Debido a la creciente popularidad de los modelos de facturación por suscripción entre empresas de todos los tamaños y de una amplia variedad de sectores, la gestión de suscripciones se ha convertido en un mercado en auge. La gestión de suscripciones es el proceso de gestionar la facturación recurrente y los ciclos de vida de los clientes, normalmente mediante un software de gestión de suscripciones. En 2024, el mercado global de gestión de facturación por suscripción alcanzó un valor de 7150 millones de dólares. A medida que las empresas dedican más recursos a mejorar sus tasas de retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y cumplir con la normativa mediante la adopción y el uso de la facturación por suscripción, la necesidad de una gestión de suscripciones excepcional nunca ha sido mayor.

Si aún no estás familiarizado con la facturación por suscripción y las numerosas ventajas que estos modelos ofrecen a las empresas, empieza a pensar qué tipo de facturación por suscripción podría ser la más adecuada para tu negocio. Cuando estés listo para empezar a planificar tu estrategia de lanzamiento, puesta en marcha y mantenimiento de tu modelo de facturación por suscripción, este artículo te explicará lo que debes saber sobre la gestión de suscripciones, y Stripe Billing te ayudará a elaborar un plan de acción para tu negocio.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es la gestión de suscripciones?
  
• ¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?
  
• Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente
  
• ¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?
  
• Tipos de facturación de suscripciones
  
• Ventajas de la gestión de suscripciones para las empresas
  
• Instrucciones para configurar la gestión de suscripciones en tu empresa
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing
  

¿Qué es la gestión de suscripciones?

La facturación de suscripciones es un modelo de pago que permite a las empresas cobrar a los clientes productos o servicios de forma repetida, con una frecuencia predefinida.

La gestión de suscripciones abarca la tecnología, los procesos y el personal que se encarga de dar soporte a los modelos de facturación por suscripción, los ciclos de vida de los clientes y todos los detalles relacionados con el funcionamiento y el mantenimiento de las suscripciones de una empresa. La gestión de suscripciones se refiere a aquellos aspectos de la gestión de un modelo de negocio basado en suscripciones que no se pueden automatizar fácilmente, a diferencia de la facturación recurrente en sí misma, que es una función clave de este modelo. La gestión de suscripciones incluye funciones y tareas como:

• Supervisar la lógica de facturación, incluidos los calendarios, prorratas, descuentos e impuestos
  
• Gestionar pruebas gratuitas y ofertas de presentación
  
• Facturar y otras comunicaciones de transacciones con los clientes
  
• Procesar cambios en la suscripción, como cambiar a planes superiores o inferiores
  
• Solicitar y procesar reembolsos
  
• Calcular y asignar créditos a las cuentas de clientes
  
• Informes y análisis de los datos de los clientes en torno al crecimiento, el abandono y la situación financiera
  
• Contabilidad y conciliación de ingresos
  
• Análisis y elaboración de informes
  
• Hacer un seguimiento del historial del cliente
  
• Marcar tarjetas del registro que vayan a caducar pronto
  
• Procesar nuevos registros y cancelaciones
  

La facturación por suscripción ofrece muchas ventajas a las empresas, pero su configuración puede resultar complicada. Los modelos de precios pueden incluir tarifas planas, por usuario, por niveles o según uso. Funciones como las pruebas gratuitas, los descuentos y el prorrateo pueden complicar la automatización. Las empresas deben plantearse preguntas importantes como: ¿Cuál es el momento ideal para volver a intentar los pagos fallidos? ¿Cómo se identifica a los clientes con riesgo de cancelación? Aquí es donde entra en juego la gestión de suscripciones: proporciona a las empresas los datos que necesitan para tomar decisiones sobre cómo estructurar su facturación por suscripción y, a continuación, ejecuta —y mantiene— esas decisiones.

¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?

Aunque la facturación recurrente se puede automatizar en gran medida, la gestión de suscripciones implica un conjunto más amplio de actividades que requieren mayor flexibilidad y supervisión. Incluye sistemas y procesos para supervisar el ciclo de vida de las relaciones recurrentes con los clientes, desde el registro y las renovaciones hasta las cancelaciones. El objetivo de la gestión de suscripciones es crear una experiencia ideal en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la consideración hasta la compra y la renovación. Más allá de las cuestiones relacionadas con el cliente, la gestión de suscripciones se encarga de otras tareas importantes, como garantizar el cumplimiento de los pedidos y el seguimiento de las ventas, así como generar datos que alimenten las previsiones de ingresos y la elaboración de presupuestos.

Para que todo esto funcione bien, la gestión de suscripciones debe contar con un software fiable. Por eso, el mercado del software de gestión de suscripciones ha crecido tanto en los últimos años. Gestionar manualmente las operaciones relacionadas con las suscripciones deja demasiado margen para el error humano y puede acarrear consecuencias perjudiciales para las empresas.

Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente

La facturación periódica es un proceso automatizado en el que los pagos de los clientes se procesan de forma recurrente según un calendario predeterminado, mientras que la gestión de suscripciones describe todo el proceso de gestión de la facturación periódica y los ciclos de vida de los clientes. El procesamiento de la facturación periódica puede tener en cuenta los impuestos y los reintentos de pago fallidos, así como generar algunos informes de ingresos, pero sus capacidades no van mucho más allá de eso.

Por otro lado, la gestión de suscripciones toma la propiedad, las operaciones y el mantenimiento de un modelo complejo de suscripciones a otro nivel, a la vez que ofrece las funciones que esperarías del procesamiento básico de facturación recurrente.

¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?

Los modelos de facturación de suscripciones pueden tener un aspecto muy distinto, en función del tipo de empresa al que sirven y para qué segmentos de público se han creado.

En lo referente a aceptar pagos con facturación de suscripciones, hay dos enfoques principales:

• Se proporciona a los clientes facturas a intervalos periódicos (semanal, mensual, anual, etc.) y estos emiten manualmente un pago nuevo por cada factura.

• Los clientes presentan un método de pago para que las empresas lo conserven en sus registros, junto con una autorización previa para que ese método de pago se cobre de forma periódica según unos parámetros predeterminados (frecuencia, importe, etc.).

El segundo modelo es más habitual y, por lo general, se considera más adecuado tanto para las empresas como para los clientes, ya que se puede automatizar fácilmente.

Tipos de facturación de suscripciones

Tenemos un artículo que analiza en profundidad la facturación por suscripción, los distintos modelos de precios y funciones, y las ventajas que conlleva ofrecer suscripciones a los clientes. Estos son los puntos clave que debes saber:

Modelos de tarifas

• Fijo
  En este modelo, al cliente se le cobra un importe fijo que no cambia entre ciclos de facturación.

• Variable
  En este modelo, al cliente se le cobran importes distintos en cada ciclo de facturación, normalmente según el uso.

Funciones comunes

• Promociones de lanzamiento y temporales
  
• Descuentos y otros cupones
  
• Pruebas gratuitas
  

Esto es solo un adelanto de los muchos componentes y funciones que se pueden integrar en los modelos de facturación por suscripción. Cuanto más dinámica sea la oferta de membresías de una empresa, más le exigirá a su sistema de gestión de suscripciones.

Ventajas de la gestión de suscripciones para las empresas

Estas son las principales ventajas del software de gestión de suscripciones:

Minimiza el abandono de clientes

En los negocios basados en suscripciones, la pérdida de clientes tiene un impacto mayor en los ingresos que en los negocios que no lo están. El valor de por vida (LTV) de los clientes de suscripción es mayor en los negocios basados en suscripciones, por lo que, cuando un cliente cancela su suscripción, la pérdida es mayor. La gestión de suscripciones es un conjunto de tareas destinadas a mejorar la experiencia general del cliente de suscripción.

Cuando se hace correctamente, la gestión de suscripciones es un método eficaz de cultivar una experiencia del cliente más positiva en cada punto del ciclo de vida de este, lo que reduce el riesgo de abandono.

Reduce los costes operativos

La gestión de suscripciones no significa realizar manualmente todas las tareas necesarias para que los negocios basados en suscripciones funcionen. Se trata, más bien, de contar con un sistema que agilice estas tareas importantes y que requieren mucho tiempo, las cuales, de otro modo, habría que hacer a mano.

Utilizar una solución de gestión de suscripciones como Stripe Billing, que se encarga de todos los detalles de las suscripciones de tu negocio, puede ahorrarle tiempo, recursos y dinero a tu equipo. Ofrece opciones de suscripción más dinámicas

Para muchas empresas, la estrategia más ventajosa en materia de suscripciones consiste en ofrecer a los clientes diferentes planes de pago con distintos niveles de acceso, además de una variedad de promociones e incentivos. Esta posibilidad de personalización permite que los modelos de facturación por suscripción se adapten a diversos segmentos de clientes y a sus necesidades específicas.

Sin embargo, la complejidad que supone gestionar diferentes niveles de suscripción puede disuadir a las empresas de aprovechar al máximo las ventajas de las suscripciones. Una gestión excepcional de las suscripciones permite a las empresas implementar modelos de suscripción complejos de forma eficaz, sin sobrecargar a su equipo.

Instrucciones para configurar la gestión de suscripciones en tu empresa

En primer lugar, haz un balance de tu configuración de pagos actual. ¿Qué herramientas utilizas ya para procesar transacciones, gestionar los datos de los clientes y gestionar la facturación? La solución de gestión de suscripciones que elijas dependerá probablemente de cómo esté configurado tu ecosistema de pagos. Conocer los componentes de tu infraestructura te ayudará a determinar si necesitas una solución de gestión de suscripciones independiente o una que esté disponible a través de tu proveedor. Por ejemplo, si tu empresa tiene un sistema de pagos fragmentado, es decir, si tu procesador de pagos no te proporciona tu cuenta de comerciante, entonces quizá te interese buscar un software de gestión de suscripciones de terceros que se integre con el resto de tu configuración de pagos. También es posible que tu proveedor de procesamiento de pagos ofrezca su propio servicio de gestión de suscripciones.

Si tu proveedor de servicios de pago admite la gestión de suscripciones, la implementación puede requerir solo unos pocos pasos de configuración. Tendrás que definir los intervalos de facturación, configurar los productos y los precios, y habilitar las comunicaciones con los clientes.

Si tu proveedor no ofrece este servicio, busca plataformas de terceros que se integren con tus sistemas actuales. Busca funciones como facturación automática, prorrateo, portales de autoservicio para clientes y gestión de reclamaciones de pago.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing

Stripe Billing te permite facturar y gestionar clientes como quieras, desde facturación recurrente simple hasta facturación basada en el consumo y contratos negociados de ventas. Empieza a aceptar pagos recurrentes internacionales en cuestión de minutos, sin programación requerida, o crea una integración personalizada usando la API.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Billing:

• ** Ofrecer tarifas flexibles:** responde a las necesidades de tus usuarios más rápido con modelos de tarifas flexibles, como las tarifas por consumo, por niveles, tarifas planas con cargos por consumo adicional, etc. Además, permite admitir cupones, pruebas gratuitas, prorratas y complementos.

• Lleva a cabo tu expansión internacional: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos de tus clientes. Stripe acepta más de 125 métodos de pago locales y más de 130 divisas.

• Aumentar los ingresos y reducir el abandono: mejora la captación de ingresos y reduce las bajas involuntarias con Smart Retries y las automatizaciones en los procesos de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones de dólares en ingresos en 2024.

• Aumentar la eficiencia: centraliza la gestión fiscal, los informes de ingresos y el análisis de los datos de Stripe en una sola plataforma con nuestras herramientas modulares. Además, podrás integrar fácilmente otro software de terceros.

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