El e-commerce se ha expandido en el espacio B2B la última década, pero sobre todo en los últimos años. Un informe señala que el 23 % de todas las ventas se realizarán por Internet en 2025. Debido a esto, los clientes esperan más de cada parte de la experiencia de e-commerce.

Los métodos de pago son una parte central de esa experiencia. Cada vez es más importante que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de pago para dar cabida a las preferencias y necesidades de los clientes, mientras que las propias empresas se benefician de aceptar varios métodos de pago. Un estudio muestra que las empresas pequeñas que ofrecen una variedad de opciones de pago han incrementado sus ingresos en casi un 30 %.

Configurar métodos de pago de e-commerce puede resultar intimidante al principio, pero encontrar la infraestructura de pagos y las soluciones de procesamiento adecuadas pueden servir de ayuda en este proceso. Esto es lo que tienes que saber sobre el uso de los métodos de pago correctos para garantizar una experiencia de pago segura, fiable e intuitiva que esté optimizada para la conversión.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el e-commerce?
  
• Tipos de métodos de pago de e-commerce
  
• Instrucciones para decidir qué métodos de pago de e-commerce ofrecer
  

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce, o comercio electrónico, hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios por Internet. Engloba una variedad de transacciones en línea, como compras por Internet; pagos electrónicos; ventas B2B; suscripciones de software, servicios y bienes de consumo; subastas en línea y mucho más.

El e-commerce ha transformado la manera en la que operan las empresas, proporcionando una plataforma para que las empresas de todos los tamaños alcancen un público más amplio y operen a nivel global. También ofrece varias ventajas con respecto a las tiendas físicas tradicionales, como disponibilidad continua, alcance global y menores costes operativos.

Hay varios tipos de modelos de e-commerce, como empresa a consumidor (B2C), empresa a empresa (B2B), consumidor a consumidor (C2C) y consumidor a empresa (C2B). El e-commerce B2C implica transacciones entre empresas y consumidores particulares, mientras que en el e-commerce B2B son entre empresas. El e-commerce C2C implica transacciones entre consumidores particulares, y el e-commerce C2B implica transacciones en las que los consumidores particulares venden bienes o servicios a las empresas.

Las plataformas de e-commerce requieren procesamiento de pagos por Internet, así como mecanismos para la selección de productos, la gestión logística de pedidos y el envío. Muchas plataformas de e-commerce también ofrecen funciones adicionales, como reseñas de clientes, recomendaciones de productos y atención al cliente.

Tipos de métodos de pago de e-commerce

El hecho de que los pagos de e-commerce se hagan por Internet no significa que todos funcionen de la misma manera. Conforme el e-commerce se ha expandido velozmente, los métodos a través de los cuales las personas pagan por los bienes y servicios por Internet se han diversificado. Las preferencias de los clientes en cuanto a los métodos de pago de e-commerce varían considerablemente en diferentes partes del mundo, y este campo está en constante evolución. A nivel global, las tarjetas de débito y crédito y los monederos digitales son los métodos de pago de e-commerce más populares, pero otros métodos de pago, como las transferencias bancarias y el efectivo contra reembolso (COD), siguen siendo populares en determinadas regiones. También está creciendo el uso de pagos con el móvil, principalmente en mercados con alta penetración de smartphones.

Estos son algunos de los métodos de pago de e-commerce globales disponibles en la actualidad:

• Tarjetas de crédito y débito
  Las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más habituales en las transacciones de e-commerce. Permiten a los clientes hacer pagos de forma rápida y cómoda.

• Monederos digitales
  Los monederos digitales, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, cada vez son más populares. Permiten a los clientes almacenar información de pago de forma segura y hacer pagos con solo unos clics. Según Statista, los monederos digitales han empezado a seguir el ritmo de las tarjetas de crédito por primera vez en 2020 como el método de pago por Internet más popular en EE. UU., y es una tendencia que solo ha hecho que continuar.

• Transferencias bancarias
  Las transferencias bancarias, también conocidas como transferencias electrónicas de fondos (EFTs), permiten a los clientes mover dinero de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la empresa. Aunque las transferencias bancarias se usan en todo el mundo, son especialmente populares en Europa y Asia. Según un sondeo que realizó el Banco Central Europeo, las transferencias bancarias representaron el 45 % de los pagos de e-commerce en la Unión Europea en 2020.

• Efectivo contra reembolso (COD)
  COD es un método de pago en el que los clientes no pagan por sus compras cuando las realizan, sino al recibirlas. Este método de pago es habitual en países en los que el uso de tarjetas de débito y crédito es bajo. El Estudio global de comercio conectado de Nielsen señaló que en torno al 83 % de los clientes en India preferían el COD al pagar las compras por Internet.

• Pagos móviles
  Los pagos móviles permiten a los clientes pagar mediante sus dispositivos móviles. Se espera que los pagos móviles representen más del 43 % de las ventas totales de e-commerce de comercios minoristas en 2023, lo que supone un incremento respecto al 42 % que suponían en 2022.

• Compra ahora, paga después
  El modelo compra ahora, paga después es una opción de pago que permite a los clientes comprar bienes o servicios por adelantado y aplazar el pago a una fecha posterior, a menudo con intereses o comisiones.

• Criptomonedas
  Las criptomonedas, como el Bitcoin y el Ethereum, son monedas digitales que se pueden usar para hacer transacciones de e-commerce. Este método de pago lo aceptan cada vez más los comerciantes minoristas en línea.

• Tarjetas de prepago
  Las tarjetas prepago son un tipo de tarjeta de débito que se recarga con una cantidad determinada de dinero y que el cliente puede usar para pagar compras por Internet, tal como haría con una tarjeta de débito normal.

Instrucciones para decidir qué métodos de pago de e-commerce ofrecer

Hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir los métodos de pago de e-commerce que van a ofrecer:

• Preferencias del cliente y estándares del mercado
  Utiliza la investigación de mercado para decidir qué métodos de pago ofrecer. Para garantizar que tu experiencia de e-commerce sea competitiva, necesitas detectar cómo prefiere pagar tu cliente objetivo los bienes y servicios y qué métodos de pago ofrece la competencia. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes prefiere usar monederos digitales además de tarjetas de crédito, deberías ofrecer esas opciones.

• Comisiones de las transacciones
  No todos los métodos de pago tienen los mismos costes. Ten en cuenta las comisiones de las transacciones asociadas a cada método de pago en el proceso de toma de decisiones. Las tarjetas de crédito, por ejemplo, normalmente tienen mayores comisiones de transacciones que otros métodos de pago. Las empresas deben ponderar estas comisiones frente a las posibles ventajas que supondría ofrecer ese método de pago, como un aumento en las tasas de conversión o en la satisfacción de los clientes.

• Seguridad y prevención de fraude
  Las empresas de e-commerce deben ofrecer métodos de pago seguros que les protejan del fraude a ellos y a sus clientes. Los métodos de pago que utilizan autenticación en dos pasos, cifrado y detección del fraude normalmente son una mejor opción que aquellos con menores funciones de seguridad.

• Compatibilidad con la plataforma de e-commerce
  Las empresas de e-commerce deben garantizar que sus métodos de pago son compatibles con su plataforma de e-commerce. Algunos métodos de pago pueden requerir un trabajo de integración adicional, que puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Trabajar con un proveedor de servicios de pago fácil de usar como Stripe puede minimizar la sobrecarga interna a la hora de configurar y mantener tu infraestructura de pagos.

• Demografía de tu público objetivo
  Las empresas de e-commerce deben tener en cuenta la demografía de su público objetivo y los métodos de pago que son populares entre estos grupos. Puede que los públicos más jóvenes prefieran monederos digitales, mientras que los más mayores probablemente preferirán métodos de pago más tradicionales, como tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Por eso insistimos en que elegir el proveedor de procesamiento de pagos es muy importante. Stripe ayuda a las empresas de e-commerce a aceptar el conjunto correcto de métodos de pago.

• Ubicación geográfica de los clientes
  Es importante identificar cómo las preferencias en el pago pueden variar en diferentes mercados. Ten en cuenta la ubicación geográfica de sus clientes y ofrece métodos de pago que tengan una aceptación y un uso generalizados en esas áreas. El efectivo contra reembolso puede que sea un método popular en algunos países, mientras que las transferencias bancarias pueden tener más aceptación en otros. Stripe acepta más de 135 divisas y los principales métodos de pago en todo el mundo.