Les abandons de panier sont un problème constant pour les commerçants en ligne. Certaines études estiment que 70 % des paniers sont abandonnés avant l'achat. Chaque achat a un impact sur les résultats d'une entreprise. Les commerçants en ligne doivent donc passer en revue toutes les options susceptibles de réduire le nombre d'abandons de panier, tout en offrant aux clients une expérience d'achat simple qui les incitera à revenir.
Le paiement en un clic peut se révéler la parfaite solution et représenter un moyen pour votre entreprise d'encourager les ventes et de lutter contre l'abandon de panier.
Sommaire
- Qu'est-ce que le paiement en un clic ?
- Comment fonctionne le paiement en un clic ?
- Le paiement en un clic est-il fiable ?
- Quels sont les avantages du paiement en un clic ?
- Comment choisir une solution de paiement en un clic ?
Qu'est-ce que le paiement en un clic ?
Le paiement en un clic est une fonctionnalité qui permet aux clients d'acheter les articles dans leur panier d'un simple clic. Cette méthode rationalise l'expérience de paiement : les clients n'ont pas besoin de saisir manuellement leurs informations, comme leur nom, leur adresse e-mail, leurs informations de paiement et leur adresse de livraison, avant de procéder au paiement. Comme son nom l'indique, le paiement en un clic ne requiert pas plus d'un clic de la part du client.
Pour garantir le bon fonctionnement du paiement en un clic, le client doit déjà disposer d'un compte auprès du service de traitement des paiements de l'entreprise et d'un moyen de paiement valide enregistré. Une fois que le client s'est connecté ou que le prestataire de services de paiement l'a reconnu comme un client habituel, la technologie en un clic lui permet d'effectuer l'achat directement à partir du panier, sans avoir à saisir d'informations supplémentaires.
Amazon a créé le paiement en un clic en 1999. Depuis, il a été adopté par de nombreux prestataires de services de paiement, dont Stripe. Tout client, s'il dispose d'un compte auprès d'un prestataire de services de paiement qui propose le paiement en un clic, peut simplement se rendre sur le site e-commerce d'un commerçant qui propose ce moyen de paiement, se connecter et profiter d'une expérience de paiement facile et rapide.
Comment fonctionne le paiement en un clic ?
Bien qu'il varie légèrement en fonction de l'entreprise et du prestataire de services de paiement concernés, le paiement en un clic fonctionne généralement de la manière suivante.
- Lors du premier paiement d'un client sur un commerce en ligne qui propose le paiement en un clic, celui-ci saisit les données de paiement de sa carte de crédit ou de débit, ou de son compte bancaire.
- Le prestataire de services de paiement enregistre ce moyen de paiement et le relie au compte du client, auquel ce dernier peut accéder à l'avenir à l'aide de son adresse e-mail.
- Lorsque le client effectue un achat auprès de ce commerçant en ligne, ou de tout autre utilisant le même prestataire de paiement en un clic, il est instantanément reconnu et accède immédiatement à ses informations de paiement sauvegardées. Il peut ainsi effectuer des transactions en un seul clic.
Prenons Stripe comme exemple. La solution de paiement en un clic Link de Stripe offre aux commerçants en ligne la possibilité de proposer à leurs clients un moyen de régler leurs achats rapidement. Link est un moyen de paiement réutilisable avec notification immédiate qui remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison des clients lors du paiement. Les clients enregistrent leurs informations de paiement dans l'application Link et peuvent les réutiliser avec n'importe quelle entreprise qui utilise Link, et profitent ainsi d'un « raccourci » pour payer en un clic.
À titre de comparaison, auparavant, le client devait créer un compte individuel sur chaque site de commerce en ligne qu'il visitait, saisir l'ensemble des informations relatives à l'expédition et au paiement, puis les confirmer à nouveau avant de cliquer sur le bouton « Payer maintenant ». Après cela, une ou deux pages de confirmation supplémentaires s'affichaient. Le client avait donc plusieurs occasions de changer d'avis ou même d'oublier de cliquer sur le dernier bouton de confirmation, et d'abandonner ainsi ses achats par accident.
L'approche simplifiée en un seul clic permet non seulement aux clients de gagner du temps, mais aussi de réduire les risques d'échec de vente. Chaque page que compte un processus de paiement implique un risque d'erreur, de perturbation du réseau ou de perte d'intérêt du client. Il se pourrait qu'un client croie à tort que la page de vérification de la carte constitue la dernière étape du processus, et qu'il ne clique jamais sur le bouton de confirmation final pour terminer la commande.
Si l'on ajoute à cela d'autres étapes, comme des fenêtres contextuelles de paiement, des formulaires de vérification de carte supplémentaires et des offres promotionnelles, il n'est pas surprenant que les paniers d'autrefois puissent rapidement perdre leur attrait pour les clients. Ils souhaitent pouvoir se rendre sur le site, passer leur commande et continuer leur journée. Les paiements en un clic sont une solution efficace que les clients en ligne privilégient et attendent de plus en plus.
Le paiement en un clic est-il fiable ?
Puisque le paiement en un clic utilise la technologie utilisée par le prestataire de services de paiement, et non par le commerçant lui-même, ses niveaux de sécurité correspondent à ceux du prestataire. Les services minimums couvrent la protection contre la fraude et la conformité de la validation PCI, deux fonctionnalités assurées par la solution Link de Stripe.
Quels sont les avantages du paiement en un clic ?
Les nombreux avantages du paiement en un clic expliquent pourquoi de plus en plus de sites de commerce en ligne l'utilisent.
Une expérience d'achat efficace
L'avantage premier du paiement en un clic réside dans son efficacité. Les clients bénéficient d'un processus de paiement simple qui leur permet de passer de la consultation d'un article à son achat en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. Les personnes qui n'aiment pas remplir de longs formulaires exigeant des données personnelles et des informations de paiement seront moins tentées de remettre leurs achats à plus tard.
Moins de paniers abandonnés
Du point de vue du commerçant, le paiement en un clic permet de conclure davantage de ventes, de réduire le taux d'abandon du panier et d'améliorer la satisfaction des clients quant à leur expérience d'achat. Toute entreprise qui souhaite se développer en minimisant les investissements peut privilégier le paiement en un clic afin de fidéliser ses clients et d'améliorer le taux de concrétisation des ventes.
Mais le paiement en un clic peut-il vraiment résoudre ces problèmes ? Demandons aux données. Dans une enquête menée auprès de plus de 4 000 acheteurs ayant déjà abandonné leur panier, la première raison était le coût. La deuxième, quant à elle, qui concernait 24 % des répondants, était la réticence à créer un compte. Avec le paiement en un clic, ce problème n'en est plus un pour les acheteurs qui possèdent déjà un compte auprès de votre prestataire de paiement en un clic.
Par ailleurs, 17 % des clients ont abandonné leur panier pour une autre raison, non sans rapport : une procédure de paiement compliquée. Les solutions de paiement en un clic simplifient l'expérience et limitent le risque que les clients quittent le site sans avoir effectué d'achat.
Notoriété de la marque
Si les clients qui achètent chez un commerçant pour la toute première fois voient un bouton d'achat en un clic provenant d'un prestataire qu'ils reconnaissent et en qui ils ont confiance, ils se sentiront à l'aide. Il se peut qu'un client soit réticent à l'idée de saisir manuellement ses informations de carte bancaire sur un site commerçant qu'il ne connaît pas, mais qu'il n'ait aucun problème à cliquer sur le bouton Stripe, puisqu'il a déjà fait confiance à Stripe par le passé.
Compatibilité du site Web et du navigateur
Il peut être décourageant de faire des achats en ligne à partir d'un appareil nouveau ou inconnu, comme le téléphone d'un partenaire ou un ordinateur public. Pour réussir à se connecter, le client doit se souvenir du mot de passe de son compte, qui peut entraîner l'envoi d'un e-mail de réinitialisation du mot de passe, en particulier pour les sites sur lesquels il n'effectue pas souvent des achats.
Avec le paiement en un clic, ces prises de tête ne sont qu'un douloureux souvenir. Il suffit au client de se connecter auprès du prestataire de services de paiement, et non du commerçant. De plus, le paiement en un clic de Stripe offre une option de connexion simplifiée en demandant à l'acheteur de ne saisir que l'adresse e-mail associée à son compte Stripe. Un SMS est ensuite envoyé à l'appareil mobile du titulaire du compte pour une vérification facile.
Plus besoin de se souvenir des identifiants ou de rester sur le même appareil pour les achats futurs : les clients sont libres d'effectuer leurs achats à tout moment, où qu'ils soient et avec moins de difficultés.
Des commandes plus fiables
Les erreurs de commande, telles que la saisie incorrecte d'un numéro de compte de carte bancaire ou l'expédition d'un produit à une adresse inexistante, sont coûteuses pour les entreprises. En utilisant une solution de paiement en un clic, l'entreprise s'assure que les données de paiement sont déjà enregistrées. Et puisque ces informations ont déjà été utilisées efficacement au moins une fois, elles seront sans doute autorisées pour les transactions ultérieures. Parce que le paiement en un clic de Stripe est hébergé en externe, il y a moins de risques que des erreurs techniques sur le site Web du commerçant empêchent un paiement.
La lutte contre les erreurs de paiement est bien plus importante que ne le pensent la plupart des entreprises. Dans un rapport de 2021 sur les tendances en matière de paiement en Europe, il a été révélé que 42 % des entreprises les plus performantes comptaient au moins trois erreurs de paiement liées à la saisie ou à l'affichage des informations de carte, que 61 % ne proposaient pas aux clients le remplissage automatique des informations et que 10 % ne permettaient pas d'utiliser l'adresse de livraison comme adresse de facturation. En ce qui concerne les tendances aux États-Unis, les résultats n'étaient pas meilleurs : 46 % des entreprises comptaient au moins trois erreurs liées à la saisie des informations de carte, 36 % ne proposaient pas le formatage des numéros de carte en bloc de 3 ou 4 chiffres pour en faciliter la saisie, et 77 % n'offraient pas la possibilité d'enregistrer les informations de paiement pour les commandes ultérieures. Le paiement en un clic remédie à bon nombre de ces problèmes et n'exige que des modifications minimes de la conception du site pour les entreprises.
Prise en charge des commandes moins volumineuses mais plus fréquentes
Les acheteurs hésitent parfois à acheter un seul petit article, même si c'est tout ce dont ils ont besoin pour le moment. Parfois, il leur semble plus simple d'attendre une commande plus volumineuse avant de se lancer dans le processus d'achat et de paiement. Le niveau de simplicité offert par le paiement en un clic permet aux clients de multiplier les petits achats sans hésiter.
Le paiement en un clic peut également s'avérer utile pour les clients qui passent une commande importante et se rendent ensuite compte qu'ils ont oublié un article. L'ajout d'un article au panier est simple et la deuxième commande peut s'effectuer en une seule étape.
Comment choisir une solution de paiement en un clic ?
Les commerçants disposent de nombreuses options lorsqu'il est question de choisir un prestataire de services proposant le paiement rapide en un clic, mais tous n'offrent pas les mêmes avantages.
Avant de choisir un sous-traitant, posez-vous ces questions :
- Le prestataire de services de paiement propose-t-il la personnalisation du paiement ?
- Les clients connaissent-ils les solutions de paiement en un clic, et leur font-ils confiance ?
- La solution de paiement en un clic s'adapte-t-elle à tous les appareils, même lorsque le client n'est pas connecté ?
- Quelles mesures de sécurité la solution de paiement propose-t-elle ?
Les utilisateurs de Stripe peuvent bénéficier de Link, une solution qui connecte les informations des titulaires de carte à tous les commerçants qui utilisent Stripe. Grâce à la notoriété de sa marque et à sa technologie de pointe en matière de sécurité des cartes, Stripe vous aide à gagner en crédibilité, à réduire les abandons de panier et à créer une expérience de paiement fluide pour vos clients.