Cette dernière décennie, et tout particulièrement ces dernières années, on assiste à un essor considérable du commerce en ligne dans la sphère C3E. Un rapport indique que d’ici 2025, 23 % de toutes les ventes seront réalisées en ligne. En conséquence, les clients sont devenus de plus en plus exigeants dans ce domaine.

Les moyens de paiement sont un élément central de l’expérience d’achat en ligne. Il est de plus en plus important pour les entreprises de proposer une gamme variée d’options de paiement pour répondre aux préférences et aux besoins de leurs clients, car elles ont tout à y gagner. Une étude révèle que les petites entreprises qui offrent une variété d’options de paiement voient leurs revenus augmenter de presque 30 %.

Mettre en place des moyens de paiement adaptés au commerce en ligne peut sembler complexe au premier abord, mais il est essentiel de trouver l’infrastructure de paiement et les solutions de traitement appropriées. Cet article vous explique comment proposer les bons moyens de paiement afin de garantir une expérience de paiement sécurisée, fiable, conviviale et optimisée pour la conversion.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que le commerce en ligne?
  
• Types de moyens de paiement pour le commerce en ligne
  
• Comment choisir les moyens de paiement en ligne que l’on souhaite proposer?
  

Qu’est-ce que le commerce en ligne?

Le commerce en ligne, ou commerce électronique, désigne l’achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il implique différents types de transaction en ligne, dont les achats en ligne, les paiements électroniques, les ventes interentreprises, les abonnements à des logiciels, à des services ou à des biens de consommation, les ventes aux enchères en ligne et plus encore.

Le commerce en ligne a transformé le mode de fonctionnement des entreprises de toute taille, en leur offrant une plateforme qui leur permet d’atteindre un plus large public et d’exercer leur activité à l’échelle mondiale. Il offre également plusieurs avantages par rapport aux magasins physiques traditionnels, tels qu’une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une portée internationale et des coûts d’exploitation réduits.

Il existe plusieurs types de modèles de commerce en ligne, notamment le commerce électronique de détail, le commerce électronique interentreprises, le commerce interconsommateurs et le commerce consommateur-entreprise. Le commerce électronique de détail implique des transactions entre des entreprises et des consommateurs individuels, tandis que le commerce électronique interentreprises implique des transactions entre entreprises. Le commerce interconsommateurs implique des transactions entre des consommateurs individuels, et le commerce consommateur-entreprise implique des transactions dans lesquelles des consommateurs individuels vendent des biens ou des services à des entreprises.

Les plateformes de commerce en ligne requièrent des mécanismes de traitement sécurisé des paiements en ligne, de sélection des produits, mais aussi d’exécution et d’expédition des commandes. Bon nombre d’entre elles proposent également des fonctionnalités supplémentaires telles que les avis clients, les recommandations de produits et un service d’assistance à la clientèle.

Types de moyens de paiement pour le commerce en ligne

Ce n’est pas parce que les paiements de commerce en ligne se font sur Internet qu’ils se déroulent tous de la même manière. Le développement rapide du commerce en ligne a conduit à la diversification des moyens de paiement en ligne, tant pour l’achat de biens que de services. Les préférences des clients en matière de moyens de paiement en ligne varient considérablement d’une région du monde à l’autre, et ce domaine est en constante évolution. À l’échelle mondiale, les cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles numériques constituent les moyens de paiement en ligne les plus populaires, mais d’autres moyens de paiement, comme les virements bancaires et le contre remboursement (CR), sont aussi très courants dans certaines régions. L’utilisation des paiements mobiles est également en plein essor, en particulier sur les marchés où le taux de pénétration des téléphones intelligents est élevé.

Voici quelques-uns des moyens de paiement en ligne les plus populaires au monde :

• Cartes de crédit et de débit
  Les cartes de crédit et de débit constituent les moyens de paiement les plus courants pour les transactions en ligne. Elles permettent aux clients d’effectuer des paiements rapidement et facilement.

• Portefeuilles numériques
  Les portefeuilles numériques, tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay, sont de plus en plus populaires. Ils permettent aux clients de stocker leurs renseignements de paiement en toute sécurité et de régler leurs achats en quelques clics. Selon Statista, les portefeuilles numériques ont commencé à devancer les cartes bancaires en tant que moyen de paiement en ligne le plus utilisé aux États-Unis pour la première fois en 2020, et c’est une tendance qui n’a fait que se poursuivre.

• Virements bancaires
  Les virements bancaires, également connus sous le nom de transferts électroniques de fonds (TEF), permettent aux clients de transférer de l’argent de leur compte bancaire vers celui d’une entreprise. Bien que les virements bancaires soient utilisés dans le monde entier, ils sont particulièrement populaires en Europe et en Asie. Selon une enquête de la Banque centrale européenne, les virements bancaires ont représenté 45 % des paiements de commerce en ligne dans l’Union européenne en 2020.

• Contre remboursement (CR)
  Le CR est un moyen de paiement selon lequel les clients paient leurs achats au moment de leur réception, pas avant. Ce moyen de paiement est répandu dans les pays où l’utilisation des cartes de crédit et de débit est faible. L’enquête réalisée à l’échelle mondiale par Nielsen sur le commerce connecté a révélé qu’environ 83 % des clients en Inde préféraient le CR pour le paiement de leurs achats en ligne.

• Paiements mobiles
  Les paiements mobiles permettent aux clients de payer à l’aide de leurs appareils mobiles. Les paiements mobiles devraient représenter plus de 43 % du total des ventes du commerce de détail en ligne en 2023, »), soit une augmentation d’environ 42 % par rapport à 2022.

• Paiement fractionné
  Le paiement fractionné est une option de paiement qui permet aux clients d’acheter des biens ou des services et de les payer plus tard, souvent moyennant des intérêts ou des frais.

• Cryptomonnaie
  Les cryptomonnaies, comme le Bitcoin et l’Ethereum, sont des monnaies numériques qui peuvent être utilisées pour effectuer des transactions de commerce en ligne. Ce moyen de paiement est de plus en plus accepté par les détaillants en ligne.

• Cartes prépayées
  Les cartes prépayées sont des cartes de débit sur lesquelles est chargée une somme d’argent spécifique, que le client peut utiliser pour payer des achats en ligne, comme il le ferait avec une carte de débit classique.

Comment choisir les moyens de paiement en ligne que l’on souhaite proposer?

Les entreprises doivent prendre en compte plusieurs facteurs lorsqu’elles choisissent les moyens de paiement qu’elles souhaitent proposer à leurs clients :

• Préférences des clients et normes du marché
  Servez-vous des études de marché pour décider des moyens de paiement à proposer. Pour que votre expérience de commerce en ligne soit compétitive, vous devez comprendre comment votre clientèle cible préfère payer les biens ou les services et identifier les moyens de paiement que proposent vos concurrents. Par exemple, si la majorité de vos clients préfèrent utiliser des portefeuilles numériques en plus des cartes de crédit, vous devriez proposer ces deux options.

• Frais de transaction
  Tous les moyens de paiement n’ont pas les mêmes coûts. Tenez compte des frais de transaction associés à chaque moyen de paiement dans le cadre du processus de prise de décision. Les cartes de crédit, par exemple, ont généralement des frais de transaction plus élevés que les autres moyens de paiement. Les entreprises doivent mettre ces frais en balance avec les avantages potentiels de ce moyen de paiement, tels que l’augmentation des taux de conversion ou la satisfaction de la clientèle.

• Sécurité et prévention de la fraude
  Les entreprises de commerce en ligne doivent proposer des moyens de paiement sécurisés qui les protègent, elles et leurs clients, contre la fraude. Les moyens de paiement qui font appel à l’authentification à deux facteurs, au chiffrement et à la détection de la fraude sont généralement plus judicieux que ceux qui offrent des fonctionnalités de sécurité moindres.

• Compatibilité avec la plateforme de commerce en ligne
  Les entreprises de commerce en ligne doivent s’assurer que leurs moyens de paiement sont compatibles avec leur plateforme de commerce en ligne. Certains moyens de paiement peuvent nécessiter un travail d’intégration supplémentaire, qui peut s’avérer coûteux et chronophage. Collaborer avec un prestataire de services de paiement facile à utiliser, comme Stripe, peut réduire au minimum les contraintes internes liées à la configuration et à la maintenance de votre infrastructure de paiement.

• Données démographiques du public cible
  Les entreprises de commerce en ligne doivent tenir compte des données démographiques de leur public cible et des moyens de paiement qu’il privilégie. Les plus jeunes auront tendance à préférer les portefeuilles numériques, tandis que les personnes plus âgées privilégieront les moyens de paiement traditionnels comme les cartes de crédit ou les virements bancaires. C’est pourquoi il est si important de bien choisir son prestataire de services de paiement. Stripe aide les entreprises du commerce en ligne à accepter les moyens de paiement les plus adaptés.

• Emplacement géographique des clients
  Il est important d’identifier la manière dont les préférences en matière de paiement peuvent varier d’un marché à l’autre. Tenez compte de la situation géographique de vos clients et proposez-leur des moyens de paiement largement utilisés et acceptés dans leur région. Si le contre remboursement est un moyen de paiement populaire dans certains pays, il le sera moins dans d’autres où les virements bancaires sont plus courants. Stripe prend en charge plus de 135 devises et les moyens de paiement les plus répandus dans le monde.