de Stripe contribue à une expérience de paiement rapide et intuitive, et a permis de limiter les échecs de transaction. Le Monde s'appuie également sur Stripe Sigma pour obtenir des rapports en temps réel depuis son Dashboard, ainsi que sur Stripe Radar pour gérer la fraude et minimiser les risques.

ANA Group crée un programme de kilométrage de nouvelle génération

All Nippon Airways (ANA), l’une des principales compagnies aériennes japonaises, souhaitait mettre en place un nouveau programme de kilométrage établi sur la base des informations acquises lors des perturbations des voyages liées à la pandémie de COVID-19.

Défi

Les programmes de fidélité des compagnies aériennes limitent les risques financiers encourus par ces dernières, car ils permettent de compenser le caractère cyclique des voyages d'affaires en encourageant les voyages d'agrément, généralement plus constants. Les programmes de miles aériens renforcent également la fidélité des clients les plus réguliers d'une compagnie aérienne. En faisant chuter la fréquence des voyages intérieurs et internationaux, la pandémie a rendu ce type de stabilité indispensable.

Fortement touchée par la pandémie, ANA a rapidement modifié ses offres de fidélité. Elle souhaitait notamment enrichir le quotidien de ses clients et s'engager auprès d'eux au-delà des activités de vol et de voyage. Pour ce faire, elle a décidé de créer ANA Pocket, une expérience d'adhésion établie sur mobile qui permet aux utilisateurs de gagner des points et des miles établis sur la distance de leur déplacement quotidien grâce à des activités comme la marche et le vélo, ainsi que la prise de taxi ou de train, qu'ils peuvent utiliser contre des vols ANA et des produits de voyage.

La solution

Dès le départ, la société ANA Group avait conscience qu'elle devait proposer à ses membres une offre supplément de sa solution Payments et disposer d'une plateforme de paiement capable de la prendre en charge. C'est pour cette raison qu'elle a choisi Stripe Billing, qui facilite l'implémentation et la gestion des paiements d'abonnement.

ANA Group a dynamisé son service d'abonnement grâce à des promotions de type « premier mois gratuit » et en s'appuyant sur un large éventail de canaux marketing pour élargir sa clientèle. À l'aide du Dashboard Stripe, ANA Group a pu créer rapidement un flux opérationnel capable de remédier aux erreurs de facturation et de renforcer la prévention de la fraude, et a ainsi pu offrir à ses clients fidèles une expérience fluide à la hauteur de leurs attentes.

4. Rationalisation des opérations financières

Certaines entreprises ont développé leurs propres solutions ou investi dans plusieurs outils tiers pour traiter Payments et gérer leurs revenus. Au fur et à mesure de leur croissance, elles se sont rendues compte que le lourd travail d'ingénierie consistant à assembler des systèmes disparates et les coûts de maintenance continus les ralentissaient, ce qui les a amenées à rationaliser des processus comme comptabilité, rapprochement, Billing, Invoicing, taxes et reporting.

Des systèmes internes incohérents peuvent entraîner de longs délais de règlement et une mauvaise expérience client. De plus, la capacité à commercialiser auprès des clients est entravée par le manque de données d'achat fiables des clients résultant de sources de données disparates. Une plateforme financière Unified peut offrir une visibilité totale sur le comportement d'achat des clients, réduire la complexité et rendre les équipes plus agiles, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité de la main-d'œuvre. Cela permet de redéployer les ressources vers les secteurs clés de l'entreprise.

En période d’incertitude économique, la santé de votre entreprise compte plus que jamais. La capacité à agir rapidement et à se concentrer sur les priorités des entreprises génératrices de revenus plutôt que sur le travail indifférencié et gourmand en ressources de la maintenance de dizaines de systèmes fragmentés peut faire la différence entre la croissance et la stagnation.

Résultats clés :

• Augmentez l’efficacité de la main-d’œuvre.
  
• Améliorer la fiabilité des données.
  Réduction des coûts
  

AJ Bell accélère les transactions avec Stripe

Faisant partie de l’indice FTSE 250 de la bourse de Londres, la plateforme d’investissement AJ Bell permet à des conseillers financiers et à de petits investisseurs d’accéder à une gamme étendue d’actions, de fonds, d’obligations et de comptes d’investissement ainsi qu’à leurs propres produits d’investissement.

Défi

Depuis plus de 25 ans, AJ Bell fournit des produits et services primés pour simplifier l’activité d’investissement et la rendre plus abordable. Cependant, avec son ancien prestataire de services de paiement, l’entreprise a dû mettre en place des comptes de traitement des paiements et des accords commerciaux distincts, ce qui a entraîné une fragmentation de l’expérience utilisateur, en particulier pour les investisseurs et conseillers privilégiant l’expérience mobile. Dans cette perspective, AJ Bell s’est mise en quête d’un nouveau fournisseur qui lui permettrait d’offrir une meilleure expérience mobile à ses clients, de réduire les délais des virements de fonds et d’automatiser plus efficacement le rapprochement des paiements.

La solution

AJ Bell a choisi de s’appuyer sur Stripe pour son expertise en matière de paiements et sa suite d’API dans le but de déployer une plateforme de paiement adaptée aux entreprises. Grâce à Stripe, AJ Bell a pu effectuer des virements automatiques vers différents comptes, ce qui a permis de simplifier considérablement les opérations pour ses clients mobiles.
Après quelques semaines d’intégration, les 432 000 clients d’AJ Bell ont pu bénéficier d’une expérience mobile améliorée et plus rapide, qui leur permet de transférer des fonds d’un compte à un autre en quelques secondes. AJ Bell a également simplifié ses procédés internes de façon à ce que les transferts entre les équipes d’ingénierie et de vente soient plus fluides. À ce jour, l’entreprise a géré plus de 68 milliards de livres sterling d’actifs sur sa plateforme optimisée par Stripe.

Slack utilise Stripe pour automatiser ses opérations comptables et revenus

Slack est une application de messagerie destinée aux entreprises qui connecte les gens aux informations dont ils ont besoin. En réunissant les gens pour qu’ils travaillent comme des équipes Unified, Slack transforme la façon dont Organizations comme Spotify, Target et Verizon collaborent.

Défi

Slack a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, et il n'était pas toujours facile d'augmenter immédiatement les ressources disponibles. Par exemple, son travail en libre-service était auparavant incroyablement manuel. Si un client avait besoin de quelque chose de changé, comme passer d'une offre mensuelle à une offre annuelle ou changer de produit, l'équipe comptable ou d'expérience client devait apporter les changements nécessaires au niveau dorsal.

La solution

Stripe accroît l'efficacité interne de Slack en permettant aux clients de passer facilement d'une offre mensuelle à une offre annuelle, ou à un mode de paiement comme une carte de crédit, ou à une facture à payer ultérieurement via le système d'approvisionnement du client. Des options comme celles-ci enlisaient l'équipe et nécessitaient un travail dorsal manuel important. Maintenant qu'elles sont automatisées sur Stripe, les équipes financières et comptables de Slack ont le temps de se concentrer sur des projets plus importants. Et, comme Stripe permet à un grand nombre des changements couramment demandés d'entrer en vigueur immédiatement, cela réduit la communication entre les clients et l'équipe soutenue, améliorant ainsi la satisfaction client globale.

5. Se développer à l’international

Il existe de nombreuses raisons de se développer à l'international : accroître votre marché potentiel total en atteignant de nouveaux publics, développer votre marque sur davantage de marchés et répondre à la demande des clients existants dans d'autres pays. Mais pour se développer à l'international, il faut s'y retrouver dans la complexité du lancement de modes de paiement locaux, localiser les langues, les devises, les champs dynamiques et les messages d'erreur, et se tenir au courant des exigences réglementaires dans chaque pays. En fait, dans une étude publiée par Stripe et B2B International, seulement 33 % des entreprises qui vendent dans l'UE sont convaincues qu'elles respectent les normes réglementaires.

Les modes de paiement locaux peuvent à eux seuls faire ou défaire votre capacité à vendre sur un nouveau marché. Selon les données Stripe, les cartes ne représentent que 40 % du commerce en ligne mondial. Mais accepter d'autres modes de paiement peut nécessiter des mois de travail juridique, opérationnel et d'ingénierie et créer des frais généraux continus.

Une infrastructure financière moderne et Unified peut simplifier l'expansion internationale et permettre aux entreprises de se lancer rapidement sur de nouveaux marchés en activant des modes de paiement locaux sans investissement technique ou presque. De plus, en regroupant l'ensemble de votre suite d'outils Payments et financiers, vous n'avez plus besoin de vous appuyer sur des systèmes disparates, ce qui vous permet de réduire vos coûts et d'accélérer considérablement votre mise sur le marché. Les meilleurs fournisseurs disposent des données nécessaires pour vous aider à déterminer quels modes de paiement généreraient la plus forte augmentation du taux de conversion dans chaque pays et de l'expertise nécessaire pour que votre entreprise garde une longueur d'avance sur les nouvelles exigences fiscales et réglementaires.

Résultats clés :

• Développer le marché total adressable.
  
• Capture de la demande existante dans d’autres pays.
  
• Établissez la présence de la marque sur davantage de marchés.
  

Amazon simplifie les paiements transfrontaliers grâce à Stripe

La réussite d’Amazon, l’une des entreprises les plus innovantes au monde, repose sur quatre principes fondamentaux : un sens très aiguisé du client, la passion pour l’invention, l’engagement en matière d’excellence opérationnelle et une réflexion à long terme. C’est avec ces principes en tête qu’Amazon s’est décidée à créer une infrastructure de paiement qui fournit non seulement une expérience de paiement inédite et personnalisée, mais aussi des solutions de paiement qui dynamisent le portefeuille de produits et d’entreprises d’Amazon aux quatre coins du monde.

Défi

Dans le cadre de son expansion internationale, Amazon cherchait à simplifier davantage ses paiements internationaux. Ben Volk, directeur international de l’acceptation des paiements et de l’expérience client, apporte des précisions à ce sujet : « Notre programme d’expansion internationale ces six ou sept dernières années nous a amenés à réfléchir à des innovations permettant d’améliorer les transferts de fonds vers les marchands qui vendent leurs produits à l’étranger, de simplifier au maximum la conversion de devises et de nous assurer que les marchands soient payés comme prévu et dans les délais convenus. Ce n’était pas une mince affaire, loin de là ».

La solution

Souhaitant s’implanter rapidement dans de nouveaux marchés, Amazon s’est associée à Stripe pour simplifier ses expériences de paiement à l’international. Par exemple, au moment de se lancer en Pologne, l’équipe a collaboré avec Stripe pour optimiser l’expérience de paiement BLIK, un mode de paiement local populaire dans la région. En 2023, Stripe est devenu le partenaire stratégique d’Amazon en matière de paiements aux États-Unis, en Europe et au Canada, traitant une part importante du volume total des paiements d’Amazon.

Du fait que Stripe prend en charge par défaut plus de 40 modes de paiement et 135 devises, Amazon a pu conquérir ces nouveaux marchés plus rapidement. De plus, en collaborant avec Stripe, Amazon a pu proposer à ses clients une expérience de paiement fluide adaptée à leurs préférences.

Macleans s'associe à Stripe pour conquérir 17 nouveaux pays en 3 mois
WooCommerce est l'une des plateformes de commerce en ligne les plus populaires au monde. Elle permet aux entreprises sur WordPress de vendre et de gérer leurs commandes directement à partir de leur site Web. En 2021, WooCommerce a étendu son partenariat avec Stripe dans le but d'aider les entreprises à se développer en leur proposant davantage de fonctionnalités, comme les abonnements, les paiements en personne et les moyens de paiement locaux.

Défi

Face à l'évolution des habitudes des consommateurs au cours de ces dernières années, les entreprises de toutes tailles ont dû mettre les bouchées doubles pour renforcer leur présence en ligne. WooCommerce souhaitait aider ses marchands à s'adapter rapidement par le biais de ses propres solutions de paiement intégrées. Bien que WooCommerce entretenait déjà un partenariat de longue date avec Stripe pour les fonctionnalités clés de traitement des paiements, l'entreprise a compris qu'elle pouvait mieux exploiter Stripe et offrir à ses marchands la possibilité d'accepter les paiements en personne et les moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, d'offrir des abonnements, de verser rapidement les fonds après règlement et d'obtenir des financements.

La solution

WooCommerce a entrepris d'étendre sa plateforme pour répondre aux nouveaux besoins de ses marchands. Pour cela, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooCommerce Payments, fruit de l'intégration de différents produits Stripe, notamment Connect, Instant Payouts, Terminal et Billing. Grâce à WooCommerce Payments, les marchands ont accès à un grand nombre de services, allant de l'acceptation des paiements sans contact à l'accès aux fonds en temps réel, en passant par l'obtention de financements pour maintenir leur entreprise à flot.

6. Unifier les canaux en ligne et hors ligne

De plus en plus, les commerçants qui ont commencé à utiliser uniquement des services en ligne réussissent à se développer dans le monde physique en ouvrant des boutiques en personne ou des boutiques éphémères. Étant donné que 80 % des achats se font encore en personne, cela permet non seulement aux entreprises numériques de créer de nouvelles sources de revenus, mais souligne également la nécessité de créer une expérience d’achat fluide, personnalisée et pertinente sur tous les canaux.

Le défi, cependant, est d’unifier les données dans les transactions en ligne et en personne. Les clients s’attendent à interagir avec les entreprises de la même manière sur tous les canaux de manière cohérente et à l’image de la marque. Par exemple, les utilisateurs peuvent s’attendre à ce que les codes de réduction, les récompenses de fidélité et les promotions s’appliquent à la fois aux achats en ligne et en personne. Les entreprises combinent souvent des systèmes et des prestataires de services de paiement disparates, ce qui ne fait qu’augmenter les frais d'exploitation en nécessitant du temps, de l’argent et des ressources pour la gestion et la maintenance.

Pour créer une expérience vraiment cohérente sur tous les canaux, les entreprises doivent rechercher une plateforme unique qui permet d’améliorer les informations client et de simplifier les opérations. Cela permet aux entreprises d’obtenir une vue globale de toutes les activités d’achat en un seul endroit, afin de mieux comprendre le comportement client et d’améliorer le service client. Par exemple, les employés de magasin peuvent rechercher les achats passés des clients et faire des recommandations personnalisées ou les clients peuvent acheter un poste (de facture) en ligne et le récupérer au magasin.

Les meilleurs fournisseurs éliminent les frictions au Checkout et s’adaptent exactement à la façon dont les clients préfèrent faire leurs achats, que ce soit avec un mode de paiement spécifique ou par le biais d’une expérience en magasin ou en ligne.

Résultats clés :

• Augmenter la valeur à vie client
  
• Personnaliser le parcours client
  
• Simplification des opérations
  

Stripe développe son partenariat avec Wix pour fournir des solutions omnicanales puissantes aux entreprises

Le créateur de sites Web Wix offre une solution complète, allant d’une infrastructure et de fonctionnalités d’entreprise à des outils de référencement et de marketing Avancés, permettant à n’importe qui de créer et de se développer en ligne.

Défi

Avec plus de 200 millions d'utilisateurs dans le monde, Wix permet aux entreprises, Organizations, artistes et particuliers de créer et de faire évoluer leurs marques et leurs activités en ligne. Avec la réouverture des économies du monde entier après la pandémie de COVID-19, les attentes des consommateurs se sont tournées vers un commerce plus flexible. De nombreuses entreprises qui ont pivoté en ligne pendant la crise, y compris plus de 31 millions de nouveaux utilisateurs qui ont rejoint la plateforme Wix en 2020, sont maintenant aux prises avec des opérations hybrides alors qu'elles cherchent des moyens de ramener leurs services dans le monde hors ligne.

La solution

La suite de produits intégrée de Stripe garantit que les plateformes peuvent offrir une expérience transparente aux entreprises et à leurs clients. En superposant Terminal, le point de vente programmable de Stripe, à leur intégration existante avec Stripe Connect, Wix peut fournir à ses utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour gérer et se développer une entreprise omnicanale. Cela inclut la création et la gestion de sites Web, la logistique et les opérations, et le traitement des paiements pour les transactions en ligne et en personne, le tout avec une compréhension à 360° de l’activité de leur entreprise.

Shopify utilise Paiement rapide sur iPhone pour faciliter les paiements en personne

Shopify est une plateforme de commerce tout-en-un permettant de lancer, de gérer et de développer une activité en ligne. Elle optimise des millions d'entreprises et aide certaines des marques les plus prestigieuses au monde à vendre leurs produits et à traiter les Payments n'importe où, en personne et en ligne. Lorsque la pandémie a obligé quasiment toutes les entreprises à modifier leur manière d'interagir avec leurs clients, les marchands ont réalisé l'importance d'autoriser le paiement sans contact.

Défi

Durant la pandémie, les clients se sont habitués à des expériences d'achat en ligne rapides et fluides. Lorsque les achats en magasin ont repris, ils ont conservé les mêmes attentes, exigeant commodité, rapidité et simplicité, ce qui a obligé les marchands à repenser leurs expériences de paiement. Toutefois, pour beaucoup d'entre eux, l'ajout de matériel de paiement moderne s'avérait être une option complexe impliquant des coûts de maintenance élevés. Les marchands en ligne qui s'essayaient aux ventes en personne étaient contraints, quant à eux, d'utiliser le paiement en espèces ou des paiements poste à poste déconnectés, ce qui compliquait la gestion des revenus entre les ventes en personne et les ventes en ligne. Pour ces deux types de marchands, l'expérience client était menacée.

La solution

Shopify utilisait Stripe depuis des années et s ' est donc tout naturellement adressée de nouveau à Stripe pour fournir à ses marchands un moyen encore plus simple d ' accepter les paiements en personne partout, grâce à la fonctionnalité Paiement rapide sur iPhone.

« L'ajout de Paiement rapide sur iPhone offre à tous les marchands un autre moyen de se montrer créatifs et de saisir de nouvelles occasions de générer des ventes », explique Erica Lefaive. « Nos commerçants peuvent créer instantanément de nouveaux paiements mobiles, organiser une foire, accepter des paiements sur le trottoir ou vendre lors d'un événement local. Nos marchands en ligne peuvent accepter des paiements sur leur lieu de travail, proposer le paiement à la livraison à leurs clients locaux ou vendre sur des marchés et des foires. Nous avons hâte de voir comment les marchands vont innover grâce à Paiement rapide sur iPhone. »

Paiement rapide sur iPhone et la trousse SDK Stripe Terminal permettent aux marchands d'accepter tous les types de paiement sans contact en personne, simplement avec un iPhone. Ils disposent ainsi d'un moyen simple, sûr et confidentiel d'accepter les paiements en personne de façon transparente, peu importe où se trouve leur entreprise, et unifient les Payments sur Shopify de sorte à faciliter la gestion des revenus, et ce, sans aucun matériel supplémentaire.

Conclusion

Chez Stripe, nous avons vu des entreprises de tous les secteurs s’adapter à l’évolution des préférences des clients et aux opportunités du marché, redéfinissant ainsi la manière dont elles interagissent avec leurs clients, leurs fournisseurs, leurs distributeurs et leurs autres partenaires. S’il est toujours important d’optimiser les taux d’autorisation et les coûts, les entreprises qui se concentrent exclusivement sur l’optimisation risquent de passer à côté d’une opportunité plus importante : celle de réinventer leur modèle économique et d’approfondir leurs relations avec leurs clients, ce qui leur permettra, à terme, de gagner des parts de marché et d’élargir leur marché potentiel total. Pour vous lancer dans cette aventure, une réévaluation de votre modèle opérationnel et de votre infrastructure est nécessaire, et c’est là que Stripe peut vous aider.

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