Le changement économique s'accélère. Dans tous les secteurs d'activité, entreprises et technologies nouvelles (à l'image des robots conversationnels alimentés par l'IA) bouleversent le statu quo, avec à la clé des expériences innovantes pour les clients. La conjoncture économique a resserré l'étau autour des entreprises : il faut s'adapter sous peine de devenir obsolète. Face à un ralentissement de la demande (71 % des consommateurs envisagent d'acheter moins ou d'opter pour des offres de niveau inférieur) et à la pression de la réduction des coûts, il importe pour les entreprises, plus que jamais auparavant, de consacrer leur temps précieux et leurs ressources importantes à l'acquisition et à la fidélisation des clients.

Si les paiements constituaient à l'origine un poste coûteux, ils sont aujourd'hui considérés comme un élément différenciant face à la concurrence qui améliore l'expérience client et accroît l'efficacité. Voilà une décennie, ce que l'on pouvait attendre, au mieux, d'un prestataire de services de paiement, c'était l'absence de problèmes : pas d'interruption, d'erreur de routage ni de refus de paiement injustifié. Aujourd'hui, les paiements devraient être considérés comme une opportunité stratégique au service de l'innovation. En effet, les infrastructures de paiement contribuent à répondre rapidement aux préférences des clients et aux opportunités du marché qui changent constamment, mais aussi à décharger les équipes internes pour faire des économies et se réapproprier un temps précieux qui pourra être consacré aux activités premières de l'entreprise.

Chez Stripe, nous aidons les leaders de tous secteurs à transformer des composantes fondamentales de leur modèle économique pour qu'elles puissent s'adapter aux besoins en constante évolution des clients et faire face à la pression du marché. Non seulement ces entreprises accèdent à un univers d'opportunités de croissance, mais par la simplification de leurs systèmes et processus de paiement, elles peuvent également se concentrer sur l'innovation dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Dans ce guide, nous découvrirons six moyens à la disposition des entreprises pour optimiser les paiements et ainsi réinventer leur approche commerciale.

1. Contact direct avec les consommateurs

En l'espace de seulement quelques mois, c'est une décennie d'évolution du secteur de l'e-commerce que nous avons vécue, comme la majorité des dépenses des consommateurs se font désormais en ligne depuis le début de la pandémie. L'essor de l'e-commerce a eu un impact sur quasiment tous les secteurs, y compris sur les fabricants qui s'appuyaient à l'origine sur un modèle de distribution ou de franchise afin de mettre leurs produits à la disposition des clients. Ces entreprises créent des expériences e-commerce afin de créer des liens plus étroits avec leurs clients finaux, leurs distributeurs et leurs partenaires.

L'avantage majeur d'un modèle de vente directe au consommateur pour les marques, c'est une visibilité parfaite sur les comportements d'achat des clients sur les différents canaux. Grâce à leur connaissance des unités de gestion des stocks populaires et des moyens de paiement utilisés, les entreprises peuvent mettre au point de meilleurs produits et optimiser leur tunnel e-commerce afin d'améliorer les taux de conversion. Grâce à la digitalisation de l'expérience d'achat, ces entreprises peuvent ensuite continuer à interagir avec les clients finaux tout au long du cycle de vie, par la création d'autres points de contact afin de développer la relation client et d'augmenter la valeur à vie des clients ainsi que la fidélisation.

Dans la mesure où les biens et les services sont fournis après réalisation du paiement, les meilleures expériences e-commerce sur le marché intègrent avant tout un tunnel de paiement fluide afin d'éviter la perte définitive de clients potentiels. Proposer les bons moyens de paiement permet non seulement de gagner en flexibilité et en simplicité (et donc d'optimiser la conversion), mais aussi de réduire la fraude et d'accélérer les transactions.

Résultats clés :

• Optimisation du taux de conversion
  
• Fluidité des expériences client
  
• Fidélisation de la clientèle et augmentation de la valeur à vie
  

Ford mise sur Stripe pour faciliter les paiements et maintenir la qualité de ses relations client

Il y a plus de 100 ans, Henry Ford révolutionnait la production industrielle. Aujourd'hui, tandis que l'entreprise éponyme conçoit, fabrique, commercialise et entretient toute une gamme de véhicules connectés et de plus en plus souvent électriques, elle commence également à mettre l'accent sur les services et les expériences fournis par logiciel.

Défi

Ford se réinvente et passe d'un modèle traditionnel de conception-vente à un nouveau modèle de relation continue avec la clientèle. Les progrès en matière de technologies automobiles offrent à Ford davantage de possibilités pour améliorer l'expérience globale tout au long du cycle de vie client, qu'il s'agisse d'un premier achat ou de l'optimisation de l'expérience en voiture. Ces nouvelles offres, telles que des abonnements de divertissement ou la recharge de véhicules électriques, nécessitent que Ford crée de nouvelles expériences d'achat et de paiement de ses produits et services pour sa clientèle.

Solution

Ford souhaitait trouver un partenaire qui pouvait l'aider à créer une toute nouvelle expérience d'achat et d'acquisition pour les clients. Au vu de sa fiabilité, de sa rapidité et de sa conception intuitive, Ford a développé la conviction que proposer Stripe comme plateforme de paiement centrale permettrait d'offrir la meilleure expérience possible à sa clientèle.

Bodum se développe à l'international en tirant parti des moyens de paiement locaux grâce à Stripe

Bodum est un fabricant d'articles de cuisine qui produit des équipements de qualité pour le café et le thé ainsi que des accessoires de maison.

Défi

Avec l'épidémie de COVID-19, les commandes en ligne ont explosé dans le monde entier. Passant davantage de temps chez eux, les gens ont eu envie de préparer leur propre café d'exception. C'est ainsi que Bodum a vu ses ventes en ligne augmenter. L'entreprise a toutefois constaté que le processus de paiement était parfois source de frustration pour ses clients, en particulier lorsque leur moyen de paiement préféré n'était pas proposé.

La majorité de ses clients passant leur commande depuis un appareil mobile, Bodum cherchait à concevoir une expérience client en ligne aussi fluide sur ordinateur que sur appareil mobile.

Solution

Bodum a localisé son expérience de paiement avec Stripe en vue d'étendre son activité en ligne à 23 pays en Europe, en Amérique, en Australie et en Asie. Avec Stripe Elements, Bodum peut désormais activer n'importe quel moyen de paiement disponible sur le marché, et ce, directement depuis le Dashboard, sans qu'aucune connaissance technique ne soit nécessaire.

« Le paiement sur mobile sera très fréquent à l'avenir, mais il s'accompagnera d'un taux de distraction très élevé. Si un client achète un produit ou un service sur un site accessible sur mobile et reçoit une autre notification en parallèle, le risque de perte de cet achat est élevé », explique Peter Bodum, responsable e-commerce. « Les moyens de paiement locaux sont essentiels pour que la clientèle puisse finaliser les achats le plus rapidement possible. »

Le partenariat avec Stripe a boosté les taux de conversion de Bodum, permis d'affecter moins de ressources aux tâches de développement et augmenté la flexibilité et l'efficacité lors du lancement sur de nouveaux marchés.

2. Mise au point d'une place de marché

Plus de 40 % du total des dépenses en ligne à l'échelle mondiale provient de places de marché. Du secteur de l'automobile à celui du tourisme, en passant par le commerce de détail, les entreprises, tous secteurs confondus, créent des places de marché multiformes en vue d'accélérer la croissance de leurs revenus et de prolonger l'interaction avec la clientèle. Ces entreprises repèrent un besoin non satisfait au sein de leur clientèle et proposent des produits et des services supplémentaires sur leur plateforme pour y répondre, ce qui renforce la relation client.

La puissance d'une place de marché réside dans l'effet de réseau. Plus nombreux sont les utilisateurs, plus sa valeur augmente. Dans la mesure où les marchands sont encouragés à parler des places de marché autour d'eux, ces dernières intègrent une boucle virale génératrice de trafic naturel et gratuit. Nombre de places de marché sont conçues pour résoudre un problème lié à l'offre, ou bien pour maximiser l'utilité de certains biens. Par exemple, lorsque des biens inhabités sont proposés à la location de courte durée, leur utilité est optimisée pour les propriétaires ainsi que les clients. Des prêts entre particuliers aux livraisons à la demande en passant par les espaces de travail collaboratifs, l'essor des places de marché a permis à l'économie de partage et à la gig economy d'émerger.

Leur capacité à prolonger les interactions client rend les places de marché particulièrement intéressantes du point de vue du modèle économique. Comme l'explique un associé principal chez a16z, Andrew Chen, « il faut qu'au moins un aspect [de la place de marché] dispose de cette capacité. Il ne s'agit pas toujours uniquement de la demande ou de l'offre, mais d'au moins l'un des deux à tout moment. À chaque étape, l'un ou l'autre sera, toutefois, nécessairement impliqué dans le maintien de la relation client. De cette façon, on peut toujours baisser les prix du côté de l'offre, ce qui aura un impact sur la relation avec le fournisseur, mais boostera le taux et la fréquence d'utilisation du côté de la demande. »

Résultats clés :

• Accélération de la croissance des revenus
  
• Augmentation des taux de rétention et de fidélisation de la clientèle
  
• Diversification de la clientèle
  

Toyota lance une plateforme d'aide aux mécaniciens automobiles et promeut la durabilité

Fondée en 1937, Toyota a su résister à de nombreux changements survenus dans le secteur automobile. Elle a saisi l'occasion de créer une plateforme qui permet à des ateliers de réparation locaux d'acheter et de vendre du matériel spécialisé les uns auprès des autres, ainsi que de s'entretenir avec des fournisseurs de services spécialisés concernant le choix et l'achat de matériel.

Défi

Pour le secteur automobile et les nombreux mécaniciens automobiles locaux qui le composent, l'entretien d'une voiture est bien plus complexe qu'auparavant. L'informatisation des véhicules ainsi que la transition de moteurs à combustion interne vers des moteurs hybrides ou entièrement électriques ont élargi le champ des réparations que les mécaniciens doivent être capables d'effectuer. Nombre d'entre elles requièrent un matériel spécialisé et coûteux, ce qui augmente considérablement les investissements en capital nécessaires pour acquérir le matériel adéquat pour un atelier.

Face à ces défis, Toyota a décidé de lancer une plateforme nommée Mechacomi (l'association des mots « mécanique » et « communication »). Elle permet le commerce de matériel et d'outils entre les ateliers de réparation automobile afin de réduire les coûts et de contribuer à la neutralité carbone.

Mais la mise en relation entre acheteurs et vendeurs ne suffit pas pour faire fonctionner la plateforme. La vente de matériel utilisé implique des transactions d'une valeur importante qui peuvent inclure des processus complexes, notamment un dépôt fiduciaire ou un dépôt du vendeur. Le risque systémique s'en trouve réduit, mais la transaction s'avère alors plus complexe.

Solution

Toyota devait trouver une solution pour fluidifier ces transactions. Elle a donc décidé d'opter pour Stripe en raison de sa capacité à gérer une plateforme professionnelle qui nécessite la gestion de ventes many-to-many et de flux financiers.

Avec Stripe, Toyota a pu mettre en place rapidement les services requis de dépôt fiduciaire ou du vendeur. Toyota a aussi pu facilement mettre au point des options de paiement par carte ou virement bancaire afin de répondre aux préférences d'achat et de vente de ses différents segments d'utilisateurs. Stripe accompagne Toyota pour booster la satisfaction client, avec un responsable client dédié qui assiste l'entreprise dans la résolution de problèmes et la réalisation d'analyses.

Avec Stripe, Instacart accélère la livraison des courses

Instacart livre les denrées que des clients ont achetées auprès d'épiceries locales. Ce leader de la livraison de courses en ligne s'est associé à Stripe afin de créer une expérience optimale pour sa clientèle nord-américaine.

Défi

Instacart est une place de marché multiface ayant des besoins en matière de paiement particulièrement complexes. L'argent dépensé sur Instacart se destine à plusieurs parties prenantes, et en raison de la complexité de son back-end, la plateforme doit pouvoir compter sur une expérience de paiement simple, de façon à satisfaire un groupe diversifié de partenaires commerciaux, de clients et d'acheteurs.

Solution

Instacart exécute Stripe sur AWS, ce qui permet à tous les aspects de son infrastructure de paiement complexe de fonctionner à grande échelle. Grâce à l'inscription simplifiée des utilisateurs et à des tunnels de paiement fiables, clients, acheteurs et commerçants en ligne bénéficient tous d'une expérience uniforme dès le premier point de contact. En tant qu'unique prestataire de services de paiement de l'entreprise, Stripe offre des solutions qui permettent à Instacart de se démarquer de la concurrence, comme la fonctionnalité « Instant Cashout », grâce à laquelle les acheteurs peuvent encaisser instantanément leurs gains.

3. Offre d'un service d'abonnement

Durant la dernière décennie, les revenus sur les abonnements ont connu une croissance stable et près de cinq fois plus rapide que le S&P 500. De nombreuses entreprises commencent à inclure les abonnements afin de générer un revenu récurrent et d'augmenter la rétention client ainsi que la fidélisation. Cette tendance est particulièrement importante dans le secteur des médias, où une grande partie de la presse écrite a opéré une transition de la vente physique à la vente exclusivement numérique, ou encore à un système d'abonnement hybride. Des lames de rasoir aux produits cosmétiques, en passant par le lavage de voiture ou encore les coupes de cheveux, tout bien ou service régulier peut être vendu sous forme d'abonnement. Durant le ralentissement économique actuel, les entreprises, telles que les compagnies aériennes ou les commerces de proximité lancent des programmes de fidélité afin d'encourager les rachats et de récompenser la fidélité client.

D'un point de vue économique, les systèmes d'abonnement sont bien plus attrayants qu'un modèle basé sur les transactions uniques. Les revenus issus d'abonnements sont récurrents et génèrent des liquidités prévisibles. Les abonnements fidélisent également davantage, puisqu'ils lient un utilisateur à un produit ou à un service durant une certaine période, et les renouvellements automatiques réduisent l'attrition client.

Un système de facturation efficace doit être conçu pour l'expansion, afin d'aider une entreprise à se développer sur de nouveaux marchés et à répondre à des exigences complexes de conformité et de reporting financier. À mesure que les activités liées aux abonnements s'accroissent, le système de facturation devra être suffisamment flexible pour permettre de tester de nouveaux modèles de tarification et de prendre en charge divers moyens de paiement.

Résultats clés :

• Développement de revenus récurrents (MRR, RRA)
  
• Augmentation du taux de fidélisation de la clientèle
  
• Réduction de l'attrition client
  

Le Monde mise sur Stripe pour améliorer ses paiements aux échelles locale et internationale

Publié depuis 1944, le quotidien Le Monde a investi au fil des années les plateformes numériques pour pénétrer des marchés étrangers, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et d'autres pays francophones comme la Belgique et le Luxembourg.

Défi

Malgré la portée mondiale de la marque, Le Monde a toujours compté un lectorat principalement francophone. Son objectif étant d'étendre sa présence à l'international avec du contenu numérique en anglais, Le Monde devait pouvoir offrir les moyens de paiement adaptés pour attirer et fidéliser de nouveaux abonnés, notamment aux États-Unis et en Afrique. En outre, le journal avait besoin d'une expérience de paiement optimisée, parfaitement compatible avec les réglementations DSP2.

Solution

Le Monde s'est associé à Stripe pour offrir à ses différents abonnés à travers le monde une expérience harmonieuse, proposant des moyens de paiement fiables et reconnus. L'API robuste de Stripe contribue à une expérience de paiement rapide et intuitive, et a permis de limiter les échecs de transaction. Le Monde s'appuie également sur Stripe Sigma pour obtenir des rapports en temps réel depuis son Dashboard, ainsi que sur Stripe Radar pour gérer la fraude et minimiser les risques.

ANA Group bâtit un programme fidélité nouvelle génération

All Nippon Airways (ANA), l'une des compagnies aériennes majeures au Japon, souhaitait mettre en place un nouveau programme de fidélité qui tiendrait compte des leçons tirées des perturbations causées par la pandémie de COVID-19 dans le secteur.

Défi

Les programmes fidélité constituent un rempart financier important pour les compagnies aériennes. Ils permettent de compenser le caractère cyclique des déplacements professionnels et de financer par la même occasion les déplacements touristiques, qui sont généralement plus réguliers. Les programmes fidélité aident également à booster la fidélisation des meilleurs clients d'une compagnie. La chute vertigineuse de la demande de trajets aériens au Japon et dans le monde, du fait de la pandémie, a davantage renforcé ce besoin de stabilité.

ANA a été considérablement affectée par la pandémie. Face à cette situation inédite, l'entreprise a rapidement apporté des changements à son programme fidélité. Plus spécifiquement, elle a souhaité apporter du positif dans le quotidien de sa clientèle et élargir le champ de ses interactions avec celle-ci, en ne se limitant plus uniquement aux activités de voyages et de trajets aériens. Pour ce faire, elle a créé ANA Pocket : cette expérience mobile permet à ses utilisateurs d'accumuler des points et des miles en fonction de leurs déplacements quotidiens (marche, vélo, taxis ou trains), points qu'ils pourront ensuite convertir en billets d'avion et autres produits de voyage ANA.

Solution

ANA Group en était consciente : il fallait trouver une plateforme de paiement adaptée à l'offre premium qu'elle souhaitait créer pour ses membres. Elle a donc choisi Stripe Billing, qui permet de gérer et d'effectuer facilement les paiements relatifs aux abonnements.

ANA Group a donné un premier élan à son service d'abonnement grâce à des promotions qui proposent un premier mois gratuit, ainsi qu'à l'utilisation de plusieurs canaux marketing pour communiquer sur son offre. Avec le Dashboard de Stripe, ANA Group a pu rapidement mettre en place un processus opérationnel qui permet de remédier aux erreurs de facturation et de mieux prévenir la fraude. Cela lui a ainsi permis de fournir une expérience fluide conforme aux attentes de ses clients fidèles.

4. Simplification des opérations financières

Certaines entreprises développaient leurs propres solutions internes ou investissaient dans des outils tiers afin de traiter les paiements et de gérer leurs revenus. Durant leur ascension, elles ont réalisé que le travail fastidieux et technique que représentait l'utilisation conjointe de systèmes distincts, ainsi que les frais récurrents de maintenance, les freinaient. Elles ont alors entrepris de simplifier des processus liés à la comptabilité, au rapprochement, à la facturation, au reporting, ou encore aux taxes.

Les systèmes internes distincts peuvent prolonger les délais de virement de fonds et ainsi affecter l'expérience client. En sus, le cloisonnement des sources de données diminue la fiabilité des données sur les achats réalisés par la clientèle, et ainsi compromet la capacité à cibler les clients sur le marché. Une plateforme financière unifiée peut fournir une visibilité complète quant aux comportements d'achat, atténuer la complexité, mais aussi rendre les équipes plus agiles et, de ce fait, plus efficaces. Il est alors possible de réaffecter les ressources à des tâches centrales pour l'entreprise.

Face à une conjoncture économique sous le signe de l'incertitude, la santé de votre entreprise est, plus que jamais, une priorité. La différence entre « stagnation » et « croissance » peut se situer dans la capacité à agir rapidement et à se concentrer en priorité sur des activités génératrices de revenus, plutôt que sur le travail gourmand en ressources et non différenciant que représente l'entretien de dizaines de systèmes distincts.

Résultats clés :

• Augmentation de l'efficacité des effectifs
  
• Amélioration de la fiabilité des données
  
• Réduction des coûts
  

Avec Stripe, AJ Bell accélère les transactions

Membre de l'indice FTSE 250 de la bourse de Londres, la plateforme d'investissement AJ Bell permet à des conseillers financiers et à de petits investisseurs d'accéder à une gamme étendue d'actions, de fonds, d'obligations et de comptes d'investissement ainsi qu'à leurs propres produits d'investissement.

Défi

Depuis plus de 25 ans, AJ Bell fournit des produits et des services primés, afin de faire de l'investissement une activité facile et abordable. Avec son ancien prestataire de services de paiement, l'entreprise devait créer des comptes distincts pour le traitement des paiements et conclure, en parallèle, des contrats d'acceptation des paiements par carte bancaire. En conséquence, les expériences utilisateurs s'en trouvaient fragmentées, surtout pour les investisseurs et les conseillers qui utilisaient la plateforme depuis leur mobile. AJ Bell a donc souhaité s'allier à un nouveau prestataire qui lui permettrait de proposer une expérience mobile optimisée, de réduire les délais de virement des fonds et d'automatiser le rapprochement des paiements de manière plus efficace.

Solution

AJ Bell a choisi de faire confiance à l'expertise en matière de paiements et à la suite d'API de Stripe pour déployer une plateforme de paiement prête à l'emploi pour les entreprises. Avec Stripe, AJ Bell peut virer des fonds automatiquement vers différents comptes, et ainsi fluidifier l'expérience client sur mobile.
L'intégration n'a nécessité que quelques semaines. À la suite de cela, les 432 000 clients d'AJ Bell ont pu bénéficier d'une expérience mobile plus rapide et optimisée, qui permet de transférer des fonds vers leurs comptes en quelques secondes. En sus, son équipe a pu simplifier les processus internes et faciliter la communication entre les équipes commerciales et les ingénieurs. À ce jour, l'entreprise a déjà géré plus de 68 milliards de livres sterling d'actifs sur sa plateforme propulsée par Stripe.

Slack utilise Stripe pour automatiser sa comptabilité des recettes et des opérations

Slack est une application de messagerie destinée aux entreprises, qui facilite l'accès de leurs employés aux informations dont ils ont besoin. En amenant les individus à travailler en tant qu'équipes unifiées, Slack transforme la manière dont les entreprises comme Spotify, Target et Verizon collaborent.

Défi

Ces dernières années, Slack a connu une croissance exponentielle et il n'a pas toujours été facile de trouver instantanément les ressources supplémentaires nécessaires. La mise en œuvre des options qu'elle proposait en libre-service, par exemple, sollicitait une importante quantité de travail manuel. Lorsqu'un client souhaitait opérer un changement (comme bénéficier d'une autre offre d'abonnement ou d'autres produits), les équipes en charge de la comptabilité ou de l'expérience client devaient alors apporter les modifications nécessaires au niveau du back-end.

Solution

Stripe accroît l'efficacité en interne de Slack en permettant à ses clients de passer facilement du paiement mensuel au forfait annuel, d'opter pour un moyen de paiement tel que la carte bancaire, ou encore de recevoir des factures qui seront réglées ultérieurement par le biais de leur propre système d'approvisionnement. Elles pouvaient alors s'enliser dans ces tâches chronophages. À présent que tout est automatisé avec Stripe, les équipes finance et comptabilité ont désormais du temps à consacrer à des projets plus importants. Par ailleurs, comme Stripe permet à la plupart des changements requis d'être effectifs sans délai, les allers-retours entre l'équipe d'assistance et les clients ont été réduits, ce qui a contribué à l'amélioration de la satisfaction globale de la clientèle.

5. Développement à l'international

Il existe plusieurs raisons de se développer à l'international : atteindre de nouvelles audiences afin d'étendre le volume total de son marché potentiel, établir sa marque sur davantage de marchés et répondre à la demande client présente dans d'autres pays. L'expansion à l'international nécessite, toutefois, de faire face à la complexité liée à l'acceptation de moyens de paiement locaux ; à la localisation dans diverses langues, de devises, de champs dynamiques et de messages d'erreur ; et à la conformité aux réglementations de chaque pays. En réalité, une étude publiée par Stripe et B2B Internationale révèle que seulement 33 % des entreprises qui réalisent des ventes intracommunautaires ont la certitude de respecter les normes réglementaires.

Les moyens de paiement peuvent, à eux seuls, déterminer votre capacité à vendre sur un nouveau marché. Selon les données Stripe, les cartes bancaires représentent 40 % des ventes e-commerce dans le monde. L'acceptation de nouveaux moyens de paiement peut, cependant, nécessiter des mois de travail de nature juridique, opérationnelle et technique, et impliquer des frais généraux sur la durée.

Une infrastructure financière moderne et unifiée peut simplifier une expansion à l'international et permettre aux entreprises de se lancer rapidement sur de nouveaux marchés, grâce à la mise en place de moyens de paiement locaux, avec peu voire pas d'investissement dans l'ingénierie. De plus, regrouper la suite d'outils utilisée pour les paiements et les finances rend moins nécessaire le recours à des systèmes distincts. En outre, cela permet de faire des économies et fait grimper en flèche la rapidité d'accès au marché. Les meilleurs prestataires disposent des données dont vous avez besoin pour déterminer quels moyens de paiement boosteront les taux de conversion dans chaque pays, et d'une expertise qui permet de garantir votre conformité en continu aux réglementations et à la législation fiscale.

Résultats clés :

• Expansion du marché total potentiel
  
• Capture de la demande existante dans d'autres pays
  
• Développement de la présence de marque sur davantage de marchés
  

Amazon simplifie les paiements transfrontaliers grâce à Stripe

La réussite d'Amazon, l'une des entreprises les plus innovantes du monde, repose sur quatre principes directeurs : un sens très aiguisé du client, la passion des inventions, l'engagement en matière d'excellence opérationnelle et une réflexion à long terme. C'est avec ses principes en tête qu'Amazon s'est décidée à créer une infrastructure de paiement qui fournit non seulement une expérience de paiement inédite et personnalisée, mais aussi des services de paiement qui dynamisent le portefeuille de produits et d'entreprises d'Amazon aux quatre coins du monde.

Défi

Alors qu'Amazon se développait dans de nouvelles régions, l'entreprise a souhaité simplifier davantage les paiements internationaux. Selon Ben Volk, responsable de l'expérience client et de l'acceptation des paiements à l'échelle mondiale, « depuis six ou sept ans, notre démarche d'expansion à l'international est vraiment haute en couleur : pendant que nous pensons à notre prochaine innovation, nous devons également déterminer comment transférer des fonds à un marchand qui vend à l'international, comment faire du processus de conversion de devises un jeu d'enfant, et comment s'assurer qu'ils reçoivent lesdits fonds en temps et en heure, comme convenu. C'est extrêmement complexe. »

Solution

Amazon s'est associée à Stripe pour simplifier les expériences de paiement internationales, car l'entreprise souhaitait lancer rapidement ses activités dans de nouveaux pays. Par exemple, lorsque Amazon est arrivée en Pologne, l'équipe a collaboré avec Stripe afin d'optimiser l'expérience de paiement via BLIK, un moyen de paiement local. En 2023, Stripe est devenue le partenaire de paiement stratégique d'Amazon aux États-Unis, en Europe et au Canada, traitant une part importante du volume total des paiements de la marque.

Dans la mesure où Stripe prend déjà en charge plus de 40 moyens de paiement et 135 devises, Amazon a pu accélérer son entrée sur le marché. Grâce à cette collaboration, l'entreprise a pu s'assurer que l'expérience de paiement proposée à ses clients était fluide et adaptée à leurs préférences d'achat.

WooCommerce s'associe à Stripe pour conquérir 17 nouveaux pays en 3 mois

En permettant aux entreprises qui utilisent WordPress de commercialiser leurs produits et de gérer les commandes directement depuis leur site Web, WooCommerce est devenue l'une des plateformes d'e-commerce les plus populaires au monde. En 2021, WooCommerce a élargi son partenariat avec Stripe pour offrir aux entreprises davantage de fonctionnalités (abonnements, paiements par TPE, moyens de paiement locaux, etc.) et ainsi les aider à se développer.

Défi

Ces dernières années, l'évolution des habitudes des consommateurs a obligé les entreprises de toutes tailles à redoubler d'efforts en matière d'e-commerce. WooCommerce voulait aider ses marchands à s'adapter rapidement en leur proposant des solutions de paiement intégrées. Si l'entreprise disposait déjà d'un partenariat de longue date avec Stripe, dont elle utilisait les fonctionnalités de base de traitement des paiements, elle a réalisé que d'autres avantages encore inexploités pourraient permettre à ses marchands d'accepter les paiements par TPE, d'offrir des moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, de faciliter les abonnements, de verser rapidement des fonds crédités et d'accéder à des options de financement.

Solution

WooCommerce a entrepris d'étendre sa plateforme pour répondre aux nouveaux besoins de ses marchands. Pour cela, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooCommerce Payments, fruit de l'intégration de différents produits Stripe, notamment Connect, Instant Payouts, Terminal et Billing. WooCommerce Payments offre aux marchands une infinité de possibilités, des paiements sans contact à l'accès aux fonds en temps réel, en passant par des offres de financement pour maintenir leurs activités à flot.

6. Unification des canaux en ligne et hors ligne

De nombreux commerces de détail qui vendaient jusqu'à présent leurs produits exclusivement en ligne commencent à ouvrir avec succès des boutiques physiques ou encore des magasins éphémères. Quatre-vingts pour cent des achats s'effectuant encore hors ligne, il s'agit d'une véritable opportunité pour les entreprises numériques de générer de nouveaux revenus, tandis que cela souligne également la nécessité d'offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et pertinente sur les différents canaux.

Cette stratégie nécessite toutefois d'unifier les données sur l'ensemble des transactions en ligne et physiques. La clientèle s'attend à ce que les interactions avec les entreprises soient cohérentes sur tous les canaux tout en étant homogènes et fidèles à l'identité des marques. Cela passe par exemple par des codes de réduction, des avantages fidélité et des promotions applicables aussi bien aux achats en ligne qu'à ceux effectués en boutique. Les entreprises regroupent souvent des systèmes et des prestataires de services de paiement disparates, ne faisant qu'alourdir leurs frais d'exploitation, en raison du temps, de l'argent et des ressources nécessaires à leur gestion et à leur maintenance.

Pour créer une expérience véritablement cohérente sur tous les canaux, les entreprises doivent se tourner vers une plateforme unique, qui leur permet de mieux connaître leur clientèle et de rationaliser leurs opérations. Une telle approche permet en effet de disposer d'une vue centralisée sur toutes les activités d'achat et par conséquent de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer le service à la clientèle. Par exemple, les employés d'une boutique peuvent ainsi formuler des recommandations sur la base d'achats antérieurs, ou les clients réaliser des achats sur le modèle du click and collect.

Les prestataires les plus performants éliminent les difficultés à l'étape du paiement et s'adaptent aux préférences d'achat des clients, que ce soit par le biais d'un moyen de paiement spécifique ou d'une expérience en magasin ou en ligne.

Résultats clés :

• Augmentation de la LTV client
  
• Personnalisation du parcours d'achat
  
• Simplification des opérations
  

Stripe renforce son partenariat avec Wix pour proposer des solutions omnicanaux performantes aux entreprises

L'outil de création de site Web Wix offre une solution complète. Son infrastructure de niveau entreprise, ses fonctionnalités commerciales, ainsi que ses outils avancés de référencement et de marketing permettent à chacun de créer et de développer son activité en ligne.

Défi

Avec plus de 200 millions d'utilisateurs dans le monde, Wix permet aux entreprises, aux organisations, aux artistes et aux particuliers de créer et de faire évoluer leur marque et leurs activités en ligne. Alors que l'économie mondiale repart après la pandémie de COVID-19, les consommateurs aspirent à un commerce plus flexible. De nombreuses entreprises qui sont passées au commerce en ligne pendant la crise (plus de 31 millions d'utilisateurs ont rejoint la plateforme Wix en 2020), doivent maintenant s'adapter aux opérations hybrides et chercher des moyens d'offrir à nouveau leurs services dans le monde physique.

Solution

La suite de produits intégrée de Stripe permet aux plateformes de proposer aux entreprises et à leurs clients une expérience d'achat fluide. Avec Terminal, la solution de point de vente programmable de Stripe, qui vient compléter son intégration Stripe Connect, Wix est en mesure de proposer à ses utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour mettre en place et développer une activité omnicanal. La plateforme permet notamment de créer et de gérer des sites Web, de contrôler la logistique et les opérations ainsi que le traitement des paiements en ligne et par TPE, le tout grâce à une approche globale de l'activité de l'entreprise.

Avec Tap to Pay sur iPhone, Shopify offre la possibilité d'accepter facilement les paiements par TPE

Shopify est une plateforme de commerce tout-en-un qui permet de lancer, de gérer et de développer une activité en ligne. Elle accompagne des millions d'entreprises et aide les marques les plus prestigieuses au monde à vendre leurs produits et à traiter les paiements n'importe où, en personne et en ligne. Lorsque la pandémie a obligé la quasi-totalité des entreprises à modifier leur manière d'interagir avec leurs clients, les marchands ont réalisé l'importance d'accepter les paiements sans contact.

Défi

Pendant la pandémie, les clients se sont habitués à des expériences d'achat en ligne fluides et rapides, des exigences qui se sont maintenues lors la reprise des activités en personne, et qui ont poussé les marchands à repenser leurs expériences de paiement. Pour de nombreux commerçants toutefois, la mise en place d'un matériel de paiement moderne constituait une option à la fois complexe et exigeante du point de vue de la maintenance. Les marchands e-commerce qui se sont essayés à la vente en personne ont quant à eux été contraints de recourir aux paiements de pair-à-pair déconnectés ou en espèces, ce qui a complexifié la gestion de leurs revenus entre canaux physiques et numériques. Ces deux types de marchands ont ainsi vu leur expérience client mise à mal.

Solution

Shopify travaille avec Stripe depuis des années et s'est donc naturellement tournée à nouveau vers ses services pour offrir à ses marchands un moyen encore plus simple d'accepter partout les paiements par TPE grâce à Tap to Pay sur iPhone.

« L'ajout de Tap to Pay sur iPhone offre à tous les marchands un nouveau moyen d'être créatifs et de saisir de nouvelles opportunités commerciales », explique Erica Lefaive. « Nos commerçants de détail peuvent instantanément créer des caisses mobiles supplémentaires, organiser une vente éphémère, accepter des paiements au pied levé ou commercialiser leurs produits lors d'événements locaux, tandis que les marchands en ligne ont la possibilité d'accepter des paiements sur site, de proposer à leurs clients locaux des options de paiement à la livraison ou d'installer des stands éphémères sur les foires ou les marchés. Nous sommes impatients de découvrir comment les marchands vont innover avec Tap to Pay sur iPhone. »

Tap to Pay sur iPhone et le SDK Stripe Terminal offrent aux marchands de Shopify la possibilité d'accepter tous les types de paiement sans contact par TPE par le biais d'un simple iPhone. Il s'agit d'un moyen pratique, sécurisé et privé d'accepter facilement les paiements par TPE, quel que soit l'endroit où l'activité est exercée, et d'unifier les paiements sur Shopify de façon à simplifier la gestion des revenus ; le tout sans équipement supplémentaire.

Conclusion

Chez Stripe, nous avons vu des entreprises de tous les secteurs d'activité s'adapter à l'évolution des préférences des clients et des opportunités du marché, en réinventant leur manière d'interagir avec la clientèle, les fournisseurs, les distributeurs et les autres partenaires. Bien que l'optimisation des coûts et des taux d'autorisation ait son importance, les entreprises qui se focalisent à l'excès sur cet aspect pourraient rater une extraordinaire opportunité de repenser leurs méthodes et d'approfondir leur relation avec leurs clients. En d'autres termes, elles laisseront passer l'occasion d'accroître leur part de marché et leur marché potentiel total. Pour prendre part à cette aventure, votre modèle économique ainsi que l'infrastructure qui le soutient doivent être réévalués. C'est là que Stripe entre en action.

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