Receber pagamentos por telefone pode ser uma jogada estratégica para as empresas, permitindo que alcancem novos mercados, capturem vendas que poderiam perder e criem uma experiência do cliente mais acolhedora. No entanto, aceitar pagamentos por telefone não é isento de desafios. De questões de segurança de dados a taxas de processamento mais altas, as empresas devem navegar cuidadosamente por possíveis armadilhas. Abordaremos como as empresas podem aceitar pagamentos por telefone de forma eficaz e segura.

Neste artigo:

• É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?
  
• Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?
  
• Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?
  
• Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone
  
• Como aceitar pagamentos de clientes por telefone
  

É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?

Sim, esse processo é chamado de pagamentos MOTO (pedido por correio/pedido por telefone). É um tipo de transação sem apresentação do cartão (CNP), o que significa que a empresa insere manualmente o cartão de crédito no sistema de pagamento, em vez de o cliente apresentar o cartão pessoalmente.

Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?

Vários tipos de empresas podem se beneficiar da aceitação de pagamentos por telefone devido a seus modelos operacionais específicos ou estratégias de atendimento ao cliente:

• Provedores de serviços
  Empresas que prestam serviços como reparos domésticos, consultoria ou de bufê podem se beneficiar dos pagamentos por telefone para garantir reservas ou receber depósitos.

• Negócios de vendas remotas
  Empresas que vendem produtos por telefone, como operadores de telemarketing ou empresas baseadas em catálogos, podem processar pagamentos por telefone durante uma chamada.

• Restaurantes e lanchonetes
  Estabelecimentos que oferecem serviços de entrega ou retirada de comida geralmente aceitam pagamentos com cartão por telefone.

• Agências de viagens e hotéis
  Essas empresas podem receber pagamentos por telefone para reservas, especialmente para planos de viagem personalizados ou reservas de grupos.

• Consultórios médicos e farmácias
  Os serviços de saúde podem aceitar pagamentos por telefone para consultas de telessaúde ou pedidos de prescrição.

• Serviços profissionais
  Advogados, contadores ou freelancers podem receber pagamentos por telefone por seus serviços, especialmente para honorários de retenção ou faturas.

Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?

O custo para aceitar pagamentos por telefone dependerá do seu processador de pagamentos e dos termos do seu contrato de comerciante. Geralmente, como esses pagamentos são considerados transações CNP, as tarifas podem ser mais altas do que para transações presenciais com cartão. Isso se deve ao risco elevado de fraude e estornos que acompanham transações sem apresentação do cartão. Essas tarifas estão sujeitas a alterações e podem ser diferentes com base no seu contrato específico com o processador. Pode haver tarifas adicionais associadas a estornos, reembolsos e transações internacionais, ou o uso de um terminal virtual. Por exemplo, a Stripe cobra 2,9% + 30 centavos por cobrança concretizada em cartão por transações online e 2,7% + 5 centavos por transação para pagamentos presenciais usando o Stripe Terminal.

Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone

Aceitar pagamentos por telefone proporciona às empresas uma maneira conveniente e flexível de processar pagamentos de clientes. Para muitas empresas, isso também pode abrir novas oportunidades de vendas. No entanto, como todos os métodos de pagamento, ele vem com seu próprio conjunto de vantagens e potenciais desvantagens.

Vantagens de aceitar pagamentos por telefone

• Comodidade e acessibilidade
  Os pagamentos por telefone podem ser feitos de qualquer lugar que os clientes tenham atendimento telefônico, proporcionando uma opção conveniente para clientes que podem não ser capazes de visitar sua localização física ou navegar em seu sistema de pagamento on-line.

• Melhoria no fluxo de caixa e otimização do potencial de receita
  Ao permitir o pagamento imediato, as transações por telefone podem ajudar a capturar vendas que poderiam não ocorrer de outra forma. As empresas podem assegurar rapidamente reservas, pedidos ou serviços, reduzindo o risco de faturas não pagas.

• Atendimento personalizado
  As transações por telefone permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes, respondam a perguntas e façam upsell ou venda cruzada de produtos ou serviços.

• Expansão da base de clientes
  Com a capacidade de receber pagamentos por telefone, as empresas têm potencial para alcançar uma base de clientes mais ampla, incluindo pessoas que preferem transações por telefone ou que provavelmente não se envolverão com pagamentos online.

Riscos e considerações ao aceitar pagamentos por telefone

• Tarifas de processamento mais altas
  Pagamentos por telefone costumam ter tarifas de processamento mais altas, pois são consideradas transações CNP e apresentam maior risco de fraudes e estornos.

• Aumento do risco de fraude
  Como os pagamentos por telefone não envolvem um cartão físico que possa ser verificado pelas empresas, essas transações podem estar mais propensas a fraudes. As empresas precisam tomar as precauções necessárias para verificar a identidade do autor da chamada e a autenticidade das informações do cartão fornecidas.

• Segurança de dados
  Para lidar com dados confidenciais de cartões por telefone, é preciso cumprir as regras do PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger os dados do cliente. Esses padrões são mais difíceis de assegurar quando se lida com pagamentos por telefone. O descumprimento dessas normas pode levar a multas.

• Erros de entrada manual
  A inserção manual de dados do cartão aumenta a possibilidade de erro humano, o que pode levar a problemas de transação e insatisfação do cliente.

Embora aceitar pagamentos por telefone possa oferecer vantagens distintas para as empresas, é importante implementar protocolos de segurança rigorosos e treinar a equipe adequadamente para gerenciar os riscos associados.

Como aceitar pagamentos de clientes por telefone

Aceitar pagamentos por telefone pode funcionar de diversas maneiras, dependendo da forma de pagamento usada e do sistema de pagamentos geral da empresa. Abaixo, vamos falar sobre o processo geral de receber pagamentos por telefone usando um serviço como a Stripe. Observe que alguns detalhes podem variar dependendo do processador de pagamentos.

• Configure sua conta
  Primeiro, você precisa configurar uma conta de comerciante com um serviço de processamento de pagamentos. Durante esse processo de configuração, você fornecerá os dados comerciais e bancários necessários.

• Use um terminal virtual
  A maioria dos processadores de pagamentos fornece o que é chamado de "terminal virtual," que é uma versão online de um terminal de cartão de crédito físico ou sistema de ponto de venda (POS). Com a Stripe, você pode aceitar um terminal virtual integrado diretamente no Dashboard.

• Receba os dados de pagamento por telefone
  Quando um cliente desejar fazer um pagamento, você precisará pedir os dados do cartão de crédito. Isso inclui o número do cartão, a data de validade e o código CVV. Também pode ser necessário o código postal ou outros dados de identificação, dependendo do nível de verificação de segurança exigido pelo processador. Sempre faça isso de forma segura e confidencial, respeitando as práticas recomendadas de proteção de dados.

• Insira os dados de pagamento
  Em seu terminal virtual, insira manualmente os dados do cartão de crédito do cliente e o valor a ser cobrado. Pela Stripe, isso é feito na seção Pagamentos do Dashboard, clicando em "+Criar" e depois em "Pagamento".

• Processe o pagamento
  Depois de inserir os dados necessários, você poderá enviar o pagamento para processamento. O processador de pagamentos processa a transação com o banco do titular do cartão e atualiza você quando a transação é aprovada ou recusada.

• Forneça um recibo
  Após a transação, você deve fornecer um recibo ao cliente. Vários processadores de pagamentos podem enviar automaticamente um recibo digital por e-mail. Com a Stripe, você pode fazer isso selecionando "Enviar um e-mail de recibo" quando criar um pagamento.

• Mantenha registros adequados
  Manter o controle das transações é vital para a contabilidade e a resolução de possíveis contestações. Seu processador de pagamentos deve fornecer registros detalhados de cada transação, acessíveis no Dashboard da sua conta de comerciante.

• Tratamento seguro de dados
  Como você lida com dados pessoais confidenciais, é importante garantir que todas as conversas e o tratamento de dados estejam em conformidade com os regulamentos PCI-DSS. Evite anotar informações de cartão de crédito e nunca armazene dados de cartão sem as medidas de segurança adequadas.

Saiba mais sobre como aceitar pagamentos por telefone com a Stripe aqui.