Desafío

Los programas de millas son una importante cobertura financiera para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que suelen ser más constantes. Los programas de millas también contribuyen a aumentar la fidelidad de la mejor clientela de una aerolínea. La pandemia agudizó aún más la necesidad de este tipo de estabilidad, ya que redujo en gran medida la demanda de viajes aéreos en Japón y en todo el mundo.

ANA se vio muy afectada por la pandemia y rápidamente implementó cambios en su oferta de fidelización como respuesta. En particular, querían enriquecer la vida diaria de su clientela y comprometerse con ella más allá de las actividades de volar y viajar. Para ello, crearon una potente plataforma que conecta a las empresas asociadas con los clientes del Grupo ANA a través de puntos de contacto digitales.
Así nació ANA Pocket: una experiencia de afiliación basada en el móvil que permite a los usuarios y las usuarias ganar puntos y millas en función de la distancia de sus desplazamientos diarios a través de actividades como caminar, montar en bicicleta, así como tomar taxis o trenes, que pueden canjear por vuelos y productos de viaje de ANA.

Solución

Después de haber confiado en Stripe Connect para impulsar los pagos en su avanzada plataforma de crowdfunding, WonderFLY, el Grupo ANA recurrió de nuevo a Stripe para crear ANA Pocket, una aplicación de fidelización y millas que, según dice, creará «un mundo en el que la gente pueda vivir de sus millas».

Al planificar ANA Pocket, ANA Group sabía que quería crear una oferta prémium para los y las miembros, y necesitaba una plataforma de pagos que pudiera admitirla. Con esto en mente, eligieron Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos de suscripción.

«Los pequeños detalles importan cuando se trata de hacer de ANA Pocket una experiencia de primera clase para nuestra clientela más valiosa y leal», dijo Rina Hirooka, del Departamento de Desarrollo Comercial de ANA X Corporation. «Cosas tan sencillas como garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realicen sin estrés, de forma segura y confiable, contribuyen en gran medida a que nuestra clientela sepa lo mucho que la valoramos. Tenemos muchas ganas de trabajar junto a Stripe para mejorar continuamente nuestro servicio de la mejor manera posible para nuestra clientela».

Resultados

ANA Group impulsó el servicio de suscripción a través de promociones del primer mes gratuito, así como la difusión a través de diversos canales de marketing. Gracias al Dashboard de Stripe, ANA Group pudo crear rápidamente un flujo operativo que pudiera responder a los errores de facturación y mejorar la prevención de fraude, lo que a su vez, les permitió ofrecer a la clientela fiel la experiencia fluida que esperaban.