O abandono de carrinhos é um problema persistente para varejistas online, com alguns estudos estimando que 70% dos carrinhos são abandonados antes de uma compra ser feita. Como cada compra é importante para os resultados de uma empresa, os varejistas devem examinar todas as opções para diminuir o abandono do carrinho, oferecendo aos clientes uma experiência de compra simples que os trará de volta.

O checkout em um clique pode ser essa solução: uma forma de sua empresa incentivar as vendas e combater o abandono de carrinho ao mesmo tempo.

O que há neste artigo?

• O que é checkout em um clique?
  
• Como funciona o checkout em um clique?
  
• O checkout em um clique é seguro?
  
• Quais são os benefícios de usar o checkout em um clique?
  
• Como escolher uma solução de checkout em um clique
  

O que é checkout em um clique?

O checkout em um clique é uma função que permite que os clientes comprem itens no carrinho de compras com um único clique. Isso simplifica a experiência de checkout, evitando que os clientes insiram manualmente dados (como nome, e-mail, dados de pagamento e endereço de entrega) antes de concluir o processo de checkout. O checkout em um clique proporciona aos clientes uma experiência simples com um único clique.

Para que o checkout com um clique funcione como esperado, o cliente já deve ter uma conta no serviço de processamento de pagamentos da empresa, com uma forma de pagamento válida registrada. Quando o cliente faz login ou é reconhecido pelo processador de pagamentos como cliente recorrente, a tecnologia de um clique permite que ele conclua a compra diretamente do carrinho, sem precisar inserir nenhuma informação adicional.

A Amazon criou o checkout com um clique, também chamado de "checkout com 1 clique", em 1999. Desde então, esse recurso foi adotado por inúmeros processadores de pagamento, incluindo a Stripe. Qualquer cliente que tenha uma conta com um processador de pagamentos que oferece checkout em um clique pode simplesmente visitar o site de e-commerce de qualquer varejista que oferece checkout em um clique, fazer login e desfrutar de uma experiência de checkout fácil e rápida.

Como funciona o checkout em um clique?

Embora varie um pouco dependendo da empresa e do processador de pagamentos envolvido, o checkout em um clique geralmente funciona assim:

1. Quando um cliente faz checkout pela primeira vez em uma empresa online que oferece checkout em um clique, ele deve inserir os dados de pagamento do cartão de crédito, cartão de débito ou conta bancária.
   
2. O processador de pagamentos armazena essa forma de pagamento e a vincula à conta do cliente, que o cliente pode acessar no futuro usando seu endereço de e-mail.
   
3. Quando o cliente faz uma compra nesse varejista (ou em qualquer outro varejista que usa o mesmo provedor de checkout em um clique), o cliente é reconhecido instantaneamente e obtém acesso imediato aos dados de pagamento armazenados, permitindo que conclua as transações com um único clique.
   

Vamos ver a Stripe como exemplo. Uma empresa que usa pagamentos em um clique com o Link by Stripe em sua loja de e-commerce oferece aos clientes uma maneira de pagar por compras de forma rápida e fácil. O Link é uma forma de pagamento reutilizável com notificação imediata que preenche automaticamente os dados de pagamento e entrega dos clientes no checkout. Os clientes armazenam seus dados de pagamento com o aplicativo Link e podem reutilizar os dados salvos em qualquer empresa que tenha o Link habilitado, aproveitando novamente o "atalho" de um clique.

Compare isso com o modo antigo de checkout, quando o cliente precisava criar uma conta individual em cada site de varejo que visitava, digitar todos os dados de entrega e pagamento e confirmá-los novamente antes de clicar no botão "Pagar agora". E depois disso, uma ou duas páginas de confirmação adicionais poderiam surgir, dando ao cliente a oportunidade de mudar de ideia sobre a compra ou (pior ainda) esquecer de clicar naquele botão de confirmação final, abandonando as compras por acidente.

A abordagem mais simples com um clique não apenas economiza tempo dos clientes, mas deixa menos oportunidades para a venda não ser concretizada. A cada página que precisa ser carregada em um processo de checkout, há risco de erro, queda de conexão ou perda de interesse do cliente. Um cliente pode presumir erroneamente que a página final de revisão do carrinho é a última etapa do processo e nunca clicar no botão de confirmação final para concluir o pedido.

Quando você adiciona complicações adicionais, como pop-ups de pagamento, formulários de verificação de cartão extras e upsells promocionais, fica fácil entender por que os checkouts desordenados do passado estão caindo rapidamente em desgraça entre os clientes. Eles querem entrar, fazer seu pedido e seguir com suas vidas. Os pagamentos com um clique proporcionam a experiência eficiente que os clientes online não só preferem, como cada vez mais esperam.

O checkout em um clique é seguro?

Como o checkout em um clique usa a tecnologia oferecida pelo processador de pagamentos, e não pelo varejista em si, seus níveis de segurança correspondem aos do processador. No mínimo, as empresas podem esperar proteção contra fraudes e conformidade com a validação de PCI, ambas disponíveis com a solução Link da Stripe.

Quais são os benefícios de usar o checkout em um clique?

Com as inúmeras vantagens do checkout em um clique, fica fácil entender por que mais sites de varejo estão usando-o.

Experiência de compra eficiente

O benefício mais óbvio do checkout com um clique é a eficiência. Os clientes passam por um processo de pagamento simples que leva do "só olhando" ao "comprei" em menos etapas. Aqueles que não gostam de preencher formulários longos com dados pessoais e informações de pagamento terão menos motivos para adiar suas compras.

Menos carrinhos abandonados

Do ponto de vista do varejista, o checkout com um clique ajuda a concluir mais vendas, reduzindo a taxa de abandono de carrinho e deixando os clientes mais satisfeitos com a experiência geral de compra. Qualquer empresa que queira crescer com baixo investimento pode priorizar o checkout em um clique para aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar as taxas de conclusão de vendas.

Temos certeza de que o checkout com um clique pode resolver esses problemas? Vejamos os dados. Em uma pesquisa com mais de 4.000 compradores que abandonaram carrinhos no passado, a razão número um por trás de sua decisão foi o custo. Mas o motivo número dois, que repercutiu entre 24% dos entrevistados, foi a relutância em criar uma conta. O checkout com um clique elimina esse incômodo para os compradores que já têm uma conta no seu processador de pagamentos de um clique.

Dezessete por cento dos clientes abandonaram os carrinhos por um motivo diferente, mas relacionado: um processo de checkout complicado. As soluções de checkout em um clique simplificam a experiência, diminuindo a chance de o cliente sair sem fazer uma compra.

Reconhecimento da marca

Para os clientes que compram em um varejista pela primeira vez, ver um botão de compra com um clique de um processador que eles reconhecem e confiam os deixa à vontade. Um cliente pode relutar em inserir manualmente os dados de cartão de crédito em um site de varejo desconhecido, mas talvez não tenha problemas para clicar no botão Stripe no mesmo site de varejo, já que já confiou à Stripe os dados de pagamento no passado.

Compatibilidade de sites e navegadores

Pode ser frustrante fazer compras online em um dispositivo novo ou desconhecido, como o telefone de um parceiro ou um computador público. Para fazer login com sucesso, o cliente deve se lembrar da senha da conta de varejo, possivelmente acionando um e-mail de redefinição de senha no processo, especialmente para sites nos quais não faz compras com frequência.

O checkout em um clique elimina essas dores de cabeça porque o cliente só precisa verificar seu login com o processador de pagamentos, não com o varejista individual. Além disso, o checkout em um clique da Stripe oferece uma opção de login simplificada, exigindo que o comprador insira apenas o e-mail associado à conta Stripe, que envia uma mensagem de texto para o dispositivo móvel do titular da conta para facilitar a verificação.

Sem a necessidade de lembrar logins ou ficar no mesmo dispositivo para futuras compras, os clientes têm a liberdade de comprar a qualquer hora, em qualquer lugar, com menos dificuldades.

Pedidos mais precisos

Erros de pedido, como inserir um número de cartão de crédito incorreto ou enviar um produto para um endereço que não existe, custam caro para as empresas. Com uma solução de checkout em um clique, a empresa garante que os dados de pagamento já estejam cadastrados. E, como os dados do cartão já foram usados com êxito pelo menos uma vez, é provável que sejam autorizados para transações subsequentes. Como o checkout em um clique da Stripe é hospedado externamente, o risco de erros técnicos no site do varejista impedir o sucesso do checkout.

Combater erros no checkout pode ser muito mais importante do que a maioria das empresas imagina. Em um relatório de 2021 sobre as tendências de checkout na Europa, 42% das principais empresas apresentaram três ou mais erros no checkout relacionados à inserção de dados de cartão ou exibição de erros de pagamento, 61% não permitiam que os clientes preenchessem automaticamente os dados e 10% não aceitavam a popular função "Usar endereço de cobrança como endereço de entrega". Tendências de checkout nos EUA não foi muito melhor, com 46% das principais empresas enfrentando três ou mais problemas na digitação de cartões, 36% não conseguindo formatar números de cartão em blocos de quatro dígitos para facilitar a inserção e 77% não permitindo que os clientes salvem informações de pagamento para pedidos futuros. O checkout com um clique elimina muitos desses problemas e exige das empresas alterações mínimas no design do site.

Suporte para compras menores e mais frequentes

Os compradores às vezes hesitam em comprar apenas um item pequeno, mesmo que isso seja tudo o que precisam no momento. Pode parecer mais simples esperar até que haja um pedido futuro maior planejado antes de passar pelo trabalho de adicionar um item ao carrinho e fazer o checkout. Com a facilidade do checkout em um clique, os clientes terão menos hesitação ao fazer um número maior de compras menores.

O checkout com um clique também funciona para clientes que concluem um pedido grande e depois percebem que esqueceram um item. É fácil adicionar o item ao carrinho e fazer o segundo checkout de um pequeno pedido em uma única etapa.

Como escolher uma solução de checkout em um clique

Os varejistas têm muitas opções ao escolher um processador de pagamentos que ofereça checkout rápido com um clique, mas nem todos oferecem os mesmos benefícios.

Antes de escolher um processador, faça a si mesmo estas perguntas:

• O processador de pagamentos permite a personalização do checkout?
  
• A solução em um clique é amplamente reconhecida e confiável pelos clientes?
  
• A solução de checkout oferece suporte para compras em qualquer dispositivo, mesmo quando o cliente não está conectado?
  
• Quais medidas de segurança a solução de checkout oferece?
  

Os usuários da Stripe podem acessar o Link, que conecta perfeitamente as informações do titular do cartão a qualquer varejista que use a Stripe. Com amplo reconhecimento da marca e a mais recente tecnologia de segurança de cartões, a Stripe ajuda a aumentar sua credibilidade como varejista, diminuir o abandono de carrinho e criar uma experiência de checkout tranquila para seus clientes.