El abandono del carrito es un problema persistente para los comerciantes minoristas en línea; de hecho, en algunos estudios se ha calculado que los carritos se abandonan el 70 % de los casos antes de completar la compra. Dado que cada compra es importante para los resultados de un negocio, los comerciantes minoristas deben evaluar todas las opciones para reducir la tasa abandono del carrito y, al mismo tiempo, ofrecerles a los clientes una experiencia de compra sencilla que los motive a volver.

El proceso de compra en un clic puede ser la solución, ya que es una forma de que tu empresa impulse las ventas y combata los casos de abandono del carrito.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el proceso de compra en un clic?
  
• ¿Cómo funciona el proceso de compra en un clic?
  
• ¿El proceso de compra en un clic es seguro?
  
• ¿Qué ventajas ofrece el proceso de compra en un clic?
  
• Cómo elegir una solución de proceso de compra en un clic
  

¿Qué es el proceso de compra en un clic?

El proceso de compra en un clic es una función que les permite a los clientes comprar los artículos de su carrito con un solo clic. Esto agiliza la experiencia de compra, ya que no requiere que los clientes ingresen los datos manualmente (como el nombre, el correo electrónico, la información de pago y la dirección de envío) antes de completar el proceso de compra. El proceso de compra en un clic les ofrece a los clientes la experiencia sencilla de comprar con un solo clic.

Para que el proceso de compra en un clic funcione según lo previsto, el cliente ya debe tener una cuenta con el servicio de procesamiento de pagos de la empresa y haber registrado un método de pago válido. Cuando el cliente inicia sesión o cuando el procesador de pagos lo reconoce como un cliente recurrente, la tecnología de un clic le permite completar la compra directamente desde el carrito, sin tener que ingresar ninguna información adicional.

En 1999, Amazon creó un proceso de compra en un clic, que llevaba ese mismo nombre. Desde entonces, numerosos procesadores de pagos han adoptado este proceso, incluido Stripe. Si un cliente tiene una cuenta con un procesador de pagos que ofrece un proceso de compra en un clic, puede simplemente visitar el sitio web de comercio electrónico de cualquier comerciante minorista que ofrezca el proceso de compra en un clic, iniciar sesión y disfrutar de una experiencia de finalización de compra fácil y rápida.

¿Cómo funciona el proceso de compra en un clic?

Aunque el funcionamiento varía ligeramente según la empresa y el procesador de pagos, el proceso de compra en un clic suele consistir en lo siguiente:

1. Cuando un cliente realiza una compra por primera vez en un negocio en línea que ofrece un proceso de compra en un clic, debe ingresar los datos de pago de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria.
   
2. El procesador de pagos registra este método de pago y lo vincula a la cuenta del cliente, a la que el cliente podrá acceder en el futuro con su dirección de correo electrónico.
   
3. Cuando el cliente le compra a ese comerciante minorista (o a cualquier otro comerciante minorista que use el mismo proveedor del sistema del proceso de compra en un clic), se reconoce de inmediato al cliente y, posteriormente, obtiene acceso inmediato a su información de pago registrada, lo que le permite completar las transacciones con un solo clic.
   

Tomemos Stripe como ejemplo. Una empresa que usa pagos en un clic con Link de Stripe en su tienda de comercio electrónico les ofrece a los clientes una forma de pagar sus compras de forma rápida y sencilla. Link es un método de pago reutilizable con notificación inmediata que rellena automáticamente los datos de pago y envío del cliente en la confirmación de compra. Los clientes guardan su información de pago con la aplicación de Link y pueden reutilizarla con cualquier negocio que tenga Link habilitado, lo que les permite volver a aprovechar el «atajo» en un clic.

Compáralo con el antiguo proceso de compra, cuando un cliente tenía que crear una cuenta en el sitio web de cada comerciante minorista que visitaba, ingresar toda la información de pago y envío y, luego, confirmarla nuevamente antes de hacer clic en el botón «Pagar ahora». Después de todo eso, podían aparecer una o dos páginas más de confirmación, lo que le daba al cliente la oportunidad de cambiar de opinión sobre la compra o, peor aún, de olvidarse de hacer clic en el botón de confirmación final y abandonar las compras por error.

El enfoque más sencillo basado en un solo clic no solo les ahorra tiempo a los clientes, sino que reduce las oportunidades para que la venta fracase. La carga de cada página durante el proceso de compra plantea el riesgo de que se produzca un error, una desconexión de Internet o la pérdida de interés del cliente. Un cliente podría asumir por error que la página final de revisión del carrito es el último paso del proceso y nunca hacer clic en el botón de confirmación final para completar el pedido.

Si se agregan otras complicaciones, como ventanas emergentes de pago, formularios adicionales para verificar la tarjeta y ventas promocionales, es fácil entender por qué los clientes pierden rápidamente el interés en los procesos de compra sobrecargados del pasado. Quieren acceder, hacer el pedido y seguir adelante con sus vidas. Los pagos en un clic ofrecen la eficacia que los clientes prefieren y que esperan tener cada vez más en su experiencia de compra en línea.

¿El proceso de compra en un clic es seguro?

Dado que el proceso de compra en un clic usa la tecnología que ofrece el procesador de pagos, y no la del comerciante minorista, sus niveles de seguridad coinciden con los del procesador. Como mínimo, las empresas pueden esperar beneficiarse de la protección contra fraudes y del cumplimiento de la normativa del sector de tarjetas de pago (PCI), y Link de Stripe ofrece ambas opciones.

¿Qué ventajas ofrece el proceso de compra en un clic?

Gracias a la gran cantidad de ventajas del proceso de compra en un clic, no sorprende que cada vez haya más sitios de comerciantes minoristas que lo usen.

Experiencia de compra eficaz

El beneficio más evidente del proceso de compra en un clic es la eficacia. Los clientes disfrutan de un proceso de pago sencillo que consigue que pasen de navegar sin intención de comprar a completar una compra en menos pasos. A quienes no les gusta rellenar largos formularios con sus datos personales y la información de pago cada vez tendrán menos motivos para aplazar sus compras.

Menos abandonos del carrito

Desde el punto de vista del comerciante minorista, el proceso de compra en un clic ayuda a completar más ventas, lo que reduce la tasa de abandono del carrito y permite que los clientes estén más satisfechos con su experiencia de compra en general. Cualquier empresa que desee crecer con recursos que requieran poca inversión puede priorizar el proceso de compra en un clic para aumentar la fidelidad del cliente y mejorar las tasas de finalización de las ventas.

¿Hasta qué punto confiamos en que el proceso de compra en un clic pueda resolver estos problemas? Veamos los datos. En una encuesta realizada a más de 4,000 compradores que han abandonado carritos en el pasado, el motivo principal de su decisión fue el costo. El segundo motivo, elegido por el 24 % de los encuestados, fue la reticencia a crear una cuenta. El proceso de compra en un clic pone fin a este problema para los compradores que ya tienen una cuenta con tu procesador de pagos en un clic.

El 17 % de los clientes abandonaron el carrito por un motivo diferente pero relacionado, y es que el proceso de compra les pareció complicado. Las soluciones de procesos de compra en un clic simplifican la experiencia y disminuyen la posibilidad de que los clientes abandonen el carrito sin realizar la compra.

Reconocimiento de la marca

A los clientes que le compran a un comerciante minorista por primera vez los tranquiliza ver un botón de compra en un clic de un procesador de pagos que conocen y en el que confían. Un cliente puede ser reacio a ingresar manualmente la información de su tarjeta de crédito en el sitio de un comerciante minorista desconocido, pero es posible que no tenga problemas para hacer clic en el botón de Stripe en el mismo sitio, ya que le ha confiado a Stripe su información de pago en el pasado.

Compatibilidad con sitios web y navegadores

Puede ser frustrante hacer compras en línea desde un dispositivo nuevo o con el que no estás familiarizado, como el teléfono de un socio o una computadora pública. Para iniciar sesión correctamente, el cliente debe recordar la contraseña de la cuenta del comerciante minorista, por lo que podría tener que solicitar un correo electrónico para restablecerla durante el proceso, especialmente si se trata de sitios en los que no suele comprar.

El proceso de compra en un clic desaparece estos dolores de cabeza, ya que el cliente solo tiene que verificar su inicio de sesión con el procesador de pagos, no con el comerciante minorista. Además, el proceso de compra en un clic de Stripe ofrece una opción de inicio de sesión simplificada en la que el comprador solo tiene que ingresar el correo electrónico asociado a su cuenta de Stripe y, después, se envía un mensaje de texto al dispositivo móvil del titular de la cuenta para que complete una verificación sencilla.

Como los clientes no necesitan recordar las credenciales de inicio de sesión ni utilizar el mismo dispositivo para hacer futuras compras, pueden comprar en cualquier momento y lugar con menos complicaciones.

Pedidos más precisos

A las empresas les salen caros los errores en los pedidos, como ingresar incorrectamente el número de cuenta de una tarjeta de crédito o enviar un producto a una dirección que no existe. Al usar una solución de proceso de compra en un clic, la empresa se asegura de que los datos de pago ya están registrados. Como los datos de la tarjeta ya se usaron correctamente al menos una vez, es probable que se autoricen para transacciones posteriores. Como el proceso de compra en un clic de Stripe se aloja de forma externa, hay menos riesgos de que se produzcan errores técnicos en el sitio web del comerciante minorista que impidan que el proceso de compra finalice con éxito.

Combatir los errores en el proceso de compra puede ser mucho más importante de lo que la mayoría de las empresas creen. En un informe de 2021 sobre las tendencias en los procesos de compra europeos, el 42 % de las principales empresas registraron tres o más errores en el proceso de compra relacionados con la introducción de los datos de la tarjeta o la visualización de errores de pago, el 61 % no les ofreció a los clientes la opción para rellenar la información automáticamente y el 10 % no aceptó la conocida función «usar la dirección de facturación como dirección de envío». Las tendencias de los procesos de compra estadounidenses no fueron mucho mejores, ya que el 46 % de las principales empresas registraron tres o más problemas con la introducción de los datos de tarjetas, el 36 % no pudo dar un formato a los números de tarjetas en bloques de cuatro dígitos para ingresarlos con facilidad y el 77 % no les permitió a los clientes guardar información de pago para hacer futuros pedidos. El proceso de compra en un clic elimina muchos de estos problemas y requiere que las empresas hagan cambios mínimos en el diseño del sitio.

Soporte para compras más pequeñas y más frecuentes

A veces, los compradores dudan en comprar solo un artículo pequeño, aunque sea lo único que necesitan en ese momento. Puede parecer más sencillo esperar hasta tener otro pedido futuro más grande en el futuro en vez de molestarse en agregar el artículo al carrito y pagar. La facilidad del proceso de compra en un clic hace que los clientes duden menos a la hora de realizar una mayor cantidad de compras más pequeñas.

El proceso de compra en un clic también es ideal para los clientes que realizan un pedido grande y, luego, se dan cuenta de que se olvidaron de agregar un artículo. Un solo paso es suficiente para agregar el artículo al carrito y pagar un segundo pedido más pequeño.

Cómo elegir una solución de proceso de compra en un clic

Los comerciantes minoristas tienen muchas opciones a la hora de elegir un procesador de pagos que ofrezca un proceso de compra en un clic, pero no todos tienen las mismas ventajas.

Antes de elegir un procesador, hazte estas preguntas:

• ¿El procesador de pagos permite personalizar el proceso de compra?
  
• ¿La solución de un clic cuenta con el reconocimiento generalizado y la confianza de los clientes?
  
• ¿La solución de proceso de compra permite hacer compras desde cualquier dispositivo, incluso cuando el cliente no haya iniciado sesión?
  
• ¿Qué medidas de seguridad ofrece la solución de proceso de compra?
  

Los usuarios de Stripe pueden acceder a Link, que conecta perfectamente los datos del titular de la tarjeta con cualquier comerciante minorista que utilice Stripe. Gracias al reconocimiento generalizado de la marca y a la tecnología de vanguardia en seguridad para las transacciones con tarjeta, Stripe te ayuda a reforzar tu credibilidad como comerciante minorista, a reducir la tasa abandono del carrito y a crear una experiencia sencilla con el proceso de compra para tus clientes.