El abandono del carrito es un problema persistente para los comerciantes en línea, y algunos estudios estiman que el 70 % de los carritos se abandonan antes de realizar una compra. Dado que cada compra es importante para los resultados de una empresa, los minoristas deben examinar todas las opciones para disminuir el abandono del carrito y ofrecer a los clientes una experiencia de compra sencilla que les convenza de volver.

Para muchas empresas, el proceso de compra en un clic es una posible solución: una forma de fomentar las ventas y luchar simultáneamente contra el abandono del carrito. A continuación, te explicamos qué es proceso de compra en un clic, cómo funciona y cómo puede beneficiar a las empresas.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el proceso de compra en un clic?
  
• ¿Cómo funciona el proceso de compra en un clic?
  
• ¿El proceso de compra en un clic funciona con todos los productos?
  
• ¿El proceso de compra en un clic es seguro?
  
• ¿Qué ventajas ofrece el proceso de compra en un clic?
  
• Cómo elegir una solución para el proceso de compra en un clic
  

¿Qué es el proceso de compra en un clic?

Se trata de un proceso de compra que permite a los clientes comprar los artículos de su carrito en un solo clic. Agiliza la experiencia del proceso de compra al no requerir que los compradores introduzcan los datos manualmente (como el nombre, el correo electrónico, la información de pago y la dirección de envío) antes de completar el proceso de compra.

Para que el proceso de compra funcione según lo previsto, el cliente debe tener una cuenta con el servicio de procesamiento de pagos de la empresa, donde tenga registrado un método de pago válido. Cuando el cliente inicia sesión o cuando el procesador de pagos lo reconoce como un cliente recurrente, la tecnología de un clic le permite completar la compra directamente desde el carrito, sin tener que introducir ningún dato manualmente.

Desde 1999, cuando Amazon creó por primera vez el proceso de compra con un solo clic (también conocido como «1-click checkout»), la función ha sido adoptada por numerosos procesadores de pagos, entre ellos Stripe. Cualquier cliente que tenga una cuenta en un procesador de pagos que ofrezca el proceso de compra con un solo clic puede simplemente visitar la página web de e-commerce de cualquier minorista que ofrezca esta opción, iniciar sesión y disfrutar de una experiencia de compra fácil y rápida.

¿Cómo funciona el proceso de compra en un clic?

Aunque el funcionamiento varía un poco en función de la empresa y el procesador de pagos, normalmente el proceso de compra en un clic consiste en lo siguiente:

1. Cuando un cliente efectúa una compra por primera vez en un negocio en línea que ofrece el proceso de compra en un clic, debe introducir manualmente los datos de pago de la tarjeta de crédito o débito, o bien de la cuenta bancaria.
   
2. El procesador de pagos guarda este método de pago y lo vincula a la cuenta del cliente, a la que el cliente puede acceder después con su dirección de correo electrónico.
   
3. Cuando el cliente efectúa una compra a ese minorista o a cualquier otro minorista que use el mismo proveedor de procesos de compra en un clic, se reconoce de inmediato al cliente y, acto seguido, este puede acceder a su información de pago almacenada, lo que le permite completar las transacciones de un solo clic.
   

Por ejemplo, una empresa que usa los pagos en un clic con Link de Stripe en su tienda de e-
commerce ofrece a los clientes una forma de pagar las compras de manera rápida y sencilla. Link es un método de pagos reutilizable con notificación inmediata que rellena de forma automática los datos de pago y envío del cliente al finalizar un proceso de compra. Los clientes guardan su información de pago con la aplicación Link y pueden reutilizarla con cualquier empresa que tenga Link habilitado, aprovechando el «atajo» en un clic.

Compáralo con el antiguo proceso de compra, cuando un cliente tenía que crear una cuenta particular en el sitio web de cada comercio minorista que visitaba, introducir toda la información de pago y envío y luego confirmarla de nuevo antes de hacer clic en el botón «Pagar ahora». Y, después de todo eso, podían aparecer una o dos páginas más de confirmación, lo que daba al cliente la oportunidad de cambiar de opinión sobre la compra o, lo que es peor, de olvidarse de hacer clic en el botón de confirmación final, y abandonar la compra por error.

El método de un solo clic ahorra tiempo a los clientes y reduce las posibilidades de que la venta se frustre. Cada página que se carga durante el proceso de compra conlleva un riesgo de error, de interrupción de la conexión a Internet o de pérdida de interés por parte del cliente. Un cliente podría pensar erróneamente que la página de revisión final del carrito es el último paso del proceso y no llegar a hacer clic en el botón de confirmación final para completar el pedido.

Si a esto le sumamos otras complicaciones, como ventanas emergentes de pagos, formularios adicionales de verificación de tarjetas y ofertas promocionales, es fácil entender por qué los procesos de compra difíciles del pasado están perdiendo rápidamente el favor de los clientes. Quieren entrar, hacer su pedido y seguir con sus vidas. Los pagos de un solo clic ofrecen la experiencia eficiente que los clientes esperan cada vez más.

¿El proceso de compra en un clic funciona con todos los productos?

El proceso de compra en un solo clic no funciona con todos los productos. Aunque resulta útil para artículos de bajo valor, pagar en un solo clic puede parecer demasiado rápido para artículos de alto valor, como billetes de avión o muebles. Los productos que requieren personalización, tienen restricciones de edad o presentan requisitos de envío complejos también suelen necesitar más de un paso en el proceso de compra.

Los artículos con un precio bajo en los que los clientes generalmente no necesitan pensar demasiado suelen ser una buena opción para el proceso de compra en un clic.

¿El proceso de compra en un clic es seguro?

Dado que el proceso de compra en un clic usa la tecnología que ofrece el procesador de pagos, y no la del minorista, sus niveles de seguridad coinciden con los del procesador. Las empresas esperan beneficiarse, como mínimo, de protección antifraude y del cumplimiento de la normativa PCI, y Link de Stripe ofrece estas dos cosas.

¿Qué ventajas ofrece el proceso de compra en un clic?

El proceso de compra en un clic ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se incluyen:

Una experiencia de compra eficaz

La ventaja más evidente del proceso de compra en un clic es la eficacia y satisfacción del cliente. Los clientes se benefician de un proceso de pago sencillo que pueden completar con menos pasos, saltándose tanta navegación. A quienes no les gusta rellenar largos formularios con sus datos personales y de pago les quedarán pocas excusas para aplazar sus compras.

Menos abandonos del carrito

El proceso de compra en un clic ayuda a la empresa a completar más ventas, lo que reduce la tasa de abandono del carrito y permite que los clientes se sientan más satisfechos con su experiencia de compra en general. Cualquier empresa que quiera crecer con una inversión mínima puede priorizar el proceso de compra en un clic para impulsar la fidelidad del cliente y mejorar las tasas de finalización de las ventas.

Los datos sobre el proceso de compra de un solo clic son claros. En una encuesta realizada a más de 4000 compradores que habían abandonado sus carritos en alguna ocasión, la razón principal de su decisión fue el coste. Sin embargo, la segunda razón, que fue señalada por el 24 % de los encuestados, fue la reticencia a crear una cuenta. El proceso de compra en un solo clic elimina esa molestia para los compradores que ya tienen una cuenta en tu procesador de pagos en un solo clic.

n la encuesta Save, el 17 % de los clientes abandonaron el carrito por un motivo diferente, pero relacionado, es decir, porque el proceso de finalización de la compra les resultó complicado. Las soluciones de procesos de compra en un clic simplifican la experiencia, ya que hay menos posibilidades de que los clientes abandonen el carrito sin efectuar una compra.

Reconocimiento de la marca

A los clientes que compran a un minorista por primera vez les tranquiliza ver un botón de compra en un clic de un procesador de pagos que conocen y en el que confían. Un cliente puede ser reacio a introducir manualmente los datos de su tarjeta de crédito en un sitio minorista desconocido, pero es posible que no tenga ningún inconveniente en hacer clic en el botón de Stripe en el mismo sitio minorista, puesto que ya han confiado a Stripe su información de pago en el pasado.

Compatibilidad con sitios web y navegadores

Puede ser frustrante comprar por Internet desde un dispositivo nuevo o con el que no estás familiarizado, como un ordenador público o el teléfono de un socio. Para iniciar sesión correctamente, el cliente debe recordar la contraseña de la cuenta del comercio minorista, pero cabe la posibilidad de que tenga que solicitar un correo electrónico para restablecerla durante el proceso.

El proceso de compra en un clic acaba con estos quebraderos de cabeza, porque el cliente solo tiene que verificar su inicio de sesión con el procesador de pagos, y no con el minorista. Además, el proceso de compra en un clic de Stripe ofrece una opción de inicio de sesión simplificada, en la que el comprador solo tiene que introducir el correo electrónico asociado a su cuenta de Stripe y, después, se envía un mensaje de texto al dispositivo móvil del titular de la cuenta para que realice una verificación sencilla. Los clientes pueden comprar en cualquier momento y en cualquier lugar, con menos dificultades.

Pedidos más precisos

Los errores en los pedidos, como introducir incorrectamente el número de una tarjeta de crédito o enviar un producto a una dirección que no existe, suponen un gran gasto para las empresas. Al utilizar una solución de proceso de compra de un solo clic, la empresa se asegura de que los datos de pago ya estén registrados. Dado que la información de la tarjeta ya se ha utilizado con éxito al menos una vez anteriormente, es probable que se autorice para transacciones posteriores. Dado que el pago de un solo clic de Stripe se aloja externamente, hay menos riesgo de que los errores técnicos en el sitio web del minorista impidan que el pago se realice correctamente.

Soporte para compras más pequeñas y más frecuentes

Los clientes a veces son reticentes a comprar un artículo pequeño, aunque sea lo único que necesitan en ese momento. Puede parecer más sencillo esperar hasta tener otro pedido más grande más adelante antes de molestarse en añadir el artículo al carrito y pagar. El proceso de compra en un clic lo pone más fácil para que los clientes duden menos a la hora de realizar compras más pequeñas.

Este proceso de compra también es ideal para los clientes que realizan un pedido grande y luego se dan cuenta de que han olvidado incluir un artículo. Basta con realizar un solo paso para añadir el artículo olvidado al carrito y pagar este segundo pedido más pequeño.

Cómo elegir una solución para el proceso de compra en un clic

Los minoristas tienen muchas opciones para elegir un procesador de pagos de proceso de compra rápido en un clic, pero no todos ofrecen las mismas ventajas.

Antes de elegir uno, hazte estas preguntas:

• ¿El procesador de pagos permite la personalización del proceso de compra?
  
• ¿La solución de un clic cuenta con el reconocimiento generalizado y la confianza de los clientes?
  
• ¿La solución de proceso de compra permite comprar desde cualquier dispositivo, incluso cuando el cliente no ha iniciado sesión?
  
• ¿Qué medidas de seguridad ofrece la solución de proceso de compra?
  

Los usuarios de Stripe pueden acceder a Link, que conecta sin complicaciones la información del titular de la tarjeta con cualquier comercio minorista que utilice Stripe. Gracias al reconocimiento generalizado de la marca y a lo último en tecnología de seguridad de tarjetas, Stripe te ayuda a aumentar tu credibilidad como minorista, a reducir el abandono del carrito y a crear una experiencia de proceso de compra sin esfuerzo para tus clientes.