En raison de la popularité croissante des modèles de facturation par abonnement pour les entreprises de toutes tailles et dans un large éventail de secteurs, la gestion des abonnements est devenue un marché en plein essor. En 2020, le marché mondial des logiciels de gestion des abonnements et de la facturation pesait environ 4 milliards de dollars, un chiffre qui devrait atteindre près de 7,8 milliards de dollars d’ici 2025. Alors que les entreprises consacrent davantage de ressources à l’amélioration de leurs taux de fidélisation de la clientèle, à la réduction du taux d’attrition et à la mise en conformité grâce à l’adoption et à l’évolution de la facturation par abonnement, le besoin d’une gestion exceptionnelle des abonnements n’a jamais été aussi grand.

Si la facturation par abonnement et les nombreux avantages que ces modèles offrent aux entreprises ne sont pas évidents pour vous, commencez par réfléchir à la version de la facturation par abonnement qui conviendrait le mieux à votre entreprise. Si le moment est venu pour vous de planifier votre approche stratégique pour lancer, mettre en œuvre et maintenir votre modèle de facturation par abonnement, lisez cet article pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la gestion des abonnements. Examinez ensuite sous toutes les coutures Stripe Billing afin d’élaborer un plan d’action pour votre entreprise.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que la facturation par abonnement?
  
• Comment fonctionne la facturation par abonnement?
  
• Types de facturation par abonnement
  
  • Modèles de tarification
    
  • Fonctionnalités communes
    
• Qu’est-ce que la gestion des abonnements?
  
• Comment fonctionne la gestion des abonnements?
  
• Gestion des abonnements et facturation récurrente
  
• Avantages de la gestion des abonnements pour les entreprises
  
• Configuration de la gestion des abonnements pour votre entreprise
  

Qu’est-ce que la facturation par abonnement?

La facturation par abonnement est un modèle de paiement qui permet aux entreprises de facturer à leurs clients des produits ou des services de manière répétée, à des intervalles prédéfinis. Les paiements récurrents peuvent être réalisés chaque semaine, chaque mois, chaque année ou selon un calendrier personnalisé.

Comment fonctionne la facturation par abonnement?

Les modèles de facturation par abonnement peuvent être très différents selon le type d’entreprise qui les utilisent et les segments d’audience cible. Afin de choisir un modèle d’abonnement dont la portée et la structure conviennent parfaitement à votre entreprise, vous devez d’abord vous poser quelques questions de base :

• Quels sont les principaux segments de clientèle auxquels je m’adresse?
  
• Quelle est la gamme complète de produits et de services que je vais inclure dans mon offre d’abonnement?
  
• Combien coûte chacun de ces éléments?
  
  • Est-il judicieux de fixer leur prix sur la base de frais fixes ou d’un tarif évolutif?
    
  • Le coût est-il fixe ou l’utilisation peut-elle varier?
    
• Combien de temps durera le cycle de facturation?
  
• Comment vais-je encaisser les paiements?
  
  • Vais-je uniquement accepter des paiements récurrents automatiques effectués avec des moyens de paiement enregistrés, ou vais-je envoyer des factures et recevoir des paiements de clients chaque mois?
    

Lorsqu’il s’agit d’accepter des paiements dans le cadre de la facturation par abonnement, il existe deux approches principales :

• Les clients reçoivent des factures à intervalles réguliers (chaque semaine, chaque mois, chaque année, etc.), et soumettent manuellement un nouveau paiement pour chaque facture.
  
• Les clients soumettent un moyen de paiement que l’entreprise doit conserver dans ses dossiers, ainsi qu’une autorisation préalable pour que ce moyen de paiement soit débité de manière récurrente, selon des paramètres prédéterminés (fréquence, montant, etc.).
  

Le deuxième modèle est plus courant et généralement considéré comme avantageux pour les entreprises et les clients, car il peut être automatisé facilement.

Types de facturation par abonnement

Dans cet article, nous aborderons en détail la facturation par abonnement, les différents modèles de tarification et leurs fonctionnalités, ainsi que les avantages liés à l’offre d’abonnements aux clients. Voici les points clés que vous devez retenir :

Modèles de tarification

• Facturation récurrente fixe
  Dans un modèle de tarification fixe, le client se voit facturer un montant fixe qui ne change pas d’un cycle de facturation à l’autre.

• Facturation récurrente variable
  Dans un modèle de tarification variable, le client se voit facturer des montants différents d’un cycle de facturation à l’autre, généralement en fonction de l’utilisation.

Fonctionnalités communes

• Offres de lancement et saisonnières
  
• Remises et autres bons de réduction
  
• Essais gratuits
  

Il ne s’agit là que d’un aperçu des nombreuses couches de complexité qui peuvent être intégrées aux modèles de facturation par abonnement. Par ailleurs, plus l’offre d’adhésion d’une entreprise est dynamique, plus le besoin d’un système de gestion des abonnements pour cette entreprise est grand.

Qu’est-ce que la gestion des abonnements?

La gestion des abonnements comprend la technologie, les processus et les personnes impliqués dans la prise en charge des modèles de facturation par abonnement, des cycles de vie des clients et de toutes les variables en jeu dans l’exploitation et la maintenance des abonnements pour une entreprise.

La gestion des abonnements fait référence aux aspects de l’exploitation d’un modèle économique basé sur les abonnements qui ne sont pas facilement automatisés, contrairement à la facturation récurrente elle-même, qui est une caractéristique clé de ce modèle. La gestion des abonnements comprend des fonctions et des tâches telles que :

• La supervision de la logique de facturation, y compris les calendriers, les calculs au prorata, les remises et les taxes
  
• La gestion des essais gratuits et des offres de lancement
  
• La facturation et autres communications transactionnelles avec les clients
  
• Le traitement des modifications apportées à l’abonnement, telles que le passage à un abonnement supérieur ou inférieur
  
• La prise en charge et le traitement des remboursements
  
• Le calcul et l’affectation de crédits aux comptes clients
  
• Les rapports et les analyses sur les données clients portant sur la croissance, l’attrition et la santé financière
  
• La comptabilité et le rapprochement des revenus
  
• Les analyses et la création de rapports
  
• Le suivi de l’historique des clients
  
• Le signalement des cartes enregistrées arrivant bientôt à expiration
  
• Le traitement des nouvelles inscriptions et des annulations
  

Comment fonctionne la gestion des abonnements?

La gestion des abonnements vise à créer une expérience idéale à chaque étape du cycle de vie du client, de la considération à l’achat en passant par le renouvellement. Au-delà des préoccupations liées aux clients, la gestion des abonnements prend en charge d’autres tâches importantes, telles que l’exécution des commandes et le suivi des ventes, ainsi que la génération de données qui alimentent les prévisions de revenus et l’élaboration du budget.

Pour que tout cela se passe avec succès, la gestion des abonnements doit s’appuyer sur un logiciel fiable et irréprochable. C’est pourquoi le marché des logiciels de gestion des abonnements a connu une forte croissance ces dernières années. La gestion manuelle des opérations liées aux abonnements laisse trop de place à l’erreur humaine et à ses conséquences potentiellement préjudiciables.

Gestion des abonnements et facturation récurrente

La différence entre la gestion des abonnements et la facturation récurrente est une question de complexité. La facturation récurrente est un processus automatisé dans lequel les paiements des clients sont traités de manière répétitive selon un calendrier prédéterminé. Le traitement de la facturation récurrente peut inclure les taxes et les relances de paiements en échec, ainsi que générer des rapports sur les revenus, mais il ne fait pas grand-chose de plus.

La gestion des abonnements, quant à elle, va plus loin en matière de propriété, d’opérations et de maintenance d’un modèle d’abonnement complexe, tout en offrant les fonctionnalités que vous attendez d’un traitement de base de la facturation récurrente.

Avantages de la gestion des abonnements pour les entreprises

Malgré ses nombreux avantages, la facturation par abonnement peut s’avérer complexe. Les modèles de tarification peuvent comprendre la tarification forfaitaire, progressive, par utilisateur ou à la consommation. Les fonctionnalités telles que les essais gratuits, les remises et les calculs au prorata peuvent encombrer l’automatisation. Par ailleurs, il est important de se poser certaines questions : Quel est le moment idéal pour relancer les paiements ayant échoué? Comment identifier les clients qui risquent de procéder à une annulation? C’est là qu’intervient le véritable avantage de la gestion des abonnements : elle fournit aux entreprises les données dont elles ont besoin pour faire des choix sur la manière de structurer la facturation des abonnements, puis déploie et maintient l’exécution de ces choix.

Les logiciels de gestion des abonnements présentent ces quelques autres avantages clés :

• Réduction du taux d’attrition
  Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la perte de clients a de plus lourdes répercussions sur les revenus que pour les autres entreprises. La valeur à vie (LTV) des clients abonnés est plus élevée pour les entreprises proposant des abonnements, de sorte que lorsqu’un client annule son abonnement, la perte est plus lourde. La gestion des abonnements est un ensemble de tâches visant à optimiser l’expérience globale du client abonné. Lorsqu’elle est bien menée, la gestion des abonnements est une méthode efficace pour cultiver une expérience client plus positive à chaque étape du cycle de vie du client, réduisant ainsi le risque d’attrition.

• Réduction des coûts d’exploitation
  La gestion des abonnements ne consiste pas à exécuter manuellement toutes les fonctions qui permettent aux entreprises proposant des abonnements d’exercer leur activité. Il s’agit de disposer d’un système qui rationalise ces tâches importantes et chronophages, qui, autrement, exigeraient une exécution manuelle. L’utilisation d’une solution de gestion des abonnements comme Stripe Billing afin de gérer les moindres détails des abonnements de votre entreprise permet à votre équipe d’économiser du temps, des ressources et de l’argent.

• Options d’abonnement plus dynamiques
  Pour de nombreuses entreprises, la stratégie la plus avantageuse en matière d’abonnements consiste à proposer aux clients différents niveaux de paiement avec différents niveaux d’accès, ainsi qu’une série de promotions et d’incitations. Cette personnalisation offre la possibilité d’adapter les modèles de facturation par abonnement à divers segments de clientèle et à leurs besoins particuliers. Cependant, la complexité de la gestion des différents niveaux d’abonnement peut dissuader les entreprises de tirer pleinement parti des abonnements. Une gestion exceptionnelle des abonnements permet aux entreprises de déployer efficacement des modèles d’abonnement complexes, sans surcharger leur équipe.

Configuration de la gestion des abonnements pour votre entreprise

La solution de gestion des abonnements que vous choisirez dépendra probablement de la configuration de votre écosystème de paiement. Par exemple, si votre entreprise dispose d’un système de paiement fragmentaire (votre prestataire de services de paiement n’est pas le fournisseur de votre compte marchand), vous pouvez opter pour un logiciel de gestion des abonnements tiers qui s’intègre au reste de votre système de paiement. Il est également possible que votre prestataire de services de paiement propose son propre service de gestion des abonnements.

Si votre entreprise utilise Stripe, alors vous disposez déjà d’une solution sophistiquée de gestion des abonnements qui s’intègre à votre système actuel en toute simplicité. Stripe Billing est un logiciel de facturation récurrente et de gestion des abonnements qui automatise les opérations liées aux abonnements, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs revenus, à lancer de nouveaux produits et modèles économiques, et à accepter des paiements récurrents dans le monde entier.

Vous pouvez commencer à utiliser Stripe Billing et configurer la gestion des abonnements pour votre entreprise directement depuis votre Dashboard.