购物车遗弃是在线零售商面临的一个长期问题，一些研究估计 70% 的购物车被遗弃，未能完成购买。由于每一笔购买对企业的利润都至关重要，零售商应考虑各种减少购物车遗弃的方案，同时为顾客提供一种简便的购物体验，使他们愿意再次光顾。

一键结账可能是一个解决方案：它可以帮助企业同时促进销售并减少购物车遗弃率。

目录

• 什么是一键结账？
  
• 一键结账如何运作？
  
• 一键结账安全吗？
  
• 使用一键结账有什么好处？
  
• 如何选择一键结账解决方案
  

什么是一键结账？

一键结账是一项功能，允许客户一键购买购物车中的商品。它通过避免顾客手动输入姓名、电子邮件、支付信息和收货地址等详细信息来简化结账体验，顾客只需点击一次即可完成结账过程。

为了使一键结账功能正常工作，顾客必须已经在商家的支付处理服务上注册并提供有效的支付方式。一旦客户登录或被支付处理方识别为回头客，一键结账技术将允许他们直接从购物车完成购买，而无需输入任何额外信息。

亚马逊在 1999 年创建了“一键结账”，也叫“1-click checkout”。从那时起，许多支付处理商，包括 Stripe，纷纷采用这一技术。任何拥有支持一键结账的支付处理商账户的顾客，只需访问任何提供一键结账的零售商电商网站，登录后即可享受便捷快速的结账体验。

一键结账如何运作？

虽然根据不同的商家和支付处理商略有不同，但一般来说，一键结账的运作流程如下：

1.顾客第一次在提供一键结账的在线商家处结账时，必须输入信用卡、借记卡或银行账户的支付信息。
2.支付处理商将存储该支付方式并将其关联到顾客的账户，顾客未来可以通过其电子邮件地址访问该账户。
3.当顾客在该零售商或任何其他使用相同一键结账提供商的零售商处购物时，顾客将立即被识别，并获得对其存储的支付信息的即时访问，从而能够通过单击完成交易。

以 Stripe 为例。使用 Stripe 的 Link 一键支付的商家，可以为顾客提供快速简便的支付方式。Link 是一种可重复使用的支付方式，通过立即通知，自动填写顾客的支付和收货地址信息。顾客将支付信息存储在 Link 应用中，可以在任何启用了 Link 的商家那里重复使用这些保存的支付信息，继续享受一键“快捷”支付。

与传统的结账方式相比，顾客以前需要在每个访问的零售网站上创建一个单独的账户，输入完整的送货和支付信息，然后再次确认信息，最后点击“立即支付”按钮。之后，可能还会弹出一个或两个额外的确认页面，给顾客一个改变购买决定的机会，或者更糟的是，他们可能忘记点击最终的确认按钮，从而意外地放弃了购买。

更简单的一键结账方法不仅节省了顾客的时间，还减少了销售失败的机会。在结账过程中，每个页面都需要加载时，都会存在错误、网络中断或顾客兴趣丧失的风险。顾客可能会错误地认为最后的购物车审查页面是过程的最后一步，而没有点击最终确认按钮来完成订单。

当您加入更多的复杂环节，比如支付弹窗、额外的卡片验证表单和促销升级时，就可以理解为什么过去繁琐的结账流程越来越不受顾客欢迎。顾客希望快速完成订单，继续去忙其他事情。一键支付提供了一种高效的体验，在线顾客不仅喜欢这种方式，而且越来越期待这种方式。

一键结账安全吗？

一键支付提供了顾客不仅更倾向于选择，而且越来越期待的高效购物体验。至少，企业可以期待欺诈保护和 PCI 验证合规性，这两者都可以通过 Stripe 的 Link 解决方案获得。

使用一键结账有什么好处？

鉴于一键结账的众多优势，越来越多的零售网站选择使用这一功能。

高效的购买体验

一键结账最明显的好处是高效性。顾客体验到一个简便的支付流程，能够从“仅浏览”到“完成购买”仅需少许几步。那些不喜欢填写长表单、输入个人信息和支付信息的顾客，将更少有理由推迟购买。

降低购物车遗弃率

从零售商的角度来看，一键结账有助于完成更多销售，降低购物车遗弃率，并使顾客对整体购物体验更为满意。任何希望通过低投资手段实现增长的公司，都可以优先考虑一键结账，以提高顾客忠诚度和改善销售完成率。

我们有多有信心认为一键结账能够解决这些问题呢？让我们看看数据。一项对 4,000 多名购物者的调查中（这些人过去曾遗弃购物车）显示，他们做出决定的首要原因是成本。但排在第二位的原因，24% 的受访者表示，是他们不愿意创建账户。一键结账为那些已经在您的一键支付处理商处注册的顾客消除了这一麻烦。

17% 的顾客遗弃购物车的原因与此相关：结账过程复杂。一键结账解决方案简化了体验，减少了顾客在没有完成购买时离开的可能性。

品牌认知度

对于第一次在某零售商处购物的顾客来说，看到来自他们信任的支付处理商提供的一键购买按钮，会让他们感到更安心。顾客可能不愿意在陌生的零售网站手动输入信用卡信息，但如果他们看到在同一零售商网站上有 Stripe 的按钮，可能就没有问题，因为他们曾信任 Stripe 并使用过其支付信息。

网站和浏览器兼容性

使用新设备或不熟悉的设备进行在线购物（例如伴侣的手机或公共电脑）可能会感到很沮丧。为了成功登录，顾客必须记住零售账户密码，这可能会触发密码重置邮件，尤其是对于那些不常购物的网站。

一键结账消除了这些麻烦，因为顾客只需要通过支付处理商验证其登录，而不是单独通过零售商。此外，Stripe 的一键结账通过要求顾客仅输入与其 Stripe 账户关联的电子邮件地址来提供简化的登录选项，随后会发送短信到账户持有者的手机，方便验证。

由于不需要记住登录信息或保持使用相同设备进行未来的购买，顾客可以随时随地购物，减少了困难。

订单更准确

订单错误，例如错误地输入信用卡账号或将商品发货到一个不存在的地址，会给企业带来高昂的成本。使用一键结账解决方案，企业可以确保支付数据已经存档。而且，因为卡信息已经成功使用过至少一次，所以之后的交易更有可能获得授权。由于 Stripe 的一键结账是外部托管的，零售商网站上的技术错误导致结账失败的风险较低。

防止结账错误可能比大多数公司意识到的更为重要。在 2021 年的一份关于欧洲结账趋势的报告中，42% 的顶尖企业面临三次或更多的结账错误，错误与输入卡信息或显示支付错误有关；61% 的企业没有让顾客自动填充信息；10% 的企业不支持常见的“将账单地址用作收货地址”的功能。美国结账趋势的情况也不容乐观，46% 的头部企业遭遇了三次或更多的卡输入问题，36% 的企业未能将卡号格式化为四位一组，77% 的企业未允许顾客保存支付信息以便下次购物。一键结账消除了这些问题，并且对企业的网站设计变动要求最小。

支持更小且频繁的购买

有时，顾客对于仅购买一件小商品感到犹豫，即使这正是他们目前所需要的。他们可能觉得，等到有更大订单时再将商品添加到购物车并结账会更简单。一键结账的便捷性意味着顾客对于做出更多的小额购买会更加毫不犹豫。

一键结账同样适用于那些完成了大订单后，意识到忘记添加某个商品的顾客。他们可以轻松地将该商品添加到购物车并一步完成一个小的二次订单结账。

如何选择一键结账方案

零售商在选择提供快速一键结账的支付处理商时有很多选择，但并非所有提供的好处都相同。

在选择支付处理商之前，问问自己以下问题：

• 该支付处理商是否支持定制结账流程？
  
• 该一键解决方案是否广泛被顾客认可并信任？
  
• 该结账解决方案是否支持从任何设备进行购物，即使顾客未登录？
  
• 该结账解决方案提供哪些安全措施？
  

Stripe 用户可以访问 Link，它无缝连接持卡人信息与任何使用 Stripe 的零售商。凭借广泛的品牌认知度和最新的银行卡安全技术，Stripe 帮助您提高作为零售商的可信度，减少购物车遗弃率，并为顾客创造轻松的结账体验。