Aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito es una forma sencilla de aumentar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes de tu empresa. Si bien las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago más populares en las compras en tiendas físicas, también se usaron en el 35 % de las transacciones por Internet de todo el mundo, lo que supuso un total de 4200 billones de dólares en 2020. Si tu empresa no acepta pagos con tarjeta, estás perdiendo muchas oportunidades de conseguir más ingresos.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito no son solo importantes para los minoristas. Incluso las empresas que no venden productos físicos ofrecen cada vez más la opción de pago con tarjeta por Internet a sus clientes, tanto antes como después de prestar los servicios.

Te explicaremos todos los pasos que debes seguir para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. La buena noticia es que este proceso no es demasiado complicado ni lleva mucho tiempo.

¿De qué trata este artículo?

• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por Internet
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono
  

Nota rápida: Cuando mencionamos «pagos con tarjeta de crédito», nos referimos a los que se hacen con tarjetas de crédito y de débito. El procesamiento de los pagos con estos dos tipos de tarjetas es bastante parecido.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por Internet

Si necesitas procesar transacciones con tarjeta de crédito por Internet o en persona, primero debes hacer un par de cosas. Elige un servicio para comerciantes o un proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito. Si tu procesador de pagos no cuenta con funcionalidades de cuentas de comerciante (como las que ofrece Stripe), también deberás abrir una cuenta de comerciante para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Los clientes de Stripe no necesitan (ni tampoco pueden tener) una cuenta de comerciante independiente.

Si necesitas aceptar pagos con tarjeta de crédito por Internet, hay varios proveedores que ofrecen soluciones competitivas. Cada proveedor tiene sus puntos fuertes y débiles, así que debes pensar en los demás servicios para comerciantes que también necesitas. Algunos proveedores, como Stripe, ofrecen servicios y productos más completos para comerciantes que están optimizados a gran escala y se integran fácilmente con otro software que tu empresa quizá ya esté usando.

Muchos propietarios de pequeñas empresas usan plataformas de pagos entre particulares para aceptar los pagos de los clientes. Sin embargo, el 1 de enero de 2022 entró en vigor un cambio en el código tributario federal de EE. UU. que exige que los comerciantes incluyan todas las transacciones comerciales superiores a 600 $ que hayan recibido mediante esas aplicaciones en sus declaraciones fiscales. Antes, los usuarios solo tenían que declararlas si tenían más de 200 transacciones comerciales al año o si superaban los 20.000 $ de valor total.

Independientemente de los servicios para comerciantes que necesites, debes tener tres elementos para aceptar pagos con tarjeta de crédito por Internet:

• Una tienda en línea
  Es la base de operaciones por Internet de tu empresa. En ella muestras tus productos a los clientes y permites que hagan compras. Tu tienda en línea puede estar alojada en tu sitio web o en un marketplace externo.

• Una pasarela de pagos
  Es una interfaz para que los clientes escriban su información de pago.

• Un procesador de pagos
  Se encarga de recopilar la información de pago de las transacciones de los clientes y la envía a las redes de tarjetas de crédito, a los bancos emisores (también conocidos simplemente como emisores) y a los bancos receptores para transferir los fondos.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona

Las empresas necesitan un sistema de punto de venta (POS) y un lector de tarjetas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona. El hardware exacto que deberás usar dependerá de cómo sea la ubicación de tu empresa: ¿tienes un contador o necesitas procesar las transacciones directamente desde el teléfono?

La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen dos tipos de hardware para las transacciones en persona:

• Lectores de tarjetas que se colocan en el mostrador
  Son los más adecuados para las empresas que tienen un mostrador y permiten a los clientes pasar la tarjeta o aproximarla.

• Lectores de tarjetas móviles
  Son más compactos y, por lo tanto, son perfectos para empresas que no tienen una ubicación fija (por ejemplo, un fontanero o un terapeuta que da masajes a domicilio). Solo tienen que conectar el dispositivo móvil (como un teléfono o una tableta) mediante un puerto físico o por Bluetooth.

Ambos tipos de lectores de tarjetas suelen interactuar con software de un sistema POS. En función del proveedor con el que trabajes, el sistema POS será un producto estándar y listo para usar o una solución muy personalizable. Stripe Terminal es una solución de sistema POS integral que se puede configurar fácilmente sin opciones de personalización complejas. También se puede adaptar a las empresas que necesiten una configuración o funciones concretas.

Si bien los pagos por Internet siguen aumentando año tras año, los pagos en persona continúan siendo habituales en muchas empresas, como las siguientes:

• Comercios minoristas físicos: tiendas de alimentación, ferreterías, tiendas de bicicletas, etc.
  
• Servicios in situ: contratistas, jardineros, servicios de limpieza, maquilladores privados, etc.
  
• Negocios móviles: food trucks, puestos de café, etc.
  

A la mayoría de los negocios móviles no les resultaría práctico ofrecer solo pagos por Internet. Por ejemplo, no hay mucha gente que compre café por Internet y luego vaya hasta el puesto de la esquina para recogerlo. Es importante aceptar pagos en persona si tienes un negocio presencial.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono

Si tu empresa suele aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono, es probable que no necesites ningún hardware especial para facilitar esas transacciones. En el caso de la mayoría de las empresas, para gestionar los pagos con tarjeta por teléfono solo es necesario escribir el número de la tarjeta en el terminal del sistema POS o en la interfaz de pagos por Internet.

Imagina que tienes un restaurante que recibe un gran número de pedidos a domicilio por teléfono. Gestionarlos puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, así que quizá valga la pena que busques un proveedor de procesamiento de pagos que se especialice en soluciones que simplifiquen estas transacciones.