由于订阅计费模式在各规模商家和行业中的日益流行，订阅管理已成为一个蓬勃发展的市场。订阅管理是处理定期计费和客户生命周期的过程，通常通过订阅管理软件进行。2024 年，全球订阅计费管理市场价值为 71.5 亿美元。随着商家投入更多资源提升客户留存率、减少流失率，并通过采用和使用订阅计费保持合规，对卓越订阅管理的需求从未如此迫切。

如果您不熟悉订阅计费以及这些模式为商家带来的诸多好处，请开始考虑哪种订阅计费方式最适合贵商家。一旦您准备好开始规划启动、运营和维护订阅计费模式的战略方法，本文将涵盖您应了解的订阅管理相关内容，并且 Stripe Billing 将帮助您制定您商家的行动方案。

本文内容

• 什么是订阅管理？
  
• 订阅管理的运作机制是什么？
  
• 订阅管理与定期计费
  
• 订阅计费的运作机制是什么？
  
• 订阅计费的类型
  
• 订阅管理对商家的好处
  
• 如何为贵商家设置订阅管理
  
• Stripe Billing 如何提供帮助
  

什么是订阅管理？

订阅计费是一种计费模式，可让商家按预设间隔，多次向客户收取产品或服务费用。

订阅管理包括支持订阅计费模式的技术、流程和人员、客户生命周期以及商家运营和维护订阅的所有细节。订阅管理指的是运营基于订阅的业务模式中那些不易自动化的部分——这与定期计费本身不同，后者是该模式的关键特性。订阅管理包括以下功能和任务：

• 监督计费逻辑，包括时间表、按比例分配、折扣和税费
  
• 管理免费试用和初始优惠
  
• 开单并向客户发送其他交易信息
  
• 处理订阅的更改，如升级和降级
  
• 处理退款
  
• 计算并向客户账户分配积分
  
• 对客户数据进行增长、流失和财务健康状况的报告和分析
  
• 会计和收入对账
  
• 分析和报告
  
• 追踪客户历史记录
  
• 标记即将到期的存档银行卡
  
• 处理新的注册和取消
  

订阅计费对商家有许多好处，但设置起来可能比较复杂。定价模式可以包括固定费率、按座位计费、分级或计量计费。诸如免费试用、折扣和按比例计算等功能可能会使自动化变得复杂。商家需要考虑重要问题，例如“重试失败付款的最佳时机是什么？”以及“如何识别有取消风险的客户？”这就是订阅管理发挥作用的地方：它为商家提供针对如何制定订阅计费结构做出决策所需的数据，执行并维护这些决策。

订阅管理的运作机制是什么？

虽然定期计费在很大程度上可以实现自动化，但订阅管理涉及更广泛的活动，需要更强的灵活性和监督。它包括监控持续客户关系生命周期的系统和流程，覆盖从注册、续费到取消的整个过程。订阅管理的目的是在客户生命周期的每个环节——从考虑、购买到续费——均为客户打造理想的体验。除了面向客户的考量外，订阅管理还承担其他重要工作，例如确保订单履行和销售跟踪，以及生成支持收入预测和预算的数据。

要成功实现所有这些，订阅管理必须由可靠的软件驱动。这也是为什么订阅管理软件市场近年来经历了显著增长。手动管理订阅运营，会留下大量人为失误的空间，且可能给商家带来破坏性后果。

订阅管理与定期计费

定期计费是一种自动化流程，客户付款按预定时间周期重复处理，而订阅管理则描述了处理定期计费和客户生命周期的整个过程。定期计费处理可以考虑税务和失败的付款重试，并生成部分收入报告，但其功能仅限于此。

另一方面，订阅管理不仅包括基础的定期计费功能，还将复杂订阅模式的所有权、运营和维护提升到更高层次。

订阅计费的运作机制是什么？

订阅计费模式可能因所服务的商家类型和所面向的受众群体而有所不同。

在通过订阅计费接受付款时，有两种主要方式：

• 定期（每周、每月、每年等）向客户提供账单，并且客户手动提交每张账单的新付款。

• 客户提交一种支付方式供商家存档，并预授权该支付方式按预设的参数（频率、金额等）进行定期收款。

第二种模式更为常见，且通常被认为对商家和客户更有利，因为它可以轻松实现自动化。

订阅计费的类型

我们有一篇文章深入探讨了订阅计费、不同的定价模式和功能，以及为客户提供订阅服务所带来的好处。以下是需要了解的关键点：

定价模式

• 固定的
  在固定的定价模式中，客户被收取的费用是固定的，在不同计费周期之间不会发生变化。

• 可变的
  在可变的定价模式中，客户在不同的计费周期会被收取不同的费用，通常以使用量为依据。

常见功能

• 初始促销和季节性促销
  
• 折扣和其他优惠券
  
• 免费试用
  

这只是可以内置于订阅计费模式的众多组件和功能的预览。商家会员服务越动态化，商家对订阅管理系统的需求就越高。

订阅管理对商家的好处

以下是订阅管理软件的主要好处：

最大程度地降低流失率

对于订阅业务来说，失去客户对收入的影响比非订阅业务更为严重。订阅客户的终身价值 (LTV) 对订阅商家来说更高，因此当客户取消订阅时，损失更大。订阅管理是一组旨在优化订阅客户综合体验的任务。

正确实施后，订阅管理是一种有效的方法，可在客户生命周期的每个阶段培养更积极的客户体验，从而降低流失风险。

降低运营成本

订阅管理并不意味着手动完成所有功能，来保持订阅业务持续运转的。相反，关键在于建立一个系统，简化这些重要、耗时且本来只能手动完成的任务。

使用 Stripe Billing 等订阅管理解决方案，可处理贵商家的订阅细节，从而为您的团队节省时间、资源和金钱，并提供更多动态订阅选项

对许多商家来说，订阅最有利的策略，是为客户提供具有不同访问级别的不同支付层级，以及各种促销和激励。这种定制化机会，可让订阅计费模式满足多样化的客户群体及其特殊需求。

然而，管理不同订阅层级的复杂性，可能阻碍商家充分体验订阅带来的好处。卓越的订阅管理使商家能够有效推广复杂的订阅模式，同时不会给团队造成过重负担。

如何为贵商家设置订阅管理

首先，盘点一下您当前的支付设置。您已经在使用哪些工具来处理交易、管理客户数据和处理开单？您选择的订阅管理解决方案，很可能取决于您的支付生态系统的构建方式。了解堆栈的组成部分，有助于判断您是否需要独立的订阅管理解决方案，还是需要通过供应商提供的方案。例如，如果贵商家采用分段支付系统，意味着支付处理商不会提供贵商家账户，那么您可以考虑使用第三方订阅管理软件，将其与其他支付设置集成。您的支付处理提供商也有可能提供自己的订阅管理支持。

如果您的支付服务商支持订阅管理，实施只需几个配置步骤。您需要定义计费间隔，设置产品和定价，并启用客户沟通。

如果您的服务商不提供此类支持，请评估与现有系统关联的第三方平台。寻找自动计费、按比例分配、自助客户门户和催款管理等功能。

Stripe Billing 如何提供帮助

Stripe Billing 支持灵活多样的客户计费管理方案——从简单定期计费到按用量计费及销售协商合同。无需编写代码即可在全球范围内快速开通经常性付款，亦可借助 API 构建定制化集成方案。

Stripe Billing 可帮助您：

• 提供灵活的定价：通过弹性定价模型（包括用量计费、阶梯定价、固定费+超额计费等）快速响应市场需求，内置优惠券、免费试用、按比例计费与附加服务等原生功能。

• 扩展全球业务：通过提供客户偏好的支付方式提升转化率。Stripe 支持超过 125 种本地支付方式及 130 余种货币。

• 增加收入并减少客户流失：通过 Smart Retries 和恢复工作流程自动化技术，提高收入获取率并减少非自愿客户流失。Stripe 恢复工具在 2024 年帮助用户挽回了超过 65 亿美元的收入\。

• 提高效率：使用 Stripe 的模块化税务、收入报告和数据工具，将多个收入系统整合为一个。轻松与第三方软件集成。

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