Las empresas pueden aceptar pagos por teléfono principalmente mediante un terminal virtual, que es una interfaz web segura proporcionada por un procesador de pagos. El personal introduce manualmente los datos de la tarjeta del cliente en el sistema durante la llamada. Aceptar pagos por teléfono puede permitir a una empresa llegar a nuevos mercados, capturar ventas que de otro modo podría perder y ofrecer una experiencia de cliente más flexible. Sin embargo, aceptar pagos por teléfono conlleva desafíos, desde consideraciones de seguridad de datos hasta comisiones de procesamiento más elevadas.

A continuación, explicamos cómo las empresas pueden aceptar pagos por teléfono de forma eficaz y segura.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?
  
• Cómo aceptar pagos de los clientes por teléfono
  
• ¿Qué tipos de empresas precisan aceptar pagos por teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?
  
• Ventajas y riesgos de aceptar los pagos por teléfono
  
• Riesgos y consideraciones de la aceptación de pagos por teléfono
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?

Sí; este proceso se denomina habitualmente pagos «MOTO» (pedido por correo/pedido por teléfono). Es un tipo de transacción realizada sin presencia de la tarjeta (CNP), lo que significa que la empresa introduce manualmente los datos de la tarjeta de crédito del cliente en el sistema de pago, en lugar de que el cliente presente su tarjeta en persona.

Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono

Aceptar pagos por teléfono puede hacerse de diferentes maneras según el método de pago utilizado y el sistema de pago general de la empresa. A continuación, repasaremos el proceso general para aceptar pagos por teléfono mediante un servicio como Stripe. Ten en cuenta que algunos detalles pueden variar según el procesador de pagos específico.

1. Configura tu cuenta
   En primer lugar, debes configurar una cuenta de comerciante con un servicio de procesamiento de pagos. Durante este proceso de configuración, proporcionarás la información bancaria y de la empresa necesaria.

2. Utiliza un terminal virtual
   La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen lo que se denomina un «terminal virtual», que es una versión en línea de un terminal de tarjeta de crédito físico o sistema de punto de venta (POS). Con Stripe, puedes aceptar un terminal virtual integrado directamente en el Dashboard.

3. Obtén los datos del pago por teléfono
   Cuando un cliente desee realizar un pago, tendrás que pedirle los datos de su tarjeta de crédito. Esto incluye el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV. También es posible que necesites su código postal u otra información identificativa, según el nivel de verificación de seguridad que exija tu procesador. Asegúrate de recabar los datos de la tarjeta de forma segura y cumple con las prácticas recomendadas de protección de datos.

4. Introduce la información del pago
   En tu terminal virtual, introduce manualmente los datos de la tarjeta de crédito del cliente y el importe a cobrar. Para Stripe, esto se hace en la sección Pagos del Dashboard, haciendo clic en «+Crear» y luego en «Pago».

5. Procesa el pago
   Una vez que hayas introducido la información necesaria, puedes enviar el pago para que se procese. El procesador de pagos gestiona la transacción con el banco del titular de la tarjeta y te informa cuando se aprueba o se rechaza.

6. Proporciona un recibo
   Después de la transacción, debes entregar un recibo al cliente. Muchos procesadores de pagos pueden enviar automáticamente un recibo digital por correo electrónico. Con Stripe, puedes activar la opción «Enviar recibo por correo electrónico» cuando creas un pago.

7. Mantén registros correctos
   El seguimiento de las transacciones es vital para la contabilidad y la posible resolución de disputas. Tu procesador de pagos debe proporcionar registros detallados de cada transacción, a los que puedes acceder a través del Dashboard de tu cuenta de comerciante.

8. Cumple con la normativa de datos
   Dado que estás gestionando datos personales confidenciales, es importante que te asegures de que todas las conversaciones y la gestión de los datos cumplan con la normativa PCI-DSS. Utiliza el cifrado, no anotes la información de las tarjetas de crédito, limita el acceso de los empleados y nunca guardes los datos sin implementar las medidas de seguridad adecuadas.

¿Qué tipos de empresas precisan aceptar pagos por teléfono?

Hay varios tipos de empresas que pueden beneficiarse de la aceptación de pagos por teléfono, ya sea por sus modelos operativos específicos o por sus estrategias de atención al cliente:

• Proveedores de servicios
  A las empresas que prestan servicios como reparaciones domésticas, consultoría o catering, pueden resultarles útiles los pagos por teléfono para recibir el importe de las reservas o aceptar depósitos.

• Empresas de ventas remotas
  Las empresas que venden productos por teléfono, como los teleoperadores de ventas o las empresas de venta por catálogo, pueden usar los pagos por teléfono para procesar pagos durante una llamada.

• Restaurantes y establecimientos de comida para llevar
  Los establecimientos que ofrecen servicios de entrega o recogida de alimentos suelen aceptar pagos con tarjeta por teléfono.

• Agencias de viajes y hoteles
  Estas empresas pueden aceptar pagos por teléfono para realizar reservas, sobre todo en el caso de planes de viaje personalizados o reservas para grupos.

• Consultas médicas y farmacias
  Los servicios de salud pueden aceptar pagos por teléfono para abonar las citas de consulta telefónica o los pedidos de medicamentos recetados.

• Servicios para profesionales
  Los abogados, los contables o los trabajadores autónomos pueden aceptar pagos por teléfono por sus servicios, sobre todo en relación con las cuotas mensuales o con las facturas.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?

El coste de aceptar pagos por teléfono dependerá de tu procesador de pagos y de las condiciones de tu acuerdo de comerciante.

En general, como este tipo de pagos se consideran transacciones CNP, las comisiones pueden ser más altas que para las transacciones presenciales con tarjeta. Esto se debe al mayor riesgo de fraude y contracargos que conllevan las transacciones realizadas sin presencia de la tarjeta.

El coste de estas transacciones CNP suele enmarcarse en dos modelos de precios: tarifa plana e interchange-plus. Las tarifas planas, que a menudo incorporan un porcentaje del valor de la transacción más una pequeña comisión, son más sencillas de entender, pero suelen estar ajustadas para cubrir los costes de intercambio. Las transacciones interchange-plus pueden ser más complejas, pero ofrecen mayor transparencia y costes más bajos a largo plazo para las empresas con alto volumen.

Estas tarifas están sujetas a cambios y pueden variar según tu acuerdo específico con el procesador. Puede haber comisiones adicionales asociadas a contracargos, reembolsos, transacciones internacionales o el uso de un terminal virtual.

Ventajas y riesgos de aceptar los pagos por teléfono

Aceptar pagos por teléfono ofrece a las empresas un modo cómodo y flexible de procesar los pagos de sus clientes. Para muchas empresas, puede suponer un aumento de las oportunidades de ventas. Sin embargo, al igual que todos los métodos de pago, conlleva su propio conjunto de ventajas y posibles inconvenientes.

Ventajas de aceptar los pagos por teléfono

• Comodidad y accesibilidad
  Los pagos por teléfono se pueden realizar desde cualquier lugar en que el cliente disponga de servicio telefónico. Por ello, constituyen una opción cómoda para aquellos que no pueden visitar tu ubicación física ni navegar por tu sistema de pagos por Internet.

• Mejora del flujo de caja y optimización del potencial de ingresos
  Al permitir el pago inmediato, las transacciones por teléfono pueden fomentar la captación de ventas que de otro modo no habrían podido llevarse a cabo. Las empresas pueden obtener rápidamente el importe de las reservas, los pedidos o los servicios, lo que reduce el riesgo de impago de facturas.

• Atención al cliente personalizada
  Las transacciones por teléfono permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes, responder a sus dudas y conseguir ventas al alza o cruzadas de sus productos o servicios.

• Ampliación de la base de clientes
  La capacidad de aceptar pagos por teléfono permite a las empresas llegar potencialmente a una base de clientes más extensa; esto incluye no solo a aquellos que prefieren este tipo de transacciones, sino también a los que es improbable que lleven a cabo pagos por Internet.

Riesgos y consideraciones de la aceptación de pagos por teléfono

• Comisiones de procesamiento más elevadas
  Los pagos por teléfono suelen estar sujetos a comisiones de procesamiento más elevadas, ya que se consideran transacciones CNP y conllevan un mayor riesgo de fraude y contracargos.

• Mayor riesgo de fraude
  Puesto que en los pagos por teléfono no hay una tarjeta física que las empresas puedan verificar, estas transacciones pueden ser más susceptibles al fraude. Las empresas deben adoptar las precauciones necesarias para verificar la identidad del interlocutor y la autenticidad de los datos de la tarjeta proporcionados, y utilizar sistemas de pago seguros.

• Seguridad de los datos
  Al gestionar la información confidencial de las tarjetas por teléfono, es imprescindible cumplir las reglas de losestándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI-DSS) para proteger los datos de los clientes. Estos estándares son más difíciles de garantizar en el caso de los pagos por teléfono, pero su incumplimiento puede acarrear sanciones.

• Errores en la introducción manual
  La introducción manual de la información de la tarjeta aumenta la posibilidad de errores humanos, lo que puede generar problemas con la transacción e insatisfacción del cliente. Cuando se gestiona un pago rechazado por teléfono, es recomendable reconducir la narrativa de lo financiero a lo técnico, por ejemplo, explicando el rechazo como un problema del sistema o una alerta de seguridad.

Si bien aceptar pagos por teléfono puede ofrecer ventajas importantes para las empresas, es fundamental implementar protocolos de seguridad rigurosos y formar al personal adecuadamente para gestionar los riesgos asociados.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

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• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
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