Durante grande parte de 2022, houve um debate contínuo sobre os rumos da economia global e se estávamos caminhando para uma recessão. No final de julho, o Bureau of Economic Analysis informou que a economia dos EUA havia contraído pelo segundo trimestre consecutivo. Não está claro se isso indica uma trajetória em direção a uma recessão, mas para as empresas, essa incerteza requer gestão estratégica.

Para as empresas que operam em meio a esse ambiente de constante evolução, é difícil saber onde estamos. Como uma empresa ajusta sua estratégia diante da possibilidade de uma recessão? Em um ambiente tão imprevisível, como as startups devem abordar o marketing?

Para as startups que pensam em marketing hoje, há uma série de práticas recomendadas, desde táticas simples, como ajuste das mensagens, até esforços mais complexos, como repensar a jornada do cliente. Há também uma variedade de medidas que podem ser tomadas para reforçar as estratégias e a preparação geral da sua empresa para uma recessão.

Neste artigo, você encontra dicas e estratégias para gerenciar o marketing – e fortalecer o seu negócio – em tempos de incerteza econômica.

Neste artigo:

• Startups em uma recessão
  
• Dicas para lançar, fazer marketing e crescer em tempos de incertezas econômicas.
  
  • Explore o impacto econômico sobre os segmentos de seu público.
    
  • Repense a história da sua marca.
    
  • Refine suas experiências de marketing.
    
  • Avalie seu desempenho e aja de acordo com o que os dados dizem.
    

Startups em uma recessão

Embora as recessões afetem empresas de todos os tamanhos, as startups enfrentam desafios próprios. Em uma recessão, o financiamento de risco diminui. No segundo trimestre de 2022, o financiamento global de startups caiu para US$ 108,5 bilhões, o que representa uma queda de 23% trimestre a trimestre. Esta é a maior queda percentual trimestral nesse tipo de financiamento em uma década.

Quando o aporte financeiro está apertado, um erro comum que as startups cometem é cortar os orçamentos de marketing. Esta é uma reação típica – e compreensível – de um período desafiador. No entanto, pesquisas mostram que o investimento estratégico em marketing é fundamental para resistir com sucesso a uma recessão, e as empresas que se concentram na construção de marcas fortes em geral se saem melhor.

Dicas para lançar, fazer marketing e crescer em tempos de incertezas econômicas

Não existe um manual definitivo de táticas que funcionem para todas as empresas, mas as estratégias a seguir podem ajudar as startups a capitalizar o marketing durante períodos de incerteza econômica e fortalecer seus negócios para o futuro.

Explore o impacto econômico sobre os segmentos de seu público

Independentemente de a economia refletir ou não a definição técnica de uma recessão, os consumidores estão tentando navegar por informações conflitantes e um ambiente econômico imprevisível. Após a recessão de 2008, a Harvard Business Review publicou uma coleção de lições aprendidas sobre marketing durante uma crise econômica. Uma das principais recomendações foi começar a pensar nos segmentos de clientes conforme eles possam responder a uma recessão e não de acordo com dados demográficos tradicionais, como idade ou nível de renda.

Pensar na psicologia de seus clientes e em como diferentes segmentos podem responder às incertezas ajudará sua equipe de marketing a projetar mensagens que reflitam as preocupações e prioridades de seus principais públicos durante esse período. Estudos repetidamente demonstraram que, para empresas de todos os tamanhos, a empatia é a chave para se conectar com os clientes, especialmente em tempos difíceis. A empatia também é importante para estabelecer confiança, o que tornará seu cliente mais propenso a permanecer fiel e retornar à sua marca no longo prazo. Seja para fazer uma venda ou gerar conteúdo para o site da sua empresa, o uso de empatia para definir a proposta de valor da sua empresa é a forma mais eficaz de construir um relacionamento autêntico com seus clientes. Isso os ajudará a confiar em você não apenas como um provedor de bens ou serviços, mas também como um recurso geral.

A empatia também tem implicações táticas para as marcas. Refinar sua compreensão do estado de espírito e das maiores preocupações de seus principais clientes só será útil se você traduzir esse entendimento em ações práticas de marketing. Algumas perguntas que você pode fazer:

• Sua mensagem está alinhada às prioridades e aos interesses atuais do seu público?
  
• E essas prioridades e interesses podem ser alterados por uma economia instável? O que não mudou?
  
• Como sua marca pode aparecer de forma diferente para enfrentar esses novos desafios e como você pode posicionar seus produtos e serviços de acordo?
  

Repense a história da sua marca

Não importa em que negócio você esteja, a chave para acertar a expressão da sua marca é aparecer na frente dos públicos certos e transmitir a mensagem certa. Em tempos de incerteza econômica, a "mensagem certa" – aquela que mantém a relevância da sua marca e incentiva seu público a agir e converter – pode ser completamente diferente da mensagem em condições econômicas mais estáveis. Ao pensar em como levar seu marketing adiante em tempos econômicos difíceis, não hesite em revisar suas mensagens ao máximo. Essa é uma chance importante de pensar criticamente sobre as propostas de valor que você oferece, o tom geral e a voz de sua marca e como você ressoa junto aos clientes por meio de seus materiais de marketing. Se algo não parecer adequado para o momento atual, reserve um tempo para fazer ajustes estratégicos.

Refine suas experiências de marketing

Os profissionais de marketing sempre têm uma lista de desejos de coisas que fariam com recursos ilimitados, mas dentro das restrições que vêm com um período de incerteza econômica, ainda há muitas ferramentas que as equipes de marketing de startups podem usar. O objetivo é encontrar táticas de alto ROI que possam ser implementadas rapidamente, se integrem perfeitamente às operações e aos fluxos de trabalho existentes e exijam o mínimo de sobrecarga de engenharia. Veja algumas ideias para experimentar:

• Adicione links de pagamento ao seu marketing por SMS
  Se você já está entrando em contato com os clientes por mensagem de texto, o Stripe Payment Links é uma solução simples para você aumentar suas taxas de conversão nesse tipo de comunicação de marketing. É fácil criar links de pagamento para qualquer produto ou serviço que sua empresa vende, e você pode compartilhá-los diretamente com os clientes para possibilitar pagamentos rápidos. É uma maneira simples de aumentar a conversão sempre que você envia mensagens de texto aos clientes sobre promoções, descontos ou lembretes de volta ao estoque.

• Atualize suas páginas de pagamento
  As estratégias de marketing mais fortes são aquelas que priorizam tanto o fundo do funil de conversão quanto o topo. Se você não tem tido tempo para otimizar sua experiência de checkout, períodos de incerteza econômica são uma ótima oportunidade para fazer isso. Optar por uma página de pagamento hospedada, pré-configurada e personalizável como do Stripe Checkout é uma opção de baixo custo para usar a equipe de engenheiros de classe global da Stripe para refinar a experiência dos clientes e minimizar o abandono de carrinhos.

• Revisite seus fluxos de conteúdo do ciclo de vida
  Os períodos em que você precisa reduzir os gastos de marketing podem prejudicar o desenvolvimento de grandes ações de marketing de marca, mas podem oferecer a liberdade de fortalecer as bases do seu plano de marketing. Dê uma olhada no conteúdo que você usa no dia a dia para atrair e reter clientes em vários estágios de ciclo de vida e faça a si mesmo estas perguntas:

  • Você ainda está destacando os produtos, serviços e propostas de valor certos?
    
  • Seu banco de conteúdo ainda está acompanhando os mais importantes casos de uso e segmentos de público?
    
  • O que mudou na sua empresa desde a última vez que você atualizou seu conteúdo de marketing para o ciclo de vida?
    

Depois de fazer uma revisão completa do conteúdo usado com mais frequência, você pode priorizar e realizar as atualizações e adições necessárias. Por fim, você terá uma bateria de conteúdo que usa o entendimento mais atualizado do seu público para gerar conversão.

Avalie seu desempenho e aja de acordo com o que os dados dizem

É impossível prever exatamente o que acontecerá neste ano ou no próximo, e estudar períodos anteriores de recessão econômica prova que não há uma estratégia única para enfrentar tempos difíceis. No entanto, pesquisas mostram que manter-se firme em sua estratégia, evitar tomadas de decisões reativas e planejar a longo prazo servirá bem ao seu negócio. À medida que sua empresa experimenta diferentes táticas de marketing, fluxos de receita, sistemas de gerenciamento e até mesmo modelos de negócios, medir e analisar seus esforços é fundamental.

Construir e manter um conjunto de métricas de desempenho são ações necessárias para qualquer equipe de marketing que funcione bem, mas isso é ainda mais verdadeiro para startups. À medida que você estabelece sua posição em um mercado, aumenta a visibilidade da marca e impulsiona o crescimento da receita, é imperativo que continue a coletar o maior número possível de sinais de seus principais públicos que digam onde você está atingindo a marca e onde está perdendo clientes.

Acompanhar as métricas de engajamento e conversão é importante durante qualquer ambiente econômico, mas quando a economia entra em crise, tudo o que você acha que sabe sobre seu público (e o que os converte) pode mudar. Um período de incerteza econômica aumenta muito a importância de realizar um acompanhamento eficaz do desempenho, analisar regularmente os dados e gerar insights acionáveis. Quando a economia está instável, cada dia é um novo dia para as empresas, e você deve usar seus dados de marketing para operar com a compreensão mais atual do seu público.

Ao rastrear e analisar resultados, você poderá ajustar suas estratégias e manter uma mentalidade ágil, algo de crucial importância em uma economia imprevisível. Se você está se concentrando principalmente em seu plano de marketing, na jornada do seu cliente ou nos detalhes de seus esforços de marketing, precisará manter-se ágil e aprender com os dados de desempenho – fazendo ajustes quando necessário – para desenvolver seu negócio em longo prazo.