Les paiements mobiles sont là pour rester. À l’échelle mondiale, environ 1,18 milliard de personnes ont utilisé les paiements mobiles sans contact en 2020, soit une augmentation de 22 % par rapport à l’année précédente. Les experts prévoient qu’il y aura environ 1,5 milliard d’utilisateurs de paiement mobile sans contact dans le monde d’ici 2025, soit près de la moitié de tous les utilisateurs de téléphones intelligents.

Cette évolution crée davantage de possibilités pour les entreprises d’interagir avec les clients et de s’adapter à leurs préférences en matière de transactions. Les professionnels de divers secteurs, y compris les entreprises indépendantes, les consultants indépendants, les entraîneurs de salles de sport et les fournisseurs de services à domicile, se tournent vers les paiements mobiles pour offrir une expérience de transaction plus facile et plus pratique aux clients. Et pour les entreprises de plateforme qui permettent des paiements en personne à grande échelle, l’acceptation des paiements mobiles peut générer des avantages exponentiels pour leurs résultats en améliorant leur efficacité opérationnelle.

Pour rester compétitif dans l’environnement numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, il est important de comprendre comment accepter des paiements sur votre téléphone et de vous lancer immédiatement. Qu’il s’agisse de matériels tels que Stripe Reader ou de méthodes numériques telles que les liens de paiement et Paiement rapide (présenter pour payer), les entreprises disposent de plusieurs options pour activer les transactions mobiles. Voici un petit guide pour vous aider à évaluer les options qui s’offrent à vous pour commencer.

Que contient cet article?

• Pouvez-vous accepter les paiements par carte de crédit à l’aide d’un téléphone?
  
• Quels types d’entreprises doivent accepter des paiements par téléphone?
  
• Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?
  
• Avantages d’accepter des paiements par téléphone
  
• Comment accepter les paiements des clients par téléphone
  

Pouvez-vous accepter les paiements par carte de crédit à l’aide d’un téléphone?

Oui, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit à l’aide d’un téléphone. Services de paiement mobile, comme Stripe, offrent cette possibilité aux entreprises. En règle générale, ces plateformes disposent d’une application polyvalente qui gère le processus de transaction et facilite les tâches supplémentaires telles que l’émission des reçus des clients et le suivi des ventes.

Une partie importante de ce système est le lecteur de cartes, qui s’associe à votre téléphone et vous permet d’accepter des transactions. Un lecteur de cartes peut également fonctionner avec un physique ou faire partie de celui-citerminal de point de vente (PDV). Ce lecteur vous permet de traiter les paiements de différentes manières : vous pouvez faire glisser la carte, l’insérer, ou présentez-la (si le moyen de paiement est équipé pour effectuer des paiements sans contact). Lorsque vous n’utilisez pas de lecteur de carte physique connecté à votre téléphone, bon nombre de ces applications peuvent utiliser la technologie NFC, vous permettant d’accepter des paiements sans contact par carte et portefeuilles numériques.

Quels types d’entreprises doivent accepter les paiements par téléphone?

Accepter des paiements par téléphone offre flexibilité et mobilité à un large éventail d’entreprises et de professionnels. Voici plusieurs cas d’utilisation courants dans lesquels les paiements mobiles offrent des avantages notables :

• Les boutiques éphémères (pop-up) et les vendeurs au marché ont des arguments particulièrement convaincants en faveur de l’adoption de solutions mobiles pour les paiements en personne. Ces entreprises opèrent souvent dans des lieux temporaires ou non conventionnels, tels que des marchés en plein air et des espaces événementiels, où il peut être peu pratique d’utiliser des équipements de traitement des paiements traditionnels. Accepter des paiements par téléphone permet à ces entreprises de traiter des transactions partout où elles exercent leurs activités.
  
• Les camions-restaurants et les vendeurs ambulants sont un autre groupe qui peut prospérer grâce aux paiements mobiles. Compte tenu de leurs petits espaces physiques et de leurs emplacements mobiles, il n’est pas logique pour ces entreprises d’utiliser des caisses enregistreuses, des systèmes de point de vente ou des lecteurs de cartes traditionnels encombrants. Un système de paiement mobile simplifie le processus de paiement et permet à ces entreprises d’accepter des paiements par carte ou portefeuille numérique où qu’elles se trouvent.
  
• Les consultants et les pigistes travaillent souvent à distance ou rencontrent des clients à différents endroits, ce qui rend les méthodes de paiement traditionnelles moins pratiques. La possibilité d’accepter des paiements par téléphone permet à ces personnes de prendre le contrôle de leur facturation et de recevoir des paiements instantanés pour leurs services, sans dépendre de la facturation et des virements bancaires.
  
• Les fournisseurs de services à domicile, tels que les plombiers, les électriciens et les entraîneurs personnels, offrent leurs services au domicile des clients ou dans d’autres endroits hors site. Accepter des paiements par téléphone permet aux fournisseurs de services à domicile d’effectuer des transactions rapidement, ce qui réduit le temps consacré à la facturation.
  
• Les services de transport, tels que les applications de covoiturage et les taxis privés, peuvent créer une expérience simple sans numéraire pour le conducteur et le passager en intégrant les paiements par téléphone dans leurs systèmes. Cela leur permet de suivre le rythme de la préférence des clients pour les paiements sans contact.
  

Combien cela coûte-t-il d’accepter des paiements par téléphone?

Le coût de l’acceptation de paiements par téléphone peut varier considérablement en fonction du fournisseur que vous choisissez, du volume de transactions que vous traitez et des types de transactions (en personne, en ligne ou par téléphone). Voici quelques-uns des coûts typiques associés aux fournisseurs de paiement mobile les plus populaires :

• Frais d’installation
  De nombreux fournisseurs de paiement mobile ne facturent pas de frais initiaux pour la configuration de votre compte ou la fourniture d’un lecteur de carte qui se connecte à votre téléphone. Mais certains fournisseurs proposent des équipements plus avancés moyennant un coût supplémentaire.

• Frais de transaction
  Les frais de transaction sont basés sur un pourcentage de chaque vente. Stripe facture 2,9 % + 30 ¢ par paiement par carte réussi pour les transactions en ligne, tandis que les paiements en personne effectués avec Stripe terminal sont assujettis à des taux de 2,7 % + 5 ¢ par transaction.

• Frais de transaction sans carte (CNP)
  Transactions sans carte, également appelées « transactions saisies », sont effectuées à distance sans traitement d’une carte physique via un lecteur de carte ou un terminal. Si vous devez saisir manuellement un numéro de carte au lieu de le glisser ou de le glisser ou d’utiliser un moyen de paiement sans contact, les frais sont généralement plus élevés en raison du risque de fraude accru. Depuis le 10 novembre 2022, les frais de Stripe sur les cartes saisies manuellement dans le tableau de bord Stripe ont augmenté de 0,5 % (de 2,9 % + 30 ¢ à 3,4 % + 30 ¢) pour les entreprises établies aux États-Unis qui bénéficient d’un plan tarifaire standard.

• Frais mensuels
  Bien que de nombreux fournisseurs facturent par transaction, certains utilisent un modèle de frais mensuels. Cela peut coûter entre 20 et 100 dollars ou plus par mois. Les fournisseurs qui facturent des frais mensuels offrent généralement des fonctionnalités supplémentaires telles que des analyses avancées, la gestion des stocks et des programmes de fidélisation de la clientèle. Stripe ne facture pas de frais mensuels.

• Frais de contestation de paiement
  Si un client conteste un paiement et qu’il en résulte une contestation de paiement, le fournisseur peut facturer à l’entreprise des frais, généralement de l’ordre de 15 à 25 dollars par incident.

• Frais pour les services supplémentaires
  Si vous optez pour des modules complémentaires tels que les services de paie, commerce électronique, la prise de rendez-vous ou la gestion des abonnements, vous pouvez encourir des frais supplémentaires.

La structure tarifaire de chaque fournisseur est différente et les frais peuvent varier. Assurez-vous de lire attentivement les détails de la tarification avant de choisir un fournisseur. Et si la négociation des tarifs avec les fournisseurs de paiement mobile peut s’avérer difficile, elle n’est pas impossible. En particulier, les entreprises à volume élevé peuvent avoir une certaine marge de négociation, selon le fournisseur.

Avantages d’accepter des paiements par téléphone

Accepter des paiements par téléphone offre de nombreux avantages aux entreprises qui souhaitent simplifier les transactions et créer des configurations de paiement flexibles. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il peut être avantageux d’accepter les paiements mobiles :

• Indépendance vis-à-vis de l’emplacement
  Les systèmes de paiement mobile permettent aux entreprises d’accepter des paiements n’importe quand, n’importe où. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les entreprises qui n’ont pas d’emplacement fixe, telles que les vendeurs ambulants, les pigistes et les fournisseurs de services à domicile.

• Amélioration des flux de trésorerie
  Les paiements traités sur les appareils mobiles sont généralement réglés rapidement, parfois dans un délai d’un jour ouvrable. Cela peut améliorer les flux de trésorerie d’une entreprise, en particulier par rapport aux méthodes traditionnelles telles que les chèques papier, qui peuvent prendre des jours à être compensés.

• Amélioration de l’expérience client
  De nombreux clients apprécient la facilité de payer avec une carte ou un portefeuille numérique plutôt qu’en espèces. En proposant différents moyens de paiement, y compris les paiements mobiles, vous pouvez favoriser l’expérience de paiement souhaitée par les clients et les fidéliser.

• Augmentation de l’efficacité
  En s’intégrant aux autres systèmes et infrastructures d’une entreprise, les systèmes de paiement mobile peuvent rationaliser les opérations. Ils peuvent également mettre à jour automatiquement les registres d’inventaire et de vente, ce qui réduit la saisie manuelle des données et le risque d’erreurs.

• Sécurité
  Bien qu’aucun système ne soit à l’abri d’une menace pour la sécurité, les fournisseurs de services de paiement mobile proposent généralement des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations de carte, notamment chiffrement et tokenisation.

• Réduction des coûts matériels
  Les systèmes de paiement mobile nécessitent souvent du matériel moins coûteux que les systèmes de point de vente traditionnels. Certains fournisseurs offrent même des lecteurs de cartes gratuits aux nouveaux clients.

• Transactions sans contact
  Accepter des paiements sur votre téléphone, c’est aussi être en mesure d’accepter des paiements NFC sans contact à l’aide de cartes et de portefeuilles numériques compatibles. Des logiciels Stripe tels que Paiement rapide sur iPhone permettent aux entreprises d’utiliser uniquement leur téléphone, sans matériel supplémentaire, pour accepter et traiter les paiements des clients en personne.

• Collecte et analyse de données
  De nombreux systèmes de paiement mobile offrent des analyses intégrées. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour suivre les tendances des ventes, identifier les produits les plus vendus et mieux comprendre leurs clients afin d’éclairer leur stratégie commerciale.

L’intégration des paiements mobiles peut offrir de nombreux avantages aux entreprises et aux clients. Cependant, les entreprises doivent évaluer leurs besoins spécifiques, les préférences des clients et le retour sur investissement potentiel lorsqu’elles choisissent un système de paiement.

Comment accepter les paiements des clients sur un téléphone

L’acceptation des paiements des clients par téléphone peut se faire de plusieurs façons. Vous trouverez ci-dessous comment accepter les paiements mobiles de vos clients, répartis en deux catégories de paiement : en personne et à distance.

Moyens de paiement en personne par téléphone

Stripe Reader

Stripe Reader est le lecteur de carte signature de Stripe, que vous pouvez connecter directement à votre téléphone. Il vous permet d’accepter des paiements par carte en glissant une bande magnétique, en insérant une carte à puce ou en présentant une carte ou un appareil pour les paiements sans contact. Voici comment cela fonctionne :

1. Commandez Stripe Reader sur le site Web de Stripe.
   
2. Une fois que vous avez reçu le lecteur, connectez-le à votre téléphone via Bluetooth.
   
3. Ouvrez l’application Stripe et suivez les instructions pour configurer votre lecteur.
   
4. Lorsqu’un client est prêt à payer, saisissez le montant du paiement dans l’application, puis glissez, insérez ou présentez sa carte sur le lecteur.
   
5. Le paiement sera traité par Stripe et les fonds seront généralement déposés sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables.
   

Pour en savoir plus sur la façon de commencer à utiliser Stripe Reader afin d’activer les paiements en personne sur votre téléphone, rendez-vous ici.

Paiement rapide sur iPhone

La fonctionnalité Paiement rapide sur iPhone de Stripe permet aux entreprises d’accepter des paiements sans contact directement sur leur iPhone, sans matériel supplémentaire. Voici comment l’utiliser :

1. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec la fonctionnalité Paiement rapide d’Apple.
   
2. Pour effectuer un paiement, les clients peuvent placer leur carte ou leur appareil compatible Apple Pay près du haut de leur iPhone.
   
3. Paiement rapide sur iPhone traitera automatiquement le paiement.
   

Pour en savoir plus sur Paiement rapide sur iPhone avec Stripe, rendez-vous ici.

Moyens de paiement à distance par téléphone

Les liens de paiement

Les liens de paiement sont une option pratique pour les entreprises qui souhaitent accepter des paiements à distance. Ils permettent aux entreprises de créer une page de paiement complète en quelques minutes, sans aucun codage. Les entreprises peuvent envoyer le lien de paiement directement aux clients et effectuer des transactions en quelques clics. Voici comment fonctionne le processus :

1. À partir de votre tableau de bord Stripe, vous pouvez créer un lien de paiement pour un produit ou service spécifique.
   
2. Vous recevrez une URL que vous pourrez envoyer à vos clients par message texte ou par courriel.
   
3. Les clients cliquent sur le lien et paient directement depuis leur téléphone ou un autre appareil. Ils peuvent saisir les informations de leur carte ou utiliser un portefeuille numérique, comme Apple Pay ou Google Pay.
   

Pour en savoir plus sur les liens de paiemnt de Stripe, rendez-vous ici.

Sites Web ou applications mobiles

Les clients peuvent également utiliser leur téléphone (ou le vôtre, si vous vous trouvez au même endroit) pour payer directement sur votre site Web optimisé pour les mobiles ou via l’application de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des étapes à suivre :

1. Assurez-vous que votre site Web ou votre application est configuré pour accepter les paiements mobiles. Si vous travaillez avec Stripe pour accepter des paiements en ligne, vous disposez déjà de ce qu’il vous faut. Si vous débutez, Stripe fournit des API et des trousses SDK faciles à utiliser que vos développeurs peuvent utiliser pour intégrer les fonctionnalités de traitement des paiements de Stripe à votre site Web ou application.
   
2. Les clients sélectionnent les produits ou services qu’ils souhaitent et les ajoutent à leur panier, puis passent à la caisse.
   
3. Au moment du paiement, les clients peuvent saisir les informations de leur carte ou sélectionner une option de portefeuille numérique pour finaliser leur achat.
   

Chacune de ces méthodes a son propre ensemble d’avantages et convient à différents modèles commerciaux et préférences des clients. Tenez compte de vos besoins spécifiques lorsque vous décidez des méthodes qui vous conviendront le mieux. Pour de nombreuses entreprises, la satisfaction de tous les cas d’usage, de tous les canaux de vente et de tous les segments d’audience nécessite la mise en œuvre d’un ensemble de solutions de paiement qui fonctionnent ensemble pour créer un système de paiement multifonctionnel.

Que vous souhaitiez activer les paiements sur votre téléphone pour simplifier les transactions de vos clients ou ajouter des fonctionnalités de paiement mobile dans le cadre d’une approche globale des paiements internationaux, la suite de solutions de paiement personnalisables de Stripe est un bon point de départ. Pour commencer à élaborer l’approche idéale en fonction des besoins actuels et futurs de votre entreprise, contactez-nous ici.