随着越来越多的企业转向在线销售，电商支付已成为其数字战略中的重要方面。例如，根据一份最新报告，全球 2023 年电商销售额预计将达到 5.9 万亿美元。此外，预计 2023 年全球零售销售总额中，20.8% 将来自在线购物。电商的持续增长提高了对企业的要求，促使他们制定强有力的电商支付策略，以满足客户的需求和偏好。
然而，在电商支付的复杂世界中做到游刃有余并非易事。从选择合适的支付方式，到确保支付处理安全并符合行业法规，企业需要考虑的因素很多。随着越来越多的支付服务商和平台可供选择，可能很难判断哪一家最适合您的企业。
下面，我们将探讨不同类型的电商支付方式、电商支付处理的运作方式、选择电商支付方式时需要考虑的因素，以及维护和优化电商支付的最佳实践。无论您是刚刚起步的电商企业，还是希望优化支付策略以实现增长并拓展新市场，以下关于电商支付的关键信息都将帮助您取得成功。
本文内容
- 什么是电商？
- 什么是电商支付方式？
- 电商支付处理的运作方式
- 如何选择电商支付服务商
- 电商支付的技巧和最佳实践
什么是电商？
Ecommerce 源自“electronic commerce”一词，是指通过互联网买卖商品和服务。它包括多种在线交易类型，包括在线购物、电子支付、在线拍卖等。近年来，电商变得越来越流行，越来越多的消费者和企业开始将在线交易应用于从消费品到 B2B 软件订阅等各类场景。
什么是电商支付方式？
客户在线购物时可以通过多种方式支付商品和服务费用。电商支付方式不仅涵盖信用卡和借记卡等传统选项，还包括数字钱包、移动支付、先买后付 (BNPL) 以及加密货币等新兴替代支付方式。
提供多样化的支付选项以满足客户的需求和偏好，对于打造具有竞争力且经过转化优化的电商业务至关重要。面对日益增多的支付服务商和平台，企业在选择合适的电商支付方式时必须审慎评估。如需进一步了解电商支付方式，包括如何为您的企业选择最佳支付方式的建议，请参阅我们的指南。
电商支付处理的运作方式
电商支付处理涉及多个不同要素，包括支付网关、支付处理商、商家账户、安全和欺诈防范措施以及合规要求。这些要素协同运作，确保在线支付安全、高效地完成。企业可以通过与像 Stripe 这样的支付处理商合作，减轻电商支付过程的复杂性，并减少对内部团队的压力，这类支付解决方案能够整合并自动化处理该流程中的许多环节。
电商支付处理的关键组成部分包括：
支付网关
支付网关是一种软件应用程序，它将网店的网站与支付处理商的系统连接起来。它可以确保客户安全地输入支付信息，并协助将支付数据传输至支付处理商。支付处理商
支付处理商是一个第三方服务商，负责促成在线支付的授权、处理和结算。它与客户所属银行或发卡机构协作，验证并授权支付，随后将款项结算至商家的银行账户。商家账户
商家账户是一种允许企业接受信用卡和借记卡支付的银行账户。该账户通常由商家服务商或银行提供，是处理在线支付的企业所必需的。安全与欺诈防范
电商支付处理涉及敏感的支付数据，这些数据必须受到保护，防止未经授权的访问和欺诈行为。随着全球电商支付量的增加，对强大欺诈检测和防范措施的需求也在增加。为此，支付处理商通常会采取加密和令牌化等安全措施，以保护支付数据并防范欺诈类交易。合规
电商支付处理需要遵守各种法规要求，例如支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，该标准规定了支付数据的处理标准。支付处理商必须确保遵守这些要求，维护在线支付的安全性和完整性。
电商支付处理的各个组成部分可以根据企业的设置方式，以不同的方式协同工作。例如，一些企业可以选择组合使用第三方提供商和自研工具，拼凑出一套支付处理系统。其他企业则可能与像 Stripe 这样的综合支付服务商合作，后者提供支付网关、商家账户和支付处理商的功能，并内置有欺诈检测和防范措施。
电商支付处理：逐步解析
电商支付处理涉及多方参与主体，包括客户、网店、支付网关和支付处理商。初次梳理时，分步流程可能显得复杂，但每个环节的设计目的都是确保支付能够以尽可能安全、快捷的方式获得授权、批准并完成结算。
以下是电商支付处理步骤的详细解析：
如何选择电商支付服务商
为企业选择合适的电商支付服务商时，请花时间全面评估各项选项，因为这些支付功能对于确保客户获得流畅且安全的结账体验至关重要。
我们提供一份关于如何选择电商支付服务商的综合指南，但以下是几个需要考虑的关键因素：
确定支付需求
考虑您希望提供哪些支付方式，是否需要支持定期付款或订阅，以及是否需要接受多币种付款。考虑您当前运营的所有市场以及希望拓展的市场
仅在一个国家/地区运营的企业，其支付需求可能比开展全球业务的电商企业更为简单。从货币和本地支付方式到国际合规要求，您需要确保所选支付服务商能够满足您在每个市场的需求。考虑安全性与合规性
接受信用卡付款的企业必须遵守 PCI DSS 规定，以保护客户支付数据免受欺诈和盗用。这意味着必须使用加密措施和其他安全措施来保护客户数据。与像 Stripe 这样的支付服务商合作，可确保您的电商平台保持 PCI 合规，并可能帮助您避免处罚或罚款。评估集成的难易程度
从计费支持、托管支付页面到嵌入式结账，请务必了解如何将新的电商解决方案接入并集成到您现有的数字店面中。像 Stripe 这样的服务商提供可定制的集成和灵活的 API，为您提供高度定制化的体验。考虑客户支持
务必选择能够通过电话、电子邮件或在线聊天提供及时响应的支付服务商，三者兼备更佳。
电商支付的技巧和最佳实践
对于电商企业来说，所有的策略都应集中在一个目标上：如何提高转化率和销售额。除了选择合适的支付处理商外，还有一些技巧和最佳实践可以帮助企业为客户提供直观、安全且有利于转化的支付体验，同时最大限度减少欺诈和拒付风险。
以下是企业在电商支付方面可以遵循的一些技巧和最佳实践：
提供多种支付选项
为了迎合客户的多样化需求和偏好，提供多种支付方式至关重要。同时，应充分利用历史支付数据和客户调研，确保提供合适的支付方式。例如，如果您销售的是高价格档位的家具，那么“先买后付”可能是客户必需的支付方式。使用可靠的支付网关和商家账户
任何电商企业的生存与发展，都取决于是否拥有可靠、安全且易于使用的支付网关和商家账户。优化结账流程
结账流程是电商体验中的重要时刻。繁琐或冗长的结账流程会导致购物车弃单和销售流失。减少步骤和填写字段、提供访客结账选项，并提供清晰的指引和反馈，可以优化结账流程。清晰传达支付政策
为避免混淆或争议，必须向客户清楚地传达支付政策。这可以包括接受的支付方式、支付处理时间、退款和退货政策，以及与支付相关的任何费用或收费。提供明确的退款和退货政策，以及易于联系的客户支持团队，也是减少拒付的有效手段。监控欺诈与拒付
监控拒付应成为企业内部支付管理的常规工作。欺诈类交易与拒付可能给企业带来高昂成本，因此监控任何可疑活动并采取主动措施防范欺诈至关重要。要实施欺诈检测工具，使用地址验证和卡安全码校验，并及时响应拒付争议。追踪欺诈和拒付的趋势也很有帮助：是否在某些季节出现激增？是否有某些销售渠道的拒付频率更高？识别这些趋势有助于您更准确地判断需要在哪些环节采取额外措施。持续改进支付体验
最后，持续评估并改进客户的支付体验至关重要。向客户征求反馈，追踪关键指标，如转化率和交易时间，并根据客户反馈和数据见解实施改进。
如需进一步了解 Stripe 如何为电商企业提供支付支持（从初创企业到全球平台），请点击此处开始。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。