Het achterlaten van een winkelwagentje is een hardnekkig probleem voor online retailers, waarbij sommige onderzoeken schatten dat 70% van de winkelwagentjes wordt achtergelaten voordat een aankoop wordt gedaan. Aangezien elke aankoop belangrijk is voor de bedrijfsresultaten, moeten retailers alle opties onderzoeken om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en tegelijkertijd klanten een eenvoudige winkelervaring te bieden die hen terugbrengt.

Afrekenen met één klik kan die oplossing zijn: een manier voor je bedrijf om tegelijkertijd de verkoop aan te moedigen en het verlaten van de winkelwagentjes tegen te gaan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is afrekenen met één klik?
  
• Hoe werkt afrekenen met één klik?
  
• Is afrekenen met één klik veilig?
  
• Wat zijn de voordelen van afrekenen met één klik?
  
• Een oplossing kiezen waarmee je met één klik kunt afrekenen
  

Wat is afrekenen met één klik?

Afrekenen met één klik is een functie waarmee klanten met één klik artikelen in hun winkelwagentje kunnen kopen. Dit stroomlijnt het afrekenproces doordat klanten niet handmatig gegevens hoeven in te voeren, zoals hun naam, e-mailadres, betaalgegevens en verzendadres, voordat ze het afrekenproces voltooien. Door met één klik af te rekenen kunnen klanten eenvoudig met één klik afrekenen.

Om afrekenen in één klik naar behoren te laten verlopen, moet de klant al een account hebben bij de betalingsverwerkingsdienst van het bedrijf met een geldige betaalmethode in het bestand. Zodra de klant zich aanmeldt of door de betalingsverwerker wordt herkend als terugkerende klant, kan de klant met de technologie met één klik de aankoop direct vanuit het winkelwagentje afronden, zonder dat er aanvullende informatie hoeft te worden ingevoerd.

Amazon creëerde in 1999 afrekenen met één klik, ook wel '1-klik afrekenen' genoemd. Sindsdien is het overgenomen door tal van betalingsverwerkers, waaronder Stripe. Elke klant die een account heeft bij een betalingsverwerker die afrekenen met één klik aanbiedt, kan eenvoudig de e-commercewebsite bezoeken van een detailhandelaar die afrekenen met één klik aanbiedt, inloggen en genieten van een gemakkelijke, snelle afrekenervaring.

Hoe werkt afrekenen met één klik?

Hoewel het enigszins verschilt, afhankelijk van het betrokken bedrijf en de betalingsverwerker, werkt afrekenen met één klik over het algemeen als volgt:

1. Wanneer klanten voor het eerst afrekenen bij een online bedrijf waar klanten in één klik kunnen afrekenen, moeten ze de betaalgegevens voor hun creditcard, debitcard of bankrekening invoeren.
   
2. De betalingsverwerker slaat deze betaalmethode op en koppelt deze aan het account van de klant, waartoe de klant in de toekomst toegang kan krijgen met zijn e-mailadres.
   
3. Wanneer de klant iets koopt bij die winkelier (of een andere winkelier die dezelfde aanbieder gebruikt van afrekenen met één klik), wordt de klant onmiddellijk herkend en krijgt hij onmiddellijk toegang tot de opgeslagen betaalgegevens, zodat hij transacties met één klik kan voltooien.
   

Laten we Stripe als voorbeeld nemen. Een bedrijf dat gebruik maakt van betalingen met één klik via Link by Stripe in zijn e-commerce winkel biedt klanten een manier om snel en gemakkelijk te betalen voor aankopen. Link is een herbruikbare betalingsmethode met directe bevestiging die de betaal- en verzendgegevens van klanten automatisch invult tijdens het afrekenen. Klanten slaan hun betaalgegevens op in de Link-app en kunnen de opgeslagen betaalgegevens opnieuw gebruiken bij elk bedrijf dat Link heeft ingeschakeld. Zo profiteren ze opnieuw van de snelkoppeling die met één klik kan worden uitgevoerd.

Vergelijk dit met de oude manier van afrekenen, waarbij een klant op elke winkelwebsite die hij bezocht een individueel account moest aanmaken, zijn volledige verzend- en betalingsgegevens moest typen en deze vervolgens opnieuw moest bevestigen voordat hij op de knop "nu betalen" klikte. En daarna kunnen er een of twee extra bevestigingspagina's zijn verschenen, waardoor de klant de kans krijgt om van gedachten te veranderen over de aankoop of (erger nog) te vergeten op die laatste bevestigingsknop te klikken, waardoor aankopen per ongeluk worden afgebroken.

De eenvoudigere aanpak met één klik bespaart klanten niet alleen tijd, maar laat ook minder kansen over om de verkoop te laten mislukken. Bij elke pagina die in een afrekenproces moet worden geladen, bestaat het risico op fouten, een internetstoring of verlies van interesse van de klant. Een klant kan er ten onrechte van uitgaan dat de laatste winkelwagenbeoordelingspagina de laatste stap in het proces is en nooit op de laatste bevestigingsknop klikken om de bestelling af te ronden.

Voeg daar nog extra complicaties aan toe, zoals pop-ups voor betalingen, extra formulieren voor kaartverificatie en promotionele upsells, dan is het niet meer makkelijk te begrijpen waarom de rommelige afrekenprocessen uit het verleden snel uit de gratie raken bij klanten. Ze willen instappen, hun bestelling plaatsen en verder gaan met hun leven. Betalingen met één klik zorgen voor een efficiënte ervaring die online klanten niet alleen prefereren, maar ook steeds vaker verwachten.

Is afrekenen met één klik veilig?

Aangezien afrekenen met één klik gebruikmaakt van de technologie die wordt aangeboden door de betalingsverwerker, en niet van de winkelier zelf, komen de beveiligingsniveaus overeen met die van de verwerker. Bedrijven kunnen minimaal rekenen op fraudebescherming en PCI-validatie, beide beschikbaar met de Link-oplossing van Stripe.

Wat zijn de voordelen van afrekenen met één klik?

Met de vele voordelen van afrekenen met één klik, is het gemakkelijk in te zien waarom meer winkelsites het gebruiken.

Efficiënt aankoopproces

Het meest voor de hand liggende voordeel van afrekenen met één klik is de efficiëntie. Klanten ervaren een eenvoudig betaalproces dat hen in minder stappen van 'gewoon browsen' naar 'begrepen' brengt. Degenen die een hekel hebben aan het invullen van lange formulieren met persoonlijke gegevens en betalingsinformatie, zullen minder redenen hebben om hun aankopen uit te stellen.

Minder winkelwagentjes die zonder winkelwagen worden achtergelaten

Vanuit het oogpunt van de retailer helpt afrekenen met één klik om meer te verkopen, waardoor het aantal verlaten winkelwagentjes daalt en klanten tevredener worden over hun algehele aankoopervaring. Elk bedrijf dat hoopt te groeien met middelen met weinig investeringen, kan prioriteit geven aan afrekenen met één klik om de klantloyaliteit te vergroten en het verkooppercentage te verbeteren.

Hoe zeker zijn we ervan dat afrekenen met één klik deze problemen kan oplossen? Laten we eens kijken naar de gegevens. In een enquête onder meer dan 4.000 shoppers die in het verleden een winkelwagentje hebben achtergelaten, waren de kosten de belangrijkste reden voor hun beslissing. Maar de tweede reden, die weerklank vond bij 24% van de respondenten, was de terughoudendheid om een account aan te maken. Afrekenen met één klik elimineert dat gedoe voor shoppers die al een account hebben bij je betalingsverwerker met één klik.

Zeventien procent van de klanten liet een winkelwagentje achter om een andere, maar verwante reden: een ingewikkeld afrekenproces. Afrekenen met één klik maakt het afrekenen een stuk eenvoudiger, waardoor de kans kleiner wordt dat klanten de deur uitgaan zonder een aankoop te doen.

Merkherkenning

Klanten die voor het eerst bij een retailer winkelen, voelen zich op hun gemak bij het zien van een aankoopknop met één klik van een processor die ze herkennen en vertrouwen. Klanten zullen misschien terughoudend zijn om hun creditcardgegevens handmatig in te voeren op een onbekende winkelsite, maar ze kunnen er geen probleem mee hebben om op de Stripe-knop op dezelfde winkelsite te klikken, omdat ze Stripe in het verleden hun betaalgegevens hebben toevertrouwd.

Compatibiliteit met websites en browsers

Het kan frustrerend zijn om online te winkelen vanaf een nieuw of onbekend apparaat, zoals de telefoon van een partner of een openbare computer. Om succesvol in te loggen, moet de klant het wachtwoord van het retailaccount onthouden, wat mogelijk leidt tot een e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen, vooral voor sites waar ze niet vaak winkelen.

Afrekenen met één klik elimineert deze kopzorgen: de klant hoeft zijn aanmeldgegevens alleen te verifiëren bij de betalingsverwerker, niet bij de individuele winkel. Bovendien biedt de checkout van Stripe met één klik een vereenvoudigde aanmeldingsoptie door de shopper te verplichten alleen het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan hun Stripe-account. Deze stuurt een sms-bericht naar het mobiele apparaat van de accounthouder voor eenvoudige verificatie.

Omdat het niet nodig is om logins te onthouden of op hetzelfde apparaat te blijven voor toekomstige aankopen, zijn klanten vrij om altijd en overal te winkelen, met minder problemen.

Nauwkeuriger bestellen

Bestelfouten, zoals het verkeerd invoeren van een creditcardrekeningnummer of het verzenden van een product naar een adres dat niet bestaat, zijn kostbaar voor bedrijven. Door een oplossing te gebruiken waarmee met één klik kan worden afgerekend, weet het bedrijf zeker dat de betaalgegevens al zijn opgeslagen. En aangezien de kaartgegevens al minstens één keer eerder met succes zijn gebruikt, worden ze waarschijnlijk geautoriseerd voor volgende transacties. Omdat de checkout van Stripemet één klik extern wordt gehost, is er een kleiner risico op technische fouten op de website van de retailer die een succesvolle checkout in de weg staan.

Het bestrijden van afrekenfouten is misschien wel veel belangrijker dan de meeste bedrijven beseffen. In een rapport uit 2021 over Europese trends in het afrekenproces, had 42% van de grote bedrijven drie of meer afrekenfouten in verband met het invoeren van kaartgegevens of het weergeven van betalingsfouten, 61% liet klanten niet automatisch informatie invullen en 10% bood geen ondersteuning voor de populaire functie 'Factuuradres als verzendadres gebruiken'. Trends bij het afrekenen in de VS deed het niet veel beter: 46% van de grote bedrijven had te kampen met drie of meer problemen met kaartinvoer, 36% slaagde er niet in kaartnummers in blokken van vier cijfers op te maken zodat ze gemakkelijker gegevens konden invoeren en 77% bood klanten niet de mogelijkheid om betaalgegevens op te slaan voor toekomstige bestellingen. Afrekenen met één klik elimineert veel van deze problemen en vereist minimale wijzigingen in het siteontwerp van bedrijven.

Ondersteuning voor kleinere, frequentere aankopen

Shoppers aarzelen soms om slechts één klein artikel te kopen, ook al is dat alles wat ze op dit moment nodig hebben. Het kan eenvoudiger lijken om te wachten tot er een grotere toekomstige bestelling is gepland voordat je de moeite neemt om een artikel aan de winkelwagen toe te voegen en af te rekenen. Omdat afrekenen met één klik gemakkelijk is, zullen klanten minder aarzelen om een groter aantal kleinere aankopen te doen.

Afrekenen met één klik werkt ook voor klanten die een grote bestelling voltooien en zich vervolgens realiseren dat ze een artikel zijn vergeten. Het is gemakkelijk om het artikel aan de winkelwagen toe te voegen en in één stap een kleine tweede bestelling af te rekenen.

Een oplossing kiezen waarmee je met één klik kunt afrekenen

Retailers hebben veel opties bij het kiezen van een betalingsverwerker die snel afrekenen met één klik biedt, maar ze bieden niet allemaal dezelfde voordelen.

Voordat je een verwerker kiest, moet je jezelf de volgende vragen stellen:

• Staat de betalingsverwerker aanpassing van het afrekenproces?
  
• Wordt de oplossing met één klik algemeen erkend en vertrouwd door klanten?
  
• Ondersteunt de checkoutoplossing winkelen vanaf elk apparaat, zelfs als de klant niet is ingelogd?
  
• Welke veiligheidsmaatregelen biedt de checkout-oplossing?
  

Stripe gebruikers hebben toegang tot Link, waarmee kaarthoudergegevens naadloos worden gekoppeld aan alle detailhandels die Stripe gebruiken. Dankzij de brede naamsbekendheid en de allernieuwste technologie voor kaartbeveiliging helpt Stripe je om je geloofwaardigheid als retailer te vergroten, het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en je klanten een moeiteloze afrekenervaring te bieden.