E-handelsföretag som är verksamma idag måste säkra sina plattformar och skydda sina kunder från e-handelsbedrägerier. Framväxten av sofistikerade cyberbrottslingar som obevekligt utnyttjar sårbarheter i onlinetransaktioner utgör ett ständigt hot mot både företag och kunder.

Nedan följer en guide till vad e-handelsföretag behöver veta om de olika typer av e-handelsbedrägeri de kan råka ut för och flera taktiker och verktyg som företagen kan använda för att identifiera och förebygga bedrägerier.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handelsbedrägeri?
  
• Typer av e-handelsbedrägerier
  
• Förebyggande och identifiering av e-handelsbedrägerier
  

Vad är e-handelsbedrägeri?

E-handelsbedrägerier är alla typer av bedräglig aktivitet eller bedrägeri som sker vid onlinetransaktioner, vanligtvis stöld av ekonomisk eller personlig information, obehöriga köp eller falska påståenden relaterade till produkter och tjänster. De riktar sig vanligtvis mot näthandlare, betalningssystem och kunder, vilket resulterar i ekonomiska förluster, skadat anseende och försämrat kundförtroende.

Typer av e-handelsbedrägerier

E-handelsbedrägerier kan ske på flera olika sätt, beroende på hur bedrägliga aktörer väljer att rikta in sig på företag och kunder. Här är en kort översikt över de vanligaste typerna:

• Identitetsstöld: Brottslingar använder stulna personuppgifter för att göra obehöriga köp på nätet, vilket ofta orsakar ekonomisk skada för de intet ont anande offren.

• Kreditkortsbedrägerier: Bedrägliga aktörer får tillgång till kreditkortsinformation på olika sätt och använder den för att göra obehöriga transaktioner, vilket leder till ekonomiska förluster för kortinnehavare och företag.

• Återkrediteringsbedrägerier: Kunder bestrider legitima transaktioner och hävdar att de aldrig gjorde köpet eller fick varorna, vilket i slutändan orsakar ekonomisk förlust för företag.

• Nätfiske och social manipulation: Cyberbrottslingar använder vilseledande tekniker för att manipulera kunder att avslöja känslig personlig eller ekonomisk information eller utföra handlingar som leder till bedrägerier eller säkerhetsöverträdelser.

• Kontokapningsbedrägerier: Obehöriga användare får tillgång till offrets konto, ofta genom att stjäla inloggningsuppgifter, och använder det för att göra bedrägliga transaktioner eller stjäla personlig information.

• Återbetalningsbedrägerier: Förövare utnyttjar returpolicyer och procedurer genom att felaktigt hävda att varor inte har mottagits eller att de har skadats för att få oförtjänta återbetalningar eller ersättningsvaror.

• Affiliate-bedrägerier: Samvetslösa affiliate-företag manipulerar provisionsstrukturen i ett affiliatenätverksprogram genom att generera falska potentiella kunder, försäljningar eller klick för att få olagliga utbetalningar.

• Förfalskade eller oäkta produkter: En person säljer varor av låg kvalitet eller förfalskade varor som äkta produkter, lurar kunder och skadar varumärkets anseende.

• Dropshipping-bedrägerier: Bedrägliga drop-shippers lurar kunder genom att ta betalt för varor som de aldrig skickar, eller så använder de stulna kreditkortsuppgifter för att köpa varor från andra återförsäljare och få dem skickade direkt till offret.

E-handelsbedrägerier är ett växande problem på grund av den snabba tillväxten av onlineshopping och digitala transaktioner. För att bekämpa dessa hot måste företag investera i robusta säkerhetsåtgärder, system för identifiering av bedrägerier och utbildning av anställda för att minimera risken för bedrägliga aktiviteter och skydda både sina kunder och sig själva. Taktiken som företag använder varierar lika mycket som de olika typerna av e-handelsbedrägeri.

Förebyggande och identifiering av e-handelsbedrägerier

Företag använder en kombination av metoder för att förebygga, identifiera och bemöta bedrägerier inom e-handel i syfte att skydda sig själva och sina kunder mot olika hot. Några av dessa metoder inkluderar:

1. Multifaktorautentisering (MFA)

Multifaktorautentisering, även känd som tvåfaktorsautentisering (2FA) eller tvåstegsverifiering, är en säkerhetsprocess som kräver att användare tillhandahåller minst två separata former av identifiering för att verifiera sin identitet när de loggar in eller slutför en känslig transaktion. MFA ger ytterligare säkerhet genom att göra det svårare för obehöriga användare att få åtkomst till konton eller system, även om de har komprometterat en form av identifiering.

Det finns tre huvudkategorier för autentiseringsfaktorer:

• Något du känner till: Detta inkluderar lösenord, PIN-koder eller säkerhetsfrågor som användaren måste ange för att bevisa sin identitet.
  
• Något du har: Detta avser fysiska föremål eller enheter som användaren har, till exempel en maskinvarutoken, en smartphone med en autentiseringsapp eller ett smartkort.
  
• Något du är: Detta involverar biometriska identifieringsuppgifter som är unika för användaren, såsom fingeravtrycksskanningar, ansiktsigenkänning eller röstmönster.
  

MFA kräver vanligtvis att användaren kombinerar minst två av dessa faktorer för att få åtkomst. En användare kan till exempel behöva ange ett lösenord (något de känner till) och sedan ange en engångskod som genereras av en autentiseringsapp på sin smartphone (något de har). Detta gör det mycket svårare för angripare att få obehörig åtkomst, eftersom de skulle behöva kompromettera flera autentiseringsfaktorer.

2. Maskininlärning och artificiell intelligens

Maskininlärning (ML) och artificiell intelligens (AI) används i allt högre grad för att förhindra och identifiera e-handelsbedrägerier på grund av deras förmåga att analysera stora mängder data, identifiera mönster och anpassa sig till föränderliga trender. Dessa tekniker förbättrar noggrannheten och effektiviteten när det gäller att identifiera potentiella bedrägliga aktiviteter, vilket minskar beroendet av manuell granskning och regelbaserade system.

Här är några sätt som ML och AI kan tillämpas på för att förebygga och identifiera bedrägerier inom e-handel:

• Identifiering av avvikelser: ML-algoritmer kan analysera stora mängder transaktionsdata för att identifiera ovanliga eller misstänkta aktiviteter som avviker från etablerade mönster. Dessa avvikelser kan sedan flaggas för vidare undersökning.

• Riskbedömning: AI-system kan dela ut riskpoäng till transaktioner baserat på olika faktorer som t.ex. transaktionshistorik, användarbeteende, geolokalisering och enhetsinformation. Högrisktransaktioner kan flaggas för manuell granskning eller ytterligare autentiseringsåtgärder.

• Prediktiv analys: Genom att använda historiska data och identifiera mönster kan maskininlärningsmodeller förutsäga potentiella bedrägliga aktiviteter, vilket gör det möjligt för företag att vidta proaktiva åtgärder för att minska riskerna.

• Beteendeanalys: AI-drivna system kan analysera användarbeteenden, t.ex. skrivhastighet, musrörelser och surfmönster, för att identifiera inkonsekvenser som kan tyda på bedrägeri eller försök till kontokapning.

• Övervakning i realtid: ML och AI kan bearbeta stora mängder data i realtid, vilket möjliggör omedelbar identifiering och respons på potentiella hot.

• Adaptiv inlärning: En av de viktigaste fördelarna med maskininlärning och AI är deras förmåga att lära sig och anpassa sig till nya trender och nya taktiker som används av bedrägliga aktörer. Den här kontinuerliga inlärningsprocessen hjälper till att upprätthålla effektiviteten hos system för identifiering av bedrägerier över tid.

• Minska antalet falska bedrägerilarm: Traditionella regelbaserade system för identifiering av bedrägerier kan generera ett stort antal falska bedrägerilarm, vilket leder till missnöje hos kunderna och förlorad försäljning. Maskininlärning och AI kan förbättra precisionen i identifiering av bedrägerier genom att ta hänsyn till ett bredare spektrum av faktorer och dynamiskt anpassa sig till ny information.

3. Säkra betalningsgateways

Säkra betalningsgateways underlättar säker behandling av onlinebetalningar mellan kunder, företag och finansinstitut. Dessa gateways säkerställer att känslig finansiell information, såsom kreditkortsnummer och bankkontouppgifter, krypteras och sedan överförs på ett säkert sätt för att förhindra obehörig åtkomst, dataintrång och bedrägerier.

4. SSL-certifikat och kryptering

SSL-certifikat (Secure Sockets Layer) och kryptering skyddar känslig data som överförs mellan en användares webbläsare och en webbplatsserver, vilket säkerställer att informationen förblir konfidentiell och säker från obehörig åtkomst, manipulering eller avlyssning.

SSL-certifikat är digitala certifikat som autentiserar en webbplats identitet och upprättar en krypterad anslutning mellan användarens webbläsare och webbplatsens server. Så här bidrar SSL-certifikat och kryptering till säker onlinekommunikation:

• Autentisering: SSL-certifikat validerar en webbplats identitet genom att bekräfta att domännamnet är registrerat på rätt organisation. Detta hjälper användarna att lita på att de kommunicerar med den avsedda webbplatsen och inte med en illvillig bedragare.

• Kryptering: SSL-certifikat underlättar användningen av krypteringsalgoritmer som på ett säkert sätt krypterar data som överförs mellan användarens webbläsare och webbplatsens server. Detta säkerställer att känslig information, såsom inloggningsuppgifter, kreditkortsnummer och personuppgifter, förblir konfidentiell och inte kan fångas upp eller läsas av obehöriga parter.

• Säker surfupplevelse: Webbplatser med SSL-certifikat visar en hänglåsikon eller ett grönt adressfält i användarens webbläsare, vilket indikerar att anslutningen är säker. Denna visuella ledtråd försäkrar användarna om att deras information skyddas.

• Förbättrat förtroende och trovärdighet: Att ha ett SSL-certifikat och använda kryptering bygger förtroende hos användarna genom att visa att webbplatsen är engagerad i att skydda deras data och integritet. Detta kan öka användarnas förtroende, konverteringsgraden och kundlojaliteten.

• SEO-fördelar: Sökmotorer som Google betraktar SSL-certifikat och säkra anslutningar som rankningsfaktorer i sina algoritmer. Webbplatser med SSL-certifikat kan uppleva förbättrade sökmotorrankningar, vilket resulterar i förstärkt synlighet och mer trafik.

• Efterlevnad: Många branscher och regelverk, till exempel Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), kräver användning av SSL-certifikat och kryptering för att skydda känsliga uppgifter när man hanterar kreditkortsinformation.

För att implementera SSL-kryptering måste webbplatsägare skaffa ett SSL-certifikat från en betrodd certifikatutfärdare (CA) och installera det på sin webbserver. När den väl har installerats kommer servern att använda SSL-certifikatet för att upprätta krypterade anslutningar med användarnas webbläsare, vilket säkerställer att all data som överförs är säker och skyddad från obehörig åtkomst.

5. IP-spårning och geolokalisering

IP-spårning och geolokalisering är tekniker för att bestämma den geografiska platsen för en enhet som är ansluten till internet med hjälp av dess IP-adress (Internet Protocol). Dessa metoder används i stor utsträckning för att förebygga och identifiera bedrägerier inom e-handel, eftersom de hjälper företag att identifiera ovanliga eller misstänkta aktiviteter som kan tyda på bedrägliga transaktioner eller obehörig åtkomst.

Här är några sätt som IP-spårning och geolokalisering bidrar till högre säkerhet inom e-handel:

• Identifiering av ovanliga mönster: Övervakning av IP-adresser och geolokaliseringsdata kan avslöja misstänkta aktiviteter, till exempel flera transaktioner från olika platser på kort tid eller inloggningsförsök från okända platser, vilket kan tyda på bedrägeri eller försök till kontokapning.

• Geolokaliseringsbaserade begränsningar: Företag kan ställa in geolokaliseringsfilter för att blockera transaktioner eller försök till åtkomst från specifika länder eller regioner med hög bedrägerifrekvens, vilket minskar risken för bedräglig aktivitet.

• Adressverifieringstjänster: Att jämföra geolokaliseringsdata från en IP-adress med den faktureringsadress som kunden angav under en transaktion kan hjälpa till att upptäcka avvikelser och förhindra obehöriga transaktioner.

• Analys av digital identitet: IP-spårning och geolokalisering kan kombineras med andra datapunkter, t.ex. fingeravtryck på enheten, för att skapa en mer omfattande digital identitet för användarna. Detta hjälper företag att bedöma risken i samband med en transaktion mer exakt och identifiera potentiella bedrägerier.

• Hastighetskontroller för platser: Kontroll av tid och avstånd mellan på varandra följande transaktioner eller inloggningsförsök kan hjälpa till att upptäcka misstänkta aktiviteter. Om en användare till exempel gör ett köp från ett land och ett annat köp från ett annat land inom en orealistisk tidsram kan det tyda på ett komprometterat konto eller stulen kreditkortsinformation.

• Anpassad användarupplevelse: Geolokaliseringsdata kan användas för att anpassa innehåll, språk och valutaalternativ baserat på användarens plats, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

• Regelefterlevnad: Vissa företag måste följa lokala lagar och förordningar relaterade till datasekretess, beskattning eller innehållsbegränsningar. IP-spårning och geolokalisering kan hjälpa till att upprätthålla dessa efterlevnadskrav genom att identifiera användarens plats och tillämpa lämpliga regler.

Att införliva IP-spårning och geolokalisering i strategier för att förebygga och identifiera bedrägerier förbättrar e-handelsföretagens säkerhetsåtgärder, minskar risken för bedrägliga aktiviteter och förbättrar den övergripande kundupplevelsen – samtidigt som det hjälper företag att följa lokala bestämmelser och ge en mer personlig användarupplevelse baserat på kundens plats.

6. Hastighetskontroller

Hastighetskontroller är en teknik som förebygger och identifierar bedrägerier genom att övervaka och analysera hastigheten och frekvensen för transaktioner, inloggningar eller andra onlineaktiviteter som är kopplade till en användare eller en enhet. Dessa kontroller hjälper till att identifiera ovanliga eller misstänkta mönster som kan tyda på bedrägliga aktiviteter eller försök till kontokapning. Hastighetskontroller kan implementeras på olika nivåer, till exempel användarkonton, IP-adresser, enheter eller kreditkort.

7. Bedrägeribekämpningsteam

Bedrägeribekämpningsteam utvecklar och implementerar omfattande säkerhetsstrategier som skyddar företag och kunder från olika typer av onlinehot. Dessa team består av experter inom områden som cybersäkerhet, dataanalys och riskhantering. De arbetar tillsammans för att övervaka, identifiera och bemöta potentiella bedrägliga aktiviteter. De är ansvariga för att hålla sig uppdaterade med nya bedrägeritrender och tekniker samt bästa praxis för att säkerställa att organisationens säkerhetsåtgärder förblir effektiva och anpassningsbara.

8. Regelbundna säkerhetsgranskningar och uppdateringar

Regelbundna säkerhetsgranskningar och uppdateringar hjälper företag att identifiera potentiella sårbarheter, bedöma effektiviteten i sina säkerhetskontroller och hålla sig uppdaterade med de senaste säkerhetsstandarderna och bästa praxis.

Här är en översikt över de viktiga delarna av regelbundna säkerhetsgranskningar och uppdateringar i samband med e-handel:

• Sårbarhetsbedömningar: Regelbundna säkerhetsbedömningar innebär att man skannar och testar e-handelsplattformen, serverinfrastrukturen och applikationerna för sårbarheter, felkonfigurationer och svagheter som kan utnyttjas av cyberbrottslingar. Denna process hjälper företag att prioritera och ta itu med viktiga säkerhetsproblem för att minimera risken för bedrägeri eller dataintrång.

• Penetrationstester: Penetrationstester, även kända som etisk hackning, innebär att cybersäkerhetsexperter simulerar verkliga attacker för att utvärdera säkerhetsåtgärdernas effektivitet och identifiera områden som behöver förbättras.

• Granskning av efterlevnad: Företag måste se till att deras e-handelsplattformar följer relevanta säkerhetsstandarder, såsom PCI DSS, General Data Protection Regulation (GDPR) eller andra branschspecifika förordningar. Regelbundna granskningar av efterlevnad hjälper företag att behålla sin efterlevnadsstatus och undvika potentiella böter och påföljder.

• Översyn av säkerhetspolicy: Att regelbundet granska och uppdatera säkerhetspolicyer och procedurer hjälper företag att anpassa sig till nya hot och se till att alla anställda är medvetna om sina roller och ansvarsområden för att upprätthålla en säker e-handelsmiljö.

• Hantering av säkerhetsuppdateringar: Att regelbundet uppdatera programvara, insticksprogram och system med de senaste säkerhetskorrigeringarna är viktigt för att åtgärda kända sårbarheter och minska risken för cyberattacker. En robust process för säkerhetskorrigeringar säkerställer snabb och effektiv tillämpning av uppdateringar, vilket minimerar potentiella driftstopp och kompatibilitetsproblem.

• Utvärderingar av tredjepartsleverantörer: Företag bör också bedöma säkerhetsåtgärder och efterlevnad hos tredjepartsleverantörer, såsom betalningsprocessorer eller molntjänstleverantörer, eftersom dessa leverantörer kan introducera potentiella sårbarheter i e-handelsmiljön.

9. Utbildning och medvetenhet hos anställda

Utbildning och medvetenhet hos anställda är viktiga komponenter i en organisations övergripande säkerhetsstrategi, särskilt för e-handelsföretag. Anställda spelar en viktig roll för att upprätthålla säkerheten och integriteten för både e-handelsplattformar och företag, eftersom de ofta hanterar känslig kunddata, får tillgång till kritiska system och interagerar med kunder. Genom att tillhandahålla regelbunden utbildning och öka medvetenheten om bästa praxis för säkerhet kan organisationer skapa en kultur av vaksamhet och minska sannolikheten för mänskliga fel som kan leda till säkerhetsincidenter eller bedrägerier.

Här är några viktiga aspekter av personalutbildning och medvetenhet inom e-handel:

• Utbildning vid onboarding: Nyanställda bör få säkerhetsutbildning som en del av sin onboarding-process. Det säkerställer att de är medvetna om organisationens säkerhetspolicyer, procedurer och bästa praxis från början.

• Kontinuerligt lärande: Regelbunden uppdatering och förbättring av säkerhetsutbildningen hjälper anställda att hålla sig informerade om nya hot, ny teknik och nya säkerhetsmetoder. Det kan handla om workshops eller utbildningsmoduler online.

• Medvetenhet om nätfiske: Anställda bör utbildas i att känna igen och rapportera nätfiske i form av e-postmeddelanden, attacker med social manipulation och andra vanliga taktiker som används av cyberbrottslingar för att få obehörig åtkomst till känslig information eller system.

• Starka lösenord: Att utbilda anställda i att skapa unika, starka lösenord och använda MFA kan avsevärt minska risken för obehörig åtkomst till e-handelssystem och kunddata.

• Datahantering och sekretess: Anställda bör utbildas i korrekt datahantering och sekretesspraxis, inklusive hur man på ett säkert sätt lagrar, bearbetar och överför känslig kundinformation och hur man följer dataskyddsbestämmelser som GDPR eller California Consumer Privacy Act (CCPA).

• Incidenthantering: Anställda bör känna till organisationens incidenthanteringsplan och veta vilka åtgärder de ska vidta om de identifierar ett säkerhetsintrång eller misstänker bedräglig aktivitet.

• Säkerhetskultur: Att främja en säkerhetsmedveten kultur inom organisationen uppmuntrar anställda att ta ansvar för att upprätthålla en säker e-handelsmiljö och att rapportera eventuella säkerhetsproblem eller problem.

• Regelbundna bedömningar och uppdateringar: Att bedöma effektiviteten i utbildningsprogram för anställda och göra förbättringar baserat på feedback eller ny utveckling kan bidra till att säkerställa att utbildningen förblir relevant och effektiv.

Personalutbildning och medvetenhetsprogram ger anställda möjlighet att agera som den första försvarslinjen mot säkerhetshot och bedrägerier, vilket resulterar i en säkrare och mer pålitlig onlineshoppingmiljö för kunder och mer bedrägerisäker, effektiv verksamhet överlag.

10. Informera kunder

Att informera kunder i ämnet främjar en säker shoppingupplevelse online och skyddar kunderna från e-handelsbedrägerier. Genom att förse kunderna med nödvändig information och lämpliga verktyg kan företag ge dem möjlighet att fatta välgrundade beslut, skydda sin personliga information och identifiera potentiella bedrägerier eller säkerhetshot.

Här är några exempel på hur information till kunder kan förstärka bedrägeribekämpningen inom e-handel:

• Säkra metoder för onlineshopping: Informera kunderna om säkra metoder för onlineshopping, till exempel att endast handla på välrenommerade webbplatser, leta efter säkerhetsindikatorer som HTTPS- och SSL-certifikat och undvika offentligt Wi-Fi för att göra transaktioner.

• Starka lösenord: Uppmuntra kunderna att skapa starka, unika lösenord för sina konton och använda MFA när det är möjligt. Detta kan hjälpa till att förhindra obehörig åtkomst och kontokapningar.

• Känna igen nätfiske och social manipulation: Lär kunderna hur man identifierar och rapporterar nätfiske via e-post eller attacker social manipulation som försöker lura dem att lämna ut känslig information eller klicka på skadliga länkar. Se till att dina kunder är medvetna om hur ditt företag kommer att kommunicera med dem – och hur du inte kommer att göra det.

• Säkra betalningsmetoder: Informera kunderna om fördelarna med att använda säkra betalningsmetoder som kreditkort eller digitala plånböcker. De ger ofta extra skydd mot bedrägerier och alternativ vid tvistlösning.

• Övervakning av konton: Uppmuntra kunderna att regelbundet övervaka sin kontoaktivitet genom att kontrollera om det finns obehöriga transaktioner eller ändringar av deras personliga information.

• Medvetenhet om integritet: Informera kunderna om vikten av att skydda sina personuppgifter och hur företaget hanterar deras data i enlighet med relevanta integritetsbestämmelser.

• Rapportera misstänkt aktivitet: Ge kunderna tydliga instruktioner om hur de ska rapportera misstänkt aktivitet – som obehöriga transaktioner, nätfiskeförsök eller försök till kontokapning – till företaget eller berörda myndigheter.

• Säkerhetsuppdateringar och varningar: Håll kunderna informerade om nya säkerhetsfunktioner, potentiella hot eller uppdateringar av e-handelsplattformens integritetspolicy genom nyhetsbrev, blogginlägg eller uppdateringar på sociala medier.

11. Hantering av återkrediteringar (chargebacks)

God hantering av återkrediteringar (chargebacks) hjälper företag att mildra de ekonomiska konsekvenserna av dem, minska sannolikheten för framtida tvister och upprätthålla en sund relation med betalleverantörer och kortbetalningsnätverk. Återkrediteringar sker när en kund bestrider en transaktion och pengarna returneras till kunden av den utfärdande banken. Detta kan hända av olika anledningar, t.ex. obehöriga transaktioner, missnöje med produkter eller leveransproblem.

Mer information om hur du förhindrar återkrediteringar hittar du här:

• Grundläggande information om återkrediteringar (chargebacks)
  
• Åtta sätt att minska återkrediteringar
  
• Grundläggande information om återkrediteringsbedrägerier
  

12. Övervakning av transaktioner och användarbeteende

Övervakning av transaktioner och användarbeteende gör det möjligt för företag att identifiera och reagera på misstänkta aktiviteter i realtid. Genom att spåra och analysera transaktionsmönster, inloggningsförsök och andra användaråtgärder kan företag identifiera potentiella bedrägerier, försök till kontokapning och andra säkerhetshot.

Här är några sätt för företag att övervaka transaktioner och användarbeteende:

• Riskbedömning: Genom att tilldela transaktioner riskpoäng baserat på faktorer som transaktionsbelopp, plats, enhet och tidigare köphistorik kan företag identifiera potentiellt bedrägliga transaktioner och vidta lämpliga åtgärder.

• Övervakning i realtid: Kontinuerlig övervakning av transaktioner och användarbeteende i realtid gör det möjligt för företag att snabbt identifiera och reagera på potentiella hot, vilket minimerar ekonomiska förluster och försämrat anseende.

• Beteendeanalys: Att analysera användarbeteende, såsom surfmönster, musrörelser och hur man använder tangentbordet kan hjälpa företag att identifiera potentiella bedrägliga aktörer eller bots, eftersom deras beteende kan skilja sig avsevärt från riktiga kunders.

• Övervakning av konton: Regelbunden övervakning av användarkonton för ovanliga aktiviteter, till exempel flera misslyckade inloggningsförsök, ändringar av personlig information eller ovanliga transaktionsmönster, kan hjälpa till att upptäcka potentiella kontokapningar eller bedrägeriförsök.

• Övervakning i flera kanaler: Övervakning av användarbeteende i flera kanaler, t.ex. webb, mobil och sociala medier, kan ge företag en mer heltäckande bild av kundinteraktioner och potentiella bedrägerimönster.

13. Konfigurera regler och filter för att identifiera bedrägerier

Genom att sätta upp regler och filter för att identifiera bedrägerier kan företag identifiera och reagera på potentiellt misstänkta aktiviteter eller transaktioner på ett snabbt och effektivt sätt. Genom att definiera specifika kriterier och tröskelvärden som kan tyda på bedrägeri kan företag flagga eller blockera transaktioner som matchar dessa mönster.

Så här fungerar regler och filter för identifiering av bedrägeri för e-handelsföretag:

• Anpassningsbara regler: Utveckla anpassade regler för bedrägeriidentifiering baserat på ditt företags unika riskfaktorer, som transaktionsstorlek, kunddemografi, produkttyper och tidigare bedrägerimönster. Dessa regler bör kunna ändras så att de kan anpassas till förändrade bedrägeritrender och affärsbehov.

• Dynamiska tröskelvärden: Implementera dynamiska tröskelvärden för olika riskindikatorer, till exempel transaktionsbelopp, transaktionsfrekvens eller hastighetskontroller. Detta kan bidra till att förhindra falska bedrägerilarm och säkerställa att legitima transaktioner inte av misstag flaggas som bedrägliga.

• Kontroll i realtid: Tillämpa regler och filter för identifiering av bedrägeri i realtid för att snabbt hantera potentiella hot och minimera eventuell inverkan på ditt företag och dina kunder.

• Maskininlärning och AI: Integrera algoritmer för maskininlärning och artificiell intelligens i ditt system för identifiering av bedrägerier för att kontinuerligt lära dig av historiska data och anpassa dig till nya bedrägerimönster. Detta kan förbättra reglernas och filternas noggrannhet och effektivitet över tid.

• Flerskiktad metod: Använd en kombination av regler, filter och andra tekniker för att förhindra bedrägeri – till exempel IP-spårning, geolokalisering, fingeravtryck på enheten och multifaktorautentisering – för att skapa ett omfattande och robust system för bedrägeriidentifiering.

• Regelbunden översyn och optimering: Granska och analysera regelbundet hur effektiva dina regler och filter för bedrägeriidentifiering är. Justera dem efter behov för att hantera nya bedrägeritrender, minska antalet falska bedrägerilarm och minimera påverkan på riktiga kunder.

• Integration med andra verktyg: Integrera dina regler och filter för bedrägeriidentifiering med andra verktyg för förebyggande av bedrägerier och riskhantering, t.ex. säkra betalningsgateways, SSL-kryptering och kundverifieringssystem, för att skapa en sammanhängande och omfattande säkerhetsstrategi.

14. Använda adress- och kortverifieringssystem

Genom att använda adress- och kortverifieringssystem kan företag bekräfta äktheten i kundernas faktureringsinformation och minska sannolikheten för bedrägliga transaktioner. Dessa verifieringssystem jämför den information som kunden lämnar i kassan med den information som finns registrerad hos den utfärdande banken, vilket säkerställer att kortet som används är legitimt och tillhör den person som gör köpet.

Här är några sätt som e-handelsföretag kan verifiera transaktioner på:

• Adressverifieringstjänster (AVS): AVS är ett verktyg som används av betalleverantörer för att validera den faktureringsadress som kunden har angett mot den adress som är registrerad hos kortutfärdaren. Om adressen inte matchar kan transaktionen flaggas eller avvisas, vilket minskar risken för bedrägerier.

• Kortverifieringsvärde (CVV): CVV är en säkerhetsfunktion som finns på kredit- och bankkort och som består av en tre- eller fyrsiffrig kod som är unik för varje kort. Genom att kräva att kunderna anger CVV-koden under kassaprocessen kan företag verifiera att personen som gör köpet har kortet i fysisk besittning, vilket minskar sannolikheten för bedrägliga transaktioner med stulna kortuppgifter.

• 3D Secure (3DS): 3D Secure är ett extra säkerhetslager för kredit- och bankkortstransaktioner online. Det omfattar en autentiseringsprocess som kräver att kunderna verifierar sin identitet genom ett engångslösenord eller biometrisk autentisering, vilket säkerställer att kortinnehavaren är den som gör köpet. Exempel på 3D Secure-protokoll är Visas Verified by Visa, Mastercards Mastercard SecureCode och American Express SafeKey.

• Integrering med betalningsgateways: Att integrera adress- och kortverifieringssystem med din betalningsgateway hjälper till att skapa en enkel och säker kassaprocess för kunderna, samtidigt som risken för bedrägliga transaktioner minskar.

• Balansera säkerhet och användarupplevelse: Att använda adress- och kortverifieringssystem kan hjälpa till att förhindra bedrägerier, men det är viktigt att balansera säkerhetsåtgärder med en smidig användarupplevelse. Alltför strikta verifieringsprocesser kan leda till falska nekade betalningar och frustrerade kunder. Att regelbundet se över och optimera dina verifieringsprocesser kan hjälpa till att uppnå denna balans.

15. Ta kontakt med andra företag och branschorganisationer

Att ta kontakt med andra företag och branschorganisationer kan vara en värdefull strategi för e-handelsföretag i kampen mot bedrägerier. Genom att samarbeta och dela information kan företag lära sig av varandras erfarenheter, få insikter om nya bedrägeritrender och införa bästa praxis för att förebygga och identifiera bedrägerier. Detta samarbetsinriktade tillvägagångssätt bidrar till att skapa ett starkare och säkrare ekosystem för e-handel.

Att delta i branschforum, gå på konferenser och gå med i professionella nätverk eller föreningar kan underlätta kommunikation och samarbete mellan företag, betalleverantörer, säkerhetsexperter och brottsbekämpande myndigheter. Genom att dela information om bedrägerimönster, taktiker och tekniker kan företag ligga steget före nya hot och utveckla effektivare strategier för att förebygga bedrägerier.

Dessutom kan företag dra nytta av att samarbeta med cybersäkerhetsföretag och säkerhetsexperter som kan ge råd, tillhandahålla information om hot och komma med banbrytande lösningar för att förbättra deras förmåga att förebygga och identifiera bedrägerier.

16. Användning av biometri och beteendeanalys

Att använda biometri och beteendeanalys för att förebygga bedrägerier inom e-handel erbjuder ett kraftfullt och sofistikerat sätt att verifiera kundernas identitet och identifiera potentiella bedrägerier. Dessa tekniker analyserar unika fysiska egenskaper och användarbeteendemönster för att autentisera användare, vilket ger ytterligare ett säkerhetslager som är svårt för bedrägliga aktörer att reproducera eller kringgå.

Biometri avser användningen av fysiska egenskaper, såsom fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller röstmönster, för att verifiera en användares identitet. Många moderna smartphones och andra enheter är utrustade med biometriska sensorer, vilket gör det bekvämt för kunderna att använda dessa funktioner under autentiseringsprocessen. Genom att införliva biometri i sina säkerhetsåtgärder kan e-handelsföretag göra kundverifieringen mer noggrann och minska risken för obehörig åtkomst eller kontokapning.

Beteendeanalys, å andra sidan, innebär analys av användarbeteendemönster, såsom musrörelser, hur man använder tangentbordet, surfvanor eller tid som spenderas på en sida. Dessa mönster kan hjälpa till att skilja på genuina kunder och bedrägliga aktörer, eftersom illvilliga aktörer ofta uppvisar distinkta beteenden som avviker från normen. Genom att övervaka och analysera dessa mönster kan e-handelsföretag identifiera och bemöta potentiella bedrägerier i realtid, vilket minimerar ekonomiska förluster och skadat anseende.

Genom att införliva dessa ytterligare strategier i sitt befintliga ramverk för att förebygga, identifiera och bemöta bedrägeri kan företag ytterligare förbättra sina säkerhetsåtgärder och skydda sig själva och sina kunder från e-handelsbedrägerier.