Per i leader di aziende e-commerce, la comprensione dei tassi di conversione degli acquisti è un elemento essenziale per un successo a lungo termine. “Tasso di conversione” si riferisce alla percentuale di visitatori di un sito web che passano dall’esplorare o scorrere a completare un’azione particolare, come effettuare un acquisto.

La procedura di pagamento, che è una delle fasi più importanti nel percorso di un cliente, offre diverse opportunità per migliorare i tassi di conversione. Tuttavia, esistono diversi modi in cui le aziende e-commerce possono approcciare i tassi di conversione e ottimizzarli in qualsiasi fase del funnel di conversione.

Un piano dettagliato per migliorare la canalizzazione dei pagamenti affronterà questioni complesse che possono rallentare il processo di acquisto o impedire ai clienti di completare un acquisto, tra cui falsi rifiuti di carte, punti di attrito nella procedura di pagamento, rischio di frode e molto altro. Se gestita correttamente, la canalizzazione dei pagamenti può aumentare la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione generali e i ricavi.

Ecco cosa devi sapere sui tassi di conversione e-commerce e come una canalizzazione dei pagamenti ottimizzata può aiutarti a migliorare i tuoi.

Contenuto dell'articolo

• Quali sono le azioni di conversione e-commerce più comuni?
  
• Come calcolo il tasso di conversione per la mia attività e-commerce?
  
• Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?
  
• In cosa consiste l’ottimizzazione del tasso di conversione?
  
• Strategie per aumentare il tasso di conversione
  

Quali sono le azioni di conversione e-commerce più comuni?

Ci sono diversi tipi di azioni che i visitatori di un sito web possono intraprendere e che le aziende possono valutare come conversioni. Al di fuori dell’e-commerce, le azioni di conversione su un sito web possono includere qualsiasi cosa, dal registrarsi per una newsletter email a scaricare un report per completare un acquisto, a seconda degli obiettivi aziendali. Per i siti web di e-commerce, invece, gli ordini web sono l’azione più significativa da misurare.

Le aziende possono anche raccogliere altre statistiche in relazione al comportamento dei visitatori del sito web, come la frequenza di rimbalzo e il tasso di uscita, per fornire contesto ai tassi di conversione e determinare la strategia di ottimizzazione della conversione più efficace.

Come calcolo il tasso di conversione per la mia attività e-commerce?

Il tasso di conversione e-commerce è la percentuale di visite al sito che si conclude con un ordine (l’azione di conversione principale) durante un determinato periodo di tempo, in rapporto al numero totale di visite al sito durante quello stesso periodo di tempo. Per calcolare il tasso di conversione per la tua attività, stabilisci innanzitutto un periodo di tempo da prendere in esame. Determina il numero di conversioni completate, oltre al numero totale di visitatori unici del sito web, durante quel periodo.

Dividi il numero di ordini per il numero di visite totali. Moltiplica il totale per 100. Ad esempio, se il tuo sito web ha 50 ordini su 1.000 visitatori unici, avrai una conversione del 5%.

Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?

Nel 2023, il tasso di conversione e-commerce globale medio era 3,68%. Le nuove aziende e-commerce spesso puntano a partire con un tasso di conversione dell’1-2% e provano a incrementarlo. Detto questo, quello che rappresenta un buon tasso di conversione e-commerce può variare in base a fattori al di fuori del tuo controllo, come il settore e la stagionalità, e ad azioni sotto il tuo controllo, come l’ottimizzazione della canalizzazione dei pagamenti e il corretto funzionamento del sito web.

Altre metriche, quali la durata della sessione, la frequenza di rimbalzo, il ritorno sulla spesa pubblicitaria, il costo di acquisizione, la percentuale di clic e le interazioni per visita, indicano tutte l’efficacia del funnel di conversione.

In cosa consiste l’ottimizzazione del tasso di conversione?

L’ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce (CRO, Conversion Rate Optimization) si riferisce a un’ampia gamma di strategie che possono migliorare la percentuale di visitatori del sito web che esegue l'azione desiderata. Questo processo può avvenire in qualsiasi punto di contatto del cliente sul sito web, dalla pagina iniziale alle pagine dei prodotti all’esperienza di pagamento.

L’ottimizzazione della conversione e-commerce è una pratica costante e in continua evoluzione, non un intervento una tantum. La conversione è influenzata da diversi aspetti della tua attività. Adotta una gamma eterogenea di approcci, e sperimenta e perfeziona costantemente questi approcci, per aumentare il tasso di conversione.

Strategie per aumentare il tasso di conversione

Poiché gli elementi della tua attività che possono influenzare il tasso di conversione sono molteplici, può essere difficile capire dove iniziare.

Ripensa ai passaggi più importanti del funnel di conversione, incluso il momento dell’acquisto. Sono disponibili diverse strategie che puoi adottare per rendere l’esperienza di acquisto del cliente più rapida e semplice possibile, il che aumenterà il tasso di conversione e in ultima analisi farà crescere la tua attività.

Ecco una panoramica degli strumenti e delle strategie che puoi usare per incrementare il numero di acquisti e il tasso di conversione:

Creare un’interfaccia e un’infrastruttura di pagamenti eccezionale

I dettagli sono importanti quando devi migliorare l’esperienza di pagamento per la tua attività: dovrai perfezionare ogni componente, politica e flusso operativo dell’infrastruttura. Tuttavia, devi sempre considerare l’esperienza del cliente nel suo complesso, esaminando la funzionalità interconnessa di tutti gli elementi e processi. Per le aziende e-commerce in particolare, l’esperienza di acquisto deve essere fluida, il che richiede una infrastruttura di pagamenti efficiente e affidabile e un’interfaccia utente intuitiva. Ecco alcune soluzioni che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo:

• Stripe Checkout offre alle aziende l’accesso a pagine di pagamento in hosting preintegrate pronte all’uso e ottimizzate per la conversione.
  
• Stripe Payment Links consente alle aziende di vendere online senza un sito web generando un link o codice QR a una pagina dei pagamenti standalone che può essere inviato a chiunque abbia accesso a un browser.
  
• Stripe Elements è la suite Stripe di componenti dell'interfaccia utente ricchi di potenzialità che aiuta le aziende a progettare un’esperienza di pagamento sicura che si adatta perfettamente al loro sito e favorisce la conversione.
  

Ridurre i punti di attrito nella procedura di pagamento

Se i clienti incontrano ostacoli nella procedura di pagamento, potrebbero uscire senza completare l’acquisto. Creando un’esperienza di pagamento senza punti di attrito, non migliorerai solo il tasso di conversione, ma aumenterai anche il valore del cliente nel tempo (VCT) .

Essenzialmente, l’ottimizzazione della procedura di pagamento per la conversione riguarda la velocità e la facilità d’uso. Meno lavoro i clienti devono fare, più è probabile che completino la transazione. Pertanto, riduci il numero di clic richiesti e i campi in cui i clienti devono inserire manualmente le informazioni.

Per le aziende e-commerce, è importante investire in soluzioni che supportino un’esperienza di pagamento fluida. Ad esempio, Link compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti, il che può incrementare i tassi di conversione di oltre il 7% per gli utenti che hanno effettuato l’accesso. Con Link, i clienti possono completare il pagamento con un solo clic.

Combattere le frodi e prevenire i falsi rifiuti

Le frodi online possono causare perdite finanziarie consistenti e avere conseguenze gravi per le procedure operative aziendali. Nel 2022, Stripe ha rilevato che oltre il 70% dei dirigenti aziendali a livello mondiale ha dovuto dirottare le risorse verso la lotta contro la frode. Sebbene la prevenzione delle frodi debba sempre essere una priorità per le aziende e-commerce, anche una sovracompensazione nell’approccio può rivelarsi notevolmente costosa. Spesso, le aziende che lavorano per mitigare le frodi bloccano inavvertitamente degli addebiti legittimi (detti “falsi rifiuti”), il che può allontanare definitivamente i clienti.

Le aziende devono affrontare in modo proattivo la prevenzione delle frodi e al contempo prevenire i falsi rifiuti. Stripe Radar è una soluzione di mitigazione e rilevamento delle frodi che utilizza il machine learning (ML) addestrato sui dati di milioni di aziende in tutto il mondo. Stripe aggiorna costantemente l’algoritmo di Radar per identificare e bloccare i nuovi schemi di frode e soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione. Inoltre, Radar si integra perfettamente con gli altri prodotti Stripe, semplificando e velocizzando l’accesso alle altre informazioni di pagamento, come gli indirizzi di spedizione o altri dettagli del cliente.

Gli strumenti che semplificano e velocizzano l’autenticazione dei clienti aiutano a prevenire i falsi rifiuti. Stripe Adaptive Acceptance utilizza il machine learning per ridurre le probabilità di un falso rifiuto e recuperare i ricavi che spesso vengono bloccati dai falsi rifiuti.

Offrire modalità di pagamento diversificate

Le aziende possono abbassare il tasso di conversione non offrendo una varietà sufficiente di opzioni di pagamento. I dati di Stripe mostrano che i pagamenti con carta rappresentano solo il 40% dell’e-commerce globale. Se la tua attività accetta modalità di pagamento che corrispondono alle preferenze dei tuoi clienti, potrai raggiungere più clienti a livello globale, ridurre i costi delle transazioni e aumentare i tassi di conversione.

Le aziende internazionali dovranno prendere in considerazione un’ampia gamma di modalità di pagamento preferite in diversi paesi e regioni. Sapere quali modalità di pagamento sono rilevanti per la tua attività e sono più apprezzate dai clienti locali può essere difficile. Con Stripe, puoi accettare oltre 50 delle modalità di pagamento più popolari nel mondo, incluse le carte dei maggiori circuiti delle carte di credito.

Le opzioni di pagamento a rate consentono ai clienti di finanziare gli acquisti e pagare a rate, spesso senza interessi o commissioni aggiuntive. Questo offre ai clienti una maggiore flessibilità nel pagamento. I servizi di pagamento a rate, come Affirm, Afterpay e Klarna, vengono presentati insieme alle altre opzioni di pagamento durante la procedura di pagamento.

I clienti sono più propensi a fare un acquisto importante se possono dilazionare il pagamento nel tempo. Il pagamento a rate consente alle aziende di raggiungere più clienti poiché le persone che non possono acquistare un determinato prodotto o addebitare un grande acquisto su una carta di credito potranno invece effettuare l’acquisto e completare rapidamente la transazione. La tua attività verrà inoltre pagata in anticipo e beneficerà di un incremento del valore medio degli ordini e del tasso di conversione.

I servizi di pagamento a rate rendono gli acquisti meno impegnativi per i clienti senza che le aziende debbano gestire l’aspetto finanziario, il che può aiutare un’attività ad aumentare conversioni e ricavi.