เก้าสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำของยุโรปที่เราวิเคราะห์มีข้อผิดพลาดพื้นฐานในการชำระเงินอย่างน้อยห้าข้อ ซึ่งเพิ่มความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้า

ลูกค้าชาวยุโรปเกือบ 40% ที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้ใช้การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มเป็นสองเท่าหรือมากกว่าสองเท่าในปีที่ผ่านมา แม้ว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจออนไลน์ แต่ก็สร้างแรงกดดันมากขึ้นให้กับบริษัทต่างๆ ว่าควรต้องใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้ให้ประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราพบว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งในยุโรปมักมองข้ามขั้นตอนสำคัญขั้นตอนหนึ่งในการขาย ได้แก่ขั้นตอนการชำระเงิน

เราร่วมมือกับ Edgar, Dunn & Company เพื่อวิเคราะห์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำ 800 แห่งทั่วฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ โปแลนด์ สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร และพบว่า 94% ของการชำระเงินมีข้อผิดพลาดพื้นฐานอย่างน้อยห้าข้อ โดยปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การจัดรูปแบบข้อมูลบัตรและการจัดการข้อผิดพลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ การไม่เสนอตัวเลือกวิธีการชำระเงินยอดนิยม และการไม่มีตัวเลือกให้ลูกค้าสามารถบันทึกวิธีการชำระเงินเพื่อใช้ในอนาคตได้ ปัญหาเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่เมื่อสะสมรวมกันแล้วจะกลายเป็นประสบการณ์การชำระเงินที่ยากลำบากโดยไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าและทำให้สูญเสียยอดขายได้

รายงานฉบับนี้วิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจแบบสมัครใช้บริการชั้นนำทั่วยุโรป และให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่พบบ่อยที่สุด โดยแบ่งออกเป็น 4 หัวข้อ ดังนี้

1. การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน
   
2. การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
   
3. การปรับรูปแบบให้เหมาะกับแต่ละประเทศ
   
4. ความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ
   

รายงานฉบับนี้ยังสำรวจถึงเหตุผลว่าทำไมปัญหาการชำระเงินเหล่านี้จึงมีความสำคัญ วิธีป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ และ Stripe จะช่วยอะไรได้บ้าง

การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน

ลูกค้าในยุโรปคาดหวังประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย โดย 21% กล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการซื้อหากใช้เวลามากกว่า 1 นาทีในการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม โดยเฉลี่ยแล้ว 44% ของลูกค้าที่เราสำรวจใช้เวลามากกว่า 3 นาทีในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ และ 17% ระบุว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและซับซ้อนเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขายกเลิกคำสั่งซื้อในปีที่ผ่านมา

ขั้นตอนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นเกิดจากการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากที่ดำเนินการอย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินไม่ถูกต้อง การรองรับการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติ และการอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อใช้ในอนาคต ในการศึกษาของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง พบว่าการเสนอการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้เกือบ 0.8% และการใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงสามารถเพิ่มอัตราการลองใหม่หลังจากถูกปฏิเสธได้มากถึง 3.5% (ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนข้อความจาก "บัตรของคุณถูกปฏิเสธ" เป็น "บัตรของคุณถูกปฏิเสธ โปรดลองใช้บัตรอื่น") ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่สามารถสะสมเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณธุรกรรมสูง

4 อันดับข้อผิดพลาดของแบบฟอร์มการชำระเงิน

1. 42% ของธุรกิจชั้นนำทำผิดพลาดอย่างน้อย 3 ข้อในการจัดรูปแบบข้อมูลการชำระเงินหรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ความผิดพลาดเหล่านี้รวมถึงการไม่แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อพวกเขากรอกหมายเลขบัตรไม่ถูกต้องหรือพยายามชำระเงินด้วยบัตรที่หมดอายุ
   
2. 61% ไม่รองรับการเติมข้อมูลที่อยู่อัตโนมัติ และ 9% ไม่รองรับการเติมข้อความอัตโนมัติของที่อยู่หรือการป้อนอัตโนมัติแบบเนทีฟ
   
3. 10% ของการชำระเงินไม่ได้กำหนดให้ลูกค้าสามารถใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินเป็นที่อยู่สำหรับจัดส่งได้
   
4. 75% ไม่อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อใช้ในครั้งต่อๆ ไป
   

รายการตรวจสอบ: วิธีออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้า 37% ที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าครึ่งหนึ่ง และ 58% กล่าวว่าการที่เว็บไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่อง "สำคัญมาก" หรือ "สำคัญอย่างยิ่ง" หากขั้นตอนการชำระเงินไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับหน้าจอขนาดเล็ก เช่น หน้าชำระเงินไม่ปรับขนาดให้เข้ากับอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินไปเลย ที่จริงแล้ว แม้ว่ามากกว่า 50% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะมาจากสมาร์ทโฟน แต่รถเข็นที่ถูกละทิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลับมีอัตราสูงกว่าบนเดสก์ท็อปถึง 2 เท่า

การชำระเงินเกือบทั้งหมดที่เราวิเคราะห์เข้าใจถึงความสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก โดย 99% ของการชำระเงินถูกปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอมือถือ ซึ่งอัตรานี้เพิ่มขึ้นจากการศึกษาที่คล้ายกันที่เราดำเนินการไปในปี 2020 ซึ่ง 96% ของการชำระเงินที่เราวิเคราะห์ถูกปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาปรับใช้อย่างแพร่หลายกับอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้เป็นการปรับใช้ในหมู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำเท่านั้น เมื่อเราสำรวจลูกค้าพบว่า 8% กล่าวว่าตนละทิ้งการซื้อในปีที่ผ่านมาเนื่องจากการชำระเงินขาดการจัดรูปแบบที่ตอบสนองได้ดี นี่แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวม

การรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay หรือ Google Pay สามารถช่วยเพิ่มความเร็วในการช้อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ จากรายงานการวิเคราะห์ของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง พบว่าลูกค้าชาวยุโรปมากกว่า 25% เปิดใช้งาน Apple Pay หรือ Google Pay บนอุปกรณ์ของตน ซึ่งสร้างโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินแบบคลิกเดียวได้ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วเร็วกว่าการป้อนรายละเอียดการชำระเงินด้วยตนเองถึง 3 เท่า

3 ข้อผิดพลาดด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่

1. 89% ของการชำระเงินที่เราวิเคราะห์ไม่รองรับ Apple Pay
   
2. 85% ของการชำระเงินไม่รองรับ Google Pay
   
3. 20% ไม่สามารถแสดงแป้นพิมพ์ตัวเลขเพื่อป้อนข้อมูลบัตรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
   

รายการตรวจสอบ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การปรับรูปแบบให้เหมาะกับแต่ละประเทศ

แม้ว่าธุรกิจในยุโรปจะมีโอกาสในการเข้าถึงนักช้อปทั่วโลกมากขึ้น แต่การระบุวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่เหมาะสมสำหรับฐานลูกค้าของคุณก็อาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น 15% ของลูกค้าที่เราสำรวจกล่าวว่า ในปีที่พวกเขาได้ละทิ้งการซื้อเนื่องจากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ตนต้องการ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรปรับรายการเสนอวิธีการชำระเงินให้เหมาะกับตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การชำระเงินออนไลน์ในยุโรปเพียง 40% เท่านั้นที่ดำเนินการโดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต ส่วนการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเยอรมนี และเกือบหนึ่งในสามของลูกค้าชาวอิตาลีเลือกที่จะชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล

หากเสนอวิธีการชำระเงินที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มอัตราอัตราคอนเวอร์ชันและลดต้นทุนได้อย่างมาก ในการศึกษาของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง เราได้วิเคราะห์ผลกระทบของการยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมในยุโรปในหมู่ผู้ซื้อชาวออสเตรีย เบลเยียม เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และโปแลนด์ การเปิดใช้งานวิธีการเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ มียอดขายเพิ่มขึ้น 40% และค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมลดลง 0.4% (แม้ว่าการประหยัดต้นทุนเหล่านี้อาจดูไม่มากนัก แต่ก็สะสมเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว)

การรองรับวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมนั้นนอกจากจะมีความสำคัญเมื่อขยายธุรกิจไปสู่ต่างประเทศแล้ว ยังสามารถเป็นวิธีมอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย โดยเฉพาะสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูง ตัวอย่างเช่น บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later) ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดหาเงินทุนมาซื้อได้ทันทีและชำระคืนเป็นงวดในจำนวนคงที่ตามระยะเวลา และสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้

เราพบว่าการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่ได้มุ่งเน้นไปที่จำนวนวิธีการชำระเงินที่รองรับเป็นหลัก แต่จะเน้นไปที่การผสมผสานตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมมากกว่า ซึ่งสะท้อนให้เห็นจากการวิเคราะห์ของเรา โดยบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เสนอวิธีการชำระเงินทั้งหมดวิธีการชำระเงิน 4 วิธีนอกเหนือจากบัตรระหว่างประเทศ เมื่อเราพิจารณาธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ดำเนินอยู่ในหลายตลาด
จำนวนวิธีการชำระเงินที่พวกเขานำเสนอไม่ได้เพิ่มขึ้น แต่พวกเขาปรับวิธีการชำระเงินให้เหมาะสมกับแต่ละประเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายเดียวกันอาจเสนอ giropay สำหรับลูกค้าชาวเยอรมัน, iDEAL สำหรับลูกค้าชาวดัตช์ และ Przelewy24 สำหรับลูกค้าชาวโปแลนด์

วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในกลุ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ

• สหราชอาณาจักร: 10% เสนอ Clearpay; 35% เสนอ Klarna
  
• เยอรมนี: 35% การหักบัญชีธนาคาร; 30% giropay; 44% Klarna; 22% SOFORT
  
• เนเธอร์แลนด์: 95% iDEAL
  
• โปแลนด์: 48% การโอนเงินผ่านธนาคาร; 74% BLIK; 35% Przelewy24
  

รายการตรวจสอบ: วิธีปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่น

ความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ

ลูกค้าที่เราทำการสำรวจกล่าวว่าเว็บไซต์ที่ "ปลอดภัย" จะมีผลกระทบมากที่สุดต่อประสบการณ์การช็อปปิ้ง "เชิงบวก" และผู้ตอบแบบสำรวจ 11% กล่าวว่าพวกเขาได้ละทิ้งการใช้เว็บไซต์ไปในปีที่ผ่านมาเพราะคิดว่าไม่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม การทำตามขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมหลังจากที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อจะยิ่งเพิ่มความยุ่งยากและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพวกเขาขึ้นไปอีก

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและการจัดการ ข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) เมื่อธนาคารของเจ้าของบัตรกำหนด และการเพิ่มจำนวนขั้นในขั้นตอนการชำระเงินมากเกินไปอาจทำให้สูญเสียยอดขายได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อได้ในระหว่างขั้นตอนการสร้างบัญชีก่อนชำระเงิน ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ลูกค้าสามารถชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชมได้ เป็นการลดจำนวนข้อมูลส่วนตัวที่คุณจะต้องรวบรวมและจัดเก็บ หากคุณต้องการให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ก็ให้ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้หรือเข้าสู่ระบบได้โดยเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีอยู่ วิธีนี้จะทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียนั้นๆ แทนที่จะเก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณ และช่วยเร่งกระบวนการชำระเงิน

ข้อผิดพลาดด้านความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ 3 อันดับแรก

1. 41% ของการชำระเงินไม่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม
   
2. 85% ไม่อนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีโดยเชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
   
3. 8% ของการชำระเงินไม่แสดงสรุปคำสั่งซื้อที่สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย
   

รายการตรวจสอบ: วิธีเพิ่มความไว้วางใจของผู้ซื้อ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการชำระเงินสำหรับธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ

การเพิ่มขึ้นของโมเดลธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ: บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังหันมาใช้โมเดลการชำระเงินตามรอบบิล เนื่องจากโมเดลนี้ช่วยสร้างรายรับที่มั่นคง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคุ้นเคยกับการลงทะเบียนใช้บริการดิจิทัลมากขึ้น โดยจากการสำรวจของเราพบว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคในยุโรปจ่ายเงินสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลถึง 2 รายการ

เช่นเดียวกับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประมวลผลการชำระเงินครั้งเดียว ธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิลควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินเช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว ได้แก่ การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น และความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิลยังมีโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพในแบบที่ไม่เหมือนวงการไหนๆ อีกด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 อันดับแรกสำหรับการชำระเงินในธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิล

1. 44% มีการเสนอการทดลองใช้ฟรี
   
2. 53% ให้ลูกค้าป้อนรหัสคูปองโดยตรงในหน้าการชำระเงิน
   
3. ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการส่วนใหญ่เสนอวิธีการชำระเงินรูปแบบนำกลับมาใช้ใหม่ได้ เช่น กระเป๋าเงินและการหักบัญชีอัตโนมัติ
   

Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง

จากการวิเคราะห์ของเราพบว่า ปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับการชำระเงินนั้นพบได้ทั่วไป แม้แต่ในบริษัทชั้นนำทั่วยุโปรซึ่งน่าจะมีทีมเฉพาะที่มุ่งเน้นเรื่องอัตราคอนเวอร์ชันอยู่แล้วก็ตาม

เมื่อต้องการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน คุณอาจลองป้องกันปัญหาด้วยตนเองและจัดสรรทรัพยากรการพัฒนาเพื่อเน้นประสบการณ์การชำระเงินโดยเฉพาะ หรือคุณอาจใช้หน้าชำระเงินสำเร็จรูปและดูแลโดยผู้ให้บริการภายนอก เช่น Stripe Checkout

Stripe Checkout ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น ซึ่งปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และรองรับลูกค้าในต่างประเทศ โดยผสานรวมความเชี่ยวชาญด้านฟรอนต์เอนด์ การออกแบบ และการวิเคราะห์ของ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถผสานการทำงานเพื่อรับชำระเงินได้อย่างปลอดภัยภายในไม่กี่นาที

• ออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยาก: ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยให้พวกเขากรอกข้อมูลบัตรและที่อยู่โดยอัตโนมัติ ปรับจำนวนสินค้า หรือใส่รหัสโปรโมชันได้โดยตรงจากหน้าชำระเงิน และจ่ายเงินได้ในคลิกเดียว Stripe Checkout ยังช่วยให้ลูกค้าตรวจพบข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของบัตร การระบุแบรนด์บัตร และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน
  
• ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่: แบบฟอร์มการชำระเงินได้รับการออกแบบให้ตอบสนองได้อย่างเต็มที่และใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ มีแป้นพิมพ์ตัวเลขเพื่อช่วยให้ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตรได้ง่ายขึ้น และมาพร้อมกับ Apple Pay และ Google Pay ในตัว โดยไม่ต้องลงทะเบียนเพิ่มเติมหรือตรวจสอบโดเมนใดๆ และ Stripe Checkout จะแสดงกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ต่อเมื่อ Stripe ทราบว่าลูกค้าของคุณได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้วเท่านั้น
  
• การรองรับวิธีการชำระเงินที่ราบรื่น: Stripe Checkout ทำให้คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินได้โดยการแก้ไขโค้ดเพียงบรรทัดเดียว เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมกับแต่ละท้องถิ่นสำหรับฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ Stripe ช่วยให้คุณเพิ่มและขยายการรองรับวิธีการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มหลายชุดหรือทำตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทีละรายการ
  
• ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทั่วโลก: Stripe Checkout รองรับมากกว่า 25 ภาษาและ 135 สกุลเงิน ทำให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถเห็นแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะกับตนเองได้ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะแสดงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นใดบ้าง หรือให้ Stripe แสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามที่อยู่ IP, ภาษาของเบราว์เซอร์, คุกกี้ และสัญญาณอื่นๆ
  
• เพิ่มความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ: แบบฟอร์มการชำระเงินสามารถจัดการข้อกำหนดของ SCA ของยุโรปได้ และใช้การรับรองความถูกต้องแบบไดนามิกเมื่อธนาคารของเจ้าของบัตรร้องขอหรือเมื่อมีข้อสงสัยว่าอาจมีการฉ้อโกง นอกจากนี้ Stripe Checkout ยังรองรับวิธีการตรวจสอบความถูกต้อง PCI ที่ง่ายที่สุดผ่านแบบฟอร์ม SAQ A ที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า และจะเรียกใช้ CAPTCHA ก็ต่อเมื่อเราตรวจพบการโจมตีแบบการทดสอบบัตรเท่านั้นเพื่อปกป้องคุณจากการฉ้อโกง
  

หากคุณต้องการสร้างแบบฟอร์มการชำระเงินแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดส่วนประกอบ UI สำเร็จรูปที่ครบครัน Stripe Elements ยังมีการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์ การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น และการจัดรูปแบบฟรอนต์เอนด์ เช่นเดียวกับ Stripe Checkout เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Elements

วิธีการ

ในปี 2020 เราได้วิเคราะห์บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำไปกว่า 450 แห่งใน 7 ประเทศในยุโรป (ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร) ในปี 2021 เราได้ขยายการวิเคราะห์ของเราออกไปเพื่อครอบคลุมธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมากขึ้น รวมถึงธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ ครอบคลุมประเทศในยุโรปมากขึ้น และสร้างเกณฑ์การทดสอบใหม่ๆ รวมถึงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ

ในรายงานปี 2021 Stripe ได้ร่วมมือกับ Edgar, Dunn & Company เพื่อคัดเลือกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 100 อันดับแรก (จากทั้งหมด 800 เว็บไซต์) ในฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ โปแลนด์ สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร โดยพิจารณาจากปริมาณการขายออนไลน์จาก Statista โดยไม่รวมแพลตฟอร์มความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่หรือเว็บไซต์การพนันออนไลน์ในการวิเคราะห์ หลังจากคัดเลือกเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ละเว็บไซต์จะได้รับการทดสอบหาข้อผิดพลาดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อจำลองการซื้อสินค้าออนไลน์ และในบางกรณีก็มีการใช้ VPN เพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อจำลองเป็นลูกค้าที่อยู่ในประเทศต่างๆ การชำระเงินได้รับการทดสอบตามเกณฑ์ทั้งหมด 26 ข้อที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น รวมถึงความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ

นอกจากนี้ เรายังวิเคราะห์บริษัทการชำระเงินตามรอบบิล 200 อันดับแรกของโลกโดยพิจารณาจากปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ออนไลน์จาก Crunchbase โดยเน้นที่เว็บไซต์การชำระเงินตามรอบบิลแบบ B2C ที่นำเสนอเนื้อหาดิจิทัล

สุดท้ายนี้ เราได้สำรวจผู้บริโภค 800 คนในยุโรป เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มการซื้อสินค้าในปัจจุบัน ความชอบในการชำระเงิน และปัจจัยที่ส่งผลต่อประสบการณ์การชำระเงิน