Le commerce en ligne s ’est développé ces dernières années dans l’ensemble de l ’espace interentreprises (B2B). Un rapport indique que près de 23 % de toutes les ventes seront effectuées en ligne d’ici 2027, ce qui signifie que les clients attendent davantage de chaque aspect de l’expérience du commerce en ligne.

Les modes de paiement sont au cœur de cette expérience, et il est important pour les entreprises de proposer une gamme d’options de paiement adaptées aux préférences et aux besoins des clients.

Mettre en place des moyens de paiement adaptés au commerce en ligne peut sembler complexe de prime abord, mais il est essentiel de trouver l’infrastructure de paiement et les solutions de traitement appropriées. Cet article vous explique comment proposer les bons modes de paiement afin de garantir une expérience de paiement sécurisée, fiable, conviviale et optimisée pour la conversion.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un système de paiement de commerce en ligne?
  
• Modes de paiement populaires pour le commerce en ligne
  
• Comment choisir les moyens de paiement en ligne que l’on souhaite proposer?
  
• Comment mettre en œuvre un système de paiement pour le commerce en ligne
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un système de paiement de commerce en ligne?

Le commerce en ligne a transformé le mode de fonctionnement des entreprises de toute taille, en leur offrant une plateforme qui leur permet d’atteindre un plus large public et d’exercer leur activité à l’échelle mondiale. Il offre également plusieurs avantages par rapport aux magasins physiques traditionnels, tels qu’une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une portée internationale et des coûts d’exploitation réduits.

Un système de paiement de commerce en ligne est un cadre numérique qui permet aux entreprises d’accepter des paiements sur Internet. Les clients peuvent acheter des produits ou des services en ligne à l’aide de divers modes de paiement, tels que les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques (p. ex. Apple Pay, Google Pay) et le paiement fractionné (BNPL). Pour les modèles entreprise-consommateur et interentreprises, une passerelle de paiement est au cœur du système de paiement de commerce en ligne. La passerelle rend les paiements en ligne possibles en agissant comme intermédiaire entre la boutique en ligne et le prestataire de services de paiement, en chiffrant les données de paiement soumises par les clients et en les transmettant pour traitement.

Étant donné qu’il existe toujours un risque de fraude avec le traitement des paiements dans le commerce en ligne, ces systèmes de paiement utilisent de solides fonctionnalités de détection et de prévention de la fraude. Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser rapidement de grands volumes de données pour identifier les modèles et les anomalies au sein de vos paiements et bloquer les transactions à haut risque avant qu’elles ne soient effectuées. Le suivi IP et la géolocalisation sont également utiles pour identifier les activités de paiement inhabituelles, voire frauduleuses, sur un site de commerce en ligne.

Un système de paiement fiable renforce la confiance des clients et garantit que les achats en ligne restent pratiques et sûrs, peu importe ce que vous vendez.

Modes de paiement populaires pour le commerce en ligne

Le développement rapide du commerce en ligne a conduit à la diversification des modes de paiement en ligne, tant pour l’achat de biens que de services. Les préférences des clients en matière de modes de paiement en ligne varient considérablement d’une région du monde à l’autre, et ce domaine est en constante évolution. À l’échelle mondiale, les cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles numériques constituent les moyens de paiement en ligne les plus populaires, mais d’autres moyens de paiement, comme les virements bancaires et le contre remboursement (CR), sont aussi très courants dans certaines régions. L’utilisation des paiements mobiles est également en plein essor, en particulier sur les marchés où le taux de pénétration des téléphones intelligents est élevé.

Voici quelques-uns des moyens de paiement en ligne les plus populaires au monde :

• Cartes de crédit et de débit
  Les cartes de crédit et de débit sont les modes de paiement les plus courants pour les transactions de commerce en ligne. Elles permettent aux clients d’effectuer des paiements rapidement et facilement.

• Portefeuilles numériques
  Les portefeuilles numériques, tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay, gagnent en popularité. Ils permettent aux clients de stocker les informations de paiement en toute sécurité et d’effectuer des paiements en quelques clics. En 2020, les portefeuilles numériques ont commencé à se tailler une place auprès des cartes de crédit comme mode de paiement en ligne le plus populaire aux États-Unis.

• Virements bancaires
  Les virements bancaires, également appelés transferts électroniques de fonds (TEF), permettent aux clients de transférer de l’argent de leur compte bancaire vers le compte bancaire de l’entreprise. Bien que les transferts bancaires soient utilisés dans le monde entier, ils sont particulièrement populaires en Europe et en Asie. Une enquête de la Banque centrale européenne indique que les transferts bancaires représentaient 45 % des paiements du commerce en ligne dans l’Union européenne en 2020.

• Contre remboursement (CR)
  Le COD est un mode de paiement dans lequel les clients paient leurs achats lorsqu’ils reçoivent les marchandises, et non avant. Ce mode de paiement est courant dans les pays où l’utilisation des cartes de crédit et de débit est faible. Par exemple, environ 83 % des clients en Inde préféraient le COD lorsqu’ils payaient des achats en ligne.

• Paiements mobiles
  Les paiements mobiles permettent aux clients de payer à l’aide de leurs appareils mobiles. Le commerce mobile sera responsable de 59 % des ventes totales du commerce en ligne de détail, soit 4,01 billions de dollars en 2025.

• Paiements fractionnés
  Le paiement fractionné est une option de paiement qui permet aux clients d’acheter des biens ou des services et de les payer plus tard, souvent moyennant des intérêts ou des frais.

• Cryptomonnaies
  Les cryptomonnaies, comme le Bitcoin et l’Ethereum, sont des monnaies numériques qui peuvent être utilisées pour effectuer des transactions de commerce en ligne. Ce moyen de paiement est de plus en plus accepté par les détaillants en ligne.

• Cartes prépayées
  Les cartes prépayées sont des cartes de débit sur lesquelles est chargée une somme d’argent spécifique, que le client peut utiliser pour payer des achats en ligne, comme il le ferait avec une carte de débit classique.

Comment choisir les moyens de paiement en ligne que l’on souhaite proposer?

Les entreprises doivent prendre en compte plusieurs facteurs lorsqu’elles choisissent les moyens de paiement qu’elles souhaitent proposer à leurs clients :

• Préférences des clients et normes du marché
  Servez-vous des études de marché pour décider des moyens de paiement à proposer. Pour que votre expérience de commerce en ligne soit compétitive, vous devez comprendre comment votre clientèle cible préfère payer les biens ou les services et identifier les moyens de paiement que proposent vos concurrents. Par exemple, si la majorité de vos clients préfèrent utiliser des portefeuilles numériques en plus des cartes de crédit, vous devriez proposer ces deux options.

• Frais de transaction
  Tenez compte des frais de transaction associés à chaque mode de paiement. Les cartes de crédit, par exemple, ont généralement des frais de transaction plus élevés que les autres modes de paiement. Les entreprises doivent mettre ces frais en équilibre avec les avantages potentiels de ce mode de paiement, tels que l’augmentation des taux de conversion ou la satisfaction de la clientèle.

• Sécurité et prévention de la fraude
  Les entreprises de commerce en ligne doivent proposer des modes de paiement sécurisés qui les protègent, elles et leurs clients, contre la fraude. Les modes de paiement qui font appel à l’authentification à deux facteurs, au chiffrement et à la détection de la fraude sont généralement plus judicieux que ceux qui offrent des fonctionnalités de sécurité moindres.

• Compatibilité avec la plateforme de commerce en ligne
  Les entreprises de commerce en ligne doivent s’assurer que leur système de paiement est compatible avec leur plateforme de commerce en ligne. Certains modes de paiement peuvent nécessiter un travail d’intégration supplémentaire, qui peut être coûteux et chronophage. Travailler avec un prestataire de services de paiement comme Stripe peut minimiser le temps et les efforts nécessaires à la mise en place et à la maintenance de votre infrastructure de paiement.

• Données démographiques du public cible
  Les entreprises de commerce en ligne devraient tenir compte des données démographiques de leur public cible et des modes de paiement populaires parmi ces groupes. Les jeunes peuvent préférer les portefeuilles numériques, tandis que les plus âgés préfèrent les modes de paiement plus traditionnels tels que les cartes de crédit ou transferts bancaires. C’est pourquoi il est si important de choisir le bon prestataire de services de paiement.

• Emplacement géographique des clients
  Il est important d’identifier la manière dont les préférences en matière de paiement peuvent varier d’un marché à l’autre. Tenez compte de la situation géographique de vos clients et proposez-leur des moyens de paiement largement utilisés et acceptés dans leur région. Si le contre remboursement est un mode de paiement populaire dans certains pays, il le sera moins dans d’autres où les virements bancaires sont plus courants. Stripe prend en charge plus de 135 devises et les moyens de paiement les plus répandus dans le monde.

Comment mettre en œuvre un système de paiement pour le commerce en ligne

Pour mettre en œuvre un système de paiement pour le commerce en ligne, procédez comme suit :

Choisir un prestataire de services de paiement

Certains prestataires de services de paiement regroupent les services passerelle de paiement et prestataire de services de paiement tandis que d’autres les proposent séparément. Quel que soit le type que vous choisissez, assurez-vous de bien comprendre la structure tarifaire du prestataire, les modes de paiement acceptés et la capacité à se développer à mesure que votre volume de paiement augmente.

Créez un compte marchand

Avant de pouvoir accepter des paiements, vous devez configurer un compte marchand auprès de votre fournisseur. Les spécificités de ce processus dépendront de votre fournisseur, mais il comprend généralement la fourniture des informations sur votre entreprise et la vérification de votre identité.

Intégrer votre prestataire de services de paiement à votre site

Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur, vous devez associer la passerelle de paiement à votre plateforme de commerce en ligne en ligne ou à votre site Web. Les principales plateformes facilitent généralement l’association de votre fournisseur à votre boutique en ligne, mais cette étape nécessitera plus de travail si vous vous connectez manuellement à votre propre site Web. Vous devrez obtenir des identifiants uniques appelés clés d’interface de programmation d’formulaire d'inscription (API) et les ajouter au code de votre site Web.

Testez le système

Utilisez un environnement de test, connu sous le nom de « bac à sable », pour essayer différents modes de paiement et vous assurer que votre passerelle de paiement interagit correctement avec votre site Web. Assurez-vous que tout fonctionne correctement avant la mise en production des clients.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des jeunes entreprises en démarrage aux entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : Créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prédéfinies, à l'accès à plus de 100 modes de paiement et à Link, le portefeuille numérique de Stripe.
  
• Pénétrer de nouveaux marchés plus rapidement : Atteignez la clientèle dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion de plusieurs devises grâce aux options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : Créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer le rendement des paiements : Augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Vous développer plus rapidement grâce à une plateforme de croissance flexible et fiable : évoluez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité inégalée dans le secteur.
  

Découvrez comment Stripe Payments peut faciliter vos paiements en ligne et le paiement en personne, ou faites vos premiers pas dès aujourd'hui.