I takt med att fler och fler företag går över till onlineförsäljning har e-handelsbetalningar blivit en viktig del av deras digitala strategi. Till exempel, enligt en färsk rapport, förväntas global e-handelsförsäljning uppgå till 5,9 biljoner dollar 2023. Dessutom förväntas 20,8 % av den totala globala detaljhandelsförsäljningen 2023 komma från onlineköp. Den fortsatt ökande e-handeln höjer ribban för företag och kräver att de skapar en stark betalningsstrategi för e-handel som tillgodoser kundernas behov och preferenser.

Det kan dock vara skrämmande att navigera i den komplexa världen av e-handelsbetalningar. Det finns många faktorer som företag måste ta hänsyn till, från att välja rätt betalningsmetoder till att säkerställa säker betalningshantering och efterlevnad av branschregler. Och med ett växande antal betalningsleverantörer och plattformar att välja mellan kan det vara svårt att avgöra vilken som passar bäst för ditt företag.

Nedan går vi igenom de olika typerna av betalningsmetoder för e-handel, hur betalningshantering för e-handel fungerar, faktorer att tänka på när du väljer betalningsmetoder för e-handel och bästa praxis för att underhålla och förfina dina e-handelsbetalningar. Oavsett om du startar ett helt nytt e-handelsföretag eller bara vill förbättra din betalningsstrategi för att kunna växa och expandera till nya marknader är det här vad du behöver veta om e-handelsbetalningar för att hjälpa dig att lyckas.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handel?
  
• Vad är betalningsmetoder för e-handel?
  
• Hur betalningshantering för e-handel fungerar
  
• Hur man väljer en betalningsleverantör för e-handel
  
• Tips och bästa praxis för e-handelsbetalningar
  

Vad är e-handel?

E-handel – en term som härrör från "elektronisk handel" – avser köp och försäljning av varor och tjänster online. Det involverar en mängd olika typer av onlinetransaktioner, inklusive onlineshopping, elektroniska betalningar, onlineauktioner och mer. E-handel har blivit allt mer populärt de senaste åren, med fler konsumenter och företag som vänder sig till onlinetransaktioner för allt från konsumentvaror till B2B-programvaruprenumerationer.

Vad är betalningsmetoder för e-handel?

Det finns flera sätt som kunder kan betala för varor och tjänster på när de handlar online. Betalningsmetoderna för e-handel sträcker sig från traditionella alternativ, som kredit- och bankkort, till nyare och alternativa betalningsmetoder, såsom digitala plånböcker; Mobila betalningar; köp nu, betala senare-alternativ; och kryptovaluta.

Att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ för att tillgodose dina kunders behov och preferenser är nödvändigt för att skapa en konkurrenskraftig och konverteringsoptimerad e-handelsnärvaro. Med ett växande antal betalningsleverantörer och plattformar tillgängliga måste företag noga överväga sina alternativ när de väljer en lämplig betalningsmetod för e-handel. För mer information om betalningsmetoder för e-handel, inklusive tips om hur du väljer de bästa betalningsmetoderna för ditt företag, se vår guide.

Så fungerar betalningar för e-handel

Betalningshantering för e-handel involverar flera distinkta element, inklusive betalningsnätslussar, betalningsbehandlare, handlarkonton, säkerhets- och bedrägeriförebyggande åtgärder och regelefterlevnad. Dessa delar samverkar för att säkerställa att onlinebetalningar behandlas säkert och effektivt. Företag kan minska komplexiteten i e-handelsbetalningsprocessen och minska belastningen på interna team genom att arbeta med en betalningshanteringsleverantör som Stripe, vars betalningslösningar konsoliderar och automatiserar många delar av denna process.

De viktigaste komponenterna i e-handelsbetalningar inkluderar:

• Betalningsnätslussar
  En betalningsnätsluss är en programvara som ansluter webbutikens webbplats till betalningsbehandlares system. Det gör det möjligt för kunden att ange sin betalningsinformation på ett säkert sätt och underlättar överföringen av betalningsdata till betalningsbehandlare.

• Betalningsförmedlare
  En betalleverantör är en tredjepartsleverantör som underlättar auktorisering, behandling och avveckling av onlinebetalningar. Den samarbetar med kundens bank- eller kreditkortsutgivare för att verifiera och auktorisera betalningen och avräknar betalningen mot handlarens bankkonto.

• Handlarkonto
  Ett handlarkonto är en typ av bankkonto som gör att företag kan acceptera kredit- och bankkortsbetalningar. Vanligtvis är det en tjänsteleverantör eller bank som tillhandahåller detta konto, vilket är obligatoriskt för företag som behandlar onlinebetalningar.

• Säkerhet och förebyggande av bedrägerier
  Betalningshantering för e-handel omfattar känsliga betalningsuppgifter som måste skyddas från obehörig åtkomst och bedrägerier. I takt med att antalet e-handelsbetalningar ökar globalt, ökar behovet av kraftfulla åtgärder för att upptäcka och förebygga bedrägerier. För detta ändamål implementerar betalningsbehandlare vanligtvis säkerhetsåtgärder, såsom kryptering och tokenisering, för att skydda betalningsdata och förhindra bedrägliga transaktioner.

• Efterlevnad
  Betalningshantering för e-handel omfattas av olika regulatoriska krav, till exempel Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som fastställer standarder för hantering av betalningsdata. Betalningsförmedlare måste se till att de uppfyller dessa krav för att upprätthålla säkerheten och integriteten för onlinebetalningar.

Komponenterna i e-handelns betalningshantering kan samverka på olika sätt, beroende på hur ett företag konfigurerar dem. Ett företag kan till exempel välja att arbeta med en kombination av tredjepartsleverantörer och egenutvecklade verktyg för att sätta ihop ett betalningssystem. Andra företag kan samarbeta med en stor betalningsleverantör som Stripe, som erbjuder en betalningsnätsluss funktioner, med handlarkonto och betalningsbehandlare, med inbyggd identifiering och förebyggande av bedrägerier.

Betalningshantering för e-handel: steg för steg

Betalningshantering för e-handel involverar flera parter, inklusive kunden, webbutiken, betalningsnätslussen och betalningsbehandlare. Steg-för-steg-processen kan verka komplicerad till en början, men varje del är utformad för att säkerställa att betalningar godkänns och betalas säkert och så snabbt som möjligt.

Här är en stegen som ingår i betalningshantering för e-handel:

• Kunder gör en beställning
  Kunderna bläddrar genom sidorna i en webbutik, väljer de produkter de vill köpa och fortsätter till kassan.

• Kunderna anger betalningsinformation
  I kassan anger kunden sin betalningsinformation, såsom kredit- eller betalkortsuppgifter, i betalningsnätslussen som tillhandahålls av webbutiken.

• Betalningsgodkännande
  Betalningsnätslussen skickar betalningsinformationen till betalningsbehandlare, som verifierar informationen med kundens bank eller kreditkortsutgivare för att säkerställa att betalningen kan auktoriseras.

• Godkännande av betalning
  Om betalningsinformationen är verifierad och auktoriserad skickar betalningsbehandlare ett godkännandemeddelande till betalningsnätslussen, som sedan meddelar webbutiken att betalningen har godkänts.

• Orderbekräftelse
  När betalningen har godkänts bekräftar webbutiken kundens beställning och skickar ett bekräftelsemeddelande till kunden.

• Avräkning
  Betalningsförmedlaren sätter in betalningen på handlarens bankkonto, vanligtvis inom några arbetsdagar.

• Betalningsavstämning
  Webbutiken stämmer av betalningen med beställningen och kontrollerar att betalningen matchar orderbeloppet.

Så väljer du en leverantör av e-handelsbetalningar

När du ska välja rätt leverantör av e-handelsbetalningar för ditt företag bör du ta dig tid att överväga alla alternativ eftersom dessa betalningsfunktioner är viktiga för att säkerställa en smidig och säker kassaupplevelse för dina kunder.

Vi har en omfattande guide om hur man väljer en leverantör av e-handelsbetalningar, men här är några faktorer att tänka på:

• Identifiera dina betalningsbehov
  Fundera på vilka betalningsmetoder du vill erbjuda, om du behöver stödja återkommande betalningar eller abonnemang och om du behöver ta emot betalningar i flera valutor.

• Tänk på alla marknader du för närvarande är verksam på – och var du vill växa
  Företag som endast bedriver verksamhet i ett land kan ha enklare betalningsbehov än ett större e-handelsföretag som bedriver verksamhet globalt. Från valutor och lokala betalningsmetoder till internationella efterlevnadsöverväganden – se till att du arbetar med en betalleverantör som kan tillgodose dina behov på alla marknader.

• Kontrollera säkerhet och efterlevnad
  Företag som tar emot kreditkortsbetalningar måste följa PCI DSS för att skydda kundernas betalningsdata från bedrägeri och stöld. Detta innebär att du använder kryptering och andra säkerhetsåtgärder för att skydda kunddata. Genom att arbeta med en betalleverantör som Stripe säkerställer du att din e-handelsplattform förblir PCI-kompatibel och kan hjälpa dig att undvika straffavgifter eller böter.

• Utvärdera hur lätt det är att integrera
  Se till att du förstår hur du genomför onboarding och integrerar dina nya e-handelslösningar i din befintliga digitala butik, från faktureringssupport till värdbaserade betalningssidor och inbäddade kassor. En leverantör som Stripe erbjuder anpassningsbara integrationer och flexibla API:er för att ge dig den mest skräddarsydda upplevelsen.

• Överväg kundsupport
  Det är viktigt att samarbeta med en betalleverantör som erbjuder lyhörd kundsupport via telefon, e-post eller chatt – eller alla tre.

Tips och vedertagen praxis för e-handelsbetalningar

För e-handelsföretag bör varje strategi fokusera på samma sak: hur man ökar konverteringen och försäljningen. Förutom att välja rätt leverantör av betalningshantering finns det vissa tips och bästa metoder som företag kan följa för att tillhandahålla en intuitiv, säker och konverteringsvänlig betalningsupplevelse för sina kunder, samtidigt som risken för bedrägerier och återkrediteringar (chargebacks) minimeras.

Här är några tips och bästa praxis för företag att följa när det gäller e-handelsbetalningar:

• Erbjud en mängd olika betalningsalternativ
  För att tillgodose dina kunders olika behov och preferenser är det viktigt att erbjuda ett varierat utbud av betalningsalternativ – och att utnyttja din historik för betalningsdata och kundundersökningar för att säkerställa att du erbjuder rätt betalningsmetoder. Om du till exempel säljer möbler till ett högre pris, kan alternativet köp nu, betala senare vara en nödvändig betalningsmetod för dina kunder.

• Använd en pålitlig betalningsnätsluss och handlarkonto
  Lönsamheten för alla e-handelsföretag beror på att ha en betalningsnätsluss och ett handelskonto som är pålitligt, säkert och enkelt att använda.

• Optimera kassaprocessen
  Kassaprocessen är en viktig del av e-handelsupplevelsen. En komplicerad eller långdragen kassaprocess kan leda till avbrutna köp och förlorad försäljning. Förfina kassaprocessen genom att minimera antalet steg och fält, erbjud ett kassaalternativ för gäster och ge tydliga instruktioner och feedback.

• Kommunicera betalningspolicyer på ett tydligt sätt
  För att undvika förvirring eller tvister är det viktigt att tydligt kommunicera dina betalningspolicyer till kunderna. Det kan omfatta information om godkända betalningsmetoder, betalningstider, återbetalnings- och returpolicyer samt eventuella avgifter eller kostnader i samband med betalningar. Att erbjuda tydliga återbetalnings- och returpolicyer – och en kundtjänst som är lätt att kontakta – är också ett effektivt sätt att minimera återkrediteringar.

• Övervaka bedrägerier och återkrediteringar
  Övervakning av återkrediteringar (chargebacks) bör vara en aktiv del av dina interna betalningsrutiner. Bedrägliga transaktioner och återkrediteringar kan vara kostsamma för företag, så det är viktigt att övervaka misstänkt aktivitet och vidta proaktiva åtgärder för att förhindra bedrägerier. Implementera verktyg för identifiering av bedrägerier, använd adressverifiering och kontroller av kortsäkerhetskoder och svara snabbt på eventuella återkrediteringstvister. Det är också bra att hålla koll på trender inom bedrägerier och återkrediteringar: Finns det vissa årstider då man urskilja toppar? Finns det vissa kanaler där försäljningen genererar en högre frekvens av återkrediteringar? Genom att identifiera dessa trender kan du bättre förstå var du kan behöva vidta ytterligare åtgärder.

• Att kontinuerligt förbättra betalningsupplevelsen
  Slutligen är det viktigt att kontinuerligt utvärdera och förbättra betalningsupplevelsen för kunderna. Be om återkoppling från kunder, följ upp viktiga mätvärden som konverteringsgrad och transaktionstider och implementera förbättringar baserat på kundåterkoppling och datainsikter.

Om du vill läsa mer om hur Stripe möjliggör betalningar för e-handelsföretag – från nystartade företag till globala plattformar – kan du börja här.