In de afgelopen tien jaar, maar vooral in de laatste jaren, is e-commerce ook bij B2B steeds gebruikelijker geworden. In een rapport wordt aangegeven dat 23% van alle verkoop tegen 2025 online plaatsvindt. Als gevolg daarvan hebben klanten ook steeds hogere verwachtingen van elk onderdeel van e-commerce.

Betaalmethoden spelen daarbij een centrale rol. Het wordt voor ondernemingen steeds belangrijker om een groot aantal verschillende betaalopties aan te bieden die aansluiten op de voorkeuren en behoeften van klanten. Het heeft ook voor de onderneming zelf voordelen om meerdere betaalmethoden te accepteren. Uit een onderzoek blijkt dat kleine bedrijven die verschillende betaalopties aanbieden hun omzet met bijna 30% zagen toenemen.

Misschien zie je op tegen het instellen van betaalmethoden voor e-commerce, maar het scheelt behoorlijk als je over de juiste betalingsinfrastructuur en verwerkingsoplossingen beschikt. Hier lees je wat je moet weten over het gebruik van de juiste betaalmethoden voor een veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk betaalproces dat is geoptimaliseerd voor conversie.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e-commerce?
  
• Typen betaalmethoden voor e-commerce
  
• Bepalen welke betaalmethoden voor e-commerce je het beste kunt aanbieden
  

Wat is e-commerce?

Met e-commerce, ook wel elektronische handel, wordt het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet bedoeld. Dit omvat een reeks online transacties, waaronder online shoppen, elektronische betalingen, B2B-verkoop, abonnementen voor software, diensten en consumptiegoederen, en online veilingen.

E-commerce heeft de manier waarop ondernemingen werken ingrijpend veranderd: het geeft kleine en grote ondernemingen een platform om een breder publiek te bereiken en internationaal te opereren. Verder biedt e-commerce verschillende voordelen ten opzichte van traditionele fysieke winkels, zoals 24/7 beschikbaarheid, wereldwijd bereik en lagere operationele kosten.

Er zijn verschillende soorten e-commercemodellen, waaronder business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), consumer-to-consumer (C2C) en consumer-to-business (C2B). B2C-e-commerce omvat transacties tussen ondernemingen en individuele consumenten, terwijl het bij B2B-e-commerce gaat om transacties tussen ondernemingen. C2C-e-commerce betreft transacties tussen individuele consumenten en C2B-e-commerce betreft transacties waarbij individuele consumenten goederen of diensten aan ondernemingen verkopen.

Vereisten voor e-commerceplatforms zijn een veilige verwerking van online betalingen en mechanismen voor productselectie, orderafhandeling en verzending. Veel e-commerceplatforms bieden ook extra functies, zoals klantrecensies, productaanbevelingen en klantenservice.

Typen betaalmethoden voor e-commerce

Dat e-commercebetalingen via internet worden gedaan, betekent niet dat ze allemaal op dezelfde manier worden uitgevoerd. E-commerce is in hoog tempo gegroeid en de methoden waarmee mensen online voor goederen en diensten betalen, zijn steeds diverser geworden. De voorkeuren van klanten als het gaat om betaalmethoden voor e-commerce verschillen aanzienlijk in verschillende delen van de wereld, en alles rondom e-commerce is voortdurend in ontwikkeling. Wereldwijd zijn creditcards, debitcards en digitale wallets de populairste betaalmethoden voor e-commerce, maar andere betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen en rembours, blijven in sommige regio's populair. Ook het gebruik van mobiele betalingen neemt toe, vooral in markten waar veel smartphones worden gebruikt.

Hieronder noemen we een paar van de meest populaire betaalmethoden voor e-commerce die op dit moment wereldwijd beschikbaar zijn:

• Creditcards en debitcards
  Creditcards en debitcards zijn de meest gangbare betaalmethoden bij e-commercetransacties. Hiermee kunnen klanten snel en gemakkelijk betalen.

• Digitale wallets
  Digitale wallets, zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay, zijn steeds populairder. Klanten kunnen hiermee betaalgegevens veilig opslaan en met een paar klikken betalen. Volgens Statista waren digitale wallets voor het eerst in 2020 net zo populair als creditcards in de VS, en die trend heeft zich alleen maar doorgezet.

• Bankoverschrijvingen
  Met bankoverschrijvingen, ook bekend als elektronische overboekingen (EFT's) kunnen klanten geld overmaken van hun bankrekening naar de bankrekening van de onderneming. Hoewel bankoverschrijvingen over de hele wereld worden gebruikt, zijn ze vooral populair in Europa en Azië. Volgens een enquête van de Europese Centrale Bank waren in 2020 bankoverschrijvingen goed voor 45% van de e-commercebetalingen in de Europese Unie.

• Rembours
  Bij deze betaalmethode betalen klanten pas op het moment van ontvangst voor hun aankopen, niet eerder. Deze betaalmethode is gangbaar in landen waar weinig gebruik wordt gemaakt van creditcards en debitcards. Uit de Global Connected Commerce Survey van Nielsen blijkt dat ongeveer 83% van de klanten in India de voorkeur gaf aan rembours bij het betalen voor online aankopen.

• Mobiele betalingen
  Bij mobiele betalingen kunnen klanten via hun mobiele apparaat betalen. Mobiele betalingen zijn in 2023 naar verwachting goed voor meer dan 43% van de totale e-commerceverkoop in de detailhandel, een stijging van ongeveer 42% ten opzichte van 2022.

• Koop nu, betaal later
  Koop nu, betaal later is een betaaloptie waarmee klanten goederen of diensten vooraf kunnen kopen en de betaling tot een later moment kunnen uitstellen, vaak met rente of kosten.

• Cryptovaluta
  Cryptovaluta, zoals Bitcoin en Ethereum, is een digitale valuta die kan worden gebruikt om e-commercetransacties uit te voeren. Deze betaalmethode wordt steeds meer geaccepteerd door online retailers.

• Prepaidkaarten
  Prepaidkaarten zijn een soort debitcard waarop een bepaald bedrag staat en waarmee een klant kan betalen voor online aankopen, net als met een gewone debitcard.

Bepalen welke betaalmethoden voor e-commerce je het beste kunt aanbieden

Er zijn verschillende factoren waarmee je onderneming rekening moet houden bij het kiezen van betaalmethoden voor e-commerce:

• Voorkeuren van klanten en marktstandaarden
  Gebruik marktonderzoek om te beslissen welke betaalmethoden je het beste kunt aanbieden. Wil je een concurrerende ervaring met e-commerce bieden, dan moet je weten hoe je doelgroep het liefst betaalt voor goederen of diensten en welke betaalmethoden je concurrenten aanbieden. Als de meerderheid van je klanten bijvoorbeeld de voorkeur geeft aan digitale wallets en creditcards, kies je voor die opties.

• Transactiekosten
  Er worden voor elke betaalmethode andere kosten in rekening gebracht. Houd bij het maken van een keuze dus rekening met de transactiekosten van elke betaalmethode. Creditcards hebben bijvoorbeeld doorgaans hogere transactiekosten dan andere betaalmethoden. Ondernemingen moeten deze kosten afzetten tegen de potentiële voordelen van het aanbieden van die betaalmethode, zoals hogere conversiepercentages of klanttevredenheid.

• Beveiliging en fraudepreventie
  E-commercebedrijven moeten veilige betaalmethoden aanbieden die zowel henzelf als hun klanten beschermen tegen fraude. Betaalmethoden die gebruikmaken van tweefactorauthenticatie, encryptie en fraudedetectie zijn doorgaans een betere keuze dan betaalmethoden met minder beveiligingsfuncties.

• Compatibiliteit met e-commerceplatform
  Belangrijk voor e-commercebedrijven is dat hun betaalmethoden compatibel zijn met hun e-commerceplatform. Voor sommige betaalmethoden is mogelijk extra integratiewerk vereist, en dat heel wat tijd en geld kosten. Door samen te werken met een gebruiksvriendelijke betaaldienstverlener zoals Stripe kun je de interne werkzaamheden rondom het opzetten en onderhouden van je betaalinfrastructuur tot een minimum beperken.

• Demografische gegevens van de doelgroep
  E-commercebedrijven moeten rekening houden met de demografische gegevens van hun doelgroep en de betaalmethoden die populair zijn onder die groepen. Jongere doelgroepen geven misschien de voorkeur aan digitale wallets, terwijl oudere doelgroepen vaak liever gebruikmaken van meer traditionele betaalmethoden zoals creditcards of bankoverschrijvingen. Nogmaals, dit is de precies de reden waarom het kiezen van de juiste betaaldienstverlener zo belangrijk is. Stripe helpt e-commercebedrijven om de juiste set betaalmethoden te kiezen.

• Geografische locatie van klanten
  Favoriete betaalmethoden kunnen per markt verschillen, dus het is belangrijk dat je je hierin verdiept. Houd rekening met de geografische locatie van klanten en bied betaalmethoden aan die in die regio's veel worden gebruikt en geaccepteerd. In sommige landen is rembours populair, in andere landen zijn bankoverschrijvingen favoriet. Stripe ondersteunt wereldwijd meer dan 135 valuta en toonaangevende betaalmethoden.