L'abbandono del carrello è un problema costante per i commercianti online. Alcuni studi stimano infatti che il 70% dei carrelli viene abbandonato senza completare l'acquisto. Ma si sa che ogni acquisto è importante per i profitti di un'attività, quindi i venditori al dettaglio dovrebbero sfruttare tutti gli strumenti disponibili per ridurre questa evenienza offrendo al contempo un'esperienza di acquisto fluida, che incoraggi i clienti a tornare.
Il pagamento con un solo clic può essere la soluzione: un modo per incentivare le vendite e combattere l'abbandono del carrello.
Contenuto dell'articolo
- Che cos'è il pagamento con un solo clic?
- Come funziona il pagamento con un solo clic?
- Il pagamento con un solo clic è sicuro?
- Quali sono i vantaggi offerti dal pagamento con un solo clic?
- Come scegliere una soluzione di pagamento con un solo clic
Che cos'è il pagamento con un solo clic?
Il pagamento con un solo clic è una funzione che consente ai clienti di acquistare gli articoli nel carrello con un unico clic. L'esperienza di pagamento risulta notevolmente semplificata per i clienti, che non devono inserire manualmente alcun dato, ad esempio nome, email, informazioni sul pagamento e indirizzo di spedizione, prima di completare la procedura. Questo tipo di pagamento offre ai clienti un'esperienza semplice in un unico clic.
Perché il pagamento con un solo clic funzioni come ci si aspetta, il cliente deve avere già un account con il servizio di elaborazione di pagamenti dell'attività, con una modalità di pagamento valida in archivio. Grazie alla tecnologia con un solo clic, dopo aver eseguito l'accesso o essere stato riconosciuto dall'elaboratore di pagamento come cliente di ritorno, il cliente può completare l'acquisto direttamente dal carrello, senza dover inserire altre informazioni.
Amazon ha creato il pagamento con un solo clic nel 1999. Da allora è stato adottato da molti elaboratori di pagamento, incluso Stripe. I clienti che dispongono di un account con un elaboratore di pagamento che offre il pagamento con un solo clic non devono fare altro che visitare il sito web di e-commerce di un venditore al dettaglio che offre questo tipo di pagamento, accedere e godersi un'esperienza di pagamento semplice e rapida.
Come funziona il pagamento con un solo clic?
Anche se leggermente diverso a seconda dell'attività e dell'elaboratore di pagamento utilizzato, il pagamento con un solo clic in genere funziona così:
- Quando un cliente effettua il primo pagamento con un'attività online che offre il pagamento con un solo clic, deve inserire i dati di pagamento della carta di credito, della carta di debito o del conto bancario.
- L'elaboratore archivia questa modalità di pagamento e la associa all'account del cliente, al quale il cliente potrà accedere in futuro con l'indirizzo email.
- Quando il cliente effettua un acquisto con quel venditore al dettaglio, o con qualsiasi altro venditore al dettaglio che utilizza lo stesso fornitore di servizi di pagamento con un solo clic, viene immediatamente riconosciuto e può accedere subito alle informazioni di pagamento archiviate per completare le transazioni con un unico clic.
Prendiamo ad esempio Stripe. Le attività possono offrire un modo facile e veloce per pagare gli acquisti integrando nelle vetrine di e-commerce i pagamenti con un solo clic di Link di Stripe. Link è una modalità di pagamento riutilizzabile con notifica immediata che compila automaticamente i dati sul pagamento e sulla spedizione al momento del completamento della transazione. I clienti archiviano le informazioni sul pagamento nell'app Link e possono riutilizzare i dati salvati con tutte le attività che hanno Link abilitato, completando rapidamente le transazioni con un solo clic.
Prova a pensare a come funzionavano prima i pagamenti, quando un cliente doveva creare un singolo account in ogni sito web di commercio al dettaglio visitato, digitare per intero le informazioni sulla spedizione e sul pagamento e infine confermarle nuovamente prima di fare clic sul pulsante "Paga ora". Dopodiché a volte veniva visualizzata un'altra pagina, o anche due, di conferma, in cui il cliente poteva cambiare idea sull'acquisto o (peggio ancora) dimenticarsi di fare clic sul pulsante di conferma finale, abbandonando per sbaglio gli acquisti.
L'approccio più semplice con un solo clic non solo fa risparmiare tempo ai clienti, ma lascia anche meno possibilità di non concludere la vendita. Per ogni pagina che deve essere caricata in una procedura di pagamento, c'è il rischio di errori, interruzioni della connessione Internet o perdita di interesse da parte del cliente. Un cliente potrebbe pensare erroneamente che la pagina finale di controllo del carrello sia l'ultima fase della procedura e non fare clic sul pulsante di conferma finale per completare l'ordine.
Se aggiungi ulteriori complicazioni, come finestre pop-up per il pagamento, moduli di verifica della carta e upsell promozionali, è facile capire perché le ingombranti procedure di pagamento del passato stiano rapidamente perdendo il favore dei clienti. I clienti vogliono entrare, fare l'ordine e andare avanti con la loro vita. I pagamenti con un solo clic offrono un'esperienza efficiente che i clienti online non solo preferiscono, ma che sempre più spesso si aspettano.
Il pagamento con un solo clic è sicuro?
Il pagamento con un solo clic utilizza la tecnologia offerta dall'elaboratore di pagamento, e non dal venditore al dettaglio, perciò i livelli di sicurezza sono quelli dell'elaboratore. Come minimo, le attività possono aspettarsi la protezione contro le frodi e la conformità della convalida PCI, entrambe disponibili nella soluzione Link di Stripe.
Quali sono i vantaggi offerti dal pagamento con un solo clic?
Considerati i numerosi vantaggi del pagamento con un solo clic, è facile capire perché sempre più siti di commercio al dettaglio lo utilizzano.
Esperienza di acquisto efficiente
Il vantaggio più evidente del pagamento con un solo clic è l'efficienza. I clienti sperimentano una procedura di pagamento semplice che in meno passaggi li porta dalla semplice navigazione alla consegna dell'articolo. Chi non ama compilare lunghi moduli con dati personali e informazioni di pagamento avrà meno motivi per rimandare gli acquisti.
Meno carrelli abbandonati
Il pagamento con un solo clic consente al venditore al dettaglio di concludere più vendite, ridurre il tasso di abbandono del carrello e aumentare la soddisfazione dei clienti per l'intera esperienza di acquisto. Tutte le aziende che mirano a espandersi senza investimenti eccessivi possono dare priorità al pagamento con un solo clic per consolidare la fedeltà dei clienti e aumentare i tassi di completamento delle vendite.
Quanto possiamo essere sicuri che il pagamento con un solo clic risolverà questi problemi? Diamo un'occhiata ai dati. Da un sondaggio condotto su oltre 4.000 acquirenti che in passato hanno abbandonato il carrello è emerso che tale decisione è stata determinata in primo luogo dal costo. Ma la seconda ragione, che ha interessato il 24% degli intervistati, è stata la riluttanza a creare un account. Gli acquirenti che hanno già un account con il tuo elaboratore di pagamento con un solo clic possono risparmiarsi questa seccatura.
Il 17% dei clienti ha abbandonato il carrello per un motivo diverso, ma correlato: una procedura di pagamento complessa. Le soluzioni di pagamento con un solo clic semplificano questa esperienza, riducendo la possibilità che i clienti rinuncino a completare un acquisto.
Riconoscimento del brand
I clienti che acquistano per la prima volta presso un venditore al dettaglio, vedendo un pulsante di acquisto con un solo clic riconducibile a un elaboratore che riconoscono e di cui si fidano, si sentiranno a proprio agio. Un cliente potrebbe essere riluttante a inserire manualmente i dati della carta di credito in un sito di commercio al dettaglio sconosciuto e non avere invece problemi a fare clic sul pulsante di Stripe nel sito dello stesso venditore al dettaglio, avendo già comunicato a Stripe i propri dati di pagamento con la massima fiducia.
Compatibilità del sito web e del browser
Può essere frustrante fare acquisti online da un dispositivo nuovo o sconosciuto, ad esempio il telefono di un partner o un computer pubblico. Per riuscire ad accedere, il cliente deve ricordare la password dell'account del venditore, finendo magari per attivare la reimpostazione della password tramite email, soprattutto per i siti da cui acquista meno spesso.
Grazie al pagamento con un solo clic, il cliente può risparmiarsi queste seccature perché deve solo verificare l'account di accesso con l'elaboratore del pagamento, non con il singolo venditore al dettaglio. Il pagamento con un solo clic di Stripe offre anche un'opzione di accesso semplificata in cui l'acquirente deve immettere solo l'indirizzo email associato all'account Stripe. A questo punto viene inviato un SMS al dispositivo mobile dell'intestatario del conto e la verifica viene completata facilmente.
Non dovendo ricordare gli account di accesso né utilizzare lo stesso dispositivo in futuro, i clienti sono liberi di fare acquisti ovunque, in qualsiasi momento e con maggiore facilità.
Ordini più accurati
Gli errori di creazione degli ordini, come sbagliare a immettere un numero di conto di una carta di credito o spedire un prodotto a un indirizzo inesistente, costano cari alle attività. Una soluzione di pagamento con un solo clic assicura che i dati del pagamento siano già in archivio. Inoltre, poiché i dati della carta sono già stati utilizzati almeno una volta, saranno probabilmente autorizzati per le transazioni successive. Poiché la soluzione di pagamento con un solo clic di Stripe è in hosting esterno, è più basso il rischio di errori tecnici sul sito web del venditore al dettaglio, che potrebbero impedire il completamento della transazione.
Evitare gli errori di completamento delle transazioni può essere molto più importante di quanto le aziende potrebbero pensare. In un report del 2021 sulle tendenze europee in materia di procedure di pagamento, il 42% delle attività più importanti presentava tre o più errori legati all'inserimento dei dati delle carte o alla visualizzazione di errori di pagamento, il 61% non consentiva ai clienti la compilazione automatica dei dati e il 10% non supportava la comune funzione "usa l'indirizzo di addebito come indirizzo di spedizione". Le tendenze negli Stati Uniti in materia di procedure di pagamento non sono state più positive: il 46% delle attività più importanti ha riscontrato tre o più problemi di inserimento delle carte, il 36% non ha formattato i numeri di carta in blocchi di quattro cifre per facilitare l'inserimento e il 77% non ha permesso ai clienti di salvare le informazioni di pagamento per gli ordini futuri. Il pagamento con un solo clic elimina molti di questi problemi e richiede modifiche minime al design del sito da parte delle attività.
Supporto per acquisti più piccoli e più frequenti
Gli acquirenti a volte esitano a comprare solo un piccolo articolo, soprattutto se al momento non hanno bisogno di altro. Può sembrare più semplice aspettare di dover acquistare altri prodotti prima di affrontare il problema di aggiungere un articolo al carrello e pagare. Grazie alla facilità del pagamento con un solo clic, i clienti avranno meno esitazioni a fare un numero maggiore di acquisti più piccoli.
Il pagamento con un solo clic funziona anche per i clienti che completano un ordine grande e poi si accorgono di aver dimenticato un articolo. È facile aggiungere l'articolo al carrello e pagare un secondo ordine piccolo in un solo passaggio.
Come scegliere una soluzione di pagamento con un solo clic
Sono molti gli elaboratori di pagamento che offrono ai venditori al dettaglio il pagamento veloce con un solo clic, ma non tutti offrono gli stessi vantaggi.
Rispondere a queste domande può aiutarti nella scelta:
- L'elaboratore di pagamento consente di personalizzare la procedura di pagamento?
- La soluzione con un solo clic è ampiamente conosciuta e ritenuta affidabile dai clienti?
- La soluzione di pagamento supporta gli acquisti da qualsiasi dispositivo, anche se il cliente non ha eseguito l'accesso?
- Quali misure di sicurezza offre la soluzione di pagamento?
Gli utenti Stripe possono accedere a Link, che collega senza problemi le informazioni dei titolari delle carte a qualsiasi venditore al dettaglio che utilizza Stripe. Grazie al suo brand ampiamente conosciuto e alla tecnologia più recente per la sicurezza delle carte, Stripe ti aiuta ad acquisire maggiore credibilità come venditore al dettaglio, a ridurre l'abbandono del carrello e a creare un'esperienza di pagamento fluida per i tuoi clienti.