Aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito es una manera sencilla de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente para tu empresa. Para 2029, el uso global de tarjetas de crédito, débito y prepago podría alcanzar 1,1 billones de transacciones anuales, un aumento significativo respecto a los 776.000 millones de transacciones con tarjeta realizadas en 2024. Si tu empresa no acepta pagos con tarjeta, estás perdiendo importantes oportunidades de ingresos.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito no son solo importantes para los minoristas. Incluso las empresas que no venden productos físicos ofrecen cada vez más la opción de pago con tarjeta por Internet a sus clientes, tanto antes como después de prestar los servicios.

A continuación, explicaremos cada paso de cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito por Internet, en persona y por teléfono.

¿De qué trata este artículo?

• Cómo aceptar pagos con tarjeta por Internet
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta en persona
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta por teléfono
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos con tarjeta de crédito?
  
• Ventajas de aceptar tarjetas de crédito
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

Nota: cuando mencionamos «pagos con tarjeta», nos referimos a los pagos tanto con tarjetas de crédito como con tarjetas de débito. El procesamiento de ambos tipos de pago es muy similar.

Cómo aceptar pagos con tarjeta por Internet

Para empezar a aceptar pagos con tarjeta de crédito, necesitas conectar tu tienda digital y las redes bancarias. Sigue estos cuatro pasos para configurar tu infraestructura de pagos.

1. Elige un procesador de pagos y un proveedor de servicios para comerciantes: los procesadores de pagos cobran la información de pago de las transacciones de los clientes y se coordinan con las redes de tarjetas, los bancos emisores (también llamados emisores) y los bancos receptores para transferir los fondos. Si tu procesador de pagos no incluye funciones de cuenta de comerciante (como hace Stripe), también tendrás que abrir una cuenta de comerciante para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Los clientes de Stripe no necesitan —y, de hecho, no pueden tener— una cuenta de comerciante independiente.

2. Configura tu tienda digital: ya sea un sitio web de desarrollo propio o una tienda en un marketplace externo, tu tienda es el lugar donde presentas tus productos y donde el cliente comienza el proceso de compra.

3. Integra una pasarela de pagos y encuentra un procesador de pagos: una pasarela de pagos es una interfaz que permite a los clientes introducir su información de pago. La mayoría de los procesadores de primer nivel ofrecen una pasarela que puede integrarse directamente en tu sitio para garantizar un proceso de compra fluido.

4. Conecta tus cuentas y prueba el flujo: una vez que tu tienda y la pasarela estén vinculadas a tu procesador, este se comunicará con las redes de tarjetas y los bancos para transferirte los fondos.

Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan plataformas de pago entre particulares para aceptar pagos de sus clientes. Las empresas deben presentar en su declaración de impuestos cualquier transacción comercial superior a 600 $ recibida a través de esas aplicaciones.

Cómo aceptar pagos con tarjeta en persona

Para empezar a aceptar pagos con tarjeta de crédito en un sitio físico o mientras te desplazas, sigue estos pasos para configurar tu infraestructura.

Selecciona el hardware según la configuración de tu empresa

Las empresas necesitan un sistema de punto de venta (sistema POS) y un lector de tarjetas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona. El hardware exacto que querrás usar dependerá de la configuración física de tu empresa:

• Lectores de tarjetas de mostrador: más adecuados para empresas con espacio físico en el mostrador, que permiten a los clientes pasar o acercar sus tarjetas de crédito.

• Lectores de tarjetas móviles: ideales para propietarios de empresas que trabajan fuera de una ubicación fija (como fontaneros o masajistas). Se conectan a teléfonos o tabletas mediante un puerto físico o Bluetooth.

Conecta tu hardware con el software del sistema POS

Los lectores de tarjetas suelen interactuar con un sistema POS. Dependiendo de tu proveedor, se tratará de un producto estándar listo para usar o de una solución muy personalizable. Por ejemplo, Stripe Terminal es una solución POS todo en uno que puede configurarse fácilmente o adaptarse a funciones específicas.

Determina tus necesidades de servicio específicas

Aunque los pagos por Internet están creciendo, los pagos en persona siguen siendo esenciales para varios modelos de negocio:

• Comercio minorista físico: supermercados, ferreterías y tiendas de bicicletas

• Servicios in situ: contratistas, paisajistas y maquilladores profesionales autónomos.

• Negocios móviles: food trucks y carritos de café.

Activa el proceso de compra en persona: es importante aceptar pagos en persona si haces negocios presencialmente. Para la mayoría de los negocios móviles, no tiene sentido ofrecer solo pagos por Internet; por ejemplo, pocos clientes compran café por Internet solo para luego acercarse a un puesto en la esquina a recogerlo.

Cómo aceptar pagos con tarjeta por teléfono

Si tu empresa acepta habitualmente pagos con tarjeta de crédito por teléfono, probablemente no necesites hardware especial para gestionar estas transacciones, aunque sí deberás prestar mucha atención. Para la mayoría de las empresas, los pagos con tarjeta por teléfono requieren introducir manualmente el número de tarjeta en su terminal de sistema POS o en la interfaz de pagos por Internet.

Aquí tienes algunos pasos para empezar a aceptar transacciones con tarjeta por teléfono.

Activa un terminal virtual a través de tu proveedor: antes de poder atender una llamada, debes asegurarte de que tu procesador de pagos dispone de un terminal virtual. Se trata de una versión segura y basada en web de una máquina física de tarjeta de crédito que te permite convertir cualquier ordenador o tableta en una estación de pago.

Garantiza el cumplimiento de la normativa PCI para la entrada manual: como estarás gestionando datos sensibles de tarjetas facilitados por teléfono, confirma que tu proceso cumple los requisitos del estándar PCI DSS. Esto implica, habitualmente, no anotar nunca los números de tarjeta en papel y utilizar un proveedor que cifre los datos a medida que los introduces.

Introduce los datos de la tarjeta: para aceptar un pago con tarjeta de crédito por teléfono, introduce manualmente el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV en tu terminal de sistema POS o en la interfaz de pagos por Internet mientras el cliente está al teléfono.

Si tienes una empresa que recibe un gran volumen de pedidos telefónicos, como un restaurante con servicio para llevar, la entrada manual puede resultar tediosa y llevar mucho tiempo. En estos casos, vale la pena investigar los proveedores de procesamiento de pagos especializados en soluciones para agilizar estas transacciones, como la identificación de llamadas integrada o los mensajes de texto de pago mediante enlace.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos con tarjeta de crédito?

Aceptar tarjetas conlleva varios tipos de comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito que suelen oscilar entre el 1,5 % y el 3,5 % por transacción, según el tipo de tarjeta y la forma en que se procesa el pago. Para gestionar tu presupuesto de manera eficaz, es útil conocer los tres componentes principales de estos costes:

Comisiones de intercambio: suele ser la parte más grande del coste. Estas comisiones las fijan las redes de tarjetas como Visa y Mastercard y se pagan directamente al banco que emitió la tarjeta del cliente.

Comisiones de evaluación: son pequeñas comisiones que se pagan directamente a las redes de tarjetas por el uso de su infraestructura.

Recargo del procesador: es la comisión que cobra tu procesador de pagos, como Stripe, por facilitar la transacción, proporcionar hardware y ofrecer funciones de seguridad.

Los costes también pueden variar según si la transacción se realiza con tarjeta presente (en persona) o con tarjeta no presente (por Internet o por teléfono). En general, las transacciones por Internet conllevan una comisión ligeramente más alta para compensar el mayor riesgo de fraude.

Ventajas de aceptar tarjetas de crédito

Aceptar tarjetas de crédito permite a las empresas acceder a nuevos mercados y mejorar el conjunto de las operaciones. A continuación te presentamos algunas de las ventajas más comunes:

• Comodidad: la comodidad de pagar con tarjetas de crédito puede llevar a un aumento de las ventas.

• Compras impulsivas: las tarjetas de crédito pueden fomentar las compras impulsivas, ya que los clientes no están limitados al efectivo que tienen a mano.

• Flexibilidad de pago: ofrecer varias opciones de pago permite a los clientes utilizar su método de pago preferido, lo que puede mejorar su satisfacción.

• Pagos en línea y móviles: aceptar tarjetas de crédito es esencial para el comercio electrónico y las transacciones móviles, ya que este método es ideal para aquellas personas que prefieren comprar en línea.

• Profesionalidad: aceptar tarjetas de crédito puede aumentar la credibilidad y la imagen de profesionalidad de una empresa.

• Confianza del cliente: generan confianza en los clientes, ya que las empresas que aceptan tarjetas de crédito a menudo se perciben como más confiables y establecidas.

• Menos manejo de efectivo: las tarjetas de crédito minimizan los riesgos de robo y errores humanos asociados con el manejo de efectivo.

• Protección antifraude: las compañías de tarjetas de crédito suelen brindar servicios de detección y protección contra fraudes.

• Ventas internacionales: la aceptación de tarjetas de crédito permite a las empresas vender a clientes internacionales, lo que amplía su alcance en el mercado.

• Conversión de divisas: los procesadores de tarjetas de crédito y los procesadores de pagos que facilitan pagos con tarjeta suelen gestionar la conversión de divisas, lo que facilita la realización de transacciones internacionales.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar la experiencia en el proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones no-code de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Conoce todos los detalles sobre cómoStripe Payments puede ayudarte a aceptar pagos en línea y en persona o empieza hoy.