L'abbandono del carrello è un problema persistente per i commercianti online: alcune stime indicano che fino al 70% dei carrelli viene abbandonato prima che l'acquisto venga completato. Poiché ogni vendita incide sui risultati economici di un'attività, i venditori al dettaglio dovrebbero valutare tutte le opzioni per ridurre l'abbandono del carrello, offrendo al tempo stesso un'esperienza di acquisto semplice che invogli i clienti a tornare.

Per molte attività, la procedura di pagamento con un solo clic rappresenta una possibile soluzione: un modo per incentivare le vendite e contrastare l'abbandono del carrello allo stesso tempo. Di seguito spiegheremo che cos'è la procedura di pagamento con un solo clic, come funziona e quali vantaggi può offrire alle attività.

Contenuto dell'articolo

• Spiegazione della procedura di pagamento con un solo clic
  
• Funzionamento della procedura di pagamento con un solo clic
  
• Funzionamento della procedura di pagamento con un solo clic per diverse tipologie di prodotti
  
• Sicurezza della procedura di pagamento con un solo clic
  
• Vantaggi offerti dalla procedura di pagamento con un solo clic
  
• Come scegliere una procedura di pagamento con un solo clic
  

Spiegazione della procedura di pagamento con un solo clic

La procedura di pagamento con un solo clic consente ai clienti di acquistare gli articoli nel carrello con un solo clic. In questo modo l'esperienza di pagamento è più fluida, perché non è necessario inserire manualmente dati come nome, email, informazioni di pagamento e indirizzo di spedizione prima di completare la procedura di pagamento.

Perché la procedura di pagamento con un solo clic funzioni come ci si aspetta, il cliente deve avere già un account con il servizio di elaborazione di pagamenti dell'attività, con un metodo di pagamento valido salvato. Grazie alla tecnologia con un solo clic, dopo aver eseguito l'accesso o essere stato riconosciuto dall'elaboratore di pagamento come cliente riconosciuto, il cliente può completare l'acquisto direttamente dal carrello, senza dover inserire altre informazioni.

Dal 1999, anno in cui Amazon ha creato per la prima volta la procedura di pagamento con un solo clic (chiamato anche "checkout con un solo clic"), la funzione è stata adottata da numerosi elaboratori di pagamento, incluso Stripe. I clienti che hanno un account con un elaboratore del pagamento che offre il pagamento con un solo clic non devono fare altro che visitare il sito web di e-commerce di un venditore al dettaglio che offre questo tipo di pagamento, accedere e godersi un'esperienza di checkout semplice e rapida.

Funzionamento della procedura di pagamento con un solo clic

Anche se leggermente diverso a seconda dell'attività e dell'elaboratore di pagamento utilizzato, la procedura di pagamento con un solo clic in genere funziona così:

1. Quando un cliente effettua il primo checkout con un'attività online che offre la procedura di pagamento con un solo clic, deve inserire i dati della carta di credito, della carta di debito o del conto bancario.
   
2. L'elaboratore archivia questo metodo di pagamento e lo associa all'account del cliente, al quale il cliente potrà accedere in futuro con l'indirizzo email.
   
3. Quando il cliente effettua un acquisto con quel venditore al dettaglio, o con qualsiasi altro venditore al dettaglio che utilizza lo stesso fornitore di servizi di pagamento con un solo clic, viene immediatamente riconosciuto e può accedere subito alle informazioni di pagamento archiviate per completare le transazioni con un unico clic.
   

Ad esempio, un'attività che utilizza i pagamenti con un solo clic con Link di Stripe sul proprio sito di e-commerce offre ai clienti un modo per pagare gli acquisti in modo rapido e semplice. Link è un metodo di pagamento riutilizzabile con notifica immediata che compila automaticamente i dati di pagamento e spedizione dei clienti durante la procedura di pagamento. I clienti salvano le proprie informazioni di pagamento nell'app Link e possono riutilizzarle con tutte le attività che hanno abilitato Link, sfruttando nuovamente questa scorciatoia con un solo clic.

Confronta questo processo con il metodo tradizionale di pagamento, in cui il cliente doveva creare un account distinto su ogni sito di commercio al dettaglio, inserire manualmente tutti i dati di spedizione e pagamento e poi confermarli nuovamente prima di fare clic sul pulsante "paga ora". Successivamente potevano comparire una o due pagine di conferma aggiuntive, che davano eventualmente al cliente la possibilità di cambiare idea sull'acquisto o persino di dimenticare di fare clic sull'ultimo pulsante di conferma e abbandonare l'acquisto per errore.

L'approccio con un solo clic consente ai clienti di risparmiare tempo, riducendo al contempo le occasioni in cui la vendita può andare persa. Ogni pagina che deve essere caricata nella procedura di pagamento comporta un rischio di errore, interruzione della connessione o perdita di interesse da parte del cliente. Un cliente potrebbe scambiare la pagina finale di riepilogo del carrello per l'ultimo passaggio e non fare clic sul pulsante di conferma finale per completare l'ordine.

Se si aggiungono ulteriori complicazioni, come finestre pop-up per il pagamento, moduli aggiuntivi di verifica della carta e proposte promozionali di upselling, è facile capire perché le procedure di pagamento complesse del passato stiano rapidamente perdendo il favore dei clienti. I clienti vogliono entrare, effettuare l'ordine e andare avanti con le proprie attività. I pagamenti con un solo clic offrono l'esperienza efficiente che i clienti si aspettano sempre di più.

Funzionamento della procedura di pagamento con un solo clic per diverse tipologie di prodotti

La procedura di pagamento con un solo clic non è adatta a tutti i prodotti. Sebbene sia utile per articoli di basso valore, pagare con un solo clic può risultare troppo rapido per prodotti di valore elevato, come biglietti aerei o mobili. Anche i prodotti che richiedono personalizzazione, sono soggetti a restrizioni di età o prevedono spedizioni complesse richiedono in genere più passaggi nella procedura di pagamento.

I prodotti con un prezzo contenuto, sui quali i clienti in genere non devono riflettere troppo, si prestano spesso bene alla procedura di pagamento con un solo clic.

Sicurezza della procedura di pagamento con un solo clic

La procedura di pagamento con un solo clic utilizza la tecnologia proposta dall'elaboratore di pagamento, e non dal venditore al dettaglio, perciò i livelli di sicurezza sono quelli dell'elaboratore. Come minimo, le attività possono contare sulla protezione contro le frodi e sulla conformità agli standard PCI, entrambe disponibili con la soluzione Link di Stripe.

Vantaggi offerti dalla procedura di pagamento con un solo clic

La procedura di pagamento con un solo clic offre numerosi vantaggi alle attività, tra questi troviamo:

Esperienza di acquisto efficiente

Il vantaggio più evidente della procedura di pagamento con un solo clic è l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. I clienti vivono un'esperienza di pagamento semplice che li porta dalla navigazione all'acquisto in meno passaggi. I clienti che non amano compilare lunghi moduli con dati personali e informazioni di pagamento avranno meno motivi per rimandare gli acquisti.

Meno carrelli abbandonati

La procedura di pagamento con un solo clic aiuta l'attività a concludere più vendite, riducendo il tasso di abbandono del carrello e migliorando la soddisfazione dei clienti rispetto all'esperienza complessiva di acquisto. Qualsiasi azienda che punta a crescere con un investimento minimo può dare priorità alla procedura di pagamento con un solo clic per aumentare la fidelizzazione dei clienti e migliorare i tassi di completamento delle vendite.

I dati alla base della procedura di pagamento con un solo clic sono chiari. In un sondaggio condotto su oltre 4.000 clienti che in passato hanno abbandonato il carrello, la principale motivazione della loro decisione è stata il costo. La seconda motivazione, indicata dal 24% degli intervistati, è stata la riluttanza a creare un account. La procedura di pagamento con un solo clic elimina questo ostacolo per i clienti che hanno già un account con il tuo elaboratore di pagamento con un solo clic.

Nello stesso sondaggio, il 17% dei clienti ha abbandonato il carrello per una ragione diversa ma correlata: un checkout complicato. Le soluzioni di procedura di pagamento con un solo clic semplificano l'esperienza, riducendo la probabilità che i clienti abbandonino il carrello senza completare l'acquisto.

Riconoscimento del brand

Per clienti che acquistano per la prima volta da un venditore al dettaglio, vedere un pulsante di pagamento con un solo clic di un fornitore che conoscono e di cui si fidano trasmette maggiore sicurezza. Un cliente può essere riluttante a inserire manualmente i dati della carta di credito su un sito che non conosce, ma potrebbe non avere alcun problema a fare clic sul pulsante di Stripe sullo stesso sito, dato che ha già affidato in passato a Stripe le proprie informazioni di pagamento.

Compatibilità del sito web e del browser

Può essere frustrante fare acquisti online da un dispositivo nuovo o non abituale, come il telefono di un partner o un computer pubblico. Il cliente, per accedere correttamente, deve ricordare la password del proprio account presso il rivenditore, con il rischio di dover richiedere un'email per reimpostarla.

La procedura di pagamento con un solo clic elimina queste difficoltà perché il cliente deve solo verificare l'accesso con l'elaboratore di pagamento non con il singolo venditore al dettaglio. Inoltre, la procedura di pagamento con un solo clic di Stripe offre un'opzione di accesso semplificata, richiedendo al cliente di inserire solo l'indirizzo email associato al proprio account Stripe, che invia un SMS al dispositivo mobile dell'intestatario del conto per una verifica semplice. I clienti sono liberi di acquistare in qualsiasi momento e ovunque, con meno difficoltà.

Ordini più accurati

Gli errori negli ordini, come l'inserimento errato del numero della carta di credito o la spedizione di un prodotto a un indirizzo inesistente, costano cari alle attività. Una soluzione di procedura di pagamento con un solo clic, l'attività garantisce che i dati di pagamento siano già salvati. Dato che le informazioni della carta sono già state utilizzate con successo almeno una volta, è probabile che vengano autorizzate anche per transazioni successive. Poiché la procedura di pagamento con un solo clic di Stripe è in hosting esterno, il rischio che errori tecnici sul sito del venditore al dettaglio impediscano il completamento della procedura di pagamento è ridotto.

Assistenza per acquisti di importo inferiore e più frequenti

Gli acquirenti a volte esitano a comprare solo un piccolo articolo, soprattutto se al momento non hanno bisogno di altro. Può sembrare più semplice aspettare di dover acquistare altri prodotti prima di affrontare il problema di aggiungere un articolo al carrello e pagare. Grazie alla facilità della procedura di pagamento con un solo clic, i clienti avranno meno esitazioni a fare un numero maggiore di acquisti più piccoli.

La procedura di pagamento con un solo clic è utile anche quando un cliente completa un ordine consistente e poi si accorge di aver dimenticato un articolo. Può aggiungerlo facilmente al carrello e completare un secondo ordine di importo ridotto in un solo passaggio.

Come scegliere una procedura di pagamento con un solo clic

Sono molti gli elaboratori di pagamento che offrono ai venditori al dettaglio la procedura di pagamento veloce con un solo clic, ma non tutti offrono gli stessi vantaggi.

Rispondere a queste domande può aiutarti nella scelta dell'elaboratore:

• L'elaboratore del pagamento consente la personalizzazione della procedura di pagamento?
  
• La soluzione con un solo clic è ampiamente conosciuta e ritenuta affidabile dai clienti?
  
• La procedura di pagamento supporta gli acquisti da ogni dispositivo, anche se il cliente non ha eseguito l'accesso?
  
• Quali misure di sicurezza offre la procedura di pagamento?
  

Gli utenti di Stripe possono accedere a Link, che collega in modo agevole le informazioni del titolare della carta a qualsiasi venditore al dettaglio che utilizza Stripe. Grazie a un'ampia riconoscibilità del brand e alle più recenti tecnologie di sicurezza delle carte, Stripe ti aiuta a rafforzare la tua credibilità come rivenditore, ridurre l'abbandono del carrello e offrire ai tuoi clienti un'esperienza di procedura di pagamento semplice e fluida.