Lo esencial sobre la gestión de suscripciones: todo lo que las empresas deben saber sobre las suscripciones de clientes

  1. Introducción
  2. ¿Qué es la facturación de suscripciones?
  3. ¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?
  4. Tipos de facturación de suscripciones
    1. Modelos de tarifas
    2. Funciones comunes
  5. ¿Qué es la gestión de suscripciones?
  6. ¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?
  7. Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente
  8. Ventajas de la gestión de suscripciones para las empresas
  9. Instrucciones para configurar la gestión de suscripciones en tu empresa

Dada la creciente popularidad de los modelos de facturación de suscripciones para las empresas de todos los tamaños y en una amplia variedad de sectores, la gestión de suscripciones se ha convertido en un mercado con un rápido crecimiento. En 2020, el mercado global de software de gestión de suscripciones y facturación era de unos 4000 millones de $, una cifra que se espera que llegue en torno a 7800 millones de $ en 2025. A medida que las empresas dedican más recursos a mejorar sus tasas de retención de clientes, reducir el abandono y mantener el cumplimiento de la normativa mediante la adopción y evolución de la facturación de suscripciones, la necesidad de una excelente gestión de suscripciones nunca ha sido mayor.

Si no estás familiarizado con la facturación de suscripciones y las numerosas ventajas que estos modelos ofrecen a las empresas, empieza a plantearte qué versión de la facturación por suscripción podría adaptarse a tu negocio. Cuando estés a punto para empezar a planificar tu enfoque estratégico a fin de lanzar, hacer operativo y mantener tu modelo de facturación de suscripciones, lee este artículo para obtener información sobre todo lo que debes saber acerca de la gestión de suscripciones, y luego profundiza en Stripe Billing a fin de elaborar un plan de acción para tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

  • ¿Qué es la facturación de suscripciones?
  • ¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?
  • Tipos de facturación de suscripciones
    • Modelos de tarifas
    • Funciones comunes
  • ¿Qué es la gestión de suscripciones?
  • ¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?
  • Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente
  • Ventajas de la gestión de suscripciones para las empresas
  • Instrucciones para configurar la gestión de suscripciones en tu empresa

¿Qué es la facturación de suscripciones?

La facturación de suscripciones es un modelo de pago que permite a las empresas cobrar a los clientes productos o servicios de forma repetida, con una frecuencia predefinida. Los intervalos de pagos recurrentes pueden ser semanales, mensuales o anuales, o ejecutarse en un plazo personalizado.

¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?

Los modelos de facturación de suscripciones pueden tener un aspecto muy distinto, en función del tipo de empresa al que sirven y para qué segmentos de público se han creado. Para elegir un modelo de suscripción con el alcance y la estructura ideales para tu empresa, primero debes responder a unas preguntas orientativas básicas:

  • ¿A qué segmentos de clientes clave te estás dirigiendo?
  • ¿Cuál es la gama completa de productos y servicios que vas a incluir en tu oferta de suscripción?
  • ¿Qué coste tiene cada uno de estos productos y servicios?
    • ¿Tiene sentido cobrarlos en función de una comisión fija o de una tarifa escalable?
    • ¿Hay un coste fijo o el uso puede variar?
  • ¿Cuánto durará el ciclo de facturación?
  • ¿Cómo vas a cobrar los pagos?
    • ¿Aceptarás únicamente pagos recurrentes automáticos mediante métodos de pagos almacenados, o enviarás facturas y recibirás pagos de clientes todos los meses?

En lo referente a aceptar pagos con facturación de suscripciones, hay dos enfoques principales:

  • Se proporciona a los clientes facturas a intervalos periódicos (semanal, mensual, anual, etc.) y estos emiten manualmente un pago nuevo por cada factura.
  • Los clientes presentan un método de pago para que las empresas lo conserven en sus registros, junto con una autorización previa para que se efectúen los cargos de forma periódica en ese método de pago según unos parámetros predeterminados (frecuencia, importe, etc.).

El segundo modelo es más común y se suele considerar más beneficioso para las empresas y los clientes, ya que se puede automatizar fácilmente.

Tipos de facturación de suscripciones

Tenemos un artículo que profundiza en la facturación de suscripciones, los diferentes modelos y funciones de tarifas, así como en las ventajas que incluye ofrecer suscripciones a los clientes. Estos son los puntos clave que debes saber:

Modelos de tarifas

  • Fijas
    En un modelo de tarifas fijas, al cliente se le cobra un importe invariable que no cambia entre ciclos de facturación.

  • Variables
    En un modelo de tarifas variables, al cliente se le cobran importes distintos según el ciclo de facturación, normalmente basado en el uso.

Funciones comunes

  • Promociones de lanzamiento y temporales
  • Descuentos y otros cupones
  • Pruebas gratuitas

Esto es solo una vista previa de los muchos niveles de complejidad que se pueden crear en los modelos de facturación de suscripciones. Y cuanto más dinámica sea la oferta de membresía de una empresa, más se exigirá a su sistema de gestión de suscripciones.

¿Qué es la gestión de suscripciones?

La gestión de suscripciones incluye los procesos de tecnología y la gente implicada en prestar soporte a los modelos de facturación de suscripciones, los ciclos de vida de los clientes y todas las variables que conllevan la operación y el mantenimiento de suscripciones de una empresa.

La gestión de suscripciones hace referencia a aquellos aspectos de operar un modelo de negocio basado en suscripciones que no son fáciles de automatizar, a diferencia de la facturación recurrente en sí, que es una función clave de este modelo. La gestión de suscripciones incluye funciones y tareas como las siguientes:

  • Supervisar la lógica de facturación, incluidos los calendarios, prorratas, descuentos e impuestos
  • Gestionar pruebas gratuitas y ofertas de presentación
  • Facturar y otras comunicaciones de transacciones con los clientes
  • Procesar cambios en la suscripción, como cambiar a planes superiores o inferiores
  • Solicitar y procesar reembolsos
  • Calcular y asignar créditos a las cuentas de clientes
  • Informes y análisis de los datos de los clientes en torno al crecimiento, el abandono y la situación financiera
  • Contabilidad y conciliación de ingresos
  • Análisis e informes
  • Hacer un seguimiento del historial del cliente
  • Marcar tarjetas del registro que vayan a caducar pronto
  • Procesar nuevos registros y cancelaciones

¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?

El objetivo de la gestión de suscripciones es diseñar una experiencia perfecta en cada punto del ciclo de vida del cliente, desde la reflexión hasta la compra o la renovación. Más allá de las preocupaciones de cara al cliente, la gestión de suscripciones asume otras tareas importantes, como garantizar el cumplimiento de los pedidos y el seguimiento de las ventas, así como generar datos que alimenten las proyecciones de ingresos y la elaboración de presupuestos.

Para que todo esto se realice correctamente, la gestión de suscripciones debe contar con la tecnología de un software fiable e irreprochable. Este es el motivo por el que el mercado de software de gestión de suscripciones ha tenido un crecimiento tan grande en los últimos años. La gestión manual de operaciones en torno a las suscripciones es muy propensa a errores humanos y a sus posibles consecuencias perjudiciales.

Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente

La diferencia entre la gestión de suscripciones y la facturación recurrente gira en torno a la complejidad. La facturación recurrente es un proceso automatizado en la que los pagos del cliente se procesan periódicamente en base a unos plazos predeterminados. El procesamiento de la facturación recurrente puede tener en cuenta los impuestos y los reintentos de pagos fallidos, así como generar algunos informes de ingresos, pero más allá de esto no hace mucho más.

Por otro lado, la gestión de suscripciones toma la propiedad, las operaciones y el mantenimiento de un modelo complejo de suscripciones a otro nivel, a la vez que ofrece las funciones que esperarías del procesamiento básico de facturación recurrente.

Ventajas de la gestión de suscripciones para las empresas

La facturación de suscripciones, a pesar de sus muchas ventajas, puede resultar complicada. Los modelos de tarifas pueden incluir tarifas finas, por usuario, por niveles o facturación según uso. Las funciones como las pruebas gratuitas, los descuentos y las prorratas pueden complicar la automatización. Y luego hay preguntas importantes a tener en cuenta: ¿cuál es el plazo ideal para reintentar los pagos fallidos? ¿Cómo identificas a los clientes que corren el riesgo de iniciar una cancelación? Aquí es donde entra en juego la verdadera ventaja de la gestión de suscripciones: proporciona a las empresas los datos que necesitan para tomar decisiones sobre cómo estructurar su facturación de suscripciones y, a continuación, implementa y mantiene la ejecución de esas decisiones.

Estas son algunas ventajas clave adicionales del software de gestión de suscripciones:

  • Minimiza el abandono de clientes
    En las empresas basadas en suscripciones, la pérdida de clientes conlleva un mayor impacto en los ingresos que en las que no se basan en este modelo de tarifas. El valor vitalicio (LTV) de los clientes de suscripción es mayor para las empresas basadas en suscripciones, de modo que cuando un cliente cancela su suscripción, la pérdida es de mayor envergadura. La gestión de suscripciones es una recopilación de tareas cuyo objetivo es que la experiencia general de suscripción del cliente sea fluida. Cuando se hace correctamente, la gestión de suscripciones es un método eficaz de cultivar una experiencia del cliente más positiva en cada punto del ciclo de vida de este, lo que reduce el riesgo de abandono.

  • Reduce los costes operativos
    La gestión de suscripciones no significa completar manualmente todas las funciones que hacen que las empresas basadas en suscripciones operen bien, sino que se trata de tener un sistema que agilice estas tareas importantes y que requieren mucho tiempo que, de otro modo, se tendrían que hacer manualmente. Usar una solución de gestión de suscripciones como Stripe Billing ahorra tiempo, recursos y dinero a tu equipo gestionando los pormenores de las suscripciones de tu empresa.

  • Ofrece opciones de suscripción más dinámicas
    Para muchas empresas, la estrategia más ventajosa en cuanto a las suscripciones implica ofrecer a los clientes diferentes niveles de pago con distintos niveles de acceso, así como una gama de promociones e incentivos. Esta posibilidad de personalización permite a los modelos de facturación de suscripciones dar cabida a una variedad de segmentos de clientes y sus necesidades concretas. Sin embargo, la complejidad de gestionar diferentes niveles de suscripciones puede disuadir a las empresas de experimentar todas las ventajas de este tipo de tarifas. Una gestión de suscripciones excelente permite a las empresas implementar modelos de suscripciones complejos de forma eficaz, sin sobrecargar a sus equipos.

Instrucciones para configurar la gestión de suscripciones en tu empresa

La solución de gestión de suscripciones que elijas probablemente dependerá de la configuración del ecosistema de pagos que tengas. Por ejemplo, si tu empresa tiene un sistema de pagos fragmentado (tu procesador de pagos no proporciona tu cuenta de comerciante), puedes buscar un software externo de gestión de suscripciones que se integre con el resto de tu configuración de pagos. También cabe la posibilidad de que tu proveedor de procesamiento de pagos ofrezca su propia compatibilidad con la gestión de suscripciones.

Si tu empresa utiliza Stripe, ya tienes una solución sofisticada de gestión de suscripciones disponible, que se puede integrar fácilmente en tu sistema actual. Stripe Billing es un software de gestión de suscripciones y de facturación recurrente que automatiza las operaciones sobre las suscripciones, lo que ayuda a las empresas a captar más ingresos, lanzar nuevos productos y modelos de negocio, así como aceptar pagos recurrentes en todo el mundo.

Puedes empezar con Stripe Billing y configurar la gestión de suscripciones para tu empresa directamente en el Dashboard.

¿A punto para empezar?

Crea una cuenta y empieza a aceptar pagos: no tendrás que firmar ningún contrato ni proporcionar datos bancarios. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros y diseñaremos un paquete personalizado para tu empresa.