Si l'e-commerce s'est développé au cœur de la sphère B2B durant la dernière décennie, il a surtout gagné du terrain au cours de ces dernières années. Un rapport stipule d'ailleurs que 23 % de toutes les ventes seront réalisées en ligne d'ici 2025. En conséquence, les clients attendent davantage de chaque partie impliquée dans l'expérience e-commerce.

Les moyens de paiement constituent un élément central de cette expérience. Les entreprises s'attachent d'ailleurs de plus en plus à proposer une gamme variée d'options de paiement pour répondre aux préférences et aux besoins de leur clientèle, sachant qu'elles ont tout à y gagner. Une étude révèle que les petites entreprises qui offrent diverses options de paiement voient leurs revenus augmenter de presque 30 %.

Si la mise en place de moyens de paiement e-commerce peut sembler rébarbative à première vue, trouver l'infrastructure de paiement et les solutions de traitement adéquates reste essentiel. Cet article vous présente tout ce qu'il y a à savoir sur l'utilisation de moyens de paiement adaptés au profit d'une expérience de paiement sécurisée, fiable et conviviale, optimisée pour la conversion.

Sommaire

• Définition de l'e-commerce
  
• Types de moyens de paiement e-commerce
  
• Sélection des moyens de paiement e-commerce adaptés
  

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

L'e-commerce, ou commerce électronique, désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il couvre différents types de transaction, dont les achats en ligne, les paiements électroniques, les ventes B2B, les abonnements à des logiciels, à des services ou à des biens de consommation, les ventes aux enchères, etc.

L'e-commerce a transformé le mode de fonctionnement des entreprises de toute taille, en leur offrant une plateforme qui leur permet d'atteindre un plus large public et d'exercer leurs activités à l'échelle mondiale. Il offre également plusieurs avantages par rapport aux boutiques physiques traditionnelles, tels qu'une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une portée internationale et des coûts d'exploitation moindres.

Il existe plusieurs types de modèles d'e-commerce : B2C (transactions entre entreprises et particuliers), B2B (transactions entre entreprises), C2C (échanges entre particuliers) et C2B (ente de biens ou de services par des particuliers à des entreprises).

Les plateformes d'e-commerce doivent intégrer des fonctionnalités de traitement sécurisé des paiements en ligne, de sélection des produits, mais aussi d'exécution et de livraison des commandes. Beaucoup proposent des services supplémentaires, tels que la collecte d'avis clients, les recommandations de produits ou un service d'assistance à la clientèle.

Types de moyens de paiement e-commerce

Le fait qu'ils sont réalisés sur Internet ne signifie pas que tous les paiements e-commerce se déroulent de la même manière. Le développement rapide de l'e-commerce a conduit à la diversification des moyens de paiement en ligne, tant pour l'achat de biens que de services. Les préférences des clients en matière de moyens de paiement e-commerce varient considérablement d'une région du monde à l'autre, et il s'agit d'un domaine qui évolue constamment. Au niveau mondial, les cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles électroniques constituent les moyens de paiement les plus utilisés, même si d'autres options comme les virements bancaires et le contre remboursement (CR) sont aussi très courantes dans certaines régions. L'utilisation des paiements mobiles est également en plein essor, en particulier sur les marchés où le taux de pénétration des smartphones est élevé.

Ci-dessous, nous avons dressé la liste des moyens de paiement e-commerce actuellement les plus utilisés à travers le monde.

• Cartes de crédit et de débit
  Les cartes de crédit et de débit constituent le moyen de paiement le plus répandu pour les transactions e-commerce. Elles permettent aux clients de réaliser leurs achats rapidement et facilement.

• Portefeuilles électroniques
  Les portefeuilles électroniques comme PayPal, Apple Pay et Google Pay connaissent un engouement croissant. Ils offrent aux clients la possibilité d'enregistrer leurs informations de paiement en toute sécurité et de régler leurs achats en quelques clics. Selon Statista, les portefeuilles électroniques ont commencé à devancer les cartes bancaires en tant que moyen de paiement en ligne le plus utilisé aux États-Unis en 2020, et cette tendance n'a fait que se confirmer.

• Virements bancaires
  Les virements bancaires, également connus sous le nom de transferts électroniques de fonds (TEF), permettent aux clients de transférer de l'argent de leur compte bancaire vers celui d'une entreprise. Bien qu'ils soient utilisés dans le monde entier, ces virements sont particulièrement répandus en Europe et en Asie. Selon une étude de la Banque centrale européenne, les virements bancaires ont représenté en 2020 45 % des paiements e-commerce réalisés dans l'Union européenne.

• Contre remboursement (CR)
  Le contre remboursement est un moyen de paiement selon lequel les clients paient leurs achats seulement au moment de leur réception. Ce moyen de paiement est courant dans les pays où l'utilisation des cartes de crédit et de débit est faible. D'après l'enquête réalisée par Nielsen sur le commerce connecté à l'échelle mondiale, environ 83 % des clients en Inde privilégiaient de contre remboursement pour le paiement de leurs achats en ligne.

• Paiements mobiles
  Les paiements mobiles permettent aux clients de régler leurs achats via leurs appareils mobiles. Ces paiements devraient représenter plus de 43 % du total des ventes e-commerce en 2023, soit une augmentation d'environ 42 % par rapport à 2022.

• Paiements différés
  Les paiements différés permettent aux clients d'acheter des biens ou des services et de les payer plus tard, souvent moyennant des intérêts ou des frais.

• Cryptomonnaies
  Les cryptomonnaies, comme le Bitcoin ou l'Ethereum, sont des monnaies numériques qui peuvent être utilisées pour réaliser des transactions e-commerce. Il s'agit d'un moyen de paiement de plus en plus largement accepté par les marchands en ligne.

• Cartes prépayées
  Les cartes prépayées sont des cartes de débit sur lesquelles est chargée une somme d'argent spécifique, que le client peut utiliser pour régler ses achats en ligne, exactement comme il le ferait avec une carte de débit classique.

Sélection des moyens de paiement e-commerce adaptés

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte par les entreprises au moment de choisir les moyens de paiement qu'elles souhaitent proposer à leurs clients. En voici la liste ci-dessous.

• Préférences des clients et normes du marché
  Appuyez-vous sur des études de marché pour décider des moyens de paiement à offrir. Pour proposer une expérience e-commerce compétitive, il est nécessaire de comprendre comment votre clientèle cible préfère payer ses biens ou ses services et d'identifier les moyens de paiement mis à disposition par la concurrence. Par exemple, si la majorité de vos clients préfèrent utiliser des portefeuilles électroniques en plus des cartes bancaires, il vous faut envisager d'offrir ces deux options.

• Frais de transaction
  Tous les moyens de paiement ne s'accompagnent pas des mêmes coûts. Tenez compte des frais de transaction associés à chaque moyen de paiement dans le cadre de votre processus de décision. Les cartes bancaires, par exemple, sont généralement soumises à des frais de transaction plus élevés que les autres moyens de paiement. Les entreprises doivent par conséquent mettre ces frais en balance avec les potentiels avantages liés à l'utilisation de chaque moyen de paiement, tels que l'augmentation des taux de conversion ou de la satisfaction client.

• Sécurité et prévention de la fraude
  Les entreprises e-commerce doivent proposer des moyens de paiement sécurisés qui les protègent, elles et leurs clients, contre la fraude. Les moyens de paiement qui utilisent l'authentification à deux facteurs, le chiffrement et la détection des fraudes constituent généralement un meilleur choix que ceux qui présentent des fonctionnalités de sécurité moindres.

• Compatibilité avec les plateformes e-commerce
  Les entreprises e-commerce sont tenues de s'assurer que leurs moyens de paiement sont compatibles avec leur plateforme e-commerce. En effet, certaines options peuvent nécessiter un travail d'intégration supplémentaire qui peut s'avérer coûteux et chronophage. La collaboration avec un prestataire de services de paiement facile à utiliser, tel que Stripe, peut contribuer à minimiser les contraintes internes liées à la mise en place et à la maintenance d'une infrastructure de paiement.

• Caractéristiques démographiques du public cible
  Les entreprises e-commerce doivent tenir compte des caractéristiques démographiques de leur public cible, ainsi que des moyens de paiement qu'il privilégie. Les publics plus jeunes auront tendance à préférer les portefeuilles électroniques, tandis que les plus âgés favoriseront les moyens de paiement traditionnels comme les cartes ou les virements bancaires. Il est donc très important de bien choisir son prestataire de services de paiement. Stripe aide les entreprises e-commerce à choisir les moyens de paiement les plus pertinents.

• Emplacement géographique des clients
  Il est important d'identifier la manière dont les préférences en matière de paiement peuvent varier d'un marché à l'autre. Tenez compte de l'emplacement de vos clients et proposez-leur des moyens de paiement largement utilisés et acceptés dans leur région. Si le paiement contre remboursement est fréquent dans certains pays, il le sera moins dans d'autres où les virements bancaires sont plus courants. Stripe prend en charge plus de 135 devises et moyens de paiement répandus à travers le monde.