Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Abonnementabrechnungsmodellen für Unternehmen jeder Größe und in einer Vielzahl von Branchen hat sich das Abonnementmanagement zu einem boomenden Markt entwickelt. Abonnementmanagement ist der Prozess der Abwicklung wiederkehrender Abrechnungen und des Kundenlebenszyklus, typischerweise mithilfe von Abonnementmanagement-Software. Im Jahr 2024 belief sich der weltweite Markt für Abonnementabrechnungsmanagement auf 7,15 Milliarden USD. Da Unternehmen immer mehr Ressourcen dafür aufwenden, ihre Kundenbindungsraten zu verbessern, die Abwanderungsrate zu senken und durch die Einführung und Nutzung von Abonnementabrechnungen die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, ist der Bedarf an einem hervorragenden Abonnementmanagement größer denn je.

Falls Sie mit Abonnementabrechnungen und den zahlreichen Vorteilen, die diese Modelle Unternehmen bieten, noch nicht vertraut sind, sollten Sie darüber nachdenken, welche Form der Abonnementabrechnung für Ihr Unternehmen geeignet sein könnte. Sobald Sie bereit sind, Ihren strategischen Ansatz für die Einführung, Umsetzung und Pflege Ihres Abonnementabrechnungsmodells zu planen, erfahren Sie in diesem Artikel alles, was Sie über das Abonnementmanagement wissen sollten – und Stripe Billing hilft Ihnen dabei, einen Aktionsplan für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist die Abonnementverwaltung?
  
• Wie funktioniert die Abonnementverwaltung?
  
• Abonnementverwaltung und wiederkehrende Abrechnung
  
• Wie funktioniert die Abonnementabrechnung?
  
• Arten der Abonnementabrechnung
  
• Vorteile der Abonnementverwaltung für Unternehmen
  
• So richten Sie die Abonnementverwaltung für Ihr Unternehmen ein
  
• So kann Stripe Billing Sie unterstützen
  

Was ist die Abonnementverwaltung?

Die Abonnementabrechnung ist ein Zahlungsmodell, mit dem Unternehmen ihren Kundinnen und Kunden Produkte oder Dienstleistungen wiederholt in zuvor festgelegten Abständen in Rechnung stellen können.

Das Abonnementmanagement umfasst die Technologie, die Prozesse und die Mitarbeitenden, die an der Unterstützung von Abrechnungsmodellen für Abonnements, den Kundenlebenszyklen sowie allen Details des Betriebs und der Pflege von Abonnements für ein Unternehmen beteiligt sind. Das Abonnementmanagement bezieht sich auf die Teile des Betriebs eines abonnementbasierten Geschäftsmodells, die sich nicht ohne Weiteres automatisieren lassen – im Gegensatz zur wiederkehrenden Abrechnung selbst, die ein wesentliches Merkmal dieses Modells darstellt. Das Abonnementmanagement umfasst Funktionen und Aufgaben wie:

• Überwachen der Abrechnungslogik, darunter Zeitpläne, anteilmäßige Verrechnung, Rabatte und Steuern
  
• Verwalten von kostenlosen Testversionen und Neukundenangeboten
  
• Rechnungsstellung und weitere transaktionsbezogene Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
  
• Verarbeiten von Abonnementänderungen, wie Up- und Downgrades
  
• Bearbeiten und Abwickeln von Rückerstattungen
  
• Berechnen von Gutschriften und Zuweisen an Kundenkonten
  
• Erstellen von Berichten und Analysen zu Kundendaten hinsichtlich Wachstum, Abwanderung und Finanzlage
  
• Buchhaltung und Umsatzabgleich
  
• Analysen und Berichte
  
• Verfolgen der Kundenhistorie
  
• Kennzeichnen von hinterlegten Karten, die demnächst ablaufen
  
• Verarbeiten neuer Registrierungen und Stornierungen
  

Die Abrechnung von Abos hat viele Vorteile für Unternehmen, kann aber kompliziert einzurichten sein. Preismodelle können Pauschaltarife, pro Nutzer/in, gestaffelte oder nutzungsbasierte Abrechnungen umfassen. Funktionen wie kostenlose Testversionen, Rabatte und anteilige Verrechnung können die Automatisierung behindern. Unternehmen müssen wichtige Fragen berücksichtigen, wie z. B.: Was ist der ideale Zeitpunkt, um fehlgeschlagene Payments zu wiederholen? Wie identifizieren Sie Kundinnen und Kunden, bei denen das Risiko einer Kündigung besteht? Hier kommt die Verwaltung von Abos ins Spiel: Sie gibt Unternehmen die Daten, die sie benötigen, um Entscheidungen über die Strukturierung ihrer Abrechnung für Abos zu treffen, und führt diese Entscheidungen dann durch – und führt sie durch.

Wie funktioniert die Abonnementverwaltung?

Während wiederkehrende Abrechnungen weitgehend automatisiert werden können, umfasst die Verwaltung von Abos eine breitere Palette von Aktivitäten, die mehr Flexibilität und Überwachung erfordern. Sie umfasst Systeme und Prozesse, um den Lebenszyklus wiederkehrender Kunden/Kundinnen zu überwachen, von der Anmeldung über Verlängerungen bis hin zu Kündigungen. Der Zweck der Verwaltung von Abos besteht darin, an jedem Punkt des Lebenszyklus der Kundin/des Kunden/Kundin, von der Überlegung über den Kauf bis hin zur Verlängerung, eine ideale Erfahrung zu schaffen. Neben den Belangen der Kundin/des Kunden übernimmt die Verwaltung von Abonnements andere wichtige Aufgaben, wie die Sicherstellung der Ausführung von Bestellungen und der Verkaufsverfolgung sowie die Erstellung von Daten, die Umsatz und Budgetierung befeuern.

Damit all dies reibungslos funktioniert, muss die Abonnementverwaltung auf einer zuverlässigen Software basieren. Aus diesem Grund hat der Markt für Abonnementverwaltungssoftware in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Die manuelle Abwicklung von Abonnementvorgängen birgt ein zu hohes Risiko für menschliche Fehler und kann potenziell schwerwiegende Folgen für Unternehmen haben.

Abonnementverwaltung und wiederkehrende Abrechnung

Die wiederkehrende Abrechnung ist ein automatisierter Prozess, bei dem Kundenzahlungen regelmäßig nach einem festgelegten Zeitplan verarbeitet werden, während das Abonnementmanagement den gesamten Prozess der Abwicklung wiederkehrender Abrechnungen und des Kundenlebenszyklus beschreibt. Die Verarbeitung wiederkehrender Abrechnungen kann Steuern und Wiederholungsversuche bei fehlgeschlagenen Zahlungen berücksichtigen sowie bestimmte Umsatzberichte erstellen, doch ihre Funktionen gehen kaum darüber hinaus.

Die Abonnementverwaltung bringt Betrieb, Abläufe und Pflege eines komplexen Abonnementmodells auf ein ganz neues Niveau und bietet gleichzeitig die Funktionen, die Sie mit der einfachen wiederkehrenden Abrechnung erhalten.

Wie funktioniert die Abonnementabrechnung?

Abonnementabrechnungsmodelle können je nach Geschäftsbereich und Zielgruppensegmenten stark voneinander abweichen.

Für Zahlungen bei der Abonnementabrechnung kommen zwei Hauptansätze in Frage:

• Kundinnen und Kunden erhalten in regelmäßigen Abständen Rechnungen (wöchentlich, monatlich, jährlich usw.) und bezahlen jede Rechnung manuell.

• Kundinnen und Kunden hinterlegen eine Zahlungsmethode für das jeweilige Unternehmen und autorisieren die wiederkehrende Belastung für diese Zahlungsmethode auf Basis vordefinierter Parameter (Häufigkeit, Betrag usw.).

Das zweite Modell ist weiter verbreitet und wird allgemein als vorteilhafter für Unternehmen und Kundinnen und Kunden angesehen, da es sich leicht automatisieren lässt.

Arten der Abonnementabrechnung

Wir haben einen Artikel, der sich eingehend mit der Abrechnung von Abonnements, verschiedenen Preismodellen und Funktionen sowie den Vorteilen befasst, die sich aus dem Angebot von Abonnements für Kundinnen und Kunden ergeben. Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie wissen sollten:

Preismodelle

• Fix
  Bei einem Festpreismodell wird den Kundinnen und Kunden ein fixer Betrag in Rechnung gestellt, der sich zwischen den Abrechnungszyklen nicht ändert.

• Variabel
  Bei einem variablen Preismodell werden den Kundinnen und Kunden von einem Abrechnungszyklus zum anderen unterschiedliche Beträge in Rechnung gestellt, die in der Regel vom Verbrauch abhängen.

Häufige Funktionen

• Neukundenangebote und saisonale Werbeaktionen
  
• Rabatte und sonstige Gutscheine
  
• Kostenlose Testzeiträume
  

Dies ist nur eine Vorschau auf die vielen Komponenten und Funktionen, die in Abo Billing Modelle integriert werden können. Je dynamischer das Abonnementangebot für die Kundschaft eines Unternehmens, desto höher die Anforderungen an das Abonnementverwaltungssystem.

Vorteile der Abonnementverwaltung für Unternehmen

Hier sind die wichtigsten Vorteile einer Abonnementverwaltungssoftware:

Minimiert die Abwanderung

Für Abonnementunternehmen hat der Verlust von Kundinnen und Kunden schwerwiegendere Auswirkungen auf den Umsatz als für Unternehmen ohne Abonnementmodelle. Der Lifetime Value (LTV) von Abonnementkunden ist bei Abonnementunternehmen höher; wenn eine Kundin bzw. ein Kunde ihr/sein Abonnement kündigt, ist der Verlust daher größer. Das Abonnementmanagement umfasst eine Reihe von Aufgaben, die darauf abzielen, das Gesamterlebnis eines Abonnementkunden zu optimieren.

Mit der richtigen Abonnementverwaltung sorgen Sie für ein positiveres Erlebnis an jedem Punkt im Kundenlebenszyklus und reduzieren so das Abwanderungsrisiko.

Senkt die Betriebskosten

Abonnementverwaltung bedeutet nicht, dass alle Funktionen, die den Betrieb eines Abonnementgeschäfts aufrechterhalten, manuell erledigt werden müssen. Vielmehr geht es darum, über ein System zu verfügen, das diese wichtigen und zeitaufwändigen Aufgaben optimiert, die andernfalls manuell erledigt werden müssten.

Der Einsatz einer Abonnementverwaltungslösung wie Stripe Billing, die sich um die Details der Abonnements für Ihr Unternehmen kümmert, kann Ihrem Team Zeit, Ressourcen und Geld sparen. Bietet dynamischere Abonnementoptionen

Für viele Unternehmen besteht die vorteilhafteste Strategie im Abonnementgeschäft darin, ihren Kundinnen und Kunden verschiedene Zahlungsstufen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten sowie eine Reihe von Sonderangeboten und Anreizen anzubieten. Dank dieser Anpassungsmöglichkeiten können Abrechnungsmodelle für Abonnements auf eine Vielzahl von Kundensegmenten und deren spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Die Komplexität der Verwaltung verschiedener Abonnementstufen kann Unternehmen jedoch davon abhalten, den vollen Nutzen von Abonnements auszuschöpfen. Ein hervorragendes Abonnementmanagement ermöglicht es Unternehmen, komplexe Abonnementmodelle effektiv einzuführen, ohne ihr Team zu überfordern.

So richten Sie die Abonnementverwaltung für Ihr Unternehmen ein

Machen Sie sich zunächst einen Überblick über Ihre derzeitige Zahlungsinfrastruktur. Welche Tools nutzen Sie bereits für die Abwicklung von Transaktionen, die Verwaltung von Kundendaten und die Rechnungsstellung? Die Wahl der Abonnementverwaltungslösung hängt wahrscheinlich davon ab, wie Ihr Zahlungsökosystem aufgebaut ist. Wenn Sie die Komponenten Ihrer Infrastruktur kennen, können Sie besser entscheiden, ob Sie eine eigenständige Abonnementverwaltungslösung benötigen oder eine, die über Ihren Anbieter verfügbar ist. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise über ein fragmentiertes Zahlungssystem verfügt – das heißt, Ihr Zahlungsabwickler stellt Ihnen kein Händlerkonto zur Verfügung –, sollten Sie sich nach einer Abonnementverwaltungssoftware eines Drittanbieters umsehen, die sich in Ihre übrige Zahlungsinfrastruktur integrieren lässt. Es ist auch möglich, dass Ihr Zahlungsabwicklungsanbieter eigene Unterstützung für das Abonnementmanagement anbietet.

Sofern Ihr Zahlungsdienstleister die Verwaltung von Abonnements unterstützt, sind für die Implementierung lediglich einige wenige Konfigurationsschritte erforderlich. Sie müssen Abrechnungsintervalle festlegen, Produkte und Preise einrichten sowie die Kundenkommunikation aktivieren.

Falls Ihr Anbieter diese Funktionen nicht anbietet, sollten Sie Plattformen von Drittanbietern in Betracht ziehen, die sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen. Achten Sie dabei auf Funktionen wie automatisierte Rechnungsstellung, anteilige Abrechnung, Selbstbedienungsportale für Kunden und Mahnwesen.

So kann Stripe Billing Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und mehr, schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Tools zur Umsatzrückgewinnung von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuerdaten, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem zu konsolidieren. Einfache Integration in die Software von Drittanbietern.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie direkt.