De flesta företag som vänder sig till konsumenter får en del av intäkterna från e-handel. Eftersom 80 % av konsumenter gör minst ett onlineköp per månad finns det färre konsumentmärken som enbart finns i fysisk miljö. E-handeln är en global marknad som värderades till cirka 13 biljoner USD 2021 och beräknas överstiga 55 biljoner USD 2027. Inför så många möjligheter måste enskilda företag hitta ett eget sätt att få ut det mesta av sina e-handelsinsatser och optimera försäljningen.

Ett stort problem för e-handelsföretag är kunder som besöker webbplatsen, men där man inte lyckas omvandla en kundvagn med varor till en försäljning. Under första halvåret 2022 var den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar 70 %. Det är inte svårt att fastställa de viktigaste orsakerna till att kunder överger sina kundvagnar: De kan ha blivit ombedda att skapa ett konto innan de fortsatte med köpet, eller så brottades de med en alltför komplicerad kassa, eller så stötte de på överraskande avgifter som blev synliga först långt in i kassaprocessen. Genom att implementera bästa praxis för e-handelskassan kan försäljare effektivisera kassaprocessen för att öka kundvagnskonverteringarna och förbättra kundupplevelsen. Genom att betrakta betalningar som ett strategiskt verktyg för optimering – snarare än enbart ett medel för att uppnå ett mål – kan du få verksamheten att växa och förbättra resultaten.

Vad innehåller den här artikeln?

• Skapa en friktionsfri kassaupplevelse:
  
  • Erbjud betalning med ett klick
    
  • Ange förloppsindikatorer i kassaflödet
    
  • Visa skatter och avgifter så tidigt som möjligt
    
  • Tillåt smart ifyllning av formulär
    
• Tips för att optimera kassan:
  
  • Följ bästa praxis för användarupplevelse och användargränssnitt
    
  • Acceptera en rad olika betalningsmetoder
    
  • Tillåt betalning som gäst
    
  • Prioritera mobil kassa
    
  • Erbjud betalning med ett klick
    

Skapa en friktionsfri kassaupplevelse:

Kassaupplevelsen kan vara den viktigaste delen av konverteringstratten för e-handelsföretag. Även om ett visst antal vagnar trots dina ansträngningar alltid kommer att överges, är det viktigt att förbättra vagnkonverteringen – och det finns mycket du kan göra för att optimera upplevelsen. Så hur går man till väga?

Att skapa en konverteringsoptimerad kassaupplevelse innebär att man avlägsnar alla källor till friktion. Om kassaprocessen omfattar för många steg utan en tydlig indikation på var i processen en kund befinner sig, kan det påverka kundens upplevelse av ditt företag negativt. En kund vill kunna handla på ett säkert sätt och sedan fortsätta med annat – alla hinder i den processen kan leda till en övergiven kundvagn. Här har vi sammanställt några tips som kan hjälpa dig att göra betalningen i kassan så enkel som möjligt för dina kunder:

• Erbjud betalning med ett klick
  Att betala i kassan med ett klick är ett sätt för kunder att snabbt och enkelt slutföra en transaktion med hjälp av en kassamodul som visar all viktig information om köpet – betalning, leveransinformation, kontaktinformation – på en skärm. Stripe Link är en kassalösning som automatiskt fyller i kundernas betalnings- och leveransuppgifter i kassan.

• Ange förloppsindikatorer i kassaflödet
  Om du väljer en kassaprocess med flera sidor kan du lägga till en förloppsindikator någonstans på sidan, till exempel ett åtgärdsflöde som visar leveransalternativ på nästa sida och sidan efter det bekräftar köpet. Detta gör det tydligt för kunderna var i processen de befinner sig. Med korrekt information kan kunderna förutsäga hur mycket längre tid de kommer att behöva tillbringa i kassan.

• Visa skatter och avgifter så tidigt som möjligt
  Visa eventuella "dolda" kostnader, som skatter, serviceavgifter och fraktavgifter, så tidigt som möjligt i kassan (eller i själva kundvagnen). Detta hjälper till att förhindra att kunder överger transaktionen efter att ha upptäckt en oväntat hög totalsumma senare i processen. De allra flesta kunder tycker att transparens från de företag de besöker är viktigt. Ingen gillar att bli överraskad av oväntade avgifter. Att erbjuda tidig insyn i den totala kostnaden för en transaktion kommer inte bara att sänka andelen övergivna kundvagnar, utan kommer också att visa sig vara en investering i kundernas förtroende för dig – och deras livstidsvärde.

• Tillåt smart ifyllning av formulär
  Ett annat sätt att minimera friktionen i kassan är att erbjuda kunderna att använda smart ifyllning av formulär, till exempel Google Autofyll. Detta gör det möjligt för kunder att identifiera och snabbt korrigera eventuella fel som de upptäcker i formuläret. En liknande funktion som också undanröjer ett potentiellt hinder är att ha en ruta som kunden kan markera för att automatiskt fylla i faktureringsadressen (om den matchar leveransadressen).

Tips för att optimera kassan

Förutom att skapa en smidig kassaupplevelse för dina kunder är det också bra att optimera andra aspekter av kassaprocessen. Detta inkluderar att implementera bästa praxis för användargränssnittet, se över vilka betalningsmetoder företaget erbjuder, tillåta betalning som gäst, ta med både mobil betalning och betalning med ett klick i beräkningen samt att ta emot lokala betalningsmetoder.

Här är vad du behöver veta om att skapa en kassastrategi som är utformad för att ge bästa möjliga resultat för ditt företag.

Följ bästa praxis för användarupplevelse och användargränssnitt

Enligt en studie är 88 % av kunderna mindre benägna att återvända till en webbplats efter att de har haft en dålig upplevelse där. Bara långsamma laddningstider för webbplatser kostar företag två miljarder USD i förlorad omsättning varje år. Några saker att tänka på för att webbplatsen ska fungera för dig, inte mot dig:

• Se till att webbplatsens gränssnitt är enkla och designen spartan. När det gäller webbdesign för e-handel är mer inte bättre.
  
• Navigeringen på webbplatsen ska stödja en verkligt intuitiv användarupplevelse. Vilka menyalternativ är meningsfulla baserat på vem som besöker din webbplats? Vad letar de efter? Vilka användningsfall leder dem till din digitala dörr? Navigeringen på webbplatsen bör återspegla denna förståelse.
  

En effektiv betalningssida gynnar både handlare och kunder. När kunder går igenom betalningsprocessen i kassan kan du undvika att förlora dem genom att ta bort distraktioner, såsom webbplatsens sidhuvud och sidfot, eller förslag på ytterligare varor att köpa. Se till att kunderna går raka vägen till konvertering. Detta innebär att göra strategiska avvägningar mellan uppförsäljning och korsförsäljning och se till att kunderna följer en tydligt utstakad väg för att slutföra ett köp med de varor de redan har valt.

Det är värt att notera att om din kassasida inte längre har samma varumärkesidentifierare som kunderna har blivit bekanta med från andra delar av din webbplats, riskerar du att väcka oro hos dem avseende säkerheten och förlora deras förtroende. För att stödja en effektiv upplevelse erbjuder Stripe Checkout en färdig, värdbaserad betalningssida där kunderna kan slutföra köp snabbt och säkert. Med Stripe Elements, vår verktygslåda för användargränssnitt, kan du även anpassa betalningsupplevelsen på din webbplats så att den perfekt matchar ditt varumärke – ända ned till teckensnitt och färger.

Acceptera en rad olika betalningsmetoder

Att identifiera vilka betalningsmetoder ditt företag bör ha stöd för är ett viktigt sätt att förbättra kundvagnskonverteringen. Faktum är att enligt en studie övergav upp till 9 % av alla kunder sina kundvagnar när deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Om du vill vara konkurrenskraftig på den globala e-handelsmarknaden är det viktigt att identifiera vilka lokala betalningsmetoder du ska ta emot för att kunna växa. Stripes svit med e-handelslösningar har inbyggt stöd för globala betalningar för att skapa lokaliserade betalningsupplevelser utan administrativt arbete, vilket hjälper dig att hitta potentiella nya kunder.

Till exempel är Nordamerika och Storbritannien traditionellt marknader med hög andel kortanvändning, men under de senaste åren har båda sett en stor ökning av användningen av köp nu, betala senare-alternativ från företag som Affirm, Klarna och Afterpay. Köp nu, betala senare-tjänster ger konsumenterna möjlighet att betala över tid, efter att tjänsteleverantören har betalat kostnaden för köpet till handlaren. Enligt en nyligen genomförd studie hade nästan 60 % av alla amerikaner handlat något med en köp nu, betala senare-tjänst, en ökning med 50 % jämfört med föregående år. Företag som använder Stripe och erbjuder köp nu, betala senare-tjänster har redovisat en försäljningsökning på 27 %.

Tillåt betalning som gäst

Att låta kunder betala i kassan utan att skapa ett konto hos ditt företag är ett utmärkt sätt att minska barriärer och öka konverteringen. Det finns ett antal anledningar till att tillåta betalning som gäst: Kunder kan vara engångsköpare som vet att de inte kommer att återvända för att handla igen, de kanske tror att måste prenumerera på marknadsföringsmeddelanden eller annan kommunikation om de uppger sin e-postadress eller så kanske de inte vill skapa ett nytt användarnamn och lösenord.

Genom att erbjuda betalning som gäst kan du undanröja dessa problem. Genom att använda språk som "återkommande kund" och "betala som gäst" på din webbplats undviker du att kunden känner sig pressad att registrera sig, samtidigt som du lämnar dörren öppen för dem att registrera sig i framtiden. Detta språk signalerar också att kunder litar på ditt varumärke och gillar dina produkter tillräckligt mycket för att komma tillbaka.

Prioritera mobil kassa

Enligt vissa undersökningar är marknadsandelen för mobilhandeln så hög som 73 %.

Men kunder som handlar mobilt kan vara nyckfulla: De är mer benägna att överge sina kundvagnar på grund av problem som laddningstider, den mobila kassans användbarhet och kassasidor som inte är optimerade för mobila enheter. Detta innebär att man måste prioritera en anpassningsbar kassadesign som endast visar nödvändig information och försäkrar kunderna om att deras transaktion är säker genom att implementera åtgärder som ett SSL-certifikat med utökad validering eller helt enkelt undvika externa kassalänkar.

Stripe Payments erbjuder en kassaupplevelse med automatisk anpassning som är optimerad för mobil, dator och surfplatta. I produkten ingår inbyggt skydd mot bedrägeri och stöd för Apple Pay och Google Pay, så att dina kunder kan betala i kassan tre gånger snabbare.

Erbjud betalning med ett klick

Även efter att du har optimerat din onlinekassa kan det finnas många fält som kunderna måste fylla i innan de kan slutföra ett köp: namn, adress, kreditkortsuppgifter osv. I en kassa med betalning med ett klick behandlas varje kund som en återkommande kund. Med kassaverktyg som har betalning med ett klick, som Stripe Link, behöver kunderna bara ange sina uppgifter en gång. Link sparar denna betalningsinformation till nästa transaktion och fyller i den automatiskt för alla e-handlare som använder Stripe. Detta gör det möjligt för kunder att slutföra ett köp genom att klicka på en enda knapp – mer friktionsfri kan en transaktion knappast bli.