Nu steeds meer ondernemingen overstappen op online verkoop, zijn e-commercebetalingen een belangrijk aspect van hun digitale strategie geworden. Volgens een recent rapport bedraagt de wereldwijde e-commerceverkoop in 2023 naar verwachting wereldwijd 5,9 biljoen dollar. Daarnaast wordt verwacht dat van de totale verkoop in de wereldwijde detailhandel in 2023 20,8% afkomstig is van online aankopen. De opkomst van e-commerce blijft dus doorzetten, waardoor de lat voor ondernemingen hoger komt te liggen: ze moeten een sterke strategie voor e-commercebetalingen ontwikkelen die inspeelt op de behoeften en voorkeuren van hun klanten.

E-commercebetalingen zijn echter behoorlijk ingewikkeld en het kan lastig zijn om daarin je weg te vinden. Of het nu gaat om het kiezen van de juiste betaalmethoden, de beveiliging van de verwerking van betalingen of compliance met de branchevoorschriften, er zijn veel factoren waarmee je onderneming rekening moeten houden. En nu er steeds meer betaaldienstverleners en platforms zijn waaruit je kunt kiezen, is het best ingewikkeld om te bepalen welke het beste bij je onderneming past.

Hieronder zetten we de verschillende soorten betaalmethoden voor e-commerce op een rijtje. Ook bespreken we hoe e-commercebetalingen worden verwerkt en met welke factoren je rekening moet houden bij het kiezen van betaalmethoden voor e-commerce. Tot slot noemen we best practices voor het onderhouden en optimaliseren van je e-commercebetalingen. Of je nu een nieuwkomer bent op het gebied van e-commerce of alleen je betaalstrategie wilt verbeteren om te groeien en uit te breiden naar nieuwe markten, hieronder lees je alles wat je moet weten om van e-commercebetalingen een succes te maken.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e-commerce?
  
• Betaalmethoden voor e-commerce
  
• Verwerking van e-commercebetalingen
  
• Een aanbieder van e-commercebetalingen kiezen
  
• Tips en best practices voor e-commercebetalingen
  

Wat is e-commerce?

Met e-commerce, ook wel elektronische handel, wordt het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet bedoeld. Hierbij gaat het om verschillende soorten online transacties, waaronder online shoppen, elektronische betalingen, online veilingen en meer. E-commerce is de afgelopen jaren steeds populairder geworden en steeds meer consumenten en ondernemingen maken voor van alles en nog wat gebruik van online transacties, van consumptiegoederen tot B2B-softwareabonnementen.

Betaalmethoden voor e-commerce

Klanten die online shoppen, kunnen op verschillende manieren betalen voor goederen en diensten. Betaalmethoden voor e-commerce variëren van traditionele opties, zoals creditcards en debitcards, tot nieuwere en alternatieve betaalmethoden, zoals digitale wallets, mobiele betalingen, opties voor 'koop nu, betaal later' en cryptovaluta.

Wil je dat je e-commerceactiviteiten concurrerend en geoptimaliseerd voor conversie zijn, dan kun je er niet onderuit om diverse betaalopties aan te bieden waarmee je tegemoet komt aan de behoeften en voorkeuren van je klanten. Er zijn steeds meer betaaldienstverleners en platforms beschikbaar, dus moet je een zorgvuldige afweging maken bij het kiezen van een geschikte betaalmethode voor e-commerce. Voor meer informatie over betaalmethoden voor e-commerce en tips voor het kiezen van de beste betaalmethoden voor je onderneming bekijk je onze whitepaper.

Verwerking van e-commercebetalingen

Bij de verwerking van e-commercebetalingen komen verschillende afzonderlijke elementen kijken, waaronder betaalgateways, betalingsverwerkers, verkopersaccounts, beveiligings- en fraudepreventiemaatregelen en compliance met wet- en regelgeving. Samen zorgen deze elementen ervoor dat online betalingen veilig en efficiënt worden verwerkt. Ondernemingen kunnen het betaalproces voor e-commerce minder complex maken en de druk op interne teams beperken door samen te werken met een betaaldienstverlener zoals Stripe, die betaaloplossingen biedt om grote delen van dit proces te consolideren en automatiseren.

De belangrijkste elementen van de verwerking van e-commercebetalingen zijn:

• Betaalgateway
  Een betaalgateway is een softwareapplicatie die de schakel is tussen de webshop en het systeem van de betalingsverwerker. In deze applicatie kunnen klanten hun betaalgegevens veilig invoeren, waarna op een gemakkelijke manier overdracht naar de betalingsverwerker plaatsvindt.

• Betalingsverwerker
  Een betalingsverwerker is een externe dienstverlener die zorgt voor autorisatie, verwerking en afwikkeling van online betalingen. De betalingsverwerker werkt samen met de bank of creditcardverstrekker van de klant om de betaling te verifiëren en te autoriseren, en vereffent de betaling met de bankrekening van de verkoper.

• Verkopersaccount
  Een verkopersaccount is een type bankrekening waarmee ondernemingen betalingen met creditcards en debitcards kunnen accepteren. Meestal wordt dit account beschikbaar gesteld door een dienstverlener of bank, en het is vereist voor ondernemingen die online betalingen verwerken.

• Beveiliging en fraudepreventie
  Bij de verwerking van e-commercebetalingen gaat het om gevoelige betaalgegevens die moeten worden beschermd tegen onbevoegde toegang en fraude. Naarmate het volume aan e-commercebetalingen wereldwijd groeit, neemt de behoefte aan krachtige maatregelen voor fraudedetectie en -preventie alleen maar toe. Met het oog hierop implementeren betalingsverwerkers doorgaans beveiligingsmaatregelen, zoals encryptie en tokenisatie, om betaalgegevens te beschermen en frauduleuze transacties te voorkomen.

• Compliance
  Voor de verwerking van e-commercebetalingen gelden verschillende wettelijke vereisten, zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), die normen oplegt voor de verwerking van betaalgegevens. Betalingsverwerkers moeten aan deze vereisten voldoen om de veiligheid en integriteit van online betalingen te waarborgen.

Voor de verwerking van e-commercebetalingen kunnen de elementen op verschillende manieren samenwerken, afhankelijk van hoe een onderneming dit inricht. Een onderneming kan bijvoorbeeld kiezen voor een combinatie van externe dienstverleners en zelfgebouwde tools en daarmee een systeem voor de verwerking van betalingen samenstellen. Andere ondernemingen kiezen bijvoorbeeld voor samenwerking met een betaaldienstverlener zoals Stripe, die de functionaliteit van een betaalgateway, verkopersaccount en betalingsverwerker biedt, met ingebouwde fraudedetectie en -preventie.

Verwerking van e-commercebetalingen: stap voor stap

Bij verwerking van e-commercebetalingen zijn verschillende partijen betrokken, waaronder de klant, de online shop, de betaalgateway en de betalingsverwerker. Wanneer je het stapsgewijze proces voor het eerst op een rijtje zet, lijkt het misschien ingewikkeld, maar elk element is bedoeld om ervoor te zorgen dat betalingen veilig en zo snel mogelijk worden geautoriseerd, goedgekeurd en vereffend.

Hier volgt een overzicht van de stappen die deel uitmaken van de verwerking van e-commercebetalingen:

• Klant plaatst bestelling
  De klant bladert door een online shopt, selecteert de gewenste producten en gaat door naar afrekenen.

• Klant voert betaalgegevens in
  Bij het afrekenen voert de klant zijn betaalgegevens, zoals creditcard- of debitcardgegevens, in de betaalgateway in die door de online shop wordt aangeboden.

• Betaling wordt geautoriseerd
  De betaalgateway stuurt de betaalgegevens naar de betalingsverwerker, die de informatie verifieert bij de bank of creditcarduitgever van de klant om te zorgen voor autorisatie van de betaling.

• Betaling wordt goedgekeurd
  Zodra de betaalgegevens zijn geverifieerd en geautoriseerd, stuurt de betalingsverwerker een goedkeuringsbericht naar de betaalgateway, die vervolgens de online shop op de hoogte stelt dat de betaling is goedgekeurd.

• Bestelling wordt bevestigd
  Zodra de betaling is goedgekeurd, bevestigt de online shop de bestelling van de klant en stuurt deze een bevestigingsbericht naar de klant.

• Vereffening
  De betalingsverwerker vereffent de betaling met de bankrekening van de verkoper, meestal binnen enkele werkdagen.

• Betaling wordt gereconcilieerd
  De online shop reconcilieert de betaling met de bestelling en controleert of het bedrag van de betaling overeenkomt met het bedrag van de bestelling.

Een aanbieder van e-commercebetalingen kiezen

Neem bij het kiezen van de juiste aanbieder van e-commercebetalingen voor je onderneming ruim de tijd om alle opties te af te wegen. Betaalfuncties zijn immers essentieel om je klanten een soepele en veilige afrekenervaring te bieden.

We hebben een uitgebreide whitepaper over het kiezen van een aanbieder van e-commercebetalingen, maar hieronder vind je een paar factoren om rekening mee te houden:

• Breng je betalingsbehoeften in kaart
  Bedenk welke betaalmethoden je wilt aanbieden, of je terugkerende betalingen of abonnementen moet ondersteunen en of je betalingen in meerdere valuta moet accepteren.

• Houd rekening met alle markten waarin je momenteel actief bent, maar ook met de markten waar je wilt groeien
  Bij ondernemingen die in slechts één land actief zijn, zijn de betaalbehoeften mogelijk eenvoudiger dan bij een groter e-commercebedrijf dat wereldwijd opereert. Of je nu te maken hebt met meerdere valuta en lokale betaalmethoden of internationale compliance: het is belangrijk dat je samenwerkt met een betaaldienstverlener die aan je behoeften in elke markt kan voorzien.

• Controleer op beveiliging en compliance
  Ondernemingen die creditcardbetalingen accepteren, moeten voldoen aan PCI DSS om betaalgegevens van klanten te beschermen tegen fraude en diefstal. Dit betekent dat je encryptie moet gebruiken en andere beveiligingsmaatregelen moet nemen om klantgegevens te beschermen. Door samen te werken met een betaaldienstverlener zoals Stripe weet je zeker dat je e-commerceplatform PCI-compliant blijft en kun je boetes of sancties voorkomen.

• Evalueer het gemak van integratie
  Van facturatieondersteuning en gehoste betaalpagina's tot ingesloten afrekenprocessen: zorg dat je begrijpt hoe je nieuwe e-commerceoplossingen kunt onboarden en integreren in je huidige digitale winkel. Een aanbieder als Stripe biedt aanpasbare integraties en flexibele API's om je maatwerk te bieden.

• Evalueer bij de klantenservice
  Het is belangrijk om samen te werken met een betaaldienstverlener die responsieve klantenservice biedt via telefoon, e-mail of chat, of alle drie.

Tips en best practices voor e-commercebetalingen

Voor e-commercebedrijven moet elke strategie hetzelfde doel hebben: verhoging van de conversie en omzet. Naast het kiezen van de juiste betaaldienstverlener zijn er een aantal tips en best practices die je kunt toepassen om je klanten een intuïtieve, veilige en conversievriendelijke betaalervaring te bieden, terwijl het risico op fraude en chargebacks tot een minimum wordt beperkt.

Hieronder vind je enkele tips en best practices voor e-commercebetalingen:

• Bied een groot aantal verschillende betaalopties
  Om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften en voorkeuren van je klanten, is het belangrijk dat je een groot aantal betaalopties aanbiedt. Maak ook gebruik van historische betaalgegevens en klantonderzoek om na te gaan of je de juiste betaalmethoden aanbiedt. Als je bijvoorbeeld meubels in het hogere segment verkoopt, kan 'koop nu, betaal later' een noodzakelijke betaalmethode zijn voor je klanten.

• Gebruik een betrouwbare betaalgateway en verkopersaccount
  De levensvatbaarheid van elk e-commercebedrijf staat of valt met de beschikbaarheid van een betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke betaalgateway en verkopersaccount.

• Optimaliseer het afrekenproces
  Het afrekenproces is een belangrijk moment in e-commerce. Een ingewikkeld of langdurig afrekenproces kan ertoe leiden dat klanten de winkelwagen achterlaten en dat jij omzet misloopt. Optimaliseer het afrekenproces door het aantal stappen en velden tot een minimum te beperken, een afrekenoptie voor gasten aan te bieden en duidelijke instructies en feedback te geven.

• Communiceer duidelijk over het betalingsbeleid
  Informeer klanten duidelijk over je betalingsbeleid. Dat voorkomt verwarring of chargebacks. Geef bijvoorbeeld informatie over geaccepteerde betaalmethoden, verwerkingstijden van betalingen, beleid voor terugbetalingen en retouren en eventuele kosten in verband met betalingen. Een duidelijk beleid voor terugbetaling en retouren, net als een gemakkelijk te bereiken klantenservice, is een krachtige methode om chargebacks tot een minimum te beperken.

• Controleer op fraude en chargebacks
  Het monitoren van chargebacks moet een actief onderdeel zijn van je interne betalingsprocessen. Frauduleuze transacties en chargebacks kunnen behoorlijk wat kosten met zich meebrengen voor je onderneming. Daarom is belangrijk om op verdachte activiteiten te controleren en proactieve maatregelen te nemen om fraude te voorkomen. Implementeer tools voor fraudedetectie, gebruik adresverificatie en controles van kaartbeveiligingscodes en reageer snel op chargebacks. Ook is het goed om te letten op trends op het gebied van fraude en chargebacks: Zijn er bepaalde seizoenen waarin je pieken opmerkt? Zijn er bepaalde kanalen waar meer chargebacks worden gegenereerd? Als je deze trends in kaart brengt, begrijp je beter waar je mogelijk extra maatregelen moet nemen.

• Werk continu aan verbetering van de betaalervaring
  Tot slot is het belangrijk om de betaalervaring voor klanten constant te evalueren en te verbeteren. Vraag klanten om feedback, houd belangrijke statistieken bij, zoals conversiepercentages en transactietijden, en implementeer verbeteringen op basis van feedback van klanten en inzichten.

Wil je meer weten over de krachtige betaalprocessen die Stripe mogelijk maakt voor e-commercebedrijven - van start-ups tot wereldwijde platforms? Dan vind je hier meer informatie.