La mayoría de las empresas de consumo obtienen una parte de sus ingresos del comercio electrónico. Dado que el 80 % de los consumidores realiza al menos una compra en línea al mes, hay menos marcas de consumo que existan únicamente en el ámbito de las tiendas físicas. El comercio electrónico en general es un mercado global que se valoró en alrededor de $13 billones en 2021 y se prevé que supere los $55 billones en 2027. Con tantas oportunidades en juego, las empresas particulares deben encontrar su propia manera de aprovechar al máximo sus esfuerzos de comercio electrónico y optimizar las ventas.

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico es el "rebote" de los clientes, es decir, la incapacidad de convertir un carrito de mercadería en una venta. En el primer semestre de 2022, la tasa media de abandono del carrito fue del 70 %. No es difícil descifrar las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos: Es posible que se les haya pedido que creen una cuenta antes de proceder con la compra, o que hayan tenido problemas con un proceso de compra demasiado complicado, o que se hayan encontrado con comisiones sorpresa que se hicieron visibles una vez que habían avanzado en el proceso de compra. Al implementar las mejores prácticas de compra de comercio electrónico, los minoristas pueden agilizar los procesos de confirmación de compra para aumentar las conversiones del carrito y mejorar la experiencia del cliente. Si replanteas tu forma de pensar en los pagos como una herramienta estratégica de optimización —en lugar de solo un medio para alcanzar un fin—, puedes hacer crecer tu empresa y mejorar los resultados.

¿Qué contiene este artículo?

• Crea una experiencia de compra sin fricciones:
  
  • Ofrece un proceso de compra en un solo clic
    
  • Proporciona indicadores de progreso en el flujo de compra
    
  • Muestra los impuestos y las comisiones lo antes posible
    
  • Permite completar formularios de manera inteligente
    
• Consejos para optimizar el proceso de compra:
  
  • Sigue las prácticas recomendadas para la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (IU) en sitios web
    
  • Acepta una amplia gama de métodos de pago.
    
  • Permite la confirmación de compra como invitado
    
  • Prioriza el proceso de compra móvil
    
  • Ofrece un proceso de compra en un solo clic
    

Crea una experiencia de compra sin fricciones

La experiencia de compra puede ser la parte más importante del embudo de conversión para las empresas de comercio electrónico. Si bien se abandonarán algunos carritos dos a pesar de tus mejores esfuerzos, mejorar la conversión del carrito es un objetivo clave, y hay mucho que puedes hacer para marcar una diferencia. Entonces, ¿qué se puede hacer?

Crear una experiencia de proceso de compra propicia para la conversión significa eliminar cualquier fuente de fricción. Si tu proceso de compra implica demasiados pasos sin una indicación clara de dónde se encuentra el cliente en el proceso, eso puede afectar negativamente su experiencia con tu empresa. El cliente quiere realizar una compra segura y seguir con su día; cualquier obstáculo dentro de ese proceso podría conducir a un carrito abandonado. Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudar a que el proceso de compra sea lo más sencillo posible para tus clientes:

• Ofrece un proceso de compra en un solo clic
  El proceso de compra con un solo clic es exactamente lo que parece: una forma de que los clientes completen una transacción de manera rápida y sencilla mediante un módulo de confirmación de compra que muestra toda la información clave sobre la compra (pago, datos de envío, información de contacto) en una sola pantalla. Stripe Link es una solución de confirmación de compra que completa automáticamente los datos de pago y envío de los clientes al momento de la confirmación de compra.

• Proporciona indicadores de progreso en el flujo de compra
  Si optas por un proceso de compra de varias páginas, agregar un indicador de progreso en algún lugar de la página (como un flujo de acción que indique que la página siguiente mostrará las opciones de envío y la próxima confirmará la compra) puede ayudar a que el cliente tenga en claro en qué etapa del proceso se encuentra. Con información precisa, los clientes pueden predecir cuánto tiempo más tendrán que dedicar al proceso de compra.

• Muestra los impuestos y las comisiones lo antes posible
  Muestra todos los costos "ocultos", como impuestos, tarifas de servicio y tarifas de envío, lo antes posible en el proceso de compra (o en el carrito mismo). Esto ayudará a evitar que los clientes abandonen la compra después de detectar un total inesperadamente alto más adelante en el proceso. En su inmensa mayoría, los clientes se preocupan por la transparencia de los negocios que frecuentan. A nadie le gusta que lo sorprendan con comisiones inesperadas. Ofrecer una visibilidad temprana del costo total de una transacción no solo reducirá tu tasa de carritos abandonados, sino que también demostrará ser una inversión en la confianza y el valor vitalicio de tus clientes.

• Permite completar formularios de manera inteligente
  Otra forma de minimizar la fricción en el proceso de compra consiste en ofrecer a tus clientes la opción de usar la función inteligente para autocompletar formularios, como la de Google. Esta opción les permite a los clientes identificar y corregir rápidamente cualquier error que detecten en el formulario. Del mismo modo, permitir que los clientes marquen una casilla que completará automáticamente su dirección de facturación (si coincide con la dirección de envío) elimina otro posible obstáculo.

Consejos para optimizar el proceso de compra

Además de crear una experiencia de proceso de compra fluida para tus clientes, debes optimizar el proceso de compra en otros frentes. Esto incluye implementar las prácticas recomendadas para la experiencia de usuario, tener en cuenta los métodos de pago disponibles, permitir la confirmación de compra como invitado, tener en cuenta tanto el pago móvil como el pago con un solo clic, y adaptarse a los métodos de pago locales.

Esto es lo que necesitas saber para desarrollar una estrategia de confirmación de compra diseñada para ofrecer los mejores resultados para tu empresa.

Sigue las prácticas recomendadas para la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (IU) en sitios web

Según un estudio, el 88 % de los clientes tienen menos probabilidades de regresar a un sitio después de haber tenido una mala experiencia allí. Solamente los tiempos de carga lentos del sitio web les cuestan a las empresas $2 mil millones en ventas perdidas cada año. Aquí te brindamos algunos ejemplos que debes considerar en el esfuerzo por mantener tu sitio web trabajando para ti y no en tu contra:

• Mantén las interfaces del sitio simples y los diseños limpios. Cuando se trata de diseño web de comercio electrónico, más no es mejor.
  
• La navegación de tu sitio web debe ser compatible con una experiencia de usuario realmente intuitiva. ¿Qué opciones de menú tienen sentido en función de quién visite tu sitio? ¿Qué buscan? ¿Qué casos de uso los llevan a tu puerta digital? La navegación de tu sitio debe reflejar esta información.
  

Una página de proceso de compra optimizada beneficia tanto a los comerciantes como a los clientes. A medida que tus clientes avanzan en el proceso de compra, evita perderlos eliminando las distracciones, como el encabezado y el pie de página del sitio web, o las sugerencias de compras de artículos adicionales. Mantén a los clientes en el camino hacia la conversión. Esto significa hacer concesiones estratégicas entre la venta adicional y la venta cruzada y mantener a los clientes en un camino enfocado para completar una compra con los artículos que ya han elegido.

Vale la pena señalar que si tu página de confirmación de compra ya no lleva los mismos identificadores de marca con los que los clientes se han familiarizado en otras áreas de tu sitio web, corres el riesgo de generar preocupaciones sobre la seguridad y perder su confianza. Para ofrecer una experiencia optimizada, Stripe Checkout ofrece una página de pagos prediseñada y alojada que les permite a los clientes completar las compras de forma rápida y segura. También puedes personalizar la experiencia de pagos de tu sitio web para que coincida perfectamente con tu marca, hasta el tipo de letra y los colores, con Stripe Elements, nuestro kit de herramientas para interfaz de usuario (IU).

Acepta una amplia gama de métodos de pago

Identificar qué métodos de pago debe admitir tu empresa es una forma fundamental de mejorar las conversiones del carrito. De hecho, según un estudio, hasta un 9 % de los compradores abandonaron sus carritos cuando su método de pago preferido no estaba disponible. Si quieres competir en el mercado global del comercio electrónico, identificar qué métodos de pago locales aceptar es clave para crecer. El conjunto de soluciones de comercio electrónico Stripe incluye soporte de pagos global integrado para crear experiencias de pago localizadas sin documentación, lo que te ayuda a descubrir nuevos clientes potenciales.

Por ejemplo, Norteamérica y el Reino Unido han disfrutado tradicionalmente de una alta penetración de las tarjetas, pero en los últimos años ambos experimentaron un importante aumento en el uso de opciones "compra ahora, paga después" de empresas como Affirm, Klarna y Afterpay. La opción "compra ahora, paga después" (BNPL) les ofrece a los consumidores la opción de pagar a lo largo del tiempo, después de que el proveedor le pague el costo de la compra al comerciante. Un estudio reciente descubrió que casi el 60 % de los estadounidenses han realizado una compra con servicios BNPL, un aumento del 50 % con respecto al año anterior. Las empresas que usan Stripe y ofrecen métodos BNPL experimentaron un aumento del 27 % en las ventas.

Permite la confirmación de compra como invitado

Permitir que los clientes confirmen la compra sin crear una cuenta en tu empresa es una excelente manera de reducir las barreras y aumentar las conversiones. Hay varios motivos para permitir la confirmación de compra como invitado: Los clientes pueden ser compradores únicos que saben que no regresarán para otra compra, pueden suponer que ingresar su correo electrónico significa suscribirse a correos electrónicos de marketing u otras comunicaciones, o pueden preferir evitar el proceso de configurar un nuevo nombre de usuario y contraseña.

Ofrecer un servicio de confirmación de compra como invitado puede eliminar estos problemas. Al utilizar lenguaje como "cliente recurrente" y "confirmación de compra como invitado" en tu sitio web, evitas que el cliente se sienta presionado a registrarse y dejas la puerta abierta para que se registre en el futuro. Este lenguaje también indica que los clientes confían en tu marca y que les gustan tus productos lo suficiente como para volver.

Prioriza el proceso de compra móvil

Algunas estadísticas sitúan la cuota de mercado del comercio móvil tan alta como el 73 %.

Pero los compradores móviles son variables: Es más probable que abandonen sus carritos por cuestiones como los tiempos de carga, la facilidad de uso de la confirmación de compra desde dispositivos móviles y las páginas de confirmación de compra que no están optimizadas para dispositivos móviles. Esto significa priorizar un diseño de proceso de compra receptivo que muestre solo la información necesaria y garantice a los clientes que su transacción es segura mediante la implementación de medidas como un certificado SSL de validación extendida, o simplemente evitar los enlaces externos en el proceso de compra.

Los pagos con Stripe ofrecen un proceso de compra receptivo y optimizado para dispositivos móviles, computadoras de escritorio y tabletas. Asimismo, incluyen protección contra fraudes integrada y es compatible con Apple Pay y Google Pay, lo que les permite a tus clientes pagar tres veces más rápido.

Ofrece un proceso de compra en un solo clic

Incluso después de haber optimizado tu proceso de compra en línea, puede haber muchos campos que los clientes deben completar en su camino hacia la compra: nombre, dirección, información de la tarjeta de crédito, etc. El proceso de compra en un clic trata a cada cliente como a un cliente recurrente. Con herramientas de pago de un solo clic como Stripe Link, los clientes solo tienen que ingresar su información una vez. Link guarda esa información de pago para la siguiente transacción, que se completará automáticamente para cualquier comerciante de comercio electrónico que use Stripe. Esto les permite a los clientes completar una compra con solo hacer clic en un botón, lo que constituye una transacción sin fricciones.