จากการสำรวจของเรา ลูกค้าในอเมริกาเหนือ 41% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 2 เท่าในปีที่ผ่านมา แม้ว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นโอกาสอันดีสำหรับธุรกิจออนไลน์ในอเมริกาเหนือ แต่ก็เป็นการเพิ่มแรงกดดันให้บริษัทต่างๆ ต้องใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้ให้ประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราพบว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่บางแห่งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดามักมองข้ามขั้นตอนสำคัญขั้นตอนหนึ่งในการสร้างยอดขาย นั่นคือ ขั้นตอนการชำระเงิน
เราได้ร่วมมือกับ Edgar, Dunn & Company เพื่อวิเคราะห์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 200 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และพบว่า 96% ของขั้นตอนการชำระเงินมีข้อผิดพลาดพื้นฐานอย่างน้อย 5 ข้อ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การจัดรูปแบบข้อมูลบัตรและการจัดการข้อผิดพลาดที่ไม่เหมาะสม การไม่นำเสนอวิธีการชำระเงินยอดนิยม และการไม่อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกวิธีการชำระเงินเพื่อใช้ในอนาคต ปัญหาเหล่านี้แต่ละอย่างอาจดูเล็กน้อย แต่เมื่อรวมกันแล้วก็ทำให้ประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้ายุ่งยากโดยไม่จำเป็น และส่งผลให้สูญเสียยอดขายได้
รายงานฉบับนี้วิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำในอเมริกาเหนือ และให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่พบบ่อยที่สุด โดยแบ่งออกเป็น 4 หัวข้อ ดังนี้
- การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน
- การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น
- ความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ
รายงานฉบับนี้ยังสำรวจถึงเหตุผลว่าทำไมปัญหาการชำระเงินเหล่านี้จึงมีความสำคัญ วิธีป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ และ Stripe จะช่วยอะไรได้บ้าง
การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน
ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย โดย 19% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการซื้อหากใช้เวลามากกว่า 1 นาทีในการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม โดยเฉลี่ยแล้ว 56% ของลูกค้าใช้เวลามากกว่า 3 นาทีในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ และ 17% ระบุว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและซับซ้อนเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขายกเลิกคำสั่งซื้อในปีที่ผ่านมา
ขั้นตอนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นเกิดจากการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากที่ดำเนินการอย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินไม่ถูกต้อง การรองรับการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติ และการอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อใช้ในอนาคต ในการศึกษาของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง พบว่าการเสนอการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้เกือบ 0.8% และการใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงสามารถเพิ่มอัตราการลองใหม่หลังจากถูกปฏิเสธได้มากถึง 3.5% (ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนข้อความจาก "บัตรของคุณถูกปฏิเสธ" เป็น "บัตรของคุณถูกปฏิเสธ โปรดลองใช้บัตรอื่น") ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่สามารถสะสมเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณธุรกรรมสูง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในแบบฟอร์มการชำระเงิน
- 46% ของธุรกิจชั้นนำทำผิดพลาดอย่างน้อย 3 ข้อในการจัดรูปแบบข้อมูลการชำระเงินหรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ความผิดพลาดเหล่านี้รวมถึงการไม่แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อพวกเขากรอกหมายเลขบัตรไม่ถูกต้องหรือพยายามชำระเงินด้วยบัตรที่หมดอายุ
- 51% ไม่รองรับการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติ
- 36% ไม่ได้จัดรูปแบบหมายเลขบัตรเป็นกลุ่มละ 4 หลักเพื่อให้ป้อนข้อมูลได้ง่ายขึ้น
- 77% ไม่อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อใช้ในครั้งต่อๆ ไป
รายการตรวจสอบ: วิธีออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด
-
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: เน้นข้อผิดพลาดด้านข้อมูลการชำระเงินแบบเรียลไทม์
-
การจัดรูปแบบตัวเลข: เพิ่มการเว้นระยะให้กับหมายเลขบัตร โดยแสดงเป็นบล็อกละ 4 ถึง 6 หลัก เพื่อให้ป้อนข้อมูลได้ง่ายขึ้น
-
ที่อยู่เริ่มต้น: ใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่สำหรับจัดส่งเดียวกันเป็นค่าเริ่มต้น เว้นแต่ลูกค้าต้องการเพิ่มที่อยู่สำหรับจัดส่งอื่นด้วยตนเอง
-
การกรอกและการเติมข้อมูลที่อยู่โดยอัตโนมัติ: ปรับปรุงการเก็บข้อมูลที่อยู่ให้มีประสิทธิภาพโดยรองรับทั้งการกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติแบบดั้งเดิม (ซึ่งใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้ในเบราว์เซอร์ของลูกค้า) และการเติมข้อมูลที่อยู่โดยอัตโนมัติ (ซึ่งช่วยให้สามารถเติมคำได้โดยอัตโนมัติเมื่อพิมพ์ข้อความ)
-
ข้อมูลการชำระเงินที่บันทึกไว้: อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินสำหรับการใช้ในครั้งต่อๆ ไป เพื่อให้สามารถชำระเงินได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ลูกค้า 50% ที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าครึ่งหนึ่ง และ 62% กล่าวว่าการที่เว็บไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเป็นเรื่อง "สำคัญมาก" หรือ "สำคัญอย่างยิ่ง" หากขั้นตอนการชำระเงินไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับหน้าจอขนาดเล็ก เช่น หน้าชำระเงินไม่ปรับขนาดให้เข้ากับอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินไปเลย ที่จริงแล้ว แม้ว่ามากกว่า 50% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะมาจากสมาร์ทโฟน แต่รถเข็นที่ถูกละทิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลับมีอัตราสูงกว่าบนเดสก์ท็อปถึง 2 เท่า
การรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay หรือ Google Pay สามารถช่วยเพิ่มความเร็วในการช้อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ จากรายงานการวิเคราะห์ของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง พบว่าผู้บริโภคชาวอเมริกันเกือบ 37% และผู้บริโภคชาวแคนาดา 34% เปิดใช้งาน Apple Pay หรือ Google Pay บนอุปกรณ์ของตน ซึ่งสร้างโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินแบบคลิกเดียวได้ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วเร็วกว่าการป้อนรายละเอียดการชำระเงินด้วยตนเองถึง 3 เท่า
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการปรับการชำระเงินให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- 76% ของการชำระเงินที่เราวิเคราะห์ไม่รองรับ Apple Pay
- 88% ของการชำระเงินไม่รองรับ Google Pay
- 13% ไม่สามารถแสดงแป้นพิมพ์ตัวเลขเพื่อป้อนข้อมูลบัตรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
Penetration of digital wallets
รายการตรวจสอบ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
-
ความสามารถในการตอบสนอง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณปรับขนาดให้พอดีกับหน้าจอขนาดเล็กโดยอัตโนมัติ
-
แป้นพิมพ์: แสดงแป้นพิมพ์ตัวเลขเมื่อระบบขอให้ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตร
-
กระเป๋าเงิน: เสนอวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และควรแสดงเฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าลูกค้าได้ตั้งค่าและสามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ปัจจุบันของลูกค้า
การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น
ธุรกิจในอเมริกาเหนือจำเป็นต้องสนับสนุนประสบการณ์การช้อปปิ้งในท้องถิ่นสำหรับลูกค้าต่างชาติ เช่น การปรับวิธีการชำระเงินให้เหมาะสมกับตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า แม้ว่าบัตรจะเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่ผู้บริโภคนอกสหรัฐอเมริกาถึง 40% กลับเลือกใช้วิธีการชำระเงินอื่น ตัวอย่างเช่น การโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเยอรมนี และลูกค้าชาวอิตาลีเกือบหนึ่งในสามเลือกชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล
เมื่อเราพิจารณาธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำในอเมริกาเหนือที่มีการดำเนินธุรกิจในตลาดหลายแห่ง พบว่าจำนวนวิธีการชำระเงินที่พวกเขานำเสนอไม่ได้เพิ่มขึ้น แต่พวกเขาปรับวิธีการชำระเงินให้เหมาะสมกับแต่ละประเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอเมริกาเหนือรายเดียวกันอาจเสนอ giropay สำหรับลูกค้าชาวเยอรมัน, iDEAL สำหรับลูกค้าชาวดัตช์ และ Przelewy24 สำหรับลูกค้าชาวโปแลนด์
เราได้เห็นผลกระทบที่วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นมีต่อพฤติกรรมการชำระเงินแล้ว ในการศึกษาของ Stripe อีกฉบับหนึ่ง เราได้วิเคราะห์ผลกระทบของการยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมในยุโรปสำหรับผู้ซื้อชาวออสเตรีย เบลเยียม เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และโปแลนด์ การเปิดใช้งานวิธีการเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ มียอดขายเพิ่มขึ้น 40% และค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมลดลง 0.4% (แม้ว่าการประหยัดต้นทุนเหล่านี้อาจดูไม่มากนัก แต่ก็สะสมเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว)
We estimated the increase in net-new sales that could result from adopting a local payment method. We first predicted a business’s sales volume if they had never adopted that payment method. Then, we analyzed the difference between actual sales volume and our predicted volume.
การรองรับวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมนั้นนอกจากจะมีความสำคัญเมื่อขยายธุรกิจไปสู่ต่างประเทศแล้ว ยังสามารถเป็นวิธีมอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย โดยเฉพาะสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูง ตัวอย่างเช่น บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later) ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดหาเงินทุนมาซื้อได้ทันทีและชำระคืนเป็นงวดในจำนวนคงที่ตามระยะเวลา และสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้
รายการตรวจสอบ: วิธีปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่น
-
ภาษาและสกุลเงิน: ระบุประเทศหลักที่คุณต้องการขายสินค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ด้วยการแปลหน้าเว็บและแสดงสกุลเงินท้องถิ่น
-
ช่องข้อมูลแบบไดนามิก: ปรับเปลี่ยนช่องข้อมูลการชำระเงินเพื่อให้เก็บข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับแต่ละประเทศ เช่น หากแบบฟอร์มของคุณตรวจพบว่าเป็นบัตรจากสหราชอาณาจักร คุณก็ควรเพิ่มช่องสำหรับรหัสไปรษณีย์โดยอัตโนมัติ
-
วิธีการชำระเงินท้องถิ่น: แสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมในขั้นตอนการชำระเงินแบบไดนามิก ตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าหรืออุปกรณ์ที่พวกเขาใช้งาน
-
การผ่อนชำระ: พิจารณาเสนอบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later) หากคุณมีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูง และหากบริการดังกล่าวได้รับความนิยมในพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่
ความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ
ลูกค้าในอเมริกาเหนือกล่าวว่าเว็บไซต์ที่ "ปลอดภัย" มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ "ดี" อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตามขั้นตอนรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมหลังจากที่ลูกค้าได้ยืนยันคำสั่งซื้อจะยิ่งเพิ่มความยุ่งยากและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้าในอเมริกาเหนือจำนวนมากอาจไม่คุ้นเคยกับระบบรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น 3D Secure ซึ่งเป็นข้อบังคับสำหรับผู้ค้าในยุโรป แต่ก็ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินยุ่งยากขึ้นเช่นกัน เพื่อให้การชำระเงินราบรื่นและป้องกันการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง ธุรกิจในอเมริกาเหนือจึงควรลงทุนในระบบตรวจสอบการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงได้
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อได้ในระหว่างขั้นตอนการสร้างบัญชีก่อนชำระเงิน ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ลูกค้าสามารถชำระเงินในฐานะผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบได้ ซึ่งเป็นการลดจำนวนข้อมูลส่วนตัวที่คุณจะต้องรวบรวมและจัดเก็บ หากคุณต้องการให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ก็ให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ วิธีนี้จะทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าถูกจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียนั้นๆ แทนที่จะเก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณ และช่วยเร่งกระบวนการชำระเงิน
ข้อผิดพลาดด้านความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อที่พบได้บ่อยที่สุดในขั้นตอนการชำระเงิน
- 18% ของการชำระเงินไม่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ
- 90% ไม่อนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีโดยเชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
- 22% ไม่แสดงสรุปคำสั่งซื้อที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ง่าย
รายการตรวจสอบ: วิธีเพิ่มความไว้วางใจของผู้ซื้อ
-
องค์ประกอบภาพด้านความปลอดภัย: แสดงองค์ประกอบภาพด้านความปลอดภัย เช่น ไอคอนแม่กุญแจ เพื่อเน้นย้ำว่าหน้าเว็บมีความปลอดภัย
-
สรุปรายการสินค้าในรถเข็น: แสดงข้อมูลสรุปของสินค้าทั้งหมดที่สั่งซื้อเพื่อสร้างความมั่นใจ
-
แบรนด์บัตร: แสดงไอคอนแบรนด์บัตร (เช่น Visa หรือ Mastercard) โดยอัตโนมัติหลังจากป้อนหมายเลขบัตร
-
การชำระเงินในฐานะผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ: อนุญาตให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินในฐานะผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบได้
-
การสร้างบัญชี: ให้ลูกค้าสร้างบัญชีโดยเชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของตนเอง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลทั่วโลก
บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังหันมาใช้โมเดลการชำระเงินตามรอบบิล เนื่องจากโมเดลนี้ช่วยสร้างรายรับที่มั่นคง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคุ้นเคยกับการสมัครใช้บริการดิจิทัลมากขึ้น โดยจากการสำรวจของเราพบว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือจ่ายเงินสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลถึง 2.5 รายการ
เช่นเดียวกับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประมวลผลการชำระเงินครั้งเดียว ธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิลควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินเช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว ได้แก่ การออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น และความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิลยังมีโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพในแบบที่ไม่เหมือนวงการไหนๆ อีกด้วย
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 อันดับแรกสำหรับการชำระเงินในธุรกิจการชำระเงินตามรอบบิล
- 44% เสนอการทดลองใช้ฟรี
- 53% ให้ลูกค้าป้อนรหัสคูปองโดยตรงในหน้าการชำระเงิน
- 16% เสนอการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินที่สามารถใช้ซ้ำได้ เช่น Apple Pay หรือ Google Pay
Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง
จากการวิเคราะห์ของเราพบว่า ปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับการชำระเงินนั้นพบได้ทั่วไป แม้แต่ในบริษัทชั้นนำในอเมริกาเหนือซึ่งน่าจะมีทีมเฉพาะที่มุ่งเน้นเรื่องอัตราคอนเวอร์ชันอยู่แล้วก็ตาม
เมื่อต้องการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน คุณอาจลองป้องกันปัญหาด้วยตนเองและจัดสรรทรัพยากรการพัฒนาเพื่อเน้นประสบการณ์การชำระเงินโดยเฉพาะ หรือคุณอาจใช้หน้าการชำระเงินที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพและดูแลโดยผู้ให้บริการภายนอก เช่น Stripe Checkout
Stripe Checkout ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น ซึ่งปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และรองรับลูกค้าในต่างประเทศ โดยผสานรวมความเชี่ยวชาญด้านฟรอนต์เอนด์ การออกแบบ และการวิเคราะห์ของ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถผสานการทำงานเพื่อรับชำระเงินได้อย่างปลอดภัยภายในไม่กี่นาที
- ออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยาก: ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยให้พวกเขากรอกข้อมูลบัตรและที่อยู่โดยอัตโนมัติ ปรับจำนวนสินค้า หรือใส่รหัสโปรโมชันได้โดยตรงจากหน้าชำระเงิน และจ่ายเงินได้ในคลิกเดียว Stripe Checkout ยังช่วยให้ลูกค้าตรวจพบข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของบัตร การระบุแบรนด์บัตร และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน
- ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่: แบบฟอร์มการชำระเงินได้รับการออกแบบให้ตอบสนองได้อย่างเต็มที่และใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ มีแป้นพิมพ์ตัวเลขเพื่อช่วยให้ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตรได้ง่ายขึ้น และมาพร้อมกับ Apple Pay และ Google Pay ในตัว โดยไม่ต้องลงทะเบียนเพิ่มเติมหรือตรวจสอบโดเมนใดๆ และ Stripe Checkout จะแสดงกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ต่อเมื่อ Stripe ทราบว่าลูกค้าของคุณได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้วเท่านั้น
- การรองรับวิธีการชำระเงินที่ราบรื่น: Stripe Checkout ทำให้คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินได้โดยการแก้ไขโค้ดเพียงบรรทัดเดียว เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมกับแต่ละท้องถิ่นสำหรับฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ Stripe ช่วยให้คุณเพิ่มและขยายการรองรับวิธีการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มหลายชุดหรือทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานทีละรายการ
- ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทั่วโลก: Stripe Checkout รองรับมากกว่า 25 ภาษาและ 135 สกุลเงิน ทำให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถเห็นแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะกับตนเองได้ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะแสดงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นใดบ้าง หรือให้ Stripe แสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามที่อยู่ IP, ภาษาของเบราว์เซอร์, คุกกี้ และสัญญาณอื่นๆ
- เพิ่มความไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับผู้ซื้อ: แบบฟอร์มการชำระเงินมาพร้อมการป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัวโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยคุณแยกแยะมิจฉาชีพออกจากลูกค้า คุณสามารถเพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูง รองรับวิธีการตรวจสอบ PCI ที่ง่ายที่สุดด้วยแบบสอบถาม SAQ A ที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า และเรียกใช้ CAPTCHA ระหว่างการโจมตีด้วยการทดสอบบัตร
หากคุณต้องการสร้างแบบฟอร์มการชำระเงินแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดส่วนประกอบ UI สำเร็จรูปที่ครบครัน Stripe Elements ยังมีการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์ การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น และการจัดรูปแบบฟรอนต์เอนด์ เช่นเดียวกับ Stripe Checkout เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Elements
วิธีการ
Stripe ร่วมมือกับ Edgar, Dunn & Company เพื่อคัดเลือกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 100 อันดับแรก (จากทั้งหมด 200 เว็บไซต์) ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยพิจารณาจากปริมาณการขายออนไลน์จาก Statista โดยไม่รวมแพลตฟอร์มความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่หรือเว็บไซต์การพนันออนไลน์ในการวิเคราะห์ หลังจากคัดเลือกเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ละเว็บไซต์จะได้รับการทดสอบหาข้อผิดพลาดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อจำลองการซื้อสินค้าออนไลน์ และในบางกรณีก็มีการใช้ VPN เพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อจำลองเป็นลูกค้าที่อยู่ในประเทศต่างๆ การชำระเงินได้รับการทดสอบตามเกณฑ์ทั้งหมด 26 ข้อที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงิน การปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น รวมถึงความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ซื้อ
นอกจากนี้ เรายังวิเคราะห์บริษัทการชำระเงินตามรอบบิล 200 อันดับแรกของโลกโดยพิจารณาจากปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ออนไลน์จาก Crunchbase โดยเน้นที่เว็บไซต์การชำระเงินตามรอบบิลแบบ B2C ที่นำเสนอเนื้อหาดิจิทัล
สุดท้ายนี้ เราได้สำรวจผู้บริโภค 200 คนในอเมริกาเหนือ เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มการซื้อสินค้าในปัจจุบัน ความชอบในการชำระเงิน และปัจจัยที่ส่งผลต่อประสบการณ์การชำระเงิน