随着越来越多的企业转向在线销售，电子商务支付已成为其数字战略中的重要方面。例如，根据一份最新报告，全球 2023 年电子商务销售额预计将达到 5.9 万亿美元。此外，预计 2023 年全球零售销售总额中，20.8% 将来自在线购物。电子商务的持续增长提高了企业的要求，迫使他们制定强有力的电子商务支付策略，以满足客户的需求和偏好。
然而，在电子商务支付的复杂世界做到游刃有余不是一件易事。从选择合适的支付方式到确保支付处理安全并符合行业法规，企业需要考虑的因素很多。随着越来越多的支付服务商和平台可供选择，确定哪个最适合您的企业可能会具有挑战性。
下面，我们将探讨不同类型的电子商务支付方式、电子商务支付处理的工作原理、选择电子商务支付方式时需要考虑的因素，以及保持和完善电子商务支付的最佳实践。无论您是刚刚起步的电子商务企业，还是仅仅希望改善支付策略以便扩展到新市场，这里有您需要了解的关于电子商务支付的内容，帮助您取得成功。
目录
- 什么是电子商务？
- 什么是电子商务支付方式？
- 电子商务支付处理的工作原理
- 如何选择电子商务支付服务商
- 电子商务支付的技巧和最佳实践
什么是电子商务？
Ecommerce（电子商务）——源自“electronic commerce”一词——是指通过互联网买卖商品和服务。它包括多种在线交易类型，包括在线购物、电子支付、在线拍卖等。近年来，电子商务变得越来越流行，越来越多的消费者和企业开始转向在线交易，从消费者商品到 B2B 软件订阅等各个方面。
什么是电子商务支付方式？
客户在网上购物时可以通过多种方式支付商品和服务费用。电子商务支付方式包括从传统选项，如信用卡和借记卡，到更新的和替代支付方式，如数字钱包；移动支付；先买后付 (BNPL) 选项；以及加密货币。
提供多种支付选项，以适应客户的需求和偏好，这是创建具有竞争力和优化转化率的电子商务存在所必需的。随着越来越多的支付服务商和平台可供选择，企业在选择合适的电子商务支付方式时必须慎重考虑。有关电子商务支付方式的更多信息，包括如何为您的企业选择最佳支付方式的提示，请查看我们的指南。
电子商务支付处理的工作原理
电子商务支付处理涉及多个不同的元素，包括支付网关、支付处理商、商家账户、安全和防欺诈措施以及合规性。这些元素共同作用，确保在线支付的安全和高效处理。企业可以通过与像 Stripe 这样的支付处理商合作，减轻电子商务支付过程的复杂性，并减少对内部团队的压力，因为 Stripe 的支付解决方案整合并自动化了这一过程的许多部分。
电子商务支付处理的关键组成部分包括：
支付网关
支付网关是一种软件应用程序，它将在线商店的网站与支付处理商的系统连接起来。它允许客户安全地输入支付信息，并促进支付数据向支付处理商的传输。支付处理商
支付处理商是一个第三方服务提供商，负责促进在线支付的授权、处理和结算。它与客户的银行或信用卡发卡行合作，验证并授权支付，并与商户的银行账户进行支付结算。商家账户
商家账户是一种银行账户，允许企业接受信用卡和借记卡支付。通常，商户服务提供商或银行会提供此账户，这是处理在线支付的企业所必需的账户。安全性和欺诈预防
电子商务支付处理涉及敏感的支付数据，这些数据必须受到保护，防止未经授权的访问和欺诈行为。随着全球电子商务支付量的增加，对强大欺诈检测和防范措施的需求也在增加。为此，支付处理商通常会实施安全措施，如加密和令牌化，以保护支付数据并防止欺诈交易。合规
电子商务支付处理需要遵守各种法规要求，例如支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，该标准规定了支付数据的处理要求。支付处理商必须确保遵守这些要求，以维护在线支付的安全性和完整性。
电子商务支付处理的各个组成部分可以根据企业的设置方式以不同的方式协同工作。例如，一些企业可能选择与第三方提供商和自有工具的组合合作，拼凑出一个支付处理系统。其他企业则可能与像 Stripe 这样的综合支付服务商合作，后者提供支付网关、商家账户和支付处理商的功能，并内置有欺诈检测和防范措施。
电子商务支付处理：逐步解析
电子商务支付处理涉及多个方，包括客户、在线商店、支付网关和支付处理商。一开始看起来，这一过程可能很复杂，但每个环节的设计都旨在确保支付得到授权、批准并以尽可能安全和迅速的方式结算。
以下是电子商务支付处理步骤的详细解析：
如何选择电子商务支付服务商
在为您的企业选择合适的电子商务支付服务商时，请花时间考虑所有选项，因为这些支付功能对于确保客户顺畅且安全的结账体验至关重要。
我们提供了一份全面的电子商务支付服务商选择指南，但以下是一些需要考虑的因素：
确定您的支付需求
考虑您希望提供哪些支付方式，是否需要支持经常性支付或订阅服务，以及是否需要接受多币种支付。考虑您当前运营的所有市场以及未来想要扩展的市场
仅在一个国家运营的企业可能有比在全球范围内开展业务的大型电子商务公司更简单的支付需求。从货币和本地支付方式到国际合规性要求，您需要确保选择一个能够满足您在每个市场需求的支付服务商。检查安全性和合规性
接受信用卡支付的企业必须遵守 PCI DSS 规定，以保护客户支付数据免受欺诈和盗窃。这意味着必须使用加密和其他安全措施来保护客户数据。与像 Stripe 这样的支付服务商合作，确保您的电子商务平台保持 PCI 合规，并可能帮助您避免处罚或罚款。评估集成的难易程度
从计费支持到托管支付页面，再到嵌入式结账系统，请确保了解如何将新的电子商务解决方案集成到当前的数字商店。像 Stripe 提供的定制化集成和灵活的 API，可以为您提供最贴合的体验。考虑客户支持
与提供响应迅速的客户支持的支付服务商合作非常重要，支持的方式可以是电话、电子邮件或在线聊天，最好是三者兼备。
电子商务支付的技巧和最佳实践
对于电子商务企业来说，所有的策略都应集中在一个目标上：如何提高转化率和销售额。除了选择合适的支付处理提供商外，还有一些技巧和最佳实践可以帮助企业为客户提供直观、安全且有利于转化的支付体验，同时最大限度减少欺诈和撤单的风险。
以下是企业在电子商务支付方面可以遵循的一些技巧和最佳实践：
提供多种支付选项
为了迎合客户的多样化需求和偏好，提供多种支付方式至关重要——并通过历史支付数据和客户调研，确保您提供的是合适的支付方式。例如，如果您销售的是高价家具，那么“先买后付”可能是您客户必需的支付方式。使用可靠的支付网关和商家账户
任何电子商务企业的可行性都取决于是否拥有可靠、安全且易于使用的支付网关和商家账户。优化结账流程
结账流程是电子商务体验中的重要环节。一个复杂或冗长的结账流程可能导致购物车放弃和销售损失。通过减少步骤和字段数量，提供访客结账选项，并提供明确的指示和反馈来优化结账流程。清晰传达支付政策
为了避免混淆或争议，清晰地向客户传达您的支付政策非常重要。这可以包括有关接受的支付方式、支付处理时间、退款和退货政策以及与支付相关的任何费用或收费的信息。提供明确的退款和退货政策，以及便于联系的客户服务团队，也是减少撤单的有效方式。监控欺诈和撤单
监控撤单应成为您内部支付实践的一个主动环节。欺诈交易和撤单可能对企业造成巨大损失，因此监控任何可疑活动并采取主动措施防止欺诈非常重要。实施欺诈检测工具，使用地址验证和银行卡安全代码检查，并及时响应任何撤单争议。跟踪欺诈和撤单的趋势也很有帮助：是否有某些季节出现高峰期？是否有某些渠道的销售生成了更多的撤单？识别这些趋势可以帮助您更好地了解在哪些地方可能需要采取额外措施。不断改进支付体验
最后，不断评估并改进客户的支付体验至关重要。向客户征求反馈，跟踪关键指标，如转化率和交易时间，并根据客户反馈和数据见解实施改进。
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