Para los líderes de las empresas de comercio electrónico, comprender las tasas de conversión de compra es clave para el éxito a largo plazo. «Tasa de conversión» se refiere al porcentaje de visitantes del sitio web que finalmente pasan de navegar o desplazarse a completar una acción en particular, como realizar una compra.

El proceso de compra, que es una de las etapas más importantes en el recorrido de un cliente, ofrece muchas oportunidades para mejorar las tasas de conversión. Sin embargo, hay una variedad de formas para que las empresas de comercio electrónico piensen en las tasas de conversión y cómo optimizarlas en cada etapa del canal de conversión.

Un plan exhaustivo para mejorar tu canal de pagos abordará problemas complejos que podrían ralentizar el proceso de compra o impedir que los clientes completen una compra, como los rechazos falsos de tarjetas, la fricción en el proceso de compra, el riesgo de fraude, etc. Si se hace bien, tu canal de pagos puede aumentar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión generales y los ingresos.

Esto es lo que necesitas saber sobre las tasas de conversión de comercio electrónico y cómo un canal de pagos bien ajustado puede ayudar a mejorar la tuya.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son las acciones de conversión de comercio electrónico más comunes?
  
• ¿Cómo calculo la tasa de conversión de mi negocio de comercio electrónico?
  
• ¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?
  
• ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico?
  
• Estrategias para aumentar tu tasa de conversión
  

¿Cuáles son las acciones de conversión de comercio electrónico más comunes?

Hay muchos tipos de acciones que los visitantes del sitio web pueden realizar y que las empresas pueden medir como conversiones. Más allá del comercio electrónico, las acciones de conversión del sitio web pueden incluir cualquier cosa, desde suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico hasta descargar un informe o completar una compra, según los objetivos comerciales. Pero para los sitios web de comercio electrónico, los pedidos web son la acción de conversión más significativa que se puede medir.

Las empresas también pueden recopilar análisis adicionales relacionados con el comportamiento de los visitantes del sitio web, incluidas las tasas de rebote y de salida, para proporcionar contexto a las tasas de conversión y ayudar a determinar la mejor estrategia de optimización de conversiones.

¿Cómo calculo la tasa de conversión de mi negocio de comercio electrónico?

La tasa de conversión de comercio electrónico es el porcentaje de visitas al sitio que dieron lugar a un pedido (la acción de conversión clave) durante un período de tiempo determinado, en relación con el número total de visitas al sitio durante ese mismo período de tiempo. Para calcular la tasa de conversión de tu negocio, primero establece un período de tiempo para examinar. Luego, determina la cantidad de conversiones que se completaron, así como la cantidad total de visitantes únicos a tu sitio web durante ese tiempo.

Divide el número de pedidos por el número total de visitas. Luego multiplica el total por 100. Por ejemplo, si tu sitio web tiene 50 pedidos de cada 1000 visitantes únicos, tendrás un 5 % de conversión.

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

En 2023, la tasa de conversión promedio de comercio electrónico a nivel mundial fue del 3.68 %. Las nuevas empresas de comercio electrónico suelen aspirar a una tasa de conversión del 1 % al 2 % e intentan aumentarla a partir de ahí. Dicho esto, lo que constituye una buena tasa de conversión de comercio electrónico puede variar según factores fuera de tu control, como la industria y la estacionalidad, así como acciones dentro de tu control, como perfeccionar tu canal de pagos y mantener un sitio web que funcione bien.

Otras métricas, como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote, el retorno de la inversión publicitaria, el costo por adquisición, la tasa de clics y las interacciones por visita, indican la salud de tu canal de conversión.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico?

La optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico (CRO) se refiere a una amplia gama de estrategias que pueden aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan la conversión. Esto se puede llevar a cabo en cualquier punto de contacto con el cliente en tu sitio web, desde la página de inicio hasta las páginas de productos y la experiencia de pago.

La optimización de la conversión del comercio electrónico es una práctica continua y en evolución, no una solución única. La conversión se ve afectada por muchos aspectos de tu negocio. Adopta una amplia gama de enfoques de optimización (y experimenta continuamente con estos enfoques y perfecciónalos) para aumentar tu tasa de conversión.

Estrategias para aumentar tu tasa de conversión

Debido a que hay tantos elementos de tu negocio que pueden afectar la tasa de conversión, puede ser difícil saber por dónde empezar.

Piensa en los pasos más importantes de tu canal de conversión, incluido el momento de la compra. Hay una variedad de estrategias que puedes emplear para que la experiencia de compra del cliente sea lo más rápida y fácil posible, lo que aumentará la tasa de conversión y en última instancia hará crecer tu negocio.

A continuación, te ofrecemos un resumen de las herramientas y estrategias que puedes utilizar para aumentar el número de compras y la tasa de conversión:

Crea una infraestructura e interfaz de pagos excepcionales

Los detalles son importantes a la hora de mejorar la experiencia de pagos de tu empresa: tendrás que perfeccionar cada componente de la infraestructura, política y flujo de trabajo operativo. Pero asegúrate de considerar la experiencia del cliente como un todo, revisando la funcionalidad interconectada de todas estas piezas y procesos. Para las empresas de comercio electrónico en particular, la experiencia de compra debe ser fluida, lo que requiere una infraestructura de pagos eficiente y confiable y una interfaz de usuario intuitiva. Aquí hay algunas soluciones que hacen esto posible:

• Stripe Checkout brinda a las empresas acceso a páginas de pagos alojadas prediseñadas que están optimizadas para la conversión desde el primer momento.
  
• Stripe Payment Links permite a las empresas vender en línea sin un sitio web que genere un enlace o código QR a una página de pagos independiente que se puede enviar a cualquier persona con acceso desde un navegador.
  
• Stripe Elements es el conjunto de componentes básicos de interfaz de usuario (IU) enriquecidos de Stripe que ayudan a las empresas a diseñar una experiencia de pagos segura que se adapte perfectamente a su sitio e impulse la conversión.
  

Reduce la fricción en el proceso de compra

Si los clientes encuentran barreras en el proceso de compra, es posible que se vayan sin completar la compra. Crear una experiencia de proceso de compra sin fricciones no solo mejora tu tasa de conversión, sino que se traduce en un mayor valor vitalicio del cliente (LTV).

En última instancia, optimizar el proceso de compra para la conversión tiene que ver con la velocidad y la facilidad de uso. Cuanto menos trabajo tengan que hacer los clientes, más probable será que completen la transacción. Por lo tanto, reduce la cantidad de clics que los clientes deben hacer y los campos en los que deben ingresar información manualmente.

Para las empresas de comercio electrónico, es importante invertir en soluciones que permitan una experiencia de compra sin esfuerzo. Por ejemplo, Link completa automáticamente la información de pago de los clientes, lo que puede aumentar las tasas de conversión en más de un 7 % para los usuarios registrados. Con Link, los clientes pueden pagar con un clic.

Aborda el fraude y evita falsos rechazos

El fraude en línea puede causar pérdidas financieras significativas y tener graves consecuencias para sus operaciones comerciales. En 2022, Stripe descubrió que más del 70 % de los líderes empresariales en todo el mundo han tenido que destinar recursos para abordar el fraude. Aunque la prevención de fraude siempre debería ser una de las principales preocupaciones de las empresas de comercio electrónico, compensar en exceso también puede tener costos importantes. A menudo, las empresas que trabajan para mitigar el fraude bloquean inadvertidamente cargos legítimos (denominados «falsos rechazos»), lo que puede ahuyentar a los clientes para siempre.

Las empresas deben abordar de manera proactiva la prevención del fraude y al mismo tiempo evitar falsos rechazos. Stripe Radar es una solución de detección y mitigación del fraude que utiliza machine learning (ML) entrenado con datos de millones de empresas de todo el mundo. Stripe actualiza continuamente el algoritmo de Radar para abordar los patrones cambiantes de fraude y las necesidades cambiantes de las empresas. Además, se integra por completo con otros productos de Stripe, lo que facilita y agiliza el acceso a otros datos de pago, como las direcciones de envío u otros datos del cliente.

Las herramientas que facilitan a los clientes la autenticación rápida ayudan a evitar falsos rechazos. Stripe Adaptive Acceptance utiliza el ML para reducir la probabilidad de que se produzca un falso rechazo y recuperar los ingresos que los falsos rechazos suelen bloquear.

Ofrece una variedad de métodos de pago

Las empresas pueden suprimir su tasa de conversión si no ofrecen una variedad suficiente de opciones de pago. Los datos de Stripe muestran que los pagos con tarjeta solo representan el 40 % del comercio electrónico mundial. Si tu empresa acepta métodos de pago que coinciden con las preferencias de tus clientes, podrás llegar a más clientes a nivel mundial, reducir los costos de las transacciones y aumentar las tasas de conversión.

Las empresas internacionales deberán considerar una amplia gama de métodos de pago preferidos dentro de diferentes países y regiones. Puede ser difícil saber qué métodos de pago son relevantes para tu empresa y cuáles son los preferidos por los clientes locales. Con Stripe, puedes aceptar más de 50 de los métodos de pago más populares en todo el mundo, incluidas tarjetas de las principales redes de tarjetas.

Compra ahora, paga después (BNLP) le permite a tu cliente financiar su compra y pagarla en cuotas, a menudo sin intereses ni comisiones adicionales. Esto le da a tu cliente más flexibilidad en el proceso de compra. Los servicios de BNPL, como Affirm, Afterpay y Klarna se presentan junto con otras opciones de pago en el proceso de compra.

Los clientes son más propensos a hacer una compra grande si pueden pagarlos a lo largo del tiempo. Los BNPL les permiten a las empresas llegar a más clientes, ya que las personas que no puedan comprar un determinado producto (o realizar una compra grande con una tarjeta de crédito) podrán realizar una compra y completar el proceso de compra rápidamente. Tu empresa también recibirá un pago por adelantado y se beneficiará de un aumento en el valor medio de los pedidos y la tasa de conversión.

Los servicios BNPL hacen que las compras sean menos desalentadoras para los clientes sin que las empresas tengan que gestionar la financiación, lo que puede ayudar a tu empresa a aumentar la conversión y los ingresos.