Modellen voor facturatie op basis van abonnementen worden steeds populairder, voor grote en kleine bedrijven en in allerlei branches, met als gevolg dat de markt voor abonnementsbeheer een ongekende groei doormaakt. In 2020 groeide de internationale markt voor software voor beheer van abonnementen en facturatie uit tot $ 4 miljard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot ongeveer $ 7,8 miljard in 2025. Ondernemingen zetten steeds meer resources in om de klantenbinding te verbeteren, het klantverloop te verminderen en compliant te blijven. Omdat ze overstappen op facturatie op basis van abonnementen is de behoefte aan uitzonderlijk goede oplossingen voor abonnementsbeheer nog nooit zo groot geweest.

Als je niet bekend bent met facturatie op basis van abonnementen en de vele voordelen ervan voor je onderneming, bekijk dan eerst welke versie van dit soort facturatie het beste bij je onderneming past. Zodra je klaar bent voor het opzetten van je strategie voor lancering, ingebruikname en onderhoud van je model voor facturatie op basis van abonnementen, lees dan deze whitepaper voor meer informatie over abonnementsbeheer. Vervolgens kun je je verdiepen in Stripe Billing om een actieplan voor je bedrijf op te stellen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is facturatie op basis van abonnementen?
  
• Hoe werkt facturatie op basis van abonnementen?
  
• Soorten facturatie op basis van abonnementen
  
  • Tariefmodellen
    
  • Gemeenschappelijke kenmerken
    
• Wat is abonnementsbeheer?
  
• Hoe werkt abonnementsbeheer?
  
• Abonnementsbeheer vergeleken met terugkerende facturatie
  
• Voordelen van abonnementsbeheer voor ondernemingen
  
• Abonnementsbeheer instellen voor je onderneming
  

Wat is facturatie op basis van abonnementen?

Facturatie op basis van abonnementen is een betaalmodel waarmee ondernemingen klanten periodiek met vooraf bepaalde intervallen kunnen laten betalen voor producten of diensten. Dergelijke intervallen kunnen wekelijks, maandelijks of jaarlijks zijn, maar je kunt ook een interval op maat definiëren.

Hoe werkt facturatie op basis van abonnementen?

Modellen voor facturatie op basis van abonnementen kunnen heel verschillend zijn, afhankelijk van het type onderneming en de doelgroepen waarvoor ze zijn bestemd. Als je een abonnementsmodel wilt kiezen met de ideale reikwijdte en structuur voor je onderneming, moet je eerst een paar basisvragen beantwoorden:

• Op welke belangrijke klantsegmenten richt je je?
  
• Welke producten en diensten wil je allemaal in je abonnementsaanbod opnemen?
  
• Wat zijn de kosten van elk van deze producten en diensten?
  
  • Heeft het zin om te kiezen voor een vast tarief of een schaalbaar tarief?
    
  • Is er sprake van vaste kosten of kan het gebruik variëren?
    
• Hoe lang duurt de facturatiecyclus?
  
• Hoe worden betalingen berekend?
  
  • Accepteer je alleen automatisch terugkerende betalingen met opgeslagen betaalmethoden of stuur je de klant elke maand een factuur waarvoor je dan een betaling ontvangt?
    

Bij facturatie op basis van abonnementen kun je op twee manieren met betalingen omgaan:

• Klanten krijgen met een regelmatig interval (wekelijks, maandelijks, jaarlijks, enz.) facturen die ze vervolgens telkens handmatig betalen.
  
• Klanten voeren een betaalmethode in die het bedrijf moet registreren, en geven vooraf autorisatie om periodiek afschrijvingen te doen van die betaalmethode volgens vooraf bepaalde parameters (frequentie, bedrag, etc.).
  

Het tweede model komt vaker voor en wordt doorgaans als handig beschouwd voor ondernemingen en klanten, omdat het gemakkelijk kan worden geautomatiseerd.

Soorten facturatie op basis van abonnementen

In dit artikel gaan we uitvoerig in op facturatie op basis van abonnementen, verschillende tariefmodellen en kenmerken, en de voordelen die het heeft om klanten abonnementen aan te bieden. De belangrijkste punten zetten we hieronder op een rijtje:

Tariefmodellen

• Vast
  Bij een vast tariefmodel wordt aan de klant een vast bedrag in rekening gebracht dat niet verandert tussen facturatiecycli.

• Variabel
  Bij een variabel tariefmodel betaalt een klant verschillende bedragen per facturatiecyclus, meestal op basis van gebruik.

Gemeenschappelijke kenmerken

• Introductie- en seizoensaanbiedingen
  
• Kortingen en andere kortingsbonnen
  
• Gratis proefversies
  

Hiermee lichten we slechts een tipje van de sluier op van hoe complex modellen voor facturatie op basis van abonnementen kunnen worden opgezet. En hoe dynamischer de lidmaatschappen die een onderneming aanbiedt, hoe meer er gevraagd wordt van het systeem voor abonnementsbeheer.

Wat is abonnementsbeheer?

Abonnementsbeheer omvat de technologie, processen en mensen die betrokken zijn bij de ondersteuning van modellen voor facturatie op basis van abonnementen, de levenscycli van klanten en alle variabelen die komen kijken bij exploitatie en onderhoud van abonnementen voor een onderneming.

In een businessmodel dat werkt met abonnementen, verwijst abonnementsbeheer naar aspecten van de exploitatie die niet eenvoudig kunnen worden geautomatiseerd - in tegenstelling tot terugkerende facturatie zelf, wat een belangrijk kenmerk van dit model is. Abonnementsbeheer omvat functies en taken zoals:

• Toezicht houden op facturatielogica, inclusief schema's, evenredige verdelingen, kortingen en belastingen
  
• Beheer van gratis proefversies en introductieaanbiedingen
  
• Communicatie met klanten over facturatie en andere transacties
  
• Verwerken van wijzigingen in het abonnement, zoals upgrades en downgrades
  
• Afhandelen en verwerken van terugbetalingen
  
• Berekenen en toewijzen van credits aan klantaccounts
  
• Rapportage en analyse van klantgegevens over groei, klantverloop en financiële status
  
• Boekhouding en omzetreconciliatie
  
• Analyse en rapportage
  
• Bijhouden van de klantgeschiedenis
  
• Markeren van geregistreerde betaalkaarten die binnenkort verlopen
  
• Verwerken van nieuwe aan- en afmeldingen
  

Hoe werkt abonnementsbeheer?

Abonnementsbeheer is bedoeld om een ideale ervaring te creëren op elk punt in de levenscyclus van de klant, van overweging tot aankoop tot verlenging. Naast klantgerichte aspecten behelst abonnementsbeheer ook andere belangrijke taken, zoals orderafhandeling en het volgen van verkopen, evenals het genereren van gegevens voor inkomstenprognoses en budgettering.

Om dit alles succesvol te laten verlopen, moet abonnementsbeheer worden ondersteund door betrouwbare, onberispelijk werkende software. En dat is precies de reden waarom de markt voor abonnementsbeheersoftware de afgelopen jaren zo sterk is gegroeid. Wanneer bewerkingen rondom abonnementen handmatig worden uitgevoerd, is er te veel ruimte voor menselijke fouten, met alle mogelijke schadelijke gevolgen van dien.

Abonnementsbeheer vergeleken met terugkerende facturatie

Het verschil tussen abonnementsbeheer en terugkerende facturatie zit hem in de complexiteit. Terugkerende facturatie is een geautomatiseerd proces waarbij klantbetalingen periodiek worden verwerkt binnen een vooraf bepaald tijdsbestek. Bij de verwerking van terugkerende facturatie is er ruimte voor belastingen en nieuwe pogingen na mislukte betalingen en ook voor het genereren van omzetrapportages, maar dat is het dan wel zo'n beetje.

Abonnementsbeheer daarentegen tilt het eigendom, de exploitatie en het onderhoud van een complex abonnementsmodel naar een hoger niveau, terwijl het tegelijk de basisfuncties biedt die je verwacht voor terugkerende facturering.

Voordelen van abonnementsbeheer voor ondernemingen

Hoeveel voordelen facturatie op basis van abonnementen ook heeft, toch kan het behoorlijk ingewikkeld zijn. Bij tariefmodellen kan het gaan om facturatie met een vast tarief, per gebruiker, met staffels of naar verbruik. Functies zoals gratis proefversies, kortingen en evenredige verdeling kunnen automatisering best lastig maken. En dan zijn er nog meer belangrijke vragen om bij stil te staan. Op welk moment kun je het beste proberen om mislukte betalingen opnieuw te innen? Hoe identificeer je klanten die dreigen op te zeggen? Hier ligt het echte voordeel van abonnementsbeheer: je onderneming beschikt over de vereiste gegevens om te bepalen hoe je de facturatie op basis van abonnementen wilt structureren, en de uitvoering van die keuzes wordt vervolgens geïmplementeerd en onderhouden.

Maar software voor abonnementsbeheer biedt nog meer voordelen:

• Minder klantverloop
  Voor ondernemingen die met abonnementen werken heeft het verlies van klanten een zwaardere impact op de omzet dan voor ondernemingen zonder abonnementen. De lifetime value (LTV) van abonnementsklanten is hoger voor ondernemingen die met abonnementen werken, dus wanneer een klant zijn abonnement opzegt, eist dat een grotere tol. Abonnementsbeheer is een verzameling taken die gericht zijn op het versoepelen van de algehele ervaring van een abonnementsklant. Als het goed gebeurt, is abonnementsbeheer een krachtige methode om op elk moment in de levenscyclus de klant een positievere klantervaring te bieden, waardoor het risico op klantverloop afneemt.

• Lagere operationele kosten
  Abonnementsbeheer betekent niet dat je alle functies voor abonnementen handmatig moet uitvoeren. Het gaat erom dat er een systeem beschikbaar is dat deze belangrijke en tijdrovende taken stroomlijnt, taken die anders handmatig zouden moeten worden gedaan. Met een oplossing voor abonnementsbeheer zoals Stripe Billing bespaart je team tijd, middelen en geld doordat alle aspecten van abonnementen voor je onderneming worden afgehandeld.

• Meer dynamische abonnementsopties
  Veel ondernemingen zien het als gunstig dat ze klanten abonnementen met verschillende tarieven kunnen aanbieden voor verschillende toegangsniveaus, evenals een reeks promoties en incentives. Dankzij dit maatwerk kunnen modellen voor facturatie op basis van abonnementen worden afgestemd op verschillende klantsegmenten en hun specifieke behoeften. Het beheer van verschillende abonnementsniveaus is echter behoorlijk ingewikkeld en dat kan ondernemingen belemmeren en om de voordelen van abonnementen ten volle te benutten. Uitzonderlijk abonnementsbeheer stelt bedrijven in staat om complexe abonnementsmodellen effectief uit te rollen, zonder medewerkers te bedelven onder het werk.

Abonnementsbeheer instellen voor je onderneming

Welke oplossing voor abonnementsbeheer je kiest, hangt waarschijnlijk af van de opzet van je ecosysteem voor betalingen. Als je onderneming bijvoorbeeld een gefragmenteerd betaalsysteem heeft (je betalingsverwerker levert geen verkopersaccount), dan kun je op zoek gaan naar software voor abonnementsbeheer van derden die kan worden geïntegreerd met de rest van je betalingsconfiguratie. Het is ook mogelijk dat je betaaldienstverlener zelf ondersteuning biedt voor abonnementsbeheer.

Als je onderneming werkt met Stripe, beschik je al over een geavanceerde oplossing voor abonnementsbeheer die je eenvoudig in je huidige systeem kunt integreren. Stripe Billing is software voor beheer van terugkerende betalingen en abonnementen waarmee alles rondom abonnementen wordt geautomatiseerd. Zo kunnen ondernemingen hun omzet verhogen, nieuwe producten en businessmodellen kunnen lanceren en terugkerende betalingen wereldwijd ontvangen.

Vanuit je dashboard kun je direct aan de slag met Stripe Billing en abonnementsbeheer instellen voor je onderneming.