Kaufabbrüche stellen für Online-Händler ein hartnäckiges Problem dar. Laut manchen Studien werden 70 % der Käufe abgebrochen. Da jeder Kauf für das finanzielle Ergebnis eines Unternehmens wichtig ist, sollten Einzelhändler alle denkbaren Möglichkeiten prüfen, um die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern. Gleichzeitig sollten sie ihren Kundinnen und Kunden ein einfaches Einkaufserlebnis bieten, damit sie wiederkommen.

Ein One-Click-Bezahlvorgang kann die richtige Lösung sein: Ihr Unternehmen fördert so den Umsatz und wirkt gleichzeitig Kaufabbrüchen entgegen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist ein One-Click-Bezahlvorgang?
  
• Wie läuft ein One-Click-Bezahlvorgang ab?
  
• Ist ein One-Click-Bezahlvorgang sicher?
  
• Welche Vorteile bietet ein One-Click-Bezahlvorgang?
  
• Auswahl einer Lösung für den One-Click-Bezahlvorgang
  

Was ist ein One-Click-Bezahlvorgang?

Bei einem One-Click-Bezahlvorgang können Kundinnen und Kunden Artikel in ihrem Warenkorb mit einem einzigen Klick kaufen. Kundinnen und Kunden müssen vor Abschluss des Bezahlvorgangs keine Details wie Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen und Lieferadresse manuell eingeben, was den Bezahlvorgang vereinfacht. Der One-Click-Bezahlvorgang bietet Kundinnen und Kunden ein einfaches Einkaufserlebnis mit einem Klick.

Damit der One-Click-Bezahlvorgang wie vorgesehen genutzt werden kann, muss die/der Kundin/Kunde bereits ein Konto beim Zahlungsabwicklungsdienst des Unternehmens haben und eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt haben. Sobald sich die/der Kundin/Kunde anmeldet oder vom Zahlungsabwickler als wiederkehrende/r Kundin/Kunde erkannt wird, kann sie/er mit der Ein-Klick-Technologie den Kauf direkt über den Warenkorb abschließen, ohne weitere Informationen eingeben zu müssen.

Amazon hat den One-Click-Bezahlvorgang, auch als „1-Click“ bezeichnet, im Jahr 1999 eingeführt. Seitdem wurde er von zahlreichen Zahlungsabwicklern, darunter Stripe, übernommen. Alle Kundinnen und Kunden, die ein Konto bei einem Zahlungsabwickler haben, der einen One-Click-Bezahlvorgang anbietet, können einfach die E-Commerce-Website eines Einzelhändlers besuchen, der einen One-Click-Bezahlvorgang anbietet, sich anmelden und einfach und schnell bezahlen.

Wie läuft ein One-Click-Bezahlvorgang ab?

Der One-Click-Bezahlvorgang läuft i. d. R. folgendermaßen ab, auch wenn er je nach Unternehmen und Zahlungsanbieter leicht variiert:

1. Wenn ein/e Kundin/Kunde zum ersten Mal bei einem Online-Unternehmen, das einen One-Click-Bezahlvorgang anbietet, den Kauf abschließt, muss sie/er die Zahlungsdaten für ihre/seine Kreditkarte, Debitkarte oder ihr/sein Bankkonto eingeben.
   
2. Der Zahlungsabwickler speichert diese Zahlungsmethode und verknüpft sie mit dem Kundenkonto, auf das die/der Kundin/Kunde in Zukunft über ihre/seine E-Mail-Adresse zugreifen kann.
   
3. Wenn die/der Kundin/Kunde bei diesem Einzelhändler – oder jedem anderen Einzelhändler, der denselben Anbieter für den One-Click-Bezahlvorgang verwendet – einkauft, wird sie/er sofort erkannt und erhält sofortigen Zugriff auf ihre/seine gespeicherten Zahlungsinformationen, sodass sie/er die Transaktion mit einem einzigen Klick abschließen kann.
   

Nehmen wir Stripe als Beispiel. Ein Unternehmen, das One-Click-Zahlungen mit Link von Stripe in seinem E-Commerce-Shop nutzt, bietet seinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Einkäufe schnell und einfach zu bezahlen. Link ist eine wiederverwendbare Zahlungsmethode mit sofortiger Benachrichtigung, bei der die Zahlungs- und Versanddaten von Kundinnen und Kunden während des Bezahlvorgangs automatisch ausgefüllt werden. Kundinnen und Kunden speichern ihre Zahlungsinformationen in der Link-App und können diese gespeicherten Zahlungsdaten bei jedem Unternehmen, das Link aktiviert hat, wiederverwenden und so die Vorteile des praktischen One-Click-Bezahlvorgangs nutzen.

Im Vergleich dazu mussten Kundinnen und Kunden früher auf jeder Einzelhandels-Website, die sie besuchten, ein eigenes Konto einrichten, ihre vollständigen Versand- und Zahlungsinformationen eingeben und diese dann noch einmal überprüfen, bevor sie auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klicken konnten. Danach wurden vielleicht auch noch ein oder zwei zusätzliche Bestätigungsseiten angezeigt, auf denen Kundinnen und Kunden ihre Kaufentscheidung revidieren konnten, oder (schlimmer noch) vergessen hatten, auf die abschließende Bestätigungsschaltfläche zu klicken, sodass der Kauf versehentlich angebrochen wurde.

Mit dem einfacheren One-Click-Ansatz sparen Kundinnen und Kunden nicht nur Zeit. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Verkauf platzt, sinkt. Bei jeder Seite, die während des Bezahlvorgangs geladen werden muss, besteht die Gefahr, dass Fehler auftreten, dass das Internet unterbrochen wird oder dass Kundinnen und Kunden das Interesse verlieren. Kundinnen und Kunden könnten glauben, dass die Seite mit der abschließenden Prüfung des Warenkorbs der letzte Schritt im Bestellvorgang ist, und niemals auf die Schaltfläche für den endgültigen Kaufabschluss klicken.

Wenn dann noch zusätzliche Erschwernisse hinzukommen, wie z. B. Pop-ups für die Bezahlung, zusätzliche Formulare für die Kartenüberprüfung und Upselling-Werbung, kann man leicht nachvollziehen, warum die unübersichtlichen Bezahlvorgänge von früher bei Kundinnen und Kunden schnell in Ungnade fallen. Sie möchten einfach nur einkaufen und ihre Bestellung aufgeben. One-Click-Zahlungen gewährleisten ein effizientes Einkaufserlebnis, das Online-Kundinnen und -Kunden nicht nur bevorzugen, sondern zunehmend auch erwarten.

Ist ein One-Click-Bezahlvorgang sicher?

Da beim One-Click-Bezahlvorgang die vom Zahlungsabwickler angebotene Technologie verwendet wird und nicht die des Einzelhändlers, entspricht das Sicherheitsniveau dem des Abwicklers. Unternehmen können zumindest Betrugsvorbeugung und PCI-Validierungskonformität erwarten, die beide mit der Link-Lösung von Stripe verfügbar sind.

Welche Vorteile bietet ein One-Click-Bezahlvorgang?

Angesichts der zahlreichen Vorteile des One-Click-Bezahlvorgangs ist klar, warum sie von immer mehr Einzelhandels-Websites genutzt wird.

Effizientes Kauferlebnis

Der offensichtlichste Vorteil des One-Click-Bezahlvorgangs ist seine Effizienz. Die Kunden profitieren von einem einfachen Zahlungsvorgang, der sie in wenigen Schritten vom reinen „Stöbern“ zum Kauf führt. Wer ungern lange Formulare mit persönlichen Angaben und Zahlungsinformationen ausfüllt, wird weniger Gründe haben, seinen Kauf aufzuschieben.

Weniger Kaufabbrüche

Aus der Sicht des Einzelhändlers trägt der One-Click-Bezahlvorgang dazu bei, mehr Verkäufe abzuschließen, die Abbruchrate zu senken und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf insgesamt zu steigern. Jedes Unternehmen, das mit geringen Investitionen wachsen möchte, kann mithilfe des One-Click-Bezahlvorgangs die Kundenbindung stärken und die Verkaufsabschlussraten verbessern.

Wie sicher sind wir, dass diese Probleme mit dem One-Click-Bezahlvorgang gelöst werden können? Sehen wir uns die Zahlen an. Eine Umfrage bei über 4.000 Käuferinnen und Käufern, die in der Vergangenheit Käufe abgebrochen haben, ergab, dass der Hauptgrund dafür Kosten waren. Der zweitwichtigste Grund, den 24 % der Befragten nannten, war allerdings, dass sie kein Konto anlegen wollten. Mit dem One-Click-Bezahlvorgang entfällt dieses Hindernis für Kundinnen und Kunden, die bereits ein Konto bei Ihrem One-Click-Zahlungsabwickler haben.

17 % Prozent der Kundinnen und Kunden brachen den Kaufvorgang aus einem anderen, aber verwandten Grund ab: ein komplizierter Bezahlvorgang. Lösungen für den One-Click-Bezahlvorgang vereinfachen das Einkaufserlebnis und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden den Shop verlassen, ohne etwas gekauft zu haben.

Markenbekanntheit

Kundinnen und Kunden, die zum ersten Mal bei einem Einzelhändler einkaufen, gibt es eine gewisse Sicherheit, wenn sie eine Schaltfläche für One-Click-Käufe von einem Abwickler sehen, den sie kennen und dem sie vertrauen. Eine/ein Kundin/Kunde möchte ihre/seine Kreditkartenangaben vielleicht nicht manuell auf einer ihr/ihm unbekannten Website eingeben, hat aber kein Problem damit, auf der Website desselben Einzelhändlers auf die Stripe-Schaltfläche zu klicken, da sie/er Stripe bereits in der Vergangenheit ihre/seine Zahlungsinformationen anvertraut hat.

Kompatibilität zwischen Website und Browser

Es kann frustrierend sein, auf einem neuen oder fremden Gerät online einzukaufen, z. B. auf dem Mobiltelefon einer/eines Partnerin/Partners oder einem öffentlichen Computer. Um sich erfolgreich anzumelden, muss sich die/der Kundin/Kunde an das Passwort für ihr/sein Einzelhandelskonto erinnern und dabei möglicherweise eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten – insbesondere bei Websites, auf denen sie/er nicht oft einkauft.

Mit dem One-Click-Bezahlvorgang entfallen diese Probleme, denn die/der Kundin/Kunde muss sich nur noch beim Zahlungsabwickler anmelden, nicht mehr beim jeweiligen Einzelhändler. Außerdem bietet der One-Click-Bezahlvorgang von Stripe eine vereinfachte Anmeldemöglichkeit: Käufer/innen müssen nur die mit ihrem Stripe-Konto verknüpfte E-Mail eingeben, das zur einfachen Verifizierung eine Textnachricht an das Mobilgerät der/des Kontoinhaberin/Kontoinhabers sendet.

Kundinnen und Kunden müssen sich keine Anmeldedaten merken oder für künftige Käufe auf demselben Gerät bleiben, sondern können jederzeit und überall einkaufen und das einfacher.

Genauere Bestellungen

Fehler bei der Bestellung, z. B. die Eingabe einer falschen Kreditkarten-Kontonummer oder der Versand eines Produkts an eine Adresse, die nicht existiert, sind für Unternehmen kostspielig. Durch den Einsatz einer Lösung für einen One-Click-Bezahlvorgang stellt das Unternehmen sicher, dass die Zahlungsdaten bereits hinterlegt sind. Und da die Kartendaten bereits mindestens einmal erfolgreich verwendet wurden, werden sie wahrscheinlich für weitere Transaktionen autorisiert werden. Da der One-Click-Bezahlvorgang von Stripe extern gehostet wird, ist das Risiko technischer Fehler auf der Website des Einzelhändlers, die einen erfolgreichen Bezahlvorgang verhindern, geringer.

Die Vermeidung von Fehlern beim Bezahlvorgang ist möglicherweise viel wichtiger, als den meisten Unternehmen bewusst ist. In einem Bericht aus dem Jahr 2021 zu den Trends beim Bezahlvorgang in Europa gaben 42 % der führenden Unternehmen an, mindestens drei Fehler bei der Eingabe von Kartendaten oder bei der Anzeige von Zahlungsfehlern zu haben. 61 % der Unternehmen erlaubten ihren Kundinnen und Kunden nicht, Informationen automatisch auszufüllen, und 10 % unterstützten die beliebte Funktion „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ nicht. In den USA sieht es beim Bezahlvorgang nicht viel besser aus: 46 % der führenden Unternehmen haben drei oder mehr Probleme bei der Karteneingabe, 36 % formatieren die Kartennummern nicht in Blöcken mit vier Ziffern, um die Eingabe zu erleichtern, und 77 % erlauben es Kundinnen und Kunden nicht, Zahlungsinformationen für zukünftige Bestellungen zu speichern. Ein One-Click-Bezahlvorgang beseitigt viele dieser Probleme und erfordert von den Unternehmen nur minimale Änderungen am Design der Website.

Förderung kleinerer, häufigerer Käufe

Käuferinnen/Käufer zögern manchmal, nur einen kleinen Artikel zu kaufen, auch wenn sie ihn gerade brauchen. Es kann einfacher erscheinen, bis zu einer geplanten größeren Bestellung zu warten, bevor man sich die Mühe macht, einen Artikel in den Warenkorb zu legen und den Kauf abzuschließen. Beim bequemen One-Click-Bezahlvorgang haben Kundinnen und Kunden weniger Scheu, eine größere Anzahl kleinerer Einkäufe zu tätigen.

Die One-Click-Bezahlvorgang eignet sich auch für Kundinnen und Kunden, die eine große Bestellung abschließen und dann feststellen, dass sie einen Artikel vergessen haben. Es ist einfach, den Artikel in den Warenkorb zu legen und in einem Schritt eine zweite kleine Bestellung aufzugeben.

Auswahl einer Lösung für den One-Click-Bezahlvorgang

Einzelhändler können zwischen vielen Zahlungsabwicklern wählen, die einen schnellen One-Click-Bezahlvorgang anbieten. Aber nicht alle bieten die gleichen Vorteile.

Vor der Auswahl eines Abwicklers sollten Sie sich diese Fragen stellen:

• Erlaubt der Zahlungsabwickler eine Anpassung des Bezahlvorgangs?
  
• Kennen Kundinnen und Kunden die One-Click-Lösung und vertrauen sie ihr?
  
• Unterstützt die Bezahlvorgangslösung den Einkauf auf jedem Gerät, selbst wenn die/der Kundin/Kunde nicht angemeldet ist?
  
• Welche Sicherheitsmaßnahmen bietet die Bezahlvorgangslösung?
  

Stripe-Nutzer/innen können auf Link zugreifen, womit die Daten der Karteninhaber/innen nahtlos mit allen Einzelhändlern verbunden werden, die Stripe verwenden. Mit seinem hohen Bekanntheitsgrad und der neuesten Technologie für Kartensicherheit hilft Stripe Ihnen, Ihre Glaubwürdigkeit als Einzelhändler zu erhöhen, Kaufabbrüche zu verringern und Ihren Kundinnen und Kunden ein unkompliziertes Kauferlebnis zu bieten.