Aceptar pagos por teléfono puede ser una iniciativa estratégica para las empresas, pues les permite llegar a nuevos mercados, captar ventas que de otro modo habrían perdido y crear una experiencia más adaptada al cliente. Sin embargo, también presenta dificultades. Desde las cuestiones de seguridad de los datos hasta las mayores comisiones de procesamiento, las empresas deben gestionar con atención los posibles escollos. Vamos a abordar lo que pueden hacer las empresas para aceptar pagos por teléfono de manera eficaz y segura.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?
  
• ¿Qué tipos de empresas precisan aceptar pagos por teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?
  
• Ventajas y riesgos de aceptar los pagos por teléfono
  
• Cómo aceptar pagos de los clientes por teléfono
  

¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?

Sí, este proceso se suele denominar «pagos de pedido telefónico/por correo» (MOTO). Es un tipo de transacción con tarjeta no presente (CNP), lo que significa que la empresa introduce manualmente la información de la tarjeta de crédito del cliente en el sistema de pagos, sin que este la facilite en persona.

¿Qué tipos de empresas precisan aceptar pagos por teléfono?

Hay varios tipos de empresas que pueden beneficiarse de la aceptación de pagos por teléfono, ya sea por sus modelos operativos específicos o por sus estrategias de atención al cliente:

• Proveedores de servicios
  A las empresas que prestan servicios como reparaciones domésticas, consultoría o catering, pueden resultarles útiles los pagos por teléfono para recibir el importe de las reservas o aceptar depósitos.

• Empresas de ventas remotas
  Las empresas que venden productos por teléfono, como las de televentas o venta por catálogo, pueden procesar pagos por teléfono durante una llamada.

• Restaurantes y establecimientos de comida para llevar
  Los establecimientos que ofrecen servicios de entrega o recogida de alimentos suelen aceptar pagos con tarjeta por teléfono.

• Agencias de viajes y hoteles
  Estas empresas pueden aceptar pagos por teléfono para realizar reservas, sobre todo en el caso de planes de viaje personalizados o reservas para grupos.

• Consultas médicas y farmacias
  Los servicios de salud pueden aceptar pagos por teléfono para abonar las citas de consulta telefónica o los pedidos de medicamentos recetados.

• Servicios profesionales
  Los abogados, los contables o los trabajadores autónomos pueden aceptar pagos por teléfono por sus servicios, sobre todo en relación con las cuotas mensuales o con las facturas.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?

El coste de aceptar pagos por teléfono dependerá de tu procesador de pagos y de las condiciones de tu contrato de comerciante. En general, dado que estos pagos se consideran transacciones CNP, las tarifas pueden ser más altas que en el caso de las transacciones en persona con tarjeta presente. Esto se debe al elevado riesgo de fraude y de contracargos que conllevan las transacciones sin tarjeta presente. Estas tarifas están sujetas a cambios y pueden variar en función del contrato concreto que suscribas con el procesador. Además, puede haber tarifas adicionales asociadas con los contracargos, los reembolsos, las transacciones internacionales o el uso de terminales virtuales. Stripe cobra un 2,9 % + 30 ¢ por cada cobro con tarjeta completado correctamente en el caso de las transacciones en línea y un 2,7 % + 5 ¢ por transacción en el caso de los pagos en persona realizados mediante Stripe Terminal.

Ventajas y riesgos de aceptar los pagos por teléfono

Aceptar pagos por teléfono ofrece a las empresas un modo cómodo y flexible de procesar los pagos de sus clientes. Para muchas empresas, puede suponer un aumento de las oportunidades de ventas. Sin embargo, al igual que todos los métodos de pago, conlleva su propio conjunto de ventajas y posibles inconvenientes.

Ventajas de aceptar los pagos por teléfono

• Comodidad y accesibilidad
  Los pagos por teléfono se pueden realizar desde cualquier lugar en que el cliente disponga de servicio telefónico. Por ello, constituyen una opción cómoda para aquellos que no pueden visitar tu ubicación física ni navegar por tu sistema de pagos por Internet.

• Mejora del flujo de caja y optimización del potencial de ingresos
  Al permitir el pago inmediato, las transacciones por teléfono pueden fomentar la captación de ventas que de otro modo no habrían podido llevarse a cabo. Las empresas pueden obtener rápidamente el importe de las reservas, los pedidos o los servicios, lo que reduce el riesgo de impago de facturas.

• Atención al cliente personalizada
  Las transacciones por teléfono permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes, responder a sus dudas y conseguir ventas al alza o cruzadas de sus productos o servicios.

• Ampliación de la base de clientes
  La capacidad de aceptar pagos por teléfono permite a las empresas llegar potencialmente a una base de clientes más extensa; esto incluye no solo a aquellos que prefieren este tipo de transacciones, sino también a los que es improbable que lleven a cabo pagos por Internet.

Riesgos y consideraciones de la aceptación de pagos por teléfono

• Comisiones de procesamiento más elevadas
  Los pagos por teléfono suelen estar sujetos a comisiones de procesamiento más elevadas, pues se consideran transacciones CNP y presentan un mayor riesgo de fraude y de contracargos.

• Mayor riesgo de fraude
  Puesto que en los pagos por teléfono no hay una tarjeta física que la empresa pueda verificar, estas transacciones pueden ser más vulnerables al fraude. Las empresas deben adoptar las precauciones necesarias para comprobar la identidad de su interlocutor y la autenticidad de la información de la tarjeta proporcionada.

• Seguridad de los datos
  Al gestionar la información confidencial de las tarjetas facilitada por teléfono, es imprescindible cumplir las reglas de los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI-DSS) a fin de proteger los datos de los clientes. Estos estándares son más difíciles de garantizar en el caso de los pagos por teléfono, pero su incumplimiento puede dar lugar a multas.

• Errores en la introducción manual
  La introducción manual de la información de la tarjeta aumenta la posibilidad de errores humanos, lo que puede generar problemas con la transacción e insatisfacción del cliente.

Si bien aceptar pagos por teléfono puede ofrecer claras ventajas a las empresas, es fundamental implementar protocolos de seguridad rigurosos y formar debidamente al personal para gestionar los riesgos que este método lleva aparejados.

Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono

Aceptar pagos por teléfono puede hacerse de diferentes maneras, según la forma de pago utilizada y el sistema de pago general de la empresa. A continuación repasaremos el proceso general para aceptar pagos por teléfono mediante un servicio como Stripe. Ten en cuenta que algunos datos pueden variar según el procesador de pagos.

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