A maioria das empresas de consumo obtém parte de sua receita do comércio eletrônico. Com 80% dos consumidores fazendo pelo menos uma compra online por mês, há menos marcas de consumo que existem exclusivamente no âmbito físico. O e-commerce geral é um mercado global que foi avaliado em cerca de US$ 13 trilhões em 2021 e deve ultrapassar US$ 55 trilhões até 2027. Com tantas oportunidades em jogo, as empresas individuais devem encontrar sua própria maneira de aproveitar ao máximo seus esforços de e-commerce e otimizar as vendas.

Um grande problema enfrentado pelas empresas de e-commerce é o "bounce" do cliente, a falha em converter um carrinho de mercadorias em uma venda. No primeiro semestre de 2022, a taxa média de abandono de carrinhos foi de 70%. Não é difícil decifrar os principais motivos pelos quais os clientes abandonam os carrinhos: Eles podem ter sido solicitados a criar uma conta antes de prosseguir com a compra ou tiveram dificuldades com um checkout excessivamente complicado ou encontraram taxas surpresa que só se tornaram visíveis no processo de checkout. Ao implementar práticas recomendadas de checkout para e-commerce, os varejistas podem simplificar os processos de checkout para aumentar a conversão dos carrinhos e melhorar a experiência do cliente. Ao reformular seu pensamento sobre os pagamentos como uma ferramenta estratégica de otimização, em vez de apenas um meio para um fim, você pode expandir seus negócios e melhorar os resultados.

Neste artigo:

• Criação de uma experiência de checkout sem atritos:
  
  • Oferta de checkout em um clique
    
  • Fornecimento de indicadores de progresso no fluxo de checkout
    
  • Exibição de impostos e tarifas o mais cedo possível
    
  • Permissão de preenchimento inteligente de formulários
    
• Dicas para otimização do checkout:
  
  • Siga as práticas recomendadas de UX e IU do site
    
  • Aceitação de uma grande variedade de formas de pagamento
    
  • Permissão de checkout de convidados
    
  • Priorização do checkout em dispositivos móveis
    
  • Oferta de checkout em um clique
    

Criação de uma experiência de checkout sem imprevistos

A experiência de checkout pode ser a parte mais importante do funil de conversão para empresas de e-commerce. Embora um certo número de carrinhos seja abandonado apesar de seus melhores esforços, melhorar a conversão do carrinho é um objetivo fundamental — e há muito que você pode fazer para mover a agulha. Então, como isso funciona?

Criar um ambiente de checkout adequado para conversão significa eliminar qualquer fonte de atritos. Se o seu checkout envolve muitas etapas sem uma indicação clara da localização do cliente no processo, isso pode afetar negativamente a experiência dele com sua empresa. Um cliente quer fazer uma compra segura e seguir em frente com seu dia; qualquer obstáculo dentro desse processo poderia levar a um carrinho abandonado. Veja algumas dicas que podem ajudar a facilitar ao máximo o checkout para seus clientes:

• Oferta de checkout em um clique
  O checkout com um clique é exatamente o que parece: uma maneira de os clientes concluírem uma transação de forma rápida e fácil usando um módulo de checkout que exibe todas as informações importantes sobre a compra (pagamento, detalhes de envio e informações de contato) em uma única tela. O Stripe Link é uma solução de checkout que preenche automaticamente os dados de pagamento e envio dos clientes no checkout.

• Fornecimento de indicadores de progresso no fluxo de checkout
  Se você optar por um checkout de várias páginas, adicionar um indicador de progresso em algum lugar da página, como um fluxo de ação que mostrará a próxima página exibindo opções de envio e a página seguinte que confirmará a compra, pode ajudar a deixar claro para o cliente onde ele está no processo. Com informações precisas, os clientes podem prever quanto tempo precisarão gastar no processo de checkout.

• Exibição de impostos e tarifas o mais cedo possível
  Exiba quaisquer custos "ocultos", como impostos, taxas de serviço e tarifas de envio, o mais cedo possível no processo de checkout (ou no próprio carrinho). Isso ajudará a evitar que os clientes desistam depois de detectar um total inesperadamente alto no final do processo. Em sua maioria, os clientes se preocupam com a transparência das empresas que frequentam. Ninguém gosta de ser surpreendido por tarifas inesperadas. Oferecer visibilidade antecipada do custo total de uma transação não apenas reduzirá sua taxa de carrinho abandonado, mas também se revelará um investimento na confiança (e no valor vitalício) de seus clientes.

• Permissão de preenchimento inteligente de formulários
  Oferecer aos clientes a opção de usar preenchimento inteligente de formulários, como o preenchimento automático do Google, é outra maneira de minimizar o atrito no checkout. Essa opção permite que os clientes identifiquem e corrijam rapidamente os erros detectados no formulário. Da mesma forma, permitir que os clientes marquem uma caixa que preencha automaticamente seu endereço de cobrança (se corresponder ao endereço de entrega) elimina outro possível obstáculo.

Dicas para otimizar o checkout

Além de criar uma experiência de checkout tranquila para seus clientes, você quer otimizar o processo de checkout em outras frentes. Isso inclui implementar práticas recomendadas de UX, considerando suas formas de pagamento disponíveis, permitindo o checkout de convidados, considerando o checkout móvel e com um clique e aceitando formas de pagamento locais.

Veja o que você precisa saber sobre como cultivar uma estratégia de checkout que seja projetada para entregar os melhores resultados para o seu negócio.

Siga as práticas recomendadas de UX e IU do site

De acordo com um estudo, 88% dos clientes são menos propensos a retornar a um site depois de terem tido uma experiência ruim lá. Só os tempos de carregamento lentos do site custam às empresas US$ 2 bilhões em vendas perdidas a cada ano. Algumas coisas para pensar no esforço para manter seu site trabalhando para você, não contra você:

• Mantenha as interfaces do site simples e os projetos limpos. Quando se trata de web design de e-commerce, mais não é melhor.
  
• A navegação do seu site deve aceitar uma experiência de usuário verdadeiramente intuitiva. Quais opções de menu fazem sentido com base em quem está visitando seu site? O que eles estão procurando? Que casos de uso os trazem para a sua porta digital? A navegação do seu site deve refletir esse entendimento.
  

Uma página de checkout otimizada beneficia comerciantes e clientes. À medida que seus clientes passam pelo processo de checkout, evite perdê-los, eliminando distrações, como o cabeçalho e o rodapé do site, ou sugestões de itens adicionais para comprar. Mantenha os clientes no caminho certo para a conversão. Isso significa fazer compensações estratégicas entre upselling e vendas cruzadas e manter os clientes em um caminho com foco para concluir uma compra com os itens que já escolheram.

Vale ressaltar que, se sua página de checkout não tiver mais os mesmos identificadores de marca com os quais os clientes se familiarizaram em outras áreas do seu site, você corre o risco de criar preocupações sobre segurança e perder a confiança deles. Para proporcionar uma experiência otimizada, o Stripe Checkout oferece uma página de pagamentos pré-configurada e hospedada para que os clientes possam fazer compras com rapidez e segurança. Você também pode personalizar a experiência de pagamentos do seu site para corresponder perfeitamente à sua marca, até a fonte e as cores, com o Stripe Elements, nosso kit de ferramentas de IU.

Aceitação de uma grande variedade de formas de pagamento

Identificar quais formas de pagamento sua empresa deve aceitar é essencial para melhorar a conversão dos carrinhos. De acordo com um estudo, até 9% dos compradores abandonaram os carrinhos quando a forma de pagamento preferida não estava disponível. Se você quer competir no mercado global de e-commerce, identificar quais formas de pagamento locais aceitar é fundamental para o crescimento. O Stripe pacote de soluções de e-commerce vem com suporte global integrado para pagamentos para criar experiências de pagamento localizadas sem burocracia, ajudando você a apresentar possíveis novos clientes.

Por exemplo, a América do Norte e o Reino Unido tradicionalmente desfrutam de alta penetração de cartões, mas nos últimos anos ambos observaram um grande aumento no uso de opções do tipo compre agora e pague depois (BNPL) de empresas como Affirm, Klarna e Afterpay. O sistema de parcelamento permite que o consumidor pague de forma parcelada, após o fornecedor antecipar o custo da compra ao comerciante. Um estudo recente descobriu que quase 60% dos americanos fizeram uma compra com serviços de BNPL, um aumento de 50% em relação ao ano anterior. Empresas que usam a Stripe e oferecem métodos BNPL tiveram um aumento de 27% nas vendas.

Permissão de checkout de convidados

Permitir que os clientes façam checkout sem criar uma conta na sua empresa é uma excelente maneira de reduzir barreiras e aumentar as conversões. Há uma série de razões para permitir o checkout de convidados: Os clientes podem ser compradores únicos que sabem que não retornarão para outra compra, podem presumir que entregar o e-mail significa assinar e-mails de marketing ou outras comunicações, ou podem preferir evitar o processo de configuração de um novo nome de usuário e senha.

Oferecer checkout aos convidados pode eliminar esses problemas. Ao usar linguagens como "cliente que retorna" e "checkout de convidados" em seu site, você evita fazer com que o cliente se sinta pressionado a se registrar enquanto deixa a porta aberta para que ele se registre no futuro. Essa linguagem também sinaliza que os clientes confiam em sua marca e gostam de seus produtos o suficiente para voltar.

Priorização do checkout em dispositivos móveis

Algumas estatísticas colocam a participação de mercado do comércio móvel em 73%.

Contudo, os compradores móveis são inconstantes: é mais provável que abandonem os carrinhos por problemas como tempos de carregamento, capacidade de uso do checkout para dispositivos móveis e páginas de checkout não otimizadas para dispositivos móveis. Isso significa priorizar um design de checkout ágil que mostre apenas as informações necessárias e garanta aos clientes que suas transações são seguras, implementando medidas como um Certificado SSL de Validação Estendida ou simplesmente evitando links externos de checkout.

O Stripe Payments oferece um checkout responsivo, otimizado para celulares, computadores e tablets; inclui proteção contra fraudes integrada; e aceita Apple Pay e Google Pay, permitindo que seus clientes façam checkout três vezes mais rápido.

Oferta de checkout em um clique

Mesmo depois de otimizar seu checkout online, pode haver muitos campos para os clientes preencherem no caminho para fazer uma compra: nome, endereço, informações do cartão de crédito etc. O checkout com um clique trata cada cliente como um cliente recorrente. Com ferramentas de checkout com um clique, como o Stripe Link, os clientes só precisam inserir seus dados uma vez. O Link salva essas informações de pagamento para a próxima transação, que será preenchida automaticamente para qualquer comerciante de comércio eletrônico que usar a Stripe. Isso permite que os clientes concluam uma compra clicando em apenas um botão, a definição de uma transação sem atritos.