ในปี 2022 มีการถกเถียงกันอย่างต่อเนื่องว่าเศรษฐกิจโลกกําลังมุ่งหน้าสู่ภาวะถดถอยหรือไม่ เมื่อสิ้นเดือนกรกฎาคม สํานักวิเคราะห์เศรษฐกิจ รายงานว่าเศรษฐกิจของประเทศหดตัวลงเป็นไตรมาสที่ 2 ติดต่อกัน สิ่งนี้จะหมายความว่าเศรษฐกิจกำลังเข้าสู่ภาวะถดถอยหรือไม่นั้น ยังไม่ชัดเจน แต่ธุรกิจจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การจัดการมารับมือกับช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้
สําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เป็นการยากที่จะรู้ว่าคุณอยู่ตรงไหน ธุรกิจจะปรับกลยุทธ์อย่างไรเมื่อเศรษฐกิจอาจเข้าสู่ภาวะถดถอย ท่ามกลางบรรยากาศที่คาดเดาไม่ได้ ธุรกิจสตาร์ทอัพควรทําการตลาดอย่างไร
สําหรับธุรกิจสตาร์ทอัพที่กำลังพิจารณาแนวทางการทำการตลาดในปัจจุบัน มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์แบบเรียบง่าย เช่น การปรับการสื่อสาร ไปจนถึงวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การปรับเปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนอีกมากมายที่คุณสามารถนำมาใช้ส่งเสริมกลยุทธ์รับมือเศรษฐกิจถดถอยของบริษัทและเตรียมความพร้อมโดยทั่วไปให้กับบริษัท
ในบทความนี้ คุณจะพบกับเคล็ดลับและกลยุทธ์การตลาดและการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของคุณในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- ธุรกิจสตาร์ทอัพในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย
- เคล็ดลับการเปิดตัว การตลาด และการขยายธุรกิจในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ได้แก่
- สํารวจผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- ปรับเปลี่ยนเรื่องราวของแบรนด์
- ปรับปรุงประสบการณ์ด้านการตลาดของคุณ
- วัดประสิทธิภาพและดําเนินการตามข้อมูลที่ได้
- สํารวจผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ธุรกิจสตาร์ทอัพในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย
แม้ภาวะถดถอยส่งผลกระทบต่อบริษัททุกขนาด แต่ธุรกิจสตาร์ทอัพจะเจอกับความท้าทายที่แตกต่างออกไป ในภาวะเศรษฐกิจถดถอย เงินทุนในการร่วมลงทุนโดยรวมจะลดลง ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2022 การจัดหาเงินทุนให้กับธุรกิจสตาร์ทอัพทั่วโลกลดลงเหลือ 1.085 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยลดลงมา 23% เมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส ซึ่งถือเป็นการลดลงมามากที่สุดในการจัดหาเงินทุนในรอบ 10 ปี
เมื่อการเงินตึงตัว สิ่งที่ธุรกิจสตาร์ทอัพมักจะทำพลาดก็ก็คือหั่นงบการตลาด ซึ่งเป็นปฏิกิริยาตอบสนองที่คุ้นเคยกันดีและเป็นที่ีเข้าใจได้ในจนถึงช่วงเวลาที่เกิดความท้าทาย อย่างไรก็ตาม งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในการตลาดเป็นกุญแจสําคัญในการรับมือกับภาวะถดถอยให้ประสบความสำเร็จ และธุรกิจที่เน้นการสร้างแบรนด์อันแข็งแกร่งจะประสบความสำเร็จได้มากกว่า
เคล็ดลับการเปิดตัว การตลาด และการขยายธุรกิจในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ได้แก่
ไม่มีกลยุทธ์ใดที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ทุกแห่ง แต่กลยุทธ์ต่อไปนี้จะช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจนี้ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในอนาคต
สํารวจผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ไม่ว่าเศรษฐกิจจะเข้าสู่ภาวะถดถอยตามจำกัดความจริงๆ หรือไม่ ผู้บริโภคก็จะต้องอยู่ท่ามกลางข้อมูลที่ขัดแย้งกันและสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่คาดเดาได้ยาก หลังจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยปี 2008 Harvard Business Review ได้เผยแพร่บทเรียนที่ได้มาจากการตลาดในช่วงที่เศรษฐกิจหยุดชะงัก หนึ่งในคําแนะนําที่ดีที่สุดคือ การพิจารณาแบ่งกลุ่มลูกค้าตามวิธีที่ลูกค้าอาจจะใช้รับมือกับภาวะถดถอย ไม่ใช่ตามข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิม เช่น ระดับอายุหรือรายรับ
การพิจารณาความคิดของลูกค้าและดูว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มอาจรับมือกับความไม่แน่นอนอย่างไร จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณออกแบบเนื้อหาที่สะท้อนข้อกังวลและสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายหลักให้ความสําคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ การศึกษาค้นพบหลายครั้งว่าสำหรับบริษัททุกขนาด ความเห็นอกเห็นใจคือกุญแจสําคัญในการเชื่อมโยงกับลูกค้า โดยเฉพาะในเวลาที่ยากลําบาก นอกจากนี้ ความเห็นอกเห็นใจยังเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจะทําให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีและกลับมาใช้แบรนด์ของคุณในระยะยาว ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะสร้างยอดขายหรือสร้างเนื้อหาให้กับเว็บไซต์บริษัท การใส่ความเห็นอกเห็นใจเข้าไปในการนำเสนอคุณค่าของบริษัทเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์อย่างจริงใจกับลูกค้า วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณ ไม่เพียงแต่ในฐานะผู้จำหน่ายสินค้าหรือบริการ แต่รวมถึงทรัพยากรทั่วไปด้วย
นอกจากนี้ ความเห็นอกเห็นใจยังส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์ของแบรนด์ด้วย การทำความเข้าใจสภาพจิตใจของลูกค้าและข้อกังวลหลักๆ ของลูกค้ามากขึ้นจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณแปลงความเข้าใจนั้นมาเป็นสิ่งที่ดําเนินการได้จริงในด้านการตลาด ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณอาจจะสงสัย
- ข้อความของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญหรือสนใจหรือไม่
- ในบรรดาสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสําคัญและสนใจ สิ่งใดบ้างที่จะเปลี่ยนไปเมื่อเศรษฐกิจเกิดความไม่แน่นอน และมีสิ่งใดบ้างที่ไม่เปลี่ยนแปลง
- แบรนด์ของคุณจะสร้างความแตกต่างอย่างไรเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ เหล่านี้ และคุณจะกําหนดจุดยืนของผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกันได้อย่างไร
ปรับเปลี่ยนเรื่องราวของแบรนด์
ไม่ว่าธุรกิจของคุณทําอะไร กุญแจสําคัญที่ช่วยให้การนำเสนอแบรนด์ประสบความสำเร็จก็คือการแสดงแบรนด์ต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมและสื่อข้อความที่ถูกต้อง ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน "ข้อความที่เหมาะสม" ที่ช่วยให้แบรนด์ยังคงตอบโจทย์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้เปลี่ยนมาเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน อาจแตกต่างไปจากข้อความที่แบรนด์นำมาใช้ในช่วงที่เศรษฐกิจมีความเสถียรอย่างสิ้นเชิง หากคุณกำลังคิดหาวิธีปรับเปลี่ยนการทำการตลาดในช่วงที่ภาวะเศรษฐกิจไม่ดี ลองพิจารณาข้อความของคุณอย่างละเอียด นี่เป็นโอกาสสําคัญที่เราจะมาคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณเน้น น้ำเสียงโดยรวมของแบรนด์ รวมถึงวิธีการสะท้อนถึงลูกค้าผ่านสื่อการตลาด หากรู้สึกว่าข้อความเหล่านั้นไม่เหมาะกับช่วงเวลาปัจจุบัน ให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างรอบคอบ
ปรับปรุงประสบการณ์ด้านการตลาดของคุณ
นักการตลาดมักจะมีสิ่งที่อยากจะทำหากมีทรัพยากรไม่จํากัด แต่ภายใต้ข้อจํากัดที่มาพร้อมกับภาวะเศรษฐกิจไม่แน่นอน ก็ยังมีเครื่องมือมากมายที่ทีมการตลาดของธุรกิจสตาร์ทอัพสามารถใช้ได้ เป้าหมายคือการหากลยุทธ์ที่สร้าง ROI สูงและสามารถนําไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ผสานการทํางานเข้ากับการปฏิบัติงานและขั้นตอนการทํางานที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น และต้องใช้ค่าใช้จ่ายด้านวิศวกรรมน้อยที่สุด ต่อไปนี้คือตัวอย่างไอเดียที่น่าลองนำไปใช้
เพิ่มลิงก์ชําระเงินเข้าไปในเนื้อหาการตลาดทาง SMS
หากคุณติดต่อลูกค้าผ่านข้อความ SMS อยู่แล้ว Stripe Payment Links เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินให้กับการสื่อสารการตลาดประเภทนี้ การสร้างลิงก์ชําระเงินสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจของคุณขายทำได้ง่ายๆ และคุณสามารถแชร์ลิงก์ดังกล่าวโดยตรงกับลูกค้าเพื่ออํานวยความสะดวกให้ลูกค้าชําระเงินได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินทุกเมื่อที่คุณส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชัน ส่วนลด หรือการแจ้งเตือนว่ามีการเติมสต็อกสินค้าแล้วรีเฟรชหน้าการชําระเงิน
กลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดคือกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป็นชำระเงินเท่าๆ กับขั้นตอนแรก หากคุณยังไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์การชําระเงิน ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนนี้จะเป็นโอกาสให้คุณดำเนินการดังกล่าว การเลือกใช้โซลูชันหน้าชําระเงินสําเร็จรูปที่ปรับแต่งได้เองเช่น Stripe Checkout เป็นการใช้ประโยชน์จากทีมวิศวกรระดับโลกของ Stripe ในราคาประหยัด ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดการละทิ้งรถเข็นได้ตรวจสอบเนื้อหาในวงจรลูกค้า
ในช่วงเวลาที่คุณต้องประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด อาจขัดขวางการดำเนินกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ ในวงกว้าง แต่ก็อาจจะมอบอิสระให้คุณเสริมสร้างรากฐานของแผนการตลาดให้แข็งแกร่งกว่าเดิม ลองพิจารณาเนื้อหาในแต่ละวันที่คุณใช้ดึงดูดและรักษาลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการใช้บริการของลูกค้าและถามตัวเองด้วยคําถามต่อไปนี้- คุณยังเน้นผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอยู่หรือไม่
- เนื้อหาของคุณยังคงเกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานและกลุ่มเป้าหมายที่สําคัญที่สุดอยู่หรือไม่
- ธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างนับตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณปรับปรุงเนื้อหาการตลาดตามวงจรการใช้บริการของลูกค้า
- คุณยังเน้นผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอยู่หรือไม่
หลังจากตรวจสอบเนื้อหาที่คุณใช้บ่อยที่สุดอย่างละเอียดแล้ว คุณสามารถจัดลําดับความสําคัญและทำการอัปเดตและเพิ่มเติมที่จําเป็นได้ ในท้ายที่สุด คุณจะมีคลังเนื้อหาที่จัดทำโดยอาศัยความเข้าใจล่าสุดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน
วัดประสิทธิภาพและดําเนินการตามข้อมูลที่ได้
เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรจะเกิดขึ้นในปีนี้หรือปีหน้า อีกทั้งการศึกษาการหยุดชะงักทางเศรษฐกิจในอดีตก็พิสูจน์แล้วว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับสภาพเศรษฐกิจทุกแบบ อย่างไรก็ตาม งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการตามกลยุทธ์อย่างมั่นคง ไม่ตัดสินใจอย่างฉับพลันเพียงเพื่อตอบสนองกับสถานการณ์ และการวางแผนในระยะยาวจะเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ ขณะที่ธุรกิจของคุณทดลองใช้กลยุทธ์การตลาด ช่องทางสร้างรายรับ ระบบการจัดการ และแม้แต่โมเดลธุรกิจแบบต่างๆ กุญแจสําคัญก็คือการวัดและการวิเคราะห์การดำเนินงานของคุณ
การสร้างและดูแลชุดเมตริกด้านประสิทธิภาพเป็นงานส่วนหนึ่งของทีมการตลาดที่ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ เมื่อคุณเข้ามาดำเนินธุรกิจในตลาด เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และกระตุ้นการเติบโตของรายรับ คุณจำเป็นจะต้องรวบรวมสัญญาณจากกลุ่มเป้าหมายหลักให้มากที่สุด ข้อมูลนี้จะบอกว่าคุณดำเนินงานได้ตามเป้าหมายตรงไหนบ้างและตรงไหนบ้างที่คุณสูญเสียลูกค้าไป
การติดตามเมตริกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินก็เป็นสิ่งสําคัญในภาวะเศรษฐกิจทุกแบบ แต่เมื่อเศรษฐกิจอยู่ในขาลง ทุกสิ่งที่คุณรู้จักเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงสิ่งที่ทําให้กลุ่มเป้าหมายกลายเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน จะเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนอย่างในปัจจุบัน การติดตามการดำเนินงานจำเป็นจะต้องมีประสิทธิภาพ และทีมของคุณควรวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำและนำข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้จริงไปใช้ เมื่อเศรษฐกิจไม่เสถียร ทุกๆ วันเป็นวันใหม่สําหรับธุรกิจ และคุณควรนำข้อมูลการตลาดมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าคุณดําเนินงานโดยคํานึงถึงกลุ่มเป้าหมายปัจจุบันมากที่สุด
เมื่อคุณติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์และใช้แนวทางที่มีความคล่องตัว ซึ่งสําคัญอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจที่คาดเดาได้ยาก ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่แผนการตลาด เส้นทางของลูกค้า หรือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดําเนินงานด้านการตลาดเป็นหลัก การรักษาความคล่องตัวและและเรียนรู้จากข้อมูลด้านประสิทธิภาพ แล้วปรับเปลี่ยนตามที่จําเป็น จะช่วยให้คุณสร้างความสำเร็จในระยะยาวได้
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ