Aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito es una forma sencilla de aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente en tu empresa. Si bien las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago más populares en las compras en tiendas físicas, también se usaron en el 35 % de las transacciones por Internet de todo el mundo, lo que supuso un total de 4200 billones de dólares en 2020. Si tu empresa no acepta pagos con tarjeta, estás perdiendo muchas oportunidades de conseguir más ingresos.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito no son solo importantes para los minoristas. Incluso las empresas que no venden productos físicos ofrecen cada vez más la opción de pago con tarjeta por Internet a sus clientes, tanto antes como después de prestar los servicios.

Te explicaremos todos los pasos que debes seguir para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. La buena noticia es que este proceso no es demasiado complicado ni lleva mucho tiempo.

¿De qué trata este artículo?

• Cómo aceptar pagos con tarjeta por Internet
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta en persona
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta por teléfono
  
• Ventajas de aceptar tarjetas
  

Nota: Cuando mencionamos «pagos con tarjeta», nos referimos a los pagos tanto con tarjetas de crédito como con tarjetas de débito. El procesamiento de ambos tipos de pago es muy similar.

Cómo aceptar pagos con tarjeta por Internet

Si necesitas procesar transacciones con tarjeta online, deberás hacer un par de cosas. Primero, elige un servicio para comerciantes o un proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito y débito. Después, si tu procesador de pagos no cuenta con funcionalidades de cuentas de comerciante (como las que ofrece Stripe), también deberás abrir una cuenta de comerciante para aceptar pagos con tarjeta. Los clientes de Stripe no necesitan (y, de hecho, no podrán tener) una cuenta de comerciante independiente.

Si necesitas aceptar pagos en línea con tarjeta, hay varios proveedores que ofrecen soluciones competitivas. Cada proveedor tiene sus propias ventajas y desventajas, así que debes tener en cuenta todos los demás servicios para comerciantes que necesitas. Algunos proveedores, como Stripe, ofrecen productos y servicios para comerciantes más completos, optimizados para trabajar a gran escala y que se integran fácilmente con las demás soluciones de software que utilices en tu empresa.

Muchos propietarios de pequeñas empresas usan plataformas de pagos entre particulares para aceptar los pagos de los clientes. Sin embargo, muchos países están introduciendo nuevas normativas para regular estas transacciones entre particulares. Por ejemplo, el 1 de enero de 2022 entró en vigor un cambio en el código tributario federal de EE. UU. que exige que los comerciantes incluyan todas las transacciones comerciales superiores a 600 $ que hayan recibido mediante esas aplicaciones en sus declaraciones fiscales. Antes, los usuarios solo tenían que declararlas si tenían más de 200 transacciones comerciales al año o si superaban los 20.000 $ de valor total.

Independientemente de los servicios para comerciantes que necesites, debes disponer de tres piezas clave para aceptar pagos con tarjeta por Internet:

• Una tienda en línea
  Es la base de operaciones por Internet de tu empresa. En ella muestras tus productos a los clientes y permites que los compren. Tu tienda online puede estar alojada en tu sitio web o en un marketplace externo.

• Una pasarela de pagos
  Es una interfaz desde la que los clientes pueden introducir sus datos de pago.

• Un procesador de pagos
  Se encarga de recopilar la información de pago de las transacciones de los clientes y la envía a las redes de tarjetas, a los bancos emisores (también conocidos simplemente como emisores) y a los bancos receptores para transferir los fondos.

Cómo aceptar pagos con tarjeta en persona

Para aceptar pagos en persona con tarjetas de crédito o débito, necesitarás un sistema de punto de venta (POS) y un lector de tarjetas. El hardware ideal para tu caso dependerá del contexto de tu negocio presencial: ¿tendrán lugar todas las transacciones frente a un mismo mostrador o necesitas poder procesar transacciones desde distintos lugares (por ejemplo, con tu teléfono móvil)?

La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen dos tipos de hardware para las transacciones en persona:

• Lectores de tarjetas para mostrador
  Esta es la opción más adecuadas si las transacciones de tu negocio se llevan a cabo siempre en un mismo lugar (por ejemplo, junto a un cajero).

• Lectores de tarjetas móviles
  Son más compactos y, por lo tanto, son perfectos para empresas que no tienen una ubicación fija (por ejemplo, si ofreces servicios a domicilio como fontanería o fisioterapia). Este tipo de dispositivos se vincula fácilmente a un dispositivo móvil (como un teléfono o una tableta) mediante un puerto físico o por Bluetooth.

Ambos tipos de lectores de tarjetas suelen interactuar con el software del sistema de punto de venta. En función del proveedor con el que trabajes, el sistema POS será un producto estandarizado y listo para usar o una solución muy personalizable. Stripe Terminal es una solución de sistema POS integral que se puede configurar fácilmente o personalizar al detalle si tu empresa tiene unas necesidades muy concretas.

Si bien los pagos por Internet siguen aumentando año tras año, hay algunos tipos de empresa en los que los pagos en persona siguen siendo muy habituales:

• Comercios minoristas físicos: tiendas de alimentación, ferreterías, tiendas de bicicletas, etc.
  
• Servicios in situ: contratistas, negocios de paisajismo, servicios de limpieza, maquillaje para bodas, etc.
  
• Negocios móviles: food trucks, puestos de café, etc.
  

A la mayoría de los negocios móviles no les resultaría práctico ofrecer solo pagos por Internet. Por ejemplo, no hay mucha gente que compre café por Internet y luego vaya hasta el puesto de la esquina para recogerlo. Es importante aceptar pagos en persona si tienes un negocio presencial.

Cómo aceptar pagos con tarjeta por teléfono

Si tu empresa suele aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito por teléfono, es probable que no necesites ningún hardware especial para facilitar esas transacciones. En el caso de la mayoría de las empresas, para gestionar los pagos con tarjeta por teléfono solo es necesario escribir el número de la tarjeta en el terminal del sistema POS o en la interfaz de pagos por Internet.

Imagina que tienes un restaurante que recibe un gran número de pedidos a domicilio por teléfono. Gestionarlos puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, así que quizá valga la pena que busques un proveedor de procesamiento de pagos que se especialice en soluciones que simplifiquen estas transacciones.

Ventajas de aceptar tarjetas

Aceptar tarjetas permite a las empresas acceder a nuevos mercados y mejorar las operaciones en general. Veamos en detalle algunas de las ventajas más habituales:

Aumento de las ventas

• Comodidad: la comodidad de pagar con tarjeta puede hacer que aumenten las ventas.

• Compras impulsivas: las tarjetas pueden favorecer las compras impulsivas, ya que los clientes no están limitados al efectivo que lleven encima.

Mejora de la experiencia de los clientes

• Flexibilidad de pago: ofrecer varias opciones de pago permite que los clientes utilicen el método que prefieran, lo que puede mejorar su satisfacción.

• Pagos por Internet y a través del móvil: aceptar tarjetas es esencial para las transacciones en e-commerce y mediante dispositivos móviles, que hacen quienes prefieren comprar por Internet.

Mayor credibilidad

• Profesionalidad: aceptar tarjetas puede aumentar la credibilidad y la imagen de profesionalidad de una empresa.

• Confianza de los clientes: infunde confianza en los clientes, ya que las empresas que aceptan tarjetas suelen percibirse como más fiables y consolidadas.

Mayor seguridad

• Menor gestión de efectivo: las tarjetas reducen los riesgos de robo y errores humanos asociados con la gestión de efectivo.

• Protección antifraude: las empresas de tarjetas suelen proporcionar servicios de detección de fraude y protección antifraude.

Alcance internacional

• Ventas internacionales: aceptar tarjetas permite a las empresas vender a clientes internacionales, lo que amplía su alcance en el mercado.

• Conversión de divisas: los procesadores de tarjetas y los procesadores de pagos que facilitan los pagos con tarjeta suelen gestionar la conversión de divisas, por lo que es más sencillo hacer transacciones internacionales.