大多数消费者企业都有部分收入来自电子商务。由于 80% 的消费者每月至少进行一次网上购物，因此仅存在于实体领域的消费品牌越来越少。电子商务总体上是一个全球市场，2021 年价值约为 13 万亿美元，预计到 2027 年将超过 55 万亿美元。面对如此多的线上机会，各个企业必须找到适合自己的方式，更大限度地利用电子商务，优化销售额。

电子商务公司面临的一个主要问题是客户“拒付”，即未能将购物车中的商品转化为销售。2022 年上半年，购物车平均放弃率 为 70%。不难破译客户放弃购物车的主要原因：他们可能被要求先创建一个账户才能继续购物，或者过于复杂的结账流程让他们苦不堪言，或者他们遇到了在结账流程中才显现出来的意外费用。通过实施电子商务结账最佳实践，零售商可以简化结账流程，以提高购物车转化率并改善客户体验。通过重新思考将支付视为战略优化工具，而不仅仅是达到目的的手段，您可以实现业务增长并提高利润。

目录

• 打造顺畅的结账体验：
  
  • 提供一键结账
    
  • 在结账流程中提供进度指示器
    
  • 尽早显示税费
    
  • 允许智能表单填写
    
• 结账优化技巧：
  
  • 遵循网站 UX 和 UI 最佳实践
    
  • 接受多种支付方式
    
  • 允许访客结账
    
  • 优先考虑移动结账
    
  • 提供一键结账
    

打造顺畅的结账体验

结账体验可能是电子商务企业转化漏斗中最重要的部分。尽管您已经尽了最大努力，但仍有一定数量的购物车会被放弃，因此提高购物车转化率是一个关键目标—您可以通过多种途径推动这一目标的实现。具体怎么做呢？

打造有利于转化的结账体验意味着消除任何摩擦源。如果您的结账涉及太多步骤，而没有明确指示客户处于流程中的哪个位置，这可能会对他们的业务体验产生负面影响。客户希望安全地完成购买，然后继续一天的工作；这一过程中的任何障碍都可能导致客户放弃购物车。以下是一些提示，可帮助您的客户尽可能轻松地结账：

• 提供一键结账
  一键结账顾名思义：一种让客户使用结账模块快速轻松地完成交易的方式，该模块在一个屏幕上显示有关购物的所有关键信息—付款、配送详情、联系信息。Stripe 链接 是一种结账解决方案，可在结账时自动填写客户的付款和配送详情。

• 在结账流程中提供进度指示器
  如果您选择多页面结账，则在页面上的某个位置添加进度指示器（例如，操作流程会显示，下一页将显示配送选项，之后的页面将确认购买）有助于客户清楚地了解他们在此流程中所处的位置。有了准确的信息，客户可以预测他们需要在结账流程上花费多长时间。

• 尽早显示税费
  在结账流程（或购物车本身）中尽早显示任何“隐藏”成本，例如税费、服务费和运费。这将有助于防止客户在后期发现总金额非常高后放弃购买。绝大多数情况下，客户关心他们经常光顾的企业的透明度。任何人都不喜欢看到意外的费用。尽早了解交易的总成本不仅会降低购物车放弃率，而且还会证明对客户的信任和终身价值的投资。

• 允许智能表单填写
  允许客户选择使用智能表单填写（例如 Google 自动填充）是尽可能让结账流程更加顺畅的另一种方法。此选项使客户能够识别并快速更正他们在表单中发现的任何错误。同样，允许客户勾选自动填写账单地址（如果该地址与送货地址一致）的复选框可消除另一个潜在障碍。

结账优化技巧

除了为您的客户打造流畅的结账体验外，您还希望在其他方面优化结账流程。这包括实施用户体验最佳实践、考虑您可用的支付方式、允许访客结账、考虑移动和一键结账，以及适应本地支付方式。

下面是您需要了解的有关制定结账策略的信息，该策略旨在为您的业务带来更理想的成效。

遵循网站 UX 和 UI 最佳实践

根据一项研究，88% 的客户在经历了糟糕的体验后不太可能返回网站。光是网站加载时间缓慢这一点就可能导致企业每年损失 20 亿美元的销售额。为了努力使网站为您服务，而不是与您作对，需要考虑以下几点：

• 保持网站界面简单，设计整洁。在电子商务网页设计方面，并非越多越好。
  
• 您网站的导航应该支持真正直观的用户体验。根据谁在访问您的网站，哪些菜单选项是有意义的？他们在寻找什么？哪些使用案例将它们带到了您的数字门户？您网站的导航应反映这种理解。
  

简化的结账页面对商家和客户都有好处。在客户完成结账过程时，消除网站页眉和页脚等干扰因素，或建议客户购买其他商品，以避免客户流失。让客户步入转化轨道。这意味着在追加销售和交叉销售之间做出战略权衡，并让客户专注于使用他们已经选择的商品完成购买。

值得注意的是，如果您的结账页面不再使用客户在网站其他地方熟悉的品牌标识，您就有可能引起客户对安全性的担忧，并失去他们的信任。为了支持简化的体验，Stripe Checkout 提供了一个预构建的托管支付页面，使客户能够快速安全地完成购买。您还可以使用我们的 UI 工具包 Stripe Elements 自定义您网站的支付体验，以便与您的品牌完美契合（包括字体和颜色）。

接受多种支付方式

确定您的企业应该支持哪些支付方式是提高购物车转化率的重要途径。事实上，根据一项研究，高达 9% 的购物者 在他们首选的支付方式不可用时放弃了购物车。如果您想在全球电子商务市场中竞争，确定接受哪些 本地支付方式 是实现增长的关键。Stripe 的 电子商务解决方案 套件内置了全球支付支持，无需文书工作即可打造本地化的支付体验，帮助您发现新的潜在客户。

例如，北美和英国 一向具有很高的银行卡渗透率，但近年来，这两大市场越来越多地采用 Affirm、Klarna 和 Afterpay 等公司的先买后付 (BNPL) 选项。BNPL 让消费者可以选择在提供商向商家预付购买费用后分期付款。最近的一项研究 发现，近 60% 的美国人在购物时使用了 BNPL 服务，比上一年增长了 50%。使用 Stripe 并提供 BNPL 方法的企业的销售额增长了 27%。

允许访客结账

允许客户在不创建公司账户的情况下结账，是减少障碍和提高转化率的绝佳方法。允许访客结账的原因有很多：客户可能是一次性购买者，他们知道自己不会再次购买，他们可能认为交出电子邮件地址意味着订阅营销电子邮件或其他通讯，或者他们可能更愿意避免设置新用户名和密码的过程。

提供访客结账可以消除这些问题。通过在您的网站上使用“回头客”和“访客结账”等语言，您可以避免让客户感到被迫注册，同时也为他们将来注册敞开大门。这种语言还表明，客户信任您的品牌，喜欢您的产品，并愿意再次光顾。

优先考虑移动结账

一些统计数据显示，移动商务的市场份额 高达 73%。

但移动购物者变幻莫测：他们更有可能因为加载时间、移动结账可用性以及未针对移动设备优化的结账页面等问题而放弃购物车。这意味着优先考虑响应式结账设计，该设计仅显示必要的信息，并通过实施扩展验证 SSL 证书或避免外部结账链接等措施，确保客户的交易安全。

Stripe Payments 提供针对移动设备、台式机和平板电脑优化的响应式结账；包括内置的欺诈保护；并支持 Apple Pay 和 Google Pay，让您的客户结账速度提高三倍。

提供一键结账

即使在您优化了在线结账之后，客户在购买时仍可能需要填写许多字段：姓名、地址、信用卡信息等。一键结账将每位客户视为回头客。使用 Stripe Link 等一键结账工具，客户只需输入一次信息。Link 会保存该支付信息供下一笔交易使用，以便为任何使用 Stripe 的电子商务商家自动填充该信息。这样一来，客户只需点击一个按钮即可完成购买，无摩擦交易的定义由此而来。