การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่พบบ่อยสําหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยมีการศึกษาบางรายการประมาณไว้ว่า 70% ของรถเข็นถูกละทิ้ง ก่อนที่จะทําการซื้อ เนื่องจากการซื้อทุกรายการมีความสําคัญต่อผลกําไรของธุรกิจ ผู้ค้าปลีกควรตรวจสอบตัวเลือกทั้งหมดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายซึ่งจะนําลูกค้ากลับมาซื้อใหม่

การชำระเงินในคลิกเดียวอาจเป็นวิธีแก้ปัญหา โดยจะช่วยให้ธุรกิจของคุณกระตุ้นยอดขายและต่อสู้กับการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ในเวลาเดียวกัน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การชําระเงินในคลิกเดียวคืออะไร
  
• การชําระเงินในคลิกเดียวทํางานอย่างไร
  
• การชําระเงินในคลิกเดียวปลอดภัยหรือไม่
  
• การใช้การชําระเงินในคลิกเดียวมีประโยชน์อย่างไรบ้าง
  
• วิธีเลือกโซลูชันการชําระเงินในคลิกเดียว
  

การชําระเงินในคลิกเดียวคืออะไร

การชําระเงินในคลิกเดียวเป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขาได้ในคลิกเดียว วิธีนี้ช่วยให้ประสบการณ์การชําระเงินมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าป้อนรายละเอียดด้วยตนเอง เช่น ชื่อ อีเมล ข้อมูลการชําระเงิน และที่อยู่สําหรับจัดส่ง ก่อนจะดําเนินการชําระเงินให้เสร็จสิ้น การชําระเงินในคลิกเดียวช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใน "คลิกเดียว" ที่ไม่ซับซ้อน

เพื่อให้การชำระเงินในคลิกเดียวทำงานได้ตามที่ต้องการ ลูกค้าจะต้องมีบัญชีกับบริการประมวลผลการชำระเงินของธุรกิจอยู่แล้ว พร้อมทั้งมีวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องในระบบ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบหรือระบบประมวลผลการชำระเงินยอมรับว่าเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เทคโนโลยีคลิกครั้งเดียวจะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อได้โดยตรงจากรถเข็นโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ

Amazon ได้สร้างการชําระเงินในคลิกเดียว หรือที่เรียกว่า "การชําระเงินในคลิกเดียว" ในปี 1999 นับแต่นั้นมาผู้ประมวลผลการชําระเงินหลายรายต่างก็หันมาใช้วิธีนี้ รวมถึง Stripe ลูกค้าทุกคนที่บัญชีกับผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ให้บริการชำระเงินในคลิกเดียวสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของร้านค้าปลีกที่ให้บริการชำระเงินในคลิกเดียว เข้าสู่ระบบ และเพลิดเพลินกับประสบการณ์ชำระเงินที่ง่ายดายและรวดเร็ว

การชําระเงินในคลิกเดียวทํางานอย่างไร

แม้ว่าจะแตกต่างกันไปเล็กน้อย โดยขึ้นอยู่กับธุรกิจและผู้ประมวลผลการชําระเงินที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไป การชําระเงินด้วยคลิกเดียวจะทํางานเช่นนี้

1. เมื่อลูกค้าชําระเงินเป็นครั้งแรกกับธุรกิจออนไลน์ที่เสนอการชําระเงินในคลิกเดียว ลูกค้าจะต้องกรอกรายละเอียดการชําระเงินสําหรับบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัญชีธนาคารของลูกค้า
   
2. ผู้ประมวลผลการชําระเงินจะจัดเก็บวิธีการชําระเงินนี้และผูกไว้กับบัญชีของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะเข้าถึงได้ในอนาคตโดยใช้ที่อยู่อีเมลของตน
   
3. เมื่อลูกค้าทําการซื้อกับผู้ค้าปลีกรายนั้น หรือผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ที่ใช้ผู้ให้บริการชําระเงินในคลิกเดียว ระบบจะจดจำลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลการชําระเงินที่จัดเก็บไว้ได้ทันที ช่วยให้พวกเขาทําธุรกรรมได้ภายในคลิกเดียว
   

ลองมาดูตัวอย่างของ Stripe กัน ธุรกิจที่ใช้การชําระเงินในคลิกเดียวด้วย Link by Stripe ที่หน้าร้านอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้ลูกค้ามีวิธีชำระเงินสําหรับการซื้อที่รวดเร็วและง่ายดาย Link เป็นวิธีการชำระเงินแบบใช้ซ้ำได้พร้อมการแจ้งเตือนทันที โดยจะกรอกรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน ลูกค้าจะจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของตนไว้ในแอป Link และสามารถนำรายละเอียดการชำระเงินที่บันทึกไว้นั้นมาใช้ซ้ำกับธุรกิจใดๆ ก็ได้ที่เปิดใช้งาน Link โดยจะใช้ประโยชน์จาก “ทางลัด” แบบคลิกเดียวอีกครั้ง

ลองเปรียบเทียบกับวิธีการชำระเงินแบบเก่าที่ลูกค้าต้องสร้างบัญชีส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ขายปลีกทุกแห่งที่เข้าไป กรอกข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินให้ครบถ้วน จากนั้นยืนยันอีกครั้งก่อนที่จะคลิกปุ่ม "ชำระเงินทันที" หลังจากนั้น อาจมีหน้ายืนยันเพิ่มเติมอีกหนึ่งหรือสองหน้าปรากฏขึ้น ทำให้ลูกค้ามีโอกาสเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อหรือ (แย่กว่านั้น) ลืมคลิกปุ่มยืนยันขั้นสุดท้าย ทำให้ยกเลิกการซื้อไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

แนวทางแบบคลิกเดียวที่ง่ายกว่าไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังลดโอกาสที่การขายจะไม่สำเร็จอีกด้วย ในแต่ละหน้าที่ต้องโหลดในกระบวนการชำระเงิน ก็อาจมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด การหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ต หรือการสูญเสียความสนใจของลูกค้า ลูกค้าอาจเข้าใจผิดว่าหน้าตรวจสอบตะกร้าสินค้าเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ และไม่ได้คลิกปุ่มยืนยันขั้นสุดท้ายเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อคุณเพิ่มความซับซ้อน เช่น หน้าต่างการชำระเงิน แบบฟอร์มตรวจสอบบัตรเพิ่มเติม และการขายต่อยอดแบบโปรโมชัน ก็เห็นได้ชัดว่าทำไมระบบชำระเงินที่ยุ่งวุ่นวายในอดีตจึงไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไปสำหรับลูกค้า พวกเขาแค่ต้องการดูสินค้า ส่งคําสั่งซื้อ และใช้ชีวิตตามปกติ การชําระเงินด้วยคลิกเดียวมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้าออนไลน์ไม่เพียงชอบเท่านั้น แต่ยังคาดหวังให้เป็นมาตรฐาน

การชําระเงินในคลิกเดียวปลอดภัยหรือไม่

เนื่องจากการชำระเงินแบบคลิกเดียวใช้เทคโนโลยีที่เสนอโดยผู้ประมวลผลการชำระเงิน ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกเอง ระดับความปลอดภัยจึงเทียบเท่ากับของผู้ประมวลผล โดยธุรกิจสามารถคาดหวังการป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามการตรวจสอบของ PCI เป็นอย่างน้อย ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีอยู่ในโซลูชัน Link ของ Stripe

การใช้การชําระเงินในคลิกเดียวมีประโยชน์อย่างไรบ้าง

ด้วยสิทธิประโยชน์มากมายของการชำระเงินแบบคลิกเดียว จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำความเข้าใจว่าทำไมเว็บไซต์ขายปลีกจึงหันมาใช้วิธีนี้กันมากขึ้น

ประสบการณ์การซื้อที่มีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดสําหรับการชําระเงินในคลิกเดียวคือประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ขั้นตอนการชำระเงินอันง่ายดาย ซึ่งเปลี่ยนจาก "แค่เรียกดู" ไปเป็น "ซื้อสินค้า" ได้ในไม่กี่ขั้นตอน ผู้ที่ไม่ชอบกรอกแบบฟอร์มยาวๆ ที่มีรายละเอียดส่วนตัวและข้อมูลการชำระเงิน จะมีเหตุผลน้อยลงในการเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้า

รถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลง

จากมุมมองของผู้ค้าปลีก การชําระเงินในคลิกเดียวจะช่วยเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อโดยรวมมากขึ้น บริษัทใดก็ตามที่หวังจะเติบโตผ่านช่องทางที่มีการลงทุนไม่มากอาจให้ความสำคัญกับการชำระเงินในคลิกเดียว เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการขาย

แตาเรามั่นใจแค่ไหนว่าการชําระเงินในคลิกเดียวจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ เรามาดูข้อมูลกัน ในแบบสํารวจของผู้ซื้อกว่า 4,000 คนที่เคยละทิ้งรถเข็นในอดีตระบุว่า เหตุผลอันดับหนึ่งเบื้องหลังการตัดสินใจของพวกเขาก็คือค่าใช้จ่าย แต่เหตุผลอย่างที่สองซึ่ง 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุไว้ ก็คือการสร้างบัญชี การชำระเงินแบบคลิกเดียวช่วยขจัดความยุ่งยากให้กับผู้ซื้อที่มีบัญชีกับระบบชำระเงินในคลิกเดียวอยู่แล้ว

ลูกค้าร้อยละสิบเจ็ดละทิ้งรถเข็นเพราะเหตุผลอื่นซึ่งมีความเกี่ยวข้องกัน นั่นคือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน โซลูชันการชำระเงินแบบคลิกเดียวทำให้ประสบการณ์ง่ายขึ้น จึงลดโอกาสที่ลูกค้าจะออกไปโดยไม่ซื้อสินค้า

การรับรู้แบรนด์

สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกเป็นครั้งแรก การเห็นปุ่มสั่งซื้อในคลิกเดียวจากผู้ประมวลผลที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ จะสร้างความสบายใจ ลูกค้าอาจจําเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเองในเว็บไซต์ค้าปลีกที่ไม่คุ้นเคย แต่อาจไม่มีปัญหาในการคลิกปุ่ม Stripe บนเว็บไซต์ค้าปลีกแห่งเดียวกัน เนื่องจากมีความเชื่อถือ Stripe กับข้อมูลการชําระเงินของตนในอดีต

ความเข้ากันได้ของเว็บไซต์และเบราว์เซอร์

การช็อปปิ้งออนไลน์จากอุปกรณ์ใหม่หรือไม่คุ้นเคย เช่น โทรศัพท์ของแฟนหรือคอมพิวเตอร์สาธารณะ อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด หากต้องการเข้าสู่ระบบให้สำเร็จ ลูกค้าจะต้องจำรหัสผ่านบัญชีของร้านค้าปลีกให้ได้ ซึ่งอาจต้องอาศัยการส่งอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์ที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าจากบ่อยนัก

การชําระเงินในคลิกเดียวช่วยลดความยุ่งยากเหล่านี้เนื่องจากลูกค้าเพียงต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบกับผู้ประมวลผลการชําระเงินเท่านั้น ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกแต่ละราย นอกจากนี้ การชําระเงินในคลิกเดียวของ Stripe ยังมอบตัวเลือกการเข้าสู่ระบบที่สะดวกง่ายดายโดยกําหนดให้ผู้ซื้อสินค้าป้อนเฉพาะอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Stripe ของตน ซึ่งจะส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเจ้าของบัญชีเพื่อให้ยืนยันได้ง่าย

เนื่องจากไม่จำเป็นต้องจำการเข้าสู่ระบบหรือใช้อุปกรณ์เดิมในการซื้อในอนาคต ลูกค้าจึงสามารถซื้อของได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยความยุ่งยากที่น้อยลง

การสั่งซื้อที่แม่นยํามากขึ้น

ข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ เช่น การกรอกหมายเลขบัญชีบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง หรือการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง เป็นสิ่งที่สร้างค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจ เมื่อใช้โซลูชันการชำระเงินในคลิกเดียว ธุรกิจจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลการชำระเงินถูกเก็บไว้ในระบบเรียบร้อยแล้ว และเนื่องจากข้อมูลบัตรเคยถูกใช้สำเร็จมาแล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้งก่อนหน้านี้ จึงมีแนวโน้มที่จะได้รับอนุมัติให้ทำธุรกรรมในครั้งต่อไปได้ เนื่องจากการชําระเงินในคลิกเดียวของ Stripe อยู่ในระบบภายนอก ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกน้อยลง ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จของการชำระเงิน

การแก้ไขข้อผิดพลาดในการชำระเงินอาจมีความสำคัญมากกว่าที่บริษัทส่วนใหญ่ตระหนักถึง ในรายงานประจําปี 2021 เกี่ยวกับแนวโน้มการชําระเงินในยุโรประบุว่าธุรกิจชั้นนำ 42% พบข้อผิดพลาดในการชำระเงินอย่างน้อย 3 ครั้งที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลบัตรหรือการแสดงข้อผิดพลาดในการชำระเงิน 61% ไม่ได้ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติ และ 10% ไม่รองรับฟังก์ชันยอดนิยมอย่าง "ใช้ที่อยู่เรียกเก็บเงินเป็นที่อยู่จัดส่ง" แนวโน้มการชําระเงินในสหรัฐฯ ไม่ได้ดีกว่ามากนัก โดยธุรกิจชั้นนำ 46% ประสบปัญหาการป้อนข้อมูลบัตรสามครั้งขึ้นไป 36% ไม่สามารถจัดรูปแบบหมายเลขบัตรเป็นบล็อกสี่หลักเพื่อให้ป้อนข้อมูลได้ง่ายขึ้น และ 77% ไม่สามารถให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตได้ การชำระเงินแบบคลิกเดียวช่วยขจัดปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้มาก และต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงการออกแบบเว็บไซต์เพียงเล็กน้อย

รองรับการซื้อในยอดเล็กลงแต่บ่อยครั้งมากขึ้น

บางครั้งนักช้อปอาจลังเลที่จะซื้อเพียงสินค้าชิ้นเล็กๆ ชิ้นเดียว แม้ว่านั่นจะเป็นสิ่งเดียวที่พวกเขาต้องการในขณะนั้นก็ตาม อาจเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะรอให้มีแผนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น แล้วค่อยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและชำระเงิน ความสะดวกในการชำระเงินเพียงคลิกเดียว ทำให้ลูกค้ามีความลังเลน้อยลงในการซื้อสินค้าจำนวนน้อยๆ หลายครั้ง

การชำระเงินแบบคลิกเดียวยังเหมาะกับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจำนวนมากแล้วพบว่าลืมสินค้าชิ้นหนึ่งไป คุณสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่สองได้อย่างง่ายดายในขั้นตอนเดียว

วิธีเลือกโซลูชันการชําระเงินในคลิกเดียว

ผู้ค้าปลีกมีตัวเลือกมากมายเมื่อเลือกผู้ประมวลผลการชําระเงินที่เสนอการชําระเงินอันรวดเร็วภายในคลิกเดียว แต่ไม่ใช่ทุกแห่งที่มอบสิทธิประโยชน์แบบเดียวกัน

ก่อนเลือกผู้ประมวลผล โปรดถามคำถามต่อไปนี้กับตัวคุณเอง

• ผู้ประมวลผลการชําระเงินอนุญาตให้ปรับแต่งการชําระเงินหรือไม่
  
• โซลูชันในคลิกเดียวนั้นได้รับการยอมรับและเชื่อถือจากลูกค้าอย่างกว้างขวางหรือไม่
  
• โซลูชันการชําระเงินจะรองรับการซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้แม้ลูกค้าจะไม่เข้าสู่ระบบหรือไม่
  
• โซลูชันการชําระเงินเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยแบบใด
  

ผู้ใช้ Stripe สามารถเข้าถึง Link ซึ่งเชื่อมต่อข้อมูลเจ้าของบัตรกับผู้ค้าปลีกที่ใช้ Stripe ได้อย่างราบรื่น ด้วยการรับรู้แบรนด์ที่แพร่หลายและเทคโนโลยีล่าสุดในความปลอดภัยของบัตร Stripe จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้คุณในฐานะผู้ค้าปลีก ลดการละทิ้งรถเข็น และสร้างประสบการณ์การชําระเงินที่สะดวกสําหรับลูกค้า