Per i leader di aziende e-commerce, la comprensione dei tassi di conversione degli acquisti è un elemento essenziale per un successo a lungo termine. “Tasso di conversione” si riferisce alla percentuale di visitatori di un sito web che passano dall’esplorare o scorrere a completare un’azione particolare, come effettuare un acquisto.

Il checkout, che è una delle fasi più importanti del percorso di un cliente, offre molte opportunità per migliorare i tassi di conversione. Le aziende di e-commerce hanno a disposizione diversi modi per valutare i tassi di conversione e ottimizzarli in ogni fase del funnel di conversione.

In sintesi

• Il tasso di conversione medio globale per l'e-commerce si attesta intorno al 2,2% in tutti i settori a partire dal 2026, ma varia notevolmente in base a settore, area geografica e dispositivo.
  
• Le ricerche dimostrano che persino un miglioramento di 0,1 secondi nel tempo di caricamento da dispositivo mobile ha prodotto un aumento delle conversioni pari a 8 per i siti di commercio al dettaglio e del 10% per i siti di viaggi.
  
• Stripe Link offre un aumento delle conversioni superiore al 7% per gli utenti che hanno effettuato l'accesso e l'esperimento condotto da Stripe su oltre 150.000 sessioni di checkout ha rilevato che le attività che mostravano il pagamento a rate (Affirm, Afterpay o Klarna) hanno registrato un aumento dei ricavi fino al 14%, trainato sia da conversioni più elevate che da un valore medio degli ordini (AOV) più alto
  
• Questa guida illustra 18 strategie sull'intera gamma di tecnologie CRO, dall'esperienza sul sito e dai Core Web Vitals ai contenuti, all'affidabilità, al checkout e al livello di pagamento in cui Stripe opera in modo esclusivo
  

In cosa consiste l’ottimizzazione del tasso di conversione?

L’ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce (CRO, Conversion Rate Optimization) si riferisce a un’ampia gamma di strategie che possono migliorare la percentuale di visitatori del sito web che esegue l'azione desiderata. Questo processo può avvenire in qualsiasi punto di contatto del cliente sul sito web, dalla pagina iniziale alle pagine dei prodotti all’esperienza di pagamento.

L'ottimizzazione delle conversioni per l'e-commerce è una pratica continua e in evoluzione, non una soluzione una tantum. Le conversioni sono influenzate da molti aspetti della tua attività. Per aumentare il tasso di conversione, adotta una vasta gamma di approcci di ottimizzazione e sperimenta e perfeziona continuamente tali approcci.

Quali sono le azioni di conversione e-commerce più comuni?

Ci sono molti tipi di azioni eseguibili dai visitatori di un sito web che le attività possono misurare come conversioni. Oltre all'e-commerce, le azioni di conversione sul sito web potrebbero includere qualsiasi cosa, dall'iscrizione a una newsletter tramite email al download di un report fino al completamento di un acquisto, a seconda degli obiettivi dell'attività. Per i siti web di e-commerce, tuttavia, gli ordini sul web rappresentano l'azione di conversione più significativa da misurare. 

Le attività possono raccogliere anche analisi aggiuntive relative al comportamento dei visitatori sul sito web, tra cui la frequenza di rimbalzo e la percentuale di uscita, per fornire un contesto ai tassi di conversione e aiutare a determinare la migliore strategia di ottimizzazione delle conversioni.

Come calcolo il tasso di conversione per la mia attività e-commerce?

Il tasso di conversione per l'e-commerce è la percentuale di visite al sito che si sono tradotte in un ordine (l'azione di conversione chiave) durante un determinato periodo di tempo, rispetto al numero totale di visite al sito durante quello stesso periodo. Per calcolare il tasso di conversione per la tua attività, per prima cosa stabilisci un determinato periodo di tempo da esaminare. Successivamente, determina il numero di conversioni completate, nonché il numero totale di visitatori unici del tuo sito web durante tale periodo.

Dividi il numero di ordini per il numero di visite totali. Quindi moltiplica il totale per 100. Ad esempio, se il tuo sito web ha 50 ordini su 1.000 visitatori unici, avrai una conversione del 5%.

Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?

Tasso di conversione dell'e-commerce per settore

Tasso di conversione medio dell'e-commerce per settore (dati del primo trimestre 2026, secondo Statista):

Tasso di conversione dell'e-commerce per area geografica

I tassi di conversione variano significativamente in base all'area geografica e al Paese, spinti dal comportamento dei consumatori locali, dalla maturità del mercato e dai metodi di pagamento preferiti. Quello che costituisce un "buon" tasso di conversione in un mercato potrebbe essere inferiore alla media in un altro.

Sebbene i benchmark globali forniscano un'utile base di partenza, l'analisi dei tassi di conversione per Paese rivela in che modo le abitudini di acquisto locali influiscono sull'acquisto finale. Ecco una panoramica dei tassi di conversione medi in diversi mercati chiave dell'e-commerce:

Tasso di conversione dell'e-commerce per dispositivo

Sebbene gli smartphone dominino il traffico globale dell'e-commerce e registrino la maggior parte delle sessioni di navigazione online, i tassi di conversione raccontano una storia più profonda. I consumatori utilizzano spesso i propri dispositivi mobili per la scoperta di prodotti, la ricerca e il confronto dei prezzi in mobilità, ma molti preferiscono ancora passare a un desktop per completare l'acquisto.

I recenti dati di benchmark globali rivelano in che modo i tassi di conversione medi si suddividono a seconda dell'hardware:

• Desktop (circa il 3,2%)
  Nonostante una quota in diminuzione del traffico complessivo, i computer desktop generano costantemente i tassi di conversione più elevati. Le dimensioni maggiori dello schermo, la facilità di navigazione e la sicurezza percepita rendono i consumatori più a loro agio nel completare transazioni complesse, in più fasi o di alto valore.

• Tablet (circa il 3,1%)
  I tablet occupano una solida posizione intermedia, offrendo la portabilità touch-friendly di un dispositivo mobile insieme allo spazio visivo esteso di un desktop. In genere, attirano acquirenti con intenzioni più elevate che navigano da casa.

• Dispositivo mobile (circa il 2,8%)
  Sebbene i dispositivi mobili rappresentino oltre il 70% di tutto il traffico dell'e-commerce, registrano i tassi di conversione più bassi. Schermi più piccoli, immissione noiosa dei dati e ostacoli al checkout sono i principali responsabili dell'abbandono del carrello su dispositivo mobile.

I benchmark devono informare, non dettare legge: confronta i dati prima con la tua base di riferimento e poi con i benchmark di settore. Un "buon" tasso di conversione del 2% in categorie a elevato livello di considerazione spesso supera un "pessimo" tasso di conversione del 5% in categorie a basso livello di considerazione in termini di ricavi assoluti.

Altre metriche, come il tempo trascorso sul sito, la frequenza di rimbalzo, il ritorno sulla spesa pubblicitaria, il costo di acquisizione, la percentuale di clic e le interazioni per visita, indicano tutte lo stato di salute del tuo funnel di conversione.

16 strategie per aumentare il tuo tasso di conversione

Poiché gli elementi della tua attività che possono influenzare il tasso di conversione sono molteplici, può essere difficile capire dove iniziare.

Ripensa ai passaggi più importanti del funnel di conversione, incluso il momento dell’acquisto. Sono disponibili diverse strategie che puoi adottare per rendere l’esperienza di acquisto del cliente più rapida e semplice possibile, il che aumenterà il tasso di conversione e in ultima analisi farà crescere la tua attività.

Ecco una panoramica degli strumenti e delle strategie che puoi usare per incrementare il numero di acquisti e il tasso di conversione:

1. Crea un'infrastruttura di pagamenti e un'interfaccia eccezionali

Quando migliori l'esperienza di pagamento della tua attività, i dettagli sono importanti. Dovrai perfezionare ogni componente dell'infrastruttura, policy e flusso di lavoro operativo. Considera l'esperienza del cliente nel suo complesso, analizzando le funzionalità interconnesse di tutte queste parti e processi. Per le aziende di e-commerce in particolare, l'esperienza di acquisto dovrebbe essere fluida, il che richiede un'infrastruttura di pagamenti efficiente e affidabile e un'interfaccia utente intuitiva. Ecco alcune soluzioni che rendono tutto ciò possibile:

• Stripe Checkout offre alle attività l'accesso a pagine di pagamento ospitate predefinite e già ottimizzate per la conversione.
  
• Stripe Payment Links consente alle attività di vendere online senza un sito web generando un link o un codice QR verso una pagina dei pagamenti autonoma che può essere inviata a chiunque abbia accesso a un browser.
  
• Stripe Elements è la suite Stripe di componenti avanzati per l'interfaccia utente che aiutano le attività a progettare un'esperienza di pagamento sicura, perfettamente in linea con il loro sito e in grado di favorire la conversione.
  

2. Riduci gli attriti al checkout

• Abilita il checkout come ospite: la creazione obbligatoria di un account è una delle cause di abbandono più citate nei sondaggi indipendenti sui consumatori.
  
• Riduci i campi del modulo di checkout: ogni campo rimosso aumenta in modo misurabile la conversione. Utilizza la precompilazione, il completamento automatico dell'indirizzo e l'inserimento automatico del browser ove possibile.
  
• Implementa il checkout in un'unica pagina o con un solo clic: la riduzione dei passaggi del checkout favorisce costantemente la conversione.
  
  • Stripe Checkout offre un'implementazione ospitata ottimizzata per questo scopo. 
    
  • Link inserisce automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti, il che può aumentare i tassi di conversione di oltre il 7% per gli utenti che hanno effettuato l'accesso. Con Link, i clienti possono pagare con un solo clic.
    
• Offri soglie di spedizione gratuita: i costi imprevisti al checkout sono costantemente citati come una delle principali cause di abbandono nelle ricerche sull'e-commerce.
  
• Utilizza email + SMS per i carrelli abbandonati: recupera il 5-15% dei carrelli abbandonati tramite promemoria tempestivi. Gli SMS registrano tassi di apertura più elevati rispetto alle email nei benchmark di settore.
  

3. Affronta le frodi e previeni i falsi pagamenti rifiutati

Le frodi online possono causare perdite finanziarie significative e avere gravi conseguenze per le operazioni della tua attività. Stripe ha scoperto che oltre il 70% dei leader aziendali in tutto il mondo ha dovuto dirottare risorse verso la lotta alle frodi. Sebbene la prevenzione delle frodi dovrebbe essere sempre una delle priorità principali per le aziende di e-commerce, anche un approccio eccessivamente prudente può comportare costi elevati. Spesso, le attività che si adoperano per mitigare le frodi bloccano inavvertitamente addebiti legittimi (i cosiddetti "falsi pagamenti rifiutati"), il che può allontanare per sempre i clienti.

Le attività dovrebbero affrontare in modo proattivo la prevenzione delle frodi, prevenendo allo stesso tempo i falsi pagamenti rifiutati. Stripe Radar è una soluzione di rilevamento e mitigazione delle frodi che utilizza il machine learning (ML) addestrato sui dati di milioni di aziende in tutto il mondo. Stripe aggiorna continuamente l'algoritmo di Radar per affrontare i mutevoli modelli di frode e le esigenze in evoluzione delle attività. Inoltre, si integra perfettamente con altri prodotti Stripe, rendendo semplice e veloce l'accesso ad altre informazioni sui pagamenti, come gli indirizzi di spedizione o altri dettagli del cliente.

Gli strumenti che consentono ai clienti di autenticarsi rapidamente aiutano a prevenire i falsi pagamenti rifiutati. Adaptive Acceptance di Stripe utilizza il ML per ridurre la probabilità di un falso pagamento rifiutato e recuperare i ricavi che i falsi pagamenti rifiutati spesso bloccano.

4. Offri una varietà di metodi di pagamento

Le attività possono ridurre il proprio tasso di conversione se non offrono una varietà sufficiente di opzioni di pagamento. I dati di Stripe mostrano che i pagamenti con carta generano solo il 40% dell'e-commerce globale. Se la tua attività accetta metodi di pagamento che corrispondono alle preferenze dei tuoi clienti, potrai raggiungere più clienti a livello globale, ridurre i costi di transazione e aumentare i tassi di conversione.

Le attività internazionali dovranno considerare un'ampia gamma di metodi di pagamento preferiti in diversi Paesi e regioni. Gli acquirenti internazionali si aspettano metodi locali, come iDEAL nei Paesi Bassi, Klarna nel Nord Europa, BLIK in Polonia, PIX in Brasile, OXXO in Messico e Konbini in Giappone. Gli acquirenti da dispositivo mobile si aspettano pagamenti con un solo tocco: Apple Pay, Google Pay, Link, Shop Pay. Gli acquirenti che scelgono il pagamento a rate (BNPL) si aspettano Affirm, Afterpay e Klarna, in particolare per gli acquisti più importanti.

Con Stripe puoi accettare oltre 50 tra i metodi di pagamento più diffusi al mondo, incluse le carte dei principali circuiti delle carte di credito.

Le attività hanno aumentato i ricavi del 14% offrendo il pagamento a rate

Le opzioni di pagamento a rate (BNPL) consentono al tuo cliente di finanziare l'acquisto e di pagarlo a rate, spesso senza interessi o commissioni aggiuntive. Questo offre al tuo cliente maggiore flessibilità al checkout. I servizi di pagamento a rate, come Affirm, Afterpay e Klarna, vengono presentati insieme alle altre opzioni di pagamento al checkout.

I clienti sono più inclini a effettuare un acquisto importante se possono pagarlo nel tempo. Il pagamento a rate consente alle attività di raggiungere più clienti, poiché le persone che altrimenti non potrebbero acquistare un determinato prodotto, o addebitare un acquisto importante su una carta di credito, saranno in grado di effettuare l'acquisto e completare rapidamente il checkout. Inoltre, la tua attività verrà pagata in anticipo e beneficerà di un aumento del valore medio dell'ordine e del tasso di conversione. 

I servizi di pagamento a rate rendono gli acquisti meno impegnativi per i clienti senza che le aziende debbano gestire l’aspetto finanziario, il che può aiutare un’attività ad aumentare conversioni e ricavi.

5. Ottimizza la tua strategia di prezzo

Il prezzo è una delle leve di conversione più potenti. Verifica regolarmente i tuoi prezzi rispetto alla concorrenza e mostra chiaramente sconti, livelli di prezzo per quantità o offerte a tempo limitato per creare un senso di urgenza e rafforzare il valore al checkout.

6. Ottimizza i Core Web Vitals e la velocità delle pagine per dispositivi mobili

Assicurati che il tuo sito rispetti le soglie di prestazioni di web.dev di Google: Largest Contentful Paint (LCP) inferiore a 2,5 secondi, Cumulative Layout Shift (CLS) inferiore a 0,1 e Interaction to Next Paint (INP) inferiore a 200 millisecondi. Secondo uno studio di Google e Deloitte, migliorare la velocità di un sito per dispositivi mobili di soli 0,1 secondi ha comportato un aumento delle conversioni dell'8,4% per il commercio al dettaglio e del 10,1% per il settore dei viaggi.

7. Progetta esperienze responsive e mobile-first

Sebbene i dispositivi mobili generino la stragrande maggioranza del traffico e-commerce globale, convertono costantemente a tassi inferiori rispetto ai desktop nella maggior parte dei settori, secondo i dati di Statista sul commercio mobile. Progettare un'esperienza responsive e mobile-first che dia priorità all'inserimento semplificato dei dati e all'integrazione del wallet è fondamentale per colmare questo divario dovuto all'attrito.

8. Semplifica la navigazione del sito

Assicurati che le tue categorie di prodotti di primo livello siano visibili senza che gli utenti debbano passarci sopra con il mouse. Includi opzioni "Mostra tutto" chiare e utilizza le breadcrumb per aiutare gli utenti a orientarsi e tornare facilmente alle categorie principali.

9. Migliora l'esperienza d'uso della ricerca sul sito

Una solida funzione di ricerca sul sito connette più rapidamente gli acquirenti con elevate intenzioni di acquisto ai prodotti. Implementa il completamento automatico, la gestione intelligente degli errori di ortografia e la possibilità di filtrare le ricerche all'interno di specifiche categorie di prodotti.

10. Ottimizza la fotografia e il merchandising della pagina dei prodotti

Investi in immagini ad alta risoluzione, funzionalità di zoom e angoli di visualizzazione multipli. Per le categorie di commercio al dettaglio in cui è applicabile, l'implementazione di modelli 3D o visualizzazioni di prodotti in realtà aumentata (AR) determina un aumento significativo delle conversioni, aiutando i clienti a visualizzare in modo accurato l'articolo fisico.

11. Mostra recensioni e valutazioni in evidenza

Il feedback dei clienti influenza pesantemente le decisioni di acquisto. Uno studio dello Spiegel Research Center della Northwestern University e di PowerReviews ha rilevato che le prime cinque recensioni hanno il maggiore impatto sulle conversioni. Inoltre, hanno documentato un aumento delle conversioni del 380% quando le recensioni venivano mostrate accanto ad articoli con un prezzo più elevato, che per loro natura comportano un maggiore rischio di acquisto.

12. Aggiungi contenuti generati dagli utenti (UGC)

Includi recensioni fotografiche, testimonianze video e contenuti inviati dai clienti nelle pagine dei tuoi prodotti. Indagini indipendenti sulle conversioni mostrano regolarmente che gli UGC autentici superano i contenuti raffinati creati dai brand nel costruire la fiducia dell'acquirente.

13. Includi segnali di fiducia in tutto il funnel

Mostra chiaramente gli indicatori SSL, i badge di sicurezza e informazioni di contatto trasparenti. L'applicazione della crittografia HTTPS non è solo essenziale per proteggere i dati di checkout dell'utente, ma funge anche da segnale di posizionamento positivo, come indicato nel Transparency Report di Google.

14. Scrivi descrizioni dei prodotti chiare e incentrate sui vantaggi

Vai oltre le funzioni di base includendo dimensioni precise, materiali, specifiche di compatibilità e ingredienti. Secondo la ricerca Next in Personalization di McKinsey, offrire contenuti di prodotto altamente personalizzati e dettagliati favorisce un aumento significativo dei ricavi.

15. Mostra in evidenza le politiche di spedizione e reso

Metti in evidenza le tue politiche di spedizione e reso in modo chiaro nell'intestazione e nel piè di pagina del tuo sito, nonché direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto. Gli studi sugli attriti mostrano regolarmente che politiche di reso mancanti, vaghe o nascoste sono una delle cause principali dell'abbandono del carrello.

16. Commercio agentico

Preparati per l'imminente transizione verso il commercio agentico, in cui gli agenti di intelligenza artificiale agiscono per conto del consumatore per ricercare, confrontare e completare autonomamente gli acquisti in base alle loro preferenze predefinite e ai parametri di budget.

CRO in pratica: casi di studio con risultati quantificati

L'ottimizzazione del tasso di conversione si sta evolvendo oltre i normali test A/B. Oggi gli incrementi di ricavi più significativi derivano da una ristrutturazione fondamentale dell'esperienza di checkout, sia per gli acquirenti umani che, sempre di più, per gli agenti di IA.

I dati sulle prestazioni di Stripe e l'adozione iniziale della Agentic Commerce Suite rivelano in che modo le moderne primitive di pagamento guidino risultati misurabili:

Ottimizzazione del checkout umano

La riduzione degli ostacoli nel momento esatto dell'intento di pagamento produce risultati immediati. Secondo gli studi sulle conversioni dei metodi di pagamento di Stripe, ecco come il checkout express e i metodi localizzati possono essere di aiuto.

• Checkout express: le attività che hanno implementato l'Express Checkout Element per mostrare Apple Pay in una fase precedente del flusso di acquisto hanno registrato un aumento medio di 2 volte nei tassi di conversione rispetto alla sua visualizzazione alla fine di un checkout tradizionale.

• Metodi localizzati: l'offerta di metodi di pagamento regionali preferiti ha un impatto diretto sulle vendite. Stripe ha scoperto che l'offerta dell'Addebito Diretto SEPA ha aumentato la conversione del 12% per i clienti nell'Unione Europea.

Il passaggio al commercio agentico

Man mano che l'e-commerce si sposta verso lo shopping guidato dall'IA, la CRO richiede l'ottimizzazione per gli acquirenti macchine. Il semplice inserimento di un pulsante di acquisto standard in un chatbot introduce degli ostacoli. Un primo esperimento con il checkout istantaneo tramite ChatGPT di Walmart ha generato conversioni 3 volte inferiori rispetto al reindirizzamento degli acquirenti al sito web dell'esercente.

La vera conversione agentica richiede un'infrastruttura profonda, motivo per cui Stripe ha introdotto la Agentic Commerce Suite. Utilizzando l'Agentic Commerce Protocol (ACP) e i Token di Pagamento Condivisi, gli esercenti possono proiettare il proprio inventario in tempo reale, le politiche e i prezzi direttamente in interfacce di IA come ChatGPT.

I primi dati sulla conversione agentica evidenziano un'enorme riduzione degli ostacoli:

• Incremento guidato dal protocollo: i primi esercenti che utilizzano l'ACP stanno registrando tassi di conversione dal 15% al 25% più elevati rispetto ai flussi di checkout tradizionali rivolti agli esseri umani.

• Scoperta ad alto intento: negli ambienti di produzione, ChatGPT converte i clic in vendite a un tasso tra le 2 e le 6 volte superiore rispetto ai tradizionali motori di ricerca.

Questo aumento delle conversioni si verifica perché il vero commercio agentico rimuove i tradizionali fattori scatenanti dell'abbandono. Non ci sono account da creare, nessun modulo di spedizione da compilare e nessun flusso di checkout multipagina. L'agente di IA utilizza invece un Token di Pagamento Condiviso monouso e sicuro per eseguire l'acquisto a livello di codice nel momento in cui l'acquirente approva il suggerimento.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento predefinito completamente personalizzabile che ti consente di accettare pagamenti in tutta semplicità sul tuo sito web o nella tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• Aumenta le conversioni: il design ottimizzato per i dispositivi mobili di Checkout e il flusso di checkout con un solo clic consentono ai clienti di inserire e riutilizzare le informazioni di pagamento in tutta semplicità.

• Riduci i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.

• Migliora la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili delle carte, semplificando la conformità alle norme PCI.

• Espanditi a livello globale: localizza i prezzi in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare le conversioni.

• Utilizza funzionalità avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e molto altro.

• Mantieni il controllo: personalizza completamente l'esperienza di checkout, inclusi il salvataggio dei metodi di pagamento e l'impostazione delle azioni post-acquisto.

Scopri di più su come Checkout può ottimizzare il tuo flusso di pagamento oppure inizia oggi stesso.

Domande frequenti sull'ottimizzazione del tasso di conversione